酒店公關(guān)論文范文精選

編者按：本論文主要從信譽至上的形象意識；“投公眾所好”的公眾意識；真誠互惠的合作意識；廣結(jié)人源的交際意識；傳播信息的宣傳意識；轉(zhuǎn)危為機的危機意識等進行講述，包括了公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù),組織形象是公關(guān)的核心概念、一切公共關(guān)系都是圍繞著公眾展開,不懂得公眾的意義和作用,就不懂得什么是公共關(guān)系等，具體資料請見：

摘要:作為酒店公關(guān)員應(yīng)該具備哪些意識才能更好地開展工作,更好地為酒店樹立良好形象。對此問題進行較為深入的探討。

關(guān)鍵詞:酒店;公關(guān)員;公關(guān)意識

1信譽至上的形象意識

公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù),組織形象是公關(guān)的核心概念。“形象是個寶,企業(yè)少不了”,良好的形象可以提升酒店的社會地位,同時也是酒店無形的資本。上世紀80年代末博雅公關(guān)公司副總裁斯坦.索爾哈福特的著作《形象戰(zhàn)》一出版就成了暢銷書,形象隨即成為人們議論的焦點,當今生產(chǎn)力、銷售力、形象力成為企業(yè)競爭力的核心。

英國航空公司008號班機準備從倫敦飛往日本東京時,因故障推遲起飛20小時。為了不使旅客耽誤行程,航空公司及時幫助乘客換乘其他公司的飛機。共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,說什么也不肯換乘其他班機,堅決要乘008好班機。一個罕見底情景出現(xiàn)在人們的面前:東京——倫敦,航程達1.3萬公里,可是英國航空公司的008號班機上就大竹秀子她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。從表面上看,的確是個不小的損失。可是,從深一層來理解,它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務(wù)的行為,在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。從事酒店公關(guān)工作,講求信譽應(yīng)時刻銘記心中。

論文關(guān)鍵字：國有酒店社會責(zé)任利益相關(guān)者主要途徑

論文摘要：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅成為企業(yè)的一種外在約束,也成為企業(yè)應(yīng)對市場競爭的重要手段。本文從分析國有酒店面臨的利益相關(guān)者入手，對國有酒店如何履行社會責(zé)任進行了初步思考。

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的主體,強化國有企業(yè)社會責(zé)任是增強企業(yè)和國家競爭力的客觀要求,也是構(gòu)建和諧社會的需要。作為對社會公眾提供服務(wù)國有酒店企業(yè)，在承擔(dān)贏利功能同時，更要堅持和深化對社會責(zé)任的認同，具備履行社會責(zé)任的能力，在實現(xiàn)社會責(zé)任同時，促進企業(yè)的生存和長遠發(fā)展，為建設(shè)和諧社會做出更大貢獻。

一、履行社會責(zé)任是提升國有酒店競爭力的有效途徑

酒店競爭力既來自產(chǎn)品競爭力，同時也來自社會影響力。酒店產(chǎn)品競爭力依賴的是服務(wù)水平的提高，硬件設(shè)施的改善，社會影響力的提升，通過履行社會責(zé)任獲得是一條有效途徑。很多酒店的實踐驗證了這一規(guī)律，企業(yè)社會責(zé)任價值既有付出價值，更有收益價值。酒店通過履行社會責(zé)任，有助于酒店經(jīng)營活動的開展，與社會相關(guān)人利益與社會整體利益間的關(guān)系；有利于和諧企業(yè)與當?shù)卣⑺谏鐓^(qū)的公共關(guān)系；有利于提升企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品品牌形象；有利于企業(yè)贏得客戶，贏得社會公信，贏得企業(yè)持續(xù)競爭力。

二、從國有酒店利益相關(guān)者看所需承擔(dān)的社會責(zé)任

論文關(guān)鍵詞：陜西；旅游市場營銷，對策

論文摘要：陜西省的旅游業(yè)經(jīng)過了多年的發(fā)展，目前已基本上形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發(fā)現(xiàn)了其所面臨的一些問題，針對這些已經(jīng)出現(xiàn)的問題提出了解決的方法。

1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現(xiàn)有旅游業(yè)開始起步。20多年來，我國旅游業(yè)取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會議上，國家旅游局首次提出建設(shè)“世界旅游強國”的宏偉戰(zhàn)略目標。國家旅游局總結(jié)了改革開放20年來我國實現(xiàn)從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國”歷史性跨越的歷史和經(jīng)驗，明確提出了今后20年的奮斗目標：即到2020年，我國要實現(xiàn)從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強國”的歷史性跨越。[1]

在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經(jīng)過長期摸索和實踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位?！笆濉逼陂g陜西省通過了開發(fā)建設(shè)歷史文化深、科技含量高、參與性強的周、秦、漢、唐四個文化旅游區(qū)，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現(xiàn)在看來，如何讓這樣的發(fā)展持續(xù)下去，讓陜西的旅游業(yè)揚長避短，在激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位就成了當務(wù)之急。旅游企業(yè)要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導(dǎo)向進行各項經(jīng)濟活動，才能迅速發(fā)展，有效地提高經(jīng)營管理水平，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向進行各項經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點、景區(qū)、旅行社、賓館、酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。[3]旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，對陜西省乃至全國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

1.陜西旅游業(yè)市場營銷面臨的主要問題：

摘要：根據(jù)特色專業(yè)的建設(shè)特點，依據(jù)旅游行業(yè)對專業(yè)人才需求和崗位核心能力要求，針對旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)模式存在的問題，指出了實踐教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新的思路。通過構(gòu)建新的實踐課程三大教學(xué)體系，即完整的旅游管理實訓(xùn)體系、保真的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、校外頂崗實習(xí)。這些措施對于培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游管理人才具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：旅游管理；實踐教學(xué)；實習(xí)；實訓(xùn)

特色專業(yè)建設(shè)以教育部2001年第一批特色專業(yè)建設(shè)點為標志，目前已有四批特色專業(yè)在各高等院校進行建設(shè)中。各省（市、自治區(qū)）也相繼啟動本省的特色專業(yè)建設(shè)點。目前關(guān)于特色專業(yè)的認識是：特色專業(yè)是指具有與眾不同的風(fēng)格的專業(yè)，指學(xué)校根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，根據(jù)長期辦學(xué)實踐積淀形成，具有優(yōu)于其他學(xué)校的、獨特的、穩(wěn)定的、具有鮮明特點，并為社會所承認的專業(yè)風(fēng)格。實踐教學(xué)是旅游管理專業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是特色專業(yè)建設(shè)的重要部分，旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)危機四伏，本文提出了解決危機的方案。

一、調(diào)整實踐教學(xué)計劃

1.認識實習(xí)的重要性。專業(yè)基礎(chǔ)課是學(xué)生接觸專業(yè)的起點，描述性、操作性的內(nèi)容較多，單純的知識傳授不利于學(xué)生理解和記憶。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)實際，采用參觀、現(xiàn)場教學(xué)、觀看錄像、專業(yè)講座等手段，使學(xué)生對今后的工作產(chǎn)生感性認識。組織學(xué)生到著名旅游景點和大酒店等星級賓館考察，使學(xué)生全面了解旅游業(yè)的行業(yè)構(gòu)成要素及其相互關(guān)聯(lián)程度，以提高學(xué)生對專業(yè)課的理解，激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣。

2.實驗實訓(xùn)實習(xí)。實驗教學(xué)由專業(yè)基礎(chǔ)課實驗、專業(yè)必修課實驗等教學(xué)環(huán)節(jié)組成，一般在校內(nèi)模擬實驗室進行，教學(xué)目標主要是對基本知識和實驗基本技能的訓(xùn)練，強化獨立實驗?zāi)芰头治鰡栴}能力的培養(yǎng)。如掌握銷售客房、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對客服務(wù)、熟悉各類飯店服務(wù)；進行模擬導(dǎo)游技能訓(xùn)練、了解導(dǎo)游技巧；學(xué)習(xí)、掌握飯店管理、旅游規(guī)劃設(shè)計等軟件的使用，并具備對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、規(guī)劃的能力。

編者按：本論文主要從酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析;酒店業(yè)常見營銷策略探討;酒店業(yè)營銷競爭新策略等進行講述，包括了“實施三個關(guān)注”策略、營業(yè)推廣活動策略、整合媒體宣傳策略、企業(yè)品牌形象策略、社會職能關(guān)系、“個性營銷”、“文化營銷”、“綠色營銷”、外國酒店管理集團倚仗其雄厚的資金實力、龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和科學(xué)的管理優(yōu)勢等，具體資料請見：

【論文關(guān)鍵詞】酒店削價非價格競爭個性化差異化

【論文摘要】新經(jīng)濟的發(fā)展浪潮使中國酒店業(yè)進入了新的發(fā)展時期。既帶來了機遇又帶來了挑戰(zhàn)。在削價競爭盛行的今天．酒店應(yīng)從非價格競爭的角度，通過使用營銷策略，提供差異化、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，強化品牌優(yōu)勢，避開價格戰(zhàn)，在高層面上開展營銷工作，進而提升競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造效益。

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。旅游產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟建設(shè)中的地位日益明顯．并發(fā)揮著越來超重要的作用。旅游業(yè)要大發(fā)展，取決于旅游業(yè)三大支柱(航空公司、旅行社、酒店業(yè))的協(xié)同發(fā)展，其中酒店業(yè)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。旅游業(yè)的發(fā)展和商貿(mào)活動的繁榮使中國酒店業(yè)進入了新的發(fā)展時期：迎來了極好的發(fā)展良機，同時又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。酒店業(yè)集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿(mào)會務(wù)者的社交公務(wù)活動場所。酒店業(yè)的繁榮程度和經(jīng)營管理水準高低，直接標志著旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和水平。

一、酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營和經(jīng)驗型的松散管理的初級階段，使酒店經(jīng)營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經(jīng)常表現(xiàn)在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂削價競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭。削價競爭在目前市場經(jīng)濟條件下，已越來越受到制約，如果再繼續(xù)下去，飯店業(yè)必將走入死胡同或被外國集因所兼并。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流。