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一、以制度為依托,在管理上做文章
俗話(huà)說(shuō):“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu),特別是政府辦公部門(mén),沒(méi)有一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的管理制度,很難談得上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,縣政府辦以完善制度為著眼點(diǎn),在紀(jì)律、政務(wù)和事務(wù)管理方面制定了13項(xiàng)工作制度和20項(xiàng)崗位責(zé)任制。在充分考慮辦公室工作特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步嚴(yán)明了紀(jì)律,規(guī)范了運(yùn)作。紀(jì)律方面,完善了《崗位責(zé)任制》、《考勤制度》和《保密制度》,明確了辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員的職責(zé)和政務(wù)、后勤、保衛(wèi)以及司職人員的責(zé)任,增強(qiáng)了全體工作人員的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和時(shí)間觀(guān)念,為辦公室工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。政務(wù)方面,制定了《公文閱辦及文件打印制度》、《信息工作制度》、《督查工作制度》、《翻譯工作制度》,這些制度不僅有約束,而且有激勵(lì),在調(diào)動(dòng)政務(wù)工作人員積極性方面發(fā)揮了很大作用。例如,為了提高信息報(bào)送質(zhì)量,出臺(tái)了信息獎(jiǎng)懲辦法,給每個(gè)秘書(shū)人員按季度定了信息采用任務(wù)(市級(jí)以上),未完成任務(wù)的受罰,超額完成任務(wù)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。事務(wù)管理方面,制定了財(cái)務(wù)、車(chē)輛、工勤人員管理制度,規(guī)范了財(cái)會(huì)紀(jì)律,節(jié)約了開(kāi)支,保證了行車(chē)安全,機(jī)關(guān)社會(huì)治安綜合治理工作一直在縣直部門(mén)排名前列。這些制度的執(zhí)行,確保了辦公室各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,從而調(diào)動(dòng)了全體工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,做到了各負(fù)其責(zé),各司其職,互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,使整個(gè)工作得以有條不紊、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。
二、以推進(jìn)政府中心工作為根本,在提高服務(wù)水平上下功夫
辦公室工作起著綜合、樞紐、協(xié)調(diào)的作用,既辦文辦事,又充當(dāng)參謀助手。說(shuō)到底是搞好服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為部門(mén)服務(wù),為基層服務(wù),為群眾服務(wù)。這種比較廣泛的服務(wù)性工作,往往表現(xiàn)在各種具體工作和每時(shí)每事的具體活動(dòng)中。服務(wù)工作的得體得法,參謀工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意效果,不僅領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)是一桿秤,而且上級(jí)、下級(jí)、左右和群眾的反映也是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,我們要求全體干部職工必須樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念、群眾觀(guān)念、全局觀(guān)念,必須周到服務(wù),得力辦事,工作講求效率,事事做出表率。只有這樣,才能及時(shí)提供比較準(zhǔn)確的情況,協(xié)調(diào)各方面落實(shí)好決策、指示和黨的各項(xiàng)方針政策,組織好信息反饋,保障后勤服務(wù)和政令暢通。
(一)做好辦文工作,確保政令暢通。為了確保文件的有效運(yùn)轉(zhuǎn),縣政府辦在強(qiáng)化硬件建設(shè)的同時(shí),還采取了一些行之有效的措施。一是加快辦文速度。對(duì)所要辦理的文件,一般要做到當(dāng)日文件當(dāng)日清,電信公文及其它緊急公文隨到隨辦。二是提高辦文質(zhì)量。無(wú)論收文處理還是發(fā)文處理,都按《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》嚴(yán)格規(guī)范,堅(jiān)決克服有法不依、有章不循的現(xiàn)象,把辦文質(zhì)量的好壞,作為對(duì)有關(guān)工作人員年終考核的一條重要依據(jù)。三是嚴(yán)格按制度辦文。可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā),部門(mén)上行文件不需要領(lǐng)導(dǎo)看的堅(jiān)決卡掉,該由部門(mén)發(fā)的文件由部門(mén)自行發(fā)文,不包攬,不升格。
(二)做好辦會(huì)工作,提高會(huì)議質(zhì)量。辦會(huì)工作一直堅(jiān)持按程序進(jìn)行。一是會(huì)前工作。包括材料準(zhǔn)備、會(huì)議審定、會(huì)議通知、會(huì)前檢查四項(xiàng)。嚴(yán)格會(huì)議制度,及時(shí)做好會(huì)議議題的收集、篩選工作,嚴(yán)把列會(huì)、會(huì)議規(guī)格關(guān)。不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì),不開(kāi)準(zhǔn)備不足的會(huì),以切實(shí)提高會(huì)議議事質(zhì)量。二是會(huì)間工作。包括會(huì)議簽到、材料分發(fā)、會(huì)議記錄、內(nèi)外聯(lián)系等四項(xiàng),并且嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律,定期通報(bào)會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)情況。三是會(huì)后工作。及時(shí)做好會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹、催辦督查、信息反饋。
(三)強(qiáng)化督查工作,狠抓貫徹落實(shí)。多年來(lái),我們一直把督促檢查作辦辦公室的一項(xiàng)十分重要的工作,常抓不懈。督查的內(nèi)容主要有各級(jí)文件、會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示、重大緊急事件等的落實(shí)辦理情況。對(duì)督查的每項(xiàng)內(nèi)容,都確定專(zhuān)人具體落實(shí),爭(zhēng)取做到事事有著落,件件有回音。
(四)深入調(diào)查研究,發(fā)揮“外腦”作用。開(kāi)展深入細(xì)致的調(diào)查研究,是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的基礎(chǔ)和前提??h政府辦始終要求歸口秘書(shū)和分管主任要掌握比領(lǐng)導(dǎo)更為詳實(shí)的基礎(chǔ)情況。要實(shí)現(xiàn)這一要求,必須通過(guò)深入調(diào)研,只有這樣,才能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況,“外腦”作用才能充分發(fā)揮出來(lái)。在調(diào)研方式上,除隨同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研外,還專(zhuān)門(mén)安排工作人員深入基層專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。如果時(shí)間緊,信息量大,便通過(guò)電話(huà)、問(wèn)卷等形式進(jìn)行調(diào)研。每項(xiàng)調(diào)研結(jié)束后,都要求寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告,篩選出好的調(diào)研報(bào)告,刊登在《某縣政訊》(專(zhuān)版)供領(lǐng)導(dǎo)參閱。通過(guò)采取有效的調(diào)研形式,目前,我們基本能夠隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的情況,很大程度上提高了工作效率。
城西小學(xué)五(2)班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各科 任老師齊心協(xié)力,形成了一個(gè)以“和諧、競(jìng)爭(zhēng)、拼搏、超越”為主旋律的班集體。本班班風(fēng)正,學(xué)風(fēng)濃,學(xué)生整體思想素質(zhì)高,行為習(xí)慣好,求知欲強(qiáng),學(xué)習(xí)勤奮,時(shí)間觀(guān)念強(qiáng),課堂狀態(tài)好,思維活躍,學(xué)習(xí)成績(jī)好,學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展好,各方面表現(xiàn)都很突出,是一個(gè)溫暖、和諧的大家庭?,F(xiàn)將一年來(lái)班級(jí)中發(fā)生的一些主要事跡匯報(bào)如下:
一、讓班干部成為“管理能手”。
本學(xué)年初我擔(dān)任的是五(2)班的班主任。針對(duì)五年級(jí)學(xué)生的身心特點(diǎn),在新課程理念的指導(dǎo)下,從尊重學(xué)生、信任學(xué)生、自我管理的學(xué)生觀(guān)出發(fā),改變了以往的班級(jí)管理模式:在班級(jí)管理方面強(qiáng)調(diào)班主任的民主,突出學(xué)生的自主,實(shí)施師生全員參與、全方位、全過(guò)程的班級(jí)管理。班級(jí)計(jì)劃由班委制訂,班級(jí)工作由班委主持,班級(jí)矛盾由班干部自己妥善解決。我認(rèn)為班主任的角色應(yīng)更多地成為學(xué)生心理發(fā)展的朋友,學(xué)生活動(dòng)的參與者和班級(jí)成長(zhǎng)的引導(dǎo)者。
我在每周一的班會(huì)課上,都要召開(kāi)幫扶工作交流會(huì)。會(huì)議由班干部輪流主持召開(kāi)、作記錄;班上同學(xué)生發(fā)生違紀(jì)行為,班干部主動(dòng)出面處理,自主做出獎(jiǎng)罰的決定。在交流會(huì)上,組長(zhǎng)首先對(duì)組員上一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),然后由組員評(píng)價(jià)組長(zhǎng)。評(píng)價(jià)時(shí)要做到客觀(guān)、公正、公平、實(shí)事求是。注意先肯定優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行表?yè)P(yáng),然后對(duì)于做得不好的方面提一些建議,語(yǔ)氣要委婉,讓人容易接受。對(duì)于表現(xiàn)突出的同學(xué)在全班進(jìn)行表?yè)P(yáng)。第三步小組回顧上周目標(biāo)落實(shí)情況。第四步小組制定本周奮斗目標(biāo)及措施。組長(zhǎng)制定,組員可以提出意見(jiàn),一致通過(guò)后形成文字,一式兩份,一份由組長(zhǎng)保存,一份上交老師。組長(zhǎng)的職責(zé)是:每天對(duì)本組學(xué)生的表現(xiàn)要做好記錄,做到心中有數(shù),在針對(duì)組員的具體情況留不同的作業(yè),組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、記錄。早、午自習(xí),組長(zhǎng)要督促自己的組員努力學(xué)習(xí),布置適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)任務(wù),讓他們不斷提高。組員要服從組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。這樣做的好處是:大大提高了學(xué)生自主管理和自我約束能力,增強(qiáng)了班集體的榮譽(yù)感。
二、通過(guò)正確引導(dǎo)培養(yǎng)優(yōu)良班風(fēng)
正確的集體輿論和良好的班風(fēng)是優(yōu)秀班集體形成的重要標(biāo)志,它以無(wú)形的力量幫助班主任影響和教育學(xué)生,對(duì)個(gè)別學(xué)生的影響往往比班主任個(gè)人的力量更有效。為了鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,努力學(xué)習(xí),我以《批評(píng)和自我批評(píng)》為主題,讓學(xué)生講述自己或者發(fā)生在同學(xué)身邊的典型事例,以感染其他同學(xué)。班會(huì)上同學(xué)踴躍發(fā)言,紛紛表態(tài),要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,向這些同學(xué)學(xué)習(xí),克服自身的缺點(diǎn)與不足。
正確的集體輿論的形成,優(yōu)良班風(fēng)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,它是通過(guò)班主任的艱苦勞動(dòng)和細(xì)致工作,在集體活動(dòng)中逐步形成的。另外,我還采用了一些別的方式:
1、有意識(shí)、有計(jì)劃的通過(guò)對(duì)學(xué)生談話(huà),及時(shí)表?yè)P(yáng)和批評(píng)那些典型事例。我從不當(dāng)面批評(píng)、挖苦有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生,而是事后叫學(xué)生到邊上或辦公室里進(jìn)行教導(dǎo),讓他分清是非,從而改過(guò)自新。
2、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),鼓勵(lì)孩子養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣,從中受到啟發(fā).如:讓他們把書(shū)中的好句好詞寫(xiě)下來(lái),把好的內(nèi)容講述下來(lái)給同學(xué)們聽(tīng),看到好的書(shū)拿來(lái)老師審核后再推薦給同學(xué)們看,這樣不僅陶冶了孩子們的情操,也提高了語(yǔ)文的閱讀與寫(xiě)作水平。
3、經(jīng)常性的有計(jì)劃的組織好各種有益于學(xué)生身心健康的集體活動(dòng),在課堂上,我經(jīng)常在組與組之間舉行各式各樣的比賽,比如:口算練習(xí),看哪一組做得又快又好;數(shù)學(xué)小測(cè)驗(yàn),看哪一組的平均分高,等等。然后根據(jù)比賽結(jié)果評(píng)出本周優(yōu)秀幫扶小組。我時(shí)常告訴學(xué)生,要想使本組在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,全組成員必須相互鼓勵(lì)、互相配合、分工協(xié)作,只有這樣才能達(dá)到目標(biāo),才能品嘗到共同努力所創(chuàng)造的成果,才能體會(huì)到成功與快樂(lè),通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
三、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍以提高學(xué)習(xí)興趣
濃濃學(xué)風(fēng)和能吃苦的精神,激勵(lì)學(xué)生勇攀高峰。在學(xué)習(xí)上,同學(xué)比謙虛,互幫互學(xué),優(yōu)秀生督促后進(jìn)生,常為講解一道難題,要探討許久;同學(xué)也很自信,以“每一天都是起點(diǎn),每一步都要向前”,全面發(fā)展自己,不斷超越自我!同時(shí),同學(xué)們注重發(fā)展多方面的才能,挖掘自己的潛能。我經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)大家“大事講原則,小事講風(fēng)格”塑造學(xué)生健康、和諧的人格。
首先,我本著“以強(qiáng)扶弱,共同提高”的原則,根據(jù)學(xué)習(xí)能力、思想覺(jué)悟的高低,把學(xué)生平均分成十個(gè)學(xué)習(xí)幫扶小組。我要求每組學(xué)生在十分鐘之內(nèi)選出組長(zhǎng)、起出組名、編出奮斗口號(hào)。同學(xué)們對(duì)這種作法感覺(jué)很新鮮,積極性得到了發(fā)揮,發(fā)言很踴躍。經(jīng)過(guò)學(xué)生自主、合作、交流、討論,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),各組都出色的完成任務(wù)。學(xué)生們還編出了響亮的充滿(mǎn)自信和斗志的口號(hào)。
然后,在安排學(xué)生座位時(shí),我讓各小組座位集中擺放,兼顧學(xué)習(xí)困難、思想覺(jué)悟低的學(xué)生。把學(xué)習(xí)好、思想好的學(xué)生同學(xué)習(xí)困難,思想覺(jué)悟低的學(xué)生搭配在相鄰座位上,讓學(xué)生相互幫助,共同提高。
XX,是原XX縣第一油棉廠(chǎng)的一名下崗職工。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),先后建起幾家商店,成了一名個(gè)體老板。在家庭的熏陶和感染下,在她幼小的心靈就埋下一個(gè)善良的種子。XX說(shuō)。在下崗后的幾年里,她深深地體會(huì)到了雪中送炭的溫暖,并促使我更堅(jiān)定信心,盡己所能去幫助那些需要幫助的人.1999年七月六日全縣第一次動(dòng)員無(wú)償獻(xiàn)血,她帶著僅有的兩名員工走向獻(xiàn)血點(diǎn),獻(xiàn)完血連贈(zèng)品也不要,她說(shuō):滴水能形成江河,希望我們的每一滴血融匯成一個(gè)博大的愛(ài)心,來(lái)拯救更多的生命....
20XX年的冬天,店里進(jìn)來(lái)一位聾啞老人,要買(mǎi)一床被子。從編織袋里倒出一堆沾滿(mǎn)泥土和灰塵的毛票,一看就是從街上乞討的錢(qián)。XX頓生憐憫,她和員工把錢(qián)一張一張地?cái)?shù)好,塞回聾啞老人手里,轉(zhuǎn)身抱過(guò)一床價(jià)值60多元的被子包好后遞給聾啞老人。聾啞老人豎起大拇指,兩手相合不停地作揖感謝。 XX汶川地震牽動(dòng)著無(wú)數(shù)同胞的心,一方有難、八方支援.她迅速行動(dòng)起來(lái)慷慨解囊,第一次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1000元,又在XX縣倡導(dǎo)的“我為災(zāi)區(qū)捐套房我為災(zāi)民安個(gè)家”的活動(dòng)中捐款10000元。在XX縣舉辦的一次大型抗震救災(zāi)義演義賣(mài)活動(dòng)中,XX做為一名義工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行募捐。19-21在全國(guó)哀悼日,她和義工在無(wú)棣最繁華的新世紀(jì)、人民廣場(chǎng)、步行街為災(zāi)區(qū)同胞募捐三天,在步行街她懷抱捐款箱和志愿者挨家商鋪進(jìn)行募捐,每收到一份捐款,她都要真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝”?!皯?yīng)該的”他們的回答讓她為之感動(dòng),一句平凡的話(huà)讓她感觸到不平凡的意義。雖然付出了太多的汗水,她卻收獲了更多的欣慰。XX市中心血站來(lái)XX縣為災(zāi)區(qū)采血,她也趕到人民廣場(chǎng),看著鮮紅的血液流到采血袋中,她感覺(jué)離災(zāi)區(qū)同胞更近了,血濃于水,無(wú)棣和災(zāi)區(qū)同胞彼此的心已經(jīng)緊緊地連在一起…… 20XX年6月在縣慈善總會(huì)的支持和幫助下,XX倡導(dǎo)成立了XX縣慈善義工組.成為全XX市第一支慈善義工隊(duì)伍。從此,在無(wú)棣的大街小巷,活躍著一支戴紅標(biāo)志帽,穿紅馬甲的慈善義工隊(duì)伍。她帶領(lǐng)慈善義工隊(duì)伍穿行在無(wú)棣的城鄉(xiāng),櫛風(fēng)沐雨,播撒著愛(ài)的火種。
慈善義工的成立為更多的愛(ài)心人士搭建了一個(gè)服務(wù)社會(huì)的平臺(tái),使他們有組織地奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。在這個(gè)用愛(ài)搭建的舞臺(tái)上,用他們的雙手、用他們的技能、用他們的汗水,服務(wù)他人,充實(shí)自己.在活動(dòng)中義工隊(duì)伍不斷壯大,他們來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層,更好的反饋信息,把愛(ài)輻射到每個(gè)角落,他們活動(dòng)的內(nèi)容敬老、助殘、助學(xué)、環(huán)保法律、醫(yī)療援助等等,通過(guò)組織義工活動(dòng)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的社會(huì)主義新風(fēng)尚。關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體、提高市民的文明素質(zhì)、為改善凈化社會(huì)風(fēng)氣樹(shù)立了良好的榜樣。
她帶領(lǐng)義工足跡踏遍全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一處敬老院。他們紅色的馬甲就像一束無(wú)私的愛(ài)的光芒,溫暖著老人的心。他們自費(fèi)給老人們帶去洗衣粉、牙膏、牙刷、洗頭膏、毛巾等生活用品。到了敬老院就像回到自己的家里,為老人們洗頭理發(fā)、查體、打掃衛(wèi)生、剪指甲、陪他們聊天拉呱,看到老人們那一張張燦爛的笑臉?biāo)麄兏械侥蟮男牢俊?9年元旦,寒風(fēng)凜冽,她帶領(lǐng)這義工隊(duì)伍冒著嚴(yán)寒,帶著溫暖的濃濃的愛(ài)意,走進(jìn)XX縣水灣鎮(zhèn)敬老院與老人們一起過(guò)新年。我們帶去了水果、面粉、大米。還親自為老人們穿上我們自費(fèi)給他們買(mǎi)的羊絨馬甲,有兩位老人過(guò)生日,他們還特意訂做了生日蛋糕,和老人一起吹蠟燭唱生日歌,老人吃著香甜的蛋糕,流下激動(dòng)的淚水。老人們高興得把他們的拿手好戲也拿了出來(lái),有的唱京劇,有的拉二胡,其樂(lè)融融,倉(cāng)桑的臉上露出幸福的笑容,像一朵朵絢麗的晚霞。
她看到升入中學(xué)的小學(xué)生他們的小學(xué)課外書(shū)籍被閑置或作為廢品賣(mài)掉感到非??上?在向雷鋒同志學(xué)習(xí)紀(jì)念日期間,她號(hào)召開(kāi)展了“心連心手牽手情系貧困學(xué)生”的活動(dòng)。向中學(xué)生募捐他們的小學(xué)課外書(shū)籍,把募捐到的5000多冊(cè)課外書(shū),捐送到聾啞學(xué)校和鄉(xiāng)村小學(xué),讓更多的貧困孩子免費(fèi)看到更多的課外書(shū)籍她正把這次捐書(shū)活動(dòng)在全縣推廣,讓更多的中學(xué)生參與到為貧困小學(xué)生捐贈(zèng)課外書(shū)籍的活動(dòng)中來(lái)。讓愛(ài)心在彼此間傳遞。她帶領(lǐng)慈善義工和其他縣市的志愿者聯(lián)合活動(dòng)傳遞愛(ài)心.在每一個(gè)傳統(tǒng)公益日,走向街頭宣傳雷鋒精神,宣傳消費(fèi)者權(quán)益,宣傳環(huán)保意識(shí).....
這是一支頂?shù)米毫?,?dān)得起責(zé)任的巾幗團(tuán)隊(duì)——xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,24名工作人員(其中婦女職工19人,占總?cè)藬?shù)的79%)肩負(fù)著為10817戶(hù)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的重任。在納稅人流量和辦理業(yè)務(wù)量均居全市前列的情況下,辦稅效率不斷提速,等候時(shí)間逐步縮短,納稅人滿(mǎn)意度一直保持在99.9%以上。
這是一支干得成事業(yè),創(chuàng)得出亮點(diǎn)的巾幗團(tuán)隊(duì)——近年來(lái),辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新融入“互聯(lián)網(wǎng)+”,全面應(yīng)用手機(jī)APP、微信和E-TAX平臺(tái)的移動(dòng)辦稅方式;創(chuàng)新信息管稅,自主開(kāi)發(fā)集分析、監(jiān)控、預(yù)警于一體的綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng);創(chuàng)新激勵(lì)方式,定期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗小組”和“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),激發(fā)了隊(duì)伍活力。
這是一支當(dāng)?shù)闷饦s譽(yù),稱(chēng)得上標(biāo)桿的巾幗團(tuán)隊(duì)——1998年成立以來(lái),辦稅服務(wù)廳先后榮獲全國(guó)“巾幗文明示范崗”、廣東省“青年文明號(hào)”、廣東省國(guó)稅系統(tǒng)“五星級(jí)服務(wù)大廳”、xx市“文明窗口”、xx市義工服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、xx區(qū)區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、xx區(qū)慈善公益獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
提速篇:辦稅提速增效 服務(wù)提檔升級(jí)
完善“硬”環(huán)境。辦稅服務(wù)廳立足高起點(diǎn),勇作先行者,對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級(jí)改造,設(shè)立“干部關(guān)愛(ài)室”和“應(yīng)急處理室”,率先在全市設(shè)立國(guó)地稅自助區(qū)稅區(qū)和24小時(shí)自助辦稅區(qū),更新服務(wù)設(shè)施設(shè)置,配備集排隊(duì)叫號(hào)、視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、電子顯示屏等一體的納稅服務(wù)電子監(jiān)控設(shè)備。改造升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳受到納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),2014年被確認(rèn)為廣東省國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。
提升“軟”實(shí)力。辦稅服務(wù)廳積極開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,實(shí)行辦稅流程全面“瘦身”。把納稅人的申請(qǐng)類(lèi)審批業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳,目前辦稅服務(wù)廳即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)達(dá)120項(xiàng)。推行人性化特色服務(wù),實(shí)行“十項(xiàng)”服務(wù)承諾,創(chuàng)新服務(wù)措施,從方便納稅人、服務(wù)納稅人、關(guān)愛(ài)納稅人角度出發(fā),在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)同城通辦、推行小規(guī)模納稅人季度申報(bào),方便納稅人就近辦稅和節(jié)約辦稅成本;借助郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì),委托郵政公司代開(kāi)普通發(fā)票、代征稅款,滿(mǎn)足納稅人多元化的辦稅需求;代征地稅城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加,減少納稅人國(guó)地稅兩頭跑,使每一位婦女同志成為“春風(fēng)行動(dòng)”的生動(dòng)詮釋。
打造“新”平臺(tái)。辦稅服務(wù)廳一方面搭建便捷高效的網(wǎng)上辦稅平臺(tái),全面推行電話(huà)報(bào)稅、網(wǎng)上辦稅、移動(dòng)APP等多元化辦稅方式,納稅人足不出戶(hù)便可輕松辦稅。另一方面搭建稅法宣傳和納稅咨詢(xún)平臺(tái),成立“納稅人學(xué)?!?、推廣“納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂”、利用語(yǔ)音短信平臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)站、微信等媒介,為納稅人提供有針對(duì)性的納稅輔導(dǎo);自主研發(fā)“納稅人社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺(tái),為納稅人提供個(gè)性化的電子信息交換服務(wù)。近年來(lái),辦稅服務(wù)廳還注重向未成年人普及稅法知識(shí),通過(guò)舉辦征文比賽、詩(shī)歌朗誦、稅收明信片設(shè)計(jì)、稅收知識(shí)進(jìn)校園、童眼看稅收系列活動(dòng),以最生動(dòng)、最簡(jiǎn)單、最豐富的形式讓未來(lái)的納稅人親眼看見(jiàn)、親自參與、親身體驗(yàn),更深刻更直觀(guān)地了解稅收,同時(shí)也更好地展示辦稅服務(wù)廳的良好形象。
創(chuàng)新篇:管理催生動(dòng)力 隊(duì)伍迸發(fā)活力
“文明創(chuàng)建”展巾幗風(fēng)采。辦稅服務(wù)廳的婦女們積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五星級(jí)服務(wù)大廳”、“文明窗口”,爭(zhēng)當(dāng)“黨員示范崗”、“納稅服務(wù)之星”、“文明服務(wù)流動(dòng)紅旗”等系列文明創(chuàng)建活動(dòng),定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)效競(jìng)賽,評(píng)選出先進(jìn)小組和服務(wù)標(biāo)兵,充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性,形成了你追我趕、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,為巾幗文明崗、青年文明號(hào)、五星級(jí)辦稅廳等服務(wù)品牌增光添彩。
“層級(jí)管理”提升管理質(zhì)效。辦稅服務(wù)廳推行“主任—副主任—組長(zhǎng)—組員”的層級(jí)管理,組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和記錄組員在著裝、工作紀(jì)律和工作任務(wù)等情況。在工作之余,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織組員開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),把業(yè)務(wù)上遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題亮出來(lái),共同研究解決方法,并在實(shí)踐中加以驗(yàn)證,確保人人熟練掌握業(yè)務(wù)操作。
“導(dǎo)師制”促業(yè)務(wù)水平提升。辦稅服務(wù)廳婦女同志們實(shí)行一幫一、手拉手的學(xué)習(xí)小組活動(dòng),實(shí)行老同志帶新同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手的導(dǎo)師制模式,促進(jìn)人員之間互相學(xué)習(xí)、共同提高。多年來(lái)培養(yǎng)了一批崗位成才的先進(jìn)典范,他們當(dāng)中既有廣東省國(guó)稅系統(tǒng)青年崗位能手、xx市國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀國(guó)稅工作者、xx市國(guó)稅系統(tǒng)情動(dòng)國(guó)稅身邊的好人,也有xx市行業(yè)文明禮儀之星。
健康活動(dòng)增強(qiáng)隊(duì)伍活力。辦稅服務(wù)廳努力豐富婦女們的文體生活,搭建展示個(gè)人才華的平臺(tái),建立職工書(shū)屋,開(kāi)設(shè)羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培訓(xùn)班,舉辦讀書(shū)征文、書(shū)畫(huà)比賽、聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng),使每名婦女同志保持健康、積極向上的精神狀態(tài),使隊(duì)伍煥發(fā)勃勃生機(jī)。
敬業(yè)篇:熱情服務(wù) 奉獻(xiàn)稅收
她們是納稅人滿(mǎn)意的“好公仆”。在辦稅服務(wù)廳,婦女同志們每天都要面對(duì)形形的納稅人,但她們始終保持溫暖的笑容,傳遞征納正能量。納稅人咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題,她們耐心解答;納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng),她們熱情指導(dǎo);納稅人有困難疑惑,她們盡力幫忙,總是想納稅人所想,急納稅人所急,獲得了納稅人的交口稱(chēng)贊。
一、強(qiáng)化德育管理的總體思路
學(xué)校貫穿“一種思想”,即面向全體學(xué)生,發(fā)展個(gè)性。實(shí)行人文關(guān)懷,倡導(dǎo)“愛(ài)的教育”,為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展奠基。增強(qiáng)“兩種意識(shí)”,即樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí),為社會(huì)輸送合格人才的意識(shí)。促進(jìn)“三個(gè)落實(shí)”,一是養(yǎng)成教育、二是班級(jí)管理、三是綜合治理。努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,即管理由隨意型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變,教師由經(jīng)驗(yàn)型向科研型轉(zhuǎn)變,學(xué)生由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),由單一的學(xué)校管理轉(zhuǎn)為多元化管理。搞好“五結(jié)合活動(dòng)”,即德育管理與課堂教育相結(jié)合,學(xué)校、家庭與社會(huì)教育相結(jié)合,管理工作與德育創(chuàng)新相結(jié)合,常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合,德育管理與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合。力爭(zhēng)“六個(gè)學(xué)會(huì)”,即實(shí)施素質(zhì)教育,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)求知,學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)健體,學(xué)會(huì)審美,學(xué)會(huì)創(chuàng)新。
二、營(yíng)造校園育人環(huán)境,使德育管理網(wǎng)絡(luò)化
根據(jù)《中小學(xué)德育大綱》的要求和學(xué)生的實(shí)際情況,學(xué)校明確了讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)認(rèn)可的辦學(xué)目標(biāo),同時(shí)確立了德育工作的具體目標(biāo):保持在校師生犯罪率零記錄,校園常規(guī)管理井然有序,德育競(jìng)賽榜上有名,創(chuàng)建文明校園,平安、寧?kù)o、潔美校園。以上目標(biāo)的確定,有效促進(jìn)了德育工作的開(kāi)展,形成了“學(xué)校―年組―班級(jí)―個(gè)人”為一體的教育目標(biāo)體系。
我校始終把學(xué)生的思想道德建設(shè)擺上重要日程。健全德育領(lǐng)導(dǎo)組織,由校長(zhǎng)任組長(zhǎng),組織成立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,即校長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)校全面工作,分管領(lǐng)導(dǎo)分別包年組、包樓層,完善以“德育副校長(zhǎng)―德育處―年級(jí)組―班主任”為主體的德育工作體系,加強(qiáng)德育管理,促進(jìn)德育活動(dòng)的開(kāi)展。以“業(yè)務(wù)副校長(zhǎng)―教務(wù)處―教研組―學(xué)科教師”為主體的課堂德育教育體系,使德育工作融入課堂教學(xué)之中;以“團(tuán)委―學(xué)生會(huì)―團(tuán)支部、班委會(huì)”為主體的自我教育體系,使學(xué)生成為德育活動(dòng)的主體,內(nèi)化其行為,以“學(xué)校―家庭―共建單位―社會(huì)力量”參與的德育教育體系,使學(xué)校德育工作得到社會(huì)的支持和幫助。上述管理體系的逐步完善,有效地促進(jìn)了我校德育工作的順利開(kāi)展。
我校同時(shí)把加強(qiáng)教師政治學(xué)習(xí),提升整體思想素質(zhì)納入學(xué)校工作計(jì)劃。每學(xué)年我校依據(jù)工作計(jì)劃,有目的有針對(duì)性地組織全體教職工學(xué)習(xí)時(shí)事政治、法律法規(guī)、教育典型案例、優(yōu)秀教育工作者事跡材料、全國(guó)教書(shū)育人楷模事跡等,激發(fā)教師關(guān)心國(guó)家大事的熱情,加強(qiáng)教師理論知識(shí)儲(chǔ)備,拓寬教師的視野。
三、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)營(yíng)造德育氛圍
學(xué)校為了營(yíng)造德育氛圍,主要從人文環(huán)境和校園環(huán)境入手,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的熏陶和感染。
我校從領(lǐng)導(dǎo)到教師都十分重視人文環(huán)境建設(shè)。校領(lǐng)導(dǎo)在加強(qiáng)學(xué)校管理中,首先從自我做起,凈化自身人文環(huán)境的同時(shí),帶動(dòng)全體教師,組織建立健全各項(xiàng)制度,加強(qiáng)教師自身環(huán)境建設(shè),要求教師按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《黑河市師德師風(fēng)“十不準(zhǔn)”》、《團(tuán)結(jié)中(?。W(xué)教師行為規(guī)范》、《團(tuán)結(jié)中(?。W(xué)教師十忌》嚴(yán)格要求自己,通過(guò)教師自身的人文環(huán)境建設(shè)感化、教育和引導(dǎo)學(xué)生。
幾年來(lái)我校在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,積極籌措資金加強(qiáng)學(xué)校環(huán)境建設(shè)。校內(nèi)水泥甬道環(huán)繞合理,周邊綠化自然美觀(guān),健身器材安放安全,合理有序。校門(mén)內(nèi)櫥窗排列有序,能夠醒目地看到學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)、宗旨、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。教學(xué)樓內(nèi)各樓層分別展示傳統(tǒng)文化、愛(ài)國(guó)教育、文明養(yǎng)成、安全知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、師德修養(yǎng)以及懸掛各位任課教師的警示語(yǔ)等不同專(zhuān)題的文化建設(shè)內(nèi)容。班級(jí)建設(shè)各具特色,形式不一,但統(tǒng)一的是各班的黑板報(bào)要求每周更換一次,讀書(shū)角每周更換一批新圖書(shū),每個(gè)班級(jí)都設(shè)有好人好事記錄本等。人文環(huán)境和校園環(huán)境不斷進(jìn)步與發(fā)展,對(duì)學(xué)生思想道德教育起到了引領(lǐng)作用。
四、科學(xué)合理地開(kāi)展德育活動(dòng)
為了充分調(diào)動(dòng)班主任的工作積極性,近年來(lái)我校在班級(jí)管理體制上實(shí)行了改革,合理創(chuàng)新,科學(xué)管理班級(jí)。即運(yùn)用檢查、測(cè)評(píng)和考核等手段來(lái)提高班主任工作的積極性和學(xué)生的自理和自律的能力,為強(qiáng)化班級(jí)管理創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)起到了重要作用。
我校多年來(lái)嚴(yán)格落實(shí)德育常規(guī)工作,始終堅(jiān)持每周一次德育領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,每月一次班主任例會(huì),每周一次各班級(jí)常規(guī)檢查,每月一總結(jié),這些常規(guī)工作有效促進(jìn)了我校德育工作的開(kāi)展。
在師德師風(fēng)建設(shè)中,結(jié)合教育系統(tǒng)師德建設(shè)活動(dòng)的要求和學(xué)校的工作實(shí)際,學(xué)校簽訂責(zé)任書(shū),在教師中圍繞師德師風(fēng)建設(shè)開(kāi)展自查活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng),撰寫(xiě)高質(zhì)量的師德反思材料,每學(xué)期進(jìn)行師德經(jīng)驗(yàn)交流,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),推出典范,提高教師的道德素養(yǎng),對(duì)推進(jìn)我校師生道德素質(zhì)發(fā)展起到了模范、榜樣作用。
每學(xué)期開(kāi)學(xué)初,我校以市教育局規(guī)定的3月和9月份為日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育活動(dòng)月為契機(jī),對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育,對(duì)老生進(jìn)行鞏固教育。德育處全體成員深入班級(jí)指導(dǎo)及檢查,加強(qiáng)新生對(duì)《團(tuán)結(jié)中學(xué)新生學(xué)習(xí)材料》的學(xué)習(xí)和老生的鞏固。月末進(jìn)行各年級(jí)日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育知識(shí)競(jìng)賽或演講比賽,同時(shí)月總結(jié)評(píng)選出文明標(biāo)兵及先進(jìn)個(gè)人,此項(xiàng)工作大大提高了學(xué)生的整體思想素質(zhì)。
班級(jí)每日總結(jié) 班級(jí)管理案例 班級(jí)管理 班級(jí)亮點(diǎn)總結(jié) 班級(jí)工作總結(jié) 班級(jí)文化論文 班級(jí)心理健康教育 班級(jí)教育論文 班級(jí)周記總結(jié) 班級(jí)學(xué)習(xí)計(jì)劃 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀(guān)