1供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷一定要以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，因此供電企業(yè)在發(fā)展的過程中要將電力營(yíng)銷作為核心的業(yè)務(wù)，在進(jìn)行電力生產(chǎn)的時(shí)候要服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。在電力營(yíng)銷開展的過程中，電網(wǎng)的作用是非常大的，一定要重視電網(wǎng)的基礎(chǔ)地位，同時(shí)在營(yíng)銷中要將技術(shù)方面、服務(wù)方面和管理方面工作都做好，這樣才能在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候更好的解決供電中出現(xiàn)的問題。電力供應(yīng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求和供過于求的情況，將這兩個(gè)情況進(jìn)行解決，才能更好的保證供電企業(yè)的發(fā)展。為了更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷，一定要滿足用戶的用電需求，可以利用通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行綜合，然后提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供服務(wù)過程中，供電企業(yè)可以對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，這樣能夠方便企業(yè)制定出更加好的營(yíng)銷目標(biāo)。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中要不斷建立起來新型的電力營(yíng)銷理念，以往供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，面臨的是賣方市場(chǎng)，供電企業(yè)在發(fā)展的過程中不用去擔(dān)心買方市場(chǎng)的問題，但是，隨著新型能源的使用，供電企業(yè)在未來要面臨的就將會(huì)是買方市場(chǎng)，這種情況下，供電企業(yè)沿用以往的管理模式會(huì)使得供電企業(yè)的發(fā)展受到很大的影響。供電企業(yè)在未來發(fā)展中，要不斷建立起來能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的企業(yè)，同時(shí)在管理模式和市場(chǎng)營(yíng)銷方面要不斷進(jìn)行改變，這樣才能取得更好的成果。供電企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，已經(jīng)逐漸成為了商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的情況，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)在所有制形式上發(fā)生了很大的變化，盡管如此，供電企業(yè)在發(fā)展過程中還是要在政府監(jiān)管下進(jìn)行運(yùn)作，這樣就使得供電企業(yè)在發(fā)展過程中要按照上級(jí)規(guī)定的政策進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)還要不斷實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理的策略

電能是清潔、安全和高效的能源，在現(xiàn)在對(duì)清潔能源呼聲越來越高的時(shí)期，電能的發(fā)展前景是非常好的。電能在使用的時(shí)候，可以更好的實(shí)現(xiàn)環(huán)保作用，同時(shí)也能夠調(diào)整目前的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)。以前，煤炭是主要的能源，在使用過程中會(huì)產(chǎn)生大量的環(huán)境污染，也是導(dǎo)致氣候變暖的主要因素，因此，煤炭被取代已經(jīng)成為了必然。目前，我國(guó)在能源政策方面在不斷進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)在能源優(yōu)化方面也在不斷進(jìn)行調(diào)整，電能在能源消費(fèi)中不斷提高占有率，這也成為了供電企業(yè)獲得更好發(fā)展的機(jī)遇。供電企業(yè)在制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，要以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行研究和預(yù)測(cè)，同時(shí)要做好市場(chǎng)調(diào)查研究工作，這樣可以提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。市場(chǎng)在發(fā)展過程中不斷地在發(fā)生變化，因此一定要做好市場(chǎng)變化跟蹤分析工作。供電企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷提高市場(chǎng)占有率，開發(fā)出新的市場(chǎng)，同時(shí)要積極引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行電力消費(fèi)，這樣才能更好的提高電能在能源消耗中的比例，為企業(yè)帶來新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。在電力營(yíng)銷方面，供電企業(yè)在服務(wù)方面要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷提高服務(wù)的水平。在服務(wù)方面，供電企業(yè)員工要提高服務(wù)意識(shí)，這樣才能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)為客戶提高優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)，才能更好的提高企業(yè)的形象，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣才能擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。供電企業(yè)要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中，要不斷提高供電的可靠性，同時(shí)要保證電能的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。電力營(yíng)銷一定要滿足客戶需求，將客戶作為電力營(yíng)銷的中心。在電力營(yíng)銷方面要根據(jù)客戶的要求來進(jìn)行服務(wù)的提供，在電力方面要保證優(yōu)質(zhì)、可靠和價(jià)格合理，這樣才能為顧客提供全方位服務(wù)。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候，要引導(dǎo)客戶在能源消費(fèi)觀念進(jìn)行改變，讓客戶使用高效清潔的能源，使用電能讓人們的生活方式會(huì)出現(xiàn)很大的變化，這樣更能提高消費(fèi)水準(zhǔn)。在電力市場(chǎng)方面，穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電情況是非常重要的，同時(shí)要不斷開拓新的能源市場(chǎng)。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

3電力營(yíng)銷策略的實(shí)施方法

3.1建立新型營(yíng)銷體制

摘要：在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進(jìn)步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展速度，電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善營(yíng)銷服務(wù)管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的管理措施進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù);管理措施

1引言

在信息化時(shí)代，電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)存在的問題，實(shí)施有效的營(yíng)銷服務(wù)管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)在技術(shù)方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時(shí)也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以有必要對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施進(jìn)行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的價(jià)值

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理過程中，精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理有著非常重要的作用。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)模式在具體的實(shí)施過程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進(jìn)行改進(jìn)，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。還能使電力企業(yè)對(duì)自己的營(yíng)銷理念有更為清晰的認(rèn)識(shí)，并以此進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)的營(yíng)銷方案的制定，進(jìn)而使電力企業(yè)的營(yíng)銷效率、企業(yè)各部門的工作效率等得到切實(shí)提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

摘要：本文就電力調(diào)度工作中現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行探討分析，對(duì)電力調(diào)度的安全管理提出新的建議。

關(guān)鍵詞：電力調(diào)度；安全管理；調(diào)度自動(dòng)化

電力調(diào)度工作的安全管理，在供電企業(yè)中是重中之重，不但直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，還影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來，隨著科技的進(jìn)步，我國(guó)電力事業(yè)得到飛速的發(fā)展，在電力調(diào)度管理方面的技術(shù)也得到大幅度的提高。與此同時(shí)，目前的電力調(diào)度工作也面臨著諸多新的問題與挑戰(zhàn)。

1電力調(diào)度的特點(diǎn)

1.1電力市場(chǎng)多元化發(fā)展

隨著國(guó)家進(jìn)一步深化電力體制的改革，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各大電力交易中心的建立，必將打破電價(jià)的壟斷機(jī)制，在新的形勢(shì)下，電力調(diào)度的傳統(tǒng)觀念要及時(shí)的改進(jìn)。目前我國(guó)是以國(guó)網(wǎng)公司與南網(wǎng)公司為主體的電力市場(chǎng)，但是國(guó)電、華電、大唐等發(fā)電集團(tuán)的也紛紛參與電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來，電力調(diào)度應(yīng)該擔(dān)負(fù)起更加重要的職責(zé)，深化電力調(diào)度管理水平具有現(xiàn)實(shí)意義。

摘要：

伴隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國(guó)的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國(guó)人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，這樣就需要我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有非常大的發(fā)展以及進(jìn)步，要在電力市場(chǎng)中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國(guó)電力行業(yè)的電力營(yíng)銷。因此本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的精細(xì)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析以及闡述，希望通過本文的闡述以及分析能夠有效提升我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)也為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷服務(wù)管理；供電企業(yè)；精細(xì)化；策略；管理；分析

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國(guó)電力行業(yè)在這一過程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國(guó)電力行業(yè)改革的不斷加深，我國(guó)電力行業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化過程中，給我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的難度，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)電力行業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以及改變。在當(dāng)前電力市場(chǎng)不斷變化的過程中，我國(guó)的電力行業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷服務(wù)管理工作上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應(yīng)電力市場(chǎng)的環(huán)境改變以及競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理問題上要進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，例如營(yíng)銷服務(wù)管理向著精細(xì)化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理問題上的精細(xì)化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營(yíng)銷管理工作內(nèi)容，同時(shí)也能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力營(yíng)銷服務(wù)管理精細(xì)化的過程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過程中還是存在一定的問題，本文從相應(yīng)的問題進(jìn)行詳細(xì)的論述，通過問題的闡述來找出相應(yīng)的處理辦法。

1.我國(guó)電力行業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷服務(wù)的過程中存在的主要問題

1電力營(yíng)銷管理中存在的主要問題

1.1缺乏服務(wù)意識(shí)

在剛剛進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)電力系統(tǒng)開展了一系列電力市場(chǎng)服務(wù)整頓活動(dòng)，使服務(wù)意識(shí)有所提升，但是在服務(wù)的具體項(xiàng)目與方式上還無法滿足客戶的實(shí)際需求，等待客戶主動(dòng)上門的情況還普遍存在，沒有及時(shí)推出滿足客戶多元化服務(wù)需求的項(xiàng)目，而且對(duì)于優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的理解局限于街頭宣傳、微笑服務(wù)、更新售電所設(shè)施等表面情況，而沒有落實(shí)到提高辦電素質(zhì)、提升供電的穩(wěn)定性能、降低停電損失等屬于深層次服務(wù)的問題上?？偠灾?，電力行業(yè)的壟斷情況造成的“臉難看、門難入”的情況還沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，與電力行業(yè)服務(wù)所提出的“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)”的理念方針還有著非常大的差距，需要付出更大的努力。

1.2營(yíng)銷系統(tǒng)不健全

雖然有較多的供電企業(yè)把過去設(shè)置的用電營(yíng)業(yè)部門當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷部門，但是普遍有著供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)不完善的情況，在營(yíng)銷力量方面過于薄弱，電力營(yíng)銷人員所占電力企業(yè)總體人員比例過低，沒有一定的專業(yè)營(yíng)銷調(diào)研，缺乏具備高素質(zhì)的一支優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍，在基礎(chǔ)工作方面做得不夠扎實(shí)，獲取信息情況不及時(shí)，沒有深入分析電力市場(chǎng)和用電消費(fèi)的實(shí)際需求、需求期望以及用電潛力等情況。因?yàn)槿狈σ欢ǖ募夹g(shù)形成對(duì)系統(tǒng)的支持，對(duì)用電用戶的用電情況變化無法準(zhǔn)確掌握，加上無法及時(shí)了解到設(shè)備增加容量及用戶的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，無法深入挖掘用電潛力，沒有對(duì)電力市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，因此也就無法有針對(duì)性地展開電力營(yíng)銷工作。

1.3電力營(yíng)銷意識(shí)不足