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十幾年來,我國新能源汽車在一系列政策的扶持下有了快速發(fā)展,但是目前卻陷入“叫好不叫座”以及“政熱市冷”的發(fā)展怪圈。新能源汽車市場持續(xù)遇冷,市場銷量較傳統(tǒng)汽車而言仍然差距懸殊。中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示,2013年,我國汽車銷量突破2000萬輛,達到2198萬輛,而新能源汽車年銷量卻僅有1.76萬輛,尚未突破2萬輛。實際上,2011年新能源汽車全年的銷量只有8000余輛,2012年也僅為1.28萬輛。國內(nèi)關(guān)于新能源汽車的研究始于21世紀初,研究熱點大多放在新能源汽車發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、政策環(huán)境、國外經(jīng)驗借鑒及發(fā)展對策等方面,但是對新能源汽車采用的研究尚有不足。有些學(xué)者主要研究了我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,指出國家要繼續(xù)完善相關(guān)扶持政策并加大政策扶持力度[1];還有些學(xué)者通過研究發(fā)達國家成功經(jīng)驗來分析我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,指出我國應(yīng)積極借鑒發(fā)達國家的成功經(jīng)驗,大力推進新能源汽車的產(chǎn)業(yè)化及市場化發(fā)展[2~3]。本文從我國新能源汽車發(fā)展現(xiàn)狀入手,分析新能源汽車消費者采用中的制約因素,探究我國新能源汽車市場營銷策略。
2我國新能源汽車發(fā)展現(xiàn)狀
我國新能源汽車的研發(fā)與培育始于21世紀初,當時國家已出臺大量扶持政策,近年來更是“動作頻繁”。2012年國家出臺《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2012~2020年)》,規(guī)劃目標到2015年,純電動汽車和插電式混合動力汽車累計產(chǎn)銷量力爭達到50萬輛;到2020年,純電動汽車和插電式混合動力汽車累計產(chǎn)銷量力爭達到200萬輛[4]。2014年7月,國家出臺《政府機關(guān)及公共機構(gòu)購買新能源汽車實施方案》,方案目標是要逐年擴大新能源汽車購買規(guī)模,規(guī)定2014年至2016年,中央國家機關(guān)、相關(guān)政府機關(guān)及公共機構(gòu)購買的新能源汽車占當年配備更新總量的比例不低于30%,以后每年逐漸提高。2014年10月,國家又出臺《加強“車、油、路”統(tǒng)籌,加快推進機動車污染綜合防治方案》,方案目標加快淘汰黃標車和老舊車,大力推廣新能源汽車。我國新能源汽車已經(jīng)在局部地區(qū)開展示范運營活動及推廣使用。早在2008年北京奧運會期間,新能源汽車便已成功示范運營,不僅為綠色奧運做出了一定貢獻,也讓我國新能源汽車初露鋒芒。北京奧運會新能源汽車示范運行中,各類新能源汽車車型共計595輛,其中純電動汽車412輛,電動公交車50輛,奇瑞混合動力轎車50輛(40輛A5BSG混合動力轎車,10輛A5ISG混合動力轎車),25輛長安杰勛混合動力轎車以及20輛PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池轎車等。此后,我國便在全國范圍內(nèi)開展新能源汽車的推廣。2009年,科技部、財政部、發(fā)改委和工業(yè)信息化部共同啟動“十城千輛節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用工程”(以下簡稱“十城千輛”),計劃每年發(fā)展10個城市,每個城市推出1000輛新能源汽車開展示范運行。首批參加“十城千輛”的城市有北京、上海、重慶、合肥等13個,2010年天津、??凇⑧嵵莸绕邆€城市也加入到推廣城市名單中,現(xiàn)如今參加“十城千輛”的城市名單已增至28個。新能源汽車的大規(guī)模推廣為新能源汽車發(fā)展積累了大量實際運行數(shù)據(jù)和經(jīng)驗,并推動我國新能源汽車整車和產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。傳統(tǒng)燃油汽車領(lǐng)域我國與發(fā)達國家差距較大,而在電動汽車領(lǐng)域我國已達到國際水平,與發(fā)達國家差距并不大。目前,國內(nèi)部分企業(yè)已掌握整車開發(fā)等關(guān)鍵技術(shù),具備各類電動汽車的開發(fā)能力,國內(nèi)也已開發(fā)出自主電動汽車品牌,部分零部件產(chǎn)業(yè)也已全面跟進。其中,尤以深圳比亞迪股份有限公司為代表。2010年,比亞迪便向個人用戶成功推出F3DM雙模電動車,該車提供純電動(EV)和混合動力(HEV)兩種模式自由切換,最高時速可達150km/h。
3新能源汽車消費者采用中的主要制約因素
新能源汽車作為替代傳統(tǒng)汽車的一種創(chuàng)新型產(chǎn)品,由于發(fā)展歷程較短、核心技術(shù)尚未突破、基礎(chǔ)配套設(shè)施尚不完善等原因,導(dǎo)致其產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?;l(fā)展遲遲不能到來。消費者對新能源汽車潛在的購買意愿,很難轉(zhuǎn)化為實際購買行為。國內(nèi)已有學(xué)者對新能源汽車消費者采用中的制約因素展開了研究。有學(xué)者通過相關(guān)專業(yè)人士訪談和問卷調(diào)查,得出了五個新能源汽車購買決策因子:售后服務(wù)、購置成本、汽車品質(zhì)、使用能耗和周圍影響。研究指出城市居民對新能源汽車的認知程度較高,具有一定的購買意愿。但是由于他們對新能源汽車售后服務(wù)的不完善、購置成本過高、安全保護性能的擔(dān)憂等,導(dǎo)致他們很難放棄傳統(tǒng)汽車轉(zhuǎn)購新能源汽車[5]。目前我國新能源汽車消費者采用中的制約因素主要有以下幾個方面。
3.1消費者使用成本較高一方面,消費者直接購買新能源汽車的花費較高。新能源汽車整車銷售價格居高不下,普通大眾消費者望而卻步。例如,市場在售的比亞迪E6售價高達30.98萬元,而比亞迪F3DM售價也有14.98萬元。另一方面,消費者后期使用成本較高。由于電池是新能源汽車的核心零部件,在電池技術(shù)尚未完全取得突破的情況下,消費者為保持汽車性能,在后期不得不花費大量金錢來更換電池。市場上一輛普通電動汽車的電池成本就在8萬元到10萬元,再加上后期較高的維修保養(yǎng)費用,使得消費者在新能源汽車整個使用過程中面臨著較高的使用成本。
3.2消費者認識水平較低新能源汽車在我國算得上是新生事物,發(fā)展歷程并不長,普通大眾消費者很難接觸并了解到其研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售等信息。長年來,新能源汽車“走不下展臺,走不出研究所”,消費者對新能源汽車缺乏足夠了解,總體認識水平較低。
3.3消費者技術(shù)偏好汽車作為日常生活中不可或缺的產(chǎn)品,消費者每天都會使用、維修并保養(yǎng)。對長期使用傳統(tǒng)燃油汽車的消費者來說,他們已經(jīng)熟悉駕駛?cè)加推?,并懂得一定的維修及保養(yǎng)知識。若要放棄燃油汽車,轉(zhuǎn)購新能源汽車,他們就要學(xué)習(xí)新能源汽車駕駛、維修以及保養(yǎng)等知識,這樣消費者的轉(zhuǎn)購成本便會增加,主觀上就不愿進行轉(zhuǎn)換。
3.4消費者替代經(jīng)驗新能源汽車是傳統(tǒng)燃油汽車的一種替代品。研究表明,消費者購買傾向容易受到自身曾經(jīng)使用替代品的經(jīng)歷或者自己身邊親朋好友使用替代品經(jīng)歷的影響。如果自己身邊有朋友選擇購買新能源汽車,并且使用起來非常成功,消費者很可能會受到鼓舞,并追隨朋友購買新能源汽車。反之,如果朋友的決策是失敗的,消費者很可能會放棄購買。近年來,關(guān)于新能源汽車發(fā)生故障的報道逐漸多了起來,就連特斯拉這樣的豪門電動車也會出故障,極大地影響到消費者對新能源汽車的信任,無形中增加了他們對新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等的擔(dān)憂。
4新能源汽車市場營銷策略
新能源汽車作為一種新型創(chuàng)新產(chǎn)品,要想成功替代傳統(tǒng)燃油汽車,走進人民大眾的生活中去,就必須贏得消費者的信賴。然而,目前新能源汽車總體銷量較低,市場占有率與傳統(tǒng)汽車相比差距懸殊。新能源汽車要想成功,就必須借助精妙的營銷策略,早日實現(xiàn)其從創(chuàng)新到被采用的這一過程。
4.1整合營銷策略整合營銷是指企業(yè)將各種傳播信息方式加以綜合集成,然后再進行信息傳播的營銷策略。任何一種新型產(chǎn)品都是從陌生然后到被消費者熟知,這個熟知的過程有長有短。為縮短這個過程,新能源汽車在營銷中,要注重把廣告、公關(guān)以及與消費者直接溝通等傳播信息進行無縫結(jié)合,使消費者能夠一次性了解有關(guān)新能源汽車研發(fā)過程、生產(chǎn)流程、安全性能等多方面的信息,提高他們對產(chǎn)品的認知,從而使整個營銷效果達到最佳。
4.2體驗營銷策略體驗營銷一方面包括讓消費者免費試駕新能源汽車,另一方面還包括組織消費者參觀新能源汽車生產(chǎn)線、電池和電機等研發(fā)實驗室、銷售現(xiàn)場以及售后維修體驗等。讓消費者親身經(jīng)歷新能源汽車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及維修等各個環(huán)節(jié),拉近與消費者之間的距離,收集消費者不同的需求及建議,為以后的營銷策略提供參考。
4.3病毒式營銷策略對于新型產(chǎn)品的態(tài)度,消費者容易受到他人的影響,特別是自己身邊親朋好友給出的建議。汽車在我國走進大眾的生活并不算長,很多消費者目前還沒有足夠多的經(jīng)驗來挑選汽車,在做出購車決策前往往會征求家人朋友的意見。擁有正面的評價和口碑,可以大大減少新能源汽車營銷或者傳播信息的成本。所以,所有有關(guān)新能源汽車營銷的活動以及營銷人員都要致力創(chuàng)造出一種良好的口碑效應(yīng),要讓消費者覺察出新能源汽車的好“,讓消費者告訴消費者”“、讓老客戶介紹新客戶”。重視每一位消費者,服務(wù)好每一位消費者,給老客戶一定獎勵,鼓勵他們介紹新客戶。如果消費者能夠主動把新能源汽車的信息加以復(fù)制然后傳播給其他大眾,那么新能源汽車的推廣必將取得空前的成功。
4.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略當今社會,網(wǎng)絡(luò)異?;鸨缃幻襟w等新興媒介的出現(xiàn)給很多產(chǎn)品的營銷方式帶來了改變。新能源汽車是一種新型產(chǎn)品,很多消費者很難有機會切身體驗,收集相關(guān)信息又會花費很多時間。而社交媒體等平臺的出現(xiàn),給新能源汽車這種創(chuàng)新產(chǎn)品營銷帶來了新的機遇。利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺,新能源汽車廠商或是從事與新能源汽車相關(guān)業(yè)務(wù)的公司以及人員都可以申請固定賬號,在各個平臺相關(guān)信息,吸引消費者主動參與。例如,新能源汽車廠商可以在官方微博、官方微信、QQ群、折扣網(wǎng)站以及某些賽車游戲網(wǎng)站等信息,讓富有精力及熱情的年輕消費者來運營管理以及推廣這些賬號,從而吸引眾多網(wǎng)上潛在消費者的關(guān)注。
關(guān)鍵詞:新能源;汽車;市場營銷策略
一、前言
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的需要,人們對資源的需求也越來越多,而對資源的開采以及相關(guān)工業(yè)的發(fā)展對環(huán)境造成的破壞也越來越嚴重。傳統(tǒng)汽車所使用的發(fā)動能源為石油,并且能耗比較大,隨著石油資源的日益枯竭,為了進一步改善汽車的功效,新能源汽車在市面上逐漸出現(xiàn)。但由于各方面因素的影響,新能源汽車在市面上的銷售量并沒有達到良好的突破。因此合適的營銷策略對于新能源汽車的銷售以及推廣具有相當重要的作用。
二、銷售的現(xiàn)狀
隨著我國發(fā)展的需求以及能源的需要,國家頒布了相關(guān)政策來幫助新能源汽車的推廣,目前我國新能源汽車的技術(shù)水平可以和發(fā)達國家的相比,并在很多重要的場合進行了展示。但是由于相關(guān)條件的限制,使得新能源汽車在我國的市場銷售當中還未能達到良好的業(yè)績。目前對新能源汽車銷售產(chǎn)生限制的主要因素有:(1)消費者在使用的過程當中所需要的成本比較高。由于新能源汽車所使用的是新技術(shù),因此在生產(chǎn)的過程當中所投入的成本比較大,在銷售時的價格一直居高不下,這對于經(jīng)濟能力不夠?qū)捲5南M者來說是一項很大的經(jīng)濟負擔(dān),并且其核心部件一旦損壞其更換的花費也比較高;(2)消費者的認知水平不足。由于新能源汽車面世的時間比較短,許多消費者對其了解不足不能明白新能源汽車所帶來的優(yōu)點,并且有一部分新能源汽車只在展臺上進行展示,這更加阻礙了消費者對其具體的了解;(3)消費者的駕駛技術(shù)習(xí)慣。目前廣大消費者對傳統(tǒng)汽車的性能以及駕駛技術(shù)比較熟悉,如果要更換新能源汽車,需要他們重新學(xué)習(xí)新的駕駛技術(shù)以及相關(guān)的保養(yǎng)知識,因此大部分消費者遵從于自身的習(xí)慣還是會選擇購買傳統(tǒng)的汽車。
三、市場營銷的策略
根據(jù)目前銷售市場所存在的問題,可以采取以下的營銷策略。
(一)做好相關(guān)的廣告以及公關(guān)營銷
一件產(chǎn)品要想讓廣大的消費者從陌生到熟悉,就必須做好相關(guān)的廣告以及公關(guān)的工作。由于目前廣大消費者對于新能源汽車的了解還比較少,因此相關(guān)的銷售商家要在廣告和公關(guān)方面下功夫,策劃能夠引人注目的廣告文案和采用適合的廣告方式,引起消費者的興趣,當消費者來到實體店對新能源汽車進行觀察時,相關(guān)的銷售人員要對其性能優(yōu)點等進行講解和宣傳,加深消費者對新能源汽車的印象以及了解。
(二)采取體驗的營銷方式
實踐是檢驗真理的唯一標準,這一條定律在市場營銷上同樣具有作用。讓消費者對新能源汽車進行直接了解的方式是讓其進行親身的體驗。相關(guān)的商家可以開展相關(guān)的參觀活動,讓消費者對新能源汽車生產(chǎn)的流水線進行參觀,同時在銷售人員的帶領(lǐng)下,親自駕駛新能源汽車來進行汽車性能的體驗,在體驗的過程中如果有什么疑問也能及時向銷售人員提出,同時可以拉近銷售人員和消費者之間的距離。消費者的親身體驗?zāi)軐π履茉雌嚨膬?yōu)點有進一步的了解,能增強其購買的欲望。
(三)開展適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了解各種信息的主要途徑之一,在新能源汽車的市場營銷方面網(wǎng)絡(luò)是一個很好的營銷平臺。在以往網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達的年代,人們對一個新事物的了解過程是漫長而零碎的,但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)為人們了解新事物提供了相當便利的渠道,商家可以將新能源汽車的信息進行整合之后放在相關(guān)的網(wǎng)站上供消費者進行瀏覽,通過圖片和文字等對新能源汽車各方面的新能、銷售以及售后等進行詳細的描述;同時還能把用戶體驗總結(jié)放在網(wǎng)絡(luò)平臺上,這樣縮短了消費者對新能源汽車進行了解的時間,也能增強其購買的欲望。
(四)進行優(yōu)惠的營銷
由于新能源汽車價格較高,這成為阻礙其市場銷售的原因之一,相關(guān)商家可以通過展開相關(guān)的優(yōu)惠活動來吸引消費者的購買欲望,比如在節(jié)日期間開展優(yōu)惠活動并贈送相關(guān)的售后服務(wù)等,這些營銷策略都能很好的吸引消費者的注意力。
四、結(jié)束語
新能源汽車能緩解對石油的損耗并降低對環(huán)境的破壞,其廣泛的運用是勢在必行的狀態(tài)。在目前的市場營銷中由于消費者對新能源汽車缺乏一定的了解,自身的消費習(xí)慣以及價格等因素的影響,其銷售出現(xiàn)一定的困境。針對上述問題在市場營銷中可以采用體驗,廣告,網(wǎng)絡(luò)以及優(yōu)惠等營銷策略,來促進消費者的購買欲望。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:新能源汽車;市場競爭力;問題;提升
中圖分類號:F426 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)01-0-01
汽車行業(yè)按照分類屬于技術(shù)密集型、資金密集型行業(yè),在政府的扶持下,汽車行業(yè)成為了支柱型產(chǎn)業(yè),我國汽車市場非常廣闊,但是日益緊張的能源問題受到了國家的高度重視,汽車又是高耗油的產(chǎn)品,因此,節(jié)能減排的新能源汽車是我國汽車行業(yè)發(fā)展的趨勢。
一、新能源汽車發(fā)展中遇到的問題
(一)新能源汽車的發(fā)展方向不明確。由于新能源發(fā)展的時間比較短,在汽車動力系統(tǒng)的發(fā)展上比較自由,但是目前的新能源汽車政策對發(fā)展方面還沒有明確的規(guī)定,對新能源汽車的概念還不明確。新能源汽車的發(fā)展方面不僅關(guān)系到企業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展,還關(guān)系到了國計民生,所以政府對方向的把握是十分重要的。新能源汽車的發(fā)展需要結(jié)合行業(yè)的發(fā)展動態(tài),制度發(fā)展方向時要謹慎。由于新能源汽車的發(fā)展方面不明確,會造成占領(lǐng)市場時機的延誤,影響產(chǎn)業(yè)布局和資金的投入等等,制約了新能源汽車的發(fā)展。
(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和配套設(shè)施都不是很成熟。新能源汽車發(fā)展到現(xiàn)階段,混合動力型汽車發(fā)展相對比較成熟,混合動力汽車的成本較低,較為經(jīng)濟和實惠,能夠吸引消費者的目光,但是混合動力型汽車的優(yōu)勢是建立在傳統(tǒng)汽車基礎(chǔ)之上的,除了傳動系統(tǒng)和動力系統(tǒng)以外,其他的技術(shù)都是依據(jù)傳統(tǒng)汽車設(shè)計的,和國際發(fā)達國家的新能源汽車相比,我國的混合動力型汽車發(fā)展也有待進一步提升。另外,新能源汽車的配套設(shè)施還不夠完善,充電站數(shù)量有限是制約新能源汽車發(fā)展的一個重要因素,人們在使用汽車時,對充電方便與否較為關(guān)注,如果不能解決配套設(shè)施問題,我國新能源汽車發(fā)展將面臨瓶頸。
(三)市場占有率有限。由于新能源汽車是新型汽車,與傳統(tǒng)汽車相比,市場占有量十分有限,很多消費者都是持觀望態(tài)度,影響消費者購買欲望的主要因素就是價格和需求特性。對于進入市場不久的新能源汽車,消費者在初次購買時,由于對汽車的性能和優(yōu)勢不是很了解,所以需要一定的時間去了解和學(xué)習(xí),在購買新能源汽車時更加慎重,很多消費者寧愿花同樣甚至更低的價錢去買“保險”的傳統(tǒng)汽車,這影響了新能源汽車的市場占有率,近些年來,由于媒體的推廣,人們已經(jīng)慢慢認識到新能源汽車的優(yōu)點,這也是一個進步。
(四)政府的支持力度不夠。新能源汽車的出現(xiàn)能夠有效緩解能源與環(huán)境問題,需要政府的鼓勵與支持,在2010年,政府的補貼政策才出臺,政府的補貼為新能源汽車的發(fā)展提供了動力,但是補貼的力度與新能源企業(yè)的預(yù)期還是有很大的差距,補貼的覆蓋面較窄,金額也比較小。美國日本等發(fā)達國家對新能源汽車的補貼十分誘人,使得國內(nèi)汽車廠家積極生產(chǎn)新能源汽車,與國外相比,我國的補貼力度較小,還需要加大力度。
二、提升新能源汽車市場競爭力的措施
(一)發(fā)揮新能源汽車的優(yōu)勢。我國新能源汽車的發(fā)展的時間比較短,與發(fā)達國家相比起步晚,市場培育期短,但新能源汽車也有不可磨滅的優(yōu)勢。發(fā)達國家新能源汽車的發(fā)展也是根據(jù)國家的市場實際進行的,比如日本發(fā)展混合動力汽車,歐美發(fā)展發(fā)動機優(yōu)化的新能源汽車,我國則適合發(fā)展電動汽車。我國地大物博,能源儲量豐富,種類繁多,電池產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,特別是新能源汽車需要的鋰電池,鋰電池的價格比國外便宜,使得電驅(qū)動汽車的生產(chǎn)成本降低,鋰離子動力電池技術(shù)的發(fā)展為電驅(qū)動汽車的發(fā)展提供了技術(shù)支持。
(二)加強新能源汽車發(fā)展的規(guī)劃。我國新能源汽車在發(fā)展的過程中缺少規(guī)劃,國外新能源汽車良好的發(fā)展趨勢告訴我們應(yīng)該加強新能源汽車發(fā)展的規(guī)劃。我國在全線產(chǎn)品規(guī)劃方面還不能與國外對抗,但是我國新能源汽車可以從本地優(yōu)勢入手,加上政府的扶持,在價格和節(jié)能減排上做文章。新能源汽車往往在補貼之后雖然價格仍然要比普通汽車高,這個價格與其他車型的競爭力相比,由于受到消費者購車喜好的影響,對小型新能源汽車來說,外觀方面不比其他汽車的劣勢明顯,卻更具有低碳環(huán)保的特點,所以這樣往往更能夠抓住消費者心理,成為明星產(chǎn)品。
(三)創(chuàng)新營銷推廣手段。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的不同,選擇的營銷推廣手段也是不同的,傳統(tǒng)汽車主要是靠銷售來營銷,因為傳統(tǒng)企業(yè)的市場已經(jīng)很成熟,人們也普遍接受,這都帶動了傳統(tǒng)汽車的銷售額。新能源汽車發(fā)展時間短,在價格方面無法展示給消費者優(yōu)勢,因此不能像傳統(tǒng)汽車那樣去銷售,而是應(yīng)該選擇精準的營銷方式。營銷活動與市場調(diào)研是分不開的,應(yīng)該從當?shù)貙嶋H出發(fā),研究市場動態(tài),關(guān)注市場客戶的差異性,可以讓消費者參與到營銷活動中來,激發(fā)消費者的價值需求,增加企業(yè)與消費者的互動,在營銷推廣中堅持以人為本,同時,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也為新能源汽車的營銷推廣提供了機會。
(四)提高售后服務(wù)水平。成功的企業(yè)不但具有質(zhì)量一流的產(chǎn)品,更是具備一流的售后服務(wù),現(xiàn)代社會市場競爭十分激烈,消費者在購買產(chǎn)品時,從以往的只重視產(chǎn)品質(zhì)量過渡到關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)。新能源汽車在發(fā)展的初級階段,要盡量的爭取更多的消費者,這時周到的售后服務(wù)就會給新能源汽車加分。企業(yè)應(yīng)該重視售后服務(wù)工作,提高售后服務(wù)人員的技術(shù),并對售后服務(wù)人員做好教育工作,宣傳服務(wù)精神,讓消費者在開心購買的同時,還能夠享受到一流的服務(wù),提高對新能源汽車的認可程度。
三、總結(jié)
新能源汽車的發(fā)展不僅是順應(yīng)了汽車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,也迎合了黨和國家科學(xué)發(fā)展觀的政策,由于是新生事物,人們接受起來需要一定的時間,發(fā)展道路是曲折的,但未來是光明的,我國汽車行業(yè)應(yīng)在未來發(fā)展中努力克服新能源汽車遇到的問題,不斷提高新能源汽車的市場競爭力,發(fā)揮出新能源汽車的優(yōu)勢。
參考文獻:
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(一)汽車品牌營銷觀念需要轉(zhuǎn)變
在如今競爭越來越激烈的汽車市場營銷環(huán)境下,汽車品牌的營銷觀念需要轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)環(huán)境的變化。汽車品牌營銷觀念的改變關(guān)鍵是重新定位汽車品牌形象,其中心應(yīng)該是圍繞服務(wù)做文章,以為汽車消費者和制造商提供完美服務(wù)為基本出發(fā)點來塑造服務(wù)品牌,樹立社會營銷觀念,考慮企業(yè)、社會的長遠發(fā)展。這既是對汽車行業(yè)的挑戰(zhàn),也是汽車行業(yè)健康發(fā)展的機遇。觀念會指導(dǎo)企業(yè)的行動,所以要把握住時代變化的機遇,首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的企業(yè)品牌營銷觀念。
(二)汽車品牌文化的內(nèi)涵塑造及傳播能力需要加強
雖然我國的一些汽車企業(yè)在發(fā)展過程中,競爭力不斷提升,但是在品牌的內(nèi)涵塑造、文化的傳播方面還需要加強。像比亞迪、吉利、奇瑞等品牌的知名度和品牌傳播方面是在不斷提升。但是在中國汽車市場的發(fā)展的過程中,許多汽車經(jīng)營者在對汽車進行促銷的時候,往往比較注重外在品牌形象的推廣,只是在汽車品牌的知名度上做文章,在美譽度的提升方面還需要努力,在汽車品牌的內(nèi)涵塑造方面也需要下功夫。眾所周知,品牌的對企業(yè)的重要性,品牌價值往往是不可估量的,品牌價值的永恒性體現(xiàn)在其作為企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)價值及保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。同時,品牌是有個性的,消費者的自我概念如果和汽車的人格化形象相一致,那么這個品牌的內(nèi)涵就體現(xiàn)了出來,同時要把這種人格化的形象有效的傳遞給目標受眾,比如凱迪拉克的尊貴的感覺,奧迪沉穩(wěn)的性格等等。品牌是有靈魂、有個性的,有環(huán)境特征的,是活生生的。比如“蘭博基尼”跑車雖然數(shù)度易手經(jīng)營權(quán),但其品牌形象的核心價值并沒有因為企業(yè)間的購并而發(fā)生改變。
(三)汽車品牌的整體競爭力需要提升
和德系、美系和日系的汽車品牌相比較而言,我國汽車品牌的整體競爭還是需要提升的。整體競爭力可以體現(xiàn)在很多方面。從核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品到潛在產(chǎn)品都可以體現(xiàn)汽車品牌的競爭力。比如現(xiàn)在已經(jīng)有了新能源汽車,美國的特斯拉成為新能源汽車的一匹黑馬,會飛的汽車也已經(jīng)成為了現(xiàn)實。如何突出我國企業(yè)品牌的個性、滿足汽車用戶的潛在的需求,爭取目標顧客的貨幣選票,提升顧客的滿意度是我國企業(yè)品牌需要探索的永恒的課題。
(四)汽車品牌促銷策略需要與時俱進
整體上我國汽車品牌在促銷方面的整體水平還有待于進一步提高,要使我國汽車營銷得到長遠發(fā)展,必須仔細分析消費者群體,實施消費者定位,進行精準營銷。促銷要考慮到目標顧客的關(guān)注點,并在打動消費者內(nèi)心的服務(wù)上下功夫。汽車品牌的促銷策略需要做到與時俱進,不單單是價格策略的促銷,而是可以在品牌內(nèi)涵和文化的傳播上多下功夫?,F(xiàn)在促銷的手段非常多,可以綜合運用可行的手段和策略,提升我國汽車品牌的促銷水平。
2、汽車市場營銷經(jīng)驗借鑒
有些國家的汽車業(yè)發(fā)展相對比較成熟,因此其汽車營銷模式的發(fā)展可供我國企業(yè)借鑒。像美國、德國、法國、英國、意大利、日本、韓國號稱當今世界汽車七大主要生產(chǎn)國,現(xiàn)選擇其中的美國、德國和日本的汽車營銷模式進行分析。
(一)德國的汽車營銷模式
德國的汽車知名度很高和口碑也是非常好的,德國是汽車誕生的故鄉(xiāng),也是現(xiàn)代汽車業(yè)非常發(fā)達的國家,像奔馳、寶馬的原產(chǎn)地都是德國的。德國的汽車企業(yè)非常重視企業(yè)文化的建設(shè),這也是為什么德國的汽車企業(yè)作為汽車誕生的故鄉(xiāng),經(jīng)歷百年風(fēng)雨,仍然占據(jù)國際汽車舞臺的前列,并且占有很高的市場份額。德國的汽車銷售體系分廠重視合作,汽車銷售體系是以生產(chǎn)廠家為中心,分銷商、零售商和商的經(jīng)營活動以為廠家服務(wù)為準,并且這種關(guān)系會一合作或產(chǎn)權(quán)作為紐帶來連接。這樣就可以平衡各方的利益,并以合同的形式把銷售活動和各方的利益緊密聯(lián)系。
(二)美國的汽車營銷模式
美國被稱為是車輪上的國家,作為全球第一大汽車強國,美國汽車在國際汽車舞臺扮演重要的角色,這不僅僅因為美國汽車的銷售量一直居高不下,還在于其汽車市場和營銷模式也處于世界領(lǐng)先地位。有業(yè)界人士簡潔明了地總結(jié)了美國汽車銷售模式的特點即兩低三高。低投入,美國專賣店非常的務(wù)實,這點和我國的專賣店相去甚遠;低成本,這是通過減少銷售層次,提高售車數(shù)量及嚴格的成本控制實現(xiàn)的;高產(chǎn)出,這點非常重要,可以從利潤上反映出來,美國汽車經(jīng)銷商的稅前凈利潤平均為29.3%;高效率,這主要歸功于其流程化的管理,美國購車平均兩小時可辦完全部手續(xù),購買流程非常簡潔;高素質(zhì),高素質(zhì)是取決于其對營銷人員培訓(xùn)的重視,汽車經(jīng)銷商同醫(yī)生、會計師、公眾安全等職業(yè)一樣是最受國家控制的職業(yè)之一。而且,美國的汽車銷售人員一般有較高學(xué)歷,是汽車銷售各個專業(yè)中的專家。對于美國企業(yè)營銷來說,其在創(chuàng)新方面的成績也是有目共睹的,特別是新能源汽車方面走在世界的前列,特斯拉的經(jīng)驗也值得我們企業(yè)借鑒,特斯拉成立于2003年,總部設(shè)在美國加州的硅谷地帶。其創(chuàng)始人是硅谷工程師、資深車迷馬丁艾伯哈德,而投資人是SpaceX的創(chuàng)始人埃隆·馬斯克。特斯拉目前在美國本土市場取得了不錯的銷售成績,而且在其他國家發(fā)展速度也在加快。
(三)日本的汽車營銷模式
在上個世界著名的日美轎車大戰(zhàn)中,日本橫掃歐美市場,取得了成功,所以日本作為汽車領(lǐng)域的一支重要力量也有著值得我們研究和分析的地方,日本汽車企業(yè)非常精于市場信息的調(diào)查與預(yù)測及市場情報的獲取。日本汽車汽車非常注重進行市場調(diào)查,根據(jù)調(diào)查來生產(chǎn)和制造相應(yīng)的滿足客戶需求的產(chǎn)品。日本汽車營銷模式的成功主要在于三個方面:一是重視市場信息的獲取,比如,日本汽車企業(yè)在進入美國市場的時候,深入美國的家庭了解其使用汽車的一手資料;二是組織的靈活性,日本設(shè)置“柔性”組織,這種靈活性的組織使得其在面臨多變的市場變化時能迅速反應(yīng),同時部門間橫向聯(lián)系較多,協(xié)調(diào)性非常好;三是獨特的企業(yè)文化,眾所周知,日系汽車以其經(jīng)濟實惠而著稱,這和其獨具特色的企業(yè)文化是有關(guān)系的,友愛、勤儉、感恩、敬業(yè)、勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、汽車市場營銷策略
(一)以社會營銷觀念引導(dǎo)汽車市場營銷
在環(huán)境問題日益突出,能源短缺問題擴大等嚴峻的社會問題等背景下,企業(yè)逐步樹立社會市場營銷觀念不僅是負責(zé)任的,而且對于企業(yè)的“長治久安”也是具有戰(zhàn)略意義的。企業(yè)樹立社會市場營銷觀念,對汽車市場營銷的意義非常重大。社會營銷觀念是現(xiàn)代汽車企業(yè)應(yīng)該樹立的營銷觀念,隨著人們環(huán)保意識的不斷增強,有其凸顯出社會營銷觀念的重要性。社會營銷觀念可以體現(xiàn)在汽車營銷的方方面面,包括汽車的設(shè)計與開發(fā)、汽車的定位、汽車價格的制定和促銷策略的制定等方面。比如在汽車設(shè)計上要考慮汽車的節(jié)能環(huán)保,現(xiàn)在有些汽車企業(yè)在新能源方面有了較大的突破,比如特斯拉,比亞迪等企業(yè)在電動汽車領(lǐng)域取得了很好的成績,尤其特斯拉的品牌營銷策略值得我們進行深入的分析和探討。社會營銷觀念的確立也有利于企業(yè)健康形象的樹立。但是目前新能源還有一些需要解決的問題,比如說配套的設(shè)施、充電等問題,也需要社會各界積極探索,找到有效的問題解決路徑。
(二)深入挖掘企業(yè)品牌內(nèi)涵
什么是品牌內(nèi)涵,眾說紛紜,筆者比較認同的是品牌內(nèi)涵就是向消費者傳達信息,這些信息一般是對于消費者而言這個品牌的屬性是怎樣的、品牌的價值怎么樣、品牌利益如何、品牌的個性、品牌的文化、以及這個品牌目標客群。挖掘品牌內(nèi)涵首先就要進行市場調(diào)查,了解所面對的消費者及競爭對手,再根據(jù)自己公司或產(chǎn)品特點確定合適的內(nèi)涵。在這個過程中,企業(yè)一定要避免跟風(fēng),要獨樹一幟,能夠體現(xiàn)出自己的差異性來,并且占領(lǐng)消費者的心智資源。比如一想到“VOLVO”人們就會想到“安全性”。品牌內(nèi)涵的塑造是一項系統(tǒng)工程,需要企業(yè)方方面面的配合和支出,同時也在于對于消費者的深入剖析和消費者需求的準確把握。有一個節(jié)目的口號是“浮華易逝,風(fēng)格永存”,外在的一些東西會隨著時間的流逝而改變,而品牌的內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂,或永遠存在。
(三)塑造獨特鮮明的汽車品牌文化
“文化是汽車企業(yè)最富魅力的賣點”。實現(xiàn)文化與汽車相結(jié)合,深化和拓展文化在汽車行業(yè)中的作用,是提高一個汽車企業(yè)市場占有率的有效途徑,是增強一個汽車企業(yè)軟實力的重要手段。品牌文化(BrandCulture),指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,并充分利用各種強有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同,創(chuàng)造品牌信仰,最終形成強烈的品牌忠誠。通過前面的闡述,可以看到一些成功的汽車企業(yè)都有非常深厚的汽車品牌文化。汽車美企業(yè)文化的營造可以對于員工的思想、心理和行為都有無形的約束的作用;企業(yè)文化的營造可以讓員工自動形成一股巨大的向心力和凝聚力,從而消除員工們的隔閡,增強員工對于企業(yè)的認知感,培養(yǎng)員工的團隊的精神。使員工們在企業(yè)中與其他員工們和睦相處、相親相愛;企業(yè)文化的營造可以讓汽車企業(yè)員工在思想上、行為上都以汽車企業(yè)的整體的價值取向相一致,以汽車企業(yè)文化作為導(dǎo)向作用。企業(yè)文化一旦形成較為穩(wěn)定的理體制,它不僅會在汽車企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮積極的作用,而且也會對汽車企業(yè)的員工產(chǎn)生積極的影響,企業(yè)文化營造好了車主們同樣也會受到熏陶,讓車主們感覺到這個企業(yè)的人文情懷。汽車企業(yè)文化的塑造,可以從物質(zhì)層面、行為層面和和精神層面進行。物質(zhì)文化層面上:它是汽車企業(yè)文化中最為直觀的一部分,集中表現(xiàn)在汽車企業(yè)在車主們的心中的外在形象,這一層面上的文化的塑造主要是來自于汽車企業(yè)所能提供的汽車用品、店鋪設(shè)計、各種服務(wù)設(shè)施、店內(nèi)整潔度等。行為文化層面上:它是從汽車企業(yè)內(nèi)的員工在日常的各項活動中、培訓(xùn)娛樂、人際往來的集大成。這種文化是動態(tài)的,具有很好的可塑性,企業(yè)在這一層面上的文化營造所要投入的時間也是較少的,這種文化從側(cè)面上反應(yīng)企業(yè)的一種精神風(fēng)貌。精神文化層面上:它是汽車企業(yè)的核心文化層次,這個層面上的文化對于企業(yè)的意識形態(tài)、整體的價值觀、文化觀念的形成起著重要的作用。它的形成不是一蹴而就的,而是要通過企業(yè)多年的經(jīng)營探索中逐漸形成的。
(四)采取與時俱進的汽車品牌促銷策略
隨著科技的發(fā)展,新的促銷方式不斷涌現(xiàn),在汽車品牌促銷的過程中,可以嘗試新的促銷方式。要了解的潛在客戶是誰,現(xiàn)在被稱為是大數(shù)據(jù)時代,大數(shù)據(jù)可以科學(xué)地分析汽車企業(yè)客戶的信息和資料,從而對消費者的行為有更科學(xué)地預(yù)測,數(shù)據(jù)都可以被相關(guān)人員包括設(shè)計師、市場人員、采購、管理層共同分享。市場銷售信息為設(shè)計師設(shè)計汽車提供了依據(jù),匯總后的數(shù)據(jù)幫助管理層進一步作出決策。方便的數(shù)據(jù)系統(tǒng)促使每個人都參與到品牌促銷、產(chǎn)品建設(shè)中。了解客戶最關(guān)注的信息渠道是什么,如何精準的推送我們的促銷信息,現(xiàn)在微信、微博、微電影等微營銷的方式都可以作為汽車品牌促銷的策略,為傳播品牌信息和促銷服務(wù)。
4、結(jié)語
工商企業(yè)管理專業(yè)主要課程
主干課程:高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟法、經(jīng)營管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)財務(wù)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理;
工商企業(yè)管理專業(yè)可以分企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、會計、企業(yè)投資等方向; 工商管理專業(yè)的范圍比較廣,所學(xué)課程也較多,涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的很多課程。
工商企業(yè)管理是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科,個人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。
工商企業(yè)管理專業(yè)就業(yè)方向
本專業(yè)主要就業(yè)面向為工商企業(yè)管理崗位,初始主要崗位包括人力資源管理專員、市場營銷專員、商務(wù)策劃專員、客戶服務(wù)專員;獲得一定工作經(jīng)驗后可獲得的發(fā)展崗位群主要包括人力資源經(jīng)理、市場營銷主管、商務(wù)策劃師、客戶服務(wù)經(jīng)理等。
從事行業(yè):
畢業(yè)后主要在新能源、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)等行業(yè)工作,大致如下:
1 新能源;
2 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù);
3 房地產(chǎn);
4 其他行業(yè);
5 建筑/建材/工程;
6 金融/投資/證券;
7 專業(yè)服務(wù)(咨詢、人力資源、財會);
8 快速消費品(食品、飲料、化妝品)。
從事崗位:
畢業(yè)后主要從事總經(jīng)理助理、辦公室主任、財務(wù)總監(jiān)等工作,大致如下:
1 總經(jīng)理助理;
2 辦公室主任;
3 財務(wù)總監(jiān);
4 副總經(jīng)理;
5 行政主管;
6 總經(jīng)理;
7 人事專員;
8 行政經(jīng)理。
工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)要求
1.具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;
2.具備初步運用計算機進行信息檢索并處理工作領(lǐng)域內(nèi)信息的能力;
3.具備組織開展市場調(diào)查并對調(diào)查信息進行系統(tǒng)分析的能力;
4.具備較強的語言與文字表達、人際溝通能力;
5.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識;