一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

時(shí)間一晃而過，年已接近尾聲?；仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）、前臺(tái)接待工作

主要負(fù)責(zé)（1）來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；（3）打印機(jī)的打印督察；（4）來文、傳真的接收和發(fā)放；（5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù)；（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；（7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。

（二）、檔案管理工作

編者按：“中集杯”知識(shí)競賽是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的一種生動(dòng)、靈活，同時(shí)又是非常有效的手段和方式。20**年6月到11月，**集團(tuán)公司舉行首屆“中集杯”知識(shí)競賽活動(dòng)，集團(tuán)全體員工通過自身學(xué)習(xí)和參與競賽活動(dòng)，通過活動(dòng)過程中的互動(dòng)交流、激情碰撞、親身體驗(yàn)，體驗(yàn)中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。本文著重對(duì)此次活動(dòng)取得的成效，項(xiàng)目中存在的問題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

20**年6月到11月舉行的首屆“中集杯”知識(shí)競賽活動(dòng)是集團(tuán)20**年度集團(tuán)范圍內(nèi)唯一的一次全體員工共同參與的大型文化活動(dòng)?；顒?dòng)共分為題庫編寫、員工培訓(xùn)、各公司內(nèi)部競賽和集團(tuán)競賽（決賽）四個(gè)階段?；顒?dòng)組織實(shí)施過程中集團(tuán)總部和各下屬公司協(xié)同努力，通力合作，基本達(dá)到了預(yù)期結(jié)果?！爸屑敝R(shí)競賽活動(dòng)的意義“中集杯”知識(shí)競賽成為集團(tuán)文化融合的平臺(tái)“中集杯”知識(shí)競賽成為集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的平臺(tái)。首先，集團(tuán)各公司通過協(xié)同努力，共同總結(jié)提煉出中集“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的知識(shí)。集團(tuán)全體員工通過自身學(xué)習(xí)和參與競賽活動(dòng)，通過活動(dòng)過程中的互動(dòng)交流、激情碰撞、親身體驗(yàn)，體驗(yàn)中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。

11月30日，包括集團(tuán)總部在內(nèi)的集團(tuán)15家公司會(huì)聚在美麗的青島，共同參與了首屆“中集杯”知識(shí)競賽決賽活動(dòng)。當(dāng)美麗的海天旗幟在青島大學(xué)校園里迎風(fēng)飄揚(yáng)，嘹亮的《中集之歌》的回蕩在競賽會(huì)場，主持人和參賽選手關(guān)于中集集團(tuán)知識(shí)問答的聲音響起，在場的每一位員工都沉浸在中集文化的熏陶當(dāng)中；來自中集文化的那種巨大的感召力和凝聚力，讓在場的每一個(gè)人深深震撼。值得指出的是，競賽活動(dòng)迎合了中集寶偉、中集通華、中集考格爾、漳州箱廠等新加盟中集企業(yè)的員工更多地了解中集，與集團(tuán)進(jìn)一步溝通和融合的需求，受到新加盟中集企業(yè)積極響應(yīng)。中集通華在活動(dòng)過程中提出的“了解我的家園，做出我的貢獻(xiàn)”的口號(hào)集中表達(dá)了廣大新企業(yè)員工的心聲。

實(shí)踐證明，“中集杯”知識(shí)競賽是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的一種生動(dòng)、靈活，同時(shí)又是非常有效的手段和方式。提煉出中集人的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，形成員工中集化的基本知識(shí)教材“中集杯”知識(shí)競賽活動(dòng)，首先通過編輯競賽題庫的方式，提煉出中集人的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，形成一套員工“中集化”的基本知識(shí)教材。此次總結(jié)、提煉、編寫的競賽題庫共分為17章，以題目的形式匯總了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的方方面面的知識(shí)點(diǎn)。首屆“中集杯”知識(shí)競賽結(jié)束后，集團(tuán)總裁辦將每年組織對(duì)題庫內(nèi)容的更新和補(bǔ)充完善，題庫將以動(dòng)態(tài)的電子版的形式在集團(tuán)內(nèi)部共享。普及中集知識(shí)，強(qiáng)化共同語言，進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)通過組織員工學(xué)習(xí)并參與集團(tuán)內(nèi)部不同層面的比賽，來達(dá)到普及中集知識(shí)，強(qiáng)化共同語言，進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)的目的。培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全員參與目標(biāo)，通過比賽強(qiáng)化培訓(xùn)效果。集團(tuán)各下屬公司，結(jié)合公司的實(shí)際情況，把公司最關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)通過競賽的方式讓員工掌握，提高了員工對(duì)公司、對(duì)集團(tuán)的認(rèn)知和認(rèn)同，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力；集團(tuán)總部各部門借此機(jī)會(huì)把本職能塊的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的概念在集團(tuán)范圍內(nèi)普及推廣。

“中集杯”知識(shí)競賽活動(dòng)的管理項(xiàng)目背景和項(xiàng)目策劃本次競賽活動(dòng)是在集團(tuán)20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)得到系統(tǒng)總結(jié)，公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略確定，核心理念和價(jià)值觀明晰，公司向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張的背景下舉行的。一方面公司規(guī)模和管理幅度加大，另一方面新加盟企業(yè)增加，這些都對(duì)集團(tuán)文化傳播、溝通和融合提出了迫切的需求。2002年集團(tuán)投產(chǎn)20周年，籌備小組通過BBS征集系列慶?；顒?dòng)的點(diǎn)子，知識(shí)競賽作為其中的一個(gè)“點(diǎn)子”進(jìn)入20周年系列慶祝活動(dòng)籌備小組的視野。經(jīng)過20周年系列慶祝活動(dòng)籌備小組的集體“頭腦風(fēng)暴”，知識(shí)競賽的目標(biāo)、定位、計(jì)劃方案等逐漸清晰。但是，由于20周年系列慶祝活動(dòng)項(xiàng)目較多，資源不足，集團(tuán)決定延遲到20**年舉行。20**年，總裁辦公室成立了新的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。競賽小組在2002年籌備工作基礎(chǔ)上，對(duì)首屆“中集杯”知識(shí)競賽的計(jì)劃和方案加以細(xì)化和完善，使得知識(shí)競賽活動(dòng)有充分的計(jì)劃保證。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

1.領(lǐng)導(dǎo)支持麥總對(duì)活動(dòng)意義表示充分肯定，并通過獨(dú)特的方式——錄像出題的方式參加了決賽活動(dòng)，讓參賽選手和在場的員工倍感親切和備受鼓舞；吳總擔(dān)任知識(shí)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，多次主持競賽活動(dòng)項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)競賽活動(dòng)給出指導(dǎo)性意見；趙總、劉總在百忙之中應(yīng)邀擔(dān)任集團(tuán)總部內(nèi)部競賽仲裁。

一：培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，切實(shí)把省委十屆九次全會(huì)和市委十二屆七次全會(huì)提出的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)市委組織部《關(guān)于在全市縣處級(jí)以上干部中開展黨的十七屆四中全會(huì)和省委十屆九次全會(huì)市委十二屆七次全會(huì)精神集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施方案》，物業(yè)供熱集團(tuán)有限公司深入開展了處級(jí)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)《決定》、《意見》的自覺性和堅(jiān)定性，夯實(shí)集團(tuán)各級(jí)黨組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，全面完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成效，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

在接到上級(jí)關(guān)于開展處級(jí)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的通知后，各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視此次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，黨政一把手要認(rèn)真組織好并帶頭參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面迅速組織召開了培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市有關(guān)文件精神，提高對(duì)加強(qiáng)處級(jí)干部教育培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，制定下發(fā)了《關(guān)于在集團(tuán)處級(jí)以上干部中開展黨的十七屆四中全會(huì)和省市委全會(huì)精神集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施方案》，并成立了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，另一方面組織管理嚴(yán)密，下發(fā)了會(huì)議及培訓(xùn)議程，人手一份，明確了每場學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。將每次集中自學(xué)和研討交流記錄在案，形成集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告，每場報(bào)告會(huì)都有一名組織員主持，介紹了主講專家的簡歷、研究重點(diǎn)與取得的成績，報(bào)告結(jié)束時(shí)及時(shí)總結(jié)本場報(bào)告會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容，并提出希望和要求，為此次培訓(xùn)工作作了充分的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌兼顧、周密安排，把集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，確保集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)收到實(shí)效。

二、培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)

在此次培訓(xùn)中，公司組織處級(jí)干部系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)的綱領(lǐng)性文件、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，努力提高黨員干部的思想政治水平、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員、干部隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)積極性、加快推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深入開展反腐敗斗爭、大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，形成凝聚黨心民心的強(qiáng)大力量等五方面的內(nèi)容，集團(tuán)黨委按照突出重點(diǎn)，注重實(shí)效的原則，采取干部自學(xué)、集中輔導(dǎo)、研討交流、以考促學(xué)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。一是干部自學(xué)。各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過研讀中央、省市委有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話原文和輔導(dǎo)問答一書，登錄市干部在線等形式進(jìn)行自學(xué)，采取班子個(gè)人自學(xué)和班子集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，時(shí)間不省于20學(xué)時(shí)。二是集中輔導(dǎo)。集團(tuán)黨委根據(jù)實(shí)際情況組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，觀看專題學(xué)習(xí)光盤、聘請(qǐng)黨建專家和黨校老師進(jìn)行專題輔導(dǎo)。三是研討交流。在自學(xué)和集中輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合總結(jié)工作、謀劃工作思路，認(rèn)真進(jìn)行研討交流。集團(tuán)黨委組織專題研討交流會(huì)，重點(diǎn)交流研討學(xué)習(xí)成果和貫徹落實(shí)的具體思路和措施。四是以考促學(xué)。集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，集團(tuán)組織處級(jí)以上干部參加市委組織部安排的統(tǒng)一考試，并將綜合平均成績?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)通報(bào)。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容可謂豐富多彩，有政治方面的、有經(jīng)濟(jì)方面的、有文化方面的，有個(gè)案解剖也有理論闡述，令人耳目一新。

三、培訓(xùn)成效顯著