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一、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢

1.成熟的通信技術(shù)在2G通信時代，手機的主要功能為通話、短信的服務(wù)，GPRS上網(wǎng)功能并沒有得到廣泛使用。隨著3G通信技術(shù)的發(fā)展成熟，特別是4G網(wǎng)絡(luò)的普及，人們可以通過智能終端設(shè)備接入移動互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地享受網(wǎng)上沖浪的樂趣與服務(wù)。可以說，通信技術(shù)的成熟為人們互聯(lián)網(wǎng)生活帶來了一次質(zhì)的飛越。同時，在電子商務(wù)領(lǐng)域，擺脫了傳統(tǒng)電子商務(wù)受網(wǎng)絡(luò)條件和上網(wǎng)設(shè)備制約的缺點。

2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當前最具消費能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費?！笆謾C族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過移動互聯(lián)網(wǎng)交際、購物、消費已滲透進了常態(tài)化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機號碼或QQ號碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實現(xiàn)了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網(wǎng)店的用戶只需要開通微信支付功能的認證服務(wù)號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實現(xiàn)批量添加商品達到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實現(xiàn)了開店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢對于事業(yè)處于起步階段的年輕人開展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、發(fā)展中存在的問題及應對策略

1.移動支付技術(shù)存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動支付的安全性也成為關(guān)注焦點，在完成微信支付一系列運作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來自移動通信智能終端的安全威脅，手機等移動設(shè)備內(nèi)置安全保護非常有限，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失意味著泄露用戶敏感的個人數(shù)據(jù)，使得非法使用者可以通過移動終端上的數(shù)據(jù)資源如數(shù)字證書、交易驗證等訪問支付系統(tǒng)；3G、4G設(shè)備、操作系統(tǒng)、應用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財付通、網(wǎng)絡(luò)運營商、銀行等群體共同達成統(tǒng)一的標準，提高移動支付的防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認證技術(shù)及反病毒技術(shù)等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業(yè)等協(xié)同參與的移動支付保護鏈，提供系統(tǒng)性的安全解決方案，切實保護支付安全。

2.平臺開發(fā)模式應該規(guī)范統(tǒng)一目前微信的商業(yè)開發(fā)模式多樣化，有將微信公眾號進行二次開發(fā)變成微信商城的，或?qū)⒍売蛎W(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng)，實現(xiàn)與HTML5商城互通的，或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩(wěn)定成型。多樣化的開發(fā)模式在某種程度上也是導致微信移動電子商務(wù)不規(guī)范的原因。正是由于多樣化的開發(fā)模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，較難維權(quán)。因此，微信在開放開發(fā)接口的同時，應規(guī)范統(tǒng)一商業(yè)開發(fā)模式，建立統(tǒng)一標準的接入服務(wù)，規(guī)范微信平臺的生態(tài)環(huán)境，為中小型商家利用移動互聯(lián)網(wǎng)搭建更好、更便捷的電商平臺。

3.微信支付功能仍需深入開發(fā)微信支付商業(yè)化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場景僅有手機話費充值、理財通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個，在產(chǎn)品數(shù)目與支付功能上遠不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場景才能發(fā)生，而這個場景并不局限于線上消費，目前微信已著手與線下商戶展開合作，商戶貨架上的商品均可通過二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購買，免去收銀臺排隊的等候。微信通過掌握重要的線下消費場景，逐步拓展自己的地盤，構(gòu)建新的移動O2O（OnlinetoOffline，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）電商消費場景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產(chǎn)品，增強用戶黏性，繼續(xù)堅持自己的O2O電商模式，爭取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個消費平臺。

4.消費保障機制亟需科學構(gòu)建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內(nèi)銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導致消費者購物時喪失對該商品和服務(wù)質(zhì)量的評判。在電子商務(wù)法律缺位的情況下，行業(yè)規(guī)范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機制，必然會給買家?guī)砗芏嘭撁嬗绊?，如商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務(wù)的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關(guān)系，微信電商也只是移動電子商務(wù)中的曇花一現(xiàn)。

5.移動電商立法需要加強建設(shè)在我國，針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍已出臺相關(guān)法律法規(guī)，但針對微信移動電子商務(wù)在進行商業(yè)活動中從廣告到商品交易眾多的環(huán)節(jié)都難以用現(xiàn)行法律進行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標識，被認定為廣告還是傳播，目前還沒有定論。同時，微信廣告不受時間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區(qū)域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監(jiān)管的難題，確定相應地區(qū)的機關(guān)執(zhí)法管轄成為微信平臺消費者維權(quán)的障礙。在商品的退換貨環(huán)節(jié)，由于微信平臺的申訴體系尚未建立，一旦出現(xiàn)交易糾紛，賣家和消費者的合法權(quán)益缺乏第三方監(jiān)督和保障，這就使得微信移動電子商務(wù)的買賣雙方權(quán)益保護處于真空。因此，對于超前的微信移動電子商務(wù)，建議微信團隊配套相應的風險監(jiān)管措施，包括電商身份認證、工商注冊或登記備案、信用評價等，通過引入第三方監(jiān)督機制保障電商交易的誠信與安全。微信賣家或消費者如果在商品交易中受到財產(chǎn)損失，應當立即向公安部門報案，如果賣家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，可以向消費者協(xié)會或者當?shù)毓ど滩块T投訴。同時，應呼吁有關(guān)部門提高立法、管理、監(jiān)督的速度和力度，為移動電子商務(wù)消費提供公平、誠信、便捷的商業(yè)環(huán)境。

6.必須加大用戶深度體驗力度傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費模式已經(jīng)深入人心并有了相當大的受眾群體，移動電子商務(wù)目前仍然處于起步階段，在未來還需經(jīng)歷相當?shù)哪ズ蠒r期。如今微信需要鼓勵、刺激消費者對移動電子商務(wù)進行深度體驗，逐步占領(lǐng)電子商務(wù)市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉(zhuǎn)化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務(wù)進行線上線下的結(jié)合，結(jié)果是初步改變用戶的消費習慣，2014年春節(jié)的微信紅包籠絡(luò)了近500萬人密切關(guān)注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產(chǎn)品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結(jié)果是微信支付井噴式發(fā)展。然而，微信用戶的體驗并沒有在購物上得以加深，微信里的微生活、微購物、微團購模塊難以發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)現(xiàn)不了。微信開拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號、服務(wù)號里的其中三個，需要用戶主動添加關(guān)注才能開啟微信的移動電商業(yè)務(wù)，而“發(fā)現(xiàn)”中的購物也只接入了京東商城。因此，為達到迅速占領(lǐng)市場的目的，微信必須要提高用戶體驗，合理控制消費用戶的期望，并提高消費用戶的實際體驗，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量，購物流程體驗，售后服務(wù)等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費體驗，從而加深用戶對移動電子商務(wù)的認知，并努力做到便捷、流暢和自然。

三、結(jié)束語

在微信移動電子商務(wù)誕生和發(fā)展的過程中必須看到，隨著微信的商業(yè)化趨勢，微信已經(jīng)逐漸把騰訊品牌從原先的社交屬性里延伸出來，在不久的將來，微信移動電子商務(wù)必然可以和成熟的淘寶一較高下，微信也將通過不同的方法將線上平臺和線下商務(wù)連成一片，打破線上和線下的障礙，實現(xiàn)“二維碼+賬號體系+基于位置服務(wù)+支付+關(guān)系鏈”一體化，形成一個O2O閉環(huán)，并引進優(yōu)秀的生活服務(wù)O2O企業(yè)，圍繞微信支付打造良好的微信生活服務(wù)生態(tài)圈，并以此帶動其它行業(yè)的發(fā)展。

作者：魏林徐佳麗單位：江西經(jīng)濟管理干部學院江西科技師范大學理工學院