【摘要】護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護(hù)理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護(hù)理禮儀》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀;教學(xué)模式;教學(xué)方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對(duì)高職院校進(jìn)行護(hù)理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)?！蹲o(hù)理禮儀》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程，通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護(hù)理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護(hù)士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及護(hù)理職業(yè)的需求。

一、《護(hù)理禮儀》教學(xué)模式中存在的問題

目前，雖然有很多高職院校的護(hù)理專業(yè)開設(shè)了《護(hù)理禮儀》這門課程，但是《護(hù)理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1．教學(xué)內(nèi)容

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立、行、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡(jiǎn)單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理人員在護(hù)理工作時(shí)應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范，是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。隨著醫(yī)學(xué)模式從傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本，尊重個(gè)體生命價(jià)值、尊嚴(yán)及情感得到了整個(gè)社會(huì)的認(rèn)可與贊同。護(hù)理人員職業(yè)道德和人文關(guān)懷是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)勢(shì)在必行，尤為重要。

1護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

1．1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要

患者是一個(gè)需要幫助與救護(hù)的特殊群體，一個(gè)患者從入院到出院約有90%由護(hù)士執(zhí)行和配合完成，護(hù)士與患者的關(guān)系是最基本、最重要、最活躍的人際關(guān)系。護(hù)理工作中以人為本，用高尚的職業(yè)道德與豐富的人文精神給予患者關(guān)懷、鼓勵(lì)和幫助，使患者信任、獲得安全感，主動(dòng)配合治療、護(hù)理工作。因此，面對(duì)日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，作為與患者接觸最多的護(hù)士，具有良好的職業(yè)道德、人文關(guān)懷素質(zhì)與過硬的護(hù)理操作技術(shù)和豐富的理論知識(shí)同樣重要。護(hù)理人員職業(yè)道德教育和護(hù)士人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，提高護(hù)理人員職業(yè)道德水平，加強(qiáng)人文關(guān)懷素質(zhì)的培養(yǎng)，更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)，有利于與患者的溝通，使醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

1．2護(hù)理人員自身發(fā)展的需要

護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象是有生命的人，護(hù)理質(zhì)量的高低直接關(guān)系著人的健康與生命。良好的職業(yè)道德是從事醫(yī)務(wù)工作最基本的職業(yè)素質(zhì)，是一切醫(yī)療活動(dòng)的前提。職業(yè)道德的缺失是滋生事故的溫床。缺乏職業(yè)道德精神與人文關(guān)懷素質(zhì)，護(hù)理操作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度生硬、護(hù)理文件書寫馬虎等現(xiàn)象，必然導(dǎo)致護(hù)理投訴、糾紛、差錯(cuò)、事故發(fā)生，嚴(yán)重影響護(hù)理人員自身的發(fā)展。因此，除掌握過硬的護(hù)理技術(shù)外，具備較高的職業(yè)道德和人文關(guān)懷精神是一名優(yōu)秀護(hù)理人員的需求。

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.20**年這新的一年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,特制訂20**年護(hù)理工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。