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論文摘要：為了進(jìn)一步提高圖書館的信息服務(wù)水平，對(duì)河北農(nóng)業(yè)大學(xué)讀者信息需求進(jìn)行了研究，顯示出信息需求強(qiáng)烈、獲取方法簡(jiǎn)捷、多層次化、載體類型多樣化等特點(diǎn)，并提出了加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，合理配置資源}改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；重視讀者教育與培訓(xùn)工作；加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)等措施。

論文關(guān)鍵詞：信息需求；研究；圖書館

讀者問卷調(diào)查與座談是圖書館與讀者溝通的重要手段，是推進(jìn)圖書館工作的有效方法。讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以使圖書館不斷自我調(diào)適、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，有的放矢地進(jìn)行各方面工作的改進(jìn)，有利于圖書館的自我監(jiān)督、發(fā)展和完善。因此，研究高校讀者信息需求特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的信息服務(wù)措施是非常必要的。為此，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館從讀者的角度出發(fā)開展讀者信息需求調(diào)查，以了解和關(guān)注讀者的信息需求，從中發(fā)現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)的差距和不足，及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工作方式和方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提供符合讀者信息需求的各項(xiàng)服務(wù)，從整體上把握和提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，確定圖書館未來發(fā)展的重心。

一、研究對(duì)象和內(nèi)容

研究對(duì)象為河北農(nóng)業(yè)大學(xué)讀者(包括教師和學(xué)生)。圖書館派出8位教授到林學(xué)院、植物保護(hù)學(xué)院、資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、食品科技學(xué)院、成人教育學(xué)院、城鄉(xiāng)建設(shè)學(xué)院、信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院等學(xué)院進(jìn)行調(diào)研，并與各院系的34位教師代表進(jìn)行座談。對(duì)學(xué)生進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查。研究隨機(jī)發(fā)放問卷600份，收回有效問卷515份，有效率為85．8％，涉及全校43個(gè)專業(yè)的學(xué)生，其中碩士研究生22名，本科學(xué)生286名，?？茖W(xué)生188名，其他人員19名，具有一定的代表性。研究?jī)?nèi)容主要包括讀者利用圖書館的總體情況和館藏文獻(xiàn)資源的利用情況。

二、研究結(jié)果與分析

由表1可以看出：該館的讀者，以在校大學(xué)生為主。他們除了專業(yè)學(xué)習(xí)的第一課堂外，第二課堂就是作為學(xué)校情報(bào)資料的中心圖書館。從對(duì)其利用圖書館的次數(shù)研究得出：每周利用圖書館3次以上的頻率最高達(dá)50．5%，基本不去圖書館的頻率最低，占1．8%。這說明讀者到圖書館的頻率較大，對(duì)文獻(xiàn)需求強(qiáng)烈，充分顯示出讀者把圖書館作為了信息交流和知識(shí)獲取的中心。

調(diào)查對(duì)象認(rèn)為獲取信息能達(dá)到滿意以上程度的占72．7%，認(rèn)為不滿意的占27．3%。滿意度雖然比較高，但讀者要求獲取方法簡(jiǎn)捷，顯示出離完全實(shí)現(xiàn)讀者的信息需求還有一定的距離，也說明該館在對(duì)讀者的信息保障能力上還有很大的努力空間。

通過表1中讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的評(píng)價(jià)分析可知，圖書館能為讀者提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和資本就在于其豐富的館藏資源，而讀者信息需求的多層次化，就需要學(xué)校進(jìn)一步加大投入，增加館藏資源數(shù)量，滿足不斷增長(zhǎng)的讀者需求。在研究中還了解到，有12．7%的讀者認(rèn)為該館新書所占比例合適，有87．3%的讀者認(rèn)為新書比例少。在加大投資購書的同時(shí)，要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以方便東、西兩個(gè)校區(qū)的讀者，滿足信息時(shí)代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強(qiáng)圖書館信息情報(bào)服務(wù)功能。

分析讀者在利用圖書館過程中遇到的困難及問題時(shí)發(fā)現(xiàn)，不熟悉圖書館主頁設(shè)置、不清楚圖書資料的組織和排列方法、不清楚跨校區(qū)借閱是讀者在利用圖書館過程中感到的最主要的困難。說明一方面圖書館的宣傳教育工作、讀者培訓(xùn)工作欠缺，另一方面，由于存在圖書歸架不及時(shí)、錯(cuò)架亂架等現(xiàn)象，使讀者不能及時(shí)找到所需圖書或期刊等。

2、讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源利用情況研究(對(duì)讀者提問采用多選的形式)

農(nóng)業(yè)院校具有高等教育的層次定位，除了要求學(xué)生掌握必要的理論知識(shí)外，更重要的是注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力及生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)的專業(yè)技能，重視學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，這通過讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源情況可以反映出來。調(diào)查結(jié)果表明：在經(jīng)常閱讀圖書種類中，馬列主義、思想類11人次，哲學(xué)、宗教類34人次，社科總論類50人次，政治、法律類37人次，軍事類21人次，經(jīng)濟(jì)類84人次，文化、科學(xué)、教育、體育類161人次，語言、文字132人次，文學(xué)類203人次，藝術(shù)類73人次，歷史、地理類91人次，自然科學(xué)總論類31人次，數(shù)理化類23人次，天文學(xué)、地球科學(xué)類39人次，生物科學(xué)類33人次，醫(yī)藥、衛(wèi)生類64人次，農(nóng)業(yè)科學(xué)類18人次，工業(yè)技術(shù)類27人次，交通運(yùn)輸類13人次，航空、航天類6人次，環(huán)境、安全科學(xué)類24人次、綜合性圖書類8人次。閱讀種類：中文圖書317人次，外文圖書62人次，中文期刊161人次，外文期刊38人次，光盤資料47人次。從中不難看出，農(nóng)業(yè)院校圖書館的讀者文獻(xiàn)需求應(yīng)與該校教學(xué)所設(shè)專業(yè)相符。

三、結(jié)論與建議

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1)讀者文獻(xiàn)需求強(qiáng)烈、獲取方法簡(jiǎn)捷。讀者到圖書館的頻率較大，對(duì)信息需求較強(qiáng)；同時(shí)，讀者都要求快速、方便地獲得自已所需的信息。因此，便于使用、立等可取是讀者眼里館藏的第一要素。2)信息需求多層次化。農(nóng)業(yè)院校圖書館的讀者文獻(xiàn)需求，除了與該校教學(xué)所設(shè)專業(yè)相同，還應(yīng)增加與讀者感興趣的信息資料，或其他學(xué)科知識(shí)，也需要增加與就業(yè)、考研、旅游、娛樂等與生活密切相關(guān)的各種信息。3)信息需求載體類型多樣化。讀者對(duì)信息需求類型不局限于單一文字型，多數(shù)讀者要求有圖像、聲音資料。光盤、多媒體、網(wǎng)絡(luò)信息已成為信息獲取的重要渠道。

為進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作，需從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

1．加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，合理配置資源1)合理使用圖書經(jīng)費(fèi)，提高購書的針對(duì)性。為了使有限的圖書經(jīng)費(fèi)用到刀刃上，在文獻(xiàn)購置中要根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)和新上專業(yè)情況，充分征求各學(xué)院教師和學(xué)生意見，有針對(duì)性地采購圖書。2)傳統(tǒng)文獻(xiàn)建設(shè)與電子文獻(xiàn)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，學(xué)生讀者利用比較多的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)型文獻(xiàn)資源，而教師更多利用的是電子資源，所以，在目前采訪中，對(duì)電子文獻(xiàn)和傳統(tǒng)文獻(xiàn)都應(yīng)予以必要的重視。在圖書經(jīng)費(fèi)允許的情況下，根據(jù)本館的實(shí)際，逐步調(diào)整傳統(tǒng)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的比例，并隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，逐步加大電子文獻(xiàn)的采購力度，有針對(duì)性地增加外文數(shù)據(jù)庫數(shù)量。3)保證重點(diǎn)資源建設(shè)，注重開發(fā)特色資源。以本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為依托、以發(fā)展基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)為前提，結(jié)合大學(xué)生素質(zhì)教育，建立圖書館特色館藏體系。在保證重點(diǎn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，開發(fā)具有自身特色的數(shù)據(jù)庫，如特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、本校教職工著作文庫等。

2．改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平1)延長(zhǎng)開館時(shí)間。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，可考慮適當(dāng)延長(zhǎng)開館時(shí)間，周四下午職工政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，可由臨時(shí)工或?qū)W生工在閱覽室值班，做值日時(shí)間可放在中午或晚上閉館之后。2)提高借還書效率。東校區(qū)圖書館和西校舊館是20世紀(jì)90年代初建造的，書庫的空間小，加之近年來藏書量增加較快，使得書庫擁擠不堪。受館舍條件限制，現(xiàn)在還不能如讀者期待的那樣，實(shí)行藏借、閱一體化的管理模式。相信新館建好后，這一問題會(huì)迎韌而解。圖書館可以采取其他措施，如在讀者多時(shí)(開學(xué)和期末考試周)，臨時(shí)增加工作人員辦理借書手續(xù)，以縮短讀者等候時(shí)間，提高借還書效率。3建立學(xué)科館員制度，增加信息服務(wù)項(xiàng)目。隨著新圖書館的投入使用，圖書館將打破原有部室結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)專職信息咨詢與務(wù)人員力量，盡快建立學(xué)科館員制度，開展文獻(xiàn)傳遞工作、開發(fā)個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)、對(duì)學(xué)校知名專家和教授進(jìn)行信息推送服務(wù)，和相關(guān)單位進(jìn)行合作，進(jìn)行文獻(xiàn)代查代檢服務(wù)。

3．重視讀者教育與培訓(xùn)工作為了使現(xiàn)有文獻(xiàn)資源得到充分利用，必須加強(qiáng)對(duì)讀者的教育與培訓(xùn)工作。除了面向全校開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課、對(duì)新生開展《圖書館利用》講座之外，圖書館應(yīng)利用各種方式宣傳新上數(shù)據(jù)庫資源，并采取定期與不定期相結(jié)合的方式開展數(shù)據(jù)庫使用專題講座和培訓(xùn)。通過講座和培訓(xùn)不僅可以使讀者了解圖書館的各項(xiàng)功能和服務(wù)，還可以培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和提高獲取文獻(xiàn)資料的能力。

4．加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)館員是圖書館讀者服務(wù)的核心要素，館員素質(zhì)的高低決定著圖書館讀者服務(wù)的層次和水平。因此，圖書館要樹立以讀者為中心，一切為了讀者的服務(wù)理念，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，通過館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議、短期培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育等多種途徑，提高員工的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。