網(wǎng)購市場調(diào)查報告

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網(wǎng)購市場調(diào)查報告范文第1篇

護膚品調(diào)查報告

泊美化妝品客戶分析報告

一、市場環(huán)境分析

化妝品背景行業(yè)：

中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，跨國企業(yè)的大舉進入，本土企業(yè)的崛起，使這個行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。在中國宏觀經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，化妝品市場備受青睞。

個人因素：消費者的經(jīng)濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購買化妝品時受價格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

社會文化因素：每個消費者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購買化妝品時受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。

經(jīng)濟因素：消費者的個人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟發(fā)展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、價格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費者提供品牌知名高、價位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國個各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。

泊美的消費者分析

“享受生活，追求時尚”成為現(xiàn)代女性日常消費的明顯特點。在校大學(xué)生(18——25周歲)這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學(xué)生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。

競爭者分析

SWOT分析

優(yōu)勢：獨特專業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

劣勢：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價格也較高。

機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護理，以及專家的建議

威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學(xué)生青睞，競爭激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠客戶，中低端市場發(fā)展給競爭對手帶來發(fā)展空間。

二、市場調(diào)查策劃方法

(一)調(diào)查背景

隨著社會經(jīng)濟的不斷進步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費市場關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。

(二)調(diào)查目的

1、了解大學(xué)生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。 3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性 (三)調(diào)查內(nèi)容：問卷調(diào)查 (四)調(diào)查范圍：湖南工院 調(diào)查對象：湖南工院在校學(xué)生 (五)調(diào)查方式：實地調(diào)查法 (六)問卷發(fā)放數(shù)量：10份 (七)資料整理與分析方法

對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結(jié)果，趨勢分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進行分析、匯總。進而對調(diào)查結(jié)果作出準確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據(jù)。

(八)調(diào)查時間：2019年9月20日

三、問卷設(shè)計及調(diào)查結(jié)果分析

附：大學(xué)生日常護膚品調(diào)查問卷

工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份?；厥章?00%。

調(diào)查結(jié)果分析

(一)消費者結(jié)構(gòu)

1、化妝品對消費者來說是物質(zhì)消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。 2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買的產(chǎn)品也不同。 3、不同的消費習(xí)慣決定她的購買行為，而消費習(xí)慣包含多種因素。

(二)消費者分析

1、市場需要什么(What)——化妝品。

2、為何購買(Why)——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯;以前的用完了，需要買了;不同季節(jié)用不同產(chǎn)品;通過了解確實不錯就買了;同行的朋友買了，也跟著買了;圖新潮。

3、購買者是誰(Who)——個人或者給家人朋友買。 4、如何購買(How)——看著很喜歡，買;現(xiàn)場打折，買。 5、何時購買(When)——換季了。

6、何處購買(Where)——一般是專賣店或者大型超市。 (三)影響決策因素 1、經(jīng)濟能力 2、自身需求 3、相關(guān)群體的影響 4、季節(jié) 調(diào)查結(jié)果及分析 1.使用化妝品的頻率

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使【護膚品市場調(diào)查報告】

用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

2.皮膚類型比例

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點

3.能接受護膚品的價位

在我們所調(diào)查的女大學(xué)生生活費比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費額在50-100元之間所占比例50%，.100-200元之間所占比例40%，可見大學(xué)生能接受的護膚品價位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購買

4.化妝品渠道比例 在我們所調(diào)查的女大學(xué)生購買化妝品渠道的比例中，對于理想的購買場所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購40%，超市10% ，店10%;可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購的人相對來說會比較多

網(wǎng)購市場調(diào)查報告范文第2篇

一、是否已經(jīng)購買了筆記本電腦?

在接受調(diào)查的7715名讀者中，已經(jīng)有4618人購買了筆記本電腦，占據(jù)59.86%的份額。接近六成的數(shù)字，說明中國筆記本電腦市場的開拓已經(jīng)到了一個比較深入的階段，廠商已經(jīng)不再適宜繼續(xù)用簡單的鋪貨達到完成銷售的目的，必須采用個性化、區(qū)別對待的方式應(yīng)對目前各個不同特性消費群體的需求，了解他們對于產(chǎn)品配置、外觀設(shè)計、功能等方面的要求。

在接受調(diào)查的7715名讀者中，有1460人選擇“最近準備購買”，占據(jù)18.92%的比例;選擇“準備一年內(nèi)購買”購買的為1250人，占據(jù)16.20%。以上兩個部分的占比總量為35.12%，這也是當(dāng)前廠商們需要著重發(fā)力的人群。

選擇“最近一年內(nèi)不準備購買”選項的有387人，占比5.02%。

二、品牌印象

目前國內(nèi)電腦品牌已經(jīng)不像十年前那般“萬馬奔騰”了，不過品牌數(shù)量卻也不少，一般用戶尋常能見到的筆記本電腦品牌大致有30多個，加上一些少為人知的地方性品牌的話，總體數(shù)量就會達到150個左右。如果算上國內(nèi)一些接近于山寨廠商的品牌的話，恐怕總數(shù)將會達到上千個。

本次的筆記本電腦市場調(diào)查中，比特網(wǎng)選擇了國內(nèi)最為知名的聯(lián)想、thinkpad、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏碁等品牌，總數(shù)不多，一共只涉及了七個品牌，另外加了一個“其他”的選項。之所以沒有設(shè)立太多的選項，主要是我們擔(dān)心過于細分會影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量——用戶可能會因此從中選擇自己正在使用的產(chǎn)品廠家，而不是列舉出自已心儀的筆記本電腦品牌。

在總共的7715個調(diào)查問卷中，有1808人選擇了聯(lián)想，占比為23.43%。我們不能不承認聯(lián)想在國內(nèi)的巨大成功，無論臺式機，還是筆記本電腦，聯(lián)想品牌都在市場上摧朽拉枯，彌漫出一種舍我其誰的氣概。聯(lián)想的成功不是偶然的，該公司對于國內(nèi)市場用戶的需求把握是下了大工夫的，對于各種不同應(yīng)用需求的用戶群，聯(lián)想都推出了精心定制的產(chǎn)品，并輔以相應(yīng)的市場策略和手段進行全方位、大范圍的宣傳，這也就難怪會有那么多用戶心屬聯(lián)想。

接下來選擇thinkpad(注：本次調(diào)查比特網(wǎng)將聯(lián)想與thinkpad分開來做)的有1468人，占比為19.03。這個數(shù)字一點不令人吃驚，thinkpad畢竟曾經(jīng)是市場上最引人向往的筆記本電腦品牌，“大黑”、“小黑”成為永恒經(jīng)典，在被聯(lián)想收購納入旗下后，thinkpad得到了很好的傳承和發(fā)揚，在國內(nèi)市場上的影響力日漸增加，成為多數(shù)用戶購買筆記本電腦之前的首要選擇之一。

聯(lián)想品牌和thinkpad品牌占據(jù)的總量為42.46%，接近了總數(shù)的一半，由此可見“大聯(lián)想”在國內(nèi)筆記本電腦市場上的威力，聯(lián)想在國內(nèi)的品牌經(jīng)營上是非常成功的。

戴爾以1196票、15.50%的占比，成為本次品牌影響評選中的第三名。最近幾年來，戴爾在國內(nèi)筆記本電腦市場的動作越來越大，產(chǎn)品系列的推出也是煞費苦心，我們能夠明顯看出戴爾在迎合國內(nèi)筆記本電腦用戶上所下的決心，一批具有“中國特色”的產(chǎn)品不斷推向市場，從而也贏得了用戶的極大認可。

本次調(diào)查有13.90%的占比，總計1072人選擇惠普作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，相信對于惠普這樣的知名品牌，這樣的結(jié)果是無可無不可之間：雖然在國際電腦市場上，惠普是最大的筆記本電腦廠商，但是在中國市場上，聯(lián)想和thinkpad在當(dāng)前卻是難以逾越的鐵閘。至于戴爾，本身就是與惠普難分伯仲的對手，區(qū)區(qū)1.60%的差距并不能完全印證兩者品牌之間的高下。

自從問世之后，華碩筆記本電腦在市場上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計，媲美日式產(chǎn)品的制造工藝，著實贏得了一大批忠實的擁躉。因此，在本次調(diào)查中，共有825人選擇了華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，占比為10.69%，對于華碩來說，這應(yīng)該是一個不錯的結(jié)果。

老牌廠商索尼排在本次調(diào)查的第六，一共有562人選擇了索尼，占比為7.28%。以索尼為代表的日系品牌一貫給人一種高貴的印象，精致的設(shè)計、時尚的做工，無一不體現(xiàn)出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列為甚。不過由于價格高昂、使用人群限制以及市場策略略顯保守的緣故，日系品牌在國內(nèi)市場的認知度多年來落后于國產(chǎn)品牌和美國品牌。

最近一年來，宏碁在國際筆記本電腦市場的份額不斷上揚，甚至威脅到惠普、戴爾等國際廠商，在國內(nèi)宏碁筆記本電腦也不斷攻城略地，令其他競爭者為之側(cè)目。然而，從本次品牌調(diào)查來看，卻只有占比4.87%、總共376人選擇宏碁作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，這一點令我們稍感意外，不過由此也說明，盡管現(xiàn)在宏碁的市場推廣和銷售頗具聲色，但是在國內(nèi)的品牌維護和推廣上，宏碁還有很多工作要做。

除了以上七大品牌以外，還有占比5.29%、總計408人選擇了“其他”作為印象最深刻的筆記本電腦品牌。這其中涉及了數(shù)十個甚至更多的廠商，由此也不難想象品牌經(jīng)營的艱難，不過品牌畢竟是廠商市場競爭的重要砝碼，任何一個廠家也不會漠視。對于這些廠商來說，較小的份額意味著他們會有更加廣闊的增長空間，也許一個對路的品牌和市場策略就能夠幫助他們大幅度地提高自身的品牌認知度。

電腦市場調(diào)查報告(二)

一、電腦市場營銷概述

營銷的內(nèi)涵，就是指企業(yè)根據(jù)社會、文化及其發(fā)展趨勢和消費者的心理需求，創(chuàng)造符合消費需求的、具有核心價值理念的軸心概念，并通過推出這一概念向消 費者傳播商品品牌，包含功能取向、價值理念、文化內(nèi)涵、科技知識、時尚觀。

二、電腦營銷策略的分析

(一)、電腦市場營銷機會的分析

1、管理營銷信息與衡量市場需求

(1)、營銷情報與調(diào)研

(2)、預(yù)測概述和需求衡量

2、評估營銷環(huán)境

(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

(2)、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境)

3、分析消費者市場和購買行為

(1)、消費者購買行為模式

(2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)

(3)、購買過程(包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段)

4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構(gòu)與政府市場)

5、分析行業(yè)與競爭者

(1)、識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念，市場競爭觀念)

(2)、辨別競爭對手的戰(zhàn)略

(3)、判定競爭者的目標

(4)、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢

(5)、評估競爭者的反應(yīng)模式

(6)、選擇競爭者以便進攻和回避

(7)、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進行平衡

6、確定細分市場和選擇目標市場

(1)、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎(chǔ)，細分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)，有效細分的要求;

(2)、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場

(二)、電腦營銷的價格策略

4P是隨著營銷組合論的提出而出現(xiàn)的。所謂4P，就是產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)。 電腦產(chǎn)品的價格是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關(guān) 系到企業(yè)的收益。電腦的產(chǎn)品的價格策略運用得當(dāng)，會促進產(chǎn)品的銷售， 提高市場占有率， 增加企業(yè)的競爭力。 反之，則會制約 電腦的生存和發(fā)展。 電腦在價格策略上采用了產(chǎn)品線定位的策略。 電腦產(chǎn)品線中一般不只 一個產(chǎn)品，這時企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品線中相關(guān)產(chǎn)品的價格差異。在確定價格 差異時，要考慮各相關(guān)產(chǎn)品之間的成本差異、顧客對相關(guān)產(chǎn)品的不同特點的評價 及競爭者產(chǎn)品的價格。當(dāng)產(chǎn)品線中前后系列的產(chǎn)品的價格差異較小，顧客會購買 更先進的產(chǎn)品，這時如果兩種產(chǎn)品的價格差異大于成本差異，電腦的盈利 會增加;而價格差異較大時，顧客又會購買較低級的產(chǎn)品。

(三)、電腦營銷的開發(fā)戰(zhàn)略

1、營銷差異化與定位

(1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化

(2)、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異

2、開發(fā)新產(chǎn)品

(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析(機會與威脅分析)

(2)、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計

(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，市場測試，商品化

3、管理生命周期戰(zhàn)略

(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個階段

(2)、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論

4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補缺者設(shè)計營銷戰(zhàn)略

(1)、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額

(2)、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰(zhàn)略，選擇特定的進攻戰(zhàn)略 (3)、市場追隨者戰(zhàn)略 (4)、市場補缺者戰(zhàn)略

5、設(shè)計和管理全球營銷戰(zhàn)略

(1)、關(guān)于是否進入國際市場的決策

(2)、關(guān)于進入哪些市場的決策

(3)、關(guān)于如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國際化進程 (4)、關(guān)于營銷方案的決策(4P)

(四)、電腦營銷的STP戰(zhàn)略——市場細分、目標市場和市場定位

市場細分是市場發(fā)展成熟的必然趨勢。細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的，而是從消費者( 指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度進行劃分的，是根據(jù)市場細分的理論基礎(chǔ)，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用。

(五)、電腦營銷的差異化戰(zhàn)略

在歐美市場上，由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)技術(shù)較為先進，競爭對手實力都是比較強的，聯(lián)想并不能以技術(shù)和產(chǎn)品取得勝利。此時一個好的市場戰(zhàn)略就顯得無比的重要。聯(lián)想在歐美等一些比較成熟的市場，針對大客戶這一方面建立起差異化的營銷策略，采取適合大客戶的營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略也是對IBM公司大客戶戰(zhàn)略的一種延續(xù)。聯(lián)想的差異化戰(zhàn)略還針對特定人群，例如，迷你筆記本是目前筆記本市場最受歡迎的一類產(chǎn)品，聯(lián)想采用迷你筆記本創(chuàng)新營銷模式，其IdeaPadS9/S10主要定位于大學(xué)生和年輕白領(lǐng)，提供了有線、WiFi、“藍牙”和移動上網(wǎng)等4種網(wǎng)絡(luò)連接方式，可輕松實現(xiàn)“永遠在線”。通過穩(wěn)固特殊消費群體，聯(lián)想占領(lǐng)了海外的部分市場。聯(lián)想通過在海外市場上選擇差異化戰(zhàn)略使自身走向國際化。

三、 改進電腦營銷策略的措施

(一)、提升競爭力，開拓更寬廣的市場

電腦市場的空間日益飽和，為了提升競爭力，開拓更寬廣的市場，國 內(nèi)電腦廠商必須細分市場提升品牌價值。 適應(yīng)產(chǎn)品多元化發(fā)展趨勢是未來電腦廠 商規(guī)劃產(chǎn)品線層次、進行目標市場定位的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的市場發(fā)展時 期，電腦應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，積極開發(fā)出符合諸如政府部門、軍隊等特 殊行業(yè)需求的具有針對性的電腦以及面向老人兒童、 殘疾人等特殊人群的個性化 電腦，將差異化功能體現(xiàn)在產(chǎn)品上，挖掘出潛在的市場需求，避免同質(zhì)化下過度 的價格競爭： 可以說細分市場差異化產(chǎn)品將成為 電腦廠商提升產(chǎn)品競爭力的必由之路。

(二)、加強與運營商合作，開發(fā)國產(chǎn)定制電腦

加強與運營商合作， 運營商合作隨著電腦市場競爭的日趨激烈， 今后我國電腦銷售渠道將會呈現(xiàn)兩個主流方 向：一個是在專業(yè)的電腦連鎖零售賣場銷售，另一個是靠運營商營業(yè)廳的連鎖銷 售電腦。生產(chǎn)企業(yè)與電信運營商開展某些項目的合作，可以準確把握用戶及市場 的需求，從而在一定程度上有效規(guī)避市場風(fēng)險，同時借助運營商的各種增值服務(wù) 可以使經(jīng)營項目多元化，開拓市場，從而謀取新的利潤增長點。

加強渠道控制，達到壓縮成本的目的 加強渠道控制， 電腦企業(yè)在國內(nèi)市場的渠道設(shè)置應(yīng)以長期發(fā)展為主，實現(xiàn)雙贏作為最 終目標。

網(wǎng)購市場調(diào)查報告范文第3篇

據(jù)Auctionata拍賣行介紹，這尊音樂鐘在1900年左右，被一位周游亞洲各國的愛爾蘭紳士重金購得，并被帶回了歐洲。在一個多世紀的時間里，它曾先后被倫敦Robson藝廊、紐約Greenberg Collection及時代博物館收藏，直到最后被一位瑞士私人藏家收入囊中，藏品流傳有序。

現(xiàn)象：劉益謙海外頻出手，8件過千萬藏品5件來自境外

眾所周知，大腕劉益謙熱衷海外淘寶，2015年更是在海外頻頻出手。3月在紐約佳士得安思遠專場中以約合人民幣3048萬元拍得“11、12世紀銅瑜伽士坐像”，約2207萬元人民幣拿下“明17世紀黃花梨畫案”，在紐約蘇富比以約8690萬元人民幣元購得“明永樂年間鄭和真跡大明楷書御制佛經(jīng)”等多件作品。4月，在香港的蘇富比春拍上，一只“南宋官窯青釉八方弦紋盤口瓶”賣出了1.139億港元的天價，約合9103萬元人民幣，同樣是劉益謙的囊中之物。

當(dāng)然，劉益謙今年除了在境外購藏外，6月也在北京匡時花1.3億元人民幣購得3件宋代書畫。但值得一提的是，今年上半年在其8件過千萬元的藏品中，5件購自境外。

探尋：中國藏家緣何青睞海外競拍？

美國《ARTnews》雜志公布的2015年“頂級藏家200強”名單中，來自中國的藏家共有14位上榜，而在2007年不過區(qū)區(qū)兩位。除了藏家劉益謙以外，中國內(nèi)地實力雄厚的大買家越來越熱衷于到海外的拍場去購藏中國藝術(shù)品，甚至造成“外熱內(nèi)冷”的格局。

據(jù)雅昌藝術(shù)網(wǎng)出具的《中國藝術(shù)品拍賣市場調(diào)查報告》分析稱，由于歷史和文化等原因，在海外拍場流通的西方藝術(shù)家的作品和中國瓷雜精品等，公眾認可度更高，保值性和抗風(fēng)險性在一定程度上優(yōu)于國內(nèi)拍行;還有一個重要原因是相比于我國內(nèi)地拍場的競爭，海外拍場更加規(guī)范、信用體系完善、制度更加健全，藏家競爭相對公正;其次是學(xué)術(shù)系統(tǒng)、展覽傳統(tǒng)、鑒定系統(tǒng)、著錄傳承系統(tǒng)乃至于非常好的學(xué)者，傳承出處對相關(guān)拍品市場價值的判斷相比要完善得多。

北京匡時拍賣董事長董國強則認為：海外優(yōu)質(zhì)“生貨”多，而且是流傳有序名家收藏，如紐約佳士得安思遠專場的多件拍品，這一現(xiàn)象說明境外的百年老店依然有著吸引藏家的豐沛的資源支持。

聯(lián)拍在線創(chuàng)始人、董事長陳克建則更多的關(guān)注大眾收藏群體海外淘寶現(xiàn)象，很多中國藏家喜歡避開蘇富比、佳士得等頂級藝術(shù)品拍賣行，紛紛轉(zhuǎn)向海外二線藝術(shù)品拍賣行。陳克建在接受雅昌專訪時表示，這部分中國藏家熱衷海外拍場，很大一個原因在于海外更易撿漏：一是海外中小拍賣行有很多不錯的中國古董藝術(shù)品，價值發(fā)現(xiàn)過程還沒有完成;二是海外普通投資者對于許多中國藝術(shù)品的真?zhèn)我约皟r值定位不甚了解，往往定價不高。一個非常明顯的例子，2013年以2.3644億港元成交的明永樂鎏金銅釋迦牟尼佛坐像，在當(dāng)年法國拍賣會，成交價僅為5900法郎。

佐證：聯(lián)拍在線海外拍賣會受追捧，單場30件線上成交

10月12日，Rob Michiels Auctions舉辦的歐洲藏中國藝術(shù)品拍賣會在聯(lián)拍在線火熱進行。Rob Michiels Auctions位于比利時，是專注于古董藝術(shù)品拍賣的國際拍賣行，在歐洲和亞洲藝術(shù)品拍賣領(lǐng)域經(jīng)驗豐富。

該專場以瓷器為主，包括玉器、佛像等中國藏家鐘情的眾多古董藝術(shù)品，所有拍品源自歐洲私人珍藏。

網(wǎng)購市場調(diào)查報告范文第4篇

摘 要：由于低價、省時等的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)團購在初入我國便以極快的速度發(fā)展起來。自2010年以來，我國網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷了創(chuàng)新—擴張—調(diào)整三個階段，變化頗為劇烈。未來我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)能否克服現(xiàn)有缺陷、成功健康的發(fā)展下去需要進一步的努力。本文試圖結(jié)合三年來網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展變化和促進其發(fā)展的條件，以預(yù)測未來我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購 團購網(wǎng)站 電子商務(wù) 發(fā)展趨勢

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團購作為一種極具吸引力的新興模式在我國迅速發(fā)展。但是我國網(wǎng)絡(luò)團購在近三年的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列的問題，這些問題既阻礙了網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展也對其如何進行改革提出了新的要求。未來，我國的網(wǎng)絡(luò)團購市場要怎樣才能健康的發(fā)展下去，是一個值得研究的問題。

一、我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展歷程

1.團購網(wǎng)站數(shù)量的變化

在三年中，我國團購網(wǎng)站數(shù)量變化極大。自2010年1月國內(nèi)出現(xiàn)首家團購網(wǎng)站以來，短短8個月的時間就發(fā)展到了上千家。據(jù)國內(nèi)較大的獨立導(dǎo)航網(wǎng)站團800的數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國團購網(wǎng)站數(shù)量走勢呈“倒U型”結(jié)構(gòu)。2012年，團購網(wǎng)站數(shù)量走勢呈“N型”結(jié)構(gòu)，從年初的3652家運營團購網(wǎng)站減少到了年底的2695家。

2.團購網(wǎng)站出現(xiàn)問題的變化

由于網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展迅速，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機制對其監(jiān)管，因此，自網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)伊始問題就不斷出現(xiàn)，消費者投訴居高不下。2010年，團購網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對板、假造團購量、支付安全無法保障、消費者體驗差、消費歧視、消費者維權(quán)困難等。至2011年，團購網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴重、消費者黏度低、售后不完善等新問題。2012年，國家又出臺了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)，同時，團購網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長團購期限，減小折扣力度等。因此，雖然團購行業(yè)消費者投訴仍然很多但相對已經(jīng)較為集中。

3.網(wǎng)絡(luò)團購市場份額的變化

圖1 2010—2012年國內(nèi)兩年以上排名前十的團購網(wǎng)站

數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心，

如圖1所示，三年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)團購中排名前十的獨立團購網(wǎng)站的市場份額占比大體是呈逐年降低的趨勢，而以聚劃算等為主的團購平臺占比卻在2011、2012年急劇增加，總體呈現(xiàn)出大型獨立團購網(wǎng)站與團購平臺并駕齊驅(qū)的格局。三年間，除團購網(wǎng)站自身的努力發(fā)展外，一些團購網(wǎng)站或退出團購行業(yè)、或轉(zhuǎn)型/加盟團購平臺、或與其他團購網(wǎng)站整合、或?qū)⒅匦木劢褂诒镜厣罘?wù)類商品的提供也使得整個團購行業(yè)的市場份額發(fā)生變化。

4.團購行業(yè)投融資的變化

2010年團購網(wǎng)站的爆炸式增長吸引了大量投資者的注意，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止8月底，融資累計達千萬美元級別的就有拉手網(wǎng)、酷團、滿座網(wǎng)等，其余主流知名網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)均受到不同程度的投資。2011年開始，團購網(wǎng)站的問題也不斷顯現(xiàn)出來：企業(yè)商品/服務(wù)同質(zhì)化、用戶粘度差、團購企業(yè)售后不完善導(dǎo)致投訴過多等等，這些都使得團購網(wǎng)站盈利困難。最終，微薄的盈利與資本套現(xiàn)短期內(nèi)讓投資者失去了信心，投資由2010年1.40億美元減少到5.34億美元。截止2012年，雖然一些團購網(wǎng)站擺脫了負盈利的狀況，但投融資狀況仍不理想，僅獲得3筆投資（0.45億美元）。

二、網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展條件分析

1.網(wǎng)絡(luò)團購成交額穩(wěn)定上升

圖2 2010—2012年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場交易額

數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心，

網(wǎng)絡(luò)團購對于傳統(tǒng)銷售方式來說其優(yōu)點是毋庸置疑的。對于消費者來說，團購商品價格低廉且購買方便，節(jié)省消費者的大量時間和金錢；對于商家來說，團購能在很大程度上提升其知名度、增加商品銷售量，即使團購不成功也能做一次效果很不錯的營銷。因此，即使網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)歷了從急劇擴張到批量消失這一曲折過程，我國網(wǎng)絡(luò)團購的成交額仍然在以極快的速度上升。如圖2所示，我國團購的成交額從2010年的25億元快速攀升至2012年的348億元，顯示出極大的消費潛力。

2.網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷結(jié)合優(yōu)勢明顯

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是企業(yè)通過論壇、聊天室或博客等渠道免費廣告來宣傳產(chǎn)品，或讓消費者參與到一些和本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的問題的討論中，通過討論或解答問題達到間接推廣產(chǎn)品的目的。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中往往集中的都是一些有共同興趣的訪問者，因此更易達到溝通與宣傳的目的。

團購消費者的黏度低一直是團購網(wǎng)站難以解決的問題之一。在激烈的市場競爭下，能夠獲得忠誠客戶的團購網(wǎng)站才能在競爭中勝出。團購網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷結(jié)合在一起就可以通過訪問者的口口相傳推廣/提升品牌、獲取消費者的信任，從而留住消費者，這點在消費者信任度排名（認識的人推薦排名第一、網(wǎng)上用戶的評論排名第三）里也可以得到印證。

3.團購移動技術(shù)發(fā)展迅速

隨著時代和技術(shù)的進步，各種移動技術(shù)迅速的應(yīng)用到了日常生活中，團購網(wǎng)站也已經(jīng)開始與移動互聯(lián)網(wǎng)對接。移動技術(shù)與團購結(jié)合可以為用戶隨時隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，同時也能滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求。

智能手機及平板電腦擁有更大的顯示屏、更強大的處理器以及更多的嵌入式存儲器、規(guī)格和功能經(jīng)過一系列優(yōu)化后能夠全面支持數(shù)據(jù)使用，從而使得消費者能更清晰的觀看、了解團購網(wǎng)站上的商品特點，更好的進行定位，尋找商家。上網(wǎng)速度的提升、無線寬帶、資費下調(diào)可以讓消費者通過更便捷的途徑，以更快的速度、更低的成本登陸團購網(wǎng)站瀏覽、尋找商品或服務(wù)。LBS（Location Based Services）的出現(xiàn)與發(fā)展使得消費者可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取與其所處位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，其與團購的結(jié)合可以使本地生活服務(wù)的O2O快速發(fā)展。

4.團購網(wǎng)站日趨完善

由于團購網(wǎng)站建立初期所需的啟動資金很少且進入門檻低，往往只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢就能建立一個，所以團購網(wǎng)站在短短數(shù)月間就呈現(xiàn)出爆炸式增長的態(tài)勢。但也正由于網(wǎng)絡(luò)團購的過快發(fā)展，導(dǎo)致團購行業(yè)出現(xiàn)了很多問題，從而使得消費者對網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)生了信任危機，消費者黏度極低。隨著大批中小型團購網(wǎng)站的倒閉和國家管理規(guī)范的出臺，團購行業(yè)正逐漸回歸理性。目前，現(xiàn)存的團購網(wǎng)站正不斷通過提升品牌、提高商品/服務(wù)的質(zhì)量、延長折扣期限等方式以獲取消費者信任、增加其黏性；又通過減小折扣力度、裁剪員工等方式以提高盈利保證網(wǎng)站生存。

5.消費者日趨成熟和穩(wěn)定

消費者在進行團購時日益理性，“團奴群體”現(xiàn)象逐漸消失。消費者在團購時綜合考慮到了商品質(zhì)量、自己的需求等問題，而不再盲目的追求商品的超低價格和折扣、過度關(guān)注團購期限。

同時，據(jù)中國電子商務(wù)中心統(tǒng)計，2012年團購用戶的特征主要表現(xiàn)為：（1）約一半團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)；（2）用戶年齡在25-29歲之間的占45%；（3）所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達到40%；（4）使用手機客戶端查找和參加團購的用戶越來越多。從團購用戶特征可以看出，這部分群體大多已經(jīng)參加工作，追求時尚但又缺乏購物時間；處于事業(yè)上升期，有一定的消費能力但能力又不高，能夠為團購優(yōu)惠的特性所吸引；對于網(wǎng)絡(luò)非常熟悉是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的忠實用戶，能熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為自己服務(wù)。這些都為網(wǎng)絡(luò)團購的持續(xù)發(fā)展提供了保證

6.法律法規(guī)進一步完善

2010年，商務(wù)部首次《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》，對團購網(wǎng)站的資質(zhì)進行評級認證。

2012年3月份，針對網(wǎng)絡(luò)團購的特點和消費投訴中反映出的熱點問題，工商總局制定出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》。意見規(guī)定團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)以下七項責(zé)任義務(wù)：對團購商品（服務(wù)）供應(yīng)者的經(jīng)營主體資格和團購商品（服務(wù)）質(zhì)量建立審核制度；以合同形式明確與團購商品（服務(wù)）供應(yīng)者、消費者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；團購商品（服務(wù)）供應(yīng)者商業(yè)秘密和消費者個人信息保護；不正當(dāng)競爭行為禁止；保護消費者合法權(quán)益；記錄、保存交易信息；規(guī)范團購促銷活動。

2012年6月，國家工商管理總局委托中國電子商務(wù)研究中心協(xié)同浙江省工商管理局共同起草《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理條例》，且已明確列入2012年度國務(wù)院“二類立法”計劃。條例旨在解決電子商務(wù)發(fā)展與規(guī)范中存在的重點難點問題，內(nèi)容包括O2O網(wǎng)絡(luò)團購消費、移動電子商務(wù)等。

2012年下半年，各地政府工商部門紛紛開始落實“跨地區(qū)團購網(wǎng)站分站落地注冊”的規(guī)定。

三、我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展趨勢

經(jīng)過三年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)團購逐漸趨向平穩(wěn)。在未來的一年里，各種類型的團購網(wǎng)站也將繼續(xù)積極努力的尋找最適合自身的道路。

1.各類團購網(wǎng)站進一步整合/細分以尋求發(fā)展

經(jīng)歷了大批團購網(wǎng)站倒閉的困局，我國目前的團購格局是由近十家獨立大型團購網(wǎng)站、幾家大型團購平臺和眾多分布廣泛的具一定區(qū)域特色的中小團購網(wǎng)站共同組成。但是目前由于團購行業(yè)還處于調(diào)整期，加上工商部門“跨地區(qū)團購網(wǎng)站分站落地注冊”規(guī)定的影響，整合/細分必然還要進一步深化。未來，將有更多的團購網(wǎng)站整合以獲取更多的技術(shù)和資源參與競爭，或立足于本地、通過提供本地商品尤其是本地生活服務(wù)類商品而獲取聚焦優(yōu)勢。整合/細分的結(jié)果必將是整個團購的格局與中國復(fù)雜的地域和社會環(huán)境更為契合，從而形成一個完整的社會化布局。

2.團購網(wǎng)站將進一步與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的引導(dǎo)團購消費者交流購物經(jīng)驗、提供商品/服務(wù)評價等作用為團購網(wǎng)站獲取消費者信任起著不可忽視的作用。如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)進入團購行業(yè)，他們以各種交互式的應(yīng)用為基礎(chǔ)，調(diào)動上億的固定用戶群體為自身的團購產(chǎn)品進行口碑相傳，從而取得了極好的推廣效果。然而目前，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷在網(wǎng)絡(luò)團購中雖已有一些應(yīng)用，但并沒有徹底普及開來?？梢灶A(yù)見，未來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在團購?fù)茝V方面必然會擔(dān)當(dāng)一個舉足輕重的角色。

3.移動團購趨向成熟

隨著我國手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量不斷攀升、智能手機及平板電腦的普及、上網(wǎng)速度的提升、無線寬帶、上網(wǎng)資費的下調(diào)、LBS等技術(shù)的運用，一些團購網(wǎng)站已經(jīng)開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展其團購業(yè)務(wù)。如支付寶數(shù)據(jù)顯示：截止到2012年12月31日，來自移動端的生活服務(wù)團購交易（不含聚劃算）同比上一年激增27倍，移動業(yè)務(wù)占總體交易的占比已超過15%。然而，從交易額占比來看，我國的移動團購遠未成熟。雖然我國移動團購交易已超過15%，但是據(jù)團800信息，在美國這一比例已達到30%。同時，消費者也已經(jīng)不滿足于固定在一個地方進行團購，其團購隨意性日漸增強，要求團購可以為用戶隨時隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，其團購模式逐漸從“計劃式團購”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱鑸F購”。因此，移動團購的優(yōu)勢將會隨著移動設(shè)備、移動支付技術(shù)等的發(fā)展而進一步體現(xiàn)，移動團購也必將獲得長足的發(fā)展。

4.“團購+LBS”催生O2O社會化模式

團購與LBS結(jié)合使得本地生活服務(wù)的O2O得到了快速的發(fā)展，成為現(xiàn)代都市人不可或缺的消費指南與生活導(dǎo)航。O2O模式即是消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費。而本地生活服務(wù)類商品具有邊際成本低的優(yōu)點，商家隨著銷售量的增加能獲得規(guī)模經(jīng)濟。隨著部分團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)移重心，聚焦于提供本地生活類服務(wù)商品，O2O模式將會是網(wǎng)絡(luò)團購快速發(fā)展的一個基點。

5.團購監(jiān)管進一步規(guī)范化

自2010年以來，政府部門用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購的政策法規(guī)不斷增加，對于解決網(wǎng)絡(luò)團購的額問題也有一定的幫助，但仍缺乏具有針對性的保護消費者利益的的立法。今后，隨著政府更有針對性的法律法規(guī)的不斷出臺，勢必會逐漸解決現(xiàn)有的各種問題，使網(wǎng)絡(luò)團購健康、快速、有序的發(fā)展。

參考文獻：

[1]中國電子商務(wù)研究中心：2010年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告；2011年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場調(diào)查報告；中國電子商務(wù)研究中心：2012年中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告

[2]黃炳蓉.政府應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行為[J].商業(yè)文化，2011，10

網(wǎng)購市場調(diào)查報告范文第5篇

一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經(jīng)營額達上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。

(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少2019年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴重滯后。同時，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點早已遷址，導(dǎo)致消費者在尋求服務(wù)的時候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

(1)維修服務(wù)外延將不斷擴展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場。

(2)跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈

面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設(shè)立維修服務(wù)機構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時間，但也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產(chǎn)品，對維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進一步推進家電服務(wù)維修行業(yè)標準化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進行規(guī)范和實現(xiàn)標準化?！都矣秒娖鞣?wù)維修業(yè)管理標準》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標準》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業(yè)的發(fā)展。同時，《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》(SB/T10349-20**)正式實施，家用電器維修服務(wù)部等級評定全國委員會和地方評定機構(gòu)正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標準工作。這些標準和規(guī)范的實施，必將促進行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?ldquo;大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡(luò)，進一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計劃”。

三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價格較高也應(yīng)該能夠接受?，F(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價，使得同學(xué)們不太愿意在那里進行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機會。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢分析：

優(yōu)勢：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

③經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足

④抗風(fēng)險的能力較弱

市場機會：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體

②大學(xué)生對電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

③大學(xué)生群體消費能力強。

電子產(chǎn)品市場調(diào)查報告(二)

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機產(chǎn)品品牌榜的情況，同數(shù)碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對優(yōu)勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢明顯。同時，索尼在數(shù)碼攝像機領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個百分點的市場關(guān)注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個品牌產(chǎn)品的市場關(guān)注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關(guān)注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場關(guān)注程度對于數(shù)碼攝像機而言，產(chǎn)品的像素等級直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產(chǎn)品時的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級的數(shù)碼攝像機產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場關(guān)注情況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產(chǎn)品占有著絕對的優(yōu)勢。在這次調(diào)查統(tǒng)計中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個百分點的市場關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產(chǎn)品也得到了不少消費者的認可。從上面的統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，這類入門級低端產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高，達到了三十八個百分點?？梢娤M者在選購這類產(chǎn)品時表現(xiàn)的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。

對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場關(guān)注度。

下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這一段時間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達到了五十四個百分點之多。可見大多數(shù)消費者在選購DV產(chǎn)品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計中占據(jù)了三十三個百分點的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關(guān)注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關(guān)注，這次更是以二十四個百分點的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR-HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現(xiàn)的非常出色。