物業(yè)管理工作情況

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物業(yè)管理工作情況范文第1篇

于本年11月16日調(diào)入物業(yè)處管理處，正式開(kāi)始在嶄新的工作環(huán)境里上班，一切都是面貌一新，充滿(mǎn)活力的展現(xiàn)在我的眼前，深知自己與合格的機(jī)關(guān)管理人員和稱(chēng)職的物業(yè)管理人員有很大的差距，思想的意識(shí)還需要加以時(shí)日提高，才能貫徹到物業(yè)管理具體工作中，而后再?gòu)膶?shí)踐工作中從容反應(yīng)出來(lái)過(guò)硬的工作能力和機(jī)關(guān)管理人員的工作面貌。當(dāng)前迫切需要抓緊抓好學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)提高自己，反復(fù)體會(huì)感悟各項(xiàng)工作的流程和細(xì)節(jié)，更是離不開(kāi)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作指導(dǎo)指正和諄諄教導(dǎo)，還有處里同仁們的真誠(chéng)熱情的傳幫教帶！

在處領(lǐng)導(dǎo)的周密安排和推動(dòng)鼓勵(lì)下，我開(kāi)始步入熟悉工作到以后勝任具體工作的過(guò)渡階段，在此，我由衷非常感謝領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)我的過(guò)程培養(yǎng)管理方式，好讓我可以循序漸進(jìn)，從行到知，實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)起來(lái)?，F(xiàn)將階段性所做的工作向處長(zhǎng)如實(shí)報(bào)告如下：

一、服從安排，積極主動(dòng)工作，工作中向老同志認(rèn)真學(xué)習(xí)

1、在李副處長(zhǎng)親帶我工作的時(shí)間里，以身作責(zé)的傳教我不少工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。例如：從南院住戶(hù)發(fā)生的被盜事件的處理當(dāng)中，觀察到了李副處長(zhǎng)處事鎮(zhèn)定，熱情待人，迅速反應(yīng)，準(zhǔn)確判斷，妥善處理，為住戶(hù)認(rèn)真解憂(yōu)排難，挽回了經(jīng)濟(jì)損失的整體連貫的工作能力和精彩豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這可是我難得碰到而獲得的寶貴處理同類(lèi)事件的經(jīng)驗(yàn)。每天跟隨著李副處長(zhǎng)，對(duì)各院門(mén)衛(wèi)治安，院內(nèi)衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行檢查巡視，在流動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多走多查，勤管敢說(shuō)工作中的問(wèn)題，動(dòng)態(tài)的去跟蹤管理工作人員，并及時(shí)糾正處理落實(shí)不到位的情況。參與了清理南院職工宿舍一樓廁所排污水，清掃暢通工作，體驗(yàn)到物業(yè)管理的復(fù)雜性，多樣性，困難性，隨機(jī)性，更重要的是學(xué)習(xí)到老同志身上的積極動(dòng)手性和帶頭性，完成工作不打折扣的精神。由于物業(yè)工作的廣泛性而觸及到了外部行政單位，在與蓮湖區(qū)街道收繳垃圾費(fèi)的事項(xiàng)接觸中，知道了力爭(zhēng)為物業(yè)管理節(jié)省開(kāi)支，精打細(xì)算的重要性。發(fā)現(xiàn)老同志處處能為處里著想，從經(jīng)營(yíng)節(jié)約和服務(wù)項(xiàng)目都考慮成本核算的意識(shí)。這也是年輕新人要時(shí)刻發(fā)揚(yáng)的工作優(yōu)良傳統(tǒng)。

2、而后幾天里，由?？崎L(zhǎng)帶領(lǐng)我進(jìn)行了水電基本維修和服務(wù)工作，先后維修了二、三、四號(hào)院個(gè)別住戶(hù)水電安裝和管件更改，公共廁所和樓道間的照明和電源走線和更換，在?？崎L(zhǎng)教幫傳帶下，我逐步有了水電基本操作的能力，由于時(shí)間上原因未能學(xué)到更豐富的水電實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但也掌握了一些要點(diǎn)和檢測(cè)維修方法和竊門(mén)。其中工作期間，住戶(hù)家里的廚房水管破裂相當(dāng)嚴(yán)重，施工難度又大，物業(yè)處的幾位老同志整整幸苦了一天，不但沒(méi)有怨言而且一如既往的堅(jiān)持工作，從他們身上感觸到熱情服務(wù)和敬業(yè)的精神，始終如一貫徹自然的流露于為住戶(hù)排憂(yōu)解難的工作中。平時(shí)里抽時(shí)間協(xié)助?？崎L(zhǎng)把三季度水電收據(jù)的數(shù)據(jù)部分進(jìn)行核對(duì)和校正。因?yàn)槲飿I(yè)管理工作實(shí)踐性很強(qiáng)，希望以后有機(jī)會(huì)全盤(pán)跟隨?？崎L(zhǎng)學(xué)習(xí)水電統(tǒng)計(jì)匯總工作，能夠有充分時(shí)間參加更多物業(yè)實(shí)踐工作。

3、最后，在李副處長(zhǎng)、唐幫榮老同志帶領(lǐng)下，對(duì)三、四號(hào)樓屋面測(cè)量了尺寸，并進(jìn)行放線劃線，排劃出住戶(hù)擺放太陽(yáng)能熱水器的準(zhǔn)確位置，并參與了屋面防水工程驗(yàn)收，增加了不少的綜合知識(shí)，學(xué)習(xí)到老同志工作中認(rèn)真二字當(dāng)頭，驗(yàn)收程序嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，不怕天氣寒冷，精誠(chéng)協(xié)助，堅(jiān)持抓緊完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和分內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、協(xié)助孫帥完成辦公室工作，盡快熟悉地下車(chē)庫(kù)管理內(nèi)容，做好車(chē)輛登記，及積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理規(guī)章制度

1、非常感謝處領(lǐng)導(dǎo)百忙之中，為我提供階段實(shí)踐工作機(jī)會(huì)，做為新來(lái)的職工倍受感激，所以應(yīng)全身貫注，集中精力加快熟練各項(xiàng)工作。

2、由于安排到辦公樓工作，我利用午休時(shí)間，向伊?xí)?jì)借閱物業(yè)管理制度，了解了許多業(yè)務(wù)范圍和管理內(nèi)容，這正好補(bǔ)充了我有實(shí)踐沒(méi)有理論規(guī)范做為指導(dǎo)的學(xué)習(xí)。通過(guò)以上學(xué)習(xí)逐漸鞏固和積累后，再理論和實(shí)踐結(jié)合運(yùn)用到實(shí)際工作中，可以更快更好、更有利更準(zhǔn)確的開(kāi)展以后的工作，從而能夠較順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和處里的工作。

3、參與了對(duì)發(fā)放停車(chē)卡的建議：

1》提出具體發(fā)放時(shí)間，發(fā)放范圍，

2》建議在停車(chē)卡正背印制管理單位，使用須知，明確權(quán)限，便于查找管理。

3》對(duì)丟失補(bǔ)辦，變更換車(chē)卡的管理辦法，及收取的費(fèi)用說(shuō)明。

4》如有可能聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)，印發(fā)廣告在卡上，收取廣告費(fèi)或者經(jīng)營(yíng)傭金，增加物業(yè)收入.(比如洗車(chē)服務(wù))

4、工作中體會(huì)到孫帥的認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌待人的交流方式，在集體里積極活躍的表現(xiàn)作用，讓我們的集體嚴(yán)肅之余又不失活潑生機(jī)。

三、因工作臨時(shí)變動(dòng)性，在與孫帥工作期間完成的別的工作情況

1、開(kāi)車(chē)與李副處長(zhǎng)、技術(shù)長(zhǎng)等一行人去南北院報(bào)修的住戶(hù)家里進(jìn)行勘查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)通病，墻體均有不同程度的龜裂，這項(xiàng)工作李副處長(zhǎng)告拆了我如何與住戶(hù)友好交流，暢聽(tīng)住戶(hù)意見(jiàn)的同時(shí)，要讓住戶(hù)盡量少些怨言，理解住戶(hù)的正常想法。

2、隨同朱副處長(zhǎng)辦理基建業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)出車(chē)做到安全行駛，不酒后駕駛，遵守交通安全法律法規(guī)。

3、工作之余，溫習(xí)相關(guān)合同法律知識(shí)，為法律協(xié)理員的工作，而加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和開(kāi)展好鋪墊。

四、存在的不足之處：

1、加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作理解能力和完成力度，不流于形勢(shì)，認(rèn)真務(wù)實(shí)的把工作落到實(shí)處。

2、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)所做的工作情況，不斷從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理工作情況范文第2篇

20*年,區(qū)建設(shè)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)城管辦的指導(dǎo)幫助下，圍繞城市管理目標(biāo)和任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：、

一、基礎(chǔ)管理工作

1、認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理若干意見(jiàn)》的精神，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)我局所承擔(dān)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)化、量化，并以目標(biāo)責(zé)任制形式，加以層層落實(shí)。

2、根據(jù)我局城市管理工作的五項(xiàng)內(nèi)容，我局分別落實(shí)建管科、綠化辦、物業(yè)科等職能部門(mén)，進(jìn)行全面管理，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行分片包干。同時(shí)，局行政部門(mén)對(duì)各項(xiàng)工作的經(jīng)費(fèi)、物資等給予充分保障。

3、結(jié)合我局實(shí)際，開(kāi)展安全隱患排查年活動(dòng)，并認(rèn)真制定完成了《重大安全事故應(yīng)急救援方案》，明確了突出事件發(fā)生時(shí)處置工作的程序。

4、認(rèn)真宣傳有關(guān)城管的法律、法規(guī)，在安全生產(chǎn)月期間，開(kāi)展了《安全生產(chǎn)法》的宣傳，利用廣場(chǎng)咨詢(xún)，送法下基層等活動(dòng)，認(rèn)真宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)房屋管理?xiàng)l例》等法規(guī)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料、政策解讀資料近萬(wàn)份。

5、認(rèn)真抓好信息工作。配合做好數(shù)字城管的有關(guān)工作，及時(shí)向區(qū)城管領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)。

二、管理工作情況

1、認(rèn)真制訂本局系統(tǒng)的城管工作計(jì)劃，明確年度目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)做到有目標(biāo)、有部署、有總結(jié)。

2、不斷完善內(nèi)部督查機(jī)制，制訂追究制度，抓好問(wèn)題的整改落實(shí)。局主要領(lǐng)導(dǎo)每月聽(tīng)取一次城管工作的匯報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)制訂整改方案，并對(duì)整改情況開(kāi)展跟蹤檢查。

3、以創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城區(qū)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)工地的管理。今年創(chuàng)建期間，我局圍繞建設(shè)工地的“四化”（硬化、潔化、美化、序化）和“五小設(shè)施”管理，強(qiáng)化對(duì)建設(shè)工地文明施工管理和揚(yáng)塵控制，確保未失責(zé)任分。

4、不斷加大全區(qū)綠化建設(shè)力度。20*年，全區(qū)新擴(kuò)綠64萬(wàn)平方米，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)綠地的管理和提升檔次工作。今年，共對(duì)15萬(wàn)平方米的綠化進(jìn)行了調(diào)整、提升，積極參與“雙最”公園評(píng)比，今年參加評(píng)比的公園名次整體保持了較好的水平。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理和房政監(jiān)察工作。以國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)督。今年共指導(dǎo)有關(guān)小區(qū)新成立業(yè)主委員會(huì)5個(gè)，積極開(kāi)展創(chuàng)市優(yōu)物管小區(qū)（大廈）活動(dòng)。今年又新創(chuàng)市優(yōu)2個(gè)。加強(qiáng)房政監(jiān)察工作，強(qiáng)化對(duì)房屋裝修的文明施工管理，共受理裝修辦證1986件，查處違規(guī)214件。

物業(yè)管理工作情況范文第3篇

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

三、物業(yè)維修基金的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設(shè)賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設(shè)賬戶(hù)明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)、催繳維修基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、基金的使用情況

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來(lái)年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4、進(jìn)一步建立健全專(zhuān)項(xiàng)維修基金的收繳制度;

物業(yè)管理工作情況范文第4篇

為創(chuàng)建文明庭院，加強(qiáng)院內(nèi)管理，建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(hù)（含租借住戶(hù)）都納入本管理范圍。

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶(hù)守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周?chē)那鍜?，每日早上、下午各打掃一次。?duì)住戶(hù)違反《住戶(hù)守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門(mén)人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢(xún)和可疑人員的盤(pán)查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶(hù)水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。

物業(yè)管理工作情況范文第5篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平為核心，以解決關(guān)系民生的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)管作用，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立健全提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保居民生活秩序穩(wěn)定、人民群眾安居樂(lè)業(yè)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯變化，即：各職能部門(mén)、單位職責(zé)明確，工作積極性、主動(dòng)性明顯提高；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升；物業(yè)管理覆蓋面明顯擴(kuò)大；業(yè)主自治意識(shí)明顯增強(qiáng)；住宅小區(qū)居住環(huán)境明顯改善；物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率明顯上升。

三、工作內(nèi)容

（一）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)發(fā)展環(huán)境。采取多種形式，加大對(duì)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)常識(shí)的宣傳力度，營(yíng)造物業(yè)管理提升年活動(dòng)的濃厚氛圍，引導(dǎo)社會(huì)各界樹(shù)立正確的物業(yè)管理觀念，激發(fā)居民參與物業(yè)管理的主動(dòng)性、積極性，加深對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策的了解，提高居民依法維護(hù)自身權(quán)益、遵章盡好業(yè)主義務(wù)的意識(shí)，為物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展打造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)法規(guī)政策調(diào)研，提升完善法規(guī)體系。加大調(diào)研工作力度，研究出臺(tái)《縣規(guī)范物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》《縣物業(yè)質(zhì)量保證金管理使用辦法》，制定《縣住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，改革和規(guī)范住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的歸集與使用，健全完善科學(xué)規(guī)范的法規(guī)體系。

（三）健全企業(yè)管理制度，提升規(guī)范服務(wù)水平。推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范省地方標(biāo)準(zhǔn)、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》和《業(yè)主臨時(shí)公約（示范文本）》。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托人或業(yè)主大會(huì)簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》，并按照合同約定的內(nèi)容提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

（四）開(kāi)展物業(yè)行業(yè)整頓，提升物業(yè)管理水平。整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理等行為。同時(shí)，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，積極解決侵害業(yè)益和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。

（五）抓好業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，提升業(yè)主自治意識(shí)。年內(nèi)，商品住宅小區(qū)物業(yè)管理率、業(yè)主委員會(huì)組建率均達(dá)到90%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）要積極組織、指導(dǎo)本轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立、換屆工作，強(qiáng)化業(yè)主自治管理。年底前，符合條件的住宅小區(qū)全部選舉成立業(yè)主委員會(huì)。

（六）搞好小區(qū)綜合治理，提升居住生活環(huán)境。各職能部門(mén)要按照職責(zé)分工開(kāi)展好住宅小區(qū)違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，加大住宅小區(qū)隨意占用綠地、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、違章飼養(yǎng)畜禽等行為的查處力度，要及時(shí)清運(yùn)垃圾、雜物，要通過(guò)捕殺、藥滅等形式預(yù)防蚊蠅滋生，使小區(qū)整體環(huán)境得到改善和提升。同時(shí)，要確保小區(qū)水、電、熱供應(yīng)，特殊情況確需停止時(shí)，必須提前告知業(yè)主。

四、責(zé)任分工

（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處職責(zé)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施活動(dòng)方案確定的各項(xiàng)工作；成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)糾紛和投訴；指導(dǎo)小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆工作；做好未實(shí)施物業(yè)管理住宅小區(qū)的管理和服務(wù)工作；搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

（二）職能部門(mén)職責(zé)。

1.縣監(jiān)察局：負(fù)責(zé)各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)組織實(shí)施情況的監(jiān)督監(jiān)察工作。

2.縣住建局：負(fù)責(zé)新建和在建住宅小區(qū)的物業(yè)管理配套建筑及設(shè)施的建設(shè)監(jiān)督；做好住宅小區(qū)工程質(zhì)量管理和綜合驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)房屋維修資金的歸集和使用，質(zhì)量保證金的催繳與管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的初審；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提升管理水平；查處住宅小區(qū)違反房屋管理和物業(yè)管理規(guī)定的行為；搞好物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳；搞好物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.縣規(guī)劃辦：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案的審查和規(guī)劃竣工核實(shí)工作，做好物業(yè)管理配套建筑及其他住宅小區(qū)配套設(shè)施的規(guī)劃審查工作。

4.縣城管執(zhí)法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)開(kāi)展住宅小區(qū)內(nèi)違法亂搭亂建清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；做好住宅小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃和市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定行為的行政執(zhí)法工作。

5.縣環(huán)保局：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展環(huán)境保護(hù)執(zhí)法檢查活動(dòng)；做好建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收和住宅小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作。

6.縣財(cái)政局：負(fù)責(zé)各職能部門(mén)、單位物業(yè)管理提升年活動(dòng)有關(guān)資金支持。

7.縣文廣新局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)及物業(yè)管理法規(guī)政策的宣傳工作，把握正確的輿論導(dǎo)向。

8.縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)居住小區(qū)內(nèi)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、病媒生物防制工作的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)居住小區(qū)傳染病防治、二次供水等相關(guān)工作的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督檢測(cè)。

9.縣人社局：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工管理，督促企業(yè)執(zhí)行好最低工資標(biāo)準(zhǔn)并與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同、按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)金等；做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理和繼續(xù)教育工作。

10.縣民政局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)居委會(huì)、住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作，制定社區(qū)工作、服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。

11.縣物價(jià)局：負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。

12.縣公安局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)違反治安管理規(guī)定行為的管理工作；指導(dǎo)住宅小區(qū)管理單位搞好治安防范工作和技防設(shè)施的安裝、使用管理工作。

13.縣公安消防大隊(duì)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促基層公安派出所加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、消防通道等的專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治活動(dòng)，消除消防安全隱患。

14.縣工商局：負(fù)責(zé)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)督，查處違反工商管理規(guī)定的行為。

15.縣質(zhì)監(jiān)局：負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)電梯、鍋爐等特種設(shè)備的使用、檢驗(yàn)檢測(cè)監(jiān)督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動(dòng)。

五、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段。制定物業(yè)管理提升年活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確各級(jí)各有關(guān)部門(mén)職責(zé)，安排部署各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，搞好物業(yè)管理提升年活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，加深群眾對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策以及物業(yè)管理提升年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解。

（二）組織實(shí)施階段。

1.月份重點(diǎn)為“物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升月”。組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序整頓，對(duì)無(wú)資質(zhì)或超資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及占用業(yè)主公共部位和場(chǎng)地牟取利益、不按規(guī)定繳納專(zhuān)項(xiàng)維修資金等行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。組織指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)就服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、檔案管理等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到建立完善的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)管理操作規(guī)范、賬目明晰，檔案記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確，技術(shù)檔案資料齊全，管理人員統(tǒng)一著裝、儀表整潔、服務(wù)主動(dòng)熱情，每個(gè)管理項(xiàng)目都要簽訂規(guī)范完整的《物業(yè)服務(wù)合同》。

2.月份重點(diǎn)為“安防設(shè)施改造提升月”。開(kāi)展住宅小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等安全防范設(shè)施設(shè)備和電梯、鍋爐等特種設(shè)備的檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運(yùn)行。

3.月份重點(diǎn)為“業(yè)主委員會(huì)建設(shè)提升月”。街道辦、居委會(huì)要加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)符合條件的住宅小區(qū)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主實(shí)施自治管理；無(wú)法實(shí)施業(yè)主自治管理的，由渤海路街道辦事處、居委會(huì)進(jìn)行管理，提供必要的公共管理和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全覆蓋。

4.月份重點(diǎn)為“專(zhuān)營(yíng)設(shè)施移交整改提升月”。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)接收，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整治改造，逐步達(dá)到分戶(hù)計(jì)量、分戶(hù)控制的要求。

5.月份重點(diǎn)為“環(huán)境綜合整治提升月”。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工和實(shí)施方案的要求，開(kāi)展違章建筑清理、環(huán)境衛(wèi)生整治等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善小區(qū)環(huán)境。

6.月份重點(diǎn)為“和諧共建達(dá)標(biāo)提升月”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行清理和追繳，對(duì)拒不繳納有關(guān)費(fèi)用的，要及時(shí)向人民法院，形成物業(yè)服務(wù)有償消費(fèi)、小區(qū)和諧人人有責(zé)的良好氛圍。

（三）考評(píng)總結(jié)階段?？h物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）、各有關(guān)部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為5類(lèi)，90分及以上為優(yōu)秀，80分-89分為良好，70分-79分為一般，60分（含）-69分為較差，60分以下為不合格并責(zé)令整改，同時(shí)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

六、保障措施

（一）為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的縣物業(yè)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工，確保圓滿(mǎn)完成活動(dòng)任務(wù)。

（二）各職能部門(mén)要把加強(qiáng)物業(yè)管理工作列入重要議程，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)將物業(yè)管理工作抓實(shí)、抓細(xì)，并逐步建立街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。