春天行動(dòng)營銷方案
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春天行動(dòng)營銷方案范文第1篇
__年年以來，__分行結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂，措施早落實(shí)，已取得初步成效。截止3月20日，各項(xiàng)存款凈增51573萬元，余額達(dá)到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達(dá)一季度必保計(jì)劃3億元的171.9%。實(shí)現(xiàn)銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項(xiàng)貸款較年初增加20869萬元，余額達(dá)到160047萬元，完成市分行下達(dá)一季度凈投放計(jì)劃的%。實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬元，多比多收42萬元。
一、營造聲勢(shì)促營銷。去年底以來，市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng)。一是抓好媒體宣傳。市分行通過__電視臺(tái)點(diǎn)播電視連續(xù)劇，在市委機(jī)關(guān)報(bào)《__日?qǐng)?bào)》專版刊登全省農(nóng)行各項(xiàng)存款超3000億元宣傳活動(dòng)，加深了市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個(gè)縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動(dòng)聽悅耳( ）美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實(shí)感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn)，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營銷中發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即“想千方百計(jì)，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、走村鎮(zhèn)等活動(dòng)，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)9余次，走訪重點(diǎn)客戶110余人次，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對(duì)聯(lián)2萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個(gè)，營造了宣傳聲勢(shì)，推動(dòng)了營銷宣傳活動(dòng)的開展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間，全市40個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái)。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項(xiàng)等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。
二、優(yōu)化服務(wù)促營銷。各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢(shì)仗，堅(jiān)持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺(tái)壓力。二是堅(jiān)持延時(shí)營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間，受到了廣大市民的好評(píng)。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。
三、強(qiáng)化督導(dǎo)促營銷。一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬，市分行就早行動(dòng)、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長，金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議之后，市分行又及時(shí)向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議文件的通知》和__分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，并下達(dá)了一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使?fàn)I銷宣傳活動(dòng)有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實(shí)，實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)三個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門經(jīng)常通過電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動(dòng)開展，并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難，促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開展，使活動(dòng)收到了明顯成效。
春天行動(dòng)營銷方案范文第2篇
2010年，絕對(duì)是該行發(fā)展史上最值得濃墨重彩的“一筆”，上海、香港兩地成功上市，不僅標(biāo)志著國有商業(yè)銀行股改上市“收官之戰(zhàn)”的圓滿完成，也掀開了農(nóng)行發(fā)展新時(shí)代的帷幕。作為盈利增長動(dòng)力之一的零售業(yè)務(wù)，在該行IPO時(shí)便成為眾多投資者追捧的對(duì)象。去年該行在零售業(yè)務(wù)方面究竟交出了一份怎樣的答卷？下一步，又該如何布局呢……
新年伊始，正值播撒希望之際。在一個(gè)晴朗的下午，中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融部副總經(jīng)理印金強(qiáng)欣然接受了《金融理財(cái)》記者的采訪?！芭c前幾年相比，農(nóng)行零售業(yè)務(wù)在2010年應(yīng)該說是取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展！”在兩株生機(jī)盎然的綠植中間，平和而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃ㄟ^一組組數(shù)據(jù)、一項(xiàng)項(xiàng)工作向記者娓娓道來，思路清晰，如數(shù)家珍，講到動(dòng)情處便暢懷大笑。
兩個(gè)來小時(shí)的采訪，氣氛頗為熱烈，而印金強(qiáng)談吐間的從容不迫更是給我們留下了深刻的印象。從1987年畢業(yè)便加入農(nóng)行從事個(gè)人金融業(yè)務(wù)至今，自認(rèn)為“個(gè)人經(jīng)歷簡單得不能再簡單了”?！拔抑皇菍Ｗ⒂谶@一領(lǐng)域，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，在農(nóng)行特別是在基層，這樣的人太多了?！彼@樣說道。
當(dāng)提及下一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、營銷導(dǎo)入、服務(wù)品質(zhì)提升時(shí)，他略顯激動(dòng)，對(duì)該行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展更是信心十足?！耙?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)制定了一份為期三年的轉(zhuǎn)型方案，所以今年主要還是根據(jù)方案，深化做實(shí)，爭(zhēng)取盡早把農(nóng)行打造成國內(nèi)一流零售銀行?！?/p>
全線飄紅
投資者尤其是機(jī)構(gòu)投資者，對(duì)我國大型商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r都高度關(guān)注，因?yàn)槠浒l(fā)展水平直接決定著銀行的投資價(jià)值與股東回報(bào)。為此，該行早在2009年1月便制定實(shí)施了《中國農(nóng)業(yè)銀行城市行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》，明確提出了用10年時(shí)間將農(nóng)行建設(shè)成為“國內(nèi)一流零售銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，加快了零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，2010年，該行零售業(yè)務(wù)更是取得了跨越式的發(fā)展，并由此邁入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
截至去年12月末，該行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額5.05萬億元，比年初增加6995億元（不含結(jié)構(gòu)性存款和理財(cái)資金），在四大國有商業(yè)銀行中占比為31.5%，增量位居同業(yè)第一；實(shí)現(xiàn)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入93.32億元，各項(xiàng)指標(biāo)均居同業(yè)第一；銷售基金1118億元，實(shí)現(xiàn)基金業(yè)務(wù)收入12.30億元，市場(chǎng)份額提升一位；實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入11.56億元，增長率高達(dá)136%；而個(gè)人實(shí)物黃金交易量13.07噸，實(shí)現(xiàn)收入1.04億元，完成全年計(jì)劃的173%；發(fā)行國債387.25億元，實(shí)現(xiàn)收入2.58億元；個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)生額99.8億美元，實(shí)現(xiàn)個(gè)人國際結(jié)算收入1.29億元人民幣，同比增長35.2%。截至去年12月末，該行個(gè)人貴賓客戶達(dá)972.7萬戶，比年初增加346萬戶，個(gè)人貴賓客戶金融資產(chǎn)占比達(dá)55.45%，較年初提升了3個(gè)百分點(diǎn)。
一路飄紅的數(shù)字，超額完成的業(yè)績，無不顯示著農(nóng)行零售業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭。究其原因，與該行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的良好條件與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有著密切的關(guān)系。
“我們不僅擁有中國最龐大的客戶群體，具有明顯的客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)；還擁有中國最廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋全國、縱貫城鄉(xiāng)的渠道優(yōu)勢(shì)?！庇〗饛?qiáng)坦陳，截至去年末，該行擁有3.5億個(gè)人客戶，位列同業(yè)首位；其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)2.3萬家，在四大行中擁有最多的境內(nèi)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國所有省、市和99.5%的建制縣。
“人是最關(guān)鍵的?！庇〗饛?qiáng)進(jìn)一步補(bǔ)充到，“在籌備上市的過程中，廣大農(nóng)行員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)了；我們的管理模式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從領(lǐng)導(dǎo)層到基層，都確立了一級(jí)法人的觀念，形成了總分行之間的服務(wù)聯(lián)動(dòng)；此外，我們提出了“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的零售文化和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神，并積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，全行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平發(fā)生了革命性的變化，得到了監(jiān)管部門和廣大客戶的一致好評(píng)。”
軟硬兼施
現(xiàn)在，去農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)點(diǎn)的新變化：標(biāo)準(zhǔn)一致的形象標(biāo)識(shí)，格調(diào)高雅的辦公家具，科學(xué)合理的功能分區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范的空間布局，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的員工行服工裝等，無不讓人眼前一亮。更重要的是，無論是大堂經(jīng)理，還是客戶經(jīng)理，其文明的舉止，溫雅的談吐，認(rèn)真的態(tài)度，熱情的服務(wù)，都讓客戶為之折服。
“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是我們?nèi)ツ甑闹行墓ぷ鳌！庇〗饛?qiáng)一語道破玄機(jī)，“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型包括硬件轉(zhuǎn)型和軟件轉(zhuǎn)型，其中軟件轉(zhuǎn)型對(duì)整個(gè)農(nóng)行來說都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)?！?/p>
“首先是通過組織架構(gòu)梳理，初步建立了‘資源共享、渠道整合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力’的‘大零售’發(fā)展格局。在硬件轉(zhuǎn)型方面，我們通過聘請(qǐng)國際知名公司IBM做了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢項(xiàng)目，并讓他們精心設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)的功能配置與功能分區(qū)方案，要求各個(gè)行根據(jù)其網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行功能分區(qū)。不管網(wǎng)點(diǎn)是方的圓的，基本幾個(gè)區(qū)的功能是要具備的，包括分流區(qū)、自助區(qū)、理財(cái)區(qū)和柜臺(tái)等?！?/p>
“其次就是全面推進(jìn)‘綠色行動(dòng)’，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象建設(shè)。以新一級(jí)LOGO的規(guī)范使用為核心，設(shè)計(jì)制定全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、一級(jí)LOGO標(biāo)識(shí)和門牌標(biāo)識(shí)制作工藝標(biāo)準(zhǔn)、一級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行服制作標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)和服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。”
“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一還包括網(wǎng)點(diǎn)人員服裝、柜臺(tái)、沙發(fā)、椅子等等，我們都是通過統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一采購的，以向客戶傳遞標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的農(nóng)業(yè)銀行形象。你看所有的肯德基、麥當(dāng)勞幾乎都是一樣的，農(nóng)業(yè)銀行作為優(yōu)秀大型上市銀行更應(yīng)如此?！庇〗饛?qiáng)補(bǔ)充道：“為此，我們還專門在山東和河北做了樣板間，讓各分行行長來參觀學(xué)習(xí)。通過這種方式，保證各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門面、內(nèi)部布局都是一個(gè)風(fēng)格。”
隨著去年私人銀行在上海隆重開業(yè)，該行還加強(qiáng)了財(cái)富管理中心與新渠道平臺(tái)的建設(shè)，目前已形成了精品網(wǎng)點(diǎn)、金鑰匙理財(cái)中心、財(cái)富管理中心、私人銀行等多層級(jí)理財(cái)格局；新一代網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、一體化信息服務(wù)、總行版電話銀行和自主服務(wù)終端正式投產(chǎn)，網(wǎng)上商城、電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目全面上線，新一代門戶網(wǎng)站（中/英文版）全球上線；自助設(shè)備投放也達(dá)到空前規(guī)模，截至2010年末，全行各類自助設(shè)備逾7萬臺(tái),其中現(xiàn)金類自助設(shè)備數(shù)量居同業(yè)首位，電子渠道交易筆數(shù)占全行總交易筆數(shù)的比重達(dá)到56.30%，同比提高6.51個(gè)百分點(diǎn)。
印金強(qiáng)坦言：“以前也許有些客戶會(huì)覺得農(nóng)行和外資銀行及國內(nèi)的招商銀行等有較大差距。但經(jīng)過兩年的轉(zhuǎn)型，農(nóng)業(yè)銀行已出現(xiàn)了明顯變化，別人能做的事情我們也能做，而且完全有可能做得更好?！边@個(gè)變化不僅僅體現(xiàn)在硬件方面，更重要的是在軟件方面的實(shí)質(zhì)性突破。
“我們?cè)谲涋D(zhuǎn)方面做了幾個(gè)方面的工作，首先是建立了一支3500人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。這兩年，通過內(nèi)訓(xùn)師深入基層網(wǎng)點(diǎn)大力開展?jié)L動(dòng)式培訓(xùn)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，大大提升了農(nóng)業(yè)銀行形象，得到廣大客戶和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。”談及內(nèi)訓(xùn)師，印金強(qiáng)頗為自豪，“內(nèi)訓(xùn)師是農(nóng)行的一個(gè)特色，其主要職責(zé)是開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的培訓(xùn)，比如客戶進(jìn)來，怎樣迎客，怎樣把他引導(dǎo)到柜臺(tái)，怎樣講解等等，都有一套完整的流程，這就需要內(nèi)訓(xùn)師層層講解。我們對(duì)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行包片包點(diǎn)，比如說一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)的10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)軟件的考核如網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能提升、所管轄網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績等都與內(nèi)訓(xùn)師的績效掛鉤?！?/p>
再者，該行在培訓(xùn)方面也創(chuàng)新頗多，除了各種各樣的集中培訓(xùn)之外，還有每月穿透式專題視頻培訓(xùn)?！耙曨l穿透式培訓(xùn)是農(nóng)行比較有特色的培訓(xùn)，就是總行有視頻培訓(xùn)教室，從一級(jí)分行、二級(jí)分行到縣支行，我們?cè)诳傂羞@邊講，縣支行都可以組織人員聽?！庇〗饛?qiáng)介紹說，新穎的培訓(xùn)模式，常規(guī)教育培訓(xùn)的制度化，讓該行員工受益良多，截至去年底，該行有近10,000 名國內(nèi)金融理財(cái)師（AFP）、1,200余名國際金融理財(cái)師（CFP）以及超過450 余名理財(cái)管理師（EFP），數(shù)量居同業(yè)前列。
此外，為全面做好軟轉(zhuǎn)工作，該行還配備專職大堂經(jīng)理16703人，網(wǎng)點(diǎn)配備率達(dá)72%；增配營銷服務(wù)人員，開放式柜員總量增至11251人，較年初增加8761人；加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化管理，修訂了網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、低柜柜員等五類人員的管理辦法和規(guī)定，明晰了零售隊(duì)伍崗位序列與職責(zé)要求；建立和推行了零售崗位資格認(rèn)證制度，組織全行8.5萬人參加了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理持證上崗資格考試。
“為了更好地了解基層，體會(huì)他們的不易，李慶萍總監(jiān)要求個(gè)金部所有處長帶領(lǐng)部里員工下網(wǎng)點(diǎn)‘做一天的大堂經(jīng)理’，任何人都不能例外?！庇〗饛?qiáng)笑言，“這次真是動(dòng)真格的了，一天下來，我們很多處長的腳都腫了，但這對(duì)我們的工作起到了意想不到的推動(dòng)作用?！?/p>
創(chuàng)新為先
農(nóng)行零售業(yè)務(wù)之所以能夠獲得飛速的發(fā)展，不僅得益于網(wǎng)點(diǎn)軟硬件轉(zhuǎn)型，還得益于其產(chǎn)品線的不斷創(chuàng)新和豐富，營銷服務(wù)的導(dǎo)入、營銷活動(dòng)品牌打造和管理，以及其“以客戶為中心”的客戶服務(wù)和維護(hù)工作。
在產(chǎn)品方面，該行零售產(chǎn)品種類齊全、覆蓋面廣，涵蓋存款、貸款、支付結(jié)算、投資理財(cái)、借記卡、信用卡、電子銀行等共7大類、167種個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品；其產(chǎn)品極具針對(duì)性，例如，個(gè)人自助循環(huán)貸款、存貸雙贏房貸理財(cái)賬戶、氣球貸款等融資類新產(chǎn)品，并首批獲得了人民幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行資格，首創(chuàng)“傳世之寶”實(shí)物黃金銷售業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)率先開展西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)。
“近年來，我們產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐顯著加快，如第一時(shí)間跟進(jìn)推出自助循環(huán)貸款、‘一對(duì)多’專戶理財(cái)?shù)葞资?xiàng)新產(chǎn)品；成功上線了電子商務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)系統(tǒng)；個(gè)人賬戶綜合管理、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬及資金歸集產(chǎn)品創(chuàng)造了同業(yè)產(chǎn)品最高的性價(jià)比。”印金強(qiáng)如是說。
與此相應(yīng)，產(chǎn)品綜合營銷能力也得到了明顯提高，該行建立了柜臺(tái)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等多渠道營銷體系，推動(dòng)實(shí)施了零售板塊綜合營銷和交叉營銷，與對(duì)公部門的聯(lián)動(dòng)營銷，并且制定了多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營銷和套餐式金融服務(wù)方案。
印金強(qiáng)向記者表示：“2010年，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)水平提升方面應(yīng)該說做了很多工作。具體而言，一是落實(shí)‘神秘人’制度，固化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入成果。二是積極開展‘營銷技能提升年’活動(dòng)，累計(jì)完成了37家分行251名營銷技能內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)5402家；三是推廣普及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型軟轉(zhuǎn)工作；四是圓滿完成世博、亞運(yùn)金融服務(wù)工作，大大提升了服務(wù)水平。”
而在品牌管理方面，該行對(duì)“金鑰匙”產(chǎn)品品牌及其VI應(yīng)用進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，確立了私人銀行LOGO和“恒業(yè)行遠(yuǎn)，至誠相伴”的服務(wù)口號(hào)，了金e順電子銀行品牌新形象，構(gòu)建了包括“金e通”、“金e達(dá)”、“金e航”及“95599”在內(nèi)的完整電子銀行子品牌體系。在零售產(chǎn)品綜合營銷方面則成功組織了“春天行動(dòng)”、“激情仲夏•金彩生活”、 “愛在金秋•情系萬家”、“聚焦2010 盛世金e順”等綜合營銷活動(dòng)，全面實(shí)行營銷計(jì)價(jià)。
“‘金鑰匙’、‘金e順’、‘金穗卡’、‘好時(shí)貸’是我們零售的子品牌，有了品牌就要做營銷，春天有‘春天行動(dòng)’，夏天有‘激情仲夏•金彩生活’，秋天有‘愛在金秋•情系萬家’，從年初干到年尾形成一個(gè)循環(huán)。當(dāng)前，我們就正在搞‘春天行動(dòng)’。”印金強(qiáng)笑聲爽朗：“現(xiàn)在我們的‘春天行動(dòng)’的品牌在業(yè)內(nèi)已經(jīng)非常有名氣了，另外還有一個(gè)‘基金寶’財(cái)富講壇，這兩個(gè)品牌要不斷地深耕細(xì)作。”
談及“基金寶”財(cái)富講壇，印金強(qiáng)頗有興致：“‘基金寶’財(cái)富講壇我們已經(jīng)做了9期，從北京開始到上海、廣州、大連、內(nèi)蒙古、云南、青海，河南、廣西，每次都會(huì)邀請(qǐng)國內(nèi)頂級(jí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家到場(chǎng)演講，包括巴曙松、金巖石、王一鳴、龔方雄等如雷貫耳的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，請(qǐng)他們就市場(chǎng)形勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)變化等發(fā)表主題演講，之后我們挑選1-2家基金公司的基金經(jīng)理，或者我們的理財(cái)師，跟這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家搞一個(gè)互動(dòng)性較強(qiáng)的圓桌論壇，討論的話題都圍繞‘大理財(cái)’這一概念，中間還會(huì)穿插聽眾提問環(huán)節(jié)。由于聽眾都是我行高端客戶，所以論壇主題涉及領(lǐng)域非常廣，如股票、房地產(chǎn)、黃金、藝術(shù)品等等，都有談到?！?/p>
“比如，前不久在云南做的活動(dòng)就很有意思，上午搞理財(cái)沙龍，下午搞財(cái)富論壇。理財(cái)沙龍分兩塊，一塊是玉石鑒賞，請(qǐng)玉石鑒賞師，講玉石、翡翠；另一塊是講茶文化，普洱茶，客戶反映非常熱烈。”
“我們以后會(huì)挖掘不同地區(qū)的歷史文化，搞一些既有針對(duì)性、客戶又感興趣的活動(dòng)?！庇〗饛?qiáng)侃侃而談，無論是產(chǎn)品線的豐富還是營銷服務(wù)的導(dǎo)入、營銷活動(dòng)品牌打造等都無一不與“創(chuàng)新為先”的理念有關(guān)。
夯實(shí)深化
提及今年農(nóng)行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新變化，印金強(qiáng)表示，我們將在已有成果的基礎(chǔ)上，抓落實(shí)、促深化，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在原有的基礎(chǔ)上夯實(shí)筑牢。
“今年我們是‘服務(wù)品質(zhì)提升年’， 要通過微笑服務(wù)、首問式服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。所謂首問式服務(wù)就是首問負(fù)責(zé)，一旦你接觸這個(gè)客戶，所有的事情都得由你來做，從頭至尾，不能推來推去?！彼a(bǔ)充道，“其次還要繼續(xù)加大零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)力度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控、神秘人檢察等制度；其三，在財(cái)富中心推進(jìn)客戶分層，落實(shí)客戶名單制管理，按照‘1對(duì)1+1+N’模式配備個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì)，提升中高端客戶關(guān)系營銷服務(wù)能力，為中高端客戶提供差異化服務(wù)；提高私人銀行簽約率，針對(duì)這類客戶推出個(gè)性化專屬理財(cái)產(chǎn)品；繼續(xù)豐富產(chǎn)品線，加強(qiáng)營銷活動(dòng)?！?/p>
他坦言，目前該行在公私聯(lián)動(dòng)營銷方面還有待加強(qiáng)，今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，就是將公司客戶的高管發(fā)展成貴賓客戶，將其員工發(fā)展成普通客戶。另外，該行還將進(jìn)一步加大整個(gè)零售板塊的整合力度，建立從市場(chǎng)出發(fā)、適合客戶需求的“大零售”格局。
春天行動(dòng)營銷方案范文第3篇
為暢通支付結(jié)算渠道，推進(jìn)掃碼付業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。**支行組織網(wǎng)點(diǎn)員工積極營銷掃碼支付業(yè)務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販、餐飲店、超市、水果店、服裝店等沿街商戶開展“地毯式”營銷和推廣，掃碼付活動(dòng)初見成效。目前**支行成功營銷掃碼商戶380余戶，提前完成年度任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)強(qiáng)，員工信心足。**支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在接到活動(dòng)通知后，就組織全體員工會(huì)議，商討營銷方案。讓員工意識(shí)到掃碼工作的重要性，掃碼推廣不僅能增加資金歸行率，還能維護(hù)老客戶，拓展新客戶，為春天行動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
制定計(jì)劃，系統(tǒng)化推廣。據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，僅僅是零散性的推廣一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。為此，**支行制定了推廣計(jì)劃，在拓展客戶的過程中，順帶宣傳我行的福E貸，存款、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，以點(diǎn)帶線，爭(zhēng)取做好一條線服務(wù)，提高客戶依賴度。同時(shí)按街道、村組劃分區(qū)域，不留下營銷盲區(qū)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，避免走彎路。利用會(huì)議、工作群等方式，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，
讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工如何收集資料、平臺(tái)錄入、商戶微信認(rèn)證、云付管家下載等，提高掃碼審批通過率和商戶活躍率。
員工互幫互助，老員工帶領(lǐng)新員工。老員工利用自己的人脈優(yōu)勢(shì)，新員工利
用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，二者相結(jié)合，提高了業(yè)務(wù)的辦理效率。**支行將員工分成四個(gè)小組，采用內(nèi)外勤搭配的方式，外出營銷事老員工負(fù)責(zé)客戶溝通，新員工負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)講解，資料收集和錄入。
春天行動(dòng)營銷方案范文第4篇
，信貸管理部在聯(lián)社及上級(jí)信貸管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持依法合規(guī)審慎經(jīng)營,適度擴(kuò)大信貸規(guī)模，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量、促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
1、存款。截止11月30日，全市信用社總存款萬元，比年初凈增萬元，占市聯(lián)社全年計(jì)劃萬元的109.5％，凈增額同比多增加萬元，其中低成本資金萬元，占存款總額的46.2%，凈增萬元。
2、貸款?？傎J款萬元，其中抵質(zhì)押貸款（含貼現(xiàn)）萬元，占總貸款的41.6%。全年累放各項(xiàng)貸款萬元，同比萬元；累收萬元，同比增加萬元；凈投放萬元，存貸比41.9%。其中“三農(nóng)”貸款累放萬元，同比萬元。
3、控新降舊。凈壓五級(jí)分類不良貸款萬元，占市聯(lián)社全年計(jì)劃萬元的135.5%；凈壓新增不良貸款萬元，清收表外置換不良貸款萬元，占市聯(lián)社全年計(jì)劃萬元的54%。當(dāng)年到期未收回貸款萬元，綜合回收率%。
4、經(jīng)營效益。全社實(shí)現(xiàn)總收入萬元，同比增加萬元。其中貸款利息收入萬元，比全年任務(wù)差萬元，同比增加萬元；中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增加萬元。
總支出萬元,同比增加萬元。其中利息支出萬元，同比增加萬元；存款付息率%，同比增加%；營業(yè)費(fèi)用萬元，同比增加萬元。
賬面盈利萬元，同比增盈萬元，增幅93%。
5、?？òl(fā)行。全社累計(jì)?？òl(fā)行張，占市聯(lián)社下達(dá)張的107%，其中當(dāng)年新發(fā)行福卡張，占市聯(lián)社全年計(jì)劃張的103.1%。
二、工作措施及開展情況
（一）以發(fā)展為宗旨,不斷壯大資金實(shí)力。，我聯(lián)社始終堅(jiān)持穩(wěn)中求好，好中求快的原則，大力拓展存款業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有份額不斷提升。
1、抓兩項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)存款總量增長。一是扎實(shí)開展送福卡、迎新年百日攬存活動(dòng)，立足早字，主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)組織資金開門紅。加大力?？òl(fā)行的宣傳，確保福卡走進(jìn)千家萬戶，發(fā)行面達(dá)到五個(gè)覆蓋，即覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍農(nóng)戶、覆蓋外出務(wù)人員、覆蓋社區(qū)范圍內(nèi)個(gè)體工商戶、覆蓋信用社所有貸款戶、覆蓋轄內(nèi)技校畢業(yè)生。二是認(rèn)真落實(shí)荊州聯(lián)社提速工作會(huì)議。廣泛開展宣傳，強(qiáng)化督辦，實(shí)行日?qǐng)?bào)制度，形成強(qiáng)勢(shì)壓力，6月份組織資金萬元，提前半年完成全年存款計(jì)劃。
2、抓重點(diǎn)時(shí)段帶動(dòng)存款不斷擴(kuò)張。一是瞄準(zhǔn)春節(jié)期間、五一期間外出創(chuàng)業(yè)歸來人員腰包抓存款，節(jié)前現(xiàn)金流量大，資金回流快，由信貸管理部牽頭制定計(jì)劃，下達(dá)提速任務(wù)，簽定組織資金責(zé)任書，發(fā)動(dòng)員工親朋好友，通過百日攬存活動(dòng)推動(dòng)資金市場(chǎng)占有份額，春節(jié)期間共組織外出創(chuàng)業(yè)歸來人士存款2.38億元；二是瞄準(zhǔn)夏糧上市收購資金抓存款，對(duì)轄內(nèi)個(gè)體工商戶，農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)進(jìn)行篩選，開展全方位的公關(guān),搶占收購市場(chǎng)流動(dòng)資金，全年共吸收農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)收購資金1.18億元。三是瞄準(zhǔn)財(cái)政性存款，全力爭(zhēng)取糧食直補(bǔ)、代收代付以及行政事業(yè)到位存款，全年共組織財(cái)政性存款2.12億元。
3、加大公關(guān)力度抓重點(diǎn)單位存款。今年以來，以聯(lián)社營業(yè)部為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，加大存款公關(guān)力度，向?qū)婵钜偭?，?duì)財(cái)政性存款、住房基金、以及其他行政事業(yè)單位，由聯(lián)社黨委親自抓，實(shí)行上門攻關(guān)，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，收到很好的效果。，全市信用社對(duì)公存款達(dá)萬元，其中各類財(cái)政性存款高達(dá)萬元，同比多萬元。
4、抓業(yè)余攬存促進(jìn)存款穩(wěn)步增長。今年以來，上至聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員，下至普通員工，對(duì)存款的認(rèn)識(shí)性有著高度的認(rèn)識(shí)，在機(jī)關(guān)開展了業(yè)余攬蓄活動(dòng)，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員按日均積數(shù)考核，鼓勵(lì)更多員工在業(yè)余時(shí)間去組織資金，自9月份以來，機(jī)關(guān)工作人員共組織資金達(dá)3200萬元，為全市信用社存款的增長起了良好的表率作用。
（二）以“規(guī)范”為前提，全面提升貸款管理水平
1、創(chuàng)建農(nóng)戶小額貸款管理示范點(diǎn)。年初，確定東升信用社為小額農(nóng)貸發(fā)放的試點(diǎn)社，針對(duì)該社歷年信貸管理混亂現(xiàn)象，信貸管理部決定將該社作為重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范整治，通過2個(gè)月的時(shí)間對(duì)東升轄內(nèi)3800戶農(nóng)戶進(jìn)行上門核查，規(guī)范調(diào)查建檔、審查定級(jí)、授信頒證、憑證放貸及檔案保管，使東升信用社信貸資料由“六不全”變?yōu)椤傲赜芯乓?guī)范”，并對(duì)今年發(fā)放的貸款一律簽定“四包一掛”責(zé)任書。7月18日，東升信用社小額農(nóng)貸現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在該鎮(zhèn)政府召開，此舉受到當(dāng)?shù)卣袄习傩找恢潞迷u(píng)。同時(shí)信貸部門按規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶情況、評(píng)級(jí)調(diào)查情況、管片信貸員服務(wù)情況、貸款流程進(jìn)行印制并予以上墻，，通過對(duì)農(nóng)戶評(píng)級(jí)授信，已發(fā)展信用農(nóng)戶68563戶，授信金額28003萬元，共中重點(diǎn)支持農(nóng)戶9850戶。
2、規(guī)范農(nóng)戶貸款屬地管理。為切實(shí)杜絕冒名貸款發(fā)生，今年信貸管理部嚴(yán)格遵循屬地管理原則，并規(guī)定：除城鄉(xiāng)結(jié)合的徐家鋪、金平信用社外，城區(qū)社一律不準(zhǔn)發(fā)放小額農(nóng)貸。同時(shí) ，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社發(fā)放小額農(nóng)貸必須由信用社主任審簽，督辦科室負(fù)責(zé)人同意，并由第一責(zé)任人簽定“四包一掛”責(zé)任書。
3、規(guī)范了信貸等級(jí)管理。為了防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，，信貸部門按聯(lián)社的要求，一是對(duì)信貸從業(yè)人員實(shí)行等級(jí)管理，建立檔案信息，嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)考核，并按等級(jí)給予放款權(quán)限，對(duì)歷年貸款質(zhì)量差、到期貸款收回率低、違規(guī)放款的責(zé)任人給予取消信貸營銷資格；二是對(duì)到期貸款回收率低的信用社實(shí)行限量放款，對(duì)未收回額度大的信用社給予取消放款資格。
4、規(guī)范了信貸操作流程。一是對(duì)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的貸款權(quán)限進(jìn)行了適時(shí)上收，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社除發(fā)放3萬元以內(nèi)的小額農(nóng)戶貸款及10萬元以內(nèi)的存單質(zhì)押貸款外，其余貸款全部報(bào)聯(lián)社信貸部門審批；二是規(guī)范了實(shí)物質(zhì)押貸款管理。對(duì)棉花、油脂等實(shí)物質(zhì)押貸款進(jìn)行雙人雙鎖專庫保管，由信用社指定專人負(fù)責(zé)，簽定保管協(xié)議，并堅(jiān)持24小時(shí)制管庫制度。三是規(guī)范擔(dān)保貸款審批流程。擔(dān)保貸款一律上報(bào)聯(lián)社審批，客戶資料首先由信用社主任把關(guān)簽字，信貸部門調(diào)查初審后，遞交審貸會(huì)討論通過，最后由理事長審批，聯(lián)社主任核發(fā)準(zhǔn)放通知書方能發(fā)放，做到了準(zhǔn)入嚴(yán)格，審慎合規(guī)，程序規(guī)范，上報(bào)及時(shí)有序。全年審批信用社權(quán)限以外的貸款1185筆，總金額26016萬元。
（三）以“控險(xiǎn)”為核心，全方位化解信貸風(fēng)險(xiǎn)
1、以“控新降舊”為主題，深入開展百日整治活動(dòng)。在整治中化解風(fēng)險(xiǎn)。三季度，根據(jù)市聯(lián)社的有關(guān)要求，結(jié)合我社實(shí)際情況，我積極建議并具體組織實(shí)施了“控新降舊活動(dòng)”,分階段、有步驟、調(diào)動(dòng)一切力量抓清收，十月份，20天時(shí)間全社收回不良貸款1515萬元，已經(jīng)完全落實(shí)整改的責(zé)任人65人，整改率95%。
2、以基礎(chǔ)管理為突破口，在操作中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一是狠抓了信貸風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的規(guī)范管理，要求全市所有信用社補(bǔ)錄了風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)無信貸第一責(zé)任人14687筆。對(duì)全市所有無責(zé)任人的貸款進(jìn)行了全面清理和責(zé)任認(rèn)定，確認(rèn)了無第一責(zé)任人貸款1387筆，并由第一責(zé)任人在借據(jù)上簽字予以名明確；全面進(jìn)行信貸風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)第一責(zé)任人清理。二是狠抓了貸款五級(jí)分類，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理。按照“按季分類、實(shí)時(shí)調(diào)整”的原則開展風(fēng)險(xiǎn)分類工作，按月對(duì)信貸資產(chǎn)進(jìn)行集中認(rèn)定，分類結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整。通過分類，找出信貸管理中的不足與差距，促進(jìn)貸款“三查”制度的落實(shí)，為全面加強(qiáng)信貸管理、樹立風(fēng)險(xiǎn)為本的經(jīng)營理念和審慎經(jīng)營意識(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是及時(shí)做好了信貸的報(bào)表填報(bào)、考核評(píng)分以及新增不良貸款的監(jiān)控工作。，信貸部門除按月完成100多種各類表格填制上報(bào)外，還及時(shí)將各社新增不良貸款的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，下發(fā)到期貸款警示通知書，確保了到期貸款綜合回收率達(dá)到了96%以上。
3、以強(qiáng)化責(zé)任為前提，認(rèn)真開展貸后檢查活動(dòng)。一是信貸部門分別在5月、7月、10月組織20名專班人員對(duì)50萬元以上的大額貸款進(jìn)行逐筆入戶檢查，并寫出書面報(bào)告，對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。二是對(duì)人民銀行的企業(yè)征信管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了登錄，防止了企業(yè)多頭貸款的可能，有效防范了企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
4、以落實(shí)制度為目的，嚴(yán)格執(zhí)行貸款問責(zé)機(jī)制。一是對(duì)于貸款發(fā)放與管理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，無論是否形成風(fēng)險(xiǎn)或造成損失，均追究了相關(guān)人員的責(zé)任,共對(duì)12人進(jìn)行了相關(guān)責(zé)任追究，并取消信貸營銷資格。二是市聯(lián)社以信貸部門牽頭對(duì)所有貸款進(jìn)行了認(rèn)定、追究與處罰，對(duì)責(zé)任貸款最多的2名主任，3名副主任、7名信貸員采取下崗清收的形式進(jìn)行了責(zé)任追究。三是對(duì)控新降舊活動(dòng)中75名違規(guī)責(zé)任人給予通報(bào)，并處罰款6.9萬元，做到了處罰到位、整改到位、追責(zé)到位。
5、以人為本，強(qiáng)化了信貸人員隊(duì)伍建設(shè)。一是對(duì)全市信貸人員進(jìn)行了信貸法律知識(shí)培訓(xùn)；二是重點(diǎn)對(duì)省聯(lián)社“13個(gè)信貸管理制度”進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并組織全轄對(duì)小額農(nóng)貸知識(shí)進(jìn)行了測(cè)試。三是組織信貸從業(yè)人員參加了荊州聯(lián)社組織的信貸從業(yè)人員資格考試。通過不斷的培訓(xùn)考試，使信貸員掌握了省聯(lián)社的信貸規(guī)定和辦法，有效提升了信貸人員的素質(zhì)。四是針對(duì)信貸人員素質(zhì)不高和違規(guī)違紀(jì)時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)象，組織進(jìn)行了2次信貸培訓(xùn)，主持編寫了《石首市農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸從業(yè)人員警示手冊(cè)》等，為信貸規(guī)范操作提供了可供借鑒的依據(jù)。
（三）以創(chuàng)新為突破口，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)
1、統(tǒng)籌兼顧，狠抓了“五個(gè)理順”。今年，信貸管理部不斷調(diào)整經(jīng)營思路，堅(jiān)持科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展理念。狠抓了五個(gè)理順，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。即：理順經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)和政策性風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保貸款投放符合產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策；理順業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與合法守規(guī)的關(guān)系，不因競(jìng)爭(zhēng)而降低貸款條件；理順支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)金融的良性互動(dòng)；理順制度風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，防止有法不依、有規(guī)不循的問題；理順可用資金和貸款計(jì)劃的關(guān)系，堅(jiān)持資金和計(jì)劃雙線控制。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，狠抓了“五個(gè)堅(jiān)持”。即：堅(jiān)持正確投向，合理發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向高風(fēng)險(xiǎn)、低效益、發(fā)展空間滯后的領(lǐng)域發(fā)放貸款；堅(jiān)持立足社區(qū)，圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持市內(nèi)具有優(yōu)勢(shì)和特色的產(chǎn)業(yè)發(fā)展；堅(jiān)持采取小額分散，充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款靈活多樣的特點(diǎn)，站穩(wěn)農(nóng)村市場(chǎng)；堅(jiān)持放開質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)；堅(jiān)持效益第一，加大營銷力度。11月末，全市抵質(zhì)押貸款25456萬元，占比41%，同比提高了7個(gè)百分點(diǎn)。
3、創(chuàng)新品種，打響了“五個(gè)品牌”。即：一是把小額農(nóng)貸做實(shí)做細(xì)。進(jìn)一步規(guī)范小額農(nóng)貸的對(duì)象、金額、期限和服務(wù)。二是把倉單質(zhì)押貸款做大做強(qiáng)。對(duì)江北三鎮(zhèn)棉產(chǎn)基地開展了以糧、棉、油為質(zhì)押品的倉單質(zhì)押貸款，為倉單質(zhì)押貸款的發(fā)放、抵押品的保管、貸后檢查都設(shè)計(jì)了一整套詳細(xì)方案。三是推行船舶抵押貸款、林業(yè)抵押貸款；四是穩(wěn)妥開放擔(dān)保、社團(tuán)貸款業(yè)務(wù)；五是有效擴(kuò)張貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。元至11月內(nèi)累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款23805萬元；累計(jì)發(fā)放擔(dān)保貸款3250元；累計(jì)發(fā)放船舶抵押貸款1800萬元；累計(jì)發(fā)放社團(tuán)貸款900萬元；累計(jì)票據(jù)貼現(xiàn)支持58家，金額61754萬元。
（四)以效益為核心,進(jìn)一步拓寬創(chuàng)收渠道
1、進(jìn)一步拓展中間業(yè)務(wù)收入。一是拓展了?？ńY(jié)算業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮?？ň邆涞拇沾?、刷卡消費(fèi)、匯兌結(jié)算等綜合服務(wù)功能，增加結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入；二是突破了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營瓶頸。今年重點(diǎn)是以小額貸款推出的借款人人身意外險(xiǎn)，針對(duì)大額貸戶推出的抵押財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，為信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制；三是拓展代收代付業(yè)務(wù)。大力發(fā)展工資、國庫收付、代收水電費(fèi)、代收通訊費(fèi)等業(yè)務(wù)，增加手續(xù)費(fèi)收入。做好了保險(xiǎn)的工作。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化貸款利息收入。一是嚴(yán)格收息時(shí)間。對(duì)貸款利息，明確要求各社對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款萬元以上實(shí)行按月結(jié)息，萬元及以內(nèi)額度的可以選擇按季結(jié)息；公司類客戶及自然人其他貸款一律實(shí)行按月結(jié)息。二是嚴(yán)格掉收追責(zé)。堅(jiān)持了按季度考核，認(rèn)真結(jié)賬到人，對(duì)掉收利息從績效工資中扣除，促進(jìn)利息清收。
三、存在的問題
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與聯(lián)社的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，思想方面認(rèn)識(shí)還不夠；大部分信貸從業(yè)人員對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的操作還一知半解；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量還有待提高，部分信用社還存在著違規(guī)操作，化整為零貸款等現(xiàn)象；三是新增到期回收率達(dá)有進(jìn)一步提高，全年到期未收貸款尾欠大；四是貸后管理還有待加強(qiáng)，部分信用社在貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不知所措；五是存款潛力還有待加大；六是中間業(yè)務(wù)力度還有待提高。七是計(jì)劃管理還有待加強(qiáng)，部分信用社無序、無計(jì)劃投放導(dǎo)致頭寸管理十分緊張。九是控新降舊及冒名貸款整改力度乏力；十是大客戶維護(hù)有待加強(qiáng)。
四、工作規(guī)劃
針對(duì)今年信貸工作中存在的問題，我聯(lián)社將繼續(xù)遵循科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理，規(guī)范信貸操作行為，進(jìn)一步加大信貸支農(nóng)力度，大力清收盤活不良貸款，實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)良性循環(huán)。
1、認(rèn)清形勢(shì)，及早謀劃，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力。由于國際金融風(fēng)暴影響，預(yù)計(jì)三年內(nèi)銀行將面臨更大的壓力，對(duì)信貸運(yùn)營勢(shì)必帶來影響。因此，各社要精心組織，確?！叭缫豢臁保瑘A滿完成工作目標(biāo)。一是及早研究。要充分認(rèn)識(shí)同業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，仔細(xì)分析資金市場(chǎng)走勢(shì)；二是及早謀劃。要進(jìn)一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，把握工作主動(dòng)權(quán)，盡早召開年度工作專題會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市聯(lián)社關(guān)于“春天行動(dòng)”的文件精神；三是及早準(zhǔn)備。要認(rèn)真制定一季度信貸工作方案，制定計(jì)劃。確保任務(wù)有壓力、完成有信心；四是行動(dòng)要快。全社干部員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈、紀(jì)律渙散、行動(dòng)緩慢的現(xiàn)象，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。
2、科學(xué)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對(duì)“三農(nóng)”貸款的投放力度。強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)意識(shí)，積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小額信用貸款、助學(xué)貸款，逐步嘗試開辦商品房按揭貸款，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難，緊緊扎根農(nóng)村，努力擴(kuò)大小額信貸零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。二是緊抓沿江開發(fā)的契機(jī)，重點(diǎn)支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)產(chǎn)品適銷對(duì)路、經(jīng)濟(jì)效益好、保全措施到位的私營企業(yè)，特別是一些新入工業(yè)園區(qū)的個(gè)私企業(yè)，只要其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全，我們將集中信貸資金，為其提供各類信貸服務(wù)，促使其上規(guī)模、上檔次，將企業(yè)做大做強(qiáng)。三是加大對(duì)優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、性質(zhì)及產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、技改投入等實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)授信額度和信用社權(quán)限進(jìn)行合理的調(diào)整，確保企業(yè)正常經(jīng)營。同時(shí)，對(duì)符合授信條件的在農(nóng)業(yè)貸款科目管理的個(gè)私企業(yè)，也給予一定貸款授信額度，視同授信企業(yè)管理，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
3、落實(shí)制度，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制，全方位化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是積極開展信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建活動(dòng)。把信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作緊緊與創(chuàng)建金融安全區(qū)和誠信社會(huì)環(huán)境結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，逐步提高社會(huì)信用觀念，感受誠信帶來的好處，減少逃債、賴債行為，化解信用社不良貸款。二是解放思想，積極探索清收盤活新思路。我們將改變以往的不良貸款清收盤活思路，針對(duì)不同借款人或企業(yè)形成的不良貸款，分析其形成原因，尋找有效資產(chǎn)或還款來源，緊追不放，采取一切合法手段，最大限度減少貸款損失。三是加大貸款三查力度。明確清收責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和個(gè)人投放貸款，同時(shí)改變以往那種重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)，杜絕新的不良貸款發(fā)生。對(duì)因不盡職行為造成新的不良貸款發(fā)生，聯(lián)社將加大對(duì)責(zé)任人員的處罰、賠償力度，確保新放貸款的安全。四是嚴(yán)格考核。將清收盤活不良貸款與信貸人員工資收入直接掛鉤，通過清收盤活不良貸款的絕對(duì)額來兌現(xiàn)收入，改變以往那種按任務(wù)完成比例兌現(xiàn)收入的方法，從而突出了信貸人員對(duì)清收盤活工作的貢獻(xiàn)。
4、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。一是加強(qiáng)管理。重點(diǎn)是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。二是加強(qiáng)指導(dǎo)。重點(diǎn)是指導(dǎo)貸款投放和指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點(diǎn)。深入研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。三是加強(qiáng)服務(wù)。重點(diǎn)是樹立服務(wù)基層和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的雙服務(wù)理念。服務(wù)基層要樹立“一切為了經(jīng)營干、一切為了基層轉(zhuǎn)”的指導(dǎo)思想。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)則要把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對(duì)性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
