前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇發(fā)言提綱范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

發(fā)言提綱范文第1篇

——在實(shí)習(xí)生結(jié)束實(shí)習(xí)座談會(huì)上的發(fā)言提綱

各位同學(xué)：

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼之間，為期六周的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，此時(shí)此刻，內(nèi)心真有點(diǎn)依依不舍。不舍的是大家實(shí)實(shí)在在的幫助，不舍的是大家?guī)?lái)的活力，不舍的是這段時(shí)間積累的情意，等等?？傊?，這種相處是一個(gè)巧合，更是一種緣分。我希望也相信，在今后的日子里，這種情意定會(huì)歷久彌堅(jiān)，而不僅僅是過(guò)眼的云煙。

下面先請(qǐng)大家談?wù)勼w會(huì)，暢所欲言。

…………

通過(guò)與大家溝通交流，尤其是認(rèn)真仔細(xì)閱讀了每一個(gè)人的實(shí)習(xí)報(bào)告之后，我感覺(jué)咱們大家在這六周的時(shí)間至少有以下四點(diǎn)收獲：

第一，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。雖然我們?cè)跁?shū)中或者生活中對(duì)機(jī)關(guān)單位有了一些基本的認(rèn)識(shí)，甚至對(duì)委局這樣相對(duì)什么的部門(mén)也有一些了解，但所有這些和自己身臨其境的感覺(jué)還是有差別的。古語(yǔ)說(shuō)，“當(dāng)局者迷，旁觀者清?！睂?shí)際上，真正清醒的依然是當(dāng)局者，沒(méi)有經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)得了彩虹。同時(shí)，也希望這種見(jiàn)識(shí)能引發(fā)大家一些有益的思考。

第二，了解了流程。主要是指工作流程，比如如何起草文件、下發(fā)通知、組織會(huì)務(wù)，等等。這里既有溝通協(xié)調(diào)，也有組織配合。當(dāng)然，由于身處不同的部門(mén)，大家所掌握的流程也不太一樣，如果有機(jī)會(huì)，可以私下溝通一下。共享也是一種智慧。

第三，結(jié)交了朋友。據(jù)我了解，每一個(gè)實(shí)習(xí)部門(mén)的同事都對(duì)大家有一個(gè)很高的評(píng)價(jià)，有的還成了朋友。作為與大家接觸比較多的人，我已經(jīng)把大家作為了朋友。有句俗話說(shuō)的好，“多一個(gè)朋友，多一條路?！碑?dāng)然，這里的路，并不是非得給你辦成多大的事情，提供多大的幫助，更多時(shí)候，朋友帶給我們的是一種安全感和幸福感。

第四，體會(huì)了艱辛。大家這段時(shí)間都很辛苦，尤其是和上學(xué)比起來(lái)。當(dāng)然，由于有新鮮感，可能大家對(duì)參加也沒(méi)覺(jué)出來(lái)有多么艱辛。在這里，我想提醒大家，工作和上學(xué)完全不一樣，一個(gè)是給予、奉獻(xiàn)，一個(gè)是索取、受惠。上學(xué)是修身養(yǎng)性，是積累知識(shí)，工作是齊家治國(guó)，是釋放力量。因此，希望我們對(duì)未來(lái)早作準(zhǔn)備，做好準(zhǔn)備，以免剛走上高速，就進(jìn)了休息區(qū)，停車檢查。

以上總結(jié)，越俎代庖，未必到位。臨別之際，我還有幾句心里話，也算是“分別寄語(yǔ)”，說(shuō)出來(lái)，供大家參考。

一要會(huì)學(xué)習(xí)。畢業(yè)后，學(xué)習(xí)，這個(gè)事大家都別忘，估計(jì)大家也不會(huì)忘。但是，如何學(xué)習(xí)？學(xué)什么？怎么學(xué)？這都是值得思考的大問(wèn)題。我提點(diǎn)建議，僅供參考。首先得學(xué)大勢(shì)。都說(shuō)大勢(shì)所趨，我們對(duì)大勢(shì)不知道，就容易迷茫，容易陷入紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作中難以自拔。從哪里知道大勢(shì)？新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、財(cái)新新世紀(jì)、南方周末等等，還要關(guān)注微博。其次得學(xué)業(yè)務(wù)。到什么山上唱什么歌，無(wú)論我們什么崗位，什么地方，什么職責(zé)，第一步就得把自己的職責(zé)搞清楚，想方設(shè)法把自己的工作搞好。理論指導(dǎo)很重要。最后得學(xué)經(jīng)典。以上兩部分內(nèi)容多是應(yīng)景之作，學(xué)習(xí)它為的是立穩(wěn)腳跟、養(yǎng)家糊口，學(xué)習(xí)經(jīng)典才是安身立命、贏得尊重。

二要會(huì)做人。做人這是一輩子的事情，決定了你能走多遠(yuǎn)。在這方面，沒(méi)有最好，只有更好。我的建議是：首先得講誠(chéng)信。誠(chéng)信說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難得很，尤其是要做好更是難上加難。誠(chéng)信沒(méi)有最高標(biāo)準(zhǔn)，我給它劃了一條底線：對(duì)得起良心！其次得養(yǎng)成好習(xí)慣。習(xí)慣有很多，在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中介紹了七個(gè)習(xí)慣，分別是積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。這些都是宏觀的習(xí)慣，還要養(yǎng)成一些微觀的，比如每天早到辦公室十分鐘，每周對(duì)自己的工作有一個(gè)計(jì)劃和小結(jié)，等等，諸如此類。最后要守禮儀。毫無(wú)疑問(wèn)，我們國(guó)家是禮儀之邦，但不是現(xiàn)在。太多的禮儀，我們都忘了。我這里也講不了那么多，因?yàn)槲冶旧砭筒恢?。這要說(shuō)的，主要是一些最基本的禮儀，比如一起用餐時(shí)別挑菜，上電梯時(shí)主動(dòng)按下電梯，等等?？此剖切∈?，體現(xiàn)的卻是一個(gè)人的基本素質(zhì)。在這里，還想說(shuō)一句話，要培養(yǎng)大智慧，別耍小聰明。這是提醒大家，也是提醒我自己。因?yàn)槿魏稳硕加兴Ｐ÷斆鞯臎_動(dòng)。雖然對(duì)什么是小聰明，那是見(jiàn)仁見(jiàn)智之事，不過(guò)毫無(wú)疑問(wèn)的是太多的人，在這里摔了跟頭。遺憾的是，這些人中的大多數(shù)不知道摔在了哪里。

三要會(huì)做事。這也是一輩子的事情，但主要是大半輩子的事情，如果說(shuō)做人決定了你走多遠(yuǎn)，那么做事就決定了你走多快。在這方面，我還是建議：首先得學(xué)會(huì)分享。作為年輕人，這里主要是提醒大家既不能拈輕怕重，也不能攬功請(qǐng)賞。今后，隨著職位的提高，職務(wù)的提升，更加需要這種智慧和胸懷。其次得學(xué)會(huì)規(guī)范。有板有眼，規(guī)范得體，比如寫(xiě)個(gè)信息就得掌握信息的基本寫(xiě)法，寫(xiě)個(gè)總結(jié)就得具備總結(jié)的基本內(nèi)容。打鐵還需自身硬，這就是應(yīng)該硬的地方。再次還得學(xué)會(huì)創(chuàng)新。工作時(shí)間一長(zhǎng)容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，為避免出現(xiàn)就要時(shí)刻不忘創(chuàng)新，其實(shí)創(chuàng)新就是在原有基礎(chǔ)上的超越，每天有進(jìn)步，就意味著每天在創(chuàng)新。最后還要學(xué)會(huì)總結(jié)?？偨Y(jié)不是簡(jiǎn)單的工作回顧，不是對(duì)過(guò)去事情的簡(jiǎn)單累加。總結(jié)的目的是為了更好地前行，只有做好總結(jié)，才能不斷超越，不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要想掌握好還真得慢慢琢磨。

四要會(huì)思考。人之所以是人，就是因?yàn)闀?huì)思考。古語(yǔ)說(shuō)，千人千思想，萬(wàn)人萬(wàn)模樣，就是這個(gè)道理。我們也得學(xué)會(huì)思考。思考啥？概括地說(shuō)，一是思考事，二是思考人。思考事主要就是如何把事情做好，而不是做巧。有一個(gè)故事：汽車有原裝進(jìn)口和國(guó)內(nèi)組裝之分。國(guó)內(nèi)組裝時(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)讓管理者相當(dāng)頭疼。德國(guó)原裝時(shí)，工人擰螺絲嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)3圈回半圈，在中國(guó)盡管也這樣要求，但最后回半圈偷懶的比較多，這是肉眼看不到的差異，經(jīng)過(guò)兩個(gè)冬夏的熱脹冷縮，那個(gè)半圈的影響就顯現(xiàn)出來(lái)了。這樣的例子不勝枚舉。這也啟示我們，做任何事情，都得講究精益求精。思考人，主要是指思考自己。我經(jīng)常提醒自己：要多琢磨事，少琢磨人；要多琢磨自己，少琢磨別人。這里的琢磨自己，就是思考自己，也就是反思自己，古人都要求“吾日三省吾身”，作為現(xiàn)代人的我們，生活節(jié)奏這么快，最起碼也得兩省，早晚各一次唄。那么，如何思考呢？就兩個(gè)字：換位。凡事?lián)Q一下位置，思考的結(jié)果截然不同。具備了換位思考的能力，任何時(shí)候都不會(huì)讓人討厭。人貴在將心比心，可能大家都是獨(dú)生子女，在這方面更應(yīng)該注意。

以上是我的一些思考，有的是想到了也做到了，但更多的是雖然想到了但做的還不好，甚至有的是剛剛想到還沒(méi)開(kāi)始做呢。總之吧，我覺(jué)得只要大家包括我努力了，學(xué)會(huì)了、具備了并踐行了學(xué)習(xí)、做人、做事、思考這幾個(gè)人生的必選項(xiàng)，第五個(gè)“會(huì)”也就隨之而來(lái)，文秘站－您的專屬 秘書(shū)，！即“會(huì)成功”。

最后送給同學(xué)們兩句話：

第一句：凡事貴在開(kāi)始，難在堅(jiān)持。

第二句：前行，需要堅(jiān)持；堅(jiān)持，必然前行。

發(fā)言提綱范文第2篇

二、結(jié)合一個(gè)月內(nèi)發(fā)生的校園事件談安全問(wèn)題。

1、 強(qiáng)調(diào)上放學(xué)時(shí)間：早晨7點(diǎn)開(kāi)校門(mén)，中午10點(diǎn)55放學(xué)。下午2點(diǎn)開(kāi)校門(mén)，4點(diǎn)55放學(xué)。不要等出了事再來(lái)埋怨學(xué)?；蚶蠋煛＃ɡ纾罕粴⒑Φ囊幻麑W(xué)生的家長(zhǎng)埋怨學(xué)校為什么不早一分鐘開(kāi)校門(mén)？）

2、 給孩子安排合理的作息時(shí)間。中午要午休。

3、 給孩子選擇好班車，尤其是發(fā)兩趟的班車，孩子有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)人看管，四處亂跑。盡量不乘坐三輪摩的，因?yàn)槿喣Φ牡陌踩禂?shù)很低。（班車上至少要有兩名成人）

4、 孩子缺少安全意識(shí)和自我保護(hù)的能力。

5、 班級(jí)人數(shù)較多，教育孩子不要追跑打鬧，上下樓不擁擠推搡。（列舉班級(jí)小事）

6、 隨時(shí)翻看孩子的書(shū)包，禁止帶玩具上學(xué)，尤其是危險(xiǎn)物品，例如仿真刀槍。（出示學(xué)生帶的危險(xiǎn)玩具）

7、 不少學(xué)生翻越福成五期西區(qū)的圍墻，其實(shí)并不是五期的學(xué)生，其中以女生居多，大多是在等班車時(shí)，或在來(lái)的較早，學(xué)校還沒(méi)有開(kāi)校門(mén)。這段時(shí)間沒(méi)有大人在場(chǎng)，孩子的表現(xiàn)是家長(zhǎng)和老師很難想象的。甚至有家長(zhǎng)為了便于接送孩子，親自指導(dǎo)孩子翻墻。

8、 不要 給孩子零花錢(qián)，孩子到校早或放學(xué)不回家基本是逗留校門(mén)口的小賣店。人多擁擠，容易發(fā)生危險(xiǎn)。

三、學(xué)生現(xiàn)狀。

1、 不要小看孩子，孩子犯了錯(cuò)誤，會(huì)給自己找很多看似合理的理由。（列舉班級(jí)小事）

2、 自私、以自我為中心的現(xiàn)狀較為嚴(yán)重。

3、 衛(wèi)生意識(shí)淡薄。（隨地亂扔廢紙，書(shū)包儼然是垃圾箱）

4、 沒(méi)有團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)。班級(jí)中是以小組為單位累計(jì)積分，不定期對(duì)分?jǐn)?shù)高的小組發(fā)獎(jiǎng)品，但有相當(dāng)一部分的學(xué)生無(wú)視集體榮譽(yù)。

四、期中考試情況。

1、 基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況不牢固。

2、 閱讀和作文水平已有明顯的提高。

3、 書(shū)寫(xiě)不盡如人意。

4、 口語(yǔ)交際能力還存在一定的問(wèn)題。（例如經(jīng)常做老師通信員的學(xué)生居然也沒(méi)得分。）

五、家長(zhǎng)協(xié)作。

1、 信任老師，和老師做真誠(chéng)的交流，不要承擔(dān)孩子的錯(cuò)誤，或給孩子的錯(cuò)誤找理由。（例如孩子不完成作業(yè)，家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任，或給孩子的錯(cuò)誤再找理由。）

2、 及時(shí)和老師聯(lián)系，不要等到孩子出問(wèn)題了，再找老師。（舉例略）

3、 和老師的教育保持一致，步調(diào)協(xié)調(diào)才能教育好孩子。（例子略）

4、 以平和心態(tài)看待孩子之間的矛盾。教育孩子學(xué)會(huì)嘗試處理和同學(xué)的關(guān)系。父母的態(tài)度決定孩子的與人相處和交際的能力。

發(fā)言提綱范文第3篇

今天這個(gè)活動(dòng)，既是一次就地稅工作的專題調(diào)研，也是一次對(duì)稅收政策的學(xué)習(xí)活動(dòng)，更是一次與地稅局同志們的溝通交流。

**地稅局的工作做得怎么樣，社會(huì)上早有公論。聽(tīng)了張局長(zhǎng)的工作通報(bào)和大家的發(fā)言，我談幾點(diǎn)感受：

一是地稅部門(mén)的貢獻(xiàn)突出?？梢哉f(shuō)這么多年，地稅局始終堅(jiān)持積極進(jìn)取，努力拓展稅源，拓展征管方式，大力推行科學(xué)化、精細(xì)化管理，確保我縣地稅收入連續(xù)保持高位增長(zhǎng)，在一般預(yù)算中的比重越來(lái)越高，在可用財(cái)力中的份額越來(lái)越大，在推動(dòng)**科學(xué)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，成績(jī)有口皆碑，貢獻(xiàn)尤為突出。

二是地稅部門(mén)的服務(wù)一流。應(yīng)當(dāng)講，地稅局的硬件環(huán)境、管理水平、管理檔次一直在提升，地稅人的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、社會(huì)形象同樣一直在提升，能始終堅(jiān)持依法征收，人性化服務(wù)，在企業(yè)中形象相當(dāng)好，真正做到了企業(yè)滿意、政府滿意、社會(huì)滿意、納稅人滿意。

三是地稅部門(mén)的隊(duì)伍過(guò)硬。突出的貢獻(xiàn)、一流的服務(wù)，源自一支作風(fēng)正、素質(zhì)高、能戰(zhàn)斗、樂(lè)奉獻(xiàn)的干部隊(duì)伍，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、積極進(jìn)取、勇于爭(zhēng)先的領(lǐng)導(dǎo)班子。是你們把**地稅工作推上了一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階，借此機(jī)會(huì)，我代表縣政協(xié)向國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工表示親切的慰問(wèn)，大家辛苦了！

同時(shí)，我們也感受到，要完成今年的地稅任務(wù)非常艱巨。也就是說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)10%困難還是比較大的，需要堅(jiān)持不懈的努力，需要社會(huì)各界的關(guān)心支持。對(duì)此，我也提幾點(diǎn)建議：

一要進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳。要堅(jiān)持廣泛、深入、持久地開(kāi)展多種形式的稅收宣傳，強(qiáng)化稅法咨詢服務(wù)，幫助納稅人了解稅法，引導(dǎo)其守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信納稅；要抓好正反兩方面典型的宣傳，在大力表彰和宣傳依法誠(chéng)信納稅先進(jìn)典型的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)典型涉稅違法案件的曝光，以案說(shuō)法，教育廣大納稅人；還要加大對(duì)地稅部門(mén)、地稅干部、地稅工作自身的宣傳，讓更多的人更多的部門(mén)了解稅收、關(guān)注稅收、支持稅收，努力實(shí)現(xiàn)征納和諧。

二要進(jìn)一步推進(jìn)綜合治稅。在這一點(diǎn)上，政府出臺(tái)了政策，能不能落實(shí)，主要還是看稅務(wù)部門(mén)的推動(dòng)力度，希望能再加把勁，加快稅企、稅銀、稅務(wù)與政府各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)網(wǎng)步伐，規(guī)范社會(huì)綜合治稅業(yè)務(wù)流程，建立統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)涉稅信息的高效利用，切實(shí)形成政府管稅、部門(mén)協(xié)稅、群眾護(hù)稅、專業(yè)治稅的社會(huì)治稅新格局。

三要進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。面對(duì)困難，大家要增強(qiáng)信心，采取積極有效的措施，千方百計(jì)把征收工作抓好，密切跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，加強(qiáng)重點(diǎn)稅源分析、預(yù)測(cè)預(yù)警分析，提高組織收入工作的預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確性，牢牢把握組織收入工作主動(dòng)權(quán)，確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

四要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。地稅局對(duì)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)抓得都非常緊，非常到位，成效也非常明顯。我想應(yīng)該有更高的要求，就是要能引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。就是除了稅收政策優(yōu)惠到位、稅收征管服務(wù)到位外，還要能幫企業(yè)理財(cái)投資，引導(dǎo)企業(yè)投資活動(dòng)，指引企業(yè)發(fā)展。就是不僅要了解掌握企業(yè)有多少稅源，更要研究能產(chǎn)生多少新稅源，怎樣才能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)生新稅源，發(fā)展稅源經(jīng)濟(jì)。希望地稅的同志們不僅要增收，更要促產(chǎn)，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)，大力提升工業(yè)在地方稅收中的貢獻(xiàn)率，使我縣的地稅結(jié)構(gòu)更加合理，更具有穩(wěn)定性，更具有持續(xù)支撐和增長(zhǎng)的潛力。

發(fā)言提綱范文第4篇

一、學(xué)風(fēng)方面

在政治理論學(xué)習(xí)上，不能如何做到深入系統(tǒng)，往往淺嘗輒上，平時(shí)除了參加隊(duì)里統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)外，其余時(shí)間用于讀書(shū)看報(bào)的時(shí)間很少，用于思考反省的時(shí)間更少。這實(shí)際上是自己學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高的表現(xiàn)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是“磨刀不誤砍柴功”，只有如何做到理論上的清醒，才能如何做到政治上堅(jiān)定；只有如何做到理論基礎(chǔ)扎實(shí)，才能如何做到作風(fēng)過(guò)硬。在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上，則往往借口自已工作性質(zhì)不同，認(rèn)為只要能夠做好本職工作就可以了，其他的待將來(lái)工作需要時(shí)再學(xué)不遲，沒(méi)有一種好學(xué)精神和鉆研精神。

二、宗旨意識(shí)方面

沒(méi)有從根本上樹(shù)立起“全心全意為人民服務(wù)”的思想觀念。這些年來(lái)，由于受到社會(huì)上各種事物的影響，自已始終沒(méi)有擺正自已的思想觀念，自認(rèn)為自己是“警”，自視高“民”一等，而沒(méi)有意識(shí)到自己首先也是民，是“民警”。民警“親民”，乃本份也，本能也，而不是做樣子，擺架子給人看的。沒(méi)有從思想本質(zhì)上樹(shù)立起“全心全意為人民服務(wù)”的觀念。而象任長(zhǎng)霞同志那樣如何做到對(duì)人民群眾懷有深厚的感情，時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上，與群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心，滿腔熱情地為群眾辦好事，辦實(shí)事、真心實(shí)意地為群眾排憂解難，則更是有所差距了。

三、思想作風(fēng)方面

發(fā)言提綱范文第5篇

按照省公司關(guān)于開(kāi)展“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”大討論通知要求，結(jié)合本人工作實(shí)際談?wù)勎业南敕ā?/p>

接到具體通知后，認(rèn)真反思自己在實(shí)際工作的行為，認(rèn)為這個(gè)大討論開(kāi)展的很是時(shí)候，也很有必要，尤其是我們直接面對(duì)廣大用電客戶，更應(yīng)該做出深刻的反思。

我首先談的是如何進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

就電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為：敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)將電力企業(yè)的服務(wù)做細(xì)、做活，盡可能的為廣大用電客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的電力支持就是我們的責(zé)任。我們要適應(yīng)新時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的新要求，一要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思想觀念。自覺(jué)適應(yīng)新的管理體制和模式，圍繞公司承擔(dān)的責(zé)任和使命，切實(shí)提高政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、做出的決策和采取的措施至于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中去把握。二要改變工作作風(fēng)。就是要提高執(zhí)行力，想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做到“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”。擯棄“做官”思想，樹(shù)立“做事”觀念，真正沉下心來(lái)，撲下身子，少說(shuō)多做，千方百計(jì)提高工作效率、工作能力和管理水平。三要改進(jìn)工作方式。主動(dòng)與上級(jí)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握和深刻理解上級(jí)的政策動(dòng)向、工作重點(diǎn)和要求，超前思考和研究問(wèn)題。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作要做到心中有數(shù)，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，又要有明確的實(shí)施計(jì)劃，提高工作效率。

我想，通過(guò)上述做法，基本可以詮釋“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”。

按照大討論要求，我再談?wù)勅绾芜M(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力方面，結(jié)合本職崗位在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中應(yīng)該怎么做？

自省公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境警示大會(huì)后，我們多次對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，認(rèn)真查擺本單位存在的突出問(wèn)題，深刻反省我們?cè)趦?yōu)化營(yíng)商環(huán)境中不良做法，重點(diǎn)表現(xiàn)在：

一是工作紀(jì)律不嚴(yán)明的問(wèn)題：重點(diǎn)是遲到早退、隨意脫崗，值班值宿不到位，上班時(shí)間用手機(jī)玩游戲、看電影、聊天等與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不規(guī)范的問(wèn)題：重點(diǎn)是在客戶提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，以書(shū)面要求或口頭推薦等方式，引導(dǎo)或指定客戶選擇與供電企業(yè)關(guān)聯(lián)單位；對(duì)自行選擇設(shè)計(jì)、施工和物資供應(yīng)單位的客戶，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中采取區(qū)別對(duì)待、增加環(huán)節(jié)等方式加以限制；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理申請(qǐng)、供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)未一次性告知，造成客戶重復(fù)辦理、多次整改。

三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題：重點(diǎn)是業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話未公開(kāi)或公開(kāi)方式不符合規(guī)定；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間；業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，推委搪塞、刁難客戶，未做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”；服務(wù)人員態(tài)度傲慢、紀(jì)律渙散，服務(wù)禮儀、儀容儀表不符合規(guī)范要求。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們采取下述整改措施：

針對(duì)工作紀(jì)律不嚴(yán)明的問(wèn)題：一是嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律要求，采取不定期檢查的方式，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理和通報(bào)。二是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立規(guī)范、嚴(yán)肅的工作秩序。

針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不規(guī)范的問(wèn)題：一是堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并建議給予當(dāng)事人待崗直至提前離崗處理。二是組織窗口人員進(jìn)行一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程規(guī)范性實(shí)施監(jiān)督，尤其是在186系統(tǒng)中，對(duì)存在疑問(wèn)的一律不予審批和上報(bào)，杜絕違反規(guī)定問(wèn)題發(fā)生。四是開(kāi)展一次“三指定”自查自糾。將本部門(mén)在該方面存在的隱患和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。

針對(duì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題：一是實(shí)行特色服務(wù)制度。開(kāi)展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，開(kāi)展與客戶對(duì)話等活動(dòng)，向客戶介紹供用電形勢(shì)，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)、及時(shí)進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，上門(mén)為客戶開(kāi)展設(shè)備義診、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。二是加大宣傳力度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播和微信等網(wǎng)絡(luò)手段向社會(huì)電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開(kāi)調(diào)度信息，確保公平、公開(kāi)、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。三是對(duì)損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，對(duì)客戶投訴的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。