摘要：酒店智慧化管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了酒店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也是未來(lái)酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)雖為智慧酒店管理帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但在具體應(yīng)用中存在缺乏對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的正確認(rèn)知、技術(shù)應(yīng)用相對(duì)不足、缺乏自助服務(wù)系統(tǒng)等問(wèn)題。針對(duì)大數(shù)據(jù)背景下智慧酒店管理工作中的問(wèn)題，酒店管理者應(yīng)通過(guò)提升對(duì)大數(shù)據(jù)使用的認(rèn)知、不斷加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用、建設(shè)自助服務(wù)系統(tǒng)等策略，充分了解和滿足顧客的需求，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以期推動(dòng)智慧酒店管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧酒店；管理創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的背景下，酒店行業(yè)也不斷拓展，酒店行業(yè)和酒店企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了市場(chǎng)需求的變化，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的酒店管理工作提出了新的要求。智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化，能滿足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì)。為滿足顧客的需求，智慧酒店的管理與發(fā)展需要融入大數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化的管理方式，滿足顧客的多樣化需求，促進(jìn)智慧酒店管理工作的智能化發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧酒店管理的新機(jī)遇

智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，滿足了消費(fèi)者網(wǎng)上訂酒店、租賃汽車(chē)等需求，人們可以通過(guò)酒店、住宿App等選擇合適的酒店。同時(shí)，大數(shù)據(jù)給智慧酒店管理工作帶來(lái)了很大機(jī)遇。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，可以幫助智慧酒店管理人員快速獲取和分析數(shù)據(jù)信息，及時(shí)了解顧客的酒店消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)而提升智慧酒店管理工作的實(shí)效性。大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果和信息內(nèi)容，能為酒店服務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級(jí)等工作提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)參考相關(guān)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化智慧酒店管理工作水平。在現(xiàn)代化酒店經(jīng)營(yíng)與管理工作中，很多酒店結(jié)合大數(shù)據(jù)背景和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)酒店管理工作的數(shù)據(jù)化、信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智慧酒店綜合服務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)的工作目標(biāo)。還能通過(guò)信息獲取、數(shù)據(jù)計(jì)算分析、數(shù)據(jù)信息整合等方式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)于智慧酒店核心服務(wù)和管理工作的重要價(jià)值。當(dāng)前，智慧酒店管理工作要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的用戶信息分析技術(shù)，正確定位未來(lái)智慧酒店服務(wù)和管理的發(fā)展方向，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)為酒店提供市場(chǎng)信息參考數(shù)據(jù)，讓智慧酒店管理工作更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求，優(yōu)化智慧酒店管理的工作與服務(wù)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)可以優(yōu)化酒店自身管理系統(tǒng)、管理方式，提高酒店內(nèi)部管理效率，進(jìn)而提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧酒店管理存在的問(wèn)題

摘要：基于對(duì)智慧酒店的了解，數(shù)字化背景下智慧酒店的數(shù)量不斷增多，智慧酒店的營(yíng)銷難度較大，如何在同類產(chǎn)品中提高營(yíng)銷效果，如何解決智慧酒店的營(yíng)銷問(wèn)題，對(duì)智慧酒店的生存與發(fā)展具有重要意義。本文結(jié)合數(shù)字化背景下智慧酒店的營(yíng)銷實(shí)際，探討智慧酒店?duì)I銷轉(zhuǎn)型的措施，為智慧酒店?duì)I銷提供有力支持。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化背景；智慧酒店；營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

一、智慧酒店

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化手段，提供數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，如酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。隨著酒店日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，最有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，智慧酒店悄然興起。

二、數(shù)字化背景下智慧酒店?duì)I銷存在的問(wèn)題

（一）線上推廣成本高

摘要:目前，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新理論和新技術(shù)的推動(dòng)作用下，人工智能在飛速發(fā)展，各行各業(yè)也都在積極與人工智能技術(shù)相結(jié)合，從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文以人工智能在酒店中的運(yùn)用為研究對(duì)象，初步分析了人工智能在酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的解決策略，希望能夠?yàn)榫频耆斯ぶ悄艿母咝?yīng)用提供一定的思路，以實(shí)現(xiàn)酒店現(xiàn)代智能化經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:人工智能;酒店發(fā)展;問(wèn)題研究

1人工智能的發(fā)展

社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，每次技術(shù)革命對(duì)人類的發(fā)展都產(chǎn)生了舉足輕重的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G時(shí)代的到來(lái)，人工智能也迅速發(fā)展。人工智能是指研究、開(kāi)發(fā)一種新的能與人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，運(yùn)用于人類的模擬、延伸和擴(kuò)展人類思維、行動(dòng)和推理等工作。目前人工智能已經(jīng)慢慢融入人們的生活和工作中，如智能酒店、智能家居、智能駕駛、智慧城市等創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)出來(lái)。加快發(fā)展人工智能技術(shù)是推動(dòng)中國(guó)科技跨越發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的重要戰(zhàn)略舉措。

2人工智能在酒店中的應(yīng)用

2．1傳統(tǒng)酒店的管理模式及存在的問(wèn)題

一、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀研究

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分類和研究方法

目前經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道主要有：專業(yè)類、自有網(wǎng)站類、咨詢類、門(mén)戶類。為了研究方便，在不少研究中把經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分成2類，如王興瓊、羅曉彬?qū)⒕频昃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分為：網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)直銷（自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括：咨詢類、門(mén)戶類）。魯虹、高從洲在文章中也提到經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要采用兩種形式：第三方中介（資訊類、門(mén)戶類等）和自建的獨(dú)立的官方網(wǎng)站。綜上所述，經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道“二分法”存在分歧的地方在于咨詢類和門(mén)戶類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是劃分在網(wǎng)絡(luò)還是在自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中。在研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的資訊類和門(mén)戶類的關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂的信息實(shí)際是由像攜程、藝龍等專業(yè)的商的，因此在文章中采用網(wǎng)絡(luò)分銷（專業(yè)類、咨詢類、門(mén)戶類等）和網(wǎng)絡(luò)直銷的分類方法。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的研究方法選擇可以借鑒現(xiàn)有的研究，如羅盛鋒、黃燕玲通過(guò)網(wǎng)站排名和連接速度、首頁(yè)設(shè)計(jì)、互動(dòng)性、預(yù)訂流程等方面的數(shù)據(jù)對(duì)錦江之星、如家和莫泰三家連鎖酒店的網(wǎng)站進(jìn)行了對(duì)比分析。而張立儉、孫英杰在研究中使用的方法是在2004年5月13日使用關(guān)鍵詞——經(jīng)濟(jì)型酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂分別在百度、搜狗、谷歌、搜搜上進(jìn)行搜索，然后對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽樣，訪問(wèn)其網(wǎng)站，并根據(jù)內(nèi)容描述、網(wǎng)站名字進(jìn)行分類。因兩者都是直接研究相關(guān)網(wǎng)站獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)現(xiàn)在要研究的問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，所以只需在搜索引擎（選用使用最廣的兩個(gè)：百度和搜狗（見(jiàn)表2），其中360綜合搜索2012年8月份上線，搜索功能在不斷完善中）上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”并對(duì)網(wǎng)頁(yè)顯示的結(jié)果按照是網(wǎng)絡(luò)直銷還是網(wǎng)絡(luò)分銷分類統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵字輸入可搜索到的結(jié)果很多并且重復(fù)性較高，根據(jù)大家網(wǎng)頁(yè)搜索從前到后的習(xí)慣和搜索引擎排名原理：網(wǎng)頁(yè)相關(guān)性強(qiáng)、更新時(shí)間新近、網(wǎng)站推廣強(qiáng)度大等的網(wǎng)頁(yè)排名靠前，所以文章中只選用前5頁(yè)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（二）現(xiàn)狀描述

2012年12月2日在百度上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”可以搜索到10200000條結(jié)果，每頁(yè)顯示的信息為10條，對(duì)前5頁(yè)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表3）：在百度前五頁(yè)能顯示出其網(wǎng)絡(luò)直銷的經(jīng)濟(jì)型酒店依順序分別是：錦江之星、漢庭、如家、格林豪泰。而經(jīng)濟(jì)型酒店選用的網(wǎng)絡(luò)商主要是：HRS全球訂房網(wǎng)、藝龍、去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、去114、訂房114及其各地旅游門(mén)戶網(wǎng)站等。在搜狗上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”可以搜索到1032641條結(jié)果，每頁(yè)顯示的信息為10條（第1頁(yè)上不包括前6條，因其分別為關(guān)于藝龍和HRS全球訂房網(wǎng)推廣信息），對(duì)前5頁(yè)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（表4）：在搜狗前五頁(yè)能顯示出自建在線預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店依順序分別是：宜必思、湖北揚(yáng)子江連鎖（地方性酒店連鎖）、漢庭和富爾特經(jīng)濟(jì)型酒店（浙江省酒店連鎖：只在杭州和溫州）。而網(wǎng)絡(luò)商主要是：58同城、同程、攜程、一起游、住哪網(wǎng)及其地方旅游門(mén)戶網(wǎng)站等。

（三）現(xiàn)狀分析

摘要：人工智能技術(shù)是引領(lǐng)人類進(jìn)入第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵技術(shù)，因此成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。我國(guó)正處于全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的起點(diǎn)，發(fā)展人工智能是新時(shí)代建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)的重要任務(wù)。過(guò)去，中國(guó)在“兩彈一星”等科技創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)奇跡，離不開(kāi)堅(jiān)定走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路。未來(lái)中國(guó)要發(fā)展人工智能，在新一輪科技革命中贏得主動(dòng)權(quán)，同樣需要探索出符合中國(guó)特色的道路。

關(guān)鍵詞：人工智能；中國(guó)特色；科技強(qiáng)國(guó)

人工智能是當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。自2016年起，先后有40余個(gè)國(guó)家和地區(qū)將推動(dòng)人工智能發(fā)展上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。近兩年來(lái)，特別是在新冠肺炎疫情的沖擊下，越來(lái)越多的國(guó)家認(rèn)識(shí)到人工智能對(duì)于提升全球競(jìng)爭(zhēng)力具有關(guān)鍵作用，紛紛制定人工智能發(fā)展戰(zhàn)略。[1][2]2021年通過(guò)的“十四五”規(guī)劃明確人工智能是強(qiáng)化國(guó)家戰(zhàn)略科技力量的重要技術(shù)之一，政府工作報(bào)告也連續(xù)多年提及人工智能。中國(guó)在人工智能領(lǐng)域起步較晚，但發(fā)展速度快，在個(gè)別領(lǐng)域正實(shí)現(xiàn)從“跟跑”向“并跑”“領(lǐng)跑”轉(zhuǎn)變。2021年中國(guó)在人工智能期刊、頂會(huì)和知識(shí)庫(kù)出版物的數(shù)量上繼續(xù)領(lǐng)先世界。這三種出版物類型的總和比美國(guó)高63.2%。[3]在數(shù)據(jù)和應(yīng)用方面，中國(guó)也處于全球領(lǐng)先地位。[4]但不可否認(rèn)的是，中國(guó)是全球人工智能產(chǎn)業(yè)的后來(lái)者，在人工智能底層技術(shù)、原始創(chuàng)新能力等方面還需繼續(xù)加強(qiáng)。

一、人工智能技術(shù)與第四次工業(yè)革命的特殊性

探索中國(guó)特色人工智能發(fā)展觀，首先應(yīng)該了解人工智能技術(shù)的特殊性，以及由人工智能引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命的特殊性。首先，人工智能不是一項(xiàng)單一的技術(shù)，而是多學(xué)科融合的綜合性技術(shù)，覆蓋數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、智能控制等多學(xué)科領(lǐng)域。其次，當(dāng)前人工智能技術(shù)的進(jìn)步得益于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的突破，而深度學(xué)習(xí)的基本原理是，通過(guò)學(xué)習(xí)樣本數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和表示層次，讓機(jī)器具備像人一樣具有分析學(xué)習(xí)能力。因此，數(shù)據(jù)在推動(dòng)人工智能發(fā)展上扮演了重要的角色，這是其他技術(shù)所不具備的重要特征之一。人工智能的發(fā)展轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心正逐漸成為國(guó)際上的普遍趨勢(shì)。此外，人工智能技術(shù)具備遞進(jìn)式發(fā)展的特性，其發(fā)展階段可分為感知、認(rèn)知、決策、自進(jìn)化四個(gè)階段。在感知階段，人工智能具備初步感知世界的能力，計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)就是人工智能在感知階段的代表。在認(rèn)知階段，人工智能可賦予機(jī)器數(shù)據(jù)分析、知識(shí)表達(dá)、規(guī)律理解等能力，比如能夠分析出人與人、人與物之間的關(guān)系，知識(shí)圖譜技術(shù)是這一階段的代表技術(shù)。在決策階段，人工智能可將信息轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，輔助甚至代替人腦思考。比如，交通信號(hào)燈能夠根據(jù)車(chē)流、人流等情況自動(dòng)調(diào)整紅綠燈時(shí)長(zhǎng)，以緩解交通擁堵情況，這是初級(jí)決策智能的體現(xiàn)。在人工智能的第四個(gè)階段——自進(jìn)化階段，人工智能可像人一樣，自主學(xué)習(xí)、自主迭代演進(jìn)，不斷地從應(yīng)用場(chǎng)景中汲取數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身能力的進(jìn)化，整個(gè)過(guò)程無(wú)需人為干預(yù)，這是人工智能的最高階形態(tài)。人工智能技術(shù)引領(lǐng)下的第四次工業(yè)革命也呈現(xiàn)出與以往幾次工業(yè)革命不同的特點(diǎn)。人類歷史上發(fā)生過(guò)三次工業(yè)革命：18世紀(jì)60年代以蒸汽機(jī)的廣泛使用為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命；19世紀(jì)中期以電力的發(fā)明和廣泛應(yīng)用為標(biāo)志的第二次工業(yè)革命；20世紀(jì)中期以原子能、電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)明為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命。這三次工業(yè)革命都具有相似的特征：一是由少數(shù)個(gè)體引領(lǐng)。每次工業(yè)革命都有標(biāo)志性人物引領(lǐng)。二是新技術(shù)帶來(lái)了勞動(dòng)效率的提升。第一次工業(yè)革命實(shí)現(xiàn)了用機(jī)器代替手工勞動(dòng)；第二次工業(yè)革命用電器代替機(jī)器；第三次工業(yè)革命讓人類能夠通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)的提升從而不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是發(fā)展的路徑相對(duì)單一，即由少數(shù)新發(fā)明或新技術(shù)帶動(dòng)個(gè)別產(chǎn)業(yè)變革，再逐步擴(kuò)展到全社會(huì)。而第四次工業(yè)革命與前幾次工業(yè)革命的不同在于：一是這場(chǎng)技術(shù)革命不是以少數(shù)幾位發(fā)明家或科學(xué)家引領(lǐng)的，而是由計(jì)算機(jī)技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的必然結(jié)果，未來(lái)當(dāng)人工智能發(fā)展到高級(jí)階段時(shí)，甚至可以出現(xiàn)由機(jī)器的智能持續(xù)引領(lǐng)技術(shù)革命的情況。二是不僅將進(jìn)一步推動(dòng)人類生產(chǎn)效率提升，還將實(shí)現(xiàn)機(jī)器輔助甚至部分代替人腦力思考。三是出現(xiàn)雙向發(fā)展路徑，即人工智能等技術(shù)可為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)顛覆性變革，與此同時(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又能推動(dòng)人工智能底層技術(shù)的發(fā)展，形成雙向循環(huán)的發(fā)展機(jī)制。

二、走群體智能道路，建設(shè)自進(jìn)化城市智能體