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廣電營銷工作總結(jié)范文第1篇

1、與合川電視臺、廣播電臺建立通信聯(lián)動機制，讓廣大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的聲音，看到醫(yī)院“一切以病人為中心”，持續(xù)提高服務質(zhì)量的動人畫面。及時宣傳報道醫(yī)院多項工作動態(tài)。上半年合川電視臺、廣播電臺派記者跟蹤報道我院8次，合川電視臺播放我院新聞10次。其中區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；區(qū)人民醫(yī)院開展專項救治活動為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者帶去福音；科學發(fā)展觀動員大會；邀請黨校唐老師講課—關(guān)于科學發(fā)展觀；醫(yī)院百名醫(yī)院走村入戶活動等新聞影響空前。

2、充分利用與合川報社建立的“聯(lián)辦”平臺，09年上半年共發(fā)文章32篇，超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。其中愛心揮灑康復路——區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；鋼絲定位在觸診陰性的包塊切除術(shù)中的應用；把健康送到農(nóng)村患者心坎上——區(qū)人民醫(yī)院“百名醫(yī)生進村入戶”活動小記；心血管病的二級預防策略；三把尺子論發(fā)展等文章影響深遠。

3、及時組織撰寫有份量的稿件，《合川衛(wèi)生與健康》上半年發(fā)表5篇文章。

4、制作“醫(yī)院名片”和區(qū)宣傳部、科協(xié)、區(qū)健康教育所合作開展健康知識進家庭進社區(qū)活動，各科業(yè)務骨干就大眾常見病、多發(fā)病在老干部活動中心，廣場，醫(yī)院健康教育中心進行免費科普知識講座14次。

5、包裝打造名醫(yī)名院，與醫(yī)務部等科室銜接，有計劃地在合川報分期推出了急救中心特色?？坪兔t(yī)介紹兩期。

6、強化門診內(nèi)宣傳展板的作用。更換了門診外現(xiàn)有的固定宣傳展板13版，重點宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨床副高以上人員的簡介；醫(yī)院主要先進設(shè)備展示；醫(yī)院主要榮譽；公共衛(wèi)生健康教育；衛(wèi)生改革和相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)；醫(yī)院新業(yè)務新技術(shù)的開展；重點學科和特色專科等。

7、協(xié)辦衛(wèi)生局網(wǎng)站，醫(yī)院拓展部與區(qū)衛(wèi)生局辦公室協(xié)商向人民醫(yī)院開放衛(wèi)生信息網(wǎng)部分權(quán)限成功，達到了醫(yī)院重要新聞信息、圖片稿件等可以在其網(wǎng)站及時目的。在該網(wǎng)站的新聞信息、圖片稿件由醫(yī)院供稿部門交分管院長審查后，送達拓展部審核后掛網(wǎng)。利用網(wǎng)站把醫(yī)院近期新技術(shù)、醫(yī)院新情形，名醫(yī)名科等內(nèi)容向外做深層次宣傳報道，對復雜問題進行剖析解釋。以展現(xiàn)成果、消息、傳播人文、布道標準；提供知識；拓展品牌。

8、加強與工會合作，利用工會紐帶橋梁作用，開展2次豐富、健康、寓教于樂的活動，提升了醫(yī)院的團隊建設(shè)水平和醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)。

9、開展聯(lián)誼活動，利用各種節(jié)假日，與院外各有關(guān)單位廣泛開展聯(lián)誼活動，如和合瑞運輸公司：重慶長途運輸公司：祥合運輸公司平安保險公司中國人壽保險公司合川區(qū)交警大隊、合川教委、武勝勞動局、廣安市人事局等。努力營造積極的有利于醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。

10、強化體檢中心的宣傳，完成了體檢中心的內(nèi)部流程，導示和各門牌標示，制作了固定和可移動的宣傳展板，正在印制彩色宣傳聯(lián)系冊，在體檢候診大廳增設(shè)了電視機。

11、完成了體檢中心的順利搬遷。

12、完成了《救助困難高危病員戴順容企劃案》；《加強急救中心平臺建設(shè)企劃案》；《春節(jié)聯(lián)誼活動企劃案》；《電梯內(nèi)飾企劃》；《合川區(qū)人民醫(yī)院協(xié)辦合川區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)企劃》；《區(qū)人民醫(yī)院院內(nèi)宣傳方案》；《合川區(qū)人民醫(yī)院《合川醫(yī)苑》內(nèi)刊可行性方案》；《合川區(qū)人民醫(yī)院協(xié)辦合川廣電、合川日報社企劃》；《協(xié)辦醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)企劃》；《宣傳資料定點制作企劃》《落實科學發(fā)展觀，女性乳腺義檢企劃》《為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者送福音企劃》《學習踐行科學發(fā)展觀宣傳企劃》；《急救中心宣傳企劃》；《名醫(yī)推介企劃》；《醫(yī)院形象宣傳企劃》；〈踐行科學發(fā)展觀；送醫(yī)送安全進礦山企劃〉

13、完成了《踐行科學發(fā)展觀；創(chuàng)二甲醫(yī)院醫(yī)院調(diào)研報告》

14、體檢中心實現(xiàn)了時間過半，任務早超半。

但是，雖然我們相信“發(fā)展是硬道理，硬發(fā)展沒有道理，不顧安全的發(fā)展更沒道理?！蔽覀円蚕嘈磐卣共吭陉P(guān)鍵時刻能做到“頂?shù)蒙先?、幫得上忙、管得上用”。同時我們也信守“眼界決定境界,思路決定地位,理念決定道路,性格決定命運,細節(jié)決定成敗,腦袋決定口袋”的道理。我們也希望建立一種理念——規(guī)制是市場經(jīng)濟的中心和準則. 拓展部工作人員也曾經(jīng)通力合作草寫了2012年工作計劃，對硬性職能做了比較認真的設(shè)想，對軟性職責也做了真誠建議，希望審定后能組織實施。但畢竟拓展部是醫(yī)院新成立的職能部門，加之醫(yī)院近期工作分繁復雜，醫(yī)院對拓展部認識有異、定位不明，到目前為止，職能職責還不清楚，工作范圍尚待圈定，計劃的落實無論從理論上或者是實際操作上都未令領(lǐng)導滿意，更不能令我們自己高興。有鑒于此我們希望：

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1、對拓展部做出正式的定位，劃清職能職責。以便按職盡責，規(guī)制運行，有章可循，有制可依。

2、規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外宣傳——包括管理、方式、部門。統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、操作性的介定。避免越位、脫為的發(fā)生。努力做好宣傳形式的規(guī)范和“五統(tǒng)一”（即：位置統(tǒng)一、字體顏色統(tǒng)一、大小統(tǒng)一、制作統(tǒng)一、管理統(tǒng)一）。

3、醫(yī)院形象的包裝、醫(yī)院精神的張揚。醫(yī)院文化的培養(yǎng)，醫(yī)院品牌的鑄造，醫(yī)院名醫(yī)的推介是一項長期持續(xù)的綜合工程，醫(yī)院應該預算相當?shù)牡耐卣剐麄髻M用作為長期投入，并盡可能保證經(jīng)費到位。此乃常抓之策；更乃久治之方。

廣電營銷工作總結(jié)范文第2篇

今年年初以來，電子銀行部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門的支持下，在全行員工的努力拼搏下，緊緊圍繞“12345，即一個中心、兩個重點、三項要求、四個創(chuàng)新、五個聯(lián)動”的工作思路，按照省分行電子銀行和信用卡業(yè)務工作指導意見，全力以赴做好風險控制，積極拓展市場，全行電子銀行、信用卡業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務經(jīng)營情況

2012年上半年，我行信用卡、電子銀行業(yè)務經(jīng)營效益顯著提高，貸記卡商戶分期業(yè)務發(fā)展迅速，電子銀行客戶規(guī)模繼續(xù)擴張，業(yè)務分流效果明顯。

（一）中間業(yè)務收入快速增長。

上半年，全行實現(xiàn)信用卡中間業(yè)務收入1329.67萬元，完成任務的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶收單收入209.79萬元，完成任務的41.96%。電子銀行業(yè)務收入579.51萬元，完成任務的48.29%。

（二）商戶分期迅速發(fā)展。

年初以來，新增汽車分期商戶4家，通訊類商戶2家，商戶分期28家，辦理分期業(yè)務298筆，分期金額5473.98萬元，分期付款余額達12261.74萬元。

（三）IC卡受理渠道改造順利推進。

在鞏固POS機具IC卡受理渠道改造成果的基礎(chǔ)上，全行維護人員發(fā)揚不怕苦不怕累的工作作風，按時保量地完成了上級行下達XX臺自助設(shè)備的改造任務。

（四）自助設(shè)備分流率顯著提升。

繼續(xù)加強自助設(shè)備管理，提升設(shè)備運營水平，各營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理積極引導客戶自助辦理業(yè)務，自助電子渠道分流率達33.05%，高出全省平均水平3個百分點。

（五）企業(yè)網(wǎng)銀對賬率明顯提高。

企業(yè)網(wǎng)銀對賬開戶746戶，占全行對公結(jié)算賬戶的33.63%，高于全省平均值8.03個百分點，列全省第三。

（六）積極配合新農(nóng)保服務工作。

積極配合，做好服務。完善盤縣支行新農(nóng)保POS機具調(diào)配，指導六枝支行新農(nóng)保POS機具安裝服務工作，在六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共安裝移動POS機27臺，全轄服務新農(nóng)保項目POS機具達到了152臺，確保新農(nóng)保項目的順利實施。

二、2012年上半年主要工作措施

（一）強化基礎(chǔ)管理，增強有效發(fā)展。

認真組織實施了電子銀行的精細化和動態(tài)管理。落實自助機具運營管理責任制，明確每臺機具管理責任人，對報廢設(shè)備及時更換，對有效開機率不達標的存取款機、使用不充分的自助終端，實行按月通報制，提示各網(wǎng)點自助設(shè)備管理員進行及時處理，有效提高自助設(shè)備的運營管理水平。自助設(shè)備分流率得到了大幅提高，分流率達到了36.36%,較去年同期增加10.61個百分點，分流率超過全省平均水平。

強化了信用卡辦卡基本制度。特別強調(diào)營銷環(huán)節(jié)的“三親見”制度、調(diào)查環(huán)節(jié)的真實性、審批環(huán)節(jié)的完整性和規(guī)范性，充分利用輔助系統(tǒng)掌握申請人基本信息，對申請人的主體資格、基本要素、手續(xù)審查、資信審查、支付能力五要點進行嚴格審查。自年初以來，我行增加了白金卡和高額授信樂分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權(quán)規(guī)范審批，嚴把準入關(guān)，嚴防第一道風險。通過層層把關(guān)，使全行本年新增信用卡透支不良零增長。

（二）加強宣傳，完善考核，提高業(yè)務發(fā)展積極性。

以2012年一季度農(nóng)行“春天行動”大型產(chǎn)品宣傳營銷活動為契機，通網(wǎng)點LED、網(wǎng)點大堂、水城礦務集團電視臺、首鋼水鋼電視臺等渠道加強，對我行的特色產(chǎn)品，產(chǎn)品中的特色功能，客戶中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過與省分行、支行、網(wǎng)點的縱向聯(lián)動，通過與市分行各前臺部門橫向聯(lián)合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶，拓展如水鋼煉鐵、市實驗三幼等新客源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，積極開展產(chǎn)品進社區(qū)，進工廠營銷活動。通過產(chǎn)品的宣傳和考核辦法的改進，我行成功營銷了水鋼煉鐵廠、市實驗三幼等優(yōu)質(zhì)客戶群。

按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，組織實施了電子銀行和信用卡業(yè)務績效考核，構(gòu)建科學績效考核體系，調(diào)動機構(gòu)積極性，調(diào)動員工主動性，激發(fā)潛力，增強活力，推動員工“要我做”到“我要做”思想的轉(zhuǎn)變。

（三）隨“機”應變，增強網(wǎng)點核心競爭力

為積極探索深化營業(yè)機構(gòu)改革的有效途徑，進一步加強城區(qū)網(wǎng)點管理，提高管理效能，增強網(wǎng)點核心競爭力，激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力，推動城區(qū)網(wǎng)點業(yè)務取得突破性發(fā)展。從去年8月份以來，城區(qū)12個直管營業(yè)機構(gòu)劃歸城區(qū)2家單點支行管理。為了適應這一新的變化，增強支行在信用卡和電子銀行業(yè)務的競爭優(yōu)勢，我行首先是積極組織業(yè)務培訓。由電子銀行部業(yè)務經(jīng)辦人員深入支行和網(wǎng)點，采取穿透式、一對一、以實際操作代替枯燥說教的培訓方式，一個人一個人地過關(guān)，一個產(chǎn)品一個產(chǎn)品地測試，取得了很好的培訓效果。培訓對象重點為調(diào)整后城區(qū)支行客戶經(jīng)理，含蓋了其他支行客戶經(jīng)理。培訓內(nèi)容主要是商戶收單、汽車分期、企業(yè)網(wǎng)銀批量、智付通等。其次是加快調(diào)整電子銀行和信用卡業(yè)務各類管理系統(tǒng)的行部歸屬關(guān)系，明確操作責任，完善內(nèi)部管理制度。上半年，我行對貸記卡外掛系統(tǒng)、貸記卡信息管理系統(tǒng)、準貸記卡風險管理系統(tǒng)、收單管理系統(tǒng)、電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)、電子銀行報表系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、智付通管理系統(tǒng)等內(nèi)部管理系統(tǒng)進行疏理和調(diào)整，以提高內(nèi)部運行效率和提高服務水平。

（四）開展業(yè)務督查，強化合規(guī)經(jīng)營。一是按照省分行的要求，及時地對每季度下發(fā)的發(fā)卡、收單等方面存在的風險問題以及套現(xiàn)嫌疑卡片進行了現(xiàn)場調(diào)查、處置，并按規(guī)定及時反饋商戶關(guān)閉、投訴客戶聯(lián)動單。二是加強高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶服務。今年上半年，組織開展了貸記卡客戶回訪活動。成立了回訪小組，市分行分管副行長任組長，各有關(guān)單位經(jīng)辦人為回訪成員，對截止2012年1月底授信額度在10萬元以上的1860名貸記卡客戶進行回訪?；卦L內(nèi)容包括客戶辦卡真實性、核對客戶信息的真實性、完整性、產(chǎn)品服務功能宣傳、信用卡法律法規(guī)提醒等。通過回訪，對貸記卡惡意拖欠、套現(xiàn)風險防控、對完善客戶服務起了良好的效果。三是切實執(zhí)行監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定。對省分行的風險排查、總行業(yè)務審計、人行六盤水中心支行綜合執(zhí)法的檢查結(jié)果進行了認真整改，對44戶非在冊正式員工使用的員工卡做了銷卡處理，對未按規(guī)定巡查的特約商戶進行了巡檢，對責任人進行了處罰；對協(xié)助貸記卡客戶套現(xiàn)的8家特約商戶，關(guān)閉了信用卡受理功能，對套現(xiàn)的14戶貸記卡客戶取消貸記卡授信；對未進行聯(lián)網(wǎng)核查的14戶信用卡客戶進行了聯(lián)網(wǎng)核查。確保合規(guī)經(jīng)營。

（五）多策并舉，嚴防信用卡風險

一是繼續(xù)加大對六枝支行徐世強等5戶白金卡的催收，督促支行風險管理人員與當?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)系，加快對相關(guān)人員的民事訴訟，通過了法院調(diào)解。二是對1429戶存量白金卡客戶進行風險排查，要求各行要上門面簽辦卡用卡真實性承諾書。三是對上級行下發(fā)的白金卡短齡拖欠客戶進行調(diào)查與催收，按要求及時上報催收結(jié)果。四是加強與公安局部門的聯(lián)系，爭取經(jīng)偵隊的催收支持。上半年，通過公安機關(guān)協(xié)助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬元。五是加強對支行催收的業(yè)務盡職培訓與業(yè)務督導，落實責任，明確時限，通過電話催收、上門催收、公告催收，上半年，累計收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬元。六是加強對重點客戶的事前調(diào)查，一方面可以了解客戶辦卡真實性，一方面還可以更加全部地了解客戶資信狀態(tài)、還款能力，以便于更加科學授信，防范虛假申請、違規(guī)辦卡等風險。

三、存在的問題

在取得一定成績的同時，電子銀行業(yè)務和信用卡業(yè)還存在以下問題：

一是風險管理亟待加強。截止6月末，信用卡不良貸款413戶，余額1055萬元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶數(shù)361戶，不良貸款余額990萬元，貸款不良率2.75%，準貸記卡不良貸款戶數(shù)52戶，不良貸款余額65萬元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質(zhì)量呈下滑趨勢。

二是信用卡客戶質(zhì)量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬元，用信36891萬元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂分卡兩類卡種。信用卡貸款戶數(shù)只有4944戶，僅占16159戶信用卡客戶數(shù)的30.60%，有效率偏低。風險分散的普通卡，激活使用率較低。

三是信用卡營銷積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶971戶，比去年同期少增1623張，準貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠批量營銷的準貸記卡外，實際上為負增長。

四是商戶日常管理不到位。隨著商戶收單業(yè)務的快速增長，商戶日常管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，目前，除了普通特約商戶安裝的XX臺POS機具外，還有新農(nóng)保152臺移動POS，POS布放數(shù)是去年同期的2倍，但管理人員數(shù)量并沒有變化。由于人員不足，培訓、巡查不到位，商戶風險日趨顯現(xiàn)。

五是產(chǎn)品綜合營銷不足?？蛻艚?jīng)理過分地注重對單一產(chǎn)品的營銷而忽略了對客戶的綜合營銷，如在辦理汽車分期業(yè)務合作時，沒有主動營銷企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、網(wǎng)銀、個人存款等，產(chǎn)品營銷效果不明顯。

六是客戶服務不到位。我行的信用卡客戶數(shù)還是電子銀行客戶數(shù)都已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，如準貸記卡累計客戶數(shù)5749戶，有效客戶數(shù)為3114戶，有效率僅為54%；本年新增的準貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個人網(wǎng)銀動戶率不足五分之一，企業(yè)網(wǎng)銀動戶率不到一半。客戶平均貢獻度較低，主要是由于客戶服務不到位，缺乏專業(yè)的售后服務團隊和機制，矛盾十分突出，已經(jīng)嚴重影響業(yè)務的進一步發(fā)展。

七是智付通發(fā)展后勁不足。截止6月末，智付通注冊客戶數(shù)較年初仍然是負增長，剔除上半年客戶清理因素，實際只增加了XX戶。支行營銷力度不夠，發(fā)展后勁不足。

八是電子渠道分流率較低。到2012年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達的任務尚有10.33%個百分點。

四、2012年下半年工作思路

（一）工作目標

2012年下半年工作目標是：

——完成信用卡中間業(yè)務收入1200萬元，其中，商戶收單收入290萬元；

——新增有效信用卡客戶3100戶；

——新增有效商戶60戶；

——新增特惠商戶2戶；

——信用卡不良率控制在2%以內(nèi)；

——完成電子銀行業(yè)務收入550萬元，其中，自助設(shè)備收入300萬元；

——個人電子銀行活躍客戶數(shù)達9.36萬戶；

——企業(yè)電子銀行活躍客戶數(shù)達255戶；

——新增電子商務商戶2戶；

——實現(xiàn)電子渠道分流率65%以上；

——IC卡自助設(shè)備受理渠道改造完成。

（二）工作措施

1、電子銀行業(yè)務

（1）加強對重點客戶的營銷，強化網(wǎng)點大堂經(jīng)理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強盤縣社保局、六枝社保局網(wǎng)上銀行批量業(yè)務的營銷；二是加強轄內(nèi)工資單位的網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行批量業(yè)務的營銷；三是加強網(wǎng)點大堂經(jīng)理的考核，發(fā)揮大堂經(jīng)理對客戶的引導作用，做好網(wǎng)點業(yè)務渠道分流監(jiān)控，實行按月通報制度，提高自助設(shè)備分流率；四是以折換卡為契機，做好自助的服務工作，引導客戶自學使用自助設(shè)備辦理業(yè)務。

（2）積極開展電子銀行營銷宣傳活動，吸引新客戶，激活老客戶。以“激情仲夏”、“贏在金秋”零售業(yè)務營銷宣傳活動為契機，積極做好電子銀行營銷宣傳活動，開展新注冊個人網(wǎng)上銀行客戶“現(xiàn)在動賬，免費贈送K寶”活動、存量網(wǎng)上銀行、手機銀行、智付通客戶“現(xiàn)在使用，有禮相送”活動、銀行卡客戶“自助辦理業(yè)務，有機會贏 iPhone 4S”活動、“網(wǎng)上繳費，享受X折”優(yōu)惠等營銷活動，塑金E順品牌形象，增加客戶活躍度，提高電子銀行客戶動戶率。

（3）完善電子銀行服務，滿足客戶繳費需求。下半年，要下大力氣主動聯(lián)系中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、交警支隊、廣電網(wǎng)絡等繳費單位，完善我行與這些單位的網(wǎng)上繳費服務協(xié)議，爭取在9月底之前，全部開通以上單位的網(wǎng)上繳費、自助繳費服務。

（4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現(xiàn)金類自助設(shè)備受理環(huán)境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設(shè)備管理及監(jiān)控系統(tǒng)、自助設(shè)備統(tǒng)一平臺、總行版自助服務終端和智能支付終端系統(tǒng)四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設(shè)備受理渠道改造工作，以提升客戶體驗，推進服務標準化建設(shè)提升設(shè)備管理水平，強化平臺自動化能力，創(chuàng)新運營管理機制，加快監(jiān)控集中化進程，提高精細化管理水平，全面提升風險防控能力，推動我行金融IC卡應用進程，促進銀行卡產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。

（5）加快離行式自助設(shè)備布局，探索離行式自助設(shè)備運營管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設(shè)備特別是城區(qū)自助設(shè)備使用效率較低，主要原因是維護不力，管理不到位所致。對參與管理的部門、支行沒有明確各自責任，甚至對維護管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關(guān)于離行式自助設(shè)備的管理規(guī)定，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，明確管理責任。在理順維護管理關(guān)系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設(shè)備分流率和創(chuàng)利能力。

2、信用卡業(yè)務

下半年，信用卡業(yè)務工作的主體思路是：貫徹落實總分行打造優(yōu)秀大型上市銀行和零售業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作的要求，以客戶需求為導向，大力拓展信用卡發(fā)卡和收單市場，狠抓風險管控，實現(xiàn)“市場份額、經(jīng)營效益、基礎(chǔ)管理”顯著提升，確保全面完成全年任務，推進信用卡發(fā)卡及商戶收單業(yè)務快速、高效、可持續(xù)發(fā)展。

（1）多渠道營銷，全方位服務，進一步擴大信用卡有效客戶規(guī)模。繼續(xù)發(fā)揮我行網(wǎng)點、員工隊伍和客戶資源優(yōu)勢，突出抓好網(wǎng)點渠道營銷和項目批發(fā)營銷，激活喚醒睡眠客戶，進一步擴大信用卡有效客戶規(guī)模。一是加大對各級財政預算和事業(yè)單位營銷力度，拓展預算單位公務卡，同時狠抓工資客戶、其他授信企業(yè)客戶發(fā)卡，結(jié)合社保IC卡的發(fā)行，力求同步發(fā)行貸記卡；二是要做好交叉銷售。廣泛實行零售業(yè)務綜合營銷，對個貸客戶、理財客戶要同步配發(fā)相應的貸記卡產(chǎn)品；三是做好PCRM中的客戶營銷，組織開展PCRM客戶的專項貸記卡營銷活動，將系統(tǒng)中白金借記卡、鉆石借記卡客戶和優(yōu)質(zhì)簽約客戶三類客戶作為貸記卡和準貸記卡發(fā)卡營銷對象；四是配合做好總行推出的網(wǎng)上申請辦卡業(yè)務，積極做好宣傳和網(wǎng)點申領(lǐng)落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶。

（2）量質(zhì)并舉，繼續(xù)做大收單業(yè)務。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，開展收單商戶名單制營銷，加大酒店、餐飲、娛樂等高扣率、低風險商戶的營銷，開展“名單制”營銷活動，定期下發(fā)目標客戶清單制定拓展計劃，層層分解落實營銷任務，確保每個季度每個縣級支行至少營銷一戶，并保證有效率達到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場。重點營銷布放縣域龍頭企業(yè)及其各連鎖商店P(guān)OS機，積極介入“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”費用繳納和支付項目，通過項目帶動縣域收單業(yè)務發(fā)展；要繼續(xù)做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”商戶拓展，做好商戶拓展及機具布放。

（3）收單與分期并重，實現(xiàn)中間業(yè)務收入持續(xù)增長。以中間業(yè)務收入的長期可持續(xù)增長為目標，一方面保證信貸規(guī)模，繼續(xù)做大分期；另一方面，通過完善特惠商戶建設(shè)，加強宣傳促銷，激勵刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動我行信用卡中間收入增長的持久動力。努力做大分期業(yè)務的同時，要力推額度內(nèi)商戶分期業(yè)務。商戶分期業(yè)務尤其是額度內(nèi)分期，手續(xù)簡便，風險可控，持卡人在刷卡時即可同步辦理，省時省事，各行要下大力氣重點推廣。

（4）強化促銷宣傳，提升客戶認同感。大力開展刷卡促銷活動，在增加回傭收入的現(xiàn)時，有助于擴大發(fā)卡、激活睡眠卡、提升客戶認同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭取上級費用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎有禮活動，同時結(jié)合額度內(nèi)分期業(yè)務，要求商戶安排配套優(yōu)惠措施。

（5）推進和完善外包業(yè)務。2012年下半年，省分行將繼續(xù)推進商戶拓展維護外包和不良貸款催收外包工作，我行將積極跟進，在開展此項工作的同時，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行銀行卡商戶收單業(yè)務外包管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡委外催收業(yè)務管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強對委外機構(gòu)的考核和風險監(jiān)管。

廣電營銷工作總結(jié)范文第3篇

今天下午，旅游局專門召開旅游系統(tǒng)工作總結(jié)會議，既是對20*年旅游系統(tǒng)工作的回顧總結(jié)，也是對20*年旅游系統(tǒng)整體工作的安排部署，召開這樣一個會議非常必要。這次會議對于客觀分析當前我縣旅游業(yè)發(fā)展面臨的形勢和存在的問題，進一步明確今年乃至今后一個時期*旅游發(fā)展的思路、目標、任務和措施，促進我縣旅游業(yè)快速、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。前面，白局長代表旅游局總結(jié)了20*年度旅游系統(tǒng)工作，安排部署了20*年旅游工作，白局長總結(jié)工作實事求是，分析問題客觀準確，安排工作具體扎實，對此，我都完全同意，請同志們認真思考，抓好落實。今天的會議還通報了20*年度旅游企業(yè)綜合目標責任書考核情況，對旅游系統(tǒng)先進單位和個人進行了表彰獎勵，并簽訂了20*年度旅游企業(yè)綜合目標責任書，請同志們結(jié)合各自實際，抓好工作任務的落實。同時也對受到表彰獎勵的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀！下面，結(jié)合今天的會議，我想從分管的角度談談對全縣旅游工作的一些思考和看法：

一、關(guān)于20*年旅游工作的基本評價

過去的一年，是我縣發(fā)展史上十分重要的一年，全縣經(jīng)濟社會繼續(xù)呈現(xiàn)出持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。止去年年底，全縣生產(chǎn)總值增長19.3%，達到17.2億元；全社會固定資產(chǎn)投資增長35.5%，達到18.1億元；社會消費品零售總額增長18.7%，達到5.9億元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長18%，達到1.01萬元；農(nóng)民人均純收入增長7.5%，達到5027元；財政收入增長26.6%，突破億元大關(guān)，達到1.06億元。與此同時，全縣旅游工作認真貫徹落實市二次黨代會關(guān)于“建設(shè)文化旅游大市”的決策部署，堅持以項目建設(shè)為載體，以創(chuàng)新體制機制為重點，不斷加大建設(shè)投入和行業(yè)管理力度，全縣旅游產(chǎn)業(yè)得到健康穩(wěn)步發(fā)展。到去年年底，全縣接待海內(nèi)外游客32.5萬人次，增長10%；實現(xiàn)旅游業(yè)收入1520萬元，增長12%?？傮w上看，全縣旅游工作主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

一是旅游項目建設(shè)力度加大，基礎(chǔ)設(shè)施條件進一步改善。橋灣城旅游景區(qū)一期工程經(jīng)過三年的努力建成并試運營，鎖陽城旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)世行貸款項目順利通過最終評估，即將動工建設(shè)；榆林路改造工程全面完工，天客隆大酒店建設(shè)工程前期工作全面完成，*賓館、榆林賓館、絲路賓館內(nèi)部裝修、功能改造工作進展順利，全縣旅游基礎(chǔ)條件得到進一步改善，為今后我縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是旅游行業(yè)管理得到加強，旅游服務質(zhì)量進一步提升。旅游主管部門抓作風、旅游企業(yè)抓服務、景區(qū)景點抓管理、從業(yè)人員抓素質(zhì)成為旅游系統(tǒng)的共識。旅游局和各接待單位加強了對旅游從業(yè)人員的培訓教育，各旅游企業(yè)突出了“優(yōu)質(zhì)服務、文明管理、安全運營、質(zhì)量效益”的主題，使旅游服務行業(yè)內(nèi)的爭先創(chuàng)優(yōu)活動蔚然成風；《*縣旅游市場監(jiān)管暫行辦法》正式出臺，各旅游接待單位不斷加強內(nèi)部管理，建立健全管理制度，旅游服務質(zhì)量進一步提升。

三是旅游市場開發(fā)穩(wěn)步推進，旅游綜合效益進一步顯現(xiàn)。賓館飯店晉星評級工作取得重大進展，*賓館通過三星級驗收達標；良友賓館、榆林賓館達到二星級標準；旅游商品開發(fā)又有新的突破，鎖陽春公司等旅游商品開發(fā)企業(yè)得到長足發(fā)展；十工旅游超市作用得到發(fā)揮，新成立的金鎖陽旅行社順利投入運營，正元旅行社業(yè)務量不斷擴大；旅游宣傳推介取得實效，《*旅游圖冊》印制出版，玄奘之路體驗活動經(jīng)常開展。

同志們，這些成績的取得，是全縣廣大旅游工作者奮力開拓、扎實工作，有關(guān)部門和單位齊抓共管、通力協(xié)作的結(jié)果，在此，我代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)向辛勤奮戰(zhàn)在旅游戰(zhàn)線上的廣大干部職工及企業(yè)員工，向一年來關(guān)心和支持全縣旅游事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

在回顧工作、總結(jié)成績的同時，我們還必須清醒地認識到，我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還存在許多問題和不足。主要表現(xiàn)在：一是旅游資源開發(fā)進展緩慢，資源品位不足，吸引力較小。我縣旅游資源豐富，文化底蘊深厚，但是由于旅游業(yè)發(fā)展起步較晚，豐富的文物資源、自然風光還沒有真正成為旅游資源，還沒有轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢；二是現(xiàn)有景點規(guī)模小、檔次低、旅游接待功能嚴重不足。在我縣現(xiàn)有的景點當中，鎖陽城、東千佛洞、漢長城等屬于文物保護單位，旅游基礎(chǔ)設(shè)施嚴重不足，旅游接待功能低下，標志標牌不規(guī)范、衛(wèi)生條件差、沒有講解員等等，這些問題都在一定程度上影響了我縣旅游業(yè)的發(fā)展；三是旅游宣傳促銷力度不大，產(chǎn)業(yè)鏈條延伸不夠。宣傳促銷單打獨斗，旅游娛樂和旅游購物成為旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，游客無物可購、無娛可樂、有錢無處花的問題仍然存在；四是發(fā)展大旅游、培育大產(chǎn)業(yè)的氛圍不濃。發(fā)展大旅游需要有各級各部門的重視、參與和支持，需要協(xié)調(diào)聯(lián)動，然而在我縣大多數(shù)人認為開發(fā)旅游只是旅游部門的事情，缺乏把旅游業(yè)做成大產(chǎn)業(yè)的信心和決心，大旅游的觀念沒有在全縣真正樹立起來等等。對于這些問題，我們一定要有清醒的認識，在今后的工作中努力克服解決。

二、關(guān)于20*年旅游工作的看法

關(guān)于20*年的旅游工作，前面白局長已經(jīng)做了詳細的安排部署，這里我再不綴述。借此機會，我想緊扣“七個字”，從七個方面就如何做好當前乃至今后一個時期全縣旅游工作，談談個人的認識和看法，供大家參考。

第一，在發(fā)展定位上突出和體現(xiàn)一個“準”字。我們經(jīng)常說“思路決定出路”。那么對于*旅游發(fā)展的思路，其實這幾年一直在調(diào)整。從前些年的各自為戰(zhàn)、單打獨斗，到這幾年的“打敦煌牌，走聯(lián)合路”，這是我縣旅游發(fā)展思路隨著形勢的變化而發(fā)生調(diào)整的一個過程?；谖覀兯幍牡乩砦恢煤蛥^(qū)位條件，基于我們所擁有的旅游資源條件，要求我們必須堅持“打敦煌牌，走聯(lián)合路”的發(fā)展思路，這是經(jīng)過多年的實踐和現(xiàn)實的發(fā)展形勢所決定的。因此，我們的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，就是依托敦煌旅游經(jīng)濟帶，突出*獨有的旅游資源，完善旅游基礎(chǔ)條件，豐富旅游商品體系，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提高旅游服務質(zhì)量，把*旅游產(chǎn)業(yè)不斷做大做強，真正成為推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”。依托敦煌旅游經(jīng)濟帶，就是完全意義上的與敦煌旅游接軌，我們要充分借助敦煌古文化在國際、國內(nèi)的知名度，利用*古文化和敦煌古文化同屬一族，互相聯(lián)系、互為補充的關(guān)系，在地理上互相接壤、互為毗鄰的優(yōu)勢，從旅游線路的包裝營銷、旅游商品的開發(fā)、旅行社和賓館飯店的經(jīng)營等等各個方面與敦煌旅游實現(xiàn)承接、對接。這是今后很長一個時期，我們*旅游發(fā)展的出路，這也是必然選擇。同時，我們還要積極發(fā)展我們獨具特色的紅色體驗游、生態(tài)體驗游、休閑度假游、民俗風情游、荒漠探險游等旅游項目，不斷豐富和拓展*旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的途徑和渠道。

第二，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上突出和體現(xiàn)一個“快”字。加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，首要的任務就是努力改善旅游基礎(chǔ)條件。我們現(xiàn)有的一些賓館酒店還存在經(jīng)營規(guī)模小、基礎(chǔ)條件差、承載能力弱、服務水平低的問題，一些旅游景點還存在經(jīng)營方式粗放、服務設(shè)施不完善、旅游接待能力差的問題，這些問題，都是我們今后努力的方向。這些問題得不到很好地解決，談*旅游發(fā)展就是“紙上談兵”。因此，我們要不斷加強和加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快交通網(wǎng)絡建設(shè)，改善旅游通達條件；加快配套服務設(shè)施建設(shè)，提高旅游基本接待能力；加快重點旅游景點建設(shè)，滿足游客旅游需求。重點是做好四星級天客隆大酒店建設(shè)、橋灣城旅游景區(qū)和鎖陽城旅游景區(qū)建設(shè)、良友賓館改革改制等工作。

第三，在品牌運作上突出和體現(xiàn)一個“精”字。*旅游要加快發(fā)展，必須樹立和打造自己的品牌。旅游經(jīng)濟是點子經(jīng)濟，只有觀念上的開放，才能打造出真正叫得響的旅游品牌。因此，我們從事旅游行業(yè)的同志，一定要在思想上、認識上、觀念上再提高、再解放、再明確。要充分借鑒吸收外地和周邊縣市包裝旅游產(chǎn)品、打造旅游品牌的一些好的成功的經(jīng)驗做法，要通過卓有成效的運作來打造和樹立“文物考古、荒漠生態(tài)、紅色旅游”這三個*旅游品牌。在具體工作中，一是要將我縣各旅游景區(qū)景點的“點”串成“線”，并與周邊旅游城市的“點”或“線”進行捆綁，整合成多條主題突出、各具特色的旅游線路產(chǎn)品，真正做到點上播種，面上開花。其次要集散為整。要發(fā)揮旅行社的接待網(wǎng)絡優(yōu)勢，變吃、住、行、游、購、娛等各旅游要素企業(yè)零星出擊、分頭營銷，為形成合力、整體促銷，并鼓勵各景點、賓館和旅行社實行三位一體的捆綁式銷售，以提高我縣旅游產(chǎn)品的行業(yè)競爭力。

第四，在宣傳促銷上突出和體現(xiàn)一個“熱”字。旅游經(jīng)濟是“眼球經(jīng)濟”、“注意力經(jīng)濟”、“人氣經(jīng)濟”，做好宣傳促銷對旅游的發(fā)展尤為重要。旅游產(chǎn)品的不可移動性和旅游者的異地性，決定了旅游產(chǎn)品不可能象工業(yè)產(chǎn)品那樣直觀地在市場上用信息傳遞方式去溝通潛在的旅游者，所以我們的旅游宣傳要成為流行的商業(yè)模式，各種活動的出臺都不能是“潤物細無聲”，而是要有陣勢，要轟轟烈烈，也就是所謂的注意力營銷，在當今信息過剩的時代真正寶貴的是注意力，吸引注意力是我們開展旅游宣傳促銷的根本。過去，人們的思維定勢和傳統(tǒng)觀念是“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在的情況是“再香的酒也怕巷子深”。近兩年，隨著*復名慶典和風電產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，*在外界的知名度又有了新的提高。我們要充分利用這一機遇，繼續(xù)抓好全縣旅游整體形象的設(shè)計、包裝，有重點、分層次地開拓縣外客源市場，把有限的人、財、物集中起來，面向客源市場有針對性地開展“拳頭”促銷攻勢，合力打造*旅游品牌，使*旅游的知名度有一個新的提升。同時，我們還要繼續(xù)利用央視大型系列活動，繼續(xù)宣傳“玄奘之路”活動，充分展示絲路文化，擴大*在外界的影響。

第五，在開發(fā)利用上突出和體現(xiàn)一個“適”字。旅游資源是很脆弱的不可再生資源，必須堅持“保護第一，開發(fā)第二，保護與開發(fā)并重”的原則，確保旅游的可持續(xù)發(fā)展、資源的永續(xù)利用。我想著重談談文物保護與旅游開發(fā)的關(guān)系。首先，發(fā)展旅游可以促進文物保護。文物古跡是非常重要的旅游資源，是不可再生的旅游資源，充分利用它，可以推動旅游事業(yè)的發(fā)展，為了吸引旅游者，旅游開發(fā)企業(yè)必然會注意保護文物，以便使其完好地展現(xiàn)在旅游者面前，從而獲取最大限度的經(jīng)濟效益。同時，發(fā)展旅游可以部分解決文物保護經(jīng)費不足的問題。我縣文物古跡眾多，而縣上財力有限，每年用于文物保護的費用相對于眾多的文物來說，簡直是杯水車薪，許多文物因沒有經(jīng)費來進行維修與保護而遭受損失。發(fā)展旅游可在一定程度上解決文物保護經(jīng)費不足的問題，使文物古跡在開發(fā)中受到保護。其次，搞好文物保護，可以推動旅游事業(yè)的發(fā)展。保護文物的目的是為了更好地利用文物，發(fā)揮其作用，實現(xiàn)其價值。在保護好的前提下合理利用，在利用的過程中加強保護，是我們應堅持的原則。文物作為一項重要的旅游資源，既可吸引游客，獲得經(jīng)濟效益，又可通過旅游活動起到對人們的宣傳教育作用，弘揚傳統(tǒng)文化，并可使文物本身得到一定的保護，這樣，既保護了文物，發(fā)揮了文物的作用，又達到了發(fā)展旅游的目的，文物事業(yè)與旅游事業(yè)可謂是相互促進、相互共贏、相得益彰的。旅游的發(fā)展，對文物保護有一定的負作用，這是不容忽視的事實。但我們決不能因此而將文物保護與旅游開發(fā)截然對立起來，形成所謂的堅不可摧的“銅墻鐵壁”，任何極端的觀點和行為都是極為有害的。忽視負作用，對文物只用不保，既不利于文物保護，又會損害旅游景觀，從而降低經(jīng)濟效益。說穿了，是短線思維，是鼠目寸光，是對人類歷史文化遺產(chǎn)的犯罪。而一味地夸大負作用，只保不用，既違背了我們保護文物的根本目的、又無視人民群眾的普遍心理需求。正確的策略應是：在保護好的前提下，合理地利用文物為旅游服務，邊用邊保，邊保邊用，采取各種政策和措施，盡量消除對文物保護的負面影響，使文物事業(yè)與旅游事業(yè)的結(jié)合達到和諧、完美的境界。

第六，在行業(yè)監(jiān)管上突出和體現(xiàn)一個“嚴”字。旅游行業(yè)是重要的窗口行業(yè)，旅游行業(yè)的形象代表著我縣對外開放的形象。因此，旅游局和相關(guān)職能部門一定要高度重視對旅游行業(yè)的監(jiān)管工作，切實加大行業(yè)管理力度，全面規(guī)范旅游市場秩序。要進一步加強旅行社、旅游賓館、飯店、旅游景區(qū)、旅游購物點等行業(yè)從業(yè)人員的上崗和在崗培訓，特別是加強對導游隊伍的建設(shè)和管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)。旅游局要進一步嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)和制度，依法加強旅游市場管理。要加強與發(fā)改、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、交通、衛(wèi)生、建設(shè)、國土等有關(guān)部門的密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，把階段性的集中整頓同經(jīng)常性的監(jiān)督管理結(jié)合起來，強化對旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管，不斷規(guī)范旅游市場秩序和經(jīng)營行為。同時，還要抓好旅游安全工作，各旅游單位都要健全安全目標責任制，普及安全常識，堅持日常的安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

第七，在配合協(xié)作上突出和體現(xiàn)一個“效”字。旅游工作是一項系統(tǒng)性、全局性、參與性極強的工作，需要各級各部門密切配合、通力合作。全縣各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是旅游工作的主體，都是旅游工作的參與者、組織者，都有責任在發(fā)展旅游上獻計出力，發(fā)揮作用，共同推進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游部門要適應新形勢發(fā)展的需要，創(chuàng)新工作思路和方法，更好地履行旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和服務職能，主動想辦法，出點子，當好縣委、縣政府的參謀助手。財政、發(fā)改、建設(shè)、交通、文體、環(huán)保等部門，要制定支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套措施；人事、旅游部門要制定旅游人才的培養(yǎng)和引進計劃；公安、工商、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門要加強旅游運輸、旅游安全、市場秩序和食品衛(wèi)生等方面的監(jiān)督管理。廣電部門要充分發(fā)揮新聞媒體的導向作用，創(chuàng)辦旅游專欄，設(shè)計有效載體，創(chuàng)新推介方式，宣傳和引導社會各界、廣大群眾積極參與到旅游發(fā)展中來，大力營造全社會關(guān)心、支持、參與旅游業(yè)發(fā)展的良好社會氛圍。