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日常管理標(biāo)準(zhǔn)化范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；提高客戶體驗

【中圖分類號】 F71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）03-159-1

每個行業(yè)都有其存在的社會價值，酒店行業(yè)在我國的歷史上扮演著重要的社會角色，從最早的酒館到現(xiàn)代的現(xiàn)代化酒店，這個行業(yè)深深的打著歷史的烙印，也是一個個不同時代的見證者。在酒店業(yè)高度發(fā)達(dá)的如今，酒店已經(jīng)有了全新的定義，整個行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為第三產(chǎn)業(yè)中舉足輕重的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對于酒店的要求也更多且更嚴(yán)格，現(xiàn)代人更注重完美的體驗，酒店能夠提供什么樣的服務(wù)對于客戶來說就是怎樣的客戶體驗?？梢哉f一家酒店的好壞很大程度上決定于酒店的服務(wù)如何。即使一家規(guī)模很大的酒店它的服務(wù)不被客戶認(rèn)可也就等于是經(jīng)營失敗的，影響到一家酒店服務(wù)質(zhì)量的因素很多，也許是一個很細(xì)微的細(xì)節(jié)，這就要求行業(yè)的參與者從細(xì)處做起，以提高客戶體驗效果為準(zhǔn)繩，為客戶提供無微不至的服務(wù)，這樣才能吸引更多的顧客。想要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就需要很多標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)則對酒店的管理進(jìn)行規(guī)范，可以說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠加快酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步伐。

一、酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的含義和意義

在酒店行業(yè)中，客戶的體驗往往從進(jìn)入酒店的那一刻就已經(jīng)開始了，每個工作人員的舉動都有可能影響到客戶對酒店的整體印象，因為即使個人犯錯客戶也會認(rèn)為是酒店的問題，這是一種慣性的思維模式。一家合格的酒店應(yīng)當(dāng)是當(dāng)客戶進(jìn)入酒店開始，就有相關(guān)人員負(fù)責(zé)客戶入住酒店的每一個步驟，就像生產(chǎn)線上的智能電腦一樣知道自己應(yīng)該進(jìn)行什么樣的規(guī)范操作，這中間是不容許出現(xiàn)任何差錯的，這種規(guī)范就是酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要方面之一。所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)從字面上可以解釋為，用井然有序的服務(wù)為客戶提供一些日常的需要。對于酒店行業(yè)來說就是嚴(yán)格按照接待客戶服務(wù)客戶的流程進(jìn)行操作，以達(dá)到讓客戶能夠體驗到完整的酒店服務(wù)，這種標(biāo)準(zhǔn)讓客戶體驗到的不僅僅是服務(wù)水平，更多的是讓酒店服務(wù)這種無形的東西落實到每一個能夠讓客戶滿意的動作上來，很多人在講標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但是沒有幾個人真正明白。

在執(zhí)行層面，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有著重要的意義，從客戶方面也有了對酒店服務(wù)評判的細(xì)致指標(biāo)，從職員方面也有了一個詳盡的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在各個酒店都已經(jīng)認(rèn)識到了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性，從管理層上來說也已經(jīng)深刻認(rèn)識到了這一點。

管理層實施每一項規(guī)定的時候首先要考慮的都會是提高自身的服務(wù)質(zhì)量以求在激烈的市場競爭中有一席之地。酒店提供給客戶的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原來的簡單臨時寄宿場所，而是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的休閑娛樂解決方案，只有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能讓客戶有更好的體驗從而穩(wěn)定住客源，繼而創(chuàng)造更多的社會價值。

從執(zhí)行層面來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)給從業(yè)人員提供了執(zhí)行參考，因為服務(wù)是無形的，好壞主觀性太強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行細(xì)則起到了規(guī)范服務(wù)和落實責(zé)任的作用。酒店中各個部門都有其相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，管理者制定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，能夠減輕酒店的日常管理壓力。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的制定不是一朝一夕能夠完成的，也不可能是一勞永逸的，時代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)在進(jìn)步，服務(wù)規(guī)范要跟隨時代的步伐前進(jìn)，在日常的行為規(guī)范執(zhí)行當(dāng)中一定要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但是也一定要能夠具有創(chuàng)新精神，因為市場這雙看不見的手會對服務(wù)提出更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，這就要求酒店能夠針對形勢千變?nèi)f化的市場做出應(yīng)對措施，才能讓酒店在面對競爭對手時更有信心和勝算。

總之，酒店的日常管理離不開服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是酒店最核心的競爭力之一。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求帶來的必定是良好的客戶體驗，于酒店的長久發(fā)展是有利的。

二、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢

從宏觀角度來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時酒店生存的基石，而個性化又是酒店提高自身競爭力的重要舉措。標(biāo)準(zhǔn)化與個性化并不沖突，相反兩者是酒店提高服務(wù)質(zhì)量爭取客源的重要手段，處理好兩者的關(guān)系能夠促進(jìn)酒店行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是為酒店日常經(jīng)營提供執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而個性化就是讓酒店的服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)的同時能夠有自己突出個性，在紛繁復(fù)雜的酒店服務(wù)行業(yè)，用自己的獨特的服務(wù)內(nèi)容吸引客戶已經(jīng)成為很多酒店所推崇的做法。兩者是相輔相成的關(guān)系。

先來說，酒店服務(wù)的個性化是需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行到一定程度的時候的產(chǎn)物，也就是說后者是前者的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為酒店日常服務(wù)做出指導(dǎo)不可能會有優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。而個性化服務(wù)又是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生華的表現(xiàn)，如果只停留在簡單的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上與一般的汽車旅館沒有什么區(qū)別，個性化來源于標(biāo)準(zhǔn)化也是標(biāo)準(zhǔn)化的終極發(fā)展目標(biāo)。

每種標(biāo)準(zhǔn)的制定對象和實施對象都是不一樣的，在酒店行業(yè)中則表現(xiàn)為對不同星級的酒店所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則是不同的。一些規(guī)模較小的酒店可以先要求做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打好基礎(chǔ)，然后在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時努力改善個性化服務(wù)。而一些規(guī)模較大，星級較高的酒店首先考慮的就要是個性化服務(wù)，這樣一來才能具有競爭力和廣闊的市場占有率。

日常管理標(biāo)準(zhǔn)化范文第2篇

 ***機(jī)械制造有限公司-葉片車間，總?cè)藬?shù)為78人，其中35周歲以下65人，占總?cè)藬?shù)的83%。車間承擔(dān)著公司大型發(fā)電設(shè)備葉片制造，由于從事高端裝備制造特殊性，以及該崗位所應(yīng)具有的高度安全職責(zé)，多年來我們一直認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，扎實開展各項生產(chǎn)工作，每一名員工在日常工作中都抱著一絲不茍的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，勤巡檢，多動腦，為生產(chǎn)安全保駕護(hù)航。 

為保證青年安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng)建活動的有效落實，在公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，公司工會深入基層開展創(chuàng)建工作，把質(zhì)量工作與安全工作緊密結(jié)合，以創(chuàng)建青年安全生產(chǎn)示范崗為載體，堅持“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”為主的“三化”管理，扎實有效地推動創(chuàng)建全市青年安全生產(chǎn)示范崗活動向制度化、規(guī)范化和科學(xué)化軌道發(fā)展。 

一、抓好安全制度建設(shè)，做到基礎(chǔ)管理精細(xì)化 

1、注重前期工作布局，對危險源進(jìn)行控制 

由青年員工組成分隊，認(rèn)真按照安全生產(chǎn)保證體系標(biāo)準(zhǔn)對檢修現(xiàn)場所涉及到的危險源進(jìn)行辨識、評價、分析，確定了風(fēng)險控制點和關(guān)鍵部位控制措施，并編制相應(yīng)的專項方案和應(yīng)急預(yù)案，確定安全目標(biāo)，明確崗位安全職責(zé)與權(quán)限。 

2、注重制度落實，推動安全人性管理 

與車間簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，編制《事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織應(yīng)急小分隊，意在發(fā)生安全事故時，受傷人員能夠得到快速救治，在發(fā)生災(zāi)害性天氣時，能夠?qū)⑽：抵磷畹汀?nbsp;

推行目視化管理，對各管道進(jìn)行顏色區(qū)分，并在管道上清晰的標(biāo)注出流向、名稱、管徑，使檢修人員一目了然，從源頭上控制了可能發(fā)生的人為安全隱患。 

3、展開形式多樣的培訓(xùn)教育，安全理念深入人心 

長期以來，我車間一直未放松安全教育工作，嚴(yán)格按照三級安全教育的要求對新員工進(jìn)行符合實際、切實有效的班組安全教育，并不定期的對全體員工進(jìn)行形式多樣的安全教育和培訓(xùn)，分析他人事故案例，講述虛驚事件，從中吸取相關(guān)教訓(xùn)，同時警醒大家，把別人的事故當(dāng)作自己的教訓(xùn)，舉一反三，立足自身，查找問題。并積極參加公司安全部門和其他相關(guān)部門組織的安全教育培訓(xùn)活動，內(nèi)容豐富多彩，涉及生產(chǎn)安全、家庭出行等許多實實在在的知識。 

2013年開展“安全生產(chǎn)百名員工簽名”安全主題活動，查找身邊隱患，廣泛宣傳安全生產(chǎn)方針政策法規(guī)，傳達(dá)公司各項安全管理文件精神。

二、落實安全防護(hù)措施，做到現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化

 1.制定現(xiàn)場安全管理標(biāo)準(zhǔn) 

今年我公司以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立與實施，完善了自身管理制度，建立了安全生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)給予理論指導(dǎo)。 

2.生產(chǎn)的安全防護(hù)保障 

在生產(chǎn)前，對本次檢修工作可能出現(xiàn)的安全隱患予以說明，并提出防護(hù)措施，約束特種作業(yè)人員必須穿戴有效的防護(hù)用品，并由專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，以防止“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。 

三、注重安全達(dá)標(biāo)考核，做到日常管理信息化 

1、推廣信息化管理，便于上級達(dá)標(biāo)考核 

公司以日、周、月度檢查考評，認(rèn)真做好平時的自查自糾工作，通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的實施與監(jiān)督，真實地反映安全方面的日常管理工作，便于公司領(lǐng)導(dǎo)他們進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 

2、設(shè)立安全績效考核 

在績效考核方面，將安全納入考核范圍，對車間員工月度生產(chǎn)中的安全行為予以打分，并在月度獎金中體現(xiàn)。 

安全生產(chǎn)重于泰山，它既是公司生產(chǎn)的需要，更是社會和諧發(fā)展的需要。在今后工作中，我們?nèi)~片車間將繼續(xù)以創(chuàng)建青年安全生產(chǎn)示范崗活動作為加強(qiáng)安全生產(chǎn)的重要載體，建立長效的安全管理機(jī)制，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求去實踐“節(jié)能減排”的安全生產(chǎn)工作！

 

 

日常管理標(biāo)準(zhǔn)化范文第3篇

關(guān)鍵詞：高速公路 標(biāo)準(zhǔn)化管理 金麗溫公司

中圖分類號：F540 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）08-282-02

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理概述

所謂標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。追溯管理學(xué)上的淵源，可以看到“科學(xué)管理之父”泰羅完成了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的理論建構(gòu)，而汽車大王福特則在生產(chǎn)實踐上采取了行動。福特在20年間對其汽車生產(chǎn)線不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化革新，大大提高了生產(chǎn)效率，甚至對整個社會的發(fā)展起到了巨大的影響。也許正是因為福特在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面取得的巨大成就，已故管理學(xué)大師、現(xiàn)代管理之父彼得?德魯克將亨利?福特看作人類20世紀(jì)世界革命的中心人物。到21世紀(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個層面。各行各業(yè)的生產(chǎn)、管理，乃至政府的運行，處處都閃爍著標(biāo)準(zhǔn)化的思想光芒。

在高速公路營運管理中，標(biāo)準(zhǔn)化管理也發(fā)揮著越來越大的作用。湖北京珠高速從收費管理、路政管理、養(yǎng)護(hù)管理、服務(wù)區(qū)管理、機(jī)電管理、綜合管理等六個方面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過六大模塊的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建起比較完整的湖北京珠高速公路管理模式。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在效能上實現(xiàn)資源配置的合理化、崗位行為的規(guī)范化、日常管理的程序化、業(yè)績考評的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)形象的優(yōu)質(zhì)化。這對提升高速公路行業(yè)形象、打造交通服務(wù)品牌具有積極作用，有效提高了從業(yè)人員素質(zhì)、規(guī)范了內(nèi)部管理。京珠高速標(biāo)準(zhǔn)化工作起步比較早，開展得深入扎實，取得了比較明顯的成果，值得高速公路公司借鑒學(xué)習(xí)。

二、金麗溫公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的和意義

（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是高速公路發(fā)展趨勢的內(nèi)在要求

金麗溫公司在“十一五”時期開始逐漸探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提出了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，形成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思路和理念，在“十二五”時期將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面鋪開。在金麗溫公司全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之際，也是集團(tuán)“十二五”開啟年，集團(tuán)對未來各板塊的發(fā)展勾勒了藍(lán)圖，指出了“十二五”高速公路板塊的發(fā)展重點和路徑是要突出“成本控制、服務(wù)提升”主題，重點是完成政府指令高速公路投資建設(shè)任務(wù)，深化完善板塊管理體制和應(yīng)急救援體制，提升高速公路營運管理的智能化和信息化水平，改善安全暢通行車環(huán)境，加強(qiáng)風(fēng)險防范，強(qiáng)化成本控制，提升服務(wù)管理水平。集團(tuán)對于高速公路板塊的發(fā)展已經(jīng)提出了清晰的發(fā)展思路，金麗溫公司作為集團(tuán)旗下高速公路板塊企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會集團(tuán)“十二五”精神，從集團(tuán)板塊發(fā)展規(guī)劃的字里行間，可以看到“服務(wù)提升”、“成本控制”、“轉(zhuǎn)型升級”等必將成為高速公路板塊各子公司未來發(fā)展的重要趨勢。金麗溫公司作為單體公司，也需要在發(fā)展中深入思考如何轉(zhuǎn)型升級、如何抓住集團(tuán)高速公路發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要機(jī)遇實現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

金麗溫公司認(rèn)真分析內(nèi)外形勢，審時度勢，提出了以“標(biāo)準(zhǔn)化”為管理的工具和手段規(guī)范日常管理活動，提升管理能力，全面提高綜合管理和公眾服務(wù)水平，推進(jìn)公司向?qū)I(yè)化營運管理公司轉(zhuǎn)型，使各項工作再上新臺階。綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是金麗溫公司轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，是公司發(fā)展到一定階段各項工作再上新臺階的迫切需要和必由之路，是高速公路發(fā)展趨勢的內(nèi)在要求。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是高速公路提高服務(wù)水平和管理能力的必然選擇

隨著高速公路快速發(fā)展，人們對高速公路服務(wù)水平、管理能力提出了更高的要求。高速公路管理里程長、管理站點多，要實現(xiàn)服務(wù)水平的有效提升和運營成本的有效控制，必須規(guī)范各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)，簡化管理流程，避免簡單重復(fù)勞動，開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)才能最大限度地提高服務(wù)水平與管理效率。實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高金麗溫高速公路服務(wù)水平和管理能力的必然選擇，開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過建立健全各項規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，對于塑造金麗溫公司整體服務(wù)品牌、全面提高科學(xué)管理水平，具有重要的現(xiàn)實意義。

以“標(biāo)準(zhǔn)化”為工具和手段來強(qiáng)化管理、提升效益，這是當(dāng)前發(fā)展的迫切需要，也是公司發(fā)展到一定階段的必由之路。

三、金麗溫公司標(biāo)準(zhǔn)化管理探索和實踐

經(jīng)過五年發(fā)展歷程，金麗溫公司走過了從初創(chuàng)到成長再到成熟的轉(zhuǎn)型。公司按照“崗位標(biāo)準(zhǔn)化、運行流程化、管理制度化、考核量化”四位一體的管理理念，積極探索和實施了收費、隧道、施救等方面的標(biāo)準(zhǔn)管理，積累了一定的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新成果。從2009年起，公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富、外延進(jìn)一步拓展，在“崗位標(biāo)準(zhǔn)化”基礎(chǔ)上逐漸拓展到“基層站所標(biāo)準(zhǔn)化”，陸續(xù)總結(jié)編制了收費所、隧道所等基層站所標(biāo)準(zhǔn)化手冊。

第一階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是通過《崗位操作手冊》的梳理，總結(jié)提煉最優(yōu)的操作方法，并推廣實施，從而提高工作質(zhì)量?！秿徫徊僮魇謨浴肥菍鶎訊徫婚_展具體工作的操作指南，詳細(xì)規(guī)定了活動開展的步驟、操作方法，為員工提供了關(guān)于崗位作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過系統(tǒng)整理形成的《操作手冊》，還同時為崗位培訓(xùn)提供了素材，為崗位達(dá)標(biāo)明確了標(biāo)準(zhǔn)。金麗溫公司目前已形成設(shè)備管理、監(jiān)控、巡查、收費崗位以及招投標(biāo)管理的操作手冊。公司每年圍繞上述《崗位操作手冊》，分層次、分步驟地對相關(guān)員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識、操作實務(wù)的培訓(xùn)與考核，提高員工的崗位適應(yīng)性和勝任力。

第二階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是在第一階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，外延進(jìn)一步拓展。第二階段的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作圍繞“安全、效率、效益、和諧”，將涉及安全、和諧的標(biāo)準(zhǔn)化工作放在首位，予以優(yōu)先考慮。通過優(yōu)化公司三級管理模式、開展制度建設(shè)、建立基層收費所和隧道所的標(biāo)準(zhǔn)化管理等手段推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在邊坡、隧道、橋梁、安全設(shè)施等養(yǎng)護(hù)管理方面，在施救管理和服務(wù)區(qū)管理方面，在機(jī)電設(shè)備維護(hù)、成本控制等重要環(huán)節(jié)，組織相關(guān)部門、行業(yè)專家等會同診斷，論證其合理性、科學(xué)性。通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式，提高“標(biāo)準(zhǔn)”的科學(xué)性，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，大大提高了金麗溫公司的道路綜合管理與服務(wù)能力，降低了營運風(fēng)險。

經(jīng)過連續(xù)幾年的努力，金麗溫公司已經(jīng)陸續(xù)完成了收費所、隧道所、施救管理、服務(wù)區(qū)等四大模塊的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截止2011年，公司完成了《收費所標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《隧道所標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《施救標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》等系列標(biāo)準(zhǔn)手冊的定制，成為指導(dǎo)基層所區(qū)建設(shè)的詳細(xì)指南，是公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的里程碑，是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作重要的階段性成果。以收費管理標(biāo)準(zhǔn)為例，金麗溫公司建立的收費所標(biāo)準(zhǔn)化管理對收費人員的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費人員形象標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、收費監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、暢通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，并且對部分標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還有圖示說明，讓人一目了然，可操作性強(qiáng)。本手冊是我們在基層站所建設(shè)實踐和探索基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉的成果，是對基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初探。以期通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實現(xiàn)資源配置的合理化、崗位操作的規(guī)范化、日常管理的程序化、服務(wù)形象的優(yōu)質(zhì)化，最終將企業(yè)打造成為專業(yè)化的營運管理公司。

第三階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是在第一、二階段標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展標(biāo)準(zhǔn)化模塊、提煉標(biāo)準(zhǔn)化成果，根據(jù)與行業(yè)的對標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)化提升，形成系統(tǒng)化管理模式。根據(jù)與湖北京珠高速標(biāo)準(zhǔn)化管理的對標(biāo)，“十二五”期間金麗溫公司在已經(jīng)完成的收費所管理、隧道所管理、施救管理、服務(wù)區(qū)管理等標(biāo)準(zhǔn)化模塊的基礎(chǔ)上，向養(yǎng)護(hù)、機(jī)電、應(yīng)急救援以及綜合管理等各方面拓展，形成了各業(yè)務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化手冊，到2013年實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全覆蓋。

其中，由于金麗溫公司所轄路線地處浙西南，有山區(qū)高速公路橋隧多的典型特點，因而把隧道所管理作為單獨的一個標(biāo)準(zhǔn)化模塊，既能發(fā)揮對實際工作的指導(dǎo)作用，又能體現(xiàn)金麗溫公司在橋隧管理方面的特色。

四、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中的幾點思考

通過金麗溫公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐，筆者總結(jié)了幾點感受。

首先，對“標(biāo)準(zhǔn)”的總結(jié)提煉是基礎(chǔ)。一方面，高速公路營運管理涉及的工作面廣，基層操作型崗位眾多，需要有計劃、有步驟地推進(jìn)，避免“”式地提煉標(biāo)準(zhǔn)，最后卻浮于表面、難以實施；另一方面，高速公路營運中，由于線路長，各個管理處所處地理位置、行政區(qū)劃、民俗風(fēng)情都各有差異，勢必產(chǎn)生很多不同的做法。怎樣總結(jié)提煉標(biāo)準(zhǔn)，既保證工作的規(guī)范性，又避免“管得過死”，是實際工作中要把握的分寸。

其次，需要在公司內(nèi)營造合規(guī)文化。通過前面的基礎(chǔ)工作，企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和控制，然而要真正提高管理控制力，必須讓所有管理人員和員工理解并接受、融入企業(yè)日常經(jīng)營活動的共同價值觀和目標(biāo)。只有通過大量、持續(xù)的培訓(xùn)，讓每個員工深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)”的含義、“標(biāo)準(zhǔn)化”為企業(yè)帶來的好處，樹立起尊重標(biāo)準(zhǔn)、尊重制度、尊重流程的理念，才能切實提高執(zhí)行力。因此，轉(zhuǎn)變員工的理念、提高員工的素質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化管理真正取得實效的關(guān)鍵。

最后，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個動態(tài)過程，一定要在實踐中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，使“標(biāo)準(zhǔn)”得到持續(xù)的改進(jìn)和提高。

五、結(jié)束語

開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧高速公路、提升高速公路公眾服務(wù)能力和形象、打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是實現(xiàn)公司“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)、向?qū)I(yè)化的營運管理公司轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，是提高從業(yè)人員素質(zhì)、規(guī)范內(nèi)部管理的有效手段，也是高速公路可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉政銳.淺談公路收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).政府法制，2009（7）

日常管理標(biāo)準(zhǔn)化范文第4篇

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;高職院校;教學(xué)管理

隨著教育改革不斷深入，我國高職院校數(shù)量越來越多，培養(yǎng)的人才質(zhì)量越來越高?，F(xiàn)高職院校的發(fā)展重點已由原來的規(guī)模擴(kuò)張逐漸向質(zhì)量提升方面轉(zhuǎn)變，各高職院校越來越重視教學(xué)管理。為進(jìn)一步提高高職院校的教學(xué)管理水平，各高職院校在教學(xué)管理過程當(dāng)中紛紛開始實施精細(xì)化管理。

1.精細(xì)化管理概念

精細(xì)化管理理念源于20世紀(jì)50年代，指將管理責(zé)任細(xì)化、具體化和明確化，旨在將小事做細(xì)，將細(xì)事做精。精細(xì)化管理最初應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，是對現(xiàn)有工作精益求精的一種表現(xiàn)，精細(xì)化管理要求具備求真務(wù)實的工作態(tài)度，重視管理過程及質(zhì)量。將精細(xì)化管理應(yīng)用于高職院校的教學(xué)管理當(dāng)中指學(xué)校在教學(xué)管理過程當(dāng)中堅持“以人為本”的管理理念，依照教學(xué)管理的客觀依據(jù)，結(jié)合相應(yīng)教學(xué)目標(biāo)、管理原則及方法程序等，有組織、有計劃地安排高職院校的教學(xué)管理工作［1］。高職院校教學(xué)管理精細(xì)化管理中的“精”在于要求教師具備精益求精的教學(xué)態(tài)度，明確工作目標(biāo)及具體崗位職責(zé)，以及優(yōu)化工作流程；“細(xì)”在于要求高職院校教學(xué)管理涵蓋整個教學(xué)過程，并將規(guī)則系統(tǒng)化和細(xì)致化，以將工作、管理及流程做細(xì)；“化”在于要求整個學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生樹立規(guī)則意識，重在強(qiáng)調(diào)管理的程序化、制度化、數(shù)據(jù)化和信息化。

2.精細(xì)化管理在高職院校教學(xué)管理中的應(yīng)用措施

2.1轉(zhuǎn)變管理觀念

意識決定行動，高職院校要想實現(xiàn)教學(xué)管理的精細(xì)化，首先必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理觀念，創(chuàng)新管理模式，這樣精細(xì)化管理才能順利開展。具體需要從以下方面著手：第一，明確精細(xì)化管理的主體是全體師生，學(xué)校所有人員都肩負(fù)著精細(xì)化管理的責(zé)任；第二，將精細(xì)化管理與學(xué)生培養(yǎng)相互結(jié)合，實現(xiàn)學(xué)生每個階段的精細(xì)化管理，細(xì)化并落實教學(xué)管理的各個目標(biāo)，同時有意識提升整個學(xué)校的執(zhí)行能力，采取科學(xué)的、現(xiàn)代化的管理方式進(jìn)行日常教學(xué)管理。

2.2提高管理制度的執(zhí)行力度

管理制度是高職院校實施教學(xué)管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，若執(zhí)行力度不夠，就算制度制定得再好也無法發(fā)揮應(yīng)有作用，制度不復(fù)存在。因此，實現(xiàn)精細(xì)化管理必須提高管理制度的執(zhí)行力度。首先不斷吸收和引進(jìn)國際先進(jìn)管理成果，以不斷改善現(xiàn)有管理制度，構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)。其次，結(jié)合社會需求的實際情況不斷充實管理制度措施，以優(yōu)化現(xiàn)有管理制度，使其與不斷發(fā)展的社會需求相符。再次，結(jié)合學(xué)校實際情況，對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，以對教學(xué)管理創(chuàng)新起推動作用。最后，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，如微博、微信等加強(qiáng)各管理部門間的相互聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的相互溝通，使教學(xué)精細(xì)化管理取得新突破，切實提高高職院校教學(xué)管理工作效率和質(zhì)量。

2.3建立標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)日常工作管理機(jī)制

教學(xué)日常工作管理機(jī)制的建立為高職院校日常教學(xué)管理工作提供科學(xué)依據(jù)，為能有效、順序開展精細(xì)化管理工作，必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)日常工作管理機(jī)制。首先依據(jù)學(xué)院及二級職能部門的教學(xué)工作相關(guān)管理制度，結(jié)合各類人員的教學(xué)工作崗位職責(zé)，明確教學(xué)日常管理工作的具體目標(biāo)，包括教學(xué)培養(yǎng)方案、考務(wù)及認(rèn)證、教學(xué)檔案、教學(xué)監(jiān)督、教研等方面的管理工作目標(biāo)；其次依據(jù)目標(biāo)細(xì)化教學(xué)管理工作的具體內(nèi)容，并建立相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)日常管理工作更規(guī)范化、科學(xué)化，從而提高教學(xué)日常管理工作效率和質(zhì)量。

2.4構(gòu)建信息收集及分析系統(tǒng)

為避免教學(xué)管理工作存在盲目性，任何教學(xué)管理行為都需要建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，也就是說，通過分析各類數(shù)據(jù)找到適當(dāng)?shù)墓芾硭悸罚皇且揽拷?jīng)驗或主觀臆斷。再者，精細(xì)化管理涵蓋的范圍較廣，涉及內(nèi)容較多，且需處理的事項較多，數(shù)據(jù)及信息的真實和有效直接關(guān)系決策管理的科學(xué)性。為此，高職院校有必要構(gòu)建完善的信息收集及分析系統(tǒng)。實際工作當(dāng)中，各高職院校應(yīng)結(jié)合本校實際教學(xué)管理需求，以構(gòu)建科學(xué)、合理的信息收集及分析系統(tǒng)，保證獲取信息的真實性、有效性和可靠性，促進(jìn)教學(xué)管理工作的有效開展，同時推動教學(xué)精細(xì)化管理不斷完善和發(fā)展。

2.5建立科學(xué)合理的評價體系

高職院校的主要辦學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)出符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求的優(yōu)質(zhì)人才，為此，高職院校必須以實際情況為出發(fā)點，不斷改善并創(chuàng)新教學(xué)管理工作。所以，為實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)合理的評價體系，以保證教學(xué)效率提高。首先在教學(xué)評價中引入先進(jìn)的科技，以不斷完善教學(xué)質(zhì)量評價體系；其次汲取國際先進(jìn)管理理念，并結(jié)合本校實際情況，不斷改善現(xiàn)有教學(xué)質(zhì)量評價體系，使學(xué)校評價體系更科學(xué)、合理，最終實現(xiàn)教學(xué)管理精細(xì)化［2］。

3.結(jié)語

精細(xì)化管理重在體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用于高職院校教學(xué)管理當(dāng)中不僅可加強(qiáng)教學(xué)管理的執(zhí)行力度及管理精度，還可提高教學(xué)管理質(zhì)量。因此，平時教學(xué)過程當(dāng)中，高職院校應(yīng)重視精細(xì)化管理作用，并在實施教學(xué)管理的過程當(dāng)中采取科學(xué)有效的對策，以規(guī)范教學(xué)管理的各項活動，從而促進(jìn)高職院校教學(xué)順利開展，并提高高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

作者:譚慧 單位:湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

日常管理標(biāo)準(zhǔn)化范文第5篇

關(guān)鍵詞：高職院校 教學(xué)管理 精細(xì)化管理 應(yīng)用對策

引言

精細(xì)化管理作為一種深入性的管理方式，往往有明確化、具體化及規(guī)范化的管理，這種管理逐漸深受各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。對高職院校的教學(xué)管理來說，精細(xì)化管理的應(yīng)用也是充分體現(xiàn)了以人為本的基本管理理念，做好教學(xué)的組織管理環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出一批高素質(zhì)技能型人才[1]。高職院校教學(xué)管理中如何做好精細(xì)化管理始終是高校領(lǐng)導(dǎo)廣泛關(guān)注的一個焦點，因此本文對此做了簡要概述。

一、高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的要求

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理有明確的要求，要從規(guī)則細(xì)分角度充分體現(xiàn)管理的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化及程序化。一般來說，高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的要求如下所示：

（一）充分體現(xiàn)規(guī)范化管理要求

高職院校教學(xué)管理中有推動自身發(fā)展的明確目標(biāo)，而規(guī)范化管理則是高職院校教學(xué)中必不可少的重要條件。規(guī)范化的精細(xì)化管理需要堅持以人為本的基本理念，也要從后勤管理角度做好教育教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（二）充分體現(xiàn)系統(tǒng)化管理要求

系統(tǒng)化管理是為了追求最大化效率，細(xì)分工作流程，考慮學(xué)校整體發(fā)展。高職院校管理中精細(xì)化管理應(yīng)及時觀察遇到的問題，在思考的基礎(chǔ)上找出問題的解決對策。

（三）充分體現(xiàn)流程化管理要求

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理過程，要充分體現(xiàn)流程化管理，通過細(xì)分工序流程，不斷分析工序流程，做好工序流程的簡化工作，在精細(xì)化管理基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)流程管理思想。

（四）充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理要求

21世紀(jì)的今天，高職院校教學(xué)管理也越來越重視科學(xué)有效的管理，在管理中用數(shù)據(jù)說明問題，用事實解決問題。這樣精細(xì)化量化管理過程，也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理的要求。

（五）充分體現(xiàn)信息化管理要求

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理要充分體現(xiàn)信息化管理，這也是順應(yīng)時展的潮流方向，更是高職院校教學(xué)管理的最終方向[2]。信息化管理需要融合學(xué)校先進(jìn)管理理念，提升教學(xué)的高效化，才能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

二、高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理舉措

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理需要明確定位管理目標(biāo)，組織教學(xué)方案計劃，加強(qiáng)精細(xì)化考務(wù)認(rèn)證管理。與此同時，高職院校教學(xué)管理過程也要充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化以及流程化管理理念。一般來說，高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的舉措主要有以下幾點。

（一）充分體現(xiàn)以人為本的教學(xué)理念

教育的力量來源于人，教育的實現(xiàn)也來源于學(xué)生與教師的力量。教師作為教學(xué)主體，需要充分體現(xiàn)以人為本的基本管理理念。學(xué)校也要做好教師的規(guī)范化管理，引導(dǎo)教職工發(fā)揮自己的管理潛能，督促教師在教學(xué)中體現(xiàn)教學(xué)活力與教學(xué)生機(jī)，才能促進(jìn)教師個人潛能的發(fā)揮，也能從尊重學(xué)生角度出發(fā)，構(gòu)建和諧融洽的教學(xué)氛圍。教學(xué)精細(xì)化管理過程，也要做好教師的組織性學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)教師精細(xì)化管理的執(zhí)行力。

（二）加強(qiáng)日常組織教學(xué)

教師的日常教學(xué)要充分運用系統(tǒng)化管理機(jī)制，捋請教學(xué)管理的具體工作，做好完整體系的資源整合，才能從教學(xué)日常管理中確定教學(xué)培養(yǎng)方案。教研活動的認(rèn)證工作，也要做好檔案內(nèi)容管理，落實教學(xué)檔案內(nèi)容的實施工作，不斷完善教學(xué)日常工作，分清教學(xué)日常管理的邏輯關(guān)系。教學(xué)日常工作的管理過程，也要充分體現(xiàn)流程化管理基本理念，確定教學(xué)管理的時間，有條不紊的開展教學(xué)精細(xì)化管理工作。

（三）構(gòu)建教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，促進(jìn)教學(xué)的數(shù)據(jù)化管理

日常的教學(xué)工作需要有管理制度的約束，教學(xué)工作崗位的確定也要確定日常教學(xué)管理目標(biāo)，落實教學(xué)培養(yǎng)方案是、教學(xué)檔案管理理念、學(xué)生培養(yǎng)對策。與此同時也要從教師科研角度出發(fā)，組織教師的日常工作，著重提升教師日常管理的質(zhì)量與效率。為進(jìn)一步提高教學(xué)的有效性與明確性，就要借助于數(shù)據(jù)管理方式監(jiān)督者教學(xué)管理過程。需要做好工作項目的分類工作，做好教學(xué)數(shù)據(jù)檔案的歸納整理工作，做好教學(xué)管理中的執(zhí)行統(tǒng)計表等，才能有更加科學(xué)的教學(xué)管理過程。

三、高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用，需要進(jìn)一步體現(xiàn)教學(xué)管理的精度，也要增強(qiáng)教學(xué)管理的執(zhí)行力，更要從教學(xué)精度中提升教學(xué)質(zhì)量。關(guān)于高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用，具體體現(xiàn)如下：

（一）充分發(fā)揮教學(xué)精細(xì)化管理的精度，落實教學(xué)管理工作

精細(xì)化管理需要精益求精，也要追求最優(yōu)化管理，才能提供更加到位的服務(wù)。高職院校日漸擴(kuò)大的辦學(xué)規(guī)模，就要融入精細(xì)化管理理念，從多因素數(shù)據(jù)角度做好采集分析工作，這樣動態(tài)性坐標(biāo)系的管理過程，構(gòu)建了一個具有力量的教學(xué)氛圍，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，也有助于提升教師教學(xué)工作的精度。

（二）規(guī)范日常教學(xué)組織工作，提升教學(xué)管理執(zhí)行力

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理需要落實每一個管理步驟，也要細(xì)分教學(xué)管理目標(biāo)、教學(xué)管理過程，才能充分體現(xiàn)出精細(xì)化管理的精髓。日常的教學(xué)管理需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師密切觀察管理中存在的各種問題，充分細(xì)化工作與管理，工作執(zhí)行力度才會逐步提高。

（三）正確把握教學(xué)準(zhǔn)確度，提升教學(xué)質(zhì)量

高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理需要做好教學(xué)的精準(zhǔn)決策，也要從數(shù)據(jù)計量的角度明確教學(xué)的正確管理方法，這更有助于提升教學(xué)質(zhì)量。以人為本的教學(xué)組織過程，需要教師和學(xué)生積極參與。尤其需要教師有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，落實精細(xì)化管理過程充分體現(xiàn)自身較強(qiáng)的職工素質(zhì)，才能充分發(fā)揮精細(xì)化管理的積極作用。

結(jié)語

總而言之，高職院校教學(xué)管理中精細(xì)化管理需要體現(xiàn)以人為本的基本理念，從規(guī)范化、系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)性及精準(zhǔn)性角度出發(fā)，才能更有效的提升教W質(zhì)量。與此同時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師也要從管理目標(biāo)出發(fā)，落實教學(xué)精細(xì)化的實施工作，充分體現(xiàn)教學(xué)管理的有效性，才能促進(jìn)高職院校教學(xué)日常管理的組織性、計劃性與科學(xué)性進(jìn)行。

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