業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文第1篇
20xx年安徽省物業(yè)管理條例
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 物業(yè)管理應當遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務與依法監(jiān)管相結合的原則。
第四條 縣級以上人民政府應當鼓勵、支持物業(yè)服務行業(yè)逐步建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，促進物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展。
第五條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。區(qū)人民政府應當確定一個部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府的其他有關部門，應當依照各自的職責分工，相互配合，做好相關監(jiān)督管理工作。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門指導下，具體負責組織協(xié)調(diào)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。
居民委員會、村民委員會應當協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關的工作。
第七條 物業(yè)管理協(xié)會應當加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量和水平。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第八條 房屋所有權人為業(yè)主。
業(yè)主身份的確認，以房屋登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。
第九條 ?業(yè)主除享有國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的權利外，還享有以下權利：
(一)向業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)提出建議或者質詢;
(二)推選業(yè)主代表，并享有被推選權;
(三)依法使用物業(yè)共用部位、共用設施設備的權利;
(四)要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止違同利益的行為。
業(yè)主除履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務外，還應當配合、支持物業(yè)服務企業(yè)按照管理規(guī)約、物業(yè)服務合同實施的物業(yè)管理活動。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條 業(yè)主大會應當按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則開展活動。
除國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責外，業(yè)主大會還應當履行下列職責：
(一)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)關系業(yè)主利益的重大事項;
(二)批準業(yè)主委員會工作規(guī)則;
(三)聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告;
(四)改變和撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定;
(五)決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的相關事項。
第十二條 業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意。業(yè)主大會決定其他有關共有和共同管理權利的重大事項，應當經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
前款規(guī)定的面積和業(yè)主人數(shù)，按照下列規(guī)定確定：
(一)專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進行物權登記的，按照測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積，按照專有部分面積之和計算;
(二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。業(yè)主總人數(shù)，按照兩者之和計算。
第十三條 業(yè)主委員會應當按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會的決定開展活動。
除國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職權外，經(jīng)業(yè)主大會批準，業(yè)主委員會還行使下列職權：
(一)審議物業(yè)服務企業(yè)制定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理方案、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套工程和重大維修工程項目年度計劃;
(二)審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費的收取標準。
業(yè)主委員會作出的決定，應當經(jīng)全體成員過半數(shù)通過，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條 除國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務外，業(yè)主委員會還應當履行下列義務：
(一)執(zhí)行業(yè)主大會的決定，遵守業(yè)主委員會工作規(guī)則;
(二)對物業(yè)服務企業(yè)的合法經(jīng)營和管理活動予以支持和配合;
(三)對物業(yè)服務企業(yè)的行為進行監(jiān)督，對其不合法、不適當?shù)男袨橛枰灾浦埂?/p>
第十五條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當充分考慮共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設、規(guī)模經(jīng)營、方便管理、降低管理成本等因素，按照以下規(guī)定進行：
(一)新建住宅小區(qū)，包括分期建設或者由兩個以上單位開發(fā)建設的，應當按照小區(qū)整體規(guī)劃設計范圍劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(二)新建住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)應當與住宅小區(qū)劃分為同一個物業(yè)管理區(qū)域;
(三)地理上自然連接規(guī)模較小的住宅小區(qū)，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(四)商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨立共用設施設備，并能夠封閉管理的，可以劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。
本條例施行前已經(jīng)建成并實施物業(yè)管理的住宅物業(yè)，可以繼續(xù)作為一個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。尚未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應當創(chuàng)造條件實施物業(yè)管理。
第十六條 新建物業(yè)建設單位在辦理商品房預售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應當按照前條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，向設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請劃分登記。建設單位應當將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。
物業(yè)管理區(qū)域劃定后，確需調(diào)整的，由設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府聽取業(yè)主意見后作出決定，并在相關物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十七條 符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會會議：
(一)入住率達到50%以上的;
(二)首批物業(yè)交付滿二年，并且入住率超過30%的;
(三)首批物業(yè)交付滿三年的。
第十八條 業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應當在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的組織協(xié)調(diào)下，由業(yè)主代表、建設單位和居民委員會或者村民委員會組成業(yè)主大會籌備組，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總人數(shù)的1/2。前期物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助業(yè)主大會籌備組做好相關工作。
符合首次業(yè)主大會會議召開條件之一，但未及時召開大會的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在接到建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主書面報告之日起45日內(nèi)組建業(yè)主大會籌備組。
業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起15日內(nèi)，將其成員名單和工作職責在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公告。
首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設單位承擔。
第十九條 業(yè)主大會籌備組履行下列職責：
(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容;
(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則;
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù);
(四)提出首屆業(yè)主委員會委員選舉辦法、候選人條件和名單;
(五)召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
對前款規(guī)定的內(nèi)容，業(yè)主大會籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并將公告時間、地點書面通知全體業(yè)主。業(yè)主對業(yè)主身份、投票權數(shù)和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則草案等提出異議的，業(yè)主大會籌備組應當予以復核或者修改，并告知異議人。
業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起90日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
第二十條 首次業(yè)主大會會議一般應當制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，批準業(yè)主委員會工作規(guī)則等。
業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主委托人參加業(yè)主大會會議的，應當出具委托書。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議前，應當就業(yè)主大會會議討論的事項書面征求其代表的業(yè)主意見;對需業(yè)主投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的具體意見應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。
第二十二條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
(一)有20%以上業(yè)主提議的;
(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;
(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會未按照上述規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當督促或者組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第二十三條 業(yè)主委員會應當在業(yè)主大會會議召開15日前通知全體業(yè)主，并將業(yè)主大會會議討論的事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十四條 管理規(guī)約應當包括以下內(nèi)容：
(一)物業(yè)的名稱、地點、面積及戶數(shù);
(二)業(yè)主大會的召集程序及決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項的方式;
(三)公共場所及共用設施設備狀況;
(四)業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所及共用設施設備的權益;
(五)業(yè)主參與物業(yè)管理的權利;
(六)業(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權;
(七)物業(yè)的使用、裝飾裝修、維護和管理;
(八)業(yè)主在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應當遵守的行為準則;
(九)違反管理規(guī)約的責任;
(十)其他有關事項。
第二十五條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就以下事項作出約定：
(一)業(yè)主大會的議事方式;
(二)業(yè)主大會的表決程序;
(三)業(yè)主委員會的組成和委員任期;
(四)其他有關事項。
第二十六條 管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則自業(yè)主大會通過之日起生效，并由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十七條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者予以撤銷，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。
第二十八條 業(yè)主委員會委員應當符合下列條件：
(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主;
(二)遵守業(yè)主大會的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，模范履行業(yè)主義務;
(三)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔;
(四)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和必要的工作時間。
第二十九條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生主任1人、副主任1至2人。經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書，負責處理業(yè)主委員會日常事務。
業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會會議的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等材料報縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并書面告知相關居民委員會、村民委員會。
前款規(guī)定的備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當在30日內(nèi)書面告知縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及所在地的居民委員會、村民委員會。
第三十條 業(yè)主委員會任期一般為三年，其組成人員可以連選連任。業(yè)主委員會任期屆滿60日前，應當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉;逾期未換屆的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當督促或者組織其換屆。
業(yè)主委員會任期屆滿后，應當將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。
第三十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告：
(一)因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;
(二)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)3次以上的;
(三)因身體健康等原因喪失履行職責能力的;
(四)因犯罪正在受刑事追究的;
(五)以書面形式向業(yè)主大會提出辭職的;
(六)拒不履行業(yè)主義務的;
(七)收受物業(yè)服務企業(yè)或者利害關系業(yè)主提供的不當利益或者報酬的;
(八)其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
經(jīng)業(yè)主委員會或者20%以上業(yè)主提議，認為有必要增減或者調(diào)整業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費，以及業(yè)主委員會委員的補貼和執(zhí)行秘書的酬金，其籌集、管理和使用辦法由業(yè)主大會確定。
前款規(guī)定的費用的籌集和使用情況，業(yè)主委員會應當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十三條 新建住宅小區(qū)配套建筑及設施設備的建設，應當按照住宅小區(qū)規(guī)劃、嚴格執(zhí)行國家和省有關設計規(guī)范和工程建設標準。
第三十四條 建設單位應當在銷售物業(yè)前通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理;投標人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
建設單位應當與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第三十五條 ?建設單位可以邀請前期物業(yè)服務企業(yè)提前介入項目的開發(fā)建設，對項目的規(guī)劃設計方案、配套設施建設、工程質量控制、設備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理有關的建議。
建設單位組織項目工程驗收和分戶驗收時，應當通知前期物業(yè)服務企業(yè)參與。
第三十六條 新建物業(yè)的建設單位在申領商品房預售許可證或者現(xiàn)房銷售備案前，應當向設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門報送以下材料：
(一)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同;
(二)經(jīng)批準的物業(yè)項目規(guī)劃設計方案;
(三)標注物業(yè)服務用房具置、面積的樣圖和配置標準的書面承諾;
(四)應當招投標的物業(yè)管理項目招投標情況的書面材料;
(五)物業(yè)配套建筑和設施設備的清單及產(chǎn)權歸屬說明等資料。
第三十七條 新建住宅小區(qū)的配套建筑及設施設備符合下列條件后，建設單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：
(一)水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶計量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務用房、公用場地、公用設施設備配置獨立的水、電計量裝置;
(二)在城市管道燃氣、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃氣、供熱管道的敷設且與相應管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝分戶計量裝置和控制裝置;
(三)電話通信線、電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設施設備按照規(guī)劃設計要求配置到位;
(四)按照規(guī)劃要求完成消防設施建設;
(五)按照規(guī)劃要求完成教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境衛(wèi)生等設施以及社區(qū)管理用房建設;
(六)按照規(guī)劃要求完成小區(qū)道路建設，并與城市道路或者公路相連;
(七)按照規(guī)劃要求完成綠化建設及車庫、車位的配置;
(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第三十八條 設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對本條例第三十七條規(guī)定的事項進行現(xiàn)場綜合查驗。對綜合查驗發(fā)現(xiàn)的問題，責令建設單位及時整改。
綜合查驗結果和整改情況應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十九條 建設單位應當依照省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門公布的臨時管理規(guī)約示范文本，制定臨時管理規(guī)約，報縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
在首次業(yè)主大會通過的管理規(guī)約生效后，臨時管理規(guī)約即行失效。
第四十條 建設單位銷售物業(yè)時，應當在銷售場所將經(jīng)批準的規(guī)劃設計方案、臨時管理規(guī)約及物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備的相關材料等予以公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當就遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第四十一條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務合同及物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、計費方式和起始時間等內(nèi)容。
前期物業(yè)服務合同作為物業(yè)買賣合同的附件，對物業(yè)買賣雙方和物業(yè)服務企業(yè)具有約束力。前期物業(yè)服務合同可以約定期限;約定期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第四十二條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)不得擅自處分。
第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬業(yè)主共有的物業(yè)服務用房等配套建筑，由建設單位在物業(yè)項目綜合查驗合格后60日內(nèi)負責申請房屋權屬登記。房屋登記機構應當在房屋登記簿中對屬業(yè)主共有的物業(yè)服務用房等配套建筑予以記載。業(yè)主有權查詢。
第四十四條 物業(yè)服務用房的配置應當符合下列規(guī)定：
(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積五萬平方米以下的，按照不少于建筑面積一百平方米配置;
(二)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積2‰配置;總建筑面積超過二十五萬平方米的，超過部分按1‰的標準配置;
(三)物業(yè)服務用房應當在地面以上，便于開展物業(yè)服務活動，并且具備采光、通風、水、電、通信等正常使用功能。
物業(yè)服務用房應當包括物業(yè)服務辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房等。其中，業(yè)主委員會辦公用房建筑面積不低于二十平方米。
建設單位移交物業(yè)服務用房，不得收取任何費用。
未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)服務用房的用途。
第四十五條 按照規(guī)劃要求在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設公共服務設施中的會所、幼兒園等的歸屬，應當在商品房買賣合同中約定。約定屬于建設單位所有的，建設單位應當提權歸其所有的證明文件，并優(yōu)先滿足業(yè)主需要。
第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。
建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。
第四十七條 物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題應當書面告知建設單位，建設單位應當及時進行整改。
第四十八條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設施設備的清單;
(五)園林施工圖紙及樹種清單;
(六)業(yè)主名冊;
(七)物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。
前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關資料移交業(yè)主委員會。
建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員不得泄露業(yè)主個人信息資料。泄露業(yè)主個人信息資料，影響業(yè)主正常工作、生活的，業(yè)主有權向有關行政主管部門舉報。
第四十九條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
建設單位提取的物業(yè)工程質量保修金，應當專戶存儲，專項用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督。物業(yè)工程質量保修金提取的比例與管理使用辦法，由設區(qū)的市人民政府制定，報省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門備案。
第四章 物業(yè)管理服務
第五十條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家規(guī)定，具備相應的資質，不得超越資質等級承接物業(yè)服務業(yè)務。
物業(yè)服務企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務項目，應當向物業(yè)項目所在地設區(qū)的市或者縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
從事物業(yè)管理的人員應當按照國家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
房地產(chǎn)行政主管部門應當加強物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍建設，建立物業(yè)服務企業(yè)及其管理人員的信用檔案。
第五十一條 物業(yè)服務企業(yè)享有以下權利：
(一)根據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、相關秩序進行管理;
(二)依照國家、省有關規(guī)定和物業(yè)服務合同收取服務費用;
(三)制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為;
(四)選聘專營企業(yè)承擔專項經(jīng)營業(yè)務;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會授予的其他權利。
物業(yè)服務企業(yè)按照國家和省有關規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。
第五十二條? 物業(yè)服務企業(yè)應當履行以下義務：
(一)以為業(yè)主服務為宗旨，提高服務質量和水平;
(二)按照物業(yè)服務合同，提供安全防范、衛(wèi)生保潔、共用部位及設施設備日常維修養(yǎng)護等服務;
(三)按照規(guī)定公布物業(yè)服務費收支情況;
(四)接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;
(五)協(xié)助有關部門提供社區(qū)服務，開展社區(qū)文化活動;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他義務。
物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。未履行約定的，應當依法承擔相應的法律責任。
第五十三條 業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當包括下列事項：
(一)物業(yè)管理區(qū)域范圍及基本情況;
(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、管理和維護;
(三)物業(yè)服務用房的配置、使用、維修和管理;
(四)公共綠化的維護，以及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、相關秩序維護;
(五)車輛的停放管理;
(六)物業(yè)服務質量標準;
(七)物業(yè)服務費用收取標準和方式;
(八)物業(yè)檔案資料的保管;
(九)物業(yè)服務合同期限;
(十)雙方的權利義務;
(十一)違約責任;
(十二)物業(yè)服務合同終止、解除條件;
(十三)其他事項。
省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當制定、公布物業(yè)服務合同等示范文本。
第五十四條 物業(yè)服務合同簽訂前，業(yè)主委員會應當將擬簽訂的物業(yè)服務合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見后，再提交業(yè)主大會通過。物業(yè)服務合同內(nèi)容如需變更的，業(yè)主委員會應當將變更的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并按照業(yè)主大會規(guī)定的程序確認變更合同。
前款規(guī)定的公示時間不得少于10日。
第五十五條 物業(yè)服務合同期限屆滿前90日，業(yè)主委員會應當召集業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用的，應當依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務合同;不繼續(xù)聘用的，應當依法重新選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
提前解除物業(yè)服務合同的，提出解除合同的一方應當書面告知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書面告知所在地的縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第五十六條 物業(yè)服務合同解除或者終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，履行下列交接義務：
(一)移交本條例第四十八條規(guī)定的材料;
(二)移交物業(yè)服務期間形成的有關物業(yè)及設施設備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關資料及物業(yè)服務檔案;
(三)物業(yè)服務用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備;
(四)移交清算預收、代收的有關費用及相關賬冊、票據(jù);
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的應當移交的其他事項。
業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務企業(yè)后，業(yè)主委員會應當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應當與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。
物業(yè)服務企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務。
第五十七條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國家和省物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。
實行政府指導價的，價格主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務內(nèi)容、服務等級和物價指數(shù)變動等情況，制定相應的基準價和浮動幅度，并向社會公布。
物業(yè)發(fā)生轉移或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。
第五十八條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家和省有關規(guī)定公布物業(yè)服務費收支情況，業(yè)主委員會應當對所公布的物業(yè)服務費進行監(jiān)督核查，并將核查報告在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。
價格主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門，加強對物業(yè)服務企業(yè)收費項目、標準的監(jiān)督。
第五十九條 ?已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費由建設單位承擔。
前款所稱交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當理由不辦理相關交付手續(xù)的，視為交付。建設單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關交付手續(xù)為準。
第六十條 物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格按照國家有關物業(yè)服務規(guī)范和標準提供服務，加強物業(yè)共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查;對物業(yè)共用部位、共用設施設備運行狀況應當于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第六十一條 ?物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應急預案，對突發(fā)性事件應當采取應急措施，及時報告有關行政管理部門和相關單位，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務企業(yè)人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，不得侵害公民的合法權益。
第六十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應當對最終用戶實行裝表到戶、收費到業(yè)主，直接為業(yè)主服務。
供水、供電、供氣、供熱、通信、電視等單位可以委托物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用，并按約定支付手續(xù)費。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第六十三條 房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其服務質量進行考核，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平。
市容、公安、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、規(guī)劃等行政管理部門應當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等的監(jiān)督管理，依法處理違法行為。
物業(yè)管理協(xié)會可以依照國家和省有關規(guī)定，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)服務從業(yè)人員的自律制度，配合房地產(chǎn)行政主管部門建立健全信用檔案。
第六十四條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應當自收到之日起15日內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結果答復投訴人;屬于其他部門、單位職責的，房地產(chǎn)行政主管部門應當及時轉交有關部門或者單位并告知投訴人。
第六十五條 實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，居民委員會或者村民委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位和城市管理執(zhí)法、公安派出所等單位及業(yè)主委員會或者業(yè)主代表參加。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：
(一)業(yè)主委員會未依法履行職責;
(二)業(yè)主委員會未依法換屆;
(三)物業(yè)服務企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù);
(四)物業(yè)管理與服務過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛;
(五)其他需要協(xié)調(diào)解決的相關事項。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第六十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋進行指導和監(jiān)督。
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè);物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并加強巡查。
第六十七條 物業(yè)出租的，業(yè)主應當在簽訂物業(yè)租賃合同后，將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務費用交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第六十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)拆改房屋承重結構;
(二)侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備;
(三)違法搭建建筑物、構筑物;
(四)違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;
(五)擅自改變房屋外貌，影響他人生活、工作或者市容環(huán)境;
(六)違反規(guī)定擺攤設點、占道經(jīng)營;
(七)違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物;
(八)在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品;
(九)違反規(guī)定停放自行車和機動車輛;
(十)堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質的物品，排放有毒、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音;
(十一)法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，其他業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)有權予以制止。制止無效的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時報告有關行政主管部門。有關行政主管部門在接到報告后，應當依法予以制止或者處理。
第六十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設施的，應當遵守臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，保持物業(yè)的整潔、美觀。
第七十條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第七十一條 ?任何單位和個人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛。確需占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛的，應當經(jīng)業(yè)主大會同意并收取車位場地使用費。車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有。
車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放，應當遵守物業(yè)管理區(qū)域相關管理規(guī)定。
任何單位和個人停放車輛不得占用消防通道。
第七十二條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存專項維修資金。但一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。
業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新、改造，不得挪作他用。設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、業(yè)主委員會應當按照國家規(guī)定每年至少一次向業(yè)主公布專項維修資金的交存、使用、增值、結存等情況。
專項維修資金的管理，實行專戶存儲、?？顚Ｓ谩⑺袡嗳藳Q策、政府監(jiān)督的原則。設區(qū)的市、縣(市)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當會同同級人民政府財政部門建立健全專項維修資金的使用、管理和監(jiān)督制度。
專項維修資金的交存、使用和管理，按照國家和省有關規(guī)定執(zhí)行。
第七十三條 物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新時，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合;因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修、更新造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。因物業(yè)維修、更新造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。
第七十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營性活動的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益30%用于補貼物業(yè)管理公共服務費，70%納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第七十五條 建設單位應當在物業(yè)建成后，將供水、供電、供氣、供熱、通信、電視等設施，按照規(guī)定移交給專業(yè)經(jīng)營單位進行維護管理。
供水、供電、供氣、供熱、通信、電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位委托物業(yè)服務企業(yè)代為維修、養(yǎng)護的，應當簽訂委托合同，并支付相應的維修、養(yǎng)護費用。
第六章 法律責任
第七十六條 有下列行為之一的，依照國務院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定處罰：
(一)住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的;
(二)擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的;
(三)不移交有關資料的;
(四)未取得資質證書從事物業(yè)服務的;
(五)建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務用房的;
(六)物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的;
(七)挪用專項維修資金的;
(八)未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房的用途的。
違反前款第二項、第八項規(guī)定，有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第七十七條 違反本條例第五十六條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)擅自撤離的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處以五萬元以上十萬元以下的罰款。
第七十八條 違反本條例第六十八條第一款第一項、第二項規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人有下列行為之一的，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當責令限期改正，恢復原狀，并可以按照以下規(guī)定給予處罰;給他人造成損失的，責任人應當依法予以賠償：
(一)拆改房屋承重結構的，處以五萬元以上十萬元以下罰款;
(二)侵占房屋共用部位、公共場地的，個人處以1000元以上5000元以下罰款，單位處以五萬元以上十萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，個人處以5000元以上一萬元以下罰款，單位處以十萬元以上十五萬元以下罰款;
(三)損壞共用設施設備的，處以一萬元以下罰款。
違反本條例第六十八條第一款第四項規(guī)定，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，由業(yè)主委員會根據(jù)管理規(guī)約約定進行協(xié)調(diào)、處理;協(xié)調(diào)處理不成的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同規(guī)劃、工商、環(huán)保、市容等有關行政主管部門責令限期改正，恢復原狀;情節(jié)嚴重的，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可處以5000元以上二萬元以下的罰款。
第七十九條 違反本條例規(guī)定，縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由有關行政機關責令改正;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：
(一)違法干預業(yè)主依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的;
(二)未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議的;
(三)違法實施物業(yè)管理行政許可的;
(四)違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的;
(五)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告不及時作出處理的;
(六)有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。
第七章 附則
第八十條 本條例下列用語的含義是：
(一)“自用設備”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及水、電、氣戶表以內(nèi)的管線等設施;
(二)“自用部位”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的部分(包括一樓房屋業(yè)主自用的天井、庭院等);
(三)“共用部位”是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等;
(四)“共用設施設備”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所及其使用的房屋等。
第八十一條 本條例自20xx年1月1日起施行。
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法
第一章 總則
第一條 為進一步提高物業(yè)服務水平，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務收費及其管理工作。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指具有物業(yè)服務資質的物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導價收費標準由市價格行政主管部門負責制定，并對其監(jiān)督管理。
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準由市房地產(chǎn)行政主管部門負責制定，并對其服務質量進行監(jiān)督管理。
第五條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。
物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵循國家的有關法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。
第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務企業(yè);鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。
第二章 收費范圍
第七條 物業(yè)服務收費根據(jù)物業(yè)服務內(nèi)容的性質和不同特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)物業(yè)服務收費中的物業(yè)綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務收費實行政府指導價。
非住宅的物業(yè)服務費、別墅(含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加)和實行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、物業(yè)服務企業(yè)接受委托開展的特約服務等其他服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務內(nèi)容、服務等級和服務成本等，制定相應的基準收費標準和浮動幅度，并適時向社會公布。
第九條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費標準，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。
第十條 物業(yè)服務一般包括以下內(nèi)容：
(一)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理;
(二)物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理;
(三)公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理;
(四)車輛停放服務管理;
(五)做好安全防范和秩序維護工作;
(六)做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作;
(七)物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理;
(八)業(yè)主委托的其他公共內(nèi)容。
第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務收費標準。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制的物業(yè)服務收費按合同約定辦理。
第十二條 物業(yè)服務收費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務成本構成一般包括以下部分：
(一)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用;
(四)物業(yè)服務企業(yè)辦公費用;
(五)物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊;
(六)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(七)經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規(guī)定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務成本。
第十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務項目和服務工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見。
物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費用情況，應接受物業(yè)項目所在地街道辦事處監(jiān)督。
第三章 收費管理
第十四條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設單位應當在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》(附件3)、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費基準收費標準》(附件1)，擬定前期物業(yè)服務方案，確定物業(yè)服務等級標準，在收費標準范圍內(nèi)，按規(guī)定實行公開招投標，中標價格即為前期物業(yè)綜合服務收費標準，并在前期物業(yè)服務合同中明確。
前期物業(yè)服務合同應當明確物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務等級標準、收費標準。
第十五條 開發(fā)建設單位與業(yè)主(物業(yè)買受人)簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容，作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主(物業(yè)買受人)簽字確認。
第十六條 業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務企業(yè);具體收費標準由業(yè)主大會或授權的業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務等級和相應的基準收費標準及浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。
第十七條 物業(yè)綜合服務費(含住宅躍層或閣樓的)，以房屋所有權證登記的建筑面積計算。
未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產(chǎn)權面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務費。
第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費自交付之日起次月由業(yè)主承擔。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費由開發(fā)建設單位承擔。
交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當理由不辦理相關交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關交付手續(xù)為準。
第十九條 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定預收物業(yè)服務費的，預收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務合同期限。
第二十條 出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應及時到物業(yè)服務企業(yè)登記備案，物業(yè)服務費由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。
第二十一條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行服務價格登記證制度。物業(yè)服務企業(yè)在收費前，應當向物業(yè)所在縣、區(qū)價格行政主管部門辦理備案和申領《服務價格登記證》。
第二十二條 物業(yè)服務收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，按照物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定，公布物業(yè)服務收費標準、等級標準。
第四章 停車收費
第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫(含地下、地面)、地面停車場由物業(yè)服務企業(yè)人員提供管理服務的，按規(guī)定標準可以收取停放服務費(見附件2)。
業(yè)主對車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂保管合同。
第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設單位不得以只售不租為由拒絕。
第二十五條 實施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務收費的物業(yè)服務企業(yè)，應當建立健全車輛停放服務及收費的內(nèi)部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視(或監(jiān)視)和日常維護等服務工作。
第五章 共用設施設備收費
第二十六條 住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設施設備運行費，納入物業(yè)綜合服務費，不得另行分攤收取。
二次供水未移交給供水部門的供水設備，其增壓水泵運行費用可據(jù)實分攤收取，接受監(jiān)督。
第二十七條 非城市集中供暖(冷)單位直收到戶的集中供暖(冷)系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主大會同意后收取。業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時告知物業(yè)買受人。
第二十八條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準在雙方委托合同中約定;物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營活動的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益30%用于補貼物業(yè)綜合服務費，70%納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章 裝飾裝修收費
第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務企業(yè)清運裝飾裝修垃圾的，應當繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。
因裝修造成共用部位、共用設施設備等損壞的，恢復、維修費用按實際發(fā)生額，由業(yè)主(使用人)或裝修單位(裝修人)承擔，并承擔相關法律責任。
第七章 責任與義務
第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)必須按照物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容提供服務。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務收費由雙方約定。
第三十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設單位，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，應按照物業(yè)服務合同約定承擔違約責任，業(yè)主委員會應當督促其限期交納; 逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。
第三十三條 物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項外包給其他專業(yè)服務企業(yè)的，不得降低服務質量，減少服務內(nèi)容，提高收費標準。
第八章 監(jiān)督管理
第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門加強對物業(yè)服務收費項目、收費標準、收費行為和服務內(nèi)容、服務質量、服務標準進行監(jiān)管。
物業(yè)服務企業(yè)構成價格違法、違規(guī)的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)予以處罰。
第三十五條 未選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))的指導下具體實行。
第三十六條 肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門可結合本地實際參照本辦法執(zhí)行。
第三十七條 本辦法自20xx年8月1日起施行，有效期5年。
20xx年9月6日的《關于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施細則〉的通知》(合價房〔20xx〕325號)同時廢止。
附件1：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費基準收費標準》
附件2：《合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務最高指導價收費標準》
附件3：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性標準》(合肥市房地產(chǎn)管理局制定)
附件1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費基準收費標準
服務等級基準收費標準(元/月。平方米)備 注
無電梯有電梯
甲級0.701.20各等級收費標準上下浮動不超過20%
乙級0.601.10
丙級0.501.00
丁級0.400.90
定價形式：政府指導價
附件2
合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務最高指導價收費標準
定價形式：政府指導價
類型停放形式車 型收費標準
(元/月。輛)備 注
機
動
車地面車位小型車30住宅小區(qū)未規(guī)劃建設地下車庫，或規(guī)劃建設地下車位配比率≤30%(包括地面室內(nèi)停車位，下同)
中型車50
小型車80住宅小區(qū)有規(guī)劃建設地下車庫，車位配比率>30%且≤75%
中型車100
小型車160住宅小區(qū)有規(guī)劃建設地下車庫，車位配比率>75%
中型車180
室內(nèi)車庫(地下、地上)車位小、中型車180含物業(yè)綜合服務費50元
50已售產(chǎn)權或使用權
立體機械升降式停車位小、中型車220含物業(yè)綜合服務費70元
70已售產(chǎn)權或使用權
購買地面獨立車庫30
業(yè)主共用車庫摩托車15包含燃油車
非機
動車室內(nèi)自行車5
電動車7電動車代充電服務收費由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商
三輪車15包括機動三輪車、非機動三輪車
說明：1、上述費用包括物業(yè)綜合服務費、公共設備運行費和日常維護費等。
2、小型車，乘坐人數(shù)≤9人，藍牌;中型車，乘坐人數(shù)10—19人，黃牌。
3、室內(nèi)地下、地上公共車庫、車位不得強行銷售，不得拒絕業(yè)主租賃使用。
4、停車收費標準為最高指導價，下浮不限。
5、已成立業(yè)主委員會的由業(yè)主委員會在上述最高指導價收費標準內(nèi)確定具體收費標準。
附件3-1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范及等級指導性標準(甲級)
序號內(nèi) 容服務要求
1管理處
設 置(1)小區(qū)內(nèi)設置管理機構，并設客服接待中心，公示服務電話;管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(2)在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、項目負責人照片，公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等有關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機、復印機等辦公設施及辦公用品;辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
2管理人員和服務人員要求(1)小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗，有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
(2)管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
(3)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明，服務主動熱情。
(4)服務人員日最低配置標準：客服人員：1人/200戶～300戶;保潔人員：1人/6000㎡～8000㎡(建筑面積);秩序維護員：3～4人/每門崗+1人/5000㎡～7000㎡(建筑面積);綠化人員：1人/10000㎡～16000㎡(綠化面積);維修人員：1人/200戶～300戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。總建筑面積超過50萬㎡以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。
3服 務
時 間在小區(qū)管理機構每日不低于10小時提供業(yè)務接待;其他時間設置值班人員，負責項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。
4日常管理與服務(1)制定小區(qū)物業(yè)管理與服務工作計劃，并組織實施。
(2)建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件(如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災害等)處理機制和應急預案，各崗位工作標準和培訓、考核辦法。
(3)建立企業(yè)內(nèi)部培訓體系，定期組織從業(yè)人員培訓、考核。
(4)建立物業(yè)管理檔案(包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等)，設有專職人員、檔案資料室;歸檔及時、完整，便于查詢。
(5)使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。
(6)按照相關規(guī)定和管理規(guī)約(臨時管理規(guī)約)約定，建立裝飾裝修管理服務制度。
受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項;裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄;業(yè)主或使用人未申報登記或者違反相關規(guī)定，及時告知并勸阻，拒不改正的，及時報告相關主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示;裝飾裝修結束后，應進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人應按照約定處理;裝修垃圾及時清運。
(7)在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務電話。
水、電、氣等急迫性報修半個小時內(nèi)，一般修理一日內(nèi)完成(預約除外);由專業(yè)單位負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時告知相關單位;對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個工作日內(nèi)處理回復;有報修、維修、處理記錄，維修完成后48小時內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。
(8)設置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖。
(9)涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ?，履行告知義務。
(10)按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。
(11)每月組織1次項目服務質量檢查，做好記錄。
(12)每年組織業(yè)主代表參觀共用設施設備機房。
(13)做好安全生產(chǎn)管理;重要節(jié)假日前安排安全檢查。
(14)每年至少公開征集1次物業(yè)服務意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，公示整改情況。
業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文第2篇
2016年物業(yè)辦公室主任述職報告范文【1】
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;
2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、 在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;
七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至XX年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。
2016年物業(yè)辦公室主任述職報告范文【2】
在XX年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、物業(yè)維修基金的管理工作
(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
(3)、催繳維修基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、基金的使用情況
業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文第3篇
一、物業(yè)服務合同性質之爭
2003年國務院了《物業(yè)管理條例》，該條例第35條規(guī)定，“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)恒和相關秩序的活動”。就上述法律文件所使用文字分析，物業(yè)服務合同(準確稱呼應為“物業(yè)管理服務合同”)關系是典型的提供服務的商事法律關系，依照訂立的合同約定雙方基本的權利義務與責任，書面合同的約定事項包括“物業(yè)管理事項、服務質量、雙方的權利義務、專項維修基金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容”①，形成了提供服務的經(jīng)濟關系特征。那么，它到底屬于什么性質呢?學者們有不同的說法，概括為四種，即委托合同說、服務合同說、混合合同說和獨立合同說。上述各種學者的觀點，都從不同的側面分析了物業(yè)服務合同的性質，形成了具有分歧的主張，由于難以形成共識，使司法機關也難以確定如何采納，他們只是堅持說既然《物權法》已經(jīng)對此合同有明確規(guī)定，其作為有名合同的一種，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會之間，形成的無疑是一種民事合同關系。我們認為，將物業(yè)服務合同定性為獨立合同更符合其本質特征與現(xiàn)行法律的立法精神。
二、物業(yè)服務合同定性為獨立合同之辯
我們從我國現(xiàn)行制度設計的基本框架與內(nèi)容出發(fā)，總結出物業(yè)服務合同之性質。
1．服務事項的專業(yè)性?！段飿I(yè)管理條例》中規(guī)定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務管理事務，涉及諸多的領域，包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視設施的維護與管理，治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修、道路維修與養(yǎng)護，對于公共建筑部分的維修與養(yǎng)護，以及規(guī)范業(yè)主的影響公共利益行為等，工作職責范圍廣泛，服務事項細致復雜，故法律才要求“采用新技術、新方法，依賴科技進步提高物業(yè)管理和服務水平”(《物業(yè)管理條例》第4條)，而系統(tǒng)科學管理是提高現(xiàn)代服務水平，實現(xiàn)合同目的，達到經(jīng)濟效益指標的基本手段。
2．獨立人格性。物業(yè)服務合同不能被解釋為委托合同，我們持這種觀點的理由就是，受托人以委托人的名義和費用處理委托事務，處理受托事務的后果直接歸委托人承受。這一點是委托合同與行紀合同、承攬合同、居間合同等合同的重要區(qū)別。反觀物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)訂立合同后，作為合同一方的當事人，要以其企業(yè)獨立人格與民事主體身份對內(nèi)與對外從事管理服務。對內(nèi)場合，業(yè)主如逾期不交納物業(yè)費用，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院。①對外場合，非本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的組織和個人，有危害業(yè)主和公共利益出現(xiàn)，物業(yè)服務企業(yè)有權向行政主管部門舉報，或者向人民法法院，制止違法行為，維護業(yè)主和公共財產(chǎn)利益。由此可見，獨立人格構成了與委托合同的區(qū)別。
3．服務職責具有公益性。這種公益性又可以理解為公共性。法律中規(guī)定，“對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告”。②這里，破壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境不光會影響到本小區(qū)的全體業(yè)主，甚至會波及到所在行政區(qū)域更加廣泛的居民，故這種給予制止的職責就明顯具有公益性，遠遠超出合同雙方當事人利益的狹隘的范疇。我國臺灣地區(qū)立法中，也強調(diào)公共大廈管理負責人(相當于我們的物業(yè)公司)于公寓大廈嚴重毀損、傾頹或朽壞，有危害公共安全之虞者，但區(qū)分所有權人不同意重建，又不出讓所有權的場合，有權訴請法院命區(qū)分所有權人出讓其所有權。這里的“區(qū)分所有權人”就是我們的所講的業(yè)主，他們拒不轉讓的行為，并沒有危及到物業(yè)公司的利益，為何要授權物業(yè)公司訴請其服從大局呢?公共利益所需為最合理的解釋。要求在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)開展文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、體育健康、計劃生育等社區(qū)服務活動，以及突發(fā)事件應急知識的宣傳普及和應急演練活動，物業(yè)服務企業(yè)應當給予協(xié)助配合，③要求物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，④并不是物業(yè)服務合同雙方當事人直接經(jīng)濟利益的相關義務，而是出于公共利益角度而施加的責任。
4．營業(yè)方式的特殊性。前述論及支持物業(yè)服務合同為獨立合同的一個重要理由，就是強調(diào)其訂立程序和形式的特殊性。我們認為，用營業(yè)方式的特殊性可能更能夠充分表明其獨特的商業(yè)模式。我國的《物權法》與《物業(yè)管理條例》，都是在承認其行業(yè)經(jīng)營特殊性前提下，提出了對其經(jīng)營活動的法律約束事項，設定具體的義務與相應責任。如果將這些主要制度與管理服務方式加以概括，物業(yè)服務活動的經(jīng)營特殊性就是有資質專業(yè)企業(yè)向特定管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主們提供綜合的服務，服務活動受到法律與合同雙重約束，同時又受到公益性職責的約束，政府行業(yè)主管部門因此才擁有監(jiān)督指導的權力。我們從國務院頒布實行的《物業(yè)管理條例》中明顯感受到，該條例使用“物業(yè)管理”的法律用語又充分表明，物業(yè)管理除雙方法律關系外尚有社會化管理、社會環(huán)境管理、物業(yè)服務市場管理，以及物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的公共場地與設施管理的內(nèi)容。這其中，除了物業(yè)服務市場管理是由行政部門通過職責行為和行業(yè)協(xié)會自律監(jiān)督外，上述提到的幾項管理功能都附屬在物業(yè)服務合同中，由物業(yè)服務企業(yè)承擔。嚴格來說，物業(yè)管理也是一種社會管理權，彌補的是單個所有權人的管理不便或者管理不能，構成了準社會管理的法律關系。正因為如此，我們才可以說物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序維護同樣是物業(yè)服務企業(yè)合同職責范圍。故生活中發(fā)生的小區(qū)內(nèi)車輛被盜或被損壞，業(yè)主要求物業(yè)公司賠償而后者認為不屬于其職責的說法是完全站不住腳的，確實是其工作的職責。上述社會管理職能被商業(yè)性、有償性或經(jīng)營事項所吸收(這些管理責任本身已不能獨立地存在)，已無法體現(xiàn)在具體收費項目的計算中。⑤
綜上所述，我們認為物業(yè)服務合同具有區(qū)別于一般民事合同的獨特品格，適應現(xiàn)代社會住房制度區(qū)分所有權狀況及管理之虞，形成了一種集權利行使、權利讓與和權利集束的三位一體模式，使其獨立性合同的性質顯露無余。所謂權利行使是指業(yè)主以房屋所有權人身份，將對于物業(yè)之管理事宜相托給物業(yè)服務企業(yè)，構成了合同一方當事人，擁有訂立與解除合同，選擇物業(yè)企業(yè)的最終權利。所謂權利讓與是指某一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自然居住環(huán)境決定了所有業(yè)主都要將物業(yè)管理與服務事宜交由簽約的物業(yè)服務企業(yè)去完成，這是一種授權性質，排斥了其他企業(yè)提供同類服務與收取酬金的機會。所謂權利集束指的是所有業(yè)主構成了權利體，為解決便利生活，物業(yè)管理，享受服務和保持環(huán)境的綜合問題，大家協(xié)議而與物業(yè)服務公司達成提供服務關系，后者依照合同去屢行相應管理與服務的義務。業(yè)主大會或業(yè)主委員會就是這種權利集束的外在形式，所有業(yè)主的權利集合成為團體的權利。這種權利集束形式上制約著物業(yè)服務企業(yè)的行為，但同時也制約著個別業(yè)主為了一己之利而侵害公共利益的行為。由物業(yè)公司對于個別業(yè)主違反管理公約，違反法律法規(guī)行為的制止，就充分地體現(xiàn)了對抗管理異化行為的功能。
三、澄清物業(yè)服務合同性質之利
理論上澄清物業(yè)服務合同之性質，使其獨立性得到彰顯，突出在現(xiàn)實生活中對于物業(yè)管理秩序的極大促進功能，具有十分重大的意義。
1．能夠保證物業(yè)服務管理企業(yè)擁有清晰的合同主體身份?，F(xiàn)行《物業(yè)管理條例》確立的法律關系的基本立場，業(yè)主大會的主導作用極強，采用的是業(yè)主中心主義。這種立法模式在立法當時有客觀條件，法規(guī)重在保障業(yè)主們的經(jīng)濟利益。然而，今天的物業(yè)管理服務中，物業(yè)服務公司的經(jīng)濟利益受到來自業(yè)主的侵害是常態(tài)，賦予物業(yè)服務企業(yè)的諸多合同義務與法律責任，在缺乏對于業(yè)主行為的有效約束下，致使物業(yè)服務企業(yè)資金缺乏，管理受經(jīng)費制約，業(yè)主則以種種借口拒絕與拖延繳費，產(chǎn)生物業(yè)棄管也就毫不奇怪了。出現(xiàn)這一系列問題的癥結，恰恰在于對于物業(yè)服務合同中物業(yè)企業(yè)的法律地位缺乏準確定位。我們認為，必須使法律主旨中的業(yè)主中心主義轉變?yōu)槲飿I(yè)企業(yè)中心主義，強調(diào)物業(yè)管理職能具有的核心價值。物業(yè)服務企業(yè)與全體業(yè)主之間具有根本利益的一致性，不應當是矛盾沖突的，發(fā)生對立一定是某些環(huán)節(jié)上出了問題。什么問題呢?就是物業(yè)企業(yè)沒有被賦予相應的管理職權及身份。因為管理職權被保留在業(yè)主手中，致使侵害了公共管理秩序和其他業(yè)主的共同利益行為無法被制止(如私搭亂建、破壞綠地、拒交物業(yè)費)。物業(yè)公司多沒有相應的管理措施，而業(yè)主的傳統(tǒng)的搭便車心理，中庸思想與厭訟習慣，造成了違法行為長期得不到糾正。正是因為物業(yè)公司被置于業(yè)主的相對立的身份與地位，法律更加關注于物業(yè)公司侵害業(yè)主利益或者履行職責不到位，卻忽視了業(yè)主侵權行為或違法行為的嚴重危害性。所以我們推崇物業(yè)公司中心主義的理念，就要回歸業(yè)主整體利益與物業(yè)服務企業(yè)管理職責之間的內(nèi)在和諧，把物業(yè)公司視為對抗個別侵害公共利益業(yè)主的合法主體，通過明確授權方式使物業(yè)公司擁有管理的權利。
2．能夠把物業(yè)管理的公共性特征變成加強管理的道義性依據(jù)。物業(yè)服務不應當單純地定性為企業(yè)營利性的商業(yè)運作模式，其中必然要包含社會管理，公民自治和公共服務的內(nèi)涵在其中。物業(yè)服務合同關系中孕育著非純粹營利性的成份，這正是我們強調(diào)是獨立合同的重要論據(jù)之一。目前在物業(yè)服務領域出現(xiàn)的大量問題與法律糾紛，很多就是對這種公共性本質缺乏正確認識，致使很多本來很簡單的問題復雜化、扭曲化，物業(yè)管理服務行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢與代表現(xiàn)代社會管理的方向被抹煞了。諸如，物業(yè)服務具有社會管理功能這一點就被忽視，似乎物業(yè)服務企業(yè)就是有償服務的“管家婆”，不過是收收發(fā)發(fā)、打掃垃圾、園林綠化和電器維修，相當于集合了的服務“員”。于是乎，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種事務性工作都單純用收費與服務質量來衡量，社會管理被抽去了?，F(xiàn)代社會物業(yè)管理社會化是發(fā)展方向和趨勢，它能極大地增加業(yè)主們從事其本職社會職業(yè)的時間，帶來節(jié)約低碳的現(xiàn)代生活，提高社會財富的使用效能。解決了思想認識問題，就應當檢討我們現(xiàn)行法律制度，消除在物業(yè)管理公共性問題上的種種制度，達到在社會管理、公民自治與小區(qū)物業(yè)管理相互促進方面的創(chuàng)新。例如，地方政府應當將小區(qū)治安防范建設納到城市治安規(guī)劃中，進行必要的投入，安裝監(jiān)控設備。居民委員會履職與業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)形成良性互動，物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會還可以通過自律措施去提高服務水平。
3．能夠為單行立法提供理論支撐。規(guī)范目前物業(yè)服務市場及物業(yè)管理行為，保護業(yè)主利益的法律文件，主要是2003年國務院頒布施行的《物業(yè)管理條例》，該法已經(jīng)實施了八年時間。各地方制定的有關的地方性法規(guī)，以實施細則面目出現(xiàn)，與《條例》大同小異，沒有太多的制度創(chuàng)新，應該通盤地加以調(diào)整與完善。建議制定《中華人民共和國物業(yè)服務法》，提高物業(yè)服務相關立法的位階，形成規(guī)范物業(yè)服務法律關系的國家性基本法。在這個基本法中，要十分明確地建立物業(yè)服務企業(yè)中心主義模式，徹底地提升物業(yè)公司的法律地位，改變業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的對立地位，強調(diào)合同訂立就是授權物業(yè)公司以公共管理權。業(yè)主對于物業(yè)公司違約行為的制約權仍然不能松動，但必須采用集體行使的方式，不允許用拒繳物業(yè)費來表示對服務不滿。物業(yè)公司得代表全體業(yè)主利益追究個別業(yè)主侵害公共利益的行為，擁有代位訴訟請求權。
業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文第4篇
關于客服工作計劃通用范文 根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑
意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的`采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
××管理處
××××年××月
關于客服工作計劃通用范文
xx 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、 完善業(yè)主檔案。
xxx 費用的收取及催繳。
xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
xx、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
xx、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
xx、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
xx、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
xx、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
xx、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務。
xx、 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
xx、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
2xx 領導交辦的其他工作。
關于客服工作計劃通用范文
自去年12月份組織架構調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計劃：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
業(yè)主委員會內(nèi)部管理制度范文第5篇
一、主要工作成效及做法
1、強化開發(fā)管理，房地產(chǎn)市場平穩(wěn)發(fā)展
2013年，我縣房地產(chǎn)市場監(jiān)管緊緊圍繞“市場繁榮，秩序規(guī)范、品質優(yōu)良”的工作要求，堅持培育市場和規(guī)范秩序兩手抓，力促我縣房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是完善管理制度。出善了開發(fā)項目資本金、項目開發(fā)手冊、預售資金監(jiān)管、開發(fā)項目品質和交房標準承諾書等八項管理制度，并將國家、省、市、縣四級30個文件法規(guī)等匯編成冊，下發(fā)到每個開發(fā)企業(yè)，力促行業(yè)規(guī)范。二是堅持培育市場。支持本地房地產(chǎn)企業(yè)做大做強，組織開發(fā)企業(yè)負責人及專業(yè)人員有針對性的外出觀摩學習，力促房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)品質提升。三是加大違規(guī)行為查處力度。4月底，我們根據(jù)工作安排，對在臨從事房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)和其開發(fā)項目進行了專項檢查。檢查的具體內(nèi)容為房地產(chǎn)開發(fā)項目手冊制度、售樓公示制度、預售資金監(jiān)管制度、房屋品質與承諾制度、預售許可和預售備案制度、從事房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)和員工個人信用信息資料采集錄入等制度和工作的落實情況，做到有的放矢。對檢查出的問題要求開發(fā)企業(yè)限期整改，整改不到位的，一律嚴肅查處，絕不姑息，嚴厲打擊違規(guī)預售、違規(guī)交房等違規(guī)行為。上半年，共查處違規(guī)預售3起，違規(guī)交房7起。四是促進行業(yè)自律。完成了縣第二屆房協(xié)換屆，積極發(fā)揮房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的橋梁和紐帶作用，加強行業(yè)交流與自律，提升開發(fā)企業(yè)素質。五是加大信息化建設力度。將商品房預售資金監(jiān)管、商品房網(wǎng)上合同簽約等內(nèi)容納入我縣房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，系統(tǒng)開通后，將有效加大商品房預售資金監(jiān)管及商品房合同備案監(jiān)管力度，避免出現(xiàn)“爛尾樓”、“一房多賣”等情況的發(fā)生。六是構建市場誠信體系。建立健全了開發(fā)企業(yè)信用檔案制度。對企業(yè)經(jīng)營行為和管理情況進行認真核查，對不符合法定條件或有嚴重不良經(jīng)營行為的企業(yè)堅決予以清出。同時，建立群眾舉報及網(wǎng)上舉報機制，接受社會各界的監(jiān)督。七是嚴格資質把關。在對全縣所有開發(fā)企業(yè)進行調(diào)查摸底，了解各企業(yè)基本情況的基礎上，逐步建立和完善資質管理的制度和程序。通過以上措施，2013年，我縣房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，全年預計可開工面積25萬平方米，竣工面積20萬平方米。元-6月，新開工面積16萬平方米；預售面積6.92萬平方米；實施預售許可9宗；辦理商品房備案登記672宗；銷售面積8萬平方米。
2、強化矛盾調(diào)處，東站問題化解穩(wěn)步推進
①澄清了違規(guī)事實
經(jīng)過近半年的扎實工作，現(xiàn)安福東站涉案群體大局基本穩(wěn)定，處置工作基本按照東站房地產(chǎn)開發(fā)項目涉穩(wěn)問題處置工作領導小組的工作要求穩(wěn)步推進，已基本澄清了“一房多賣”和雙重登記的違規(guī)情況。
②澄清了負債底子
圍繞房屋銷售對象，采用清理購房合同、接待業(yè)主投訴、詢問當事人等多種方式，對安福東站3-6#樓212套住宅，207間商鋪，按照“一房一戶一檔”原則，收集相關資料，分戶建立檔案。在公安機關的大力配合下，安福東站項目與商品房有直接關系的債務情況已基本核查清楚。
③明晰了產(chǎn)權歸屬
按照“登記程序合規(guī)的對象（含合同備案、預告登記、抵押登記），無一房多賣的房屋按合同約定和登記程序辦理。涉及一房多賣的房屋按照目前已入住的對象優(yōu)先，目前未入住的按在房管局登記對象優(yōu)先，購房戶同在房管局登記，以預告登記優(yōu)先；購房戶均未在房管局登記，以合同簽訂時間在前對象優(yōu)先。涉嫌高息借款對象，經(jīng)公安機關偵查認定正本清源后，依法解除購房合同，維護正常合法債權，房屋不予確權；以工程建筑、材料尾欠款轉成購房的，按房管局正常登記予以確認”的確權原則，目前有208套住宅，163間商鋪已經(jīng)確權到位。剩4套住宅，44間商鋪暫緩確權。
④確定了債務清償原則
本著對與房屋有關的債權債務予以重點保護、優(yōu)先清償?shù)脑瓌t，按以下三種方式進行清償：一是債轉股清償。對社會借款對象，優(yōu)先考慮債權轉為股權，政府出臺優(yōu)惠政策，確保開發(fā)企業(yè)承債接盤和后續(xù)開發(fā)；二是實物清償。經(jīng)公安機關偵查剝離高息借款后的真正購房戶，實行房屋清償；三是現(xiàn)金清償。在前兩個方式還不能清償?shù)那闆r下，力爭三年內(nèi)，采用現(xiàn)金清償?shù)姆绞教幚硗戤叀?/p>
⑤做好了后續(xù)開發(fā)前期準備
一是臨四線35KV電線桿移位已經(jīng)完成；二是65畝用地手續(xù)報批前期準備工作已經(jīng)完成，預計7月底完成土地報建工作，力爭九月底開始動工建設。
3、關注民生重點，實事辦理穩(wěn)步推進
①棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進。按照市、縣為民辦實事任務指標，今年我局的棚戶區(qū)改造任務為150戶，面積12116平方米，分為金澤豪庭、頂春園、金牛嶺三個項目，均采取實物安置方式。目前，金澤豪庭項目完成了拆遷任務，已動工建設；金牛嶺及頂春苑項目主體工程建設現(xiàn)已完工，預計年底可入住。
②敞開式小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范工作穩(wěn)步推進。按照我縣縣城區(qū)敞開式小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范五年工作規(guī)劃，2013年我們將做好文福小區(qū)、商業(yè)花園二個小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)范工作。目前，我們已與小區(qū)所在社區(qū)取得了聯(lián)系，貼出了通告，其中，文福小區(qū)已召開業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會，商業(yè)花園正在籌備業(yè)主大會。
③公房改危工作提上議事日程。目前正在籌備公房改危前期準備工作，包括項目的設計規(guī)劃和申報立項等，力爭擠進住房保障公租房建設指標籠子，實現(xiàn)固定資產(chǎn)保值增值。
4、突出職能完善，房屋征收工作穩(wěn)步推進
一是組建了我縣征收隊伍。二是提請縣政府出臺了我縣《關于做好國有土地上房屋征收與補償工作的通知》。三是啟動了我縣濱河路上游防汛道路建設項目國有土地上房屋征收工作。該征收項目嚴格按程序實施，計劃征收建筑面積818.12平方米，目前已征收310平方米。
5、強化內(nèi)部管理，日常工作穩(wěn)步推進
①信息化建設有新發(fā)展
我們按照市局“聯(lián)網(wǎng)、兼容、提質”的信息化建設要求，啟動了我縣房地產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)建設。該系統(tǒng)包括房屋登記信息、測繪成果管理、從業(yè)主體管理、商品房網(wǎng)上簽約備案、存量房網(wǎng)上簽約備案、房屋專項維修資金管理、商品房預售資金監(jiān)管等子系統(tǒng)。目前，已制定了具體實施方案，通過了財政中心評審，已進入招標程序，預計九月份可啟動商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)，明年可全部建成。
②產(chǎn)權產(chǎn)籍管理有新提高
按照“規(guī)范、簡化、精準”的工作要求，對縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦證質量予以規(guī)范，確保登記辦證準確率100%。與此同時，切實轉變觀念，推行標準化服務，提高行政效能。截至6月底，全縣共完成所有權登記932宗，他項權利登記966宗，測繪面積14.41萬平方米，白蟻預防面積11.6萬平方米，滅治面積0.92萬平方米。
③租賃管理有新舉措
針對租賃管理這個薄弱環(huán)節(jié)，與縣公安局、縣工商局等有關部門聯(lián)合辦公，嚴格堅持憑房屋租賃許可證在公安辦理居住證和在工商辦理營業(yè)執(zhí)照制度。全面展開對全縣出租房屋情況的摸底調(diào)查登記，目前，初步統(tǒng)計全縣共有出租房屋2900宗，辦理租賃許可證24個，收取租賃管理費1.9萬元。
④物業(yè)管理有新機制
一是新出臺了我縣物業(yè)保修金制度，著力推進物業(yè)管理專業(yè)化和規(guī)范化。二是積極聯(lián)系規(guī)劃部門，在進行規(guī)劃方案審批時，要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和項目設計單位按規(guī)定在設計圖紙上明確標示各類公共用房的位置、面積、用途及專用或公共屬性，并在規(guī)劃審批文件中予以說明。三是實行物業(yè)管理綜合驗收制度，并制定了物業(yè)管理綜合驗收規(guī)范性文本。四是強化維修資金管理。截至今年6月底，全縣共歸集維修資金2159.25余萬元。
6、堅持統(tǒng)籌兼顧，中心工作穩(wěn)步推進
一是大力開展招商引資活動。今年，我們按照縣委、縣政府工作要求，把招商引資工作擺在更加突出的位置，分解任務，人人肩上壓擔子；召開會議，集思廣益出點子，聯(lián)系親朋，多種途徑找路子。截至6月，共引進項目1個，引資額度為5000萬元，目前已到位1000萬元。
二是大力開展優(yōu)化環(huán)境工作。全面落實縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和干部作風建設“雙十禁令”，對招商引資項目，工業(yè)園區(qū)項目堅持特事審批及一事一議制度，嚴格堅持首問負責、首錯免罰、限時辦結制等，而且在規(guī)費的收繳上嚴格按照縣里出臺的優(yōu)惠政策落實到位。
三是大力開展進村入戶活動。按照縣委、縣政府相關工作要求，專門召開局辦公會研究此項工作，堅持與其他工作同部署、同調(diào)度。成立了專門的工作領導小組，由黨組書記牽頭，常務副局長負責具體工作的安排與調(diào)度，辦公室、財務室等相關股室為小組成員，歐明耀同志任工作專干。由財務室安排一定的工作經(jīng)費，從人員、經(jīng)費方面予以保障，確保活動有序推進。
四是大力開展綜治維穩(wěn)工作。一是健全機制。按照縣政法委相關工作要求，將工作內(nèi)容進行分解，除行文明確責任到人外，還納入股所和個人目標考核管理，并根據(jù)工作需要，安排了一定的工作經(jīng)費，確保工作順利開展。二是完善陣地。利用局網(wǎng)站、宣傳櫥窗、會議等多載體進行工作宣傳，強化干部職工的安全責任意識。三是定期開展大排查。每季度對機關、國有直管公房進行安全大檢查。對于發(fā)現(xiàn)的一般性安全隱患及時處理，重大安全隱患報局班子集體研究后處理。節(jié)假日前期，向全縣所有國有直管租住戶發(fā)放溫馨提示，注意用水、用電、用火安全，確保不發(fā)生任何安全責任事故。與此同時，計劃生育、滿意政府建設等中心工作也齊頭并進，嚴格按相關部門的要求有序推進。
二、存在的問題
雖然上半年我們做了一些工作，但我們也清醒的認識到還存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一是東站項目違規(guī)問題處理償債壓力大，維護穩(wěn)定難度大；二是國有土地上房屋征拆任務重，難度大；三是房地產(chǎn)開工面積大，監(jiān)管難度大；四是物業(yè)管理任務重，規(guī)范管理難度大；五是少數(shù)干部職工敬畏意識不強，創(chuàng)群眾滿意機關難度大。
三、下段工作打算
1、加大作風建設力度
下半年，要在全局狠抓作風建設，營造風清氣正的工作環(huán)境，具體來講，就是提倡六講，解決干部職工存在的六個方面的作風問題。一是講協(xié)作，解決團結意識不強的問題；二是講規(guī)矩，解決紀律意識不強的問題；三是講擔當，解決敬畏意識不強的問題；四是講奉獻，解決創(chuàng)優(yōu)意識不強的問題；五是講大局，解決服務意識不強的問題；六是講學習，解決創(chuàng)新意識不強的問題。
2、做好東站違規(guī)問題的處置化解工作
一是進一步做好房屋確權及尾欠款催收工作；二是做好后續(xù)項目開發(fā)土地報批工作；三是做好后續(xù)工程項目策劃、包裝及招商工作，力爭早日開工建設；四是做好下水道、防盜門等后續(xù)配套工程建設，方便購房戶生產(chǎn)、生活；五是做好東站維穩(wěn)值班處突工作，確保大局穩(wěn)定。
3、做好國有土地上房屋征收與補償工作
征補工作是我局的重要職能之一，下半年，我們將嚴格規(guī)范征收行為，確保按征收政策執(zhí)行。力爭做到在征收工作中無重大和涉穩(wěn)案件，無訴訟、復議敗訴案件，無工作人員違紀，無因安全鑒定工作造成人員傷亡財產(chǎn)損失案件的發(fā)生。
4、做好實事辦理工作
一是與市局棚改辦加強工作銜接，積極爭取中央、省、市棚改專項補助資金。及時協(xié)調(diào)處理棚改工作中的矛盾和問題，按時上報項目建設相關數(shù)據(jù)、建設情況等資料；加強信息整理，進一步完善棚改檔案管理，建立棚改項目影像資料庫，做好迎檢工作，確保完成年度任務，迎檢不出紕漏。二是與相關部門配套聯(lián)動，做好基礎工作，完成商業(yè)花園、文福兩個敞開式小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)范工作，確保年終迎檢順利過關。三是做好國有直管公房改危規(guī)劃與上報工作。
5、做好物業(yè)管理工作力度
加大工作力度，促進我縣物業(yè)管理規(guī)范化、專業(yè)化，一方面加強調(diào)研，結合我縣實際，提請縣政府出臺我縣物業(yè)管理辦法；另一方面召開業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)法人等不同層次的座談會，充分征求其意見與建議，出臺我縣物業(yè)管理考核辦法。
