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經(jīng)過深入研究,我們發(fā)現(xiàn)通過團隊激勵的形式來組織培訓,探究教師成長中的關(guān)鍵事件,并配合實行頭腦風暴活動,可以有效點亮教師發(fā)展思維、激發(fā)教師發(fā)展熱情和喚醒教師的潛能。
“教師成長的關(guān)鍵要素”與“三人行論壇”
著名教育管理專家李希貴曾經(jīng)做過一個較大規(guī)模的調(diào)查,在國內(nèi)選擇了一批公認的優(yōu)秀教師作為調(diào)查對象,請他們就自己的成長、成才給出一些理由;結(jié)果很讓人意外,幾乎沒有人認為培訓是最重要的。相反,絕大部分優(yōu)秀教師將關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物和關(guān)鍵書籍列為自己成長的三要素。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),珠江三角洲的老師由于工作繁忙,加上社會浮躁,往往對于自己成長中的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物和關(guān)鍵書籍視而不見或是失之交臂,這就需要有人來指點?;诖?,我們想到了把“關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物和關(guān)鍵書籍”濃縮為“教師成長的關(guān)鍵要素”,通過開展有針對性的培訓來指導老師們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、捕捉自己的“成長關(guān)鍵要素”,并創(chuàng)設條件去放大這些要素,從而讓老師們感覺到成長不再是一個悄悄的過程,而是讓教師們真實體驗到“有感覺”的成長。
具體來說,就是通過開設教師培訓的“三人行論壇”,把教師成長的關(guān)鍵要素細分成六個方面,分別是:“談人物”“講故事”“敘事件”“擺現(xiàn)象”“找細節(jié)”“薦好書”。邀請名師作為嘉賓與參與培訓的老師們進行面對面的交流。例如,在一次科組長培訓論壇上,一位嘉賓講師提到“有些老師專業(yè)水平挺高,但帶班教學成績較差;而有些老師專業(yè)水平不太高,但帶班成績卻相對較好的現(xiàn)象”的問題,引發(fā)了大家的共鳴。大家圍繞這種“反常現(xiàn)象”,紛紛談了自己的感受和體會,并在嘉賓的引領下,達成了要“跳出教育看教育,從管理角度看教育,從教育角度看教學,從管理角度看教學”等共識。讓大家清楚認識到教育不僅僅是上好課,是既教好書,又育好人;不僅僅是育好學生,也是培育自己成長的一個過程。
這里提供了一個教師成長的新視角:教師在日常教學和生活中常遇見一些“小事情”,教師通過觀察、描述、分析,找出事件的普遍意義,并加以歸類,使之成為關(guān)鍵要素??梢哉f,這些小事或現(xiàn)象都只是冰山一角,其背后卻隱藏著一個更深層次的與教師原有認知不協(xié)調(diào)的問題。通過論壇的辨析,點亮了教師的發(fā)展思維,使之成為教師發(fā)展的一個“支點”,促使教師互相反思,共同成長。
“頭腦風暴”與“茶話會論壇”
當一群人圍繞一個特定的領域展開研討時容易產(chǎn)生新的觀點,這種情境就叫做頭腦風暴。頭腦風暴來源于美國英語詞匯“brainstorming”,《牛津高階英漢雙解詞典(第6版)》(商務印書館)對此的解釋是:“A way of making a group of people all think about sth at the same time, often in order to solve a problem or to create good idea.”有點類似漢語的“集思廣益”的意思。頭腦風暴法又稱智力激勵法,是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提出的一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。我們就是利用這樣的“頭腦風暴”,有效地激發(fā)了教師成長的內(nèi)驅(qū)力。在具體的實踐中,我們是這樣做的:
我們創(chuàng)設了一個類似“茶話會”論壇,每次三位資深干部擔任嘉賓講師在臺上圍繞教育拋出話題,其他老師在臺下按圓桌會議的形式圍坐;大家邊喝茶,邊針對嘉賓的話題來發(fā)表自己的意見;主持人適當點撥,并與其他老師適當展開互動交流。在這里,有“頭腦風暴”的精髓在里面,但又不是簡單的“頭腦風暴”。因為這不僅僅是創(chuàng)設一個場景讓老師們研討,更強調(diào)的是語言的交鋒、思維的碰撞,從中,老師們得到智慧的增值和情感的升華,從而達到促進自己專業(yè)發(fā)展的目的。
當前,老師們普遍存在著“忙是工作狀態(tài),茫是科研狀態(tài),盲是教學狀態(tài)”的成長困惑,而“頭腦風暴”提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境,能夠更快捷更高效解決問題。老師們可借助“頭腦風暴”來滌蕩心胸,調(diào)整思維,激發(fā)潛能。腦科學認為,人具有天賦的潛能,在一定條件下可以喚醒處于沉睡狀態(tài)的巨大的能量。神經(jīng)生物學家艾得曼在《腦細胞群的淘汰理論》中指出,每個人天生擁有龐大而自動化的基本神經(jīng)系統(tǒng),如果沒有去刺激,人的天賦潛能就得不到促進。因此,“頭腦風暴”是促進教師專業(yè)發(fā)展的一個有效方法。
“團體動力學”與“ 團隊激勵”
我們在組織每一次的培訓前,都會先將全體學員隨機分成四個小組,每組7-8位;每組設立組長,由組長帶領組員設計自己的團隊名稱、隊徽、隊呼。我們還設定《培訓公約》,約定培訓以小組為單位開展活動,每次活動中某一小組成員主動參與可以為本組獲得相應加分,培訓結(jié)束時每組根據(jù)表現(xiàn)評選一位優(yōu)秀學員,頒發(fā)優(yōu)秀學員證書。另外,每期培訓結(jié)束時還根據(jù)小組得分高低在四個小組中評出一個優(yōu)秀團隊,該小組的每位隊員可以獲得一本圖書獎勵。這樣,我們就將參與培訓的教師納入到一個團體競爭的狀態(tài)之中。之所以這樣做,是因為這里面體現(xiàn)了社會管理學中著名的“團體動力學”(group dynamics)理論。
“團體動力學”理論是上世紀四十年代美國心理學家勒溫提出來的。其核心是把組織看作是一個動力整體,其中任何一個部分的變化都必將引起另一部分的變化。這種部分與部分或團體成員與成員之間的相互依存關(guān)系是勒溫團體動力學的要點。團隊作為一個整體對個體具有很大的支配力。一般來說,要改變個體應先使其所屬團體發(fā)生變化,這比直接改變個體來得容易,即在整體的水平上改變個體的態(tài)度或行為比單獨逐個改變個體更有功效。
隨著集約化、標準化電網(wǎng)模式的推進,許多電力公司在逐步的調(diào)整各項電力工作。此外,一些一級培訓機構(gòu)為了協(xié)調(diào)發(fā)展步伐,也在順應集約化管理趨勢的潮流,全面推進集約化管理。采用集約化管理模式可以降低電力企業(yè)的內(nèi)部消耗,以此來提高電力企業(yè)的工作效率,從而來適應電力企業(yè)發(fā)展的需求。本文就電力企業(yè)建立電力培訓的集約化管理模式進行探析。
【關(guān)鍵詞】
電力培訓;集約化;管理;模式;建設
集約化管理具體是指企業(yè)提高效益和效率的基本取向。其中,集約化中的“集”指的是將人力、物力和財力集中在一起進行管理的過程,實施生產(chǎn)要素的配置,集約化管理的“約”指的是對生產(chǎn)物質(zhì)的節(jié)約,做到高效管理,以此降低生產(chǎn)成本,確保企業(yè)達到更好的競爭優(yōu)勢。
1 電力培訓中分散管理存在的問題分析
許多電力公司在進行電力培訓的過程中雖然有其自身的管理模式,但是由于業(yè)務分工不同形成了分散的業(yè)務管理模式。公司為了進一步激發(fā)工作人員的工作積極性,提高他們的工作熱情,一些培訓中心為了考核相關(guān)工作的業(yè)績,專門制定經(jīng)濟指標,采用這種管理模式雖然一定程度上能夠取得效果,但是也造成了不必要的損失。分散管理使得公司的人員分布不夠均勻,一些資源的分布也不均衡,使得經(jīng)營部門的活動難以正常開展。部分掌握較少資源的經(jīng)營部門在工作上的難度相對較大。電力公司的分散管理使得公司中的各個部門身背不同的經(jīng)營指標,增強了公司的內(nèi)部競爭力度,使得公司各個部門內(nèi)部的凝聚力相對較強,但是不同的部門之間在合作上和工作上進行協(xié)調(diào)的過程中有較大的難度,一些部門之間為了爭權(quán)奪利使得整體工作不夠協(xié)調(diào)。
電力公司在進行分散化管理的過程中還實施精益化的管理模式和標準化的管理模式,雖然使得公司在整體上的質(zhì)量管理水平有所提高,但是在教育培訓工作方面,需要及時將培訓內(nèi)容和師資安排方面的內(nèi)容反映出來,以確保公司的基礎信息和管理口徑比較一致,而采用這種方法的工作流程不符合公司集約化管理的要求。
2 集約化管理模式在電力培訓中的建設
2.1 集約化管理的內(nèi)容
2.1.1 教學目標的集約化
在電力工業(yè)不斷發(fā)展的過程中,電力機構(gòu)出現(xiàn)了重新組合,電力原有崗位和工種出現(xiàn)了新的組合,由于這些新崗位的建立使得原有的教育目標發(fā)生了較大的變化,實施集約化的管理,將其作為電力培訓的基礎,實行統(tǒng)一的目標和規(guī)劃一定程度上能夠適應電力行業(yè)的市場需求。
2.1.2 教材建設的集約化
電力科技的發(fā)展推進了生產(chǎn)工藝的進步,一些先進的設備和技術(shù)在電力部門得到應用,對原有的教材設備造成了較大的沖擊,使得陳舊的教材設備難以適應電力工業(yè)的發(fā)展。如果培訓部門依靠自身的力量自行安排課程不僅會和市場的發(fā)展不相適應,也使得課程開發(fā)的工程難以正常開展,所以需要依靠教育研發(fā)部門的相關(guān)力量,將學校和專業(yè)的專家集中到一起,綜合性的進行研究和開發(fā),不僅能夠達到課程的最優(yōu)化,還能夠使得教學管理達到集約化的程度。
2.1.3 教學設備和信息的集約化
電力行業(yè)的生產(chǎn)工藝存在一定的特殊性,對于人才的培養(yǎng)需要和電力的生產(chǎn)流程有機結(jié)合,但是較多的電力部門的生產(chǎn)設備和生產(chǎn)現(xiàn)場的不一致,所以培訓機構(gòu)需要發(fā)揮其自身的優(yōu)勢,建立合適的制度從而實現(xiàn)管理資源的共享。信息時代的到來使得教學內(nèi)容顯得更為盲目,信息渠道不暢通,信息來源也不夠快捷,最終導致教學效果不理想,實施集約化的教學管理要確保信息交流的暢通性,使得信息反饋和信息交流更為便捷。
2.1.4 師資管理的集約化
市場經(jīng)濟的發(fā)展使得各個學校的師資隊伍建設不夠健全,一些專業(yè)課程的講解都是由非專業(yè)的老師進行講解,由于專業(yè)性的老師相對較少,非專業(yè)老師改行對學生的專業(yè)課程進行培訓造成教學效果相對較低。為了提高學生的專業(yè)技能,需要實施師資知識的考核和技能競賽,增強不同工種的專業(yè)性,對于各專業(yè)和工種的考核需要統(tǒng)一要求,規(guī)定統(tǒng)一的標準。為了提高教學管理的質(zhì)量,需要對教學部門進行綜合性的檢查,對教師實施評價和考核,但是在較多的學校中教學管理的激勵性不大,學校管理的水平不高,通過教學評價取長補短,可以使得集約化管理的目的逐漸提高。
2.2 集約化管理的具體方法和途徑
教學目標集約化的具體方法首先是根據(jù)電力企業(yè)建設終身化的教育模式,建立學習型的企業(yè),對公司目前的電力情況進行整體的規(guī)劃建設。此外,人才培養(yǎng)應該以市場為需求,重新定位人才培養(yǎng)的目標和規(guī)格,加大教育研究部門對公司行業(yè)培訓的影響,確定行業(yè)教育培訓部門的培養(yǎng)目標,對于學習過程中所要求的教育計劃應該給出指導性或者是可操作性的具體方案,確保整個行業(yè)的教育培訓在方向上能夠達到具體的實施目標。教材建設集約化的主要目的是實現(xiàn)課程和教材的最優(yōu)化。
隨著電力格局的重新組合,新的電力體制也逐漸開始建立起來。一些電力工業(yè)的機構(gòu)發(fā)生了較大的變化,電力工業(yè)的機制也在不斷發(fā)生著變化,隨之而來的是新型的電力崗位和工種,也使得電力教育和培訓過程中出現(xiàn)了更多新的課程,需要采用符合這種課程的教材實現(xiàn)教育課程的變革,依靠培訓部門的力量實現(xiàn)教育課程的變革一定程度上就會具有局限性。所以需要集中骨干學校的權(quán)威性專家對課程體系和教材體系進行推廣和使用,不斷將課程的內(nèi)容進行完善,使之形成一種新型的課程體系,這樣就可以達到教學集約化的具體目的。對于教學設備應該實現(xiàn)集約化管理,主要方法是充分利用教育資源并對其進行合理的開發(fā),以此來全面提高人才素質(zhì)。
例如,在實現(xiàn)教學資料的共享和教學設備共享過程中,一些電力專業(yè)的學生可以向自己同專業(yè)的學生借閱各種專業(yè)資料;部分電力培訓機構(gòu)的教學設備還不夠齊全,可以在學校培訓機構(gòu)的約束下進行解決。除此之外,還有教師資源的共享,培訓機構(gòu)的師資力量不夠完善,對于專業(yè)的課程都是使用非專業(yè)性的教師進行教學,為了提高學生學習的專業(yè)性,培訓機構(gòu)可以互相協(xié)商,將自己機構(gòu)的教師和其他機構(gòu)的教師進行相互補充,將一些專業(yè)性較強的教師集中起來對學生的教學進行講解,這樣就可以解決教師資源不足的問題。
教學信息的集約化是教學過程中的重點內(nèi)容,培訓機構(gòu)可以通過召開座談會的形式對教學信息進行傳達,讓不同的機構(gòu)之間互通信息,使得他們的信息溝通隨時都能暢通無阻,還可以通過簡報或者是報刊的形式形成資料的交流,使得培訓機構(gòu)之間互相取長補短,可以使用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術(shù)將信息快速的傳遞給每個部門和單位。最后的集約化管理方法就是實現(xiàn)培訓管理的監(jiān)督,對教學評估過程進行集約化管理,培訓機構(gòu)應該根據(jù)培訓建立行業(yè)監(jiān)督檢查機構(gòu),制定教育培訓的具體法規(guī)和制度,在對教學進行評估的過程中,應該將評估內(nèi)容和評估方法結(jié)合在一起,對行業(yè)培訓機構(gòu)進行監(jiān)督檢查,在電力公司設立督導員,讓他們對培訓工作進行定期的檢查,然后將檢查的結(jié)果匯集起來向上級報告。電力行業(yè)的教育培訓機構(gòu)可以對培訓點進行全方位的檢查和評估,總結(jié)教育培訓的具體經(jīng)驗并和培訓機構(gòu)分享。
2.3 集約化管理的具體優(yōu)勢分析
在電力培訓的過程中建立集約化的管理模式具有較多的優(yōu)勢,總的來說,集約化管理是解決培訓中心內(nèi)部問題的首要途徑,雖然培訓中心曾經(jīng)取得過輝煌的成績,但是隨著培訓人員的老化和師資力量的缺乏,導致培訓中心出現(xiàn)嚴重的內(nèi)耗問題。大多數(shù)電力培訓中心的職工平均年齡達到48歲以上,一些年老的職工占據(jù)的比例相對較大,雖然這些職工在工作經(jīng)驗和工作能力上有一定的優(yōu)勢,但在精力和體力上還不能適應現(xiàn)代化職工的工作需求,外加職工退休使得師資問題缺乏情況嚴重突出,制約著培訓機構(gòu)的發(fā)展。采取集約化的管理模式可以將電力機構(gòu)的重心內(nèi)部資源進行合理的配置,有效優(yōu)化各部門人員的結(jié)構(gòu),提高師資隊伍自身的素質(zhì),對于部門之間的合作和交流能夠迅速的加強,減少了部門工作時存在的矛盾,提高了電力部門的工作效力。
3 結(jié)束語
建立節(jié)約化管理模式使得電力公司的發(fā)展順應了市場發(fā)展的需求,對于培訓服務和培訓機構(gòu)的價值貢獻也能夠更好的得到提高,這種管理模式是促進電力部門人力資源建設的有效途徑。培訓中心應該在工作的過程中繼續(xù)挖掘集約化管理的優(yōu)勢,促進電力公司長期穩(wěn)定的發(fā)展。
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浙江省電力公司培訓中心作為浙江省公司教育培訓的主要基地,承擔了省公司管理人員培訓、生產(chǎn)技術(shù)培訓、職業(yè)技能培訓、職業(yè)技能鑒定等教育培訓任務。在省公司的大力支持下,加大了教育培訓資金的投入,逐步建立健全了教育培訓機制和各項管理制度,加大了對基礎設施和培訓環(huán)境的建設(如500千伏模擬線路的建成等),這些都對培訓教學質(zhì)量的提升、培訓項目的開發(fā)有較大幫助。但隨著電力事業(yè)的快速發(fā)展,省公司對員工的教育培訓要求也越來越高,面對新形勢、新任務和新要求,培訓中心要發(fā)展的壓力也日顯突出,現(xiàn)有的師資隊伍在知識層次、年齡結(jié)構(gòu)、實踐經(jīng)驗、科技水平等方面都存在制約培訓中心發(fā)展的矛盾和問題,因此培訓中心要發(fā)展,就必須重視培訓中心師資隊伍的建設與管理。
一、適應形勢,加快從學歷型教師到培訓師的角色轉(zhuǎn)變
浙江省電力公司培訓中心是由兩所電力職工大學、一所電力中專、兩所技工學校合并而成,有著濃厚的全日制學歷教育和職工學歷繼續(xù)再教育背景。隨著培訓對象的改變,培訓中心教師應盡快從一個學歷教育型教師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦钠髽I(yè)培訓師。
1.學歷型教師與企業(yè)培訓師的區(qū)別
“師者,傳道授業(yè)解惑也。”不但指出了傳統(tǒng)學歷教育中教師的基本任務,也指出了教師與學生之間的基本關(guān)系,即傳道與被傳道、指導與被指導、教育與被教育的關(guān)系。傳統(tǒng)學歷教育中被教授的對象更多的是未成年或者成年但未步入社會的學生,他們社會經(jīng)歷少,缺乏實踐技能,對某一行業(yè)的了解相對較淺顯。企業(yè)培訓師傳道的對象更多的是企業(yè)員工。參加培訓的企業(yè)員工往往更加希望在培訓中獲取解決實際問題的方法。
2.角色轉(zhuǎn)換過程中需要面對的問題
一名合格的教師往往具有扎實的專業(yè)基本功、深厚的文化科學基礎知識、一定的教育學理論知識,同時還應具有良好的知識能力結(jié)構(gòu),如教學能力、良好的口頭表達能力、自我調(diào)控能力、組織管理能力等。而企業(yè)培訓師除了需要具備扎實的專業(yè)知識外,還必須具備其他專業(yè)知識,這樣才能在培訓過程中不斷更新知識觀念,充實新的理論與案例。
教師以自己博學、敬業(yè)、自律等良好品質(zhì)感染著學生,是學生們學習、效仿的榜樣,這樣教師就在學生中樹立了崇高的威信。但是這種威信往往與培訓師的身份相悖,因此要當一名合格的培訓師,教師必須擺脫自己權(quán)威的角色身份,拋棄教師支配、控制、指揮等傾向,代之以寬容、非支配、非指揮等傾向。
3.角色轉(zhuǎn)換
教師要想順利轉(zhuǎn)變成一名成功的企業(yè)培訓師,需要虛心接納并學習借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗,參加企業(yè)培訓師的相關(guān)培訓課程,掌握企業(yè)培訓方面的相關(guān)理論知識,把握企業(yè)培訓的發(fā)展方向,研究企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。
二、培訓中心現(xiàn)有師資隊伍的狀況及存在的問題
1.師資隊伍的現(xiàn)狀
浙江省電力公司培訓中心承擔著浙江省公司90%以上的培訓教學任務。師資隊伍平均年齡偏大,教師數(shù)量不足,尤其是青年教師的后續(xù)補充明顯不足,遠遠不能滿足浙江省公司各種培訓的需求,具有一定生產(chǎn)、科研、管理經(jīng)歷,能勝任崗位培訓的“雙師型”教師少。缺乏在企業(yè)各個領域中具有權(quán)威性的教師,對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實際了解不多。
2.現(xiàn)有師資隊伍存在的問題
(1)專職培訓師存在的問題:一是師資隊伍的年齡結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。二是對培訓師參加培訓的經(jīng)費投入不足,知識結(jié)構(gòu)欠缺。三是培訓師主動深入生產(chǎn)一線的積極性不高。
(2)兼職培訓師存在的問題:一是在兼職教師選用的資格審核、教學能力、專業(yè)背景等方面沒有嚴格把關(guān),對所聘請教師能力評估流于形式,公正的選用工作機制有待完善。二是來自企業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)人才,雖有嫻熟的專業(yè)技能和豐富的實踐經(jīng)驗,但在授課技巧的運用上、課程設計等方面都有所欠缺。
三、培訓師隊伍的建設途徑
1.激發(fā)教師的主觀能動性,豐富知識儲備
讓每一位培訓師都認識到形勢的緊迫性,充分發(fā)揮他們的主觀能動性。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,企業(yè)對培訓效果的期望值要求越來越高、越來越全面,培訓形式的豐富多彩,培訓內(nèi)容的不斷拓展深化,都要求企業(yè)培訓師們及時更新、吸納、轉(zhuǎn)移和運用新知識、新技術(shù)與新信息。
2.明確培訓師的培養(yǎng)方向
按照專職培訓師職業(yè)能力標準要求,開展專業(yè)知識、技能操作能力、現(xiàn)代培訓技術(shù)、教學方法等方面的培訓。通過師徒“傳、幫、帶”,到生產(chǎn)一線實踐,項目建設等途徑,進一步提高培訓師的培訓教學水平。
3.完善培訓師進修制度
要在制度上保證培訓師定期到科研院所培訓進修,到生產(chǎn)一線單位實習,從而不斷更新自己的專業(yè)知識,豐富實踐經(jīng)驗,提升實際工作能力。只有深入到基層單位,培訓師才能感受和查找自身的不足,才能了解培訓對象的狀況和培訓需求,才能開發(fā)新的培訓項目,從而形成科學合理并具有針對性的培訓方法。
4.引導培訓師接觸并學習先進的培訓方法
在師資培訓中要想取得理想的效果,必須要了解和掌握國內(nèi)外先進的教育培訓思想、內(nèi)容及方法,并結(jié)合實際加以改進和吸收,使之轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應本系統(tǒng)培訓需求的好的先進的教學方式和方法。
5.兼職培訓師隊伍的建設
由于浙江省公司培訓任務的增加,目前專職培訓師的師資力量明顯不足,這就需要聘用一線專家及人才作補充。鑒于這些專家、人才難以長期脫離生產(chǎn)崗位,必須創(chuàng)新聘用方式,建立靈活的聘用制度,設立專家人才信息庫。通過這些措施的實施,對提高培訓的針對性、實效性起到了重要作用。
6.幫助培訓師做好自身的職業(yè)規(guī)劃
設立專職培訓師不同級別的任職資格。將專職培訓師分為一級、二級、三級、四級、五級培訓師以及助理培訓師一共六個級別,將培訓師的自身素質(zhì)、培訓效果、科研能力、項目開發(fā)能力等與其職級掛鉤,每兩年重新評定一次。這樣就能在激勵和幫助專職培訓師成長的同時,給予其一定的淘汰壓力,從而形成激勵與約束并存的機制。如何引導培訓師做好自身的職業(yè)規(guī)劃,是關(guān)系到培訓中心是否有競爭力、生命力的關(guān)鍵所在。如果作為培訓工作執(zhí)行者的培訓師都失去了進取向上的動力,那么培訓中心也就失去了可持續(xù)發(fā)展的動力源泉 。因此,必須建立有效的獎懲機制,鼓勵和幫助培訓師做好自身的職業(yè)規(guī)劃,為培訓中心的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。
四、加強培訓師隊伍的管理措施
1.加強培訓師的職業(yè)道德教育
通過運用多種形式和手段,增強培訓師從事職業(yè)教育的責任心和使命感。讓他們將提高職業(yè)態(tài)度和業(yè)務能力作為自己的奮斗目標,營造培訓中心濃厚的學術(shù)氛圍,創(chuàng)造一個適合培訓師們成長的良好環(huán)境,讓每一位培訓師都感受到培訓師職業(yè)的崇高性。另外,針對社會上的一些不良風氣,要堅決予以抵制(如吃喝風、金錢崇拜等)。培訓師教學水平的高低不是衡量培訓師隊伍優(yōu)劣的唯一標準。師德教育應放在首位,提高培訓師的思想政治素質(zhì)具有相當?shù)闹匾院捅匾浴?/p>
2.加強培訓師的考核管理
對于企業(yè)培訓師進行考核管理,是保證建立高素質(zhì)企業(yè)培訓師隊伍的重要手段。同時,也可以從一定程度上約束企業(yè)培訓師在教學過程中的隨意性,提高培訓師的責任心。考核體系的建立一定要遵循科學、規(guī)范的原則,同時也要可操作性強,尤其是要特別明確考核過程的主體是學員,可適當增加他們在考核體系中的權(quán)重比例。培訓師的考核管理主要包括以下內(nèi)容:首先,聽課制度。建立聽課制度,可以最為直接地了解培訓師的教學水平和效果;了解培訓師的語言運用情況;課堂組織能力以及課堂上的應變能力。其次,學員意見反饋信息的建立。通過對教學反饋信息的搜集與整理,發(fā)現(xiàn)學員對培訓師教學方面具有普遍性的意見和建議,并將這些意見和建議以適當?shù)男问椒答伣o任課培訓師,使其了解自己的教學反映,并作出相應調(diào)整。通過信息反饋,可以了解培訓過程中存在的問題,也可以幫助培訓師直觀地了解自己的教學情況。最后,通過對培訓師的考核,對每一位培訓師都有一個較為全面的認識,通過薪酬發(fā)放的方式,對培訓師的工作作出相應評價。
五、結(jié)束語
培訓師師資隊伍的建設是培訓中心實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源動力。只有堅持科學的發(fā)展觀,堅持更新培訓理念,堅持更新培訓管理機制,堅持更新培訓項目,培訓師隊伍才能有質(zhì)的飛躍;才能不斷提高培訓質(zhì)量;才能開發(fā)新的培訓項目;才能建設成為一流的培訓中心;才能更好地為省公司可持續(xù)發(fā)展提供充足的人才支持。
按照有關(guān)文件的規(guī)定,國家、市級高端培訓五年一個周期,市級以上骨干教師培養(yǎng)對象周期內(nèi)至少參加一次集中(脫產(chǎn))培訓,合格者授予市級骨干教師稱號。2016年7月初,筆者曾到重慶某片區(qū)就骨干教師培訓及管理的現(xiàn)狀進行了調(diào)研。老師們對培訓所起的作用給予充分肯定,認為更新了教育觀念,提升了農(nóng)村教育質(zhì)量,縮小了城鄉(xiāng)之間的差距,促進了教育均衡發(fā)展。但也存在一些亟待解決的問題。
一、農(nóng)村骨干教師培訓管理存在的問題
1.隨意替換培訓對象,影響高端培訓質(zhì)量,公正性受到質(zhì)疑。某區(qū)(縣)每年將市級骨干教師培養(yǎng)對象名額分配到學校,學校按骨干教師標準和要求上報,但通知培訓時每年都有學校臨時替換。以某區(qū)縣近三年國培計劃為例,變化情況如下:
從上表可看出,每年都存在臨時換人,其中2015年最嚴重,69個脫產(chǎn)培訓對象,臨時替換了30個,比例超過40%。臨時替換的人員,基礎相對較差,跟不上培訓的節(jié)奏,自己都消化不了,就別指望他回來發(fā)揮輻射引領作用了。隨意換人,浪費了資源,完全失去培訓的意義。
2.不少真正的骨干教師與“骨干”無緣,部分不被同行認可者反而成了“骨干”。按文件規(guī)定,市級骨干教師培養(yǎng)對象都必須參加高端脫產(chǎn)培訓,才能授予骨干教師稱號。各個學校的骨干教師多是畢業(yè)班的把關(guān)教師,學校、家長都不希望將他們派出去學習。如某區(qū)縣個別學校為了阻止骨干教師參加培訓,曾出現(xiàn)家長聯(lián)名向?qū)W校施壓甚至到學校鬧事的現(xiàn)象。臨時替換的骨干教師培訓對象,多屬這種情況。真正的骨干教師無機會參加培訓,非骨干教師卻成了“骨干”,這可能是導致邊遠區(qū)縣“難產(chǎn)”名師的一個重要因素。
3.農(nóng)村學校師資緊張,因無人代課,分配的培訓名額常常浪費。義務教育納入國家級骨干培訓要脫產(chǎn)學習3~5個月,原來是采取大四學生頂崗置換,但最近幾年大學生都不愿來(忙于找工作),即使有少部分來學校,大多專業(yè)不對口,學校還得管吃、管住,反而成了學校的負擔。
4.政策不配套,部分優(yōu)秀教師放棄骨干稱號。在臨時替換的教師中,有部分是教師自愿放棄的。究其原因,參與脫產(chǎn)培訓將會在經(jīng)濟、業(yè)績考核及職稱上吃虧。經(jīng)濟上,外出開銷大,有些開銷報銷不了,又不能享受學校的福利;優(yōu)秀教師平時的教學業(yè)績都比較好,但外出學習后請人代課,學生成績會下降,影響業(yè)績考核;優(yōu)秀教師基本都是班主任或教研組長,職稱評定時有加分,但外出學習不僅沒有加分,還可能因班級學業(yè)水平下降、管理滑坡導致扣分,使職稱評審受影響。
5.部分區(qū)縣(或?qū)W校)將骨干培訓變成“閑人培訓”,失去激勵作用,引發(fā)內(nèi)部矛盾。參與骨干培訓的老師多數(shù)是比較優(yōu)秀的,但也有少數(shù)魚目混珠者。某區(qū)縣因培訓人數(shù)不足,為了完成分配指標,便將因種種因素而下課的校長派出去學習?;?qū)傉{(diào)入(或考進)區(qū)縣,暫時沒有落實學校的老師頂替骨干教師名額出去學習。有的學校將沒上課的老師甚至是無責任心、學校難管的“問題教師”派去學習,以換取暫時的清靜。這雖然是少數(shù),但負面影響大,嚴重挫傷了教師們的積極性。
6.負責骨干教師培訓和管理的機構(gòu)不給力,農(nóng)村骨干教師成長緩慢。進修校、繼教中心是負責骨干教師培訓和管理的主要機構(gòu),按考核辦法,他們每年應抽取三分之一骨干教師的課聽,但因種種因素都沒有下去聽,所以對骨干教師的發(fā)展情況心中無數(shù)。將骨干教師的考核下放到學校,學校礙于情面容易放水。一些骨干教師平時無準備,一到期末就采取做假的辦法應付考核。一些學校緊盯升學率,很少真正重視骨干教師培養(yǎng),有些學校雖有骨干教師培養(yǎng)方面的計劃,但僅是應付檢查而已,根本沒有行動。
二、加強農(nóng)村骨干教師培訓管理的建議
農(nóng)村骨干教師培訓管理出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題,有的是政策不配套,有的屬于觀念認識上的偏差,有的屬于現(xiàn)實問題(如工學矛盾)等,這些問題不解決,不僅嚴重影響培訓質(zhì)量和骨干教師稱號的權(quán)威性、合理性,更重要的是,會引發(fā)老師們思想上的混亂。為此,特建議如下。
1.政策引領,雙向考核,確保質(zhì)量。政策引領指教育主管部門進行系統(tǒng)規(guī)劃,把骨干教師隊伍建設作為教師隊伍建設的支撐,建立完善相應的制度。在充分調(diào)研基礎上,將骨干教師建設目標分配落實到校。骨干教師脫產(chǎn)培訓,與在崗教師同等待遇,享受學校一切福利(如教研組長、學校獎勵性工資等),學習期間的業(yè)績考核,應以培訓機構(gòu)的考核為準。雙向考核指教學成績與骨干教師建設并重。骨干教師建設包括骨干教師建設方案、方案落實、人選確定(是否公平公正)、效果(以同行評議為主)等。對隨意頂替或不派遣人員的學校,年終綜合考核時扣分,或給予學校師資建設不過關(guān),同時,通報批評,嚴重者給予經(jīng)濟處罰并記入校長“不良政績”。
2.建立一套科學、完備的骨干教師認定制度。如研究制定區(qū)(縣)《農(nóng)村優(yōu)秀教師破格條例》,成立專家鑒定委員會。骨干教師的認定應以能力、水平為依據(jù)。對未能參加骨干教師高端培訓,但通過自學等途徑,實際能力達到并超過骨干教師水準的教師,不僅應承認,而且還應鼓勵。骨干教師認定可從師德、教學水平等級、教育教研能力、示范影響力等方面綜合考慮。教學水平等級認定,可成立專家考核小組,根據(jù)申報者的上課(看錄像)、說課、評課等方面的綜合表現(xiàn)評定出等級。教育教研能力主要從論文、課題研究、班級管理、學生指導等方面進行認定。示范影響力可從讀書筆記、博客日志、講座、公開課、學術(shù)活動、年輕教師培養(yǎng)等方面綜合考核。
3.適當擴大農(nóng)村學校的教師編制(現(xiàn)在好多學校是有編制缺教師),進行一定的師資儲備,在派出教師外出培訓時,確保各學校的正常教學秩序。有條件的學??砷_展網(wǎng)絡視頻教學,讓多個班同時聽一個老師的課,既解決了缺乏師資的難題,又實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源共享。鼓勵師資充足學校的教師到薄弱學校工作(或支教),幫助薄弱學校走出困境。培訓時間盡量放在假期,縮短脫產(chǎn)培訓時間,提高培訓質(zhì)量和效率。為保證培訓質(zhì)量和效率,可引入競爭機制,實行雙淘汰制,即由培訓機構(gòu)評出不合格學員和導師,不合格學員不能授予骨干教師稱號,且培訓費用自理,不合格導師不得聘為培訓教師,并向所在單位反饋。
4.“上掛下聯(lián)”、整體推進,破除農(nóng)村骨干教師發(fā)展瓶頸。所謂“上掛”,指將區(qū)縣城區(qū)的骨干教師送到主城區(qū)優(yōu)質(zhì)學校跟蹤學習、鍛煉,感受氛圍,學習經(jīng)驗;將鄉(xiāng)村骨干教師送到縣城優(yōu)質(zhì)學校鍛煉學習?!跋侣?lián)”指主城區(qū)的骨干教師對口跟蹤幫扶區(qū)縣骨干教師,區(qū)縣骨干教師對口跟蹤幫扶鄉(xiāng)村優(yōu)秀教師(每人聯(lián)系1~2人)。為了避免走過場應付了事,可制定相應考核措施,采取立體的多元驗收,形成配套的獎懲制度。
Abstract: In the face of increasingly severe training competition situation, the training operation management and management service is playing a more and more important role on on-the-job training. This paper elaborated the experience and thinking in daily work from three aspects: the ideological stance, operation management, and management service.
關(guān)鍵詞: 培訓管理;運行管理;管理服務
Key words: management training;operation management;management services
中圖分類號:F272.9 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2013)19-0169-02
0 引言
當前,社會培訓機構(gòu)與組織日益增多,培訓方式靈活多樣,市場競爭日趨激烈,行業(yè)培訓機構(gòu)面臨巨大挑戰(zhàn)。面對這一形勢,如何加強培訓運行管理,提高管理水平,充分發(fā)揮行業(yè)培訓中心的優(yōu)勢,將郵政在職培訓做大、做強,鞏固和發(fā)揮好培訓中心的主陣地及其作用,具有十分重要的意義。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院在承擔學歷教育的同時,也承擔著郵政集團公司培訓中心的職能,近幾年,學院認真貫徹郵政集團公司黨組的指示精神,緊緊圍繞中國郵政的建設與發(fā)展,緊緊圍繞中國郵政“三支隊伍”建設,大力加強培訓工作,先后承辦了涵蓋郵政業(yè)務、郵政金融、速遞物流三大板塊的經(jīng)營管理、市場營銷、業(yè)務技術(shù)、師資等培訓。培訓量每年保持在2萬人次以上,為提高中國郵政職工素質(zhì)做出了應有的貢獻?;仡櫠嗄陙淼呐嘤柟芾矸盏墓ぷ鲗嵺`,我們認為思想站位一定要高,運行管理一定要細,管理服務一定要到位,這樣才能做好培訓管理服務工作。
1 思想站位要高
1.1 樹立“大局意識” 作為國家郵政集團公司培訓中心,承擔著郵政三大板塊的經(jīng)營管理、市場營銷、業(yè)務技術(shù)、師資培訓等。培訓管理服務工作涉及面廣,對外有集團公司各級領導和工作人員,對內(nèi)有機關(guān)處室、教學系部、后勤保障部門,有管理者、教師、服務保障人員等。只有站在服務于中國郵政職工培訓,提高郵政干部職工隊伍素質(zhì),開發(fā)郵政人力資源,促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展,服務于郵政的建設與發(fā)展的大局和高度來認識,才能提高思想認識,增強責任感,提高協(xié)調(diào)配合工作的自覺性。
1.2 樹立“市場意識” 目前,集團公司每年下達給學院的培訓計劃占年培訓任務的60%-70%以上,應該說計劃性比較強。但應該看到,由于我們的地理位置和師資條件的限制,特別是隨著中國郵政改革的不斷推進,郵政在職培訓逐步走向市場化是發(fā)展的必然趨勢,我們要立足當前,著眼發(fā)展,用市場的觀念練好內(nèi)功,不斷提高管理水平和市場競爭力,才能適應不斷變化的培訓市場。
1.3 樹立“質(zhì)量意識” 質(zhì)量是企業(yè)生存的根本保證,培訓質(zhì)量同樣是我們建立、鞏固和發(fā)展培訓市場的根本保證。培訓質(zhì)量涉及到教學質(zhì)量、服務質(zhì)量,而教學質(zhì)量又最為關(guān)鍵。從培訓課程設計、授課內(nèi)容、師資選配到教學組織的各個環(huán)節(jié),都必須圍繞培訓質(zhì)量這個根本進行運行管理,離開質(zhì)量這個根本,培訓就不可能會有大的市場。
1.4 樹立“服務意識” 培訓運行管理最根本是提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。一,培訓運行管理服務于職工隊伍素質(zhì)的提高,服務于郵政建設與發(fā)展。二,培訓運行管理服務于參訓學員的學習和生活。通過管理服務來體現(xiàn)學院“服務郵政、融人郵政、支撐郵政”的思想,體現(xiàn)郵政“一家人”的培訓服務理念,增進郵政企業(yè)對學院辦學能力和教學水平的了解,密切學院與郵政企業(yè)的聯(lián)系,拓展學院的發(fā)展空間。通過統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,形成一種培訓靠質(zhì)量、靠管理、靠服務求市場求發(fā)展的共識,才能增強責任感,為圓滿完成郵政集團公司下達的各項培訓任務,做好培訓工作打下堅實的思想基礎。
2 運行管理要細
近年來,我們根據(jù)培訓工作任務重、要求高、難度增大的實際情況,從制度建設入手加強培訓運行的規(guī)范管理,制訂了《培訓運行工作規(guī)程》,確保了培訓運行管理的順利進行。為了把培訓運行管理工作做細、做實、做到位,我們在抓好規(guī)章制度建設的同時,推行細化管理。在總結(jié)管理服務經(jīng)驗的基礎上,細化運行管理環(huán)節(jié),把運行管理工作細分為班前準備、報到組織、開班典禮、教學組織、管理服務、研討座談、結(jié)業(yè)典禮、返程送行等10大項38個環(huán)節(jié)113個工作內(nèi)容,并明確每個工作內(nèi)容的標準及要求。培訓運行管理必須實行細化管理,而細化管理的關(guān)鍵是抓好環(huán)節(jié)管理。培訓運行管理的10大項38個環(huán)節(jié)113個工作內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣,無論哪一個環(huán)節(jié)的疏忽,都會直接影響培訓工作正常進行,因此抓好每個環(huán)節(jié)的管理顯得格外的重要。首先,要認真做好班前準備工作。包括教學準備、學員用品準備、學員報到準備、開班典禮準備等,其工作繁雜、瑣碎,稍有疏忽就容易出現(xiàn)紕漏。其次,要強化教學環(huán)節(jié)的管理。培訓教學的組織與管理直接關(guān)系到培訓的質(zhì)量和效果,是我們實現(xiàn)培訓目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中既有課堂教學、音像教學、實驗教學、參觀教學等,必須做到課前掌握課程安排、授課內(nèi)容、師資配備等基本情況,課間及時征求學員的意見,課后進行評價分析,適時召開學員座談會等多種方式搜集了解學員的意見和建議,及時與授課教師進行溝通,適時調(diào)整或改進授課內(nèi)容、授課方式方法等,以確保培訓的質(zhì)量和效果。第三,要重視結(jié)業(yè)典禮、返程送行等各環(huán)節(jié)的管理。這幾大環(huán)節(jié)的工作從一定程度上反映我們的管理水平和工作作風,體現(xiàn)我們的服務理念,必須做好做到位。第四,要重視溝通與協(xié)調(diào)。由于培訓運行管理工作涉及的部門多,崗位多,既有領導又有學員,既要對上又要對下,既有外部協(xié)調(diào)又有內(nèi)部協(xié)調(diào)。加強上下之間、部門之間、崗位之間的溝通,特別是與培訓主辦方的及時溝通協(xié)調(diào)尤為重要。做到早安排、早協(xié)調(diào),問題就能夠得到比較好的解決。第五,要強化管理隊伍建設。管理服務工作能不能到位,關(guān)鍵在人,必須重視管理人員素質(zhì)的提高,在提高政治思想素質(zhì)的同時,要加強業(yè)務學習培訓,使培訓管理人員成為既懂現(xiàn)代培訓理論又懂郵政業(yè)務知識,既有強烈的事業(yè)心和工作責任心又有管理協(xié)調(diào)能力和應變能力。
3 管理服務要到位
3.1 重視細節(jié)服務 “細節(jié)”服務是指從學員的報名、報到、接站、上課以及吃、住、行等每個細節(jié)的服務。我們應該客觀地看待細節(jié)同整體、同大局的關(guān)系。我們的培訓效果及學員和企業(yè)對我們的認識,往往都是從這些細小的服務中感受和體驗而來。培訓運行管理服務的任何一個細節(jié)服務沒做好,都會直接或間接地影響我們在企業(yè)的形象,因此我們必須高度重視細節(jié)服務。
3.2 優(yōu)化服務環(huán)境 在市場經(jīng)濟條件下,服務環(huán)境也是一種資源,也是一種競爭力。對參訓者來講,參加培訓為的是學知識,長才干。誰能創(chuàng)造良好的設施和服務環(huán)境,誰能為企業(yè)、為學員提供完善的服務,誰就能贏得市場和發(fā)展的機遇。在培訓市場競爭日趨激烈的今天,更要高度重視服務環(huán)境建設,在提供優(yōu)良的環(huán)境、完善配套的服務上下功夫。
3.3 服務好學員 服務學員要熱情、周到、細致,把學員當親人、當家人,從吃、住、行這些小事做起。在生活服務上既要考慮學員因地域不同而帶來生活習慣的不同,尊重多數(shù)學員的生活習慣,更要尊重少數(shù)民族(如清真)的風俗習慣;既要注意滿足大多數(shù)學員的要求,更應注意滿足個別學員的合理需求;既要為學員的日常生活提供熱情周到的服務,更應注意為個別身體不適、生活有困難的學員提供熱情周到的服務,即使是不能解決的困難和問題也要耐心講明情況,求得學員的理解。通過關(guān)心學員冷暖,解決學員學習生活中的困難,使遠離家鄉(xiāng)遠離親人的學員來到學院培訓,能夠真正感受到郵政大家庭的溫暖,感受到對他們關(guān)心、照顧,有一種到“家”的感覺。培訓管理服務工作實踐,給我們以深刻的啟示和思考,管理是一門科學,服務也是一門學問。面對郵政發(fā)展給培訓工作帶來的機遇與挑戰(zhàn),作為郵政集團公司的培訓中心,只要依托郵政,緊扣郵政建設與發(fā)展的主題,創(chuàng)出有市場競爭力的培訓品牌;堅持以市場為導向,以服務郵政、服務學員為中心,做到精細管理,堅持“一家人”的服務理念,把管理服務做好做到位,我們的在職培訓工作就一定能夠做大、做強。
參考文獻:
[1]翟力康.進一步加強新形勢下退休干部管理工作的思考與對策[J].內(nèi)蒙古水利,2009(04).