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鐵路營銷工作總結(jié)范文第1篇

加強功能的整合與管理的創(chuàng)新

一是依據(jù)市場的需求加強保險機構(gòu)的功能整合。在鐵路局范圍內(nèi)，依照市場發(fā)展需求和各地區(qū)保險業(yè)務(wù)發(fā)展的側(cè)重點，將保險機構(gòu)進(jìn)行重組合并，明確各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，突出專業(yè)管理部門、業(yè)務(wù)拓展部門和營銷骨干隊伍的作用發(fā)揮，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，險種開發(fā)分析論證，達(dá)到集思廣益，優(yōu)勢互補，風(fēng)險共擔(dān)，資源共享，穩(wěn)住路內(nèi)客戶，拓展路外業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，增強鐵路保險機構(gòu)的市場競爭力。二是不斷拓展保險企業(yè)的能力。當(dāng)前，保險行業(yè)在能力建設(shè)方面尚未進(jìn)入創(chuàng)新的軌道，表現(xiàn)在目標(biāo)不明，責(zé)任不清，疲于應(yīng)對日益增長的工作量。保險企業(yè)的能力建設(shè)的內(nèi)涵取決于保險機構(gòu)的定位。一個正規(guī)化、專業(yè)化保險機構(gòu)，是建立逐步完善、可持續(xù)發(fā)展的保險方式的前提。鐵路保險機構(gòu)的定位應(yīng)著眼于全路貨運業(yè)務(wù)，著眼于全路全局高鐵不斷開通運營的有利局勢，主動承擔(dān)起連接保險公司與貨主的責(zé)任，打造集管理服務(wù)于一體的經(jīng)濟(jì)實體。保險企業(yè)的能力，包括機構(gòu)內(nèi)部管理能力和外部服務(wù)能力。內(nèi)部管理能力是保證保險機構(gòu)正常運行的各項管理制度和方針的設(shè)計；外部服務(wù)能力包括對授權(quán)或委托人的服務(wù)，為行政主管部門決策和推進(jìn)保險拓展服務(wù)，對參保人或待參保人提供業(yè)務(wù)咨詢、征收保費、各險種待遇落實等服務(wù)。三是切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，規(guī)范保險企業(yè)的經(jīng)營行為。要全面梳理保險保理機構(gòu)營銷員管理情況，要縮減保險營銷隊伍組織管理層級，加強基層機構(gòu)的管控和監(jiān)察力度，從嚴(yán)約束和規(guī)范基層營銷團(tuán)隊管理人員的行為。要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)肆鸵?guī)模考核導(dǎo)向的利益分配機制，激勵考核向基層績優(yōu)人員，向業(yè)務(wù)質(zhì)量傾斜。注重加強保險營銷隊伍建設(shè)，加大對保險營銷員的教育培訓(xùn)投入和力度，狠抓營銷員隊伍的誠信建設(shè)，提升保險營銷員的綜合素質(zhì)。改善保險營銷員的收入水平和福利待遇，提高保險營銷員的職業(yè)歸屬感和公司認(rèn)同感，促進(jìn)保險營銷隊伍穩(wěn)定發(fā)展。

注重專業(yè)化引領(lǐng)與職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)

當(dāng)前保險企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，突出表現(xiàn)是人員編制緊張，首尾難以兼顧。在這種形勢下，注重專業(yè)化引領(lǐng)與員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，充分挖掘發(fā)揮保險員工的全方位潛能，就顯得尤為重要。一是以專業(yè)化為目標(biāo)，引領(lǐng)保險業(yè)高標(biāo)定位，長足發(fā)展。就鐵路保險行業(yè)而言，必須確立以發(fā)展貨物保險為核心，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展道路，向?qū)I(yè)要業(yè)績，向管理要效益。堅持每周例會、每月經(jīng)營分析會等制度，及時做好工作總結(jié)和部署，總結(jié)工作亮點和不足，實現(xiàn)自上而下順暢高效的溝通，用系統(tǒng)化的會議管理來確保溝通的流暢和各項戰(zhàn)略政策的貫徹執(zhí)行。突出做好組織發(fā)展這項系統(tǒng)工程，透過留存、轉(zhuǎn)正、晉升等形式，不斷改善組織結(jié)構(gòu)。同時，按照保監(jiān)會的要求，定期開展主管大輪訓(xùn)，確保每名保險員工每年接受不少于36小時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保險人員的保險知識和業(yè)務(wù)水平。通過輪訓(xùn)，達(dá)到思想高度統(tǒng)一，確保每名從業(yè)人員都清楚了解公司的戰(zhàn)略部署和整體規(guī)劃。二是著力培養(yǎng)崇尚平等合作的精神文化。保險行業(yè)不同于一般企業(yè)，不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，而是注重經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重，不單純地以經(jīng)濟(jì)效益作為最終考核目標(biāo)。因而，它的各級管理機構(gòu)和管理層也不能等同于行政機關(guān)，不應(yīng)過于強調(diào)等級差距，而應(yīng)著力培養(yǎng)崇尚平等合作的精神文化。目前，保險行業(yè)的從業(yè)人員雖說分布各地，但都在從事著共同的事業(yè)，承擔(dān)著不同的負(fù)荷與工作量。但隨著保險監(jiān)管與保險傭金清算辦法的調(diào)整和利潤的降低，在一定程度上制約了從業(yè)人員的主觀能動性。因此，必須用心觀察每位員工，用足現(xiàn)有政策關(guān)愛職工，加強與員工的溝通，放大員工身上的閃光點，鼓勵員工參與公司的每項活動，激發(fā)員工敬業(yè)的決心和創(chuàng)新的靈感。三是建立具有保險行業(yè)特色的經(jīng)辦機構(gòu)的企業(yè)文化。保險行業(yè)企業(yè)文化的核心是樹立為客戶服務(wù)的理念，培養(yǎng)勤勉敬業(yè)的工作精神，塑造經(jīng)辦機構(gòu)和從業(yè)人員以客戶為中心的價值觀。保險行業(yè)企業(yè)文化的物質(zhì)層，應(yīng)包括統(tǒng)一的機構(gòu)名稱、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建筑裝飾風(fēng)格等。企業(yè)文化的制度層，應(yīng)包括各種行為準(zhǔn)則和各項規(guī)章制度。企業(yè)文化的精神層，應(yīng)包括取得大多數(shù)員工認(rèn)可，共同遵守的基本理念、價值觀、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。四是秉承“取之于社會、回報于社會”的原則，熱心公益事業(yè)，在捐資助學(xué)、植樹造林、扶危濟(jì)困等一系列公益活動中，以實際行動履行了企業(yè)的社會責(zé)任，樹立富有道德感和正義感的企業(yè)形象。同時，擴大品牌宣傳投入，戶外廣告、車體廣告、廣播宣傳、報紙宣傳等齊頭并進(jìn)，全力打造保險行業(yè)溫馨時尚的品牌形象。同時，高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量反饋工作，要求嚴(yán)守“不詆毀同業(yè)、不誤導(dǎo)客戶”誠信經(jīng)營“天條”，在經(jīng)營理念上倡導(dǎo)“客戶為尊”的服務(wù)理念，在行動上要求保險業(yè)廣大員工實踐“專業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營”的服務(wù)宣言，在理賠上要求迅速快捷，讓投保的客戶享受到個性化、親和化、綜合化、全天候的服務(wù)。

作者：成愛東 單位：徐州藍(lán)惠保險有限公司

鐵路營銷工作總結(jié)范文第2篇

X年，區(qū)住建局緊緊圍繞全區(qū)中心工作和區(qū)委、區(qū)政府重點工作部署，以問題為導(dǎo)向，科學(xué)謀劃發(fā)展路徑，以項目建設(shè)為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)大美公園城市，不斷提升城市綜合承載能力，狠抓住建行業(yè)監(jiān)管，推動我區(qū)房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定發(fā)展，努力營造國際一流營商環(huán)境。

一、X年以來工作總結(jié)

（一）以項目建設(shè)為支撐，增強城市綜合承載力

X．統(tǒng)籌公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。X年計劃實施公共服務(wù)設(shè)施項目X個（含X處公服設(shè)施），目前X個項目（公服設(shè)施X處）已完工，X個項目(公服設(shè)施X處)正在加快建設(shè)。推進(jìn)X西五路社區(qū)綜合體、大彎中學(xué)初中部、鳳祥小學(xué)X個公服項目全面接入智慧工地云平臺，實現(xiàn)對中小學(xué)、幼兒園和獨立占地社區(qū)綜合體項目精細(xì)化施工管理。

X．強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是大力推進(jìn)路網(wǎng)建設(shè)。國際鐵路港片區(qū)完成羊叉河畔安置小區(qū)配套道路正在加快推進(jìn)；X新城片區(qū)X東三路、X大道三段東段已完工通車，棲鳳大道東段、X西三路北延線等X條道路正在加快建設(shè)；智慧產(chǎn)業(yè)城片區(qū)青江南路已竣工通車，政府南路等X條道路正在加快建設(shè)。二是大力推進(jìn)場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。彌牟民族商貿(mào)西街改造工作正在加快推進(jìn)，彌牟鎮(zhèn)等

X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的場鎮(zhèn)雨污水管網(wǎng)建設(shè)方案已編制完成。三是牽頭全區(qū)X條“斷頭路”建設(shè)工作。X大道三段東段已建成通車，敬業(yè)路東段等X條道路正按計劃加快施工，X馨苑北側(cè)斷頭路正在進(jìn)行財評、招標(biāo)等前期工作。

X．聚焦X新城建設(shè)。一是初步完成《X新城城市發(fā)展問題分析及對策建議》，目前正在加緊修改調(diào)整；二是統(tǒng)籌抓好X新城項目建設(shè)，X年X新城范圍內(nèi)在建及擬建項目共X個；三是加強督促各項目牽頭單位抓好項目進(jìn)度，形成問題臺賬及清單，定期跟進(jìn)問題推進(jìn)情況，形成良好的項目統(tǒng)籌推進(jìn)機制。

（二）以舊城改造為抓手，撬動城市有機更新

X．抓好城中村改造。截止目前，全區(qū)共實施X個城中村改造項目，其中鐵路港毗鄰區(qū)城中村改造項目X個改造地塊與X銀行簽訂了授信協(xié)議（共X個地塊），其余X個項目已全面取得銀行授信，各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)正加快實施拆遷工作和用款進(jìn)度。

X．積極推動棚戶區(qū)改造。統(tǒng)籌推進(jìn)已啟動實施的多批次棚改項目，抓緊啟動后續(xù)棚改項目。一是著力加快我區(qū)啟動實施的一、二批棚戶區(qū)改造項目資金兌付、房屋騰退拆除、權(quán)證注銷等收尾工作；二是加快推進(jìn)新啟動實施的老工業(yè)基地第三批棚改項目資金兌付、房屋騰退工作；三是按照

X年X月X日全區(qū)棚改和城中村工作專題會議要求，完成了擬啟動點位的調(diào)查摸底、意愿征詢等前期工作。

（三）深化房地產(chǎn)市場調(diào)控，推動房地產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

抓好房地產(chǎn)市場調(diào)控，做好城市品牌營銷，強化城市品牌推廣，組織召開X年城市品牌暨土地資源推介會，吸引百余家知名房地產(chǎn)企業(yè)參會，持續(xù)跟蹤投資意向，邀請企業(yè)來我區(qū)考察洽談。積極聯(lián)系房地產(chǎn)企業(yè)，提供近期擬上市土地資料，力邀參與我區(qū)土地拍賣。

籌備近期“走出去”宣傳活動，為全區(qū)在售樓盤提供近半年及近三個月商品住宅成交人群分布區(qū)域資料，征詢“走出去”城市選取意見。加強與媒體及專業(yè)策劃營銷團(tuán)隊合作，吸引更多人置業(yè)X江。

（四）以高質(zhì)量發(fā)展為路徑，著力構(gòu)建大美公園城市

X．加快構(gòu)筑天府綠道體系。X年計劃建成綠道X公里（市級任務(wù)X公里）。目前福洪杏福綠道、蓉歐之心濱河綠道等共X個項目已完工，建成綠道X.X公里；長流河核心區(qū)綠道示范段、榿木河改道暨濱河綠道等X個項目正加快建設(shè)；毗河綠道已完成策劃包裝方案，正在深化調(diào)整。結(jié)合我區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略若干配套政策措施，激勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)業(yè)企業(yè)依托田園綜合體、鄉(xiāng)村旅游、林盤整治、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等項目同步建設(shè)鄉(xiāng)村綠道，對符合條件的鄉(xiāng)村綠道項目將給予獎補，同時實地做好鄉(xiāng)村綠道建設(shè)指導(dǎo)工作。

X.積極做好公園城市示范區(qū)拉練。按照X月X日常務(wù)副區(qū)長、副區(qū)長專題會要求，擬初步選定長流河濕地公園項目作為我區(qū)公園城市示范點位，目前長流河下游X米建筑立面改造方案已完成，長流河南北側(cè)景觀正加快施工，我局正在積極準(zhǔn)備拉練點位材料、收集展板所需基礎(chǔ)資料。

X.

聚焦公園城市示范街區(qū)創(chuàng)建。推進(jìn)實施鐵路港南片區(qū)、華逸片區(qū)X個公園城市示范街區(qū)建設(shè)項目，多次與港管委溝通項目建設(shè)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，督促業(yè)主單位倒排進(jìn)度、抓緊完成立項等前期工作，目前正對設(shè)計方案進(jìn)行深化完善。

X.

落實“百個公園”示范工程。一是做好統(tǒng)籌建設(shè)。認(rèn)真做好公園方案把關(guān)，主動聯(lián)系區(qū)歐管委、城廂鎮(zhèn)會商項目方案編制等相關(guān)工作，明確方案深化目的要求，確保示范性公園高品質(zhì)建設(shè)；二是抓好局部提升。結(jié)合市目標(biāo)任務(wù)，初步選定長流河北岸化工橋側(cè)地塊作為芙蓉花景特色點位開展景觀提升打造，現(xiàn)正加快方案設(shè)計深化，確保X月完工參加市級評選。三是加強宣傳氛圍營造。積極對接區(qū)新聞中心、區(qū)網(wǎng)信辦等相關(guān)部門，做好“百個公園”示范工程宣傳工作，目前正在推進(jìn)長流河工業(yè)遺址公園市級宣傳推送。

（五）聚焦住建行業(yè)管理，構(gòu)建國際一流營商環(huán)境

X．狠抓建筑行業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)管。一是抓好建筑項目工程質(zhì)量。嚴(yán)格落實各方主體質(zhì)量行為監(jiān)督，重點加強建筑材料檢測監(jiān)督管理，落實成品房裝飾裝修工程監(jiān)管。二是加強施工安全生產(chǎn)監(jiān)管。嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全面開展安全隱患排查治理，防范建筑施工生產(chǎn)安全事故發(fā)生。X-X月共開展質(zhì)量監(jiān)督檢查X次，安全監(jiān)督檢查X次，發(fā)出《建設(shè)工程質(zhì)量整改通知書》X份，下發(fā)安全文明施工《隱患整改通知書》X份，《停工整改通知書》X份，開展行政約談X起，移交查處X起。

X．強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。一是加強異動監(jiān)測預(yù)警，強化商品房銷售行為、交易流程、電子公示系統(tǒng)監(jiān)管，做好住房預(yù)售資金監(jiān)督；二是加強房地產(chǎn)市場專項整治，切實開展監(jiān)督檢查工作，調(diào)處矛盾糾紛，依法查處違法違規(guī)行為并報送情況；三是規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，開展轄區(qū)內(nèi)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)門店和銷售案場的專項檢查和日常巡查，做好投訴、糾紛處置和違規(guī)查處。

二、下一步工作計劃

（一）加快實施項目建設(shè)

X．力促公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。一是加大項目促建力度。推進(jìn)公服項目按期開工、建成投用。二是推進(jìn)項目工地智慧化。統(tǒng)籌推進(jìn)中小學(xué)、幼兒園、社區(qū)綜合體項目接入智慧云平臺管理。三是專項規(guī)劃提請政府審議。優(yōu)化《X江區(qū)十五分鐘公共服務(wù)圈體系規(guī)劃》，并提請區(qū)政府常務(wù)會審議。

X．加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是繼續(xù)加快推進(jìn)市政道路建設(shè)，按照上市地塊擬出讓時間要求形成上市地塊周邊道路路基。二是加快完成彌牟民族商貿(mào)西街建設(shè)。

X．扎實推進(jìn)X新城建設(shè)。一是完成X新城城市發(fā)展策劃編制，為X新城開發(fā)建設(shè)提供科學(xué)合理的規(guī)劃支撐。二是強化X新城項目統(tǒng)籌工作，細(xì)化梳理城市道路建設(shè)、公共交通體系、公共配套設(shè)施建設(shè)、商業(yè)化項目及房地產(chǎn)市場發(fā)展等，以更全面、更細(xì)化、更到位的方式抓好項目促建。

（二）積極推動城市有機更新

X．加快實施城中村改造。加快X年城中村項目的資金兌付和拆遷進(jìn)度，確保智慧產(chǎn)業(yè)城范圍內(nèi)的X個城中村項目的拆遷補償款、社保資金、安置房建設(shè)資金應(yīng)付盡付。全面開展X年的老城區(qū)、鐵路港毗鄰區(qū)城中村項目的拆遷工作和資金兌付工作，力爭提前完成X年目標(biāo)任務(wù)。

X．加快實施棚戶區(qū)改造。一是繼續(xù)加快推進(jìn)我區(qū)啟動實施的一批、二批棚戶區(qū)改造項目資金兌付、房屋騰退拆除、權(quán)證注銷等收尾工作；二是加快老工業(yè)基地第三批棚改項目的資金兌付、房屋騰退等工作；三是按要求加快啟動實施智慧產(chǎn)業(yè)城后續(xù)棚戶區(qū)改造項目。

（三）持續(xù)抓好房地產(chǎn)市場調(diào)控

X．深化房地產(chǎn)市場調(diào)控。緊跟國家宏觀調(diào)控趨勢，結(jié)合我區(qū)區(qū)情及發(fā)展計劃，科學(xué)謀劃中長期產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做好房地產(chǎn)市場分析和供給保障。

X．做好城市品牌營銷。強化城市品牌推廣，組織召開X年城市品牌暨土地資源推介會，吸引百余家知名房地產(chǎn)企業(yè)參會，持續(xù)跟蹤投資意向，邀請企業(yè)來我區(qū)考察洽談，深入推介區(qū)域優(yōu)質(zhì)地塊。指導(dǎo)區(qū)房協(xié)以X江櫻花節(jié)為契機，于X月X日至X月X日開展了“宜居新X財富X江”X市生態(tài)宜居節(jié)。組織開展“走出去”活動，深入青海、西藏宣傳推廣我區(qū)城市品牌。加強與媒體及專業(yè)策劃營銷團(tuán)隊合作，吸引更多人置業(yè)X江。

（四）加快推動公園城市建設(shè)

X.繼續(xù)做好公園城市拉練工作。加快打造長流河核心區(qū)南北兩岸景觀，協(xié)調(diào)落實長流河下游X米北岸川化賓館用地，制定長流河下游X米建筑立面整治方案。

X．加快完善城市綠色體系。一是強化項目統(tǒng)籌力度，按照市委“堅持按照突出質(zhì)量、不片面追求數(shù)量的綠道建設(shè)原則”，下達(dá)年度綠道建設(shè)目標(biāo)，明確項目主體責(zé)任，著力推進(jìn)綠道建設(shè)按期實現(xiàn)上半年形象進(jìn)度；二是加快項目實施進(jìn)度，推動港城大道等已開工綠道項目建設(shè)進(jìn)度、成綿綠道開工建設(shè)，實現(xiàn)X里·水街一期X月向市民開放；三是深化完善毗河綠道建設(shè)設(shè)計方案。四是繼續(xù)推進(jìn)長流河綠道建設(shè)，確保X月底完成X.X公里河道水工部分施工。

X.

抓好公園城市示范街區(qū)創(chuàng)建。督促港管委、現(xiàn)代物司按已報送計劃，X月內(nèi)完成“鐵路港南片區(qū)”立項工作；與大彎街道、紅陽街道進(jìn)一步溝通，協(xié)調(diào)其按常務(wù)會議紀(jì)要文件精神抓緊開展立項工作。

X.

抓好“百個公園”示范工程。加強與區(qū)歐管委、城廂鎮(zhèn)的對接，指導(dǎo)X年計劃開工的東山公園、東湖公園深化初步設(shè)計方案，按時報送市公園城市局。

（五）繼續(xù)強化住建行業(yè)管理

X．抓好建筑行業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)管。一是持續(xù)抓好建筑工地質(zhì)量監(jiān)管。規(guī)范監(jiān)督人員的管理行為、工程質(zhì)量責(zé)任主體的質(zhì)量行為、檢測機構(gòu)的質(zhì)量行為，提高監(jiān)督執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化工作效率；購買第三方服務(wù)，加強工程實體質(zhì)量的檢測抽查；探索推行住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險在安置、公租房等政府投資項目的試行，為安置房項目的質(zhì)量問題快速維修找到新出路，減少質(zhì)量投訴和群體性事件的發(fā)生。二是持續(xù)抓好建筑工地安全監(jiān)管。樹立“隱患即是事故”理念，深入開展安全隱患大排查大整治，增配技術(shù)力量，繼續(xù)強化危險性較大的分部分項工程的監(jiān)督抽測管理，統(tǒng)一監(jiān)管尺度，規(guī)范施工現(xiàn)場信用信息評價。

X．做好房地產(chǎn)市場監(jiān)管。一是繼續(xù)做好因裝修引發(fā)的矛盾糾紛，督促企業(yè)落實主體責(zé)任，主動與業(yè)主搭建溝通平臺，完善相關(guān)資料，化解矛盾糾紛。二是強化房地產(chǎn)市場異動監(jiān)測工作，會同相關(guān)科室對同一身份備案多套房源的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行約談。三是繼續(xù)開展商品房預(yù)售資金專項檢查工作。四是定期召集區(qū)級相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）召開全區(qū)房地產(chǎn)領(lǐng)域涉穩(wěn)工作聯(lián)席會。

X．持續(xù)推進(jìn)清欠維穩(wěn)工作。一是做好省、市級民工工資支付達(dá)標(biāo)管理。會同區(qū)人社局進(jìn)一步加強農(nóng)民工工資支付的拉網(wǎng)式排查。二是強化目標(biāo)管理。督促和檢查區(qū)級相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會與國有平臺公司落實屬地（屬管）情況，確保拖欠糾紛問題解決在事發(fā)地與屬地范圍，并按處置難度限時結(jié)案。三是加大巡查力度。利用聯(lián)合體擔(dān)保資源，保證每周至少對

鐵路營銷工作總結(jié)范文第3篇

抄送：中移鐵通有限公司重慶分公司網(wǎng)絡(luò)部

      中國移動通信集團(tuán)北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部

目  錄 

第一部分 2018年1季度維護(hù)工作總結(jié)............2

一、資源配置情況..............2

二、傳輸線路維護(hù)情況..........3

          三、基站維護(hù)情況..............9

          四、駐地網(wǎng)情況................13

          五、專線及WLAN 情況..........17

          六、2017鐵通銷售情況......20

第二部分  2018年2季度的工作打算..............22  

中國移動通信集團(tuán)北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部：

中移鐵通有限公司重慶分公司網(wǎng)絡(luò)部： 

2018年1季度已經(jīng)過去，在重慶移動、重慶鐵通公司各級領(lǐng)導(dǎo)幫助、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，渝西北全體維護(hù)員工始終堅持“讓用戶滿意”的維護(hù)宗旨，始終堅持“群策群力、攻堅克難”的維護(hù)精神，實現(xiàn)了維護(hù)工作有序推進(jìn)、維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)能力穩(wěn)步提升的良好局面，較好的完成了1季度的各項維護(hù)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將鐵通渝西北支撐服務(wù)中心2018年1季度主要工作匯報如下：

 

第一部分   2017年維護(hù)工作總結(jié)

 

一、資源配置情況

    鐵通渝西北支撐服務(wù)中心所轄北碚、合川、銅梁、潼南4個分中心，截止2018年3月31日止，一線維護(hù)員工在冊612人，其中北碚167人、合川202人、銅梁139人、潼南104人（均不含各分中心管理人員）；配置維護(hù)專用車輛配置54輛、家寬熔接機217臺、標(biāo)簽打印機288臺、光纖熔接機23臺。

單位

基站

線路

家寬

專線

營銷

合計

車輛

家寬熔接機

標(biāo)簽機

線路熔接機

北碚

31

27

72

22

16

167

16

63

63

5

合川

33

34

90

18

27

202

16

76

139

10

銅梁

27

31

57

12

12

139

12

45

46

4

潼南

18

19

42

12

13

104

10

34

40

4

合計

109

110

261

64

68

612

54

217

288

23

對比17年底，渝西北片區(qū)合計新增人員43名，其中維護(hù)人員增加18人，市場營銷人員新增25名；北碚人員基本無變化主要原因為市場人員流動較大，新入職和離職人員基本相同，車輛北碚新增2臺，一臺用于專線維護(hù)，一臺用于市場業(yè)務(wù)發(fā)展；家寬熔接機增加10臺，主要是村耕行動的需要。

    二、傳輸線路維護(hù)情況

1、傳輸線路維護(hù)數(shù)量

渝西北傳輸線路既有管道1444.738㎞、桿路5530.502㎞、其它線路（駐地網(wǎng)及少量直埋線路）495.011㎞、光纜皮長合計34501.93㎞。

維護(hù)數(shù)量見下表

類別

北碚

合川

銅梁

潼南

合計

管道（km）

461.527

557.832

278

147.379

1444.738

桿路（km）

871.822

1916.657

1645

1097.023

5530.502

其它（km）

491.02

1.991

2

495.011

合計

1831.71

2476.48

1835

1244.402

7387.592

光纜皮長km

8957.095

12560.38

7479

5505.454

34501.93

2、傳輸線路維護(hù)指標(biāo)

傳輸線路綜合業(yè)務(wù)區(qū)規(guī)范指標(biāo)1季度總體來看，潼南分中心1月第二名，2，3月都是第一，優(yōu)于其他三個分中心，北碚、銅梁1月較差但2、3月已經(jīng)趕上來了，合川1月第一但2、3月排名逐漸在下滑，后續(xù)需要發(fā)力，穩(wěn)住全市排名。

2018年1季度各中心空間資源維護(hù)指標(biāo)情況

1月

2月

3月

北碚

/

/

99.92%

合川

90.64%

92.62%

99.63%

銅梁

99.96%

99.96%

100%

潼南

100%

100%

100%

 

2018年1季度各中心綜合業(yè)務(wù)區(qū)介入規(guī)范維護(hù)指標(biāo)情況

1月

2月

3月

北碚得分

68.89%

86.72%

94.85%

排名

14

5

4

合川得分

86.30%

87.45%

92.69%

排名

1

4

11

 銅梁得分

71.73%

85.91%

96.69%

排名

12

6

2

潼南得分

85.41%

95.87%

96.70%

排名

2

1

1

3、日常維護(hù)情況

（1）故障情況

2018年1季度累計發(fā)生光纜故障320件，其中北碚194件，合川82件，銅梁 27件，潼南17 件。按事件原因分類：車輛掛斷 59 件，施工破壞52件，人為破壞50件，自然災(zāi)害17件，纖芯故障208件，其它原因 256件。

2018年1季度各中心光纜線路故障統(tǒng)計表

北碚

合川

銅梁

潼南

合計

占比

車輛掛斷

38

12

3

6

59

18.44%

施工破壞

33

10

4

5

52

16.25%

人為破壞

39

5

2

4

50

15.63%

自然災(zāi)害

10

5

2

17

5.31%

纖芯故障

49

45

18

112

35.00%

其它

25

5

30

9.38%

合計

194

82

27

17

320

分析：

2018年1季度渝西北片區(qū)故障北碚占比了60.63%,合川25.63%，銅梁8.44%，潼南5.31%，北碚整體占比非常高，故障次數(shù)多，中斷頻繁引起用戶故障感知下降，由于故障次數(shù)較多，北碚隱患整治次數(shù)也是渝西北片區(qū)最高的，占渝西北片區(qū)的37.6%，但整體整治力度還是不足，其余區(qū)縣，合川占30.93%，銅梁9.07%，潼南22.40%，銅梁片區(qū)故障次數(shù)和隱患次數(shù)較少，線路整體質(zhì)量較高。

北碚需要在車輛掛斷方面加快過街、過道的升桿換桿工作，消除過街過道不夠高的安全隱患；施工破壞方面由于北碚與主城接壤，與主城已連城一片，建設(shè)施工遍地開花，需加快工程建設(shè)方位內(nèi)的遷改進(jìn)程和速度，加大工程施工盯防和防護(hù)工作；

人為破壞方面，需加強以前施工不規(guī)范（光纜在地上、在農(nóng)民地里）的整治工作，以及電信方面（人為剪斷）的協(xié)調(diào)工作；

纖芯故障整體占比較高，合計112件，占了所有故障的三分之一，北碚的線路故障，纖芯故障（駐地網(wǎng)）最多，該類故障主要是工程施工質(zhì)量遺留問題；其次是高車掛斷、施工破壞及人為破壞三類故障，高車掛斷主要原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的道路改造升高導(dǎo)致線路線路相對降低所致，施工破壞是遷還建工作滯后，需要加大遷還建工作力度。

（2）隱患整治情況

2018年1季度渝西北整治光纜較大隱患375處，其中北碚141處，合川116處，銅梁34 處，潼南84 處。按隱患原因分類：其中過街過道升高179處，更換電桿51根，新立電桿68根，其它隱患77處。

2018年1季度各中心光纜線路隱患統(tǒng)計表

類別

北碚

合川

銅梁

潼南

合計

占比

升高

98

42

17

22

179

47.73%

更換電桿

14

7

10

20

51

13.60%

新立電桿

16

15

5

32

68

18.13%

其它

13

52

2

10

77

20.53%

合計

141

116

34

84

375

占比

37.6%

30.93%

9.87%

22.4%

 

北碚的較大隱患98件，占渝西北總件數(shù)179的54.75%，為渝西北最高，北碚的線路隱患整治工作任重而道遠(yuǎn)，鐵通線路維護(hù)工作還需繼續(xù)努力。

（3）干線光纜故障情況

2018年1季度累計發(fā)生干線光纜故障2件次，其中合川1件、銅梁1件。

u 銅梁：3月14日17：10分中心機房-銅梁二干路由1老中心機房出局4.2公里處光纜被施工挖斷，維護(hù)人員重新布放光纜熔接業(yè)務(wù)于3月14日18：20恢復(fù)；

u 3月25日合川境內(nèi)由于大車撞斷電力電桿，電力電桿倒下砸斷我司光纜，導(dǎo)致合川-北碚干線光纜中斷；

（4）存在問題

1、高車掛斷、施工破壞引發(fā)故障頻繁，目前北碚故障次數(shù)在整個渝西北片區(qū)內(nèi)占比很高，故障件數(shù)比銅梁潼南合川加起來還多，線路大網(wǎng)質(zhì)量堪憂，影響用戶感知較為嚴(yán)重，希望加大隱患排查和遷改力度。

2、弱光整治推進(jìn)問題：

（1）三級分光：受資源缺乏限制擴容調(diào)整難度大，部分處理需要重新放光纜，流程過長，影響整體整治進(jìn)度。

（2）分光比不合理：大于1:64，麗景雅舍北碚-城北數(shù)據(jù)機房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口:5，存在三級分光.一級分光器1：4下帶1：16分光器再帶1：8分光器。

（3）戶線衰耗大：公約樓盤尾纖施工不規(guī)范彎曲半徑過小造成衰耗大；

（4）處理困難：涉及到戶線的降衰處理需要進(jìn)入用戶家里，因業(yè)務(wù)未中斷用戶配合不積極。

 

三、基站維護(hù)情況

1、維護(hù)數(shù)量及清算工作量：

渝西北共計宏站5724個：其中北碚1813 個，合川11867個，銅梁915個，潼南1129個。室分共計2175個：其中北碚708個，合川783個，銅梁405個，潼南 279個。

2017年各中心基站維護(hù)工作量

北碚

合川

銅梁

潼南

合計

有無維護(hù)費用

宏站

保留站

117

173

132

109

531

有

非保留站

721

660

629

334

2344

有

拉遠(yuǎn)站

975

1034

154

686

2849

無

合計

1813

1867

915

1129

5724

室分

708

783

405

279

2175

有

 

2、2017年基站主要維護(hù)指標(biāo)：

2018年1季度各中心基站維護(hù)總體情況

專業(yè)

基站

室分

指標(biāo)名稱

2G小區(qū)完好率

4G小區(qū)完好率

信道完好率

室分RRU在線率

1月

北碚

99.989

99.992

99.795

99.527

合川

99.988

99.983

99.826

99.858

銅梁

99.989

99.995

99.878

99.929

潼南

99.988

99.978

99.953

99.755

2月

北碚

99.986

99.978

99.805

99.22

合川

99.988

99.988

99.833

99.725

銅梁

99.993

99.996

99.908

99.919

潼南

99.995

99.99

99.943

99.629

3月

北碚

99.992

99.991

99.853

99.852

合川

99.991

99.988

99.923

99.865

銅梁

99.989

99.993

99.798

99.934

潼南

99.996

99.987

99.836

99.988

 

指標(biāo)分析：

1季度渝西北片區(qū)基站指標(biāo)整體良好，除1、2月RRU在線率愛立信系統(tǒng)原因部分未達(dá)挑戰(zhàn)值以外，其余均在挑戰(zhàn)值以上

3、高鐵故障處理情況：

4G告警數(shù)

2G告警數(shù)

處理完成

剩余

北碚

49

32

17

合川

31

25

50

6

潼南

9

8

1

渝西北片區(qū)高鐵紅線內(nèi)2/4G故障合計114個，處理完成90個，剩余24個其中：

北碚剩余17個，其中8處為電力故障已經(jīng)重新走流程聯(lián)系鐵路供電段處理，流程較為繁瑣需要時間。9處為合川鐵路段管轄范圍內(nèi)，已經(jīng)聯(lián)系合川鐵路申請作業(yè)令待批準(zhǔn)進(jìn)入。原因鐵路近段時間站段機構(gòu)調(diào)整，管理區(qū)域變化，協(xié)調(diào)人改變。

合川剩余6個，其中5處為變壓器問題，因電信將電線換到我方變壓器，導(dǎo)致負(fù)載大出現(xiàn)閃斷，1處為新發(fā)生故障，已向通信工區(qū)申請但暫未批復(fù)反饋。

潼南剩余1個，為蘇房埡口隧道出口電纜故障造成RRU失聯(lián)，已向通信工區(qū)申請但暫未批復(fù)反饋

 

4、存在問題：

（1）、北碚整體全網(wǎng)遺留故障目前剩余較多，長期在80件，其中工程、鐵塔原因造成占比還是較高，希望分公司出面協(xié)調(diào)一下盡快解決，減少遺留故障占比。

    （2）、單個機房BBU數(shù)量過多，目前北碚邏輯站點數(shù)量基本趕上合川，但整體機房總量比合川少很多，平均每個機房BBU數(shù)量過多，導(dǎo)致部分機房運行情況不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)火災(zāi)隱患及停電后無法發(fā)電的情況，導(dǎo)致大面積斷站，影響用戶體驗。

（3）、傳輸設(shè)備及拉遠(yuǎn)設(shè)備未納入代維合同，未計算維護(hù)包年費用，但目前一直在維護(hù)，員工平均工資水平較低，希望分公司在按次工單上給予一定的支持，中心針對巡檢質(zhì)量低、工單回復(fù)不規(guī)范等風(fēng)險點也制定了相應(yīng)考核措施，力爭做好每一張計費工單。

（4）、備品備件缺失，處理高鐵等故障困難，返修流程太長，導(dǎo)致部分疑難故障延時較長。

（5）、雷雨季節(jié)臨近，目前地線測試工作已逐漸開展但進(jìn)度較慢，部分機房空調(diào)運行也有問題，機房溫度較高，保留機房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空調(diào)維保單位進(jìn)行雷雨前的巡檢并加快地線測試推進(jìn)力度。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、駐地網(wǎng)情況

1、維護(hù)情況

截止2018年3月31日，渝西北駐地網(wǎng)用戶共計294609戶，其中北碚87144戶，合川 100253戶，銅梁27595戶，潼南18021戶；OTV共計178320戶，其中北碚47864戶，合川61488戶，銅梁38849戶，潼南 30119戶；

 

2017年詳細(xì)情況見下表：

駐地網(wǎng)城區(qū)用戶

駐地網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶

合計

OTV城區(qū)用戶

OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶

合計

OTV城區(qū)占比

OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比

OTV總的占比

17年OTV占比

北碚

52472

34672

87144

30208

17656

47864

63.11%

36.89%

54.93%

48.58%

合川

74177

26076

100253

47592

13896

61488

77.40%

22.60%

61.33%

55.91%

銅梁

42720

14543

56957

27595

11254

38849

71.03%

28.97%

68.21%

64.03%

潼南

34121

16134

50255

18021

12098

30119

59.83%

40.17%

59.93%

54.40%

合計

203490

91425

294609

123416

54904

178320

69.21%

30.79%

60.53%

55.16%

 

OTV占比情況，整個渝西北片區(qū)環(huán)比17年底OTV占比上漲5.37%，其中北碚上漲6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的OTV的占比偏低。

 2、安裝情況：2018年1季度渝西北駐地網(wǎng)新裝用戶共計48724戶，其中北碚13638戶，合川16644戶，銅梁10264戶，潼南8178戶；OTV安裝共計44367戶，其中北碚12152戶，合川14488戶，銅梁10109戶，潼南7618戶；

截止3月底，新裝寬帶與OTV占比渝西北片區(qū)達(dá)到91.06%，新裝寬帶基本都能搭送OTV，其中銅梁、潼南占比超平均值，北碚合川稍低，后續(xù)寬帶發(fā)展同時要加大OTV搭售，爭取每裝一臺寬帶都搭送OTV，當(dāng)然，也可能是商業(yè)寬帶發(fā)展較好的原因。

詳細(xì)情況見下表：

城區(qū)安裝用戶

鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝用戶

合計

OTV城區(qū)安裝用戶

OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝用戶

合計

OTV城區(qū)占比

OTV鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比

OTV總的占比

北碚

11884

1754

13638

9833

2319

12152

80.92%

19.08%

89.10%

合川

9820

6824

16644

10576

3911

14488

73.00%

27.00%

87.05%

銅梁

7931

2333

10264

7784

2325

10109

77.00%

23.00%

98.49%

潼南

5172

3006

8178

5332

2286

7618

69.99%

30.01%

93.15%

合計

34807

13917

48724

33525

10841

44367

75.56%

24.44%

91.06%

 

2018年1季度駐地網(wǎng)安裝總體情況

1月

2月

3月

合計

北碚駐地網(wǎng)安裝

4699

3787

5152

13638

合川駐地網(wǎng)安裝

5709

5604

5331

16644

銅梁駐地網(wǎng)安裝

3848

3466

2950

10264

潼南駐地網(wǎng)安裝

2874

3005

2299

8178

合計

17130

15862

15732

48724

北碚OTV安裝裝

3884

3515

4753

12152

合川OTV安裝裝

5205

4550

4733

14488

銅梁OTV安裝裝

4006

3449

2654

10109

潼南OTV安裝裝

2691

2862

2065

7618

合計

15786

14376

14205

44367

 

家寬裝維健康度

1月總分

排名

2月總分

排名

2月總分

排名

北碚

79

17

98.28

4

93.33

6

合川

97

1

93.31

8

93.95

2

潼南

97

1

93.69

7

93.13

8

銅梁

97

1

99.77

1

100

1

3、家客裝維健康度得分及排名

1月健康度由于開通指標(biāo)考核規(guī)則變化后，北碚在改約池的應(yīng)用未及時了解，雙方未及時溝通導(dǎo)致開通及時率及裝機時長都沒得到分?jǐn)?shù)，造成北碚排名17，全市處于中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有線連接率未達(dá)標(biāo)和弱光整治未達(dá)到一季度1.5%的指標(biāo)。銅梁連續(xù)3個月家寬裝維健康度排名都是全市第一，3月得分為滿分，優(yōu)于片區(qū)內(nèi)其他3個。

4、存在問題：

（1）、 兩江民居光改問題煩請分公司及時落實：因前期兩江民居所有B類用戶ONU用電都是與電信簽的協(xié)議，所有的電費都是由電信支付。目前電信已完成該小區(qū)的光改工程，逐漸在撤出所在設(shè)備，移動B類ONU的供電也將受到影響（目前兩江民居B類用戶3000多戶左右）。9號因電力局撤出電纜導(dǎo)致10086投訴28個。后期所有與電信機柜共電的都將被撤出，希望分公司市場部和網(wǎng)絡(luò)部一同協(xié)調(diào)用戶遷移方案，同時也是一次發(fā)展移動市場，改善存量用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好機會。

    （2）、甲供材料欠缺，極大的影響了我們的安裝效率，目前就移動材料來料情況根本不能飽和我們的安裝進(jìn)度。（目前室外皮線庫存為0、已外借50公里、熱縮管鐵通自購2000套應(yīng)急、尾纖已外借3300條）

（3）、商錄入用戶信息錯誤多，主要有3種情況，一是亂錄地址，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況較為嚴(yán)重，工單地址與用戶實際居住地址相去甚遠(yuǎn)，造成裝維人員裝機困難。二是未與用戶解釋清楚費用就直接辦理新裝，維護(hù)人員上門安裝時解釋費用，用戶直接說不裝了。三是不清楚現(xiàn)場是否有資源就錄單，造成實際現(xiàn)場已無法安裝，但還在來單的情況。以上3種情況嚴(yán)重影響了部分開通指標(biāo)。

（4）、資源擴容不及時，一是已驗收工程擴容流程復(fù)雜，需要在分公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)幾次才能進(jìn)行擴容，時間較長，影響市場發(fā)展，希望能優(yōu)化一下流程。二是新建工程擴容，存在脫節(jié)的情況，上報很久都未收到反饋，也沒有進(jìn)展情況。

五、專線及WLAN 情況

1、維護(hù)情況：

截止2018年3月渝西北專線用戶共計9726條，其中北碚5243條，合川 1687條，銅梁1922 條，潼南874條；WLAN  AP共計5302 個，其中北碚623個，合川 3706個，銅梁797個，潼南176 戶；

2017年詳細(xì)情況見下表：

AAA

AA

A

普通

合計

AP

北碚

76

1571

290

3306

5243

623

合川

1

268

1418

1687

3706

銅梁

7

126

1789

1922

797

潼南

1

1

260

612

874

176

合計

77

1580

944

7125

9726

5302

2、維護(hù)指標(biāo)情況：

（1）集客核查通過率（一季度指標(biāo)85%）

北碚

95.26%

合川

99.02%

銅梁

95.04%

潼南

99.55%

（2）存在問題：

■ 用戶單位專線使用不熟，因用戶自身操作原因造成投訴的比例較高。

■ 高頻中斷率較高，主要原因是部分小企業(yè)用戶為節(jié)約用電下班時關(guān)機造成告警。

■ 重要客戶、重大節(jié)日前巡檢的針對性不強。

■ 用戶端機房未整治，走線等較亂，設(shè)備隱患較大。

七、2017鐵通銷售情況

1、總體銷售情況：2017年渝西北各中心主要在寬帶發(fā)展、寬帶續(xù)費及OTV方面開展業(yè)務(wù)。

2017年總體情況如下：

北碚

合川

銅梁

潼南

合計

寬帶發(fā)展

2738

3475

2596

2158

10967

寬帶續(xù)費

481

1739

583

190

2993

OTV發(fā)展

3430

4327

2087

2833

12677

 

2017年渝西北鐵通總共發(fā)展寬帶用戶10967戶，占移動發(fā)展寬帶159689戶的6.87%；OTV發(fā)展12677戶，占總發(fā)展量80323戶的15.78%。

2、各中心每月銷售情況：

2017年寬帶銷售情況

寬帶銷售

區(qū)域

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計

北碚

26

17

70

186

175

438

399

336

133

187

358

413

2738

合川

10

33

47

112

200

175

712

664

233

434

448

407

3475

銅梁

123

160

169

114

180

164

151

155

207

256

393

524

2596

潼南

43

45

60

84

82

450

90

241

184

237

377

265

2158

合計

202

255

346

496

637

1227

1352

1396

757

1114

1576

1609

10967

 

 

 

2017年OTV銷售情況

OTV銷售

區(qū)域

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計

北碚

23

10

125

200

389

285

205

348

390

364

478

613

3430

合川

12

18

207

300

407

411

354

553

436

479

501

649

4327

銅梁

95

46

93

70

112

165

119

115

209

266

457

340

2087

潼南

73

94

90

154

133

240

318

315

309

311

397

399

2833

合計

203

168

515

724

1041

1101

996

1331

1344

1420

1833

2001

12677

鐵路營銷工作總結(jié)范文第4篇

2018年以來，**站在集團(tuán)公司、車務(wù)段各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)觀念、講擔(dān)當(dāng)、強基礎(chǔ)、增效益”主題，全站干部職工同心同德，創(chuàng)建家園，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，精細(xì)管理，精準(zhǔn)服務(wù)，用我們的實際行動詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。確保了運輸生產(chǎn)的安全穩(wěn)定和各項經(jīng)營任務(wù)的超額完成。

截止到2018年12月31日，**站實現(xiàn)安全生產(chǎn)和勞動安全**天。

一、行車方面

全體行車人員牢固樹立“責(zé)任心是安全之魂，標(biāo)準(zhǔn)化是安全之本”的思想意識，創(chuàng)新機制、從嚴(yán)管理，細(xì)化措施，強化落實，確保了行車、施工（維修）安全持續(xù)穩(wěn)定。

1.創(chuàng)新機制，細(xì)化措施。我們把創(chuàng)新機制作為規(guī)范化管理的重中之重，作為“轉(zhuǎn)、講、強、增”根基，全面修訂完善了安全管理、技術(shù)保障等辦法；完善了惡劣天氣、設(shè)備故障等應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化實施措施，強化日常學(xué)習(xí)組織、實戰(zhàn)演練和評比考核，有力提升了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2.從嚴(yán)管理，培養(yǎng)作風(fēng)。我們堅持凡事抓預(yù)防，抓苗頭治理，抓隱患消除。發(fā)生兩紀(jì)問題，班子成員帶頭深刻剖析自己的責(zé)任，從嚴(yán)從細(xì)分析干部、值班員、作業(yè)人員責(zé)任，分析動真的、批評來硬的、考核來實的，無論大事小事，事事追究，層層追責(zé)，從來不搞下不為例，不搞好人主義，逐步培養(yǎng)了隊伍過硬的作風(fēng)，提升了管理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)了規(guī)范管理、科學(xué)管理。

3.管控風(fēng)險，抓好關(guān)鍵。我們把車務(wù)段“五杜絕一實現(xiàn)”作為貫穿全年的奮斗目標(biāo)，深入研判行車安全風(fēng)險項點，把管理責(zé)任落實作為第一風(fēng)險源。每月自下而上、自上而下反復(fù)查擺風(fēng)險項點，達(dá)成全員共識，細(xì)化防控措施。促使人人明確防控重點，自覺落實到管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中去。

4.施工（維修），精心組織。車站根據(jù)集團(tuán)公司、車務(wù)段的施工（維修）作業(yè)計劃安排，結(jié)合車站實際情況，針對每項施工作業(yè)或有作業(yè)車運行的維修作業(yè)制定詳細(xì)的安全措施，抓好施工各項要求的落實，做好施工全程的盯控，安全、順利完成全年的施工（維修）作業(yè)任務(wù)。2018年全年，共進(jìn)行施工（維修）作業(yè)313次，共計75120分鐘。

5.明確責(zé)任，把控重點。我們根據(jù)安全重點，以及季節(jié)性變化、調(diào)圖變化帶來的風(fēng)險，突出關(guān)鍵作業(yè)、關(guān)鍵時間，突出安全卡控措施落實，全員時時裝心中，體現(xiàn)在行動，把安全重點的控制貫穿每個班次班前教育，加強作業(yè)現(xiàn)場控制，加大獎懲考核力度，確保行車安全穩(wěn)定。

二、客運方面

客運班組以確保高鐵客車安全、確保旅客“三個出行”為重點，真正做到以提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和安全保障能力為核心，努力增強班組成員團(tuán)隊意識，全面完善班組優(yōu)化運行機制，突出正向激勵，制定獎懲機制，不斷提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1.轉(zhuǎn)觀念、講擔(dān)當(dāng)，強化基礎(chǔ)管理

車站每周進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)近期事故案例和警示教育，并且根據(jù)車站實際開展討論，從思想上不斷提高全體職工的安全意識和責(zé)任心。在本年度開展的高鐵安全專項整治、安全生產(chǎn)月、安全專項整治活動中，對活動開展了積極宣傳，全站職工積極響應(yīng)，就安全工作開展了反思，查找自身不足之處，并多次全面的排查安全隱患，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、乘降組織、進(jìn)站車輛等多個方面進(jìn)行無死角的整治，同時建立了問題庫，并對問題進(jìn)行逐項銷號。在運輸工作中，全站職工經(jīng)過精心組織、嚴(yán)格要求，做好”兩會期間”、“上海進(jìn)口博覽會”、“北京中非合作論壇”期間的實名制驗證驗票、安檢查危和旅客乘降組織的安全工作，狠抓事宜黃金周、周末、小長假的運輸組織秩序，嚴(yán)格執(zhí)行站臺乘降組織作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到短編接發(fā)車兩人，長編三人的工作要求和落實好“四排兩清”和安全預(yù)警通知書的落實，加強各崗位的聯(lián)控用語的執(zhí)行，做好旅客出清的檢查工作，做好站臺兩端的監(jiān)控。車站每天安排一名管理人員盯控夜間、早晨各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每天把職工作業(yè)情況拍照傳到車站微信群，讓每名職工從中查找自己離標(biāo)準(zhǔn)差距有多少，從而提高自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過跟班寫實上水、吸污、配餐工作，重新規(guī)范各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，組織職工學(xué)習(xí)，抓好工作中的運用、檢查和落實。高度重視各項應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，定期組織班組進(jìn)行演練。

2.提高服務(wù)意識，讓旅客體驗出行更美好

為了提高自身服務(wù)水平，班組職工通過平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和定期組織的客運系統(tǒng)模擬演練提高自身的工作狀態(tài)和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的相關(guān)文件，努力查找自身不足，提高自我的服務(wù)意識，嚴(yán)格落實首問首訴負(fù)責(zé)制，從文明用語抓起，開展溫情服務(wù)、周到服務(wù)、細(xì)心服務(wù)，不斷提升鐵路行業(yè)的外在形象；多次為旅客做好事受到旅客高度贊揚和錦旗,2018年照顧重點旅客237人，收到表揚信2封，錦旗9面，12306表揚48件。去年客運在車務(wù)段演練評比中先后取得大站組一季度第二名、二季度第二名、三季度第一名、四季度第一名的好成績。正是這支為旅客著想，積極解決旅客問題和有著能夠解決突發(fā)事件的能力的**客運隊伍，為車站的宣揚的正能量和不斷提高**站的口碑贏來旅客的贊同和認(rèn)可。

3.加強客運營銷，增運創(chuàng)收做貢獻(xiàn)

在今年對列車運行圖調(diào)整期間，車站聯(lián)系**市電視臺、**時訊等新聞媒體宣傳加開的列車、宣傳列車變化。加強對售票員的教育，要求售票員在發(fā)售車票的過程中本著多問一句出效益，多宣傳、多發(fā)售異地票和聯(lián)程票、往返票。利用暑運至十一黃金周**旅游季節(jié)，與**市旅游局提前召開旅行社經(jīng)理會議，提前抓好返程車票的預(yù)訂、發(fā)售，8月份創(chuàng)歷史新高，發(fā)送旅客15萬多人，收入1840萬元。在增運補欠活動中活動中**站有4名售票員獲得集團(tuán)公司售票獎勵。完成發(fā)送人134.62萬人，客收13090萬元，較計劃增長21.5%、8.9%；查堵漏收28357.5元，完成計劃125.29%，較好地完成全年查堵漏收任務(wù)。

鐵路營銷工作總結(jié)范文第5篇

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過公司全體干部員工的共同努力，公司生產(chǎn)經(jīng)營工作有了突破性的進(jìn)展，實現(xiàn)銷售產(chǎn)值4100萬元，完成上繳利潤指標(biāo)，再創(chuàng)歷史最高水平，現(xiàn)將____年公司行政工作總結(jié)匯報如下：

（1）公司不斷開拓市場，加大工程承攬力度，有針對性地承攬工程。繼組合鋼模板、全鋼大模板、一般橋梁模板加工制作后，公司繼續(xù)向水電、火力、鐵路、大型高難度異型模板加工制作方向發(fā)展，先后承攬了影響力較大的模板加工工程：如費縣電廠的涼水塔模板工程；劉家道口水利樞紐工程的全套模板工程；西康高速公路復(fù)線工程柞小路段的50米t梁工程；西鄭高速公路模板工程等等。

2）不斷研發(fā)新產(chǎn)品，推廣和應(yīng)用新技術(shù)。年初，公司成立了產(chǎn)品研發(fā)中心，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用。結(jié)合市場發(fā)展需要公司于11月初成立了模板新技術(shù)推廣和應(yīng)用項目部，負(fù)責(zé)新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，以及施工一線的產(chǎn)品服務(wù)工作。

同時，公司不斷完善全鋼大模板體系，先后四次組織專業(yè)技術(shù)人員到北京、青島、濰坊等地考察學(xué)習(xí)，通過調(diào)查、分析、研究，對大模板進(jìn)行了改進(jìn)和提高。并針對配模的精度不高等問題，公司組織技術(shù)人員對配模的尺寸精度、平整度、對拉螺栓等進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。

結(jié)合市場需求，對模板專用支撐梁進(jìn)行研究和試驗，通過受力實驗，支撐間距可擴大到1.5米左右，即使用這種支撐梁，能夠節(jié)省大量的頂柱，現(xiàn)場文明程度能夠得到很大改善，成本大幅度降低。這種支撐梁采用熱鍍鋅處理，可周轉(zhuǎn)使用10年。該產(chǎn)品現(xiàn)已經(jīng)申報國家專利。

公司在年初就結(jié)合發(fā)展情況對《考勤制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《經(jīng)營隊伍管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰條例》、《業(yè)務(wù)合同管理規(guī)定》等管理制度進(jìn)行了補充和完善。并結(jié)合發(fā)展需要，制定了《宿舍管理制度》、《辦公電話及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》、《空調(diào)使用管理規(guī)定》等，使管理工作有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可依。

本著辦好公務(wù)、搞好服務(wù)的原則，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，做到事前有計劃、事中有措施、事后有落實，防止了扯皮、推諉的現(xiàn)象，使管理工作得到了強化，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

年初，盧書記帶領(lǐng)辦公室人員先后到郯城、費縣、平邑和市區(qū)各中專技校招聘電焊學(xué)生，并積極參加人才交流會、引進(jìn)了一批專業(yè)技術(shù)人才。對這批人才的加盟，公司通過定期專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等形式，加強培養(yǎng)，使之很快適應(yīng)公司發(fā)展的形勢和氛圍，鍛煉成為生產(chǎn)一線技能員工。

對集團(tuán)分配的大學(xué)生，公司按照集團(tuán)要求，認(rèn)真做好“傳幫帶”工作，現(xiàn)在都能適應(yīng)公司發(fā)展環(huán)境，技術(shù)水平不斷提高。

11月底，公司根據(jù)集團(tuán)要求對當(dāng)前公司的人才儲備進(jìn)行了詳盡的分析，為下一步生產(chǎn)經(jīng)營工作的開展和戰(zhàn)略決策的制定提供了詳實的依據(jù)。

公司為此專門召開了產(chǎn)品質(zhì)量會議，確定了每年十一月為“產(chǎn)品質(zhì)量月”，公司質(zhì)量技術(shù)科組織車間員工就模板加工制作的各道工序，從圖紙的下發(fā)，到下料、組拼、整形、焊接、噴漆等工序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并根據(jù)實際情況不間斷的進(jìn)行，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

各車間加強質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的各道工序，實行過程控制；并通過組織專題會議，向每位員工強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，提高每位員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識。

公司將技術(shù)員進(jìn)行“分流”，使之到生產(chǎn)一線搞技術(shù)，抓質(zhì)量，有效防止了質(zhì)量事故的發(fā)生。

根據(jù)公司的實際情況，通過公司制定的一系列的安全檢查管理條例，以及組織專業(yè)安全生產(chǎn)小組定期進(jìn)行全面大檢查，把一切不安全因素盡量降到最低點，消除一切安全隱患、違章操作，杜絕了安全事故的發(fā)生。

公司不斷加強全員的安全教育，增強每位員工的安全意識，使每位員工掌握好專業(yè)技術(shù)的前提下，安全操作。

通過板報、宣傳欄等形式向每位員工介紹了安全用電方面的相關(guān)知識。

組織專業(yè)技術(shù)人員，通過現(xiàn)場指導(dǎo)，進(jìn)行滅火演練操作，提高每位員工的安全防火意識。確保了全年生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常進(jìn)行。

公司本著為員工辦實事的原則，積極改善員工的工作、

生活環(huán)境。為員工統(tǒng)一配備了涼席、床單、蚊帳、衣柜等生活用品，并特別對大中專學(xué)生的居住條件進(jìn)行了改善；車間內(nèi)安裝了換氣扇，室外生產(chǎn)場地安裝了遮蔭棚，公司購買了太陽帽，有效解決了天氣炎熱和空氣欠流通問題；為防止中暑，公司還購買了綠豆、茶葉、白糖等防暑降溫物品；先后為員工發(fā)放了三身工作服；并且為員工健康查體兩次；自搬進(jìn)辦公樓后，由于天氣轉(zhuǎn)冷，公司為每個科室安裝了空調(diào)，改善了辦公環(huán)境和條件，增強了員工的向心力和凝聚力。申報集團(tuán)與公司骨干員工簽訂了勞動合同，穩(wěn)定了員工骨干隊伍，解決了員工骨干的后顧之憂，堅定了干事創(chuàng)業(yè)的決心和信心。

為豐富員工的業(yè)余生活，舉辦了一些豐富多彩的娛樂活動，參加了“慶五一籃球邀請賽”及“迎國慶·天元杯”職工籃球比賽，并取得了優(yōu)異的成績。國慶節(jié)期間，組織車間骨干、班組長、車間主任、年度先進(jìn)人員等到日照、九仙山等地旅游，極大的鼓舞了員工的工作干勁和工作熱情，充分調(diào)動了員工的工作積極性。

____年，公司的各項工作雖取得了可喜的成績，有了較大進(jìn)步，但仍然存在以下幾方面的問題，有待進(jìn)一步解決：

1、市場開拓力度不大，市場占有率不高。雖然根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步加強和完善了產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加了業(yè)務(wù)營銷人員，但今年的部分產(chǎn)品市場占有率不高，在臨沂、山東市場我們是走在了前列，但與全國同行業(yè)相比，與先進(jìn)模板公司相比，我們的市場占有率顯然是低了。

2、資金回收不！利，制約了生產(chǎn)經(jīng)營的開展。由于內(nèi)部拖欠，庫存產(chǎn)成品較多，再加上有一部分全鋼大模板是以租賃方式經(jīng)營的，所以今年全年資金一直很緊張，在某些方面制約了生產(chǎn)經(jīng)營的開展。

3、人力資源缺口較大。公司要實現(xiàn)大發(fā)展，需要一大批懂經(jīng)營、會管理的各級管理人才，需要有技術(shù)、能操作的一線專業(yè)技能人才。同時培養(yǎng)人才是需要過程和時間的。故從一定程度上講，由于人力資源的不足，導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)這樣那樣的問題，提高和改進(jìn)工作跟不上。

____年公司將進(jìn)一步解放思想，加快加大發(fā)展力度，重點做好以下工作：

1、拓寬經(jīng)營思路，加大工程承攬力度，不斷開拓新的領(lǐng)域。實施產(chǎn)品市場突破戰(zhàn)略。

2、加大工程款的回收力度，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)。