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但是我們很多時(shí)候會(huì)看到這么一種現(xiàn)象是,一個(gè)企業(yè)當(dāng)中老板重銷售而非市場(chǎng)部門。為什么呢?因?yàn)槭袌?chǎng)部和銷售部相比起來(lái),市場(chǎng)部是個(gè)“花錢”的部門——只出不進(jìn),而銷售部雖然也花錢,但是帶來(lái)的是白花花的銀子——回款!更有甚者,甚至感覺市場(chǎng)部可有可無(wú),只有管好銷售部,有一支不錯(cuò)的銷售隊(duì)伍就萬(wàn)事大吉!筆者認(rèn)為,其實(shí)不然!
筆者認(rèn)為,銷售部門和市場(chǎng)部門好比人的兩只手,各有各的職能,相互配合、和諧相處才能把飯吃好,把工作干好,把手該干的工作干好!市場(chǎng)部門和銷售部門的具體職能是不一樣的,筆者認(rèn)為市場(chǎng)部主要通過做“勢(shì)場(chǎng)”來(lái)做“市場(chǎng)”,幫助銷售部門的渠道來(lái)進(jìn)行銷貨,而銷售部則側(cè)重于按照企業(yè)營(yíng)銷規(guī)范、策略來(lái)進(jìn)行執(zhí)行,是一個(gè)執(zhí)行型的部門。
以筆者從事的太陽(yáng)能行業(yè)來(lái)講,企業(yè)的市場(chǎng)部具體職能可以簡(jiǎn)單細(xì)分成策劃部門(新產(chǎn)品包裝、上市,階段性活動(dòng)、宣傳方案,廣告制作等),終端管理部門(招商、建店、終端形象管理、銷售部門活動(dòng)、終端等相關(guān)工作推進(jìn)等),品牌推廣部門(品牌策劃、品牌建設(shè)、品牌管理、品牌維護(hù)等),廣告部門(廣告預(yù)算、策劃、設(shè)計(jì)、投放、維護(hù)、相關(guān)廣告費(fèi)用審批等),信息部(行業(yè)信息、競(jìng)品信息等搜集供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱決策),公關(guān)管理(企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理、公共關(guān)系維護(hù)等工作)。而我們的銷售部門呢,其具體職責(zé)可以細(xì)化為以下模塊招商執(zhí)行(按照公司章程和政策對(duì)直銷(經(jīng)銷商)、分銷商、工程等渠道商建設(shè))、建店(根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定像什么VI標(biāo)示來(lái)進(jìn)行推進(jìn))、活動(dòng)(公司階段性的活動(dòng)方案執(zhí)行等)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化(對(duì)直銷、分銷網(wǎng)點(diǎn)管理、培訓(xùn)等)等一系列執(zhí)行型工作。
在以上的市場(chǎng)部和銷售部的職能細(xì)化中,我們看到市場(chǎng)部側(cè)重于影響我們的終端消費(fèi)者,側(cè)重于“拉”的作用,而我們的銷售部門側(cè)重于渠道,通過渠道建設(shè)、優(yōu)化等工作來(lái)進(jìn)行“推”的作用。事實(shí)上,這樣會(huì)在一些企業(yè)中出現(xiàn)一個(gè)問題,本來(lái)市場(chǎng)部門是做“勢(shì)”,營(yíng)造大的環(huán)境氛圍,為銷售部門和渠道提供“勢(shì)”的支持,以實(shí)現(xiàn)真正的銷售達(dá)成(消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品而非僅僅是銷售部門將產(chǎn)品“推”進(jìn)到了渠道),但是很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)中銷售部門竟然掌控了市場(chǎng)部,市場(chǎng)部完全聽命于銷售部門的指使和“擺布”,甚至成了“雞肋一塊”!
長(zhǎng)此以往,筆者認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)以下癥狀:
1.懂策劃的不懂市場(chǎng),懂市場(chǎng)的不懂策劃
由于市場(chǎng)部門人員整天在企業(yè)內(nèi)部呆著,幾乎不清楚一線市場(chǎng)是個(gè)什么樣子,聽領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排或者逢節(jié)迎市的搞一些方案出來(lái),或者疲于應(yīng)付行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行情,心不在焉的制定一些方案出來(lái),結(jié)果搞的方案嚴(yán)重的脫離市場(chǎng)與行業(yè),是個(gè)“繡花枕頭”,讓人一看是方案不錯(cuò),其實(shí)是海市蜃樓,對(duì)實(shí)地市場(chǎng)意義不大。弄不好是銷售人員推進(jìn)經(jīng)銷商起來(lái)難或者根本推不動(dòng),或者就是銷售人員歷盡千辛萬(wàn)苦把經(jīng)銷商的錢花了,也執(zhí)行了公司的方案,但是銀子“白花”了,透出產(chǎn)出比是個(gè)負(fù)數(shù)!
2.策劃與銷售結(jié)合型型人才奇缺
在企業(yè)中往往是銷售人員只會(huì)“推”,不會(huì)“拉”,市場(chǎng)人員則是相反只會(huì)“拉”,不會(huì)“推”,這就造成了策劃與銷售結(jié)合型型人才奇缺。在企業(yè)的市場(chǎng)部門中制定的方案往往是針對(duì)大類經(jīng)銷商或者說(shuō)是渠道商的,而不是“因地制宜”的差異化創(chuàng)新方案,不能一個(gè)藥方治療百病,還是需要一地一案的來(lái)做。事實(shí)上,這個(gè)工作應(yīng)該由我們的銷售人員結(jié)合自己和經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)和資源來(lái)聯(lián)合執(zhí)行方案,以有針對(duì)性的方案向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻!
3.市場(chǎng)部和銷售部不能形成“合力”——頂牛
由于企業(yè)中市場(chǎng)部的不懂市場(chǎng),銷售部的不懂策劃,兩個(gè)部門之間就會(huì)鬧矛盾。銷售人員說(shuō)市場(chǎng)部的人員是“豬腦子”,弄的方案沒什么用,只是交差,根本不適合市場(chǎng),實(shí)施不了。市場(chǎng)人員說(shuō)銷售人員真難指揮,真難推進(jìn)自己的工作,銷售人員不懂策劃,我們做出來(lái)了,又不執(zhí)行,不認(rèn)可,真是個(gè)難,牢騷滿腹。時(shí)間長(zhǎng)了,兩個(gè)部門要么是責(zé)任互相推脫,你爭(zhēng)我推,加大了內(nèi)耗,而不是合作——而是頂牛,不能形成合力,讓其他們看笑話!
筆者建議方案:
1.對(duì)市場(chǎng)部門人員進(jìn)行輪崗
市場(chǎng)部門的人員不是懂策劃但是不了解市場(chǎng)嗎,那就對(duì)他們進(jìn)行輪崗,把他們定期放到市場(chǎng)上歷練,給予他們接觸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。通過市場(chǎng)的體驗(yàn),我們的市場(chǎng)人員就會(huì)知道真正的市場(chǎng)是個(gè)什么樣子,真正的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)什么樣子,終端消費(fèi)者的心理是個(gè)什么樣子,消費(fèi)性特點(diǎn)是什么。然后,再回市場(chǎng)部門進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)策劃,筆者認(rèn)為會(huì)更好,市場(chǎng)策劃來(lái)自于市場(chǎng)并服務(wù)于市場(chǎng)。筆者始終認(rèn)為最好的營(yíng)銷策略來(lái)自與市場(chǎng),而非辦公室!
2.對(duì)銷售部門人員進(jìn)行市場(chǎng)部門相關(guān)技能培訓(xùn)
針對(duì)銷售部門的人員策劃能力確實(shí),筆者認(rèn)為應(yīng)定期對(duì)其開展市場(chǎng)策劃、傳播、廣告等方面的課程,銷售人員本身在市場(chǎng)上,了解市場(chǎng),在經(jīng)歷過市場(chǎng)的市場(chǎng)人員的模板型方案的引導(dǎo)下,自己制定出一個(gè)適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)的方案出來(lái),自然難度小了很多!另外,企業(yè)銷售人員應(yīng)該多學(xué)習(xí),不能僅僅指望企業(yè)的那點(diǎn)培訓(xùn),自己應(yīng)該自動(dòng)自發(fā)的“補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)”——缺什么補(bǔ)什么!
歡慶國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)方案
一、活動(dòng)主題:
禮情款款,歡度國(guó)慶
二、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年x月x日——x月x日
三、活動(dòng)目的:
1、以國(guó)慶節(jié)為契機(jī),通過策劃一系列活動(dòng),進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)在顧客及供應(yīng)商中的知名度和美譽(yù)度;
2、借助國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng),刺激消費(fèi)群,吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群,限度地?cái)U(kuò)大銷售額;
3、加深超市與消費(fèi)者的相互了解與情感溝通;
4、擴(kuò)大企業(yè)知名度,進(jìn)一步樹立超市“關(guān)愛社區(qū)居民”的形象。
四、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)買xx元送xx元現(xiàn)金
1、活動(dòng)時(shí)間:x月x日——x月x日
2、活動(dòng)內(nèi)容:為慶祝國(guó)慶節(jié)的到來(lái),回報(bào)廣大顧客朋友,活動(dòng)期間,凡在超市購(gòu)買服裝、鞋類商品滿xx元即可返回x元現(xiàn)金,滿xx元可返回x元現(xiàn)金,多買多返,依此類推,歡迎廣大顧客朋友前來(lái)選購(gòu)。
3、注意事項(xiàng):
(1)顧客購(gòu)買活動(dòng)商品后需保留購(gòu)物小票,憑購(gòu)物小票到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取返現(xiàn)現(xiàn)金。
(2)單張購(gòu)物小票方可參加活動(dòng),不可多張小票累計(jì)參加。
(3)顧客領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí),需由工作人員加蓋“現(xiàn)金已領(lǐng)”字樣章后方可領(lǐng)取。
(4)該返現(xiàn)活動(dòng)只限活動(dòng)期間消費(fèi)的顧客,以小票機(jī)打日期為準(zhǔn)。
(二)國(guó)慶狂歡,xx大禮瘋狂送
國(guó)慶狂歡,狂歡
1、活動(dòng)時(shí)間:x月x日——x月x日
2、活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)期間,公司在第_期促銷手冊(cè)(時(shí)間:x月x日—x月x日)封面上印刷國(guó)慶現(xiàn)金券,現(xiàn)金券面值x元,凡顧客拿到我們的手冊(cè),剪下現(xiàn)金券到我超市購(gòu)物滿x元可使用一張,直接省x元現(xiàn)金,購(gòu)物滿xx元可使用兩張,多買多用,依次類推?,F(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。
3、注意事項(xiàng):
(1)顧客憑現(xiàn)金券消費(fèi)時(shí),需保持現(xiàn)金券完好,出現(xiàn)破損、模糊等現(xiàn)象不得使用。
(2)現(xiàn)金券為一次性使用,消費(fèi)結(jié)賬時(shí)需由工作人員將現(xiàn)金券收回。
(3)顧客使用現(xiàn)金券消費(fèi),退貨時(shí)只退回現(xiàn)金部分,現(xiàn)金券部分不予退回。
(4)現(xiàn)金券不找零、不可兌換現(xiàn)金。
五、活動(dòng)分工及執(zhí)行
部門:營(yíng)運(yùn)部
負(fù)責(zé)和各品牌洽談和簽定本次活動(dòng)的條件及活動(dòng)費(fèi)用的分?jǐn)?。?fù)責(zé)培訓(xùn)員工活動(dòng)的內(nèi)容和操作方法。
歡慶國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)方案
一、營(yíng)銷環(huán)境分析
1.國(guó)慶節(jié)是國(guó)家法定節(jié)假日,共7天。絕大部分企業(yè)都會(huì)放假,這為活動(dòng)提供了一個(gè)很好的促銷機(jī)會(huì)。在這個(gè)機(jī)會(huì)面前,我們主要是提高市場(chǎng)占有率,增加來(lái)客數(shù)。
2.國(guó)慶已是仲秋,秋季的特點(diǎn)明顯,氣候干燥,人體有些不適,特此現(xiàn)場(chǎng)有涼茶、開水、始礦泉水或其他飲料等免費(fèi)滿足供應(yīng),而且要打出標(biāo)語(yǔ),免費(fèi)飲料供應(yīng)、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)手機(jī)貼膜、免費(fèi)電腦維修等,要在活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分,而已一定要寫出標(biāo)語(yǔ),掛出橫幅,免費(fèi)標(biāo)語(yǔ)應(yīng)放在或貼在顯目位置,做好營(yíng)銷活動(dòng)文章,這也是能帶動(dòng)整個(gè)秋季的一個(gè)營(yíng)銷重點(diǎn)活動(dòng)。
3.國(guó)慶長(zhǎng)假,特別是工廠人員,他們難得放假休閑購(gòu)物,特此一定花樣要多,產(chǎn)品要夠犀利。
二、目標(biāo)對(duì)象
商圈內(nèi)的居民及外來(lái)工。
三、活動(dòng)策略
營(yíng)業(yè)推廣和廣告并駕齊驅(qū),以期提高市場(chǎng)占有率。
四、活動(dòng)目標(biāo)
來(lái)客數(shù)較去年同期提高x個(gè)百分點(diǎn)。銷售額較去年上升150%,利潤(rùn)提升50%,提升品牌形象。
五、活動(dòng)方案
1.活動(dòng)時(shí)間:x月x日。
2.活動(dòng)地點(diǎn):x區(qū)x鎮(zhèn),xx商場(chǎng)。
3.活動(dòng)主題:精彩xx,來(lái)了就有數(shù)。
4.主題商品:xx等。
5.國(guó)慶參與促銷產(chǎn)品:xx等。
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
一等獎(jiǎng)1名:平板電腦一臺(tái)。
二等獎(jiǎng)5名:大容量移動(dòng)電源一個(gè)。
三等獎(jiǎng)10名:無(wú)線鼠標(biāo)一個(gè)。
幸運(yùn)獎(jiǎng)50名:游戲鼠標(biāo)墊一個(gè)。
紀(jì)念獎(jiǎng):到場(chǎng)均可得服務(wù)增值卡一張。
注:獎(jiǎng)品當(dāng)場(chǎng)發(fā)放,如有變動(dòng),以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為準(zhǔn),獎(jiǎng)品過期不領(lǐng)作廢。凡在我店購(gòu)物的顧客,憑我店銷售單據(jù),均可參加此活動(dòng)。
七、活動(dòng)前期準(zhǔn)備
帳篷、座椅、物料等必須在x月x日號(hào)到位,且需在之前列出清單。人員安排、分工要明確,不然會(huì)造成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂,以促使場(chǎng)面規(guī)范。在活動(dòng)中要注重細(xì)節(jié)以便于臨時(shí)靈活調(diào)整。
歡慶國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)方案
一、活動(dòng)主題:
迎國(guó)慶,惠不停
二、促銷時(shí)間:
20xx年x月x日-x月x日
三、活動(dòng)目的:
1、借助國(guó)慶節(jié)的到來(lái),策劃實(shí)施一系列大型促銷活動(dòng),刺激消費(fèi)群,吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群,限度地?cái)U(kuò)大銷售額;
2、通過x周年策劃一系列與愛國(guó)有關(guān)的宣傳活動(dòng),大力弘揚(yáng)以愛國(guó)主義精神,擴(kuò)大企業(yè)知名度,進(jìn)一步樹立商場(chǎng)“熱愛祖國(guó),關(guān)心教育”的社會(huì)形象。
四、活動(dòng)地點(diǎn):
各店
五、活動(dòng)企劃:
活動(dòng)一:迎國(guó)慶,惠不停,
x月x日--x月x日活動(dòng)期在本商場(chǎng)推出系列“迎國(guó)慶、優(yōu)惠大酬賓”活動(dòng),天天驚爆價(jià),天天會(huì)員獨(dú)享價(jià),讓你瘋狂購(gòu)到底!
要求:
1、各店必須提前_天向總部作出每日驚爆搶購(gòu)價(jià)、會(huì)員獨(dú)享價(jià)書面申請(qǐng)。
2、各店要做好充分的活動(dòng)準(zhǔn)備與宣傳,確保天天驚爆價(jià),天天會(huì)員獨(dú)享價(jià)達(dá)到聚集人氣,制造輕松效應(yīng),提升銷售額的目的。
3、主題裝飾另附效果圖
活動(dòng)二:購(gòu)物送國(guó)旗
20xx年10月1日到我商場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)滿x元以上,均可以服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取小國(guó)旗一面,憑電腦小票到服務(wù)領(lǐng)取,每張小票限送一面,限量x面,送完即止。
活動(dòng)三:愛國(guó)主義宣傳畫展
活動(dòng)期間廣場(chǎng)制作“弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神”的宣傳畫,主要內(nèi)容為中國(guó)、國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)微、國(guó)歌、名人展;
注:宣傳畫布置商場(chǎng)、大門口(附圖)。
對(duì)此,筆者不由得感到詫異,被譽(yù)為中國(guó)朝陽(yáng)行業(yè)的保健品市場(chǎng)到底將何去何從,目前我國(guó)年仍在五六百億元的銷售額從何而來(lái),專家也預(yù)測(cè)2010年銷售額將達(dá)到800億—1000億,增長(zhǎng)從何而來(lái)。
筆者從業(yè)保健品營(yíng)銷十多年來(lái),總是抱有一個(gè)樸素的真理,即,人總是要得病的,對(duì)健康的需求是永遠(yuǎn)存在的,既然有需求就有市場(chǎng)。保健品是用來(lái)滿足人們對(duì)于健康需求的,保健品永遠(yuǎn)有市場(chǎng)。所以我們不要總是去抱怨市場(chǎng)難做,而應(yīng)該變革觀念,創(chuàng)新營(yíng)銷思路,對(duì)于保健品的主要模式——會(huì)銷也是如此。
會(huì)銷創(chuàng)新的根源分析
營(yíng)銷是研究如何滿足顧客需求的,創(chuàng)新的根源在于顧客尚未滿足的或已細(xì)分化的需求,營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者的需求偏好與企業(yè)智慧的競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷的過程就是克服消費(fèi)者心理阻力的過程。會(huì)議營(yíng)銷效果的下滑,在很大程度上是由于企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了很大的差距。
消費(fèi)者由于健康認(rèn)識(shí)水平的提升與豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),消費(fèi)觀念不斷進(jìn)化,目前消費(fèi)者一接到自稱“**健康工程的,上門送健康知識(shí)”的電話,就知道是做“保健品會(huì)議營(yíng)銷的”,早已準(zhǔn)備好拒絕的理由,在社區(qū)看到有量血壓的,就知道不能留自己的準(zhǔn)確電話,以防被騷擾,即使去參加了會(huì)議,也是為了免費(fèi)禮品、免費(fèi)吃喝、免費(fèi)旅游等,甚至能對(duì)會(huì)議的組織和流程評(píng)頭論足,一副會(huì)議專家的模樣。然而,很多會(huì)議營(yíng)銷人依舊停留在以往的思考和姿態(tài)上,已經(jīng)被消費(fèi)者超過,而處于追趕消費(fèi)者的立場(chǎng)。
其實(shí),消費(fèi)者想要的不是產(chǎn)品本身,而是接觸自身病痛,回復(fù)健康,享受幸福生活的希望,產(chǎn)品只是滿足這種希望的手段而已,然而,不只是保健品,消費(fèi)者通過運(yùn)動(dòng)、飲食、醫(yī)生等,也能得到健康,由此,消費(fèi)者并不是將每一種保健品以獨(dú)立 的方式來(lái)加以觀察,而是從整體的健康方案當(dāng)中,或是通過其他的紋脈之中,或者是基于過去的經(jīng)驗(yàn)的累積,養(yǎng)成的健康意識(shí),而接觸保健品。然而營(yíng)銷人士卻只是看到保健品本身。這種差距成為決定性問題。營(yíng)銷人與消費(fèi)者之間的差距,全都由此而生,這種說(shuō)法是毫無(wú)疑問的。
所以要站在個(gè)性化消費(fèi)者的觀點(diǎn)來(lái)看待品牌和服務(wù),如果能夠借此評(píng)估品牌與目標(biāo)消費(fèi)者生活和其他品牌的關(guān)聯(lián),那么就能浮現(xiàn)出不同于以往常識(shí)的新姿態(tài)或欲望了。
人對(duì)于事物往往會(huì)采取完全相反的二種心態(tài),對(duì)于品牌也是同樣的,對(duì)于自己心目中的新品牌抱持著期待,同時(shí)也會(huì)感覺不安,。雖然對(duì)于用慣的老品牌能夠感到安心,但是卻一直想要再擁有其他更好的東西,而一般的品牌,則是以期待與安心這種部分為主進(jìn)行。但是,在不安與懷疑這個(gè)部分之中,卻隱藏著新的需求。我們?cè)诜治鲅芯肯M(fèi)者時(shí),既要研究為什么會(huì)購(gòu)買,也要研究消費(fèi)者不購(gòu)買的理由。
對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷人員,進(jìn)行顧客分析、拜訪工作時(shí),有一個(gè)必修的課題,研究“顧客三賣(不買),即:第一,顧客為什么會(huì)買(不買)?第二,顧客為什么向你買(不買)?第三,顧客為什么持續(xù)的向你買(不買)?
第一,顧客為什么買?答案是:因?yàn)樗行枨?,也就是“四有一多一少”,(有錢、有病、有知識(shí)文化、有保健意識(shí)、病多、負(fù)擔(dān)少)
第二,顧客為什么向你買?答案是:因?yàn)樗嘈拍隳芴峁M足他需求的方案,優(yōu)于其他的競(jìng)爭(zhēng)者,而且你的健康服務(wù)能讓他感到滿意和高興。
第三,顧客為什么持續(xù)向你買?答案是:因?yàn)轭櫩蛯?duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)很滿意,你已經(jīng)跟他建立了長(zhǎng)期的相互信任的關(guān)系,并已成為了你的忠誠(chéng)顧客
隨著時(shí)代的發(fā)展變化,三買已不很全面,必須增加第四買,那就是,顧客為什么呼朋引伴的持續(xù)向你買?答案是你已經(jīng)和顧客成為了合作伙伴關(guān)系,而且開發(fā)使用了使顧客樂于介紹顧客的策略。第四買的顧客已經(jīng)是“高級(jí)忠誠(chéng)顧客”,所以現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷的最高境界就是——高級(jí)忠誠(chéng)顧客營(yíng)銷。
深度全面分析研究消費(fèi)者是開展會(huì)議營(yíng)銷的前提,會(huì)議營(yíng)銷的創(chuàng)新也要圍繞著目標(biāo)消費(fèi)者——老年消費(fèi)者的問題、痛苦、希望展開。一定要記住目標(biāo)顧客的痛苦就是會(huì)議營(yíng)銷人員的機(jī)會(huì)。我們的工作就是揭示這種痛苦所在,幫助消費(fèi)者怎樣用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)減輕這種痛苦。下面是創(chuàng)新需要思索的五個(gè)方面,我們需要認(rèn)真分析
1、 目標(biāo)顧客面臨的問題,
對(duì)消費(fèi)者有重要意義。老年消費(fèi)者普遍具有的痛苦病痛、寂寞、孤獨(dú)等痛苦,他們渴望解決這些問題。如果你能運(yùn)用自己的創(chuàng)新力展示解決方法,就能非常容易的吸引他們的注意力,建立關(guān)系則是順理成章的事。一位心腦血管患者,他們關(guān)注你產(chǎn)品的發(fā)明人嗎?顯然不是。他日常關(guān)注自己的血壓、血脂指標(biāo)嗎?是的,我們目標(biāo)顧客總是關(guān)注那些自己天天都可能遇上的問題,有時(shí)這種問題能使他們一晚上睡不著覺,許多會(huì)議營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí),總是不加思索的假定目標(biāo)顧客要問這樣的問題:“你是誰(shuí)?你的產(chǎn)品和服務(wù)是什 么?你什么時(shí)候開會(huì)?”其實(shí)目標(biāo)顧客心中只有一個(gè)關(guān)于你的問題:“我為什么要關(guān)心你的產(chǎn)品或服務(wù)”
這就是他們真正思考的問題,。對(duì)他們來(lái)講,真正需要的不是“告訴我有關(guān)你的事”,而是“告訴我有關(guān)我的事”,告訴我如何控制血壓,告訴我如何不再失眠,告訴我如何更快樂,告訴我如何讓我的生活有更多的愛。你一定要告訴我, 怎樣讓我更加健康——拿出你的辦法來(lái)。
2、 怎樣用產(chǎn)品或服務(wù)解決問題,使創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)展一大步。
要與目標(biāo)顧客談?wù)撍麄兊纳睿灰勀愕漠a(chǎn)品或服務(wù)。與他們談?wù)撛鯓邮股眢w更健康、怎樣使生活更美好——省更多的錢、不要生悶氣、鍛煉身體、多聽他們“嘮叨”等,陪同老年人唱戲、跳舞、下棋、打麻將等。你的身份,你說(shuō),他們也知道,消費(fèi)者自然會(huì)留意你的產(chǎn)品和服務(wù),營(yíng)銷人員必須圍繞消費(fèi)者的切身利益施展自己的創(chuàng)新能力,否則即使你把產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)的“天花亂墜”,他們也根本不理會(huì)。對(duì)于自己的產(chǎn)品,你甚至可勸說(shuō)消費(fèi)者“先不要買,認(rèn)真考慮一下,是否真有效?!弊屜M(fèi)者感覺到你是真心為他考慮時(shí),你離成功也就不遠(yuǎn)了。
3、 “產(chǎn)品或服務(wù)提供的其他好處”
這常常會(huì)成為營(yíng)銷創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者買的不是產(chǎn)品,而是健康的希望,他們最感興趣的不是你的產(chǎn)品,而是他們自己真正的需求以及你的產(chǎn)品或服務(wù)能為他們提供哪些幫助。在這方面,你需要提供系統(tǒng)化的健康方案,起到顧客家庭醫(yī)生的角色,提供食療、藥療、運(yùn)動(dòng)療法、偏方等,幫助顧客按摩、針灸、監(jiān)控血壓、血糖指標(biāo)等。
4、 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)含的故事性元素
使用消費(fèi)者的語(yǔ)言,講述消費(fèi)者使用你產(chǎn)品效果的小故事,或者進(jìn)行健康服務(wù)的故事,讓消費(fèi)者不知不覺,潛移默化 的認(rèn)知你的產(chǎn)品,相信你的產(chǎn)品,并自覺地進(jìn)行口碑宣傳。不難發(fā)現(xiàn),如果你成為講故事的能手,你的溝通效果便插上翅膀,快速的飛向你的目標(biāo)——與顧客建立密不可破的信任關(guān)系。
精確地進(jìn)行顧客分析是提高會(huì)議營(yíng)銷效果的前提,在此基礎(chǔ)上對(duì)每一位顧客制定有針對(duì)性的、個(gè)性化的溝通策略、健康指導(dǎo)方案,發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系,開展關(guān)系營(yíng)銷,與顧客進(jìn)行互動(dòng),建立信任度增進(jìn)與顧客的感情,讓顧客超值滿意,“愛”上你及你的品牌,成為超級(jí)忠誠(chéng)顧客。
會(huì)銷創(chuàng)新的落地執(zhí)行
營(yíng)銷創(chuàng)新落地的關(guān)鍵在于對(duì)于營(yíng)銷執(zhí)行流程中各個(gè)細(xì)化環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)意、改良重組,并付諸實(shí)施。會(huì)銷模式經(jīng)過多年發(fā)展,基本流程已經(jīng)比較成熟,主要有收集目標(biāo)客戶資源、溝通預(yù)熱拜訪邀約、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、后續(xù)跟蹤回訪服務(wù)等環(huán)節(jié)。從中我們不難得出會(huì)銷是以經(jīng)營(yíng)顧客為營(yíng)銷主線展開的結(jié)論,新顧客——老顧客——滿意顧客——忠誠(chéng)顧客。實(shí)質(zhì)上會(huì)銷有三個(gè)環(huán)節(jié),即:吸引顧客、創(chuàng)造留住顧客、顧客倍增顧客。
在市場(chǎng)成熟、消費(fèi)者漸趨理智的今天,會(huì)銷必須做到:
1、 吸引顧客。
由發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變到以顧客目標(biāo)來(lái)吸引顧客,前者致力于尋找顧客,后者用心于創(chuàng)造能吸引顧客的元素。
吸引顧客的策略起始于對(duì)于顧客心理的把握,記得學(xué)過一則區(qū)別“take”與“give”的英文寓言:有人落水,施救者喊:give me your hands!落水者不肯;施救者換成:take my hands!落水者毫不遲疑地伸出了雙手。在take 與give背后,實(shí)際上講的人的本性。你只有站在關(guān)心消費(fèi)者的角度給予消費(fèi)者利益,你才能得到消費(fèi)者關(guān)注。收單時(shí)配以免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)產(chǎn)品,取得與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì),逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;以顧客電話號(hào)碼抽獎(jiǎng)的方式,取得真實(shí)信息;以邀請(qǐng)權(quán)威健康養(yǎng)生專家傳授公益健康知識(shí)、教授太極拳、舞蹈的方式,提高收單的效果。
創(chuàng)意無(wú)限,顧客在我心中,只要你用心,就能取得滿意的顧客資源。筆者有一位員工,曾在公交車上給一位老大爺讓座,讓老大爺很感動(dòng),建立了聯(lián)系,后來(lái)成為該員工的鐵桿顧客。會(huì)議營(yíng)銷人員,你不要抱怨收單難,你要不斷地問自己,顧客關(guān)心什么,你能給予顧客什么,讓顧客體會(huì)到超值的難以忘懷的感動(dòng),你就能成功。
2、 創(chuàng)造及留住顧客
由“推式”向“拉式”轉(zhuǎn)變,由向顧客賣轉(zhuǎn)為向顧客“賣”,以“交易達(dá)成”為中心轉(zhuǎn)向注重建立長(zhǎng)期關(guān)系。
營(yíng)銷組合有“推式”和“拉式”之分,以人員銷售為主體的營(yíng)銷行為一般被歸結(jié)為“推式”,即向消費(fèi)者“買”產(chǎn)品或服務(wù),現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的變化,消費(fèi)者變得更加聰明了,99%的消費(fèi)者痛恨被推銷,向擁有主導(dǎo)權(quán),人員銷售的推式思維行不通了。人員銷售也必須專為“拉式”,以顧客為中心,將顧客拉向品牌和服務(wù),由向顧客“賣”專為向顧客“買”,買顧客的滿意度,買顧客的忠誠(chéng),銷售人員需要付出有價(jià)值的個(gè)性化的健康指導(dǎo)意見,付出真情,買回顧客的“愛”,與顧客建立長(zhǎng)期相互信任的關(guān)系。
一位會(huì)銷營(yíng)銷代表,如果是為了獎(jiǎng)金而拜訪顧客,推銷產(chǎn)品和服務(wù),遇到聰明的顧客可就會(huì)碰壁了,如果他是發(fā)自內(nèi)心的想幫助顧客恢復(fù)健康,而建議顧客選擇有利于自己的健康方案,顧客接受的幾率一定會(huì)比較高。
創(chuàng)造及保留顧客的過程在會(huì)銷模式中是通過溝通預(yù)熱、聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)后服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
1) 溝通預(yù)熱
預(yù)熱非常形象的體現(xiàn)了顧客發(fā)展的過程,相識(shí)、相知、直至購(gòu)買。就像燒水,20°--60°--80°--100°燒開。預(yù)熱的過程也就是通過服務(wù)與顧客建立關(guān)系的過程,服務(wù)以價(jià)值取勝,焦點(diǎn)不在于產(chǎn)品功能與價(jià)格,而是通過服務(wù)的附加價(jià)值,消費(fèi)者心中自有一把尺,自己會(huì)衡量?jī)r(jià)值??墒牵?dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,你提供的服務(wù)別人也會(huì)提供,你有的附加價(jià)值別人也會(huì)有,這個(gè)時(shí)候,你需要深度挖掘那些顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西,讓顧客體驗(yàn)物超所值、超乎想象的產(chǎn)品或服務(wù),感動(dòng)顧客,才能成功的創(chuàng)造及留住顧客。
做銷售即做感情,與顧客交朋友,當(dāng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,很多成功的會(huì)銷精英有一個(gè)秘訣,即將顧客視為自己的親生父母,去愛顧客。試想一下,你是怎樣關(guān)心親生父母健康的,你會(huì)動(dòng)員親生父母買你的產(chǎn)品嗎?
顧客就是父母,不應(yīng)當(dāng)是口號(hào),而更應(yīng)該是行動(dòng),首先要有真愛,有一種發(fā)自內(nèi)心的真情。顧客肯定值得你去愛,因?yàn)槟愕氖杖?,你的生活,你的心情都跟客戶信息相關(guān)。這就有了愛的基礎(chǔ)。然后,你應(yīng)該設(shè)身處地的為顧客的利益、健康、心情著想,就像你為自己親生父母所做的一樣。當(dāng)你的顧客像你的親生父母一樣關(guān)心你、幫助你時(shí),你、也就離成功不遠(yuǎn)了。
2) 聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
聯(lián)誼會(huì)只是會(huì)銷模式中的一個(gè)環(huán)節(jié),而不是全部,當(dāng)前會(huì)銷模式飽受詬病的原因之一是由于一些會(huì)銷企業(yè)沒有正確認(rèn)識(shí)聯(lián)誼會(huì)的作用,目光短淺,將聯(lián)誼會(huì)變成了“交易大會(huì)”、“訂貨大會(huì)”,甚至有些企業(yè)出現(xiàn):要求顧客必須訂貨,不訂貨不讓離場(chǎng)的現(xiàn)象,極大的損害了聯(lián)誼會(huì)的聲譽(yù)。其實(shí),稍有會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)的人都知道,如果你前期顧客預(yù)熱不到位,會(huì)場(chǎng)即使使出渾身解數(shù)來(lái)攻單,也無(wú)濟(jì)于事。
其實(shí)聯(lián)誼會(huì)進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷的一種有效策略體系,聯(lián)誼會(huì)是對(duì)前期顧客預(yù)熱的升華,氛圍、文娛、專家講座、咨詢、老顧客現(xiàn)身說(shuō)法、互動(dòng)節(jié)目等,能有效地消除顧客的疑慮,建立信任,培養(yǎng)忠誠(chéng),具有著不可替代的作用。
聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了一個(gè)平臺(tái),顧客之間、品牌與顧客可以交流、增進(jìn)感情,讓顧客有一個(gè)難忘的體驗(yàn)。聯(lián)誼會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)在于:鮮明的主題、流程細(xì)節(jié)完美的設(shè)計(jì)、奇異的氛圍、獨(dú)特的風(fēng)格。
鮮明的主題使顧客認(rèn)知聯(lián)誼會(huì),有一個(gè)參會(huì)的理由,如果你給予顧客的理由不充分,就難以說(shuō)服顧客參會(huì),而一個(gè)有好主題的會(huì)議,就具有成功的前提,會(huì)吸引眾多有效地潛在消費(fèi)者前來(lái)。
設(shè)計(jì)會(huì)議主題,要符合品牌的核心價(jià)值,以及目標(biāo)顧客的心理,充分利用當(dāng)前形勢(shì),借勢(shì)造勢(shì),提高會(huì)議的吸引力。筆者在四世同堂做會(huì)銷時(shí),喜歡以“幸福家庭”、“金婚服務(wù)”為主題做聯(lián)誼會(huì),將老年夫婦都請(qǐng)到會(huì)場(chǎng),深受老年朋友歡迎。
節(jié)假日也常常被用作會(huì)議主題,一年十二個(gè)月,月月有節(jié)日。一月有元旦,二月有春節(jié)和情人節(jié)、三月有婦女節(jié)和“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日,五月母親節(jié),六月父親節(jié),即使是某段沒有節(jié)日,你也可以制造題目,創(chuàng)造節(jié)日。
其余可用作主題的有健康話題,比如“糖尿病日”、“投資健康”“人能活到120歲”。還有一些爭(zhēng)議話題、特定話題、社會(huì)熱點(diǎn)等。
流程設(shè)計(jì)、氣氛營(yíng)造、風(fēng)格樹立均對(duì)聯(lián)誼會(huì)成功起著相當(dāng)重要的作用,有人認(rèn)為,會(huì)銷就是“細(xì)節(jié)營(yíng)銷”,會(huì)銷的效果來(lái)源于對(duì)流程的精細(xì)策劃、演練、執(zhí)行、控制,包括:會(huì)場(chǎng)布置、迎賓、接待、登記、開場(chǎng)、講座、游戲、發(fā)言、抽獎(jiǎng)等各環(huán)節(jié)事無(wú)巨細(xì),任務(wù)到人、責(zé)任到人。
3) 會(huì)后服務(wù)
聯(lián)誼會(huì)要“有始有終”,會(huì)后服務(wù)尤其是表現(xiàn)誠(chéng)意的良機(jī)。會(huì)議結(jié)束后,無(wú)論顧客是否訂購(gòu),你的服務(wù)都要一視同仁,對(duì)于未在會(huì)上訂購(gòu)的顧客,你一定要讓他明白:你主要目的不是向他賣產(chǎn)品,而是為他的健康而開展服務(wù)的,給予他意料之外的服務(wù),往往也會(huì)收到意料之外的回報(bào)。
對(duì)于已在會(huì)場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品的顧客,重要的是堅(jiān)定顧客的服藥信心,一般來(lái)講顧客訂購(gòu)后總會(huì)出現(xiàn)一定程度的擔(dān)心,擔(dān)心家人埋怨、擔(dān)心產(chǎn)品無(wú)效等,你要幫助顧客證明他自己的購(gòu)買決策是正確的,協(xié)助公司專家、領(lǐng)導(dǎo)為顧客制定個(gè)性化的回訪計(jì)劃,服藥指導(dǎo)計(jì)劃,制定綜合型的康復(fù)方案。只有這樣才能創(chuàng)造并留住顧客,使新顧客成為老顧客,老顧客成為忠誠(chéng)顧客以至于“親人”忠誠(chéng)顧客的良性循環(huán)。
3、 顧客倍增顧客
激勵(lì)顧客樂于介紹顧客,顧客發(fā)展顧客,是會(huì)銷得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵,制定顧客倍增顧客的策略、建設(shè)顧客倍增顧客的系統(tǒng),是會(huì)銷創(chuàng)新的方向,會(huì)銷要由“會(huì)議營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)員營(yíng)銷”了。
這種“錯(cuò)覺”在一線城市“精英階層”中可能很多人有,但實(shí)際情況卻是,微博不僅在一二線城市守住了陣地,還在不斷擴(kuò)大用戶覆蓋。其中大概有兩方面原因,一是微博用戶的下沉,二是用戶年輕化。
QuestMobile近期的秋季報(bào)告顯示,9月微博月活躍用戶同比增長(zhǎng)79%,達(dá)到3.9億。在社交產(chǎn)品中,微博的增幅明顯領(lǐng)先。能夠保持高增長(zhǎng),和微博持續(xù)向三四線城市下沉密不可分,而在下沉的過程中,微博用戶也得以更加年輕化。對(duì)微博而言,大量的年輕用戶不僅帶來(lái)了活躍度的增長(zhǎng),在商業(yè)化領(lǐng)域也有著更好的前景。
10月18日,財(cái)經(jīng)版頭條被“微博市值首次超過推特”的新聞霸占,這一消息并不令人意外,自今年以來(lái)微博的股價(jià)已經(jīng)漲了三倍,表現(xiàn)強(qiáng)勁,而推特則一路下行。就在此前一天,微博副總裁王雅娟在金投賞微博專場(chǎng)分享了微博在社會(huì)化營(yíng)銷方面的價(jià)值和成績(jī),從中可以看到微博再次崛起的軌跡。
社會(huì)化媒體平臺(tái)價(jià)值回歸
王雅娟提到,在微博最艱難的低谷時(shí)期,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)質(zhì)疑,他們做的最重要的一件事是思考:微博是誰(shuí)?微博跟別人有什么不同?微博的價(jià)值是什么?
微博屬性的關(guān)鍵詞可概況為:社交、媒體、平臺(tái),而差異化價(jià)值則在于“熱點(diǎn)聚合強(qiáng)傳播,基于興趣強(qiáng)關(guān)注”。從微博實(shí)施的策略看,都是圍繞這一核心價(jià)值展開的。
在用戶端,采取多媒體平臺(tái)化和內(nèi)容垂直化運(yùn)營(yíng)策略。已經(jīng)十歲的推特依然是以文字為主的社交媒體,產(chǎn)品形態(tài)缺乏創(chuàng)新為人所詬病,而微博從曾經(jīng)的“中國(guó)版推特”發(fā)展到今天,已經(jīng)是集圖文、短視頻、直播等多種媒體傳播方式于一體的社交媒體平臺(tái),更像是中國(guó)版Twitter+ Instagram+ Youtube。多媒體化策略賦予微博更豐富的內(nèi)容承載力和表現(xiàn)力,也讓微博有機(jī)會(huì)搭上網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和進(jìn)入直播的風(fēng)口。
內(nèi)容垂直化運(yùn)營(yíng)策略則是從興趣的角度出發(fā),對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行垂直化深度運(yùn)營(yíng)。過去,微博上的熱點(diǎn)話題大多是自然形成、野蠻生長(zhǎng),在垂直化運(yùn)營(yíng)策略下,微博根據(jù)用戶興趣主動(dòng)運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn),根據(jù)廣告主營(yíng)銷需求制造熱點(diǎn),從而發(fā)揮強(qiáng)傳播的能力。例如,里約奧運(yùn)會(huì)期間,傅園慧“洪荒之力”的短視頻觀看量達(dá)到104億,除了奧運(yùn)本身的熱度外,很大程度上也來(lái)自于微博平臺(tái)的助推加溫。
這些用戶端的策略為微博的商業(yè)化開拓了更多空間。在營(yíng)銷端,則是通過各種產(chǎn)品和服務(wù),將強(qiáng)傳播和強(qiáng)關(guān)注(粉絲效應(yīng))的價(jià)值最大化,滿足客戶的營(yíng)銷需求。
微博的兩大營(yíng)銷價(jià)值,使其具有不同于其他平臺(tái)的營(yíng)銷能力。很重要的一點(diǎn)在于從單純的流量轉(zhuǎn)化到粉絲積累之后會(huì)變成消費(fèi)者的互動(dòng)。按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷漏斗理論,從關(guān)注到購(gòu)買是一個(gè)逐漸收口的漏斗模型,然而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中,借助社交分享反而將漏斗放大,引爆口碑,在購(gòu)買之后也沒有結(jié)束,而是積累粉絲,為品牌沉淀社會(huì)化資產(chǎn),促成多次轉(zhuǎn)化。
價(jià)值服務(wù)于需求。當(dāng)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到微博所具有的營(yíng)銷價(jià)值和能力,才能有的放矢地運(yùn)用。
把握熱點(diǎn),玩轉(zhuǎn)微博借勢(shì)營(yíng)銷
當(dāng)前絕大部分社會(huì)熱點(diǎn)話題都是在微博上發(fā)酵、傳播乃至引爆?;跓狳c(diǎn)的強(qiáng)傳播是微博最重要的價(jià)值之一,如何利用好這一特點(diǎn),借勢(shì)熱點(diǎn)甚至制造熱點(diǎn),是社會(huì)化營(yíng)銷的必備技能。
王雅娟打了一個(gè)形象的比喻:“微博是一個(gè)廣場(chǎng),廣場(chǎng)上人很多,話題也很多,企業(yè)在這里做營(yíng)銷就是你要搭建一個(gè)舞臺(tái),要把聚光燈照過來(lái),把舞臺(tái)上的角色擺好,要演出一臺(tái)好戲,讓你的目標(biāo)消費(fèi)者觀看,讓他們叫好,讓他們內(nèi)心被觸動(dòng)?!?/p>
今年4月,上海外灘一個(gè)普普通通的郵筒因?yàn)楫?dāng)紅小鮮肉鹿晗的一張微博照片,一夜之間成為“網(wǎng)紅”,粉絲們?yōu)榍笈c郵筒合影排起數(shù)百米長(zhǎng)隊(duì),成為現(xiàn)象級(jí)事件。
中國(guó)郵政迅速對(duì)這一熱點(diǎn)事件做出反應(yīng),推出微博賬號(hào)“外灘網(wǎng)紅郵筒君”,不僅實(shí)現(xiàn)了品牌的絕對(duì)高頻曝光,甚至還通過社交媒體塑造了其品牌在大眾心中的新形象。在“五一”小長(zhǎng)假期間,中國(guó)郵政通過微博定制#隨手拍郵筒#話題解決方案,向鹿晗粉絲人群重點(diǎn)推送,打造出一場(chǎng)2億話題閱讀量、近百萬(wàn)人參與的隨手拍郵筒活動(dòng)。
像“鹿晗郵筒”這樣的熱點(diǎn)事件可遇不可求,有著120年歷史的中國(guó)郵政,傳統(tǒng)品牌借助明星效應(yīng),通過社交網(wǎng)絡(luò),在短時(shí)間內(nèi)迅速聚集了超高的人氣和話題討論度,品牌的集中曝光和用戶好感度都得到極大的提升?!巴鉃┚W(wǎng)紅郵筒君”賬號(hào)和形象也成為中國(guó)郵政的品牌社會(huì)化資產(chǎn)保留下來(lái),成為其未來(lái)與網(wǎng)友交流互動(dòng)的渠道。
這就是社交媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷,無(wú)論你是一向低調(diào)的老牌國(guó)企,還是新興的互聯(lián)網(wǎng)公司,只要掌握了游戲規(guī)則,都可以玩得精彩。
造勢(shì),沒有熱點(diǎn)可以自己造
無(wú)勢(shì)可借怎么辦?造勢(shì)。
愚人節(jié)期間,天貓推出F計(jì)劃,攜手微博將天貓超級(jí)品牌日推上風(fēng)口浪尖。3月31日,天貓官方賬號(hào)一款“喵懂讀心機(jī)器人”視頻,號(hào)稱可以通過社交網(wǎng)站上的圖片和文字分析一個(gè)人的真實(shí)想法,這只神奇的機(jī)器貓將于4月1日在天貓超級(jí)品牌日發(fā)售。該話題以#讀心黑科技#的標(biāo)簽迅速吸引了科技粉和潮流人士關(guān)注和傳播,隨后愚人節(jié)微博官方話題#你別騙我了#上線,雙話題聯(lián)動(dòng)。
愚人節(jié)當(dāng)天,天貓超級(jí)品牌日官方發(fā)售“喵懂機(jī)器人”的廣告霸占了用戶的開機(jī)頁(yè)面,參與話題互動(dòng)即可掛“天貓icon”,各路KOL、大V轉(zhuǎn)發(fā)甚至?xí)癯稣鏅C(jī),配合微博官方推廣,將話題炒至火爆。僅48小時(shí),#讀心黑科技#和#你別騙我了#雙話題閱讀量從零增長(zhǎng)到4.6億,視頻總播放量超過2000萬(wàn),掛“天貓icon”用戶近5萬(wàn)人。天貓借助愚人節(jié)節(jié)點(diǎn),以兼具趣味性、懸念性、話題性的創(chuàng)意,借助微博層層遞進(jìn)的組合式強(qiáng)傳播,成功制造熱點(diǎn)將最酷炫、最有消費(fèi)力的人群聚合起來(lái),為天貓超級(jí)品牌日造勢(shì)。
打通“興趣―關(guān)注―轉(zhuǎn)化”鏈條
區(qū)別于微信的社交是基于熟人的強(qiáng)關(guān)系,微博的社交則是基于興趣的弱關(guān)系。用戶在微博上關(guān)注什么人、什么話題,都是從興趣出發(fā),雖然是弱關(guān)系,卻是強(qiáng)關(guān)注。
隨著垂直開放戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn),微博上已經(jīng)有45個(gè)垂直領(lǐng)域月閱讀量超過10億,其中18個(gè)領(lǐng)域更是超過了100億。微博可以幫助企業(yè)選定基于用戶興趣聚合的目標(biāo)市場(chǎng),提供有針對(duì)性的營(yíng)銷解決方案。比如你關(guān)注鹿晗,那么你就更有可能收到鹿晗代言的品牌所推送的廣告;你關(guān)注汽車類賬號(hào),就能看到更多汽車類的信息流廣告。
相較于大品牌更多對(duì)于強(qiáng)傳播、強(qiáng)曝光的需求,很多中小企業(yè)更看重高效低成本的轉(zhuǎn)化?;谂d趣的強(qiáng)關(guān)注價(jià)值可以更好地滿足效果類營(yíng)銷客戶的需求。
網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在微博上風(fēng)生水起,也是運(yùn)用微博“基于興趣強(qiáng)關(guān)注”這一營(yíng)銷價(jià)值的最好例證。很多網(wǎng)紅其實(shí)都是某一領(lǐng)域的達(dá)人,網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)就是將用戶基于興趣的強(qiáng)關(guān)注,借助內(nèi)容轉(zhuǎn)化為廣告收入或?qū)Я髦岭娚啼N售。
微博與淘寶、天貓之間的交易鏈數(shù)據(jù)已完全打通,一方面,通過微博櫥窗,用戶可以實(shí)現(xiàn)從微博向電商的無(wú)縫轉(zhuǎn)換;另一方面,微博里超過 9 成的用戶在淘寶里可以被識(shí)別,因?yàn)樘詫毜曛?、微博紅人可以更精準(zhǔn)了解自己的粉絲特點(diǎn),更有針對(duì)性地進(jìn)行話題運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品調(diào)整。微博紅人在淘寶體系的成交額已經(jīng)超過580億,超過了中國(guó)一年的電影票房收入。
讓社會(huì)化營(yíng)銷價(jià)值有據(jù)可依
花費(fèi)財(cái)力、人力、精力做營(yíng)銷,效果究竟如何始終是廣告主最關(guān)心的。在傳統(tǒng)廣告投放中,營(yíng)銷效果主要通過曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率以及CPC、CPM、CPS等指標(biāo)衡量,而社交媒體平臺(tái),傳播的維度更加豐富復(fù)雜,微博的營(yíng)銷效果要如何衡量?
王雅娟介紹,從今年年中開始,微博與尼爾森、AdMaster戰(zhàn)略合作,為營(yíng)銷客戶提供營(yíng)銷效果的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù),從知名度、喜愛度、購(gòu)買意愿、忠誠(chéng)度等維度對(duì)客戶在微博的投放效果進(jìn)行研究。
以肯德基#桶一份心意#傳播為例,通過持續(xù)性的研究與分析,可以看到肯德基心意桶新品在微博的品牌知名度隨著持續(xù)投放而不斷提高,用戶對(duì)品牌的喜愛提升高達(dá)50%,產(chǎn)品購(gòu)買意愿在推廣第六天達(dá)到峰值。通過這樣的研究,可以更清晰地看到在不同傳播節(jié)點(diǎn)上,傳播層級(jí)的提升,各種傳播手段的引入對(duì)品牌建設(shè)、營(yíng)銷效果能起到什么樣的作用,從而為客戶營(yíng)銷方案提出優(yōu)化建議。
微博營(yíng)銷價(jià)值釋放:打好組合拳,沉淀社會(huì)化資產(chǎn)
2015年,愛茉莉太平洋集團(tuán)慶祝了公司誕生70周年,并明確了邁向“2020年卓越的全球化品牌公司”的發(fā)展戰(zhàn)略。近十年來(lái),愛茉莉太平洋在中國(guó)的銷售始終保持40%以上的年均增長(zhǎng),2015年我們的產(chǎn)品已通過百貨店、購(gòu)物中心、品牌店、專營(yíng)店、電商平臺(tái)等多種渠道向中國(guó)消費(fèi)者銷售。在中國(guó)市場(chǎng)的積極貢獻(xiàn)下,2015年公司在韓國(guó)本土以外的亞洲市場(chǎng)銷售額實(shí)現(xiàn)了51.5%的高增長(zhǎng)。
在2015年,我們主要做了以下事情:
重點(diǎn)一,貼近消費(fèi)者。中國(guó)的美妝市場(chǎng)日益成熟,顧客對(duì)化妝品的需求越來(lái)越細(xì)分化,需要我們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求變化迅速做出反應(yīng)。例如,我們?cè)谘┗ㄐ?、蘭芝、夢(mèng)妝等品牌中啟動(dòng)了“神秘顧客”項(xiàng)目,旨在通過“神秘顧客”的隨機(jī)暗訪,掌握BA現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行度。這些制度實(shí)施至今,各品牌的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表現(xiàn)已顯著高于行業(yè)平均水平。
重點(diǎn)二,深化品牌定位。蘭芝、夢(mèng)妝、雪花秀、悅詩(shī)風(fēng)吟、伊蒂之屋作為我們的五大冠軍品牌均展現(xiàn)了不俗的業(yè)績(jī);洗護(hù)品牌呂、高端品牌IOPE新進(jìn)入中國(guó)以來(lái)也發(fā)展迅速。這七個(gè)品牌從大眾到高端奢華均有獨(dú)特而精準(zhǔn)的消費(fèi)人群、渠道定位和積極的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。
重點(diǎn)三,創(chuàng)新。我們開發(fā)出更適合中國(guó)顧客使用的產(chǎn)品,成立了愛茉莉太平洋集團(tuán)中國(guó)皮膚科學(xué)家顧問委員會(huì),還與中科院昆明植物所、中國(guó)藥科大學(xué)等領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)開展多種合作研究。
重點(diǎn)四,全渠道客戶體驗(yàn)。通過深化旗下不同品牌的定位,我們針對(duì)各品牌采取了不同的策略,如通過高端商場(chǎng)或購(gòu)物中心推雪花秀;針對(duì)年輕消費(fèi)者,通過百貨商店和電子商務(wù)來(lái)推蘭芝品牌;針對(duì)更廣的消費(fèi)群體,通過百貨商店、專賣店以及電子商務(wù)來(lái)推夢(mèng)妝品牌;在年輕人較多的地方,采用路邊店或者Shopping Mall來(lái)推悅詩(shī)風(fēng)吟和伊蒂之屋品牌。這些渠道差異,是我們?cè)诔浞掷斫庵袊?guó)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)特點(diǎn)基礎(chǔ)上做出的選擇。
重點(diǎn)五,持續(xù)提升組織能力。我們堅(jiān)持本土化的管理運(yùn)作,各品牌高層管理者也都由中方人士擔(dān)任,2015年我們繼續(xù)調(diào)整和完善了組織機(jī)能,使各部門能更有效地連接中國(guó)市場(chǎng)的需求。
2016營(yíng)銷關(guān)鍵詞
全渠道
在2016年,集團(tuán)會(huì)持續(xù)擴(kuò)展我們?cè)陔娮宇I(lǐng)域的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)力。在數(shù)字化、移動(dòng)創(chuàng)新、社交媒體飛速發(fā)展的大環(huán)境下,無(wú)論策劃還是銷售上都將嘗試加入這些新元素,以爆發(fā)出新的活力。在大力開拓線下各類渠道的同時(shí),我們將進(jìn)一步完善各品牌在各大電商平臺(tái)的布局和線上自營(yíng)品牌商城的構(gòu)建。
未來(lái)我們還將致力于打通線上、線下的消費(fèi)購(gòu)物人群。去年,蘭芝作為我們旗下第一個(gè)實(shí)現(xiàn)CRM O2O整合的品牌,率先進(jìn)行了天貓平臺(tái)與百貨專柜用戶數(shù)據(jù)的同步化整合,讓顧客關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)不同渠道的共享。這可以幫助品牌準(zhǔn)確了解不同渠道顧客購(gòu)買行為和需求,并憑借各自資源優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新能力形成競(jìng)爭(zhēng)差異化,為顧客提供更方便的購(gòu)買途徑和更多樣化的促銷方案,最終提升顧客對(duì)各品牌的購(gòu)買體驗(yàn)的好感度。