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企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第1篇

一、業(yè)務(wù)招待費的概念及規(guī)定

業(yè)務(wù)招待費，顧名思義，就是企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)、招待客戶所發(fā)生的相關(guān)費用。那么究竟何謂業(yè)務(wù)招待費呢？迄今為止，無論是會計還是稅法都尚未對此做出詳細的概念界定。業(yè)務(wù)招待費在會計上一般作為管理費用核算，在計算當期利潤時扣除，但稅法上的規(guī)定與會計稍有不同。

我國稅法中規(guī)定，對企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費應(yīng)當在經(jīng)過稅務(wù)機關(guān)核準后才能予以扣除，只允許按照實際發(fā)生額的60%來扣，且上限為當期銷售收入的5‰。這一嚴厲的扣除標準對企業(yè)帶來的影響就是不論企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費的金額大小，在納稅調(diào)整時一定是調(diào)增，最終增加企業(yè)所需繳納的企業(yè)所得稅。這無疑大大增加了業(yè)務(wù)招待費為企業(yè)所帶來的稅收負擔。

二、業(yè)務(wù)招待費的籌劃方法

對于一個企業(yè)而言，若要進行稅務(wù)籌劃，在合理、合法的前提下減少稅收支出，無外乎從計稅基礎(chǔ)、稅率和優(yōu)惠政策等方面著手?？紤]到業(yè)務(wù)招待費的特殊性，筆者認為應(yīng)當從以下方面進行籌劃。

（一）合法轉(zhuǎn)換費用科目

由于業(yè)務(wù)招待費核算界限的模糊性，在實務(wù)中，企業(yè)發(fā)生的相關(guān)費用既可以確認為業(yè)務(wù)招待費也可以確認為其他費用，如餐費、會議費和業(yè)務(wù)宣傳費等，這些費用與業(yè)務(wù)招待費的顯著區(qū)別在于，我國稅法對于業(yè)務(wù)招待費的扣除標準設(shè)卡很嚴，而其他費用要么不設(shè)置扣除限額，要么扣除限額遠遠超出業(yè)務(wù)招待費，這就對財務(wù)人員提出了較高的核算要求，如果費用能計入不設(shè)限額的科目就絕不計入設(shè)限額的科目，能計入限額多的科目就絕不計入限額少的科目。

例如，客戶來公司洽談，所涉及的餐費、住宿費和會議場所租賃費均由賓館統(tǒng)一開票，此時的費用是計入業(yè)務(wù)招待費還是會議費呢？從稅務(wù)籌劃的角度考慮，應(yīng)當計入會議費無疑。再如，公司贈送給客戶的禮品一定是計入業(yè)務(wù)招待費的嗎？非也。若是公司自產(chǎn)的產(chǎn)品，且產(chǎn)品上印有公司的形象宣傳標識，這時是可計入業(yè)務(wù)宣傳費的。在涉稅處理上，業(yè)務(wù)宣傳費的扣除限額達到了銷售收入的15%，遠遠超出了業(yè)務(wù)招待費所限制的5‰，并且超額部分還可結(jié)轉(zhuǎn)以后年度扣除，兩相比較之下，選擇作為業(yè)務(wù)宣傳費核算更能起到為企業(yè)節(jié)稅的目的。

需注意的是，這種籌劃方式雖然在一定程度上能起到控制業(yè)務(wù)招待費，減少業(yè)務(wù)招待費納稅調(diào)整金額的作用，但其存在較大的稅務(wù)風險，因此不鼓勵采用。

（二）合理控制費用總額

稅法中對于業(yè)務(wù)招待費的稅前扣除規(guī)定有兩個標準同時執(zhí)行，一個是實際支出金額的60%，另一個則是當期銷售收入的5‰，兩者孰低即為企業(yè)當期業(yè)務(wù)招待費準予在稅前扣除的金額。對于一個企業(yè)而言，不同的業(yè)務(wù)招待費的發(fā)生金額對企業(yè)究竟會產(chǎn)生什么樣的影響？我們通過一個案例來一起了解一下。假定甲公司某年銷售收入為1000萬元，我們對不同業(yè)務(wù)招待費的支出情況進行計算分析，如表1所示。

顯而易見，當企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費支出金額控制在當期銷售收入的8.3‰以下時，每支出一元業(yè)務(wù)招待費所需付出的對價為1.1元；但是當企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費支出金額超出當期銷售收入的8.3‰時，超出比例越大，每支出一元業(yè)務(wù)招待費所需付出的對價越大，相當于我們?nèi)コ匈徫锼冻龅膯蝺r越來越高。

因此，企業(yè)要對業(yè)務(wù)招待費進行籌劃管理，應(yīng)當合理控制費用總額，將業(yè)務(wù)招待費的支出金額控制在可預計的銷售收入的8.3‰以內(nèi)。那么，是不是只要業(yè)務(wù)招待費的金額低于銷售收入的8.3‰就是好的籌劃方式呢？不盡然如此，業(yè)務(wù)招待費的扣除標準之一是實際支出金額的60%，若是僅僅低于銷售收入的8.3‰，即便未增加企業(yè)的負擔，但在很大程度上浪費了60%的扣除比例，使稅法政策未得到充分利用，對于稅法中規(guī)定了扣除限額的費用項目而言，這無疑是一種奢侈的消費方式。由于稅法中對業(yè)務(wù)招待費的扣除執(zhí)行雙重標準，在兩個標準一大一小的情形下，勢必會造成浪費或加負，要實現(xiàn)完美契合應(yīng)當是使兩個標準相等，即表1的第3縱列金額與第4縱列相等，體現(xiàn)在數(shù)字上就是企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費恰好為當期銷售收入的8.3‰（5‰÷60%）。故而，能充分利用稅法相關(guān)政策的籌劃方式，應(yīng)當是在合理的情況下盡量將企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費金額控制在銷售收入的8.3‰這一水平線上。

（三）恰當進行費用分攤

按照上述方式對企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費進行籌劃，均能取得一定的效果，但也都存在局限性，若是企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費未能控制在銷售收入的8.3‰之內(nèi)，造成了企業(yè)負擔的增加，此時企業(yè)該何去何從呢？ “按相關(guān)的法規(guī)，費用應(yīng)當按照獨立交易原則進行分攤，但是作為集團公司，按照有利于自己的原則進行費用分割完全是可以做到的?！睆倪@一角度考慮，我們可以將企業(yè)原本的業(yè)務(wù)招待費分攤至單獨設(shè)立的集團公司的下屬子公司，這樣不僅能減少單個公司的費用支出金額，擴大業(yè)務(wù)招待費的計算基數(shù)，同時能達到減少費用整體納稅調(diào)整金額的目的。

假定乙公司某年實現(xiàn)的銷售收入為1000萬元，為了對企業(yè)業(yè)務(wù)招待費進行納稅籌劃，公司提出設(shè)立一家子公司，先由母公司將商品以800萬元的價格銷售給子公司，然后再由子公司將商品以1000萬元的市場價對外銷售。由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費按銷售比例在母子公司間均勻分攤。在此籌劃方式下會取得怎樣的效果呢？

若企業(yè)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費小于銷售收入的8.3‰，由于未達到稅法規(guī)定的業(yè)務(wù)招待費的扣除上限，即使將業(yè)務(wù)招待費在母、子公司間進行分攤，也未能起到節(jié)稅的效果，反而還浪費了設(shè)立子公司的相關(guān)費用，得不償失。

但若企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費等于銷售收入的8.3‰時，企業(yè)對于稅法規(guī)定的業(yè)務(wù)招待費的扣除政策有充分的把握，使得業(yè)務(wù)招待費的兩個扣除標準相等，完美利用了稅法規(guī)定的扣除上限，在這種情形下，并不需要通過設(shè)立子公司分攤費用的方式進行籌劃。

而當企業(yè)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費大于銷售收入的8.3‰時，若不采取其他的籌劃方式，將使得企業(yè)的稅收負擔增加，發(fā)生業(yè)務(wù)招待費所需支付的對價更大。處于這一背景時，我們對企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費進行分攤，如表2數(shù)據(jù)所示，就取得了顯著的節(jié)稅效果――為企業(yè)減少了2.5%的企業(yè)所得稅支出。

三、籌劃過程中的注意事項

（一）一切籌劃行為應(yīng)建立在真實、合法的前提之下

在稅務(wù)籌劃概念引進中國的早期，大家對稅務(wù)籌劃和偷稅的概念諸多討論，而現(xiàn)在稅務(wù)籌劃已逐步被社會認可和接受，并得到了更大的發(fā)展空間。稅務(wù)籌劃與偷稅的最大區(qū)別就在于，稅務(wù)籌劃是建立在合理、合法的前提之下的，而偷稅卻是一種違法行為。

如果企業(yè)無視會計和稅法中的相關(guān)規(guī)定，對本應(yīng)計入業(yè)務(wù)招待費的相關(guān)費用任意在其他會計科目中進行核算，或者人為增加企業(yè)收入企圖擴大業(yè)務(wù)招待費的扣除限額，通過這種弄虛作假的方式減少稅收支出絕不可行，最終難逃法律的制裁。

（二）以“成本效益原則”為行為準繩

西方古典經(jīng)濟學中提出，社會上的每一個人都是經(jīng)濟人，都會做出有利于自身利益最大化的選擇，而企業(yè)更是如此。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的經(jīng)營目的也體現(xiàn)了經(jīng)濟學中的一個基礎(chǔ)概念――成本效益原則，即只有在某項決策所預期帶來的效益大于其所需花費的成本時，我們才會對其做出肯定的答復。

對于企業(yè)的稅務(wù)籌劃而言，這一原則就體現(xiàn)在，我們在進行籌劃方案設(shè)計的過程中應(yīng)當注意這項籌劃行為能不能使企業(yè)獲得比預計支出還多的收益，就好比如果企業(yè)花了12元，卻只賺了8元，這個方案與企業(yè)的經(jīng)營目標背道而馳，肯定是不可行的。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包；核心競爭力；風險；SWOT分析法

中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0262-03

一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟全球化及科學技術(shù)的發(fā)展，為在變化的環(huán)境和市場競爭中獲得生存空間，許多企業(yè)利用有限的資源去提高核心競爭力，而將非核心業(yè)務(wù)外包。這可降低投資風險，減少運營成本，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力。業(yè)務(wù)外包（business process outsourcing），也可稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合其外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。由于將資源集中于相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造與發(fā)揮企業(yè)難以被模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，使企業(yè)可獲得持續(xù)發(fā)展的能力。

根據(jù)不同的標準，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。實質(zhì)是企業(yè)重新定位、重新配置企業(yè)的各種資源。全球外包市場在20世紀90年代后期得到迅速發(fā)展。如寧波杉杉集團專注于品牌營銷，而將服裝加工和銷售都進行外包，外包后使得集團管理費用、服務(wù)費用、經(jīng)營成本減少9%，銷售利潤上升15%，并得到了服裝業(yè)的廣泛認可[1]。但業(yè)務(wù)外包業(yè)存在一定的風險，企業(yè)需慎重決策，才能達到提高資源利用率的目的。

二、相關(guān)研究

C·K·Prahalad 和Gray Hamel 于1990 年在其《企業(yè)核心能力》中提出，企業(yè)將一些非核心的、或輔的業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，可利用它們的專長來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。這樣企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強競爭力，而且可利用外部資源彌補不足，保持管理的靈活性[2]。

李媛等認為（2013），業(yè)務(wù)外包策略在企業(yè)中的應(yīng)用越來越普遍，它給企業(yè)降低成本、緩解資源壓力的同時也帶來了一定的風險。企業(yè)必須采取控制措施來應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種風險?？刂拼胧┑闹贫ㄅc實施，體現(xiàn)在事前、事中和事后。如美國福特公司在認識到自身無法做到各環(huán)節(jié)一體化運作后，將其物流業(yè)務(wù)外包給美國聯(lián)邦快遞公司等機構(gòu)[3]。

穆玉文（2013）認為，企業(yè)將非主營業(yè)務(wù)委托由外部企業(yè)來完成，而自身致力于核心業(yè)務(wù)，將有利于突出競爭優(yōu)勢。企業(yè)業(yè)務(wù)外包的內(nèi)部控制，就是企業(yè)為更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的作用、實現(xiàn)外包目標。但是，外包企業(yè)內(nèi)部控制的滯后，已阻礙了業(yè)務(wù)外包的進一步發(fā)展，對其研究具有意義[4]。

陳月梅（2012）認為，企業(yè)制定出切實有效的外包策略并非易事。這項戰(zhàn)略性工作，必須從保持和提升企業(yè)核心能力的角度，綜合考慮企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境做出決策。企業(yè)之間競爭模式隨著環(huán)境而變化，如供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈管理注重企業(yè)的核心能力。企業(yè)需整合內(nèi)外部資源，這必然要求企業(yè)業(yè)務(wù)外包[5]。

三、SWOT研究法及其應(yīng)用

SWOT分析方法是一種分析企業(yè)競爭態(tài)勢的方法，可為企業(yè)管理提供新的思路（見下頁圖1）。SWOT分析法是由美國哈佛大學K.J.安德魯斯教授于1971年在《公司戰(zhàn)略概念》一書提出的，是適用于對企業(yè)生存環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略分析的一種決策方法。企業(yè)面臨的競爭態(tài)勢分為內(nèi)外兩部分，內(nèi)部主要指企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)勢（Strengths）與劣勢（Weaknesses）；外部主要指企業(yè)面臨的機遇（Opportunities）與威脅（Threats）。

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)外包的外部環(huán)境

1.業(yè)務(wù)外包中的機遇。（1）企業(yè)可選擇質(zhì)量有保證的外包供應(yīng)商。外包供應(yīng)商的各方面在很大程度上影響制造商對市場的服務(wù)水平。這對于業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略決策是一次“機會”。首先，要明確選擇供應(yīng)商的目的，是整合企業(yè)核心資源，獲取更大的收益。其次，還要有科學的評價體系來評價潛在的外包供應(yīng)商，保證外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。選擇與高質(zhì)量、低成本的外包供應(yīng)商合作，將使企業(yè)運作起來事半功倍。（2）經(jīng)濟全球化有利于業(yè)務(wù)外包開展。經(jīng)濟全球化趨勢越來越明顯，使中國公司可通過業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略開闊眼界，加強與國外公司的交流，獲得先進管理經(jīng)驗。為管理和防范風險，國家采取一系列的政策，支持企業(yè)開展業(yè)務(wù)外包。如財政部2010年了《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 13 號—業(yè)務(wù)外包》文件，明確了企業(yè)業(yè)務(wù)外包的范圍與方向，規(guī)范了業(yè)務(wù)外包的概念。

2.業(yè)務(wù)外包中的威脅。（1）外包企業(yè)之間有不合作風險。由于追求利益驅(qū)動、忽視信用，外包企業(yè)間互相的忠誠度有下降風險，使企業(yè)的利益受損。如果過分地依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高，并失去創(chuàng)新能力，違背了企業(yè)低成本、高收益和提高核心競爭力的經(jīng)營宗旨。如由于存在信息不對稱問題，在物流外包合作談判時，物流供應(yīng)商并不能完全了解企業(yè)的物流需求，同時企業(yè)也不能完全掌握物流供應(yīng)商的全部情況。這會造成企業(yè)與物流外包商合作失敗。（2）同行公司競爭中的風險。同行業(yè)間公司的競爭會造成供應(yīng)商哄抬價格，使外包成本上升、質(zhì)量下降。如當經(jīng)濟環(huán)境景氣時，物流市場隨之景氣，物流市場價格趨于上漲。由于外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商簽訂合作約定，物流服務(wù)價格隨之確定，此時市場價格高于簽約合作價格，企業(yè)受益。當經(jīng)濟不景氣時，物流市場隨之蕭條，物流市場價格下滑，市場價格低于簽約合作價格，外包企業(yè)將虧損。這種情況下，物流外包企業(yè)將有風險。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)外包中的內(nèi)部資源

1.業(yè)務(wù)外包中的優(yōu)勢。如果企業(yè)的外包策略與企業(yè)總體戰(zhàn)略匹配，不僅會增加外包收益，而且可降低風險。（1）降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過業(yè)務(wù)外包，把企業(yè)不擅長的領(lǐng)域交由專業(yè)的外包公司來完成，以達到降低生產(chǎn)成本，獲取最大利益的目的。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，以免導致企業(yè)核心能力的喪失。非核心業(yè)務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響相對較弱。可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，可通過市場采購，以提高企業(yè)資源的利用效率。（2）提高核心業(yè)務(wù)服務(wù)水平，降低經(jīng)營風險。由于減少非核心業(yè)務(wù)的額外投資，將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，可以使得企業(yè)集中力量進行核心技術(shù)研發(fā)，提高為顧客的服務(wù)水平。由于企業(yè)多余的投入與不必要的成本投入會加大產(chǎn)品的經(jīng)營風險，將某些不擅長的領(lǐng)域進行外包戰(zhàn)略，可降低企業(yè)經(jīng)營風險。

2.業(yè)務(wù)外包中的劣勢。企業(yè)外包管理制度尚不完善，存在諸多漏洞與問題，造成業(yè)務(wù)外包的發(fā)展不順利，時有虧本現(xiàn)象。（1）企業(yè)與物流外包商的合作風險。企業(yè)要進行物流外包，首先要考慮企業(yè)進行物流外包決策的正確性，對物流外包商如果沒有深入細致的調(diào)查可能造成決策失誤。其次還應(yīng)注意管理物流外包及企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商的合作關(guān)系，如果企業(yè)沒有制定好完善的制度，也沒有足夠重視，加之過于信任第三方外包商，將會因管理不善而帶來風險。（2）企業(yè)失去創(chuàng)新能力的風險。企業(yè)在簽訂外包合同，制定了完善的管理制度后，對外包商的工作和產(chǎn)品質(zhì)量過于信任和依賴，容易使本企業(yè)員工滋生不滿情緒，也容易使企業(yè)過于依賴外包商而喪失了企業(yè)本身對此項業(yè)務(wù)的掌握和創(chuàng)新，從而對第三方外包商難以控制。這種依賴性也不利于企業(yè)自身能力的提升和發(fā)展。（3）第三方供應(yīng)商違約泄露商業(yè)秘密。商業(yè)秘密是企業(yè)賴以生存的生命線，當企業(yè)引入第三方外包商來經(jīng)營其生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的內(nèi)部物流時，其基本的運營情況不可避免地向第三方公開，這會為企業(yè)帶來一定的風險，特別是在那些專業(yè)化程度高、占有較高市場份額的行業(yè)，第三方外包商若擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的競爭對手，由于機會主義動機將其運營情況泄露給競爭對手，將會給企業(yè)帶來不可挽回的損失。（4）財務(wù)成本上升的風險。物流外包初期，企業(yè)的物流成本往往難以計算清楚，物流外包運作結(jié)束后容易運作成本超支，所需費用總額顯著增加，企業(yè)不能達到預期的效果。物流外包企業(yè)在選擇第三方外包商時，許多外包企業(yè)忽略了與外包商進行談判和起草合同時所需的費用。企業(yè)的物流業(yè)務(wù)從由企業(yè)自己運作到外包給第三方物流供應(yīng)商后，許多企業(yè)直到整個外包業(yè)務(wù)完成后才清楚總費用。如在物流外包過程中，庫存管理費用易模糊，市場還缺乏完備的價格體系供參考。

四、加強企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理的對策

（一）企業(yè)抓機遇、消除威脅的對策

1.積極參與構(gòu)建信息共享機制。企業(yè)積極參與構(gòu)建信息共享機制，可以減少信息不對稱。另外，還要謹慎評估，選擇可信的外包供應(yīng)商。如在物流外包過程中，普遍的風險是由信息不對稱。業(yè)務(wù)外包合作雙方可通過建立信息共享系統(tǒng)。企業(yè)的物流外包決策是一個復雜的過程，合作需要磨合，雙方應(yīng)進行信息交流，出現(xiàn)問題及時解決。如沒有物流信息的及時交流，就無法快速溝通供需。2011年武漢市食品藥品信用信息共享合作協(xié)議簽約，標志著武漢將用金融手段等措施保障食品藥品安全。

企業(yè)決策者在明確自身物流需求的基礎(chǔ)上，首要考慮的是選擇可信的外包商。從供應(yīng)市場中篩選供應(yīng)商，對他們進行規(guī)劃能力、管理狀況、戰(zhàn)略導向、運輸能力、倉儲能力、服務(wù)水平、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等方面的評估。調(diào)查其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發(fā)展能力等。在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的物流外包伙伴進行比較，選擇最適合企業(yè)的外包伙伴。

2.樹立共贏合作理念，鞏固客戶關(guān)系。企業(yè)要與第三方外包商制定公平、合理的外包合同。中國第三方物流市場形成時間與發(fā)達國家相比還較短，因此發(fā)展中難免不規(guī)范。在謹慎選擇和評估后，還必須要簽訂完善的外包合同，在合同中，最重要的是供應(yīng)商的報價。由于價格會隨市場變化，在合同中應(yīng)認真衡量和分析供應(yīng)商的承諾和報價，報價應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格。報價應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細。如對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，須由最高管理者決策，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。

在外包過程中，樹立雙方合作共贏的理念十分必要。企業(yè)應(yīng)充分考慮外包商的利益，做到利潤、知識、技術(shù)及其他資源的共享，與外包商形成利益共同體。僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，將會使公司陷入頻發(fā)沖突和爭議中。一個具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)只有獲得其經(jīng)營價值鏈中每一個相關(guān)環(huán)節(jié)的有力支撐，才能保持其競爭優(yōu)勢。

只有真誠合作，才能增強整個價值鏈體系的價值，使每個企業(yè)真正實現(xiàn)長久獲益，達到供需雙贏的局面。為使物流外包合作成功，雙方客戶關(guān)系管理也非常重要?？蛻絷P(guān)系管理是謀求一種長久的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、增強客戶關(guān)系、提升客戶滿意度、簡化客戶服務(wù)流程。

（二）企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、避免劣勢的對策

1.加強外包過程管理，培養(yǎng)專業(yè)人才。加強管理與監(jiān)控，應(yīng)從外包決策開始。建立完善的決策體系，積極評估與企業(yè)條件的匹配性，確保決策失誤風險降到最低。合作雙方必須制定具體詳細、可操作性強的合作協(xié)議，在合作過程中認真執(zhí)行。企業(yè)對外包商及其活動進行合理監(jiān)控，是業(yè)務(wù)外包順利實施的重要保證。企業(yè)既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息，同時也應(yīng)監(jiān)控供應(yīng)商的績效。定期抽查供應(yīng)商完成工作及其業(yè)務(wù)活動的質(zhì)量，制定考核標準。

物流外包專業(yè)人才的培養(yǎng)也很重要。國內(nèi)欠缺專門的物流管理人才。企業(yè)的管理人才是企業(yè)決策的決定者，對外包商進行有效的管理與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)管理有很大的不同，管理者必須具備相關(guān)的知識背景和管理經(jīng)驗，了解外包的過程、特點和管理原則，應(yīng)對各種突發(fā)事件以及預測環(huán)境變化的方向，這樣才能管理好整個業(yè)務(wù)外包過程。

2.注重識別和提高企業(yè)核心競爭力。1990年普拉哈拉德和哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中認為，“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點很快就得到企業(yè)界和理論界的共鳴。識別企業(yè)的核心競爭力，是為明確哪些業(yè)務(wù)是由公司控制，哪些業(yè)務(wù)需要外包，在什么環(huán)境下采取相應(yīng)的外包策略。在明確之后，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給有能力和可供選擇外商。如上海家化公司的核心業(yè)務(wù)是日用品的研發(fā)生產(chǎn)及銷售，除此之外的物流供應(yīng)鏈等則不是家化的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，因此可以考慮外包。若沒有認清核心與非核心業(yè)務(wù)，實施外包反而可能喪失自己的核心競爭力。

3.與合作方簽訂保密協(xié)議。為防止重要商業(yè)機密泄露，簽訂外包合同時，應(yīng)注意保密條約的簽訂。條約中應(yīng)明確規(guī)定，雙方任何一方違約泄露對方商業(yè)秘密時，根據(jù)泄露程度的輕重來負相應(yīng)的法律責任，做到規(guī)范嚴密，保證雙方利益。保密協(xié)議的簽訂，可以以法律手段保護企業(yè)的商業(yè)秘密，使雙方合作透明規(guī)范。如2005年6月，美國最大信用卡公司之一的萬事達公司宣布，一個中間業(yè)務(wù)公司的安全漏洞導致萬事達公司上萬用戶銀行資料泄露，公司損失嚴重。

4.完善績效考核指標，制定財務(wù)預算體系。物流外包的績效評價指標，包括物流費用指標和服務(wù)質(zhì)量指標。物流費用指標包括整個物流外包所需的總費用。服務(wù)質(zhì)量指標則包括：第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。應(yīng)系統(tǒng)評價第三方物流供應(yīng)商的整個物流運作過程，有效地實現(xiàn)資源的整合。及時發(fā)現(xiàn)問題，避免造成嚴重損失，使企業(yè)利益最大化。

為避免模糊成本，企業(yè)在外包之前和過程中，要注意財務(wù)預算的進行。財務(wù)預算的編制有利于企業(yè)全面、綜合地協(xié)調(diào)、規(guī)劃內(nèi)部各部門、各層次的經(jīng)濟關(guān)系與職能，使之統(tǒng)一服從于業(yè)務(wù)外包這一總體目標的要求。可以建立評價企業(yè)財務(wù)狀況的標準，將實際數(shù)與預算數(shù)對比，及時發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整偏差，從而實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標。

五、結(jié)論

企業(yè)業(yè)務(wù)外包是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的一種經(jīng)營行為。企業(yè)必須要根據(jù)自身的實際情況，做出理性決策。通過外包企業(yè)能夠進行優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏，在全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中爭取生存空間。外包市場仍處于成長期，有非常大的發(fā)展空間。業(yè)務(wù)外包的發(fā)展需要政府和行業(yè)協(xié)會等組織在稅收和金融等方面的積極支持。

參考文獻：

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[3] 李媛，王津培.企業(yè)業(yè)務(wù)外包風險控制探討[J].經(jīng)營管理者，2013，（12）.

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第3篇

2010年1月，某知名云計算服務(wù)提供商由于自身數(shù)據(jù)中心的“系統(tǒng)性錯誤”，導致其服務(wù)的6萬余名客戶經(jīng)歷了至少1個小時宕機。

2011年發(fā)生了多起影響比較大的IT系統(tǒng)“不可用”事件：3月，日本某著名銀行因系統(tǒng)故障，導致112萬筆存取款業(yè)務(wù)無法進行；4月，某世界著名IT服務(wù)提供商的云計算中心宕機，托管在此的多家客戶服務(wù)中斷持續(xù)將近4天；9月，新加坡某知名電信運營商更換新交換機出現(xiàn)軟件故障，導致部分地區(qū)的3G網(wǎng)絡(luò)“不可用”，時間長達22個小時。

事實上，今天企業(yè)對IT的依賴程度越來越高，特別是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)、新應(yīng)用風生水起，企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了一系列變革，IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系日益緊密。在很多企業(yè)，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系已經(jīng)到了“唇亡齒寒”的程度。一旦企業(yè)IT系統(tǒng)出現(xiàn)中斷或者不可用，損失將難以想象。因此，無論是大型企業(yè)也好，或是中小企業(yè)也好，高可用性都應(yīng)該成為IT系統(tǒng)必備的基本條件之一，否則遭受到損害時將悔之晚矣。

IT系統(tǒng)缺乏可用性敲響警鐘

一旦IT系統(tǒng)“不可用”，將使企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)無法進行，給企業(yè)帶來很多困擾甚至帶來巨大的損失?！胺怯媱澩C時必須立即啟動應(yīng)急預案，以盡量縮短‘不可用’時間，這給IT人員帶來了較大壓力。而當出現(xiàn)非計劃停機影響業(yè)務(wù)時，必須做好客戶解釋工作和必要的安撫工作。同時，為了盡量減少非計劃停機，需要進行大量的軟硬件投入。這些IT系統(tǒng)‘不可用’問題給我們公司帶來了很大的困擾?！比招抛C券有限責任公司信息技術(shù)中心副總經(jīng)理布和表示。上海賽科石油化工有限公司信息技術(shù)部高級工程師張新橋也講述了他們的IT系統(tǒng)“不可用”的困擾：“在過去的幾年里，我們的IT系統(tǒng)曾遇到過因為病毒入侵、系統(tǒng)軟件故障引起的某些重要應(yīng)用系統(tǒng)的非計劃停機。IT系統(tǒng)不可用讓我們企業(yè)的經(jīng)營管理秩序被打亂，倉庫無法正常出貨、提貨卡車積壓，手工處理速度跟不上，正常的計量分析受到影響，無法和業(yè)務(wù)單位如期完成結(jié)算等，帶來的直接經(jīng)濟損失有的多達數(shù)百萬元，如果危及生產(chǎn)系統(tǒng)，損失難以估量。”

事實上，一旦IT系統(tǒng)出現(xiàn)中斷或者不可用，其損失不僅包括收入損失、停產(chǎn)、生產(chǎn)力降低、處罰/訴訟、客戶丟失、系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)所需成本等有形損失，也包括社會負面效應(yīng)、客戶不滿、企業(yè)信譽降低等無形損失，甚至會威脅生命安全。2009年3月，某一線城市地鐵線路因信號中央控制IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成正在運行的部分列車不能正常運營，需要緊急疏導乘客。有消息稱，這次地鐵IT系統(tǒng)故障的損失不但是經(jīng)濟上的、信譽上的，甚至還差點造成更嚴重的災難性后果。

構(gòu)建高可用IT系統(tǒng)的策略

隨著企業(yè)信息化的推進和深入，企業(yè)運營管理對于IT系統(tǒng)的依賴程度越來越高，確保IT系統(tǒng)的安全和高可用性已經(jīng)成為企業(yè)共同面臨的問題。近年來，不少企業(yè)在IT可用性方面投入了大量資金，但是很多企業(yè)在投資災備系統(tǒng)的同時又完全走向另外一個極端，把災備系統(tǒng)當做一個核心的防護的焦點，反而忽略了對生產(chǎn)系統(tǒng)日常運營的管理。而對于可用性到底該做到何種程度，應(yīng)該如何去做，在業(yè)界一直缺乏一套指導性的方法論，CIO一直倍感苦惱。今年7月，萬國數(shù)據(jù)適時地推出業(yè)界首套IT高可用性管理體系，首次提出適用性的概念，強調(diào)可用性的建設(shè)應(yīng)該圍繞著業(yè)務(wù)，同時提出了一套可操作的評估方法和指標體系，為企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)安全提供了有力保證。

實際上，IT系統(tǒng)的可用性提升不是一個單純的設(shè)備、部件、線路、軟件等技術(shù)問題，也不是一個局部的IT管理問題。萬國數(shù)據(jù)推出業(yè)界首套IT高可用管理體系，不是一個技術(shù)，而是一套方法論。IT高可用性管理強調(diào)的是，對影響IT系統(tǒng)可用性的諸多關(guān)鍵要素，如IT治理、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及管理、生產(chǎn)架構(gòu)及管理、災備架構(gòu)及管理、安全架構(gòu)及管理以及IT運維管理等進行科學、系統(tǒng)化的管理與持續(xù)改進，從而幫助企業(yè)快速提升IT系統(tǒng)整體的可用性與業(yè)務(wù)的持續(xù)性。

可用性的要求其實是IT部門經(jīng)理非常害怕談的一個參數(shù)，即便是一些企業(yè)的IT可用性做得很好，仍然有很多問題讓人迷茫。“我們公司采取的一系列措施取得了較好的效果，近幾年未發(fā)生一起由于IT可用性事件造成的投資者索賠事件。但由于一些第三方系統(tǒng)的不可用，信息水平受限造成的無法實現(xiàn)一些更高級的高可用性方案（比如由于長距離數(shù)據(jù)傳輸延遲造成的無法實現(xiàn)異地‘雙活’中心，以及如何尋找到IT高可用性和合理投入的平衡點）等因素，一直困擾著我們。” 布和表示。無錫市人民醫(yī)院在IT方面已經(jīng)投入了1.3億元，達到了院區(qū)級容災，但是依然面臨著一些問題。“對大部分醫(yī)院而言系統(tǒng)可靠性和數(shù)據(jù)安全性仍然是 IT 系統(tǒng)要考慮的重要因素。從云計算的應(yīng)用角度來說，更多醫(yī)院傾向于采納私有云或公有云這兩種模式的混合云，以滿足不同工作負載的需求。對于保證IT系統(tǒng)的可用性，我們醫(yī)院有明確的IT計劃與規(guī)劃，但實施過程中還是會面臨一些問題，例如，突發(fā)應(yīng)急事件的處理、醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的防護等?！睙o錫市人民醫(yī)院信息處處長劉喻表示。

萬國數(shù)據(jù)副總裁、專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理張權(quán)認為：“可用性的要求之所以如此讓CIO頭疼，是因為如果真正純粹地談這個參數(shù)，想達成這個目標太難了。我們也是了解客戶這個需求，包括客戶對我們的要求，所以提出高可用性管理，以體系的概念來整合多種因素，幫助企業(yè)能夠達成這個目標。這最根本地反映了IT的變遷?！?/p>

張權(quán)介紹說：“在過去幾年，我們圍繞這個題目做了很多研究和考察，因為當企業(yè)缺少一個很好的方法論去做一個整體的管理指導，管理就會失去方向和目標，或者說概念、邏輯、層次都不是很清晰。大概從2010年開始，我們內(nèi)部已經(jīng)提出IT高可用性管理的想法。我們自己要開發(fā)一套方法論，到今年上半年，我們這套體系的第一階段搭建完成。在我們把IT高可用管理的概念和邏輯都整理得更加清晰的同時，也參照了一些國際的標準，以保障不同性質(zhì)的企業(yè)，以及企業(yè)在不同階段都能適用于這樣一個方法論?！?/p>

目前，對IT的管理有很多方法論和標準，萬國數(shù)據(jù)提出的高可用管理體系和這些標準有一定區(qū)別?！跋馡TIL、ISO這些標準，實際上都是一些流程化的東西，并不是一個系統(tǒng)，或者說是局部的一些管理標準，并沒有把IT基礎(chǔ)架構(gòu)納入到一個整體的管理范疇。”萬國數(shù)據(jù)總裁兼CEO黃偉表示，“隨著萬國數(shù)據(jù)這幾年逐步地發(fā)展，迄今為止我們有100多個企業(yè)客戶，都是比較重要的客戶。災備要建成什么等級，在某種程度上跟企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理水平也有一定的關(guān)系。生產(chǎn)系統(tǒng)不中斷或者減少它的中斷是最好的一個防護，當然災備系統(tǒng)有它自身的一個邏輯。所以我們希望把生產(chǎn)、測試、災備有機地統(tǒng)一起來，作為一個整體的可用性的系統(tǒng)來考慮。我們對企業(yè)整體的生產(chǎn)、災備的可用性進行規(guī)劃和管理，這樣來平衡企業(yè)的成本和綜合收益?！?/p>

IT高可用管理體系對基礎(chǔ)架構(gòu)的定位主要價值體現(xiàn)在：有效地解決IT系統(tǒng)可用性、提高效率與成本比值、改善業(yè)務(wù)連續(xù)性等三大企業(yè)難題。從高可用性的角度來聚焦災備最終的解決方案，以IT整體基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性為指導來為客戶提供災備服務(wù)，從業(yè)務(wù)的連續(xù)性管理來看待整個災備。某地方銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，盈利能力持續(xù)增強，并成功實現(xiàn)了從地方性銀行向全國性銀行的轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過程中，信息系統(tǒng)規(guī)模的擴大風險積聚。為了降低信息科技、業(yè)務(wù)中斷風險，用戶急需建立和完善信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系。

“萬國數(shù)據(jù)的服務(wù)團隊按照IT高可用管理的方法論，幫助我們對基礎(chǔ)設(shè)施進行了重新評估，設(shè)定了高可用管理目標，并參照相關(guān)指標體系對IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運維和管理進行調(diào)整和優(yōu)化，最終不但節(jié)省了成本，還建立了信息系統(tǒng)突發(fā)事件等級，構(gòu)建了統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)流程和通知通報流程，形成了一套較為完善的應(yīng)急管理文檔體系，增強了在目前信息系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)對突發(fā)事件的能力?！痹撱y行信息化負責人介紹說。“我們?nèi)f國數(shù)據(jù)的災備服務(wù)有三個標簽：一個是遵循業(yè)務(wù)連續(xù)性，一個是遵循高可用性目標，還有一個就是成本效率，這是萬國數(shù)據(jù)的核心訴求。我們的追求讓客戶的成本能夠不斷地改進，我不能說最低，只能說不斷地優(yōu)化?！睆垯?quán)表示，“我們從來不就一個技術(shù)問題來討論災備技術(shù)，因為我們認為災備這個垂直領(lǐng)域中還有一套方法論，叫做業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。所以我們提供的災備服務(wù)是建立在一個完整的邏輯和完整的方法論基礎(chǔ)上的?！蓖瑫r，萬國數(shù)據(jù)強調(diào)災備和生產(chǎn)的整體可用性的匹配，并且通過對成本的不斷改進來滿足災備的訴求。

IT高可用性管理體系提出了一套可操作性的評估方法和指標體系，把IT的可用性進行量化的評估?！按蠹蚁胍幌拢裎覀冞@樣的服務(wù)提供商，最關(guān)鍵的東西是什么？往往是你出了事之后不太清楚這個事發(fā)生的根本原因是什么，你發(fā)現(xiàn)不了問題的癥結(jié)所在。所以高可用性管理這個方法論很重要的是通過量化的工具和方法，通過一些數(shù)據(jù)和一些指標體系，幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題，為用戶提供一種解決問題的思路，而且考慮的時候，不要僅僅把目標鎖定在狹義的技術(shù)這一塊，要看到其他的。通過這樣整合的方式，我們來達到最終的目的?！睆垯?quán)指出。但是，這種量化的評估不是一次性就能完成的，它是一個持續(xù)改進的過程?！耙驗橛腥说囊蛩?，所以它不是一次性能達到的，而且每次碰到的問題都不一樣。它是一個持續(xù)改進的過程。我們IT高可用性管理里面所提到的指標體系，涉及多個領(lǐng)域。通過對這些指標的跟蹤，能夠不斷地持續(xù)優(yōu)化這個東西。也許第一次可能是18分鐘，第二次12分鐘，第三次就是10分鐘，這些東西是需要不斷改進的。所以IT高可用性管理更多的是管理框架，把各種因素整合在一起去考慮?！睆垯?quán)介紹說。

高可用IT服務(wù)消除“云”風險

過去，一些對IT系統(tǒng)依賴程度過高的企業(yè)級客戶，使用公有云的情況總是“雷聲大雨點小”，其實根本的問題是企業(yè)對云計算產(chǎn)品的高可用性產(chǎn)生了顧慮。應(yīng)該說，這種顧慮存在的理由非常充分。在目前的市場上，成熟的、商業(yè)化的真正可以做到高可用的云計算的產(chǎn)品相對比較少。為消除IT主管對于公有云架構(gòu)的憂慮，滿足“按需而制”的靈活性需求，萬國數(shù)據(jù)推出了以高可用管理體系為指導的云數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)通過便捷的按需云服務(wù)方式獲取更多IT資源，快速、靈活地建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所需要的IT系統(tǒng)環(huán)境。

IT高可用管理體系在萬國數(shù)據(jù)云災備方面的應(yīng)用，讓云數(shù)據(jù)中心更加安全?！皩嶋H上在災備這個行業(yè)，大家早就提出要共享。共享是一個理想，但技術(shù)手段不支持，這個理念是好的，但只能在一個淺層次上去共享，不能做到真正意義上的共享。所以我覺得云計算這個技術(shù)手段被實用化以后，為真正的共享資源提出了一個非常好的技術(shù)解決方案。云計算也要講究高可用，因為它用一個平臺支撐了無數(shù)的中小企業(yè)?？瓷先ミ@些中小企業(yè)一個單體對可用性的要求不高，但是云平臺一旦中斷，影響的面特別廣。所以我們講云計算，大家在討論用共享的同時，還要想清楚，你可能是給成千個上萬個（企業(yè)）提供一個共享的平臺，所以這個平臺的可用性、穩(wěn)定性是非常重要的，更要講可用性。這也是萬國我們提供的云計算災備的一個特點所在?！睆垯?quán)告訴記者。

記者了解到，萬國數(shù)據(jù)與日本軟銀電信株式會社聯(lián)合推出的VMware全球認證最高等級服務(wù)的高可用云數(shù)據(jù)中心，基于VMware技術(shù)架構(gòu)的高端云計算基礎(chǔ)設(shè)施，滿足了高成長企業(yè)和行業(yè)用戶對彈性IT資源的需求，用戶在幾分鐘內(nèi)即可實現(xiàn)自助式的IT資源部署，而非傳統(tǒng)的幾天或幾周。同時，由于不必考慮硬件環(huán)境，這就避免了用戶需要重新設(shè)計內(nèi)部程序的繁瑣工作。不論是工作在物理主機還是虛機上的內(nèi)部應(yīng)用，都可以輕松轉(zhuǎn)移到公有云平臺，從而擴展了內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的邏輯界限。

萬國數(shù)據(jù)總結(jié)多年的實踐經(jīng)驗，推出了IT高可用性管理體系，并用這套方法論管理客戶訴求，也在幫客戶找到合適的指標。張權(quán)表示：“我們原來的管理僅僅遵循一些ITIL的基礎(chǔ)。ITIL是樸實的，它講的是一個原則，但是它沒有分析到更細的一些可用性的要素。我們從可用性角度來解釋并管理我們今天為客戶提供的服務(wù)?！?/p>

目前，在生產(chǎn)系統(tǒng)和災備系統(tǒng)方面，IT高可用管理體系已經(jīng)有很多成功的案例。這些成功的案例涉及到很多行業(yè)，甚至有的企業(yè)是生產(chǎn)加災備納入到一個更完整的管理體系里面。在IT高可用方面，萬國數(shù)據(jù)還推出了高可用實時監(jiān)控服務(wù)，可為客戶IT系統(tǒng)提供7×24小時的全面實時監(jiān)控服務(wù)，不間斷監(jiān)控客戶的IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)風險和隱患，及時進行通知警告。

相關(guān)鏈接

萬國數(shù)據(jù)IT高可用管理體系

萬國數(shù)據(jù)基于多年的IT管理及運維服務(wù)經(jīng)驗，在業(yè)界推出首套IT高可用性管理體系，首次提出了適用性的概念，強調(diào)可用性的建設(shè)應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并且明確了可用性建設(shè)的H3A理念即高品質(zhì)、高效益、高安全，整合了IT管理相關(guān)標準如ISO20000、ISO27001、BS25999在可用性方面的要求，特別強調(diào)了“人”的因素對整體可用性的影響。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第4篇

(一)基礎(chǔ)釋義

財務(wù)管理就是指在企業(yè)在運行過程中采取的圍繞財務(wù)活動的一系列管理工作，它是企業(yè)管理的重要組成部分，具體包括管理企業(yè)資金運作，處理企業(yè)內(nèi)部財務(wù)關(guān)系，處理企業(yè)和外部財務(wù)關(guān)系等?，F(xiàn)代企業(yè)制度賦予了企業(yè)獨立的財權(quán)，企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負盈虧的實體單位，因此，企業(yè)應(yīng)當以市場為導向，吸收最優(yōu)的財務(wù)管理思想，樹立最先的財務(wù)管理理念，建立最優(yōu)的財務(wù)管理、投資機構(gòu)，為企業(yè)制定科學的財務(wù)戰(zhàn)略計劃，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)主要特征

良好的財務(wù)管理能夠保障企業(yè)資金的循環(huán)使用，使企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。同時，加強財務(wù)管理也是鞏固企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，能有效解決企業(yè)內(nèi)部管理的主要矛盾，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。而企業(yè)財務(wù)管理最大的特點與之企業(yè)自身規(guī)模相關(guān)，以中小企業(yè)為例，正所謂“船小好掉頭”，中小企業(yè)財務(wù)管理多數(shù)靈活，但其管理多數(shù)缺乏科學性和規(guī)范性，財務(wù)內(nèi)部控制薄弱，企業(yè)資金利用率低，投資效率往往不高，抗政策風險和市場風險的能力也較弱。

二、財務(wù)管理對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用

我國第一家物業(yè)管理企業(yè)成立至今，已有三十余年，而物業(yè)整體行業(yè)發(fā)展趨勢也正日趨逐漸走向規(guī)范化。物業(yè)管理與地區(qū)經(jīng)濟、人們生活質(zhì)量息息相關(guān)，且伴隨著人們生活水平的提高而快速發(fā)展，其以向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益綜合在一起，是城市建設(shè)的重要組成部分。作為房地產(chǎn)的衍生產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展過程難免備受壓力，內(nèi)外管理都時常頻現(xiàn)一系列問題。財務(wù)管理一般泛指在一定整體目標的情況下，針對資產(chǎn)購置、資產(chǎn)融通以及利潤分配所開展的管理工作，同時也是對企業(yè)資金投入以及利潤回收的全過程所采取的經(jīng)濟管理活動的統(tǒng)稱，其涉及企業(yè)的整個經(jīng)營過程。所以，立足于如此激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要提升自身的資金管理水平，借助財務(wù)管理確保企業(yè)財務(wù)管理工作的實際質(zhì)量。

三、改善物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的有效途徑

(一)明確物管企業(yè)財務(wù)管理目標

物業(yè)管理企業(yè)只有樹立明確的財務(wù)管理目標，才能正確的引導后續(xù)會計工作，切實提高財務(wù)管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，及時掌握外界環(huán)境變化，防范風險，確保按照預定的軌道發(fā)展；還應(yīng)理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確各項費用支出，積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加強對市場的調(diào)查研究，尤其是對投資項目的可行性研究，要注意分散投資方向，降低投資風險，來進行企業(yè)資本的積累；此外，還要正確認識到企業(yè)的規(guī)模實力和投資界限，有針對性的強化企業(yè)投資能力。

(二)加強對財務(wù)管理的事中控制

在財務(wù)管理實踐過程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計可以簡單的概括成會計憑證的填寫、會計確認和會計計量，其中，模型運算的結(jié)果包括了財務(wù)會計的報表整理，財務(wù)會計的總賬以及財務(wù)會計的類型，由此可見，財務(wù)管理需要面對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計工作，信息的篩選和信息的計算。因此，加強對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的控制能提高財務(wù)管理事中控制的有效性，在一定程度促進了財務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和整合，為財務(wù)管理實效性提升提供了助力。

(三)創(chuàng)新對會計憑證的記錄形式

實踐中，財務(wù)管理信息的獲取都是借助于會計憑證，所以，會計憑證是企業(yè)資金管理數(shù)據(jù)的重要來源。為此，財務(wù)管理要加強對會計憑證的關(guān)注和重視，從會計憑證角度深化財務(wù)管理預測，為企業(yè)后續(xù)資金管理活動提供有力依據(jù)。此外，企業(yè)交易過程中主要以貨幣為主，會計憑證也更多的是涉及到貸方記錄和借方記錄，然而，這些數(shù)據(jù)難以滿足財務(wù)管理會計具體工作的實施。因此，必須要對會計憑證的記錄形式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，除了記錄必要的貨幣信息之外，還應(yīng)該在會計憑證的備用信息欄中，增設(shè)統(tǒng)計信息代碼，使之不僅利于資金信息的記錄和收集，立足于財務(wù)管理的預測角度，在一定程度上保障財務(wù)信息的豐富和完善。

四、結(jié)束語

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第5篇

1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式僅僅依靠業(yè)務(wù)人員在各大市場中獲取信息并進行業(yè)務(wù)處理，在地域上具有一定局限性，且會耗費大量業(yè)務(wù)資金。電子業(yè)務(wù)能夠有效解決這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進行溝通。電子商務(wù)是國際化的，它為企業(yè)與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業(yè)能夠有效進行業(yè)務(wù)處理，并對市場信息及時響應(yīng)，保障企業(yè)的市場范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來。

2、在業(yè)務(wù)處理手段方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理是通過手動分析計算出業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)市場需求等內(nèi)容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準確的針對市場上不斷變動的信息做出正確業(yè)務(wù)決策。在電子業(yè)務(wù)管理中，業(yè)務(wù)團隊通過計算機技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫中往年交易信息，能夠快速根據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合分析得出當下的市場狀態(tài)，對市場上的需求量以及競爭對手展開分析，做出正確的市場決策。業(yè)務(wù)市場瞬息萬變，只有通過科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務(wù)的順利實施，企業(yè)管理要樹立新的發(fā)展觀念，積極應(yīng)用電子業(yè)務(wù)管理，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的價值。

3、電子業(yè)務(wù)是企業(yè)進行業(yè)務(wù)管理在模式上的一項創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經(jīng)營要素，超越了產(chǎn)品與技術(shù)的統(tǒng)籌范圍，讓企業(yè)在電子商務(wù)不斷完善的背景下運用電子化手段來進行業(yè)務(wù)的處理。電子業(yè)務(wù)是企業(yè)緊跟時代的表現(xiàn)，也是企業(yè)在未來競爭中不被淘汰的保障。

二、電子業(yè)務(wù)管理的特征

1、電子業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特征通過網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將公司產(chǎn)品到網(wǎng)上，讓更多的消費者了解公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，不需要進行實際銷售商的推廣，節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過電子化的業(yè)務(wù)管理，普遍擁有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，這種不再通過第三方來運營的銷售模式讓電子業(yè)務(wù)不受到市場限制，且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調(diào)整。通過與顧客的直接溝通，業(yè)務(wù)在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強與客戶的交流。這種業(yè)務(wù)模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系，因此能夠節(jié)約流通費用與交易產(chǎn)生的費用，在信息流動的同時也對產(chǎn)品進行了宣傳，相當于做了免費的廣告，降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品的宣傳，在費用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。

2、電子業(yè)務(wù)具有全面化特征由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性特征，且企業(yè)只需要購買相應(yīng)的服務(wù)器就能夠更多的在網(wǎng)絡(luò)上資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中，企業(yè)通常需要租用場地來進行宣傳活動，比較耗費資金與人力資源，且由于場地限制，并不能全面的向顧客展示所有產(chǎn)品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失，另一方面，企業(yè)在進行宣傳活動之前，受資金與場地影響必定會對產(chǎn)品有所取舍，這些取舍需要企業(yè)宣傳部進行詳細的市場調(diào)研，耗費大量人力。通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠全方位的展示自己的產(chǎn)品，并且在交易操作上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)頁上自主選購產(chǎn)品，節(jié)省了人工介紹費用。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來進行業(yè)務(wù)處理，能夠?qū)⑺挟a(chǎn)品都到網(wǎng)上，并標明其特征、使用方法及優(yōu)勢等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產(chǎn)品之后，客戶只需點擊購買，就能完成訂單并付款。對于客戶而言，能夠全面了解該公司產(chǎn)品，并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務(wù)，在節(jié)省了時間的同時還有了更多的選擇 ；對于企業(yè)而言，能夠全方位的展示產(chǎn)品，在節(jié)約銷售費用的同時提高產(chǎn)品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業(yè)務(wù)模式必將盛行。

三、電子業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務(wù)化企業(yè)的發(fā)展離不開高新技術(shù)與信息化的支持，內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化是企業(yè)進行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國際市場，獲取更多的訂單，就應(yīng)該改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售模式，摒棄傳統(tǒng)模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶主動找企業(yè)”的模式。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)實行業(yè)務(wù)的電子化管理，通過對企業(yè)內(nèi)部的計算機管理系統(tǒng)加以改進，整合MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）以及 ERP 系統(tǒng)（資源計劃系統(tǒng)），來達到企業(yè)管理的電子化。通過企業(yè)內(nèi)部的電子化，業(yè)務(wù)訂單能夠通過網(wǎng)絡(luò)手段來完成。企業(yè)通過建立內(nèi)網(wǎng)來加強企業(yè)內(nèi)部管理，一些小型會議能夠通過視頻會議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業(yè)內(nèi)部各部門的有效溝通，能夠在第一時間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業(yè)務(wù)的運用，可以促進企業(yè)內(nèi)部溝通，實現(xiàn)有效的信息交換。

2、企業(yè)間的電子業(yè)務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間進行的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)促進下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業(yè)間的業(yè)務(wù)更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平。通過電子業(yè)務(wù)量不斷增大，企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務(wù)處理水平與市場占有率，在業(yè)務(wù)渠道上也有了新的擴展。對于一些中間產(chǎn)品加工企業(yè)而言，應(yīng)充分利用這種模式，進行原材料的采購以及中間產(chǎn)品的銷售工作，確保企業(yè)不在市場競爭中被淘汰。就目前企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來來看，仍舊不乏一些網(wǎng)絡(luò)化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上，這些利用網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)往來的公司占了很大優(yōu)勢，在供應(yīng)商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業(yè)間的差距越來越大，最終不懂得運用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場淘汰。企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過程中，會充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓其供應(yīng)鏈上的各供應(yīng)商按照企業(yè)發(fā)展模式來進行相應(yīng)調(diào)整，以此來保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時完成。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)能夠向貿(mào)易伙伴提供更為先進的業(yè)務(wù)簽訂模式，節(jié)省了雙方時間，提高經(jīng)濟效益。

3、企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務(wù)

這種業(yè)務(wù)又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業(yè)通過電子業(yè)務(wù)為消費者提供一個瀏覽、購買的平臺，是目前應(yīng)用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務(wù)管理主要應(yīng)包括以下幾點功能 ：

（1）提供企業(yè)需要的信息，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的需求，為業(yè)務(wù)的推廣提供廣闊的信息平臺。

（2）通過產(chǎn)品介紹及推廣成功吸引消費者瀏覽，并提高其購買欲望。

（3）吸納更多穩(wěn)定顧客，并且可以通過讓客戶在網(wǎng)站注冊的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場調(diào)研的來源。

（4）客戶在網(wǎng)上選購產(chǎn)品的時候，會對產(chǎn)品有一定要求，這種個性化需求企業(yè)應(yīng)該盡量滿足，讓消費者感受到企業(yè)的貼心服務(wù)，增加下次購買幾率。

（5)在訂單下達之后，需要網(wǎng)上站管理人員進行快速響應(yīng)，確保及時發(fā)貨。對于一個訂單，需要進行實時的跟蹤管理，保障產(chǎn)品安全送達客戶手中。同時，電子業(yè)務(wù)訂單并非一定要通過企業(yè)物流或是第三方物流來運送，也可進行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費者能夠有效、全面的了解企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲即可。

(6)網(wǎng)上支付功能?？蛻敉ㄟ^在企業(yè)網(wǎng)站上進行產(chǎn)品挑選，在訂單下達后應(yīng)在線付款，這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金，保證資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。

四、電子商務(wù)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化

1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式無論是實體市場還是虛擬市場“，贏者通吃”理論都是市場經(jīng)濟模式下企業(yè)競爭的法則。通過電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)的生產(chǎn)、營銷模式會很快被其他企業(yè)知曉并爭相模仿，讓電子業(yè)務(wù)競爭更為激烈。因此，企業(yè)在進行業(yè)務(wù)管理時要經(jīng)常改進銷售模式，通過不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競爭力。

2、管理組織網(wǎng)絡(luò)化與信息化電子商務(wù)讓網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易，讓消費者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品。因此在電子業(yè)務(wù)的管理上，要求加強網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺來為顧客提供個性化服務(wù)，提升企業(yè)形象。

3、加強物流管理現(xiàn)如今，各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是企業(yè)若是想要長遠發(fā)展，保障貨物運輸質(zhì)量，最好是能夠建立一支自己的物流隊伍，自給自足的進行貨物運送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素，而現(xiàn)有物流企業(yè)常因“貨物延誤運輸”或是“運輸過程中發(fā)生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業(yè)迫切需要建立一支屬于自己的物流隊伍，為電子業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強有力的保障。

五、結(jié)語