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vip些營銷方案范文第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20XX年，在時光的軌道上漸行漸遠(yuǎn)，充滿希翼的20XX年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。擔(dān)任店店長，這一年對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗的一年。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機(jī)會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力

作為一名店長，我不僅要在產(chǎn)品銷售上給員工做出表率，更要負(fù)責(zé)好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強(qiáng)。我積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時間，通過網(wǎng)絡(luò)了解與本行業(yè)有關(guān)的知識和信息。通過不斷的學(xué)習(xí)，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本職、努力完成各項工作

在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認(rèn)真做好店面的統(tǒng)籌管理工作，積極開展員工培訓(xùn)工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊的活力和凝聚力。加強(qiáng)和顧客之間的交流，增進(jìn)顧客對公司產(chǎn)品的了解，培養(yǎng)品牌的擁護(hù)者。在工作中取得了較好的成績。

三、20XX年工作完成情況

20XX年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：

一是彩寶銷售業(yè)績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調(diào)整，對我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我認(rèn)真的組織員工對公司新方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，對新產(chǎn)品進(jìn)行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認(rèn)識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。

二是鉑金銷售業(yè)績穩(wěn)步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結(jié)，找出了制約鉑金銷售的原因——對戒的碼數(shù)和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補(bǔ)齊了碼數(shù)，從而提高了成單率，鉑金的銷售業(yè)績實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長。

三是團(tuán)隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)他們在工作中的激情與活力。加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)，讓他們能盡快的適應(yīng)工作，盡快的融入到我們的團(tuán)隊中來。

四、工作中存在的不足

雖然在20XX年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續(xù)10個月對比去年上升獎和連續(xù)9個月達(dá)標(biāo)獎，但是，我們要清醒的認(rèn)識到我們的工作還存在許多不足的地方。

一是vip客戶的管理上還不到位，整個店的VIP客戶偏少。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。

五、20XX年工作重點

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊打造，增強(qiáng)員工凝聚力。

一是要加強(qiáng)員工思想認(rèn)識方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調(diào)整，增進(jìn)對員工的了解，杜絕員工拉幫結(jié)派。三是多和員工進(jìn)行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經(jīng)常組織集體活動，組織員工和同片區(qū)的同事進(jìn)行有意義的比賽，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。五是加強(qiáng)員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。

（二）調(diào)整獎勵機(jī)制，激發(fā)員工積極性。

一是每兩周評選出一名優(yōu)秀員工給予獎勵，并以此作為年度優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，以此來激發(fā)員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優(yōu)秀小班長，讓員工獨(dú)立帶班，從中學(xué)會怎么去做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，給員工展示自身的機(jī)會和舞臺。

（三）制定VIP客戶管理制度，加強(qiáng)VIP客戶管理。

1、店內(nèi)的重點客戶由店長和領(lǐng)班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領(lǐng)班顧客維護(hù)本。

2、一定要千方百計留下進(jìn)店顧客的聯(lián)系方式。

3、除了平時大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所有VIP發(fā)祝福及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的任務(wù)分配落實到個人。

4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達(dá)到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個人業(yè)績。

5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結(jié)一季度來VIP管理工作的進(jìn)展情況，并有針對性的提出下季度的改進(jìn)方法和措施。

vip些營銷方案范文第2篇

商場元旦策劃方案一

一、活動名稱;迎新賀歲，元旦瘋狂送

二、活動時間：12月31日(周六)―1月23日(周日)

三、活動說明：

1、市場概況及分析

1月3日元旦恰逢雙休，根據(jù)慣例，勢必會引發(fā)一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機(jī)展開強(qiáng)勢促銷，以期強(qiáng)占更多的市場份額。

競爭對手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態(tài)。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子;

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：1月1日當(dāng)天共有1500份大禮免費(fèi)贈送

b、會員來店禮：

①、1月1日―1月15日當(dāng)日憑會員卡獲贈精美禮品

②、2015年1月1日(周日)―1月8日(周日)、1月14日―1月22日期間整合館內(nèi)商家為vip金卡會員推出各類特價商品。

c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數(shù)碼產(chǎn)品、小彩電等

d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、精美禮品等構(gòu)成活動以強(qiáng)有力的產(chǎn)品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動效應(yīng)，強(qiáng)占新華路地段元旦消費(fèi)群體，預(yù)計可以吸引人流25000人。

四、活動內(nèi)容：

(一)、人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：2015年1月1日

活動地點：外廣場

活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當(dāng)天的人氣與買氣。

活動內(nèi)容：2015年1月1日，活動事先準(zhǔn)備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風(fēng)機(jī)、耳機(jī)、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。

活動預(yù)算：

制作物：300元

禮品費(fèi)用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妝鏡2元/只x400只=200元

杯組5元/只x300只=500元

2、現(xiàn)場演藝活動

活動辦法：20

15年1月1日下午2：00—3：00，在廣場舉行極限運(yùn)動大賞活動，現(xiàn)場邀請小輪車手進(jìn)行表演。并且邀請樂隊進(jìn)行現(xiàn)場伴奏。

費(fèi)用演算：樂隊：1200元

小輪車手：200元/人x6人=1200元

小計：2400元

備案：

30秒速遞籃球賽

活動辦法：2015年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進(jìn)行速遞籃球挑戰(zhàn)賽。在30秒內(nèi)，球員站在2分線上進(jìn)行定向投籃。10名顧客為一組。以進(jìn)框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。

預(yù)算：

租賃球架300元/天

購買籃球5只x60元/只=300元

小計：600元

(二)、買氣活動

1、十分友禮，購物滿額贈

活動辦法：2011年1月1日當(dāng)日，凡會員光臨本店購買館內(nèi)商品憑會員卡及消費(fèi)憑證即可獲得心動大禮。當(dāng)日共限50名，先到先得。

買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元

買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元

買手機(jī)類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元

買服裝類商品即可獲得小型吹風(fēng)機(jī)一只，共100只x8元/只=800元

小計：13550元

2、心跳極限，氣球大抽獎

活動辦法：2011年1月1日當(dāng)日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區(qū)內(nèi)，設(shè)置兩個抽獎點，每個 抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設(shè)有獎品名稱。顧客至活動區(qū)域內(nèi)，工作人員審核票據(jù)無誤后，將抽獎卡發(fā)給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領(lǐng)取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購物發(fā)票及質(zhì)保卡即可參加一次抽獎活動。每位顧客限制抽一次。抽獎流程：

顧客購買獎品完畢

—>至活動區(qū)領(lǐng)取抽獎卡—>至活動現(xiàn)場參與抽獎

當(dāng)日限100名顧客參加。

獎品及費(fèi)用預(yù)算：

1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元

2、500百萬象素數(shù)碼相機(jī)1500元/臺x2臺=3000元

3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元

4、暖手寶20元/個x40個=800元

5、精美禮品146個5元x146個=730元

小計：16930元

(三)、會員活動

vip主顧客行銷活動

a、vip新年感恩回饋禮

目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。

活動辦法：2015年1月1日(周日)—1月22日期間，館內(nèi)將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。

1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙

b、卡友新年來店禮

活動辦法：2015年1月1日(周日)—1月22日(周日)期間，卡友至本店不限金額購物即可至?xí)T中心領(lǐng)取精美禮品一份。

四、活動預(yù)算：略。

商場元旦策劃方案二

活動主題：“繽紛時代，彩虹關(guān)懷。”

活動1： (全場商品3折起)

部分商品限量特賣活動期間，全場商品3——8折銷售(六樓百元街全場8折)，對于部分不能進(jìn)行折扣銷售的品牌，也可以自活動之日起每天推出兩款應(yīng)季商品特價銷售，每天限量銷售3——5件(原則上按成本價銷售)。

注：

1、活動期間商品折扣部分全部由廠家或供應(yīng)商自行承擔(dān);

2、廠家或供應(yīng)商要根據(jù)實際情況自行確定，但嚴(yán)禁調(diào)高售價后再打折;

3、業(yè)務(wù)招商主管和客務(wù)員要對“調(diào)高售價再打折”情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假打折情況公司將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;

4、限量銷售商品由業(yè)務(wù)招商部給出專用編碼，商場只扣繳2%的廣告費(fèi)，其余費(fèi)用不再扣繳;

5、活動期間，財務(wù)將對限量銷售商品進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算;

6、足金、鉑金、名表、部分化妝品不參加本活動。

活動2 ：(購物送券超值實惠)

活動期間，凡當(dāng)日在1——5樓累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)送60元禮品券(B券)，滿600元(現(xiàn)金部分)送120元禮品券(B券)，以次類推，多購多得(以300元為整數(shù)單位，零頭不計);

活動期間，在1——5樓累計購物滿500元(現(xiàn)金部分)(活動期間消費(fèi)金額均可參加累計)，再送50元全場十足抵用券(A券)，滿1000元送100元全場十足抵用券(A券)，以此類推，多購多得(以300元為整數(shù)單位，零頭不計)。

注：

1、活動期間所送禮品券(B券)由商場和接受方各承擔(dān)50%;

2、足金、鉑金、名表、部分化妝品、裘皮及特賣商品不參加滿500送50十足抵用券(A券)活動;

3、活動期間所送贈券(A券)全部由商場承擔(dān)(限參加活動1的廠家或供應(yīng)商);

4、在活動期間即不打折銷售又不進(jìn)行商品限量特價銷售的廠家或供應(yīng)商，將按銷售額與商場各自承擔(dān)滿500送50贈券(A券)的50%(特種商品：足金、鉑金、名表、部分化妝品除外);

5、贈券(A券)、禮品券(B券)領(lǐng)取地點：6樓促銷服務(wù)臺;

6、贈券(A券)、禮品券(B券)領(lǐng)取時間：當(dāng)日營業(yè)時間;

7、促銷服務(wù)臺在發(fā)放贈券(A券)后，在收銀機(jī)制小票第一聯(lián)(白色)上加蓋“已領(lǐng)贈券”章，并收回收銀機(jī)制小票第二聯(lián)(粉色);發(fā)放禮品券(B券)后，在收銀機(jī)制小票第一聯(lián)(白色)上加蓋“已領(lǐng)禮品券”章，并收回購物小票顧客留存聯(lián);

8、各崗位工作人員應(yīng)提醒顧客先以完整購物憑證參加抽獎活動，再參加贈送活動;

9、不接受禮品券(B券)的品牌商務(wù)必在本檔活動開始前3天提出書面申請，經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)分別審批后，在財務(wù)備檔，并現(xiàn)場明示后方可有效。

活動3：

吉祥年 歡喜月 幸運(yùn)日在活動期間，在4號門附近設(shè)3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標(biāo)記。凡在我商場1——5樓當(dāng)日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。

抽獎規(guī)則：

1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進(jìn)行摸獎活動;

2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“歡喜月”乒乓球，摸中“歡喜月”乒乓球者方可繼續(xù)摸取“幸運(yùn)日”乒乓球;

3、單張機(jī)制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復(fù)累計。

獎項設(shè)置：

1、摸出“2015年”字樣乒乓球者或“2016年”字樣乒乓球者者，可獲得VIP銀卡一張及十足抵用券(A券)20元;

2、摸出“12月”字樣乒乓球者或“1月” 字樣乒乓球者，可獲得VIP金卡一張及十足抵用券(A券)600元;

3、摸出購物當(dāng)天日期者(如在27日購物，摸中有“27日”字樣乒乓球者)，可獲得VIP金卡一張及十足抵用券(A券)3000元;

抽獎事項：

1、顧客需持當(dāng)日完整購物憑證(收銀機(jī)制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動

2、顧客抽完獎后，工作人員需在收銀機(jī)制小票和購物小票顧客留存聯(lián)上分別加蓋“已抽獎”章，抽中獎項者按獎項級別分別加蓋“吉祥年”、“歡喜月”、“幸運(yùn)日”章;

3、促銷服務(wù)臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機(jī)制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;

4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));

5、抽獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間;

6、領(lǐng)獎地點：6樓促銷服務(wù)臺;

7、領(lǐng)獎時間：當(dāng)日營業(yè)時間。

活動4：(六樓百元街酬賓送禮)

活動期間，在六樓百元街同一柜組累計購物滿500元(現(xiàn)金部分)(2016年12月21日—2016年1月7日之間消費(fèi)部分都可重復(fù)累計)的顧客，可到該消費(fèi)柜組領(lǐng)取價值50元禮品一份;12月29日、30日、31日期間，每天前30名光臨六樓百元街的顧客將免費(fèi)獲贈精美禮品一份;1月1日、2日、3日每天9：30——10：30，六樓百元街頭飾區(qū)全部6折。

注：

1、顧客憑購物小票顧客留存聯(lián)進(jìn)行消費(fèi)金額的累計;

2、免費(fèi)禮品發(fā)放處：6樓扶梯口。

顧客參與流程：

消費(fèi)金額超過300元的顧客，憑完整購物憑證(收銀機(jī)制小票和購物小票顧客留存聯(lián))到商場4號門參加“吉祥年 歡喜月 幸運(yùn)日”抽獎活動，到6樓促銷服務(wù)臺按消費(fèi)金額(現(xiàn)金部分)領(lǐng)取相應(yīng)贈券 (A券)、禮品券(B券)。

特別提示：

1、本檔活動期間，各收銀臺需要打印兩聯(lián)收銀機(jī)制小票;

2、活動期間，VIP卡折扣功能暫停，但積分累計功能正常使用;

3、其它活動實施要求及各部門工作要求安排請參照以前同類活動通知。

商場元旦策劃方案三

活動時間：xx年12月29日-xx年1月3日

活動重點說明：

1. 元旦促銷活動可以分兩個步驟：迎元旦和慶元旦，重點是慶元旦。(本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行。迎元旦時間選擇是xx年12月29日-31日，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來造勢。慶元旦時間選擇是xx年1月1日-1月3日

2. 促銷重點是服裝和家電，兩者是顧客在元旦期間購買較多的商品，也是商家的銷售利潤的主要來源。

3. 元旦是新的一年的開始，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨，可以開展會員特別促銷活動。

4. 元旦前后也是婚慶消費(fèi)，對此可以展開相應(yīng)的促銷活動。 特別企劃活動內(nèi)容：

(一)二元家電驚爆大放送

xx=xx+2

購物滿xx元，再花2元錢可買vcd、電飯煲，電話機(jī)、煤氣灶、錄音機(jī)等價值二、三百元的商品。商場元旦活動策劃方案操作說明：

*2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣，給顧客更大的挑選余地

*商品平均價值各商場超市可根據(jù)自身實力定出標(biāo)準(zhǔn)，但最好是具有廣泛吸引力，跟正常價格相比差距十分明顯，能引起轟動效應(yīng)的商品。比如vcd、電飯堡、煤氣灶、錄音機(jī)等價值在二、三百元的商品。

(二)xx朵玫瑰在新的一年綻放

凡進(jìn)商場超市購物的顧客，憑購物小票可領(lǐng)取玫瑰一支，共xx支，贈完為止。

操作說明：

* 此活動也可以采取顧客來就送的方式，無論是否購物，均贈送玫瑰一支，但要重點注意防止造成擁擠

哄搶現(xiàn)象。

* 活動時間可以為1-2天，具體視商家實力和第一天贈送效果而定。贈送時間按營業(yè)時間開始。

(三)新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里，人們往往會喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品。在商場門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說明和講解員現(xiàn)場介紹解釋，必定會吸引一大批人觀看;同時也可以組織一批花草植物進(jìn)行現(xiàn)場銷售。 活動地點：門前廣場或中央大廳

操作說明

1. 活動以展覽為主，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場的品位，在給消費(fèi)者提供一個觀賞的機(jī)會的同時，也是引導(dǎo)消費(fèi)者趣味，并傳達(dá)一定知識的活動。

2. 展覽內(nèi)容：除了花草植物，也可以展出金魚等。在操作上，展出花草相對來說更方便容易一點，搬運(yùn)和擺放上不必花太多心思。

3. 展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場等單位協(xié)助。

(一)新的一年從運(yùn)動開始——挑戰(zhàn)你的速度和體力

活動方式：挑戰(zhàn)體力和速度比賽，在現(xiàn)場設(shè)立跑步機(jī)，比誰在跑步機(jī)上一分鐘內(nèi)能跑出多少路程，按比賽

成績設(shè)立獎項和獎品。

獎項設(shè)置：

一等獎1名運(yùn)動鞋價值300元左右

二等獎2名運(yùn)動鞋價值200元左右

三等獎5名運(yùn)動鞋、羽毛球拍、乒乓球拍等價值100元左右。

操作說明

* 報名方式：采取前期報名和現(xiàn)場報名兩種形式，前期報名是xx年12月25日-31日，在商場門口貼出報名啟事，到商場企劃部報名。報名不受條件限制。報名人數(shù)約30-50人左右。

* 為加快比賽進(jìn)度，可以設(shè)立2-3臺跑步機(jī)。

* 活動地點：門前廣場

(二)新的一年從愛心開始——捐助希望工程義賣活動

活動方式：開辟義賣專區(qū)，每賣出一樣?xùn)|西，商場就捐助一元錢。

義賣商品：背包、玩具、書籍等價值10-100元的商品

操作說明：

*元旦是新的一年的開始，良好的開端是成功的一半，在新年的開端舉行義賣活動有利于大大提升商場的良好形象。

* 商場捐助方式：可以是賣出一樣商品捐助一元錢的方式，也可以是義賣所得全部銷售額的百分比提成;同時，也可以在一旁設(shè)立捐助箱，讓顧客自行捐助。

* 邀請公證人員現(xiàn)場公證。

* 聯(lián)合希望工程有關(guān)部門聯(lián)合舉行，也可以與希望小學(xué)結(jié)成對子，形成長期幫助關(guān)系。

* 邀請有關(guān)新聞媒體到場采訪。

(三)會員感恩大回報

活動時間：xx年12月20日-xx月1月10日，時間為20天

舊的一年過去了，新的一年又來臨了，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨，特開展會員特別促銷活動。

1. 會員大抽獎或積點兌獎活動。

2. 會員特價商品：列出一些只有會員才能享受特價的商品，商品涵蓋面可以廣一點，包括不同部門類商品，并用現(xiàn)場pop海報標(biāo)明是會員特價。

3. 開展新卡換舊卡活動和優(yōu)惠。

 

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5.咖啡廳元旦營銷活動方案3篇

vip些營銷方案范文第3篇

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

vip些營銷方案范文第4篇

隨著中國入世五周年過渡期結(jié)束，國外電信企業(yè)將登陸中國市場，對中國國內(nèi)電信企業(yè)如中國移動、中國聯(lián)通將形成巨大壓力。

入世以來，中國電信市場全部國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)方面，將允許外國服務(wù)提供商在上海、廣州和北京設(shè)立合資企業(yè)，并在上述城市內(nèi)及其之間提供服務(wù)，且無數(shù)量限制。服務(wù)的地域?qū)U(kuò)大至重慶、成都、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原和武漢市內(nèi)及這些城市之間的服務(wù)。2007年年底前，將取消地域限制，合資企業(yè)的外資不得超過49％。

入世5年來中國已經(jīng)陸續(xù)開放增值電信服務(wù)、基礎(chǔ)電信尋呼服務(wù)以及移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，外資在中國電信市場的投資將不再受服務(wù)種類的限制。

目前，一些外資企業(yè)已經(jīng)悄悄進(jìn)入了中國電信市場。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在外資鐘情的增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，早先成立的韓國SK與聯(lián)通合資的聯(lián)通時科是中國首家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的合資企業(yè)，此外還有中信21世紀(jì)旗下的鴻聯(lián)九五。據(jù)透露，目前，還有十余家企業(yè)尚在申請中。在基礎(chǔ)電信方面，英國沃達(dá)豐2002年買下中國移動香港上市公司部分股份，并稱要在5年內(nèi)力爭控股20％。此外，英國電信與網(wǎng)通合作、法國電信與中國電信共同投資建立研發(fā)中心等一系列行為使電信業(yè)對外開放加大。法國電信在北京中關(guān)村建立了全資研發(fā)中心，為今后進(jìn)軍中國電信市場鋪平了道路。澳大利亞電信運(yùn)營商Telstra公司亞洲區(qū)總裁布萊恩菲爾比姆（Brian Pilbeam）則表示，中國是目前世界上最讓人激動的電信市場，該公司計劃以2008年北京夏季奧運(yùn)會的無線增值服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)軍中國電信市場。

與此同時，對于目前的國內(nèi)通訊服務(wù)業(yè)而言，客戶滿意是企業(yè)追求的最終效果。有效地提高客戶滿意率，留住忠誠客戶是每個企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。中國移動和中國聯(lián)通亦面臨此問題。隨著中國電信國內(nèi)市場環(huán)境的變化和電信企業(yè)競爭方式的改變，目前，我國電信企業(yè)競爭的焦點集中到高價值的大客戶獲得和保留方面。同時，由于通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，尋求通信外服務(wù)的差異化將成為電信運(yùn)營商競爭的主要領(lǐng)域。

在高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與人文環(huán)境之下，消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣決定了客戶的品牌選擇，客戶需要不同的品牌來滿足需求，同一品牌的用戶也存在不同的需求。為此，通訊服務(wù)業(yè)根據(jù)客戶需求層次把客戶再次細(xì)分，為他們分別提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越直至尊貴的服務(wù)，確保客戶的不同服務(wù)需求得到滿足。客戶服務(wù)已經(jīng)不僅僅停留在“顧客就是上帝” 這句耳熟能詳?shù)目谔栔狭?，而是“?chuàng)造顧客愉悅”、“讓上帝滿意”。如何“讓上帝滿意”，也就是在市場經(jīng)濟(jì)背景下，實現(xiàn)服務(wù)資源與客戶資源的最優(yōu)配置，讓最重要的客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實質(zhì)就是企業(yè)大客戶服務(wù)理念的精髓，這一點是所有通訊服務(wù)業(yè)服務(wù)的新臺階。唯有站在這一新臺階上，方能盡顯客戶和企業(yè)共贏的局面。

服務(wù)營銷競爭激烈　 兩巨頭各顯神通

目前，中國通訊行業(yè)的兩個巨擎為中國移動和中國聯(lián)通，在激烈的服務(wù)營銷競爭中，兩巨頭在服務(wù)平臺建設(shè)上各顯神通，盡顯其能。

中國移動始終以客戶需求為中心，在矢志追求優(yōu)質(zhì)移動通信服務(wù)的同時，還精心為全球通客戶提供了高品質(zhì)、尊貴服務(wù)的超值服務(wù)，實現(xiàn)增值享受，充分體現(xiàn)了“溝通聚集客戶真誠服務(wù)制勝”、“尊貴服務(wù)提升品質(zhì)”。

深圳移動針對全球通VIP客戶卡類級別（鉆石卡、金卡、銀卡）客戶，通過分析他們在網(wǎng)時間和平均消費(fèi)情況，進(jìn)一步細(xì)分了客戶服務(wù)需求，合適地配置客戶經(jīng)理，為其提供相適應(yīng)的優(yōu)惠策略和服務(wù)，對同一級別不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶實行有區(qū)別的服務(wù)，提高了客戶服務(wù)效率和客戶服務(wù)滿意度。為了給全球通客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，深圳移動加強(qiáng)了全球通VIP俱樂部建設(shè)，通過為VIP客戶提供大客戶經(jīng)理服務(wù)、10086熱線VIP專席和溝通100服務(wù)廳VIP室及專柜等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為全球通VIP客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使VIP客戶享受到了無縫銜接的全程服務(wù)，提升對全球通VIP客戶的服務(wù)水平和服務(wù)層次。特別是客戶經(jīng)理服務(wù)突破了過去業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴處理和日常關(guān)懷的秘書式服務(wù)，成為提供移動通信資訊傳播、移動通信解決方案和疑難問題解答處理等多種功能的顧問式服務(wù)，增加VIP客戶對客戶經(jīng)理的信賴。在10086熱線VIP專席服務(wù)方面，不僅提高接通率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還建立了快速反應(yīng)的全程服務(wù)跟蹤體系，使VIP客戶在10086熱線未能解決的問題能迅速反饋到客戶經(jīng)理或服務(wù)廳，由客戶經(jīng)理或服務(wù)廳來圓滿解決；對于溝通100服務(wù)廳VIP室和專柜，則推動其向服務(wù)營銷一體化發(fā)展，使VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的過程，成為享受尊貴服務(wù)的過程，而營銷人員則成為大客戶經(jīng)理，在業(yè)務(wù)受理之中同樣為VIP客戶提供顧問式服務(wù)，與公司大客戶經(jīng)理實現(xiàn)信息共享，并提供聯(lián)動服務(wù)。

此外，深圳移動還在深圳機(jī)場推出“易登機(jī)”服務(wù)，為全球通VIP俱樂部中的金卡、鉆石卡會員提供超值的尊貴服務(wù)。深圳移動差異化、多樣化全球通VIP服務(wù)的推出，突破了過去高價值客戶服務(wù)界面單一性的局限，滿足了廣大客戶個性化的需求。

服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢，服務(wù)體現(xiàn)價值。深圳移動的服務(wù)工作正在全面走向精細(xì)化、差異化、個性化，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，形成新的競爭優(yōu)勢。在不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需要的同時，全球通這一高品位的品牌將更加體現(xiàn)對客戶的人性關(guān)懷，協(xié)助客戶把握生活，成就未來。

中國聯(lián)通客戶俱樂部是中國聯(lián)通為進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶服務(wù)，提高客戶品牌忠誠度，提高企業(yè)核心競爭力而推出的新舉措。中國聯(lián)通針對集團(tuán)客戶和個人高端客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、多樣的大客戶服務(wù)。為贏得用戶的滿意度，為用戶創(chuàng)造更多的價值，中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)成立了“中國聯(lián)通客戶俱樂部”，以客戶俱樂部為載體，整合內(nèi)外部資源，挖掘用戶潛在需求，面向集團(tuán)客戶和個人重要用戶提供有針對性的、量身定制的個性化服務(wù)。根據(jù)不同會員等級提供的全國和本地服務(wù)；根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容的差異化服務(wù)以及進(jìn)行會員細(xì)分后滿足其特定需求的針對性特色服務(wù)等。開展了諸如”戶外體驗式培訓(xùn)活動”、“水木年華 ”等活動。

目前，中國聯(lián)通客戶俱樂部采用全國統(tǒng)一VIP會員卡作為會員身份識別標(biāo)志。VIP會員可以享有全國20余個省市的上千家有聯(lián)通客戶俱樂部統(tǒng)一標(biāo)志的商旅、航空、餐飲、休閑、娛樂、購物、旅游、醫(yī)療保健等會員協(xié)議單位消費(fèi)打折和30余個城市會員固定活動場所、機(jī)場火車站貴賓休息、綠色通道等特色服務(wù)內(nèi)容。

深圳移動棋高一招　 欲謀求多方共贏

新年新氣象，中國移動深圳分公司的服務(wù)平臺首次進(jìn)行招商，為服務(wù)平臺注入新的動力，增加了服務(wù)活力，不失為中國通訊服務(wù)行業(yè)的一大創(chuàng)舉。

2007年03月，中國移動廣東公司深圳分公司的全球通精品服務(wù)平臺“全球通VIP高爾夫俱樂部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇” 以主題為“暢享成長　共創(chuàng)雙贏——全球通兩大服務(wù)平臺公開招商”，開創(chuàng)了國內(nèi)移動運(yùn)營商服務(wù)平臺公開招商的先例。

“全球通VIP高爾夫俱樂部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”是全球通的兩大服務(wù)平臺，目前已分別發(fā)展成為全國最大的業(yè)余高爾夫俱樂部和深圳最具影響力的“商務(wù)論壇”。其中，中國移動廣東公司深圳分公司的“全球通VIP高爾夫俱樂部”在2005至2006年期間，共舉辦比賽及培訓(xùn)活動34場；單場規(guī)模100人，累計服務(wù)客戶約5000余人次。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”在2005年至2006年期間，共邀請29位知名企業(yè)家、教授等嘉賓，成功舉辦了28場論壇活動，取得豐碩的成果。正如一些企業(yè)的管理人員坦言：“當(dāng)你所處的位置越高、責(zé)任越大的時候，你便會希望能夠有更多的機(jī)會，去了解和學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識，那樣你才會不至于從高處掉下來。畢竟，在一個人的成長過程中，交流和學(xué)習(xí)是最重要的，而全球通VIP商務(wù)論壇給了我這樣一個平臺。”

在過去的2006年中，廣東移動深圳公司在“正德厚生.臻于至善”的企業(yè)文化下， 全球通以高爾夫俱樂部和商務(wù)論壇兩大服務(wù)平臺的強(qiáng)勢品牌、優(yōu)質(zhì)客戶資源以及豐富、精準(zhǔn)的傳播媒介，為合作伙伴提供精細(xì)化營銷和品牌推廣的陣地，提升合作伙伴的品牌價值和經(jīng)營效益，實現(xiàn)了雙贏。這兩大服務(wù)平臺曾先后與13家知名企業(yè)展開合作，包括摩托羅拉、三星、聯(lián)合證券、荷蘭銀行、屈臣氏飲用水、澳洲首彩葡萄酒、可頌坊等知名商家。充分體現(xiàn)了“暢享成長、成功、進(jìn)取、品質(zhì)”的理念。

全球通品牌源起于1995年。從品牌發(fā)展的最初階段起，全球通品牌即以高位切入，始終以“精益求精、追求卓越”的精神塑造高端品牌形象。2001年，全球通品牌進(jìn)入加速發(fā)展階段，全球通首次召開“成就純金年代新年酒會”拉開品牌提速的序幕；2002年開展“成就深圳人，成就全球通”系列品牌活動，將全球通的品牌精神與深圳人“遠(yuǎn)見、執(zhí)著、敏銳、創(chuàng)造”的人文精神聯(lián)系在一起；2003年“首屆全球通中外藝術(shù)精品演出季”被評為“2003年深圳十大文化盛事”之一；2004年“全球通10周年，未來在我手中”系列活動，將“商務(wù)”、“科技”、“奧運(yùn)”、“文化”、“尊貴”五大體驗貫穿其中；2005年以來，全球通以“我能”精神為核心，提出“精品網(wǎng)絡(luò)、精品服務(wù)和精品業(yè)務(wù)”三種服務(wù)承諾和“進(jìn)取未來、掌控信心、品味人生”的全球通人生哲學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化“成功、進(jìn)取、品質(zhì)”的高端品牌形象。

數(shù)據(jù)顯示，在“全球通VIP高爾夫俱樂部”的會員中，全球通的VIP客戶占85％，其中包括鉆卡用戶10％、金卡用戶25％、銀卡用戶50％。而在參加商務(wù)論壇的全球通用戶中，私營企業(yè)家的比例占30％，各大企業(yè)經(jīng)理高管則占40％，此外還有15％為政府官員。

高起點鑄造了高品質(zhì)。目前“全球通VIP高爾夫俱樂部”已達(dá)到國際高爾夫職業(yè)賽標(biāo)準(zhǔn)，并開創(chuàng)了國內(nèi)首創(chuàng)的USGA差點賽制，專業(yè)活動場地包括觀瀾、西麗、深高等知名球會。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”則更是積累起一系列的豪華嘉賓陣容：龍永圖、董明珠、馬化騰、嚴(yán)介和、唐駿等。

高品質(zhì)的活動必將帶來高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)客戶群，同時也給參與活動的贊助商帶來不可估量的產(chǎn)品品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。

從招商合作角度上看，全球通高爾夫和商務(wù)論壇可以為合作商家提供了非常理想的品牌傳播和產(chǎn)品推介平臺。例如，金融行業(yè)的商家可在高爾夫活動現(xiàn)場開展貴賓理財宣傳和現(xiàn)場服務(wù)；或者可以結(jié)合一期以“金融財經(jīng)”為主題的商務(wù)論壇在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，甚至還可以結(jié)合論壇主題提供一些相關(guān)產(chǎn)品或宣傳品，不僅對參與論壇活動的客戶提供了更為個性化的服務(wù)，而且也有效傳遞了企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息。很顯然，合作方式是多樣的，中國移動和企業(yè)雙方可以共同碰撞出更為精彩的合作方式，共同推動服務(wù)平臺，為廣大客戶創(chuàng)造更高價值。

vip些營銷方案范文第5篇

1　郵政金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置失衡的原因

據(jù)波士頓咨詢公司《2006年全球財富報告》，中國已成為全球二十大財富市場之一，而且是全球財富增長最快的市場之一；目前中國內(nèi)地是亞洲地區(qū)第二大財富市場，中國的百萬富翁總數(shù)更是排名全球第六，中國企業(yè)及個人財富成幾何級數(shù)不斷增長。各家商業(yè)銀行深知拓展高端客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要意義，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營銷力度，致使高端客戶的市場競爭格外激烈。

第一，許多私營企業(yè)主資金流動十分頻繁，機(jī)動性較強(qiáng)，無法強(qiáng)制自身把存款轉(zhuǎn)化成長期理財產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃；第二，受傳統(tǒng)觀念影響，絕大多數(shù)客戶風(fēng)險偏好較低，加上郵政金融長期以來的良好信譽(yù)，客戶大多傾向于存款；第三，郵儲理財性產(chǎn)品單一，為數(shù)不多的理財性產(chǎn)品性價比不高，無法吸引高端客戶，在向客戶推薦理財產(chǎn)品時，缺乏優(yōu)勢產(chǎn)品；第四，網(wǎng)點資源大多用于幫助低端客戶做簡單的存取款或是換折、掛失業(yè)務(wù)，效益較低，高端客戶資源少、買單難于實現(xiàn)，員工明顯感受到工作繁重、壓力大。

2　郵政金融高端客戶的維護(hù)策略

要做好高端客戶的維護(hù)工作，首先要對客戶進(jìn)行細(xì)分，積累客戶資源，并對客戶情況有深入的了解和清醒的認(rèn)識。

2.1通過操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)篩選大量客戶

有些客戶“挖”不下去是因為客戶的基本信息不全面，無法通過系統(tǒng)與客戶取得聯(lián)系，極大阻礙了高端客戶的維護(hù)工作。因此，要將缺乏聯(lián)系方式的客戶記錄下來分配給柜員，在客戶辦理業(yè)務(wù)時留下其聯(lián)系方式，及時補(bǔ)錄進(jìn)檔案。

2.2將客戶經(jīng)理銷售服務(wù)方式由“產(chǎn)品驅(qū)動型”向“客戶需求驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變

首先，要不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)知識水平，贏得客戶信任。如果員工能將自己了解的知識和營銷的產(chǎn)品結(jié)合起來，并將其生活化，客戶就不會失去耐心，有利于達(dá)到銷售目的。同時，客戶經(jīng)理應(yīng)該博覽群書，有豐富的知識儲備，曉客戶之不曉，急客戶之所急，才能贏得忠實客戶。

其次，要學(xué)會換位思考。不管是普通客戶還是VIP客戶都希望快速辦理各項業(yè)務(wù)，客戶如果滿意網(wǎng)點服務(wù)將可能成為下一個VIP客戶，因此服務(wù)態(tài)度要好，效率要高。

最后，要以客戶利益為中心，讓客戶得到實實在在的實惠。不能因為任務(wù)而讓客戶冒然投入，必須將合適的產(chǎn)品介紹給適合的客戶。

2.3郵政金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

郵政金融應(yīng)不斷在網(wǎng)點增加投資，在網(wǎng)點戰(zhàn)略、布局和運(yùn)營三方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并提高硬件水平，同時拓展零售業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度和運(yùn)營效率，以達(dá)到降低成本、服務(wù)營銷分離的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第一，客戶對郵政金融網(wǎng)點的要求不斷提高，包括日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的青睞以及獲取服務(wù)的便利性要求。第二，客戶期望和實際體驗的不一致將導(dǎo)致客戶忠誠度降低和客戶的流失，給網(wǎng)點帶來巨大的潛在損失。例如，郵政金融產(chǎn)品整齊劃一，缺乏區(qū)分度；工作人員的專業(yè)技能無法滿足高端客戶對增值服務(wù)的要求，同時網(wǎng)點提供的常規(guī)金融服務(wù)也不能使低端客戶滿意；服務(wù)不夠便利、等候時間過長，客戶得不到急需服務(wù)。因此，郵政金融網(wǎng)點除加快業(yè)務(wù)處理速度和簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)外，還應(yīng)為部分重要高端客戶提供專門的區(qū)域服務(wù)，以便保持私密性，并在網(wǎng)點內(nèi)配備合格的金融顧問。