客戶服務心得

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶服務心得范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現更多的寫作思路和靈感。

客戶服務心得范文第1篇

來自部門:客服中心/呼叫中心項目 時間:2014/2/12 10:36:59 點擊數:3444

隨著快遞行業(yè)競爭日趨激烈，客戶的需求呈現快速增長的狀態(tài)，快遞行業(yè)價格戰(zhàn)已不是長久之計，未來幾年，快遞行業(yè)競爭主要是服務質量競爭。一個有生命力的企業(yè)是要以厚重的服務質量為基礎保障，我們服務質量的好壞，直接影響公司在行業(yè)及市場上的形象，最終只會阻礙公司的發(fā)展。

為滿足消費群體不斷提升的服務追求，目前各地區(qū)已建立小型呼叫中心，為今后

“95554”呼叫中心項目奠定基礎，同時能夠滿足客戶需求，實現”一站式服務”。呼叫中心是企業(yè)與消費者之間的橋梁，因此我們要不斷完善服務流程，增強服務意識，為廣大消費者提供更為優(yōu)質，更為滿意的服務。

因此總部客服中心特制定“呼叫中心獎勵制度”。望全網客服人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。同時希望通過本制度能夠發(fā)掘全網客服人員的潛能、積極性、主動性，為提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度做貢獻。

一、 呼叫中心獎勵制度適用范圍

1、 已安裝呼叫中心客服人員；

2、 已安裝呼叫中心的客服團隊；

二、 呼叫中心獎勵標準：

1、 每周開展“優(yōu)秀錄音”評選活動

1.1每周評選20名“優(yōu)秀錄音”獲得者；

1.2每名獲得者可獲得100元獎勵；

2、 每月開展“最美聲音”評選活動

2.1每月評選5名“最美聲音”獲得者；

2.2每名獲得者可獲得500元獎勵；

3、 每年開展 “向陽花優(yōu)秀客服”評選活動

3.1每年評選10名“向陽花優(yōu)秀客服”獲得者；

3.2每名獲得者可獲得3000元獎勵；

4、 每年開展“YTO 領先客服團隊”評選活動

4.1每年對分公司客服團隊進行評選；

4.2第一名獲得者可獲得5000元獎勵；

4.3第二名獲得者可獲得3000元獎勵；

4.4第三名獲得者可獲得2000元獎勵；

注：評選標準詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監(jiān)測制度》

三、 呼叫中心客戶服務質量管理辦法

1、 在進行錄音質檢時，出現與客戶發(fā)生爭執(zhí)/爭吵、辱罵客戶等嚴重影響公司形象

的行為，分公司負責人須對此行為做出整改并將整改報告提交至總部客服中

心，如再發(fā)生類似現象則給予辭退或調崗處分；

注：管理辦法詳見附件《呼叫中心客戶服務質量監(jiān)測制度》

為實現服務質量的超越，提升客戶滿意度，加大客戶對企業(yè)忠誠度，今后將加大對全網客戶服務質量監(jiān)測力度，同時將嚴格按質量管理辦法執(zhí)行，進一步健全客戶服務質量制度。本制度對全網要求如下：

1、各層級人員必須嚴格執(zhí)行本制度所有環(huán)節(jié)內容。

2、各層級人員對內網、官網、等相關部門規(guī)章制度必須做好上傳下達工作。

3、各層級人員必須嚴格把控各個服務環(huán)節(jié), 做好售前、售中、售后服務。

4、各層級人員對本企業(yè)內：內網、官網新聞及聯絡表必須做到時時更新。對行業(yè)新聞時時跟進并進行共享。

5、各層級人員需具備較強的服務意識，真正做到“急客戶所急，想客戶所想” 全網一體，贏在執(zhí)行！

望圓通全體員工能以更高度的熱情投身于服務質量改進的工作中，我們將致力于提升本企業(yè)服務水平，提高企業(yè)知名度及市場占有率，共同為實現“圓通速遞-中國人的快遞”而努力！

注：因呼叫中心啟用后各地區(qū)仍舊在初期使用階段，因此本制度自2014年2月1日試用期為三個月，自2014年4月1日正式啟用。

客戶服務心得范文第2篇

1 知識普及創(chuàng)新

婦科以診療女性婦科病為診療的專業(yè)科室，來就診的人群是特殊性的女性，婦科門診要在充分尊重和關懷患者的同時，更要關注亞健康人群。例如，通過對定點單位定期進行女性集體健康體格檢查，發(fā)現潛在患者，對她們進行衛(wèi)生科普知識教育，在開辟的健康教育宣傳欄上對各種婦科疾病的預防和治療進行普及宣傳。

對不同病種的患者免費發(fā)放針對性的健康教育宣傳卡片，讓她們對自己疾病的預防和治療有清醒的認識[2]。如：白色念珠菌陰道炎，本病常見于孕婦、糖尿病患者及接受雌激素治療的患者，并且生活中長期使用抗生素也容易誘發(fā)此病。此外，本病可以通過性傳播，所以夫婦雙方往往同時發(fā)病并非大家所了解的性病。同時療程要足，治療不徹底，是導致疾病反復發(fā)作的重要原因。一般霉菌性陰道炎在治療后，需連續(xù)在3次月經干凈后檢查白帶，均無霉菌生長者才能確定治愈[3]。多數患者都沒有做到按時去復查，這是導致霉菌性陰道炎反復發(fā)作的最重要原因。同時還開展了婦科知識小講堂，每個月的最后一個周四下午請科室主任或是主治醫(yī)師進行婦科方面的知識講座，課題提前1個月貼于醫(yī)院公示欄。2次/w由科主任到聯誼社區(qū)醫(yī)院坐診，有效地發(fā)揮醫(yī)務人員在基層的作用，提高了基層醫(yī)務人員的技術水平，大大緩解了老百姓的"看病難，看病貴"問題。醫(yī)院每2個月都組織全院各科室醫(yī)生在各個社區(qū)開展豐富多彩的義診、咨詢活動，發(fā)放宣傳資料，解答提出的問題，傳播婦兒保健知識，宣教法律法規(guī)常識等。針對需要手術的患者，術前醫(yī)生會交待其及家屬術前、術中、術后的注意事項，同時手術護士也會在進行手術登記時，再次交待其及家屬了解術中、術后的注意事項，同時還會把注意事項貼一份在患者的病歷中。

2 人文關懷創(chuàng)新

護理人員牢牢堅持以患者為中心，落實"待患者如親人，讓患者真正感受到關心與關愛"的優(yōu)質護理理念，像對待自己的家人一樣傾心關愛著每一位患者，這份關愛體現在每一個細節(jié)中。在護理實踐中，我們深刻地感受到，門診護理工作的責任，就是要讓我們的服務對象在一跨進醫(yī)院的大門，就能享受到最熱情、溫馨和周到的服務。我科在門診開展了"一站式服務從點滴做起"服務，即患者劃價、交費、檢查、治療、拿藥給予一條龍服務。

在門診收費處，為了盡可能的減少和縮短患者排隊等候的時間，還專門聘請銀行工作人員代行收費，既節(jié)約了人力資源，又解決了找零之苦。為了給患者營造更好的服務環(huán)境，充分展示和體現我院的文化特色和辦院理念，我們婦產科門診護理工作圍繞"以人為本"這個宗旨，努力體現對患者的關懷之情：①強化了護理人員的禮儀服務，患者上下電梯有專門的禮儀小姐從旁幫助。特別是針對于急診的患者，急診電話通知會診，醫(yī)生15 min之內到達急診，同時門診的護士也會開啟綠色通道，隨時準備迎接患者，若是需要送至病房，則安排年資老的護士進行陪同送至病房。②在門診大廳，除有免費提供的茶水和費用查詢服務外，滾動播放健康教育宣傳資料和?？平】到逃?，使患者在就診過程中了解和增長有關婦科方面的基本常識。③開展微笑活動：即①患者來診迎一迎："您好"，護士總是微笑著迎上每位走進醫(yī)院的患者，一聲您好、一個微笑、一句問候，猶如一縷春風，減少了患者的一絲恐懼與焦慮。②患者輪椅推一推：婦產科門診患者較多，行動不便者偶爾會有，"一老推一老"的現象也會出現，由于婦產科比較特殊，男性家屬禁止入內。每每遇到這種情況，穿梭在婦產科門診大廳中的護士就會主動幫忙，接過患者，安排患者就診檢查、交費、治療、手術等，直至把患者的全部流程做完，安全的把患者交到家屬的手里。③患者問路指一指：由于經常會發(fā)生患者做檢查或治療時，找不到相應的地點，這時護士會以最快的速度來到患者身邊，簡單明確地告知患者相應的方向，遇到老年患者或視力差的患者，護士會親自送到目的地。④患者猶豫問一問：在婦產科門診，經常會發(fā)現，有的患者皺著眉頭，左右觀望，這時面帶微笑的護士會主動上前詢問"您好，有什么需要我?guī)椭膯幔?

婦科是一個特殊性的科室，婦科用藥途徑較特殊，經常遇到陰道置藥有困難的女性?？剖以O有專門的治療室，由專科護士進行操作并教患者如何上藥，護士在上藥同時就患者的病情再做健康宣教及治療注意事項等。

3 服務質量創(chuàng)新

3.1每月評選星級護士 每月底進行星級護士評選，對于檢查出的問題及滿意度測評進行考核總結和改進對于滿意護士給予相應的獎勵。對于患者有投訴的護士則要求在導醫(yī)臺進行輪班，讓其了解患者的需求，通過陪診等措施讓其感同身受，并且寫一份關于輪崗后的感想。

3.2手術患者輸液、手術、治療均由護士全程陪同。每一位術前的患者均由輸液室進行留置針穿刺，再由護士全程護送到手術室等待區(qū)，交由手術室的護士安排手術，術后在觀察室休息，等患者清醒后要求護士給每一位患者送一杯紅糖水。因為無痛手術患者要求術前禁食12 h，禁水4 h空腹進行手術（糖尿病患者進行病歷注明），術后有治療的患者清醒后由手術室護士護送到治療室，并與治療室的護士進行交接。由治療室的護士再通知家屬患者手術順利，讓家屬放心，并告之家屬大概還要等待的時間，也可以囑其家屬準備一些方便患者進食的食物交于護士，護士輔助患者進食，以免禁食時間過長造成患者低血糖，特別是冬天一定要注意保暖。一位美國著名的經濟學家曾經講了一句非常深刻而精彩的警言："商業(yè)化的市場競爭，就是在客人正想打瞌睡的時候，我們已經預備好了枕頭。"我們以此時時警醒自己，在體現自己價值的同時，向我們的服務對象提供最完美、最優(yōu)質的服務。

3.3主動與患者和家屬溝通，每一位就診患者均留有聯系方式，對于就診患者進行定期電話回訪，一方面了解患者最近的情況，以及對醫(yī)院服務的意見和建議（往往患者在醫(yī)院就診時，會對醫(yī)生和護士的不滿意的地方有一些顧忌），了解患者選擇我院的原因、就診秩序、流程，服務態(tài)度等，電話回訪的同時也可以普及患者疾病方面的知識。對于理解能力差一點的，可以把注意事項及疾病方面的知識編輯成短信，以短信的方式發(fā)給患者。對于術后的患者一定要留意手術的病理結果，有異常情況下及時通知醫(yī)生并要求醫(yī)生第一時間聯系患者，讓患者或是家屬第一時間了解疾病的情況和發(fā)展。并且做到早發(fā)現，早診斷，早治療的原則。

綜上所述，除了有效溝通的技巧外，態(tài)度和業(yè)務知識的掌握程度很大程度上決定了交流的成敗。因此，患者需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。因為患者滿意度是直接衡量護理服務質量的標準，所以，我們一定要把各項護理工作做好，要"以患者為中心，以患者滿意為目標"，全面提高護理服務質量，使科室不斷前進發(fā)展。

參考文獻：

[1]侯莉鳳，郝向成，王晶.神經外科開展人性化優(yōu)質護理的實踐與體會[J].包頭醫(yī)學院學報，2011，27（5）：68-69.

客戶服務心得范文第3篇

記者：多米諾作為噴碼行業(yè)的知名企業(yè)，在本次飲料工業(yè)科技展上貴公司展出了哪些產品?

項敏：這次展會我們展出的有多米諾和喜力多兩個品牌。多米諾品牌的產品有激光產品D120i、熱轉印打碼系統(tǒng)V120i、A+B飲料行業(yè)噴碼機：喜多力品牌的產品有Ci580、Ci700。

記者：在本次展會上我們依然看到了貴公司3月份推出的熱轉印打碼機V120i，請您為我們詳細介紹下這款產品。

項敏：V120i是多米諾熱轉印打碼機中一款基本應用級產品，它不但能解決客戶基本打碼需求，還具有成本上的優(yōu)勢。V120i除了能滿足客戶印字輪、燙印等基本的熱轉印打碼需求外，還具有操作自動化、打碼清晰、便利的特點。V120i運用“i-Tech”智能技術，可以為客戶節(jié)省更多的成本。首先，V120i無需氣源動力，這在同類產品中是一次創(chuàng)新，這樣就有效解決了普通設備中氣壓不穩(wěn)定，氣源成本增加等問題。同時，V120i的4種色帶節(jié)約模式可以適用于不同的生產需求，其中，“經濟節(jié)約模式”更可在確保打印質量的同時最多節(jié)約60％的色帶消耗。而650米標準色帶長度在節(jié)約模式下實際效果可達1625米，從而進一步減少了能耗。此外，“Dancing Arm”色帶張力緩沖技術有效防止了打印過程中因色帶斷裂而引起的停機，為客戶節(jié)省了生產時間。

記者：我們還看到了貴公司推出的激光機D120i和D320i，那么這兩款激光系列的打碼機與熱轉印打碼機相比有哪些不同?能夠為客戶帶來哪些效益或者便利性?

項敏：我們的V系列產品是熱轉印賦碼系統(tǒng)，覆蓋了各種針對柔性包裝的標識解決方案。而D系列產品是激光賦碼系統(tǒng)，兩者分屬截然不同的賦碼技術。而且，激光賦碼無需耗材，可直接在產品表面進行標刻。

我們全新的D系列激光設備不僅能以獲得專利的45度角定位靈活安裝，而且速度比其他劃線激光機快了近20％，堪稱同類產品中最快速掃描頭。靈活度和標刻速度的大幅提升對客戶而言意味著最佳方式配置的標刻區(qū)域和顯著提高的生產效率。另外，從外形來看，D120i和D320i的各部分尺寸均在多米諾原D+系列的基礎上進一步“瘦身”。其結果，更苗條靈活的設備在客戶最為狹小局促的空間內照樣自如作業(yè)。

記者：在展會的介紹中，我們看到貴公司是攜i-Tech產品和行業(yè)機亮相本次展會，我們怎么理解i-Tech產品?

項敏：確切地說，“i-Tech”并非單指某項技術和功能，而是一個基于多項智能技術的平臺。體現在設備本身，能使操作更加簡便、靈活，設備更加可靠，使用成本更低廉。最重要的是，它使多米諾的產品都有一個共享的智能技術平臺，多米諾未來所有產品的操作界面、公用零部件，特別是客戶菜單都將實現高度統(tǒng)一化，使客戶在使用、操作、維護以及零部件管理方面得到極大的便利，這在行業(yè)內又是次首創(chuàng)。

依托i-Tech智能技術平臺，2011年里，多米諾在新產品上的表現可圈可點。在兩大國際包裝展上，熱轉印V系列V120i和激光D系列D120i及D320i陸續(xù)。雖分屬于V和D兩個不同系列，但產品命名上都不約而同地帶了條小尾巴“i”，這標志著i-Tech智能技術正式服務于中國。

i-Tech在多米諾未來的產品中將無處不在。就V120i而言，它是i-Tech智能色帶驅動技術，讓客戶的色帶節(jié)約最高可達60％。而在D320i身上，它又是i-Tech智能掃描頭，連接靈活，可滿足狹小的空間需求。

記者：2011年即將過去，在過去的一年中貴公司取得了哪些成績?對于即將到來的2012年貴公司又有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃?

客戶服務心得范文第4篇

2013年3月18日，21世紀中國不動產在北京、上海、深圳、成者15等全國12個城市推出21世紀不動產“放心卡”、“省心卡”，向其客戶推出“雙卡承諾挑錯有禮”，讓消費者對其服務全過程進行實時監(jiān)督。推動了全國經紀行業(yè)服務水平的變革。21世紀中國不動產北京區(qū)總經理寇海龍表示：“這只是21世紀不動產在致力于‘客戶高度滿意’道路上的一小步，回望公司13年的發(fā)展歷程，21世紀中國不動產實質上已經成為了行業(yè)的領路人?！?/p>

“房地產經紀公司最大價值在于服務。不誠信比不專業(yè)更可怕，只有客戶的信任，才能發(fā)揮最大的價值，所以從進入中國市場市場第一天開始，21世紀不動產就制止吃差價等不規(guī)范行為，而上市讓集團內部更加透明化，保證陽光交易，言行一致?！笨芎｝堊I

對于此次21世紀不動產推出的服務，寇海龍介紹了其特別之處：“以往行業(yè)內大多數對外承諾的效果并不是很好的，主要原因是對內沒有太多舉措，很難達到言行一致。我們的雙卡‘雙’承諾有兩層含義，即放心卡及省心卡的雙卡‘雙’承諾和公司及經紀人層面的‘雙’承諾。一個代表承諾的內容，一個代表承諾的保障?！?/p>

由于行業(yè)存在諸多問題，如行業(yè)門檻過低，同質化競爭嚴重，管理不到位等，造成權責不明晰，從而容易導致各種糾紛的產生，使得中介服務機構的聲譽和形象大打折扣，此次21世紀不動產推出的“金色承諾”正是想以積極的行動，推動行業(yè)服務提升。比如，公司始終致力于提供完美的客戶體驗。首先，從作業(yè)標準已公司規(guī)定了一個標準的服務作業(yè)流程，在交易過程中，經紀人的微笑服務，約看時提前到達，了解需求后迅速匹配房源，讓客戶在很短的時間內找到滿意的房源。其次，在交易過程中，由于客戶對政策的理解程度不一，“交易十問”卡片會帶動客戶去提問，從而可以實現有針對性的溝通，有效提高公司的操作速度。此外，公司調查發(fā)現整個經紀行業(yè)的客戶投訴中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，讓客戶監(jiān)督公司的服務。同時公司承諾給予那些提供合理建議的客戶100元的現金獎勵。也正因為客戶的持續(xù)關注，才讓21世紀不動產有了更長久的進步。

“回顧21世紀不動產安信瑞德一路走來的風雨歷程，感觸頓深。目前調控將常態(tài)化，房產經紀行業(yè)現在已經進入了整合期，一些競爭力差的企業(yè)將逐步面臨著市場的淘汰。21世紀不動產作為世界最大的二手機構品牌，作為行業(yè)內的領軍企業(yè)，有著強烈的行業(yè)和社會使命感，有著自主戰(zhàn)略意識的企業(yè)，不受外界環(huán)境所動，堅持‘消費者提供放心省心的服務’的服務理念，營建房地產經紀健康的市場環(huán)境不動搖。2013年公司的戰(zhàn)略發(fā)展重點是‘研究客戶需求，關注客戶體驗’，這是一切工作圍繞的核心。”寇海龍堅定地說。

客戶服務心得范文第5篇

為規(guī)范鐵路客服中心的運營管理，提高服務質量，從粗放型服務向精細化服務轉變，鐵路客服中心提出采用全面質量管理機制，從組織結構、管理環(huán)節(jié)等方面入手，提升服務質量。

1.1組織結構

鐵路客服中心在充分借鑒優(yōu)秀呼叫行業(yè)先進經驗的基礎上結合鐵路運輸服務的特點，經過兩年多的摸索嘗試，逐步將全面質量管理落實到各項工作之中?？头行牡慕M織。

1.2管理環(huán)節(jié)為了落實全面質量管理，客服中心將目標設定、過程監(jiān)督、事后分析和糾偏措施4個環(huán)節(jié)形成一個閉環(huán)，能夠有效地將質量監(jiān)督和信息及時反饋到各個環(huán)節(jié)的作業(yè)中，與之相關的各個部門的職能也相應有所調整，從而確保質量管理的有效落實。

1.2.1目標設定

成都鐵路客服中心根據行業(yè)特點，結合鐵路局運營規(guī)劃和總體指示，并結合自身技術實力、人力資源及服務類型等特點設定提高鐵路系統(tǒng)的軟實力，提高旅客滿意度的總體目標。在目標的設定上，將定性指標和定量指標相結合，領導指示和專家意見相結合，旅客要求和客服人員意愿相結合，細化和深化目標。

1.2.2過程監(jiān)控

基于自身的資源和技術，在技術監(jiān)控過程中，客服中心主要采取了電話監(jiān)控形式，為事后分析提供數據支持。為做到數據的真實有效，得到公平公正的評價結果，客服中心將電話監(jiān)控從方法、數量兩方面進行細化。

（1）電話監(jiān)控方法。監(jiān)聽時間包含實時監(jiān)聽和錄音回放兩種；監(jiān)聽人員包含組內監(jiān)聽、組間監(jiān)聽、質檢員監(jiān)聽、自我監(jiān)聽四種形式。為保證質量評估的公正性，及時發(fā)現質量管理中存在的問題，成都鐵路客服中心對同一客戶服務代表的監(jiān)聽記錄分別采用組內監(jiān)聽、組間監(jiān)聽、質檢員監(jiān)聽三種形式。

（2）電話監(jiān)控的數量。客服班長或專家代表對本組客服代表的通話監(jiān)聽，平均每天不少于1條；客戶服務代表被組間監(jiān)聽的數量，平均每天不少于1條；客戶服務代表被質檢員監(jiān)聽的數量，平均每天不少于0.5條。

1.2.3事后分析

事后分析在全面質量管理中起到至關重要的作用。在這一過程中，技術人員和專家對抽樣的電話監(jiān)控進行評價，通過不同的指標、數據發(fā)現問題的所在，制定相應的糾錯方案，同時向相關部門遞交分析結果。事后分析分為兩個級別，從客服服務、服務效率分析、服務質量分析和服務內容分析4個方面進行分類，從各自的分級指標進行分析。新業(yè)務推出初期，客服中心適當增加監(jiān)聽數量，多采用實時監(jiān)聽方式，針對不同熟練程度的客服人員采用不同的監(jiān)聽方式，對新員工多采用實時監(jiān)聽，便于及時改進；針對不同熟練程度的客服人員監(jiān)聽數量有所區(qū)別，對新員工適當增加監(jiān)聽次數。真正做到“因地制宜”及“因時制宜”，將有限的人力和物力資源用在待改進之處。在事后分析時，客服中心采用抽樣調查辦法。針對樣本進行分析后，通過加權的方法利用質檢評價系統(tǒng)進行評定。質監(jiān)系統(tǒng)將客服代表的服務流程分解為5大項22個評價點，每個評價點各有不同的權重數，只需由監(jiān)聽人員勾選后，即可對客服代表的服務質量進行打分。

1.2.4糾偏措施

糾偏措施是針對事后分析的結果，對有待于補充的環(huán)節(jié)提出和制定相應的補救方案。在制定補救方案的過程中，充分考慮效益和成本之間的結合。由于鐵路運營的自身的特點，鐵路客服中心呈現明顯的周期性，如春運、節(jié)假日。為此，客服中心制定了相應的應對計劃應對節(jié)假日工作高峰。此外，確定一系列的激勵措施確保服務質量并調動客服人員的積極性。主要糾偏措施集中在以下幾個方面。

（1）在業(yè)務高峰期間增加人員和席位，并儲備了一支60人的常備客服代表隊伍，同時建立了長效機制，在春暑運期間派簽約大學生、志愿者等擔當客服工作，有效地保障了客服代表的人員需求。

（2）建立相應配套管理方法。結合呼叫行業(yè)的標準和鐵路客貨運輸服務的特點，鐵路客服中心建立了服務流程、標準用語、學習培訓、績效評估考核等26個配套管理制度，使客服中心的服務質量從制度上得以保障。

（3）軟件升級。開發(fā)了“成鐵在線”旅客服務平臺，實現了投訴、求助等信息在有關部門、單位間高效流轉和監(jiān)控；對語音平臺軟件進行優(yōu)化，使其更加穩(wěn)定，操作界面更加人性化；對知識庫進行了升級，實現了模糊查詢，對于客服代表特別是新進人員的知識查詢速度和準確性有了相當大的提升。

2效果分析

鐵路客服中心實施全面質量管理的效果十分顯著。經過全面質量管理以后，客服中心的過程規(guī)范性逐步提高，表明員工的操作水平及操作的規(guī)范性有了顯著提高，伴隨著的就是平均單次服務時長下降，以及客戶滿意率和服務成功率的提升。

3結束語