前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文第1篇

關(guān)鍵詞:溝通技巧　護(hù)理工作　護(hù)患關(guān)系　應(yīng)用

中圖分類號　R47

文獻(xiàn)標(biāo)識碼　B

文章編號　1008-1879(2010)10-0066-02

隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施,以前的護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變,護(hù)理工作人員,怎樣更好的開展工作,減少護(hù)患糾紛,完善護(hù)理服務(wù),掌握較好的溝通技巧,顯得越來越重要。

1　護(hù)患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護(hù)患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系,而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系,當(dāng)發(fā)生糾紛時,還可能是一種對抗性的護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護(hù)患關(guān)系中,護(hù)理工作是主體,要求患者必須配合護(hù)士開展臨床護(hù)理工作。如今,衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護(hù)理工作是以“病人為中心”,所有的護(hù)理工作均以病人為中心,病人的要求就是護(hù)理的工作內(nèi)容。

2　影響護(hù)患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族,也不管患者患有哪種疾病,我們護(hù)理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位,均要有長幼之分,尤其是對長輩,護(hù)理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣,講禮貌,講禮儀,而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人,有求于我們,病人他們常常在醫(yī)護(hù)人員面前很自卑。因此,我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人,建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因?yàn)橹尾?不得不暴露個人的有些隱私,我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德,把病人對你的信任當(dāng)作對你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下,靈活的處理事情,會有更好的效果。

3　影響護(hù)患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境,醫(yī)院是特定的環(huán)境,就有可能帶給患者心理壓力,使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同,以及素質(zhì)和文化差異等因素,方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量,尤其是患者的接受能力。

3.3護(hù)理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護(hù)理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平,都是影響溝通的直接因素。如護(hù)士的專業(yè)操作技能差,溝通技巧有限,加之相關(guān)知識的缺乏,均無法滿足患者的要求,因此很難得到患者的信賴,將不能進(jìn)行有效的溝通。

4　溝通技巧的應(yīng)用

在進(jìn)行護(hù)患溝通時,正確掌握溝通原則,靈活運(yùn)用正確的方式方法,用心去對待病員及家屬。作為護(hù)理管理部門和管理人員,應(yīng)要求護(hù)理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通,在溝通中要運(yùn)用各種溝通技巧。

4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任,更加融洽的關(guān)系,并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境,減少患者的心理壓力,根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護(hù)理人員溝通時要注意以下幾點(diǎn):根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位,使用適當(dāng)?shù)姆Q呼;注意禮貌,語氣要親切,面帶笑容,積極主動的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題,提出及制定相關(guān)的護(hù)理措施,促進(jìn)腫瘤患者早日康復(fù),提升護(hù)理質(zhì)量,避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通:要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進(jìn)行綜合評價,適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費(fèi)用情況等。并聽取患者及家屬的意見,取得他們的理解支持,才能更好的配合,減少和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護(hù)理操作前后的溝通:在進(jìn)行各種護(hù)理操作前,都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項(xiàng),根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進(jìn)行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通:在檢查治療前,應(yīng)告知目的、方式方法及費(fèi)用,在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容,進(jìn)行有效交流,及時掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項(xiàng):①對患者要有同情心、責(zé)任感,關(guān)心患者,耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時,使用清楚、簡潔、樸素的語言,使患者容易理解,才能進(jìn)行有效的溝通,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者的觀點(diǎn),避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受,同時注意觀察他對病情的認(rèn)知程度及期望值,留意自身的情緒狀態(tài),注意自我控制。④護(hù)理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法,當(dāng)護(hù)士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時,應(yīng)另換其他工作人員,再有問題時及時邀請上級人員進(jìn)行溝通。

4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護(hù)士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項(xiàng),做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo);如有出院帶藥者,要做好特殊的交代;需要復(fù)查的患者,要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時間;定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意:出院時應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝},做好出院指導(dǎo)。

溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文第2篇

【文章編號】2095-6851（2014）05-0265-01

兒科素稱“啞科”，護(hù)士面對的不僅是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母。兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護(hù)理評估，而且可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒健康問題，但由于小兒年齡，生長發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點(diǎn)，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時還應(yīng)與小兒家長交流。我院2011年對護(hù)士的溝通交流知識和技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，增加了患兒家長對護(hù)理工作的滿意度?，F(xiàn)將體會介紹如下：

1溝通交流的概念和作用

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]，而小兒有其獨(dú)特的特點(diǎn)，首先語言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達(dá)可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差，其次，缺乏認(rèn)識、分析問題的能力，最后小兒的模仿能力強(qiáng)，是有很強(qiáng)的可塑性?；谶@些特點(diǎn)，溝通交流的途徑大致分為語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。（2）有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。（3）有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過溝通向患兒家屬講解健康知識，從而改變其意識，影響其行為。（5）有利于及時準(zhǔn)確地了解患兒的身心狀況，為護(hù)理提供正確的信息。

2溝通交流技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.1巧妙的語言技巧

2.1.1語言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，使患兒對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語言富有情感、樸實(shí)自然，語懇、語調(diào)要適中，語句要清晰，通俗易懂。對患兒語言要全神貫注地傾聽，對患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。

2.1.2語言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個性的特點(diǎn)采取比較法、進(jìn)解法、分散法等技巧對患兒進(jìn)行心理護(hù)理。

2.1.2.1比較法：對個性倔強(qiáng)的患兒，宜取寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又讓患兒感到護(hù)士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進(jìn)行比較，可以設(shè)一個患兒為好孩子，再設(shè)一個患兒為勇敢者，比比誰聽語等語言護(hù)理。

2.1.2.2講解法：對性情膽怯、容易悲傷的患兒，護(hù)士要給予溫暖、體貼、愛護(hù)，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。

2.1.2.3分散法：護(hù)士在操作過程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。

2.2運(yùn)用合適恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言

2.2.1親切和藹的情感表達(dá)，在非語言的溝通中，無論采用何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動性，即使是不會說話的小嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對自己時，也會很緊張，甚至啼哭。因此護(hù)士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對嬰幼兒來說，撫摸是更有利于交流情感的方式，護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。

2.2.2平等尊重的體態(tài)動作，兒科護(hù)士的服務(wù)對象主要是年齡小，甚至是對外界一無所知的患兒，仍要平等對待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護(hù)士對交流感興趣及愿意和他談話，促進(jìn)交流。

3游戲溝通技巧

3.1游戲的作用

3.1.1改善護(hù)患關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動順利開展的必要基礎(chǔ)，護(hù)士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。

3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認(rèn)識能力有限，對患病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說明各種治療措施時常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫盡可能的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運(yùn)用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.1.3利用游戲時間觀察病情以利于治療

患兒入院后對所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿意向護(hù)士透露，這時護(hù)士和藹可親，與患兒一起做游戲看動畫片，使患兒對周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護(hù)士觀察并評估他們的生長發(fā)育水平，患兒的活動能力以及對住院的反應(yīng)等，通過了解這些內(nèi)容，可使護(hù)士更加熟悉患兒的身心情況，從而達(dá)到更佳的治療效果。

3.1.4利用游戲?qū)嵤┙】到逃?/p>

通過游戲的方法對小兒進(jìn)行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負(fù)擔(dān)的情況下獲得衛(wèi)生知識，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣。

3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦

游戲能使孩子忘卻痛苦，認(rèn)識事物，促進(jìn)身心發(fā)育，達(dá)到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對病房進(jìn)行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機(jī)等。這樣當(dāng)患兒被送進(jìn)病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動畫片，溝通感情，使患兒見到護(hù)士后不再具有恐懼心理，輸液打針時的哭鬧行為明顯減少。

3.2游戲時的注意事項(xiàng)

3.2.1根據(jù)患兒的年齡心理特點(diǎn)選擇游戲的種類很多，常運(yùn)用的有體育游戲、角色游戲和音樂游戲。在游戲過程中應(yīng)根據(jù)其年齡或病情特點(diǎn)選擇不同的游戲方式，在選擇玩具時除了根據(jù)小兒的年齡特點(diǎn)外，還應(yīng)評估玩具的安全性，不給小兒帶有危險性的玩具，如小紐扣、金屬物品等。同時要根據(jù)病情和環(huán)境確定活動量及提供游戲材料，對于限制活動量的患兒可給予一些圖畫和積木等。

溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文第3篇

關(guān)鍵詞:護(hù)理溝通技巧；兒科護(hù)理；影響

現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護(hù)理人員工作迎來挑戰(zhàn)，護(hù)患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語言表達(dá)能力與自理能力尚未成熟，無法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護(hù)理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時間分為對照組和研究組各35例，對照組行以常規(guī)護(hù)理方法，研究組在對照組基礎(chǔ)上行以包括語言溝通與非語言溝通在內(nèi)的護(hù)理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對對照組患兒行以常規(guī)護(hù)理方法，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食護(hù)理及出院指導(dǎo)等。對研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護(hù)理溝通技巧，具體包括語言溝通技巧及非語言溝通技巧兩種。

1.2.1護(hù)理語言溝通技巧

護(hù)理人員為患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)時必須使用禮貌性語言，在患兒及其家屬對治療產(chǎn)生疑惑時及時為其解答疑問；護(hù)理人員必須對患兒予以安慰或鼓勵性語言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵性語言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)治療目的；護(hù)理人員可以對患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語言，在表達(dá)這種語言時，護(hù)理人員語調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語氣盡力保持肯定，以此增強(qiáng)患兒及其家屬康復(fù)信心。

1.2.2護(hù)理非語言溝通技巧

非語言技巧包括副語言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語言溝通即為輔助語言，護(hù)理人員在與患兒溝通時，必須合理調(diào)節(jié)語氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護(hù)理人員在護(hù)理過程中必須時刻保持親切、真誠、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護(hù)理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時，護(hù)理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護(hù)理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察評估兩組患兒服藥依從性及護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)過程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計(jì)數(shù)資料，使用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1服藥依從性對比

將研究組與對照組患兒服藥依從性進(jìn)行對比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護(hù)理滿意度對比

將研究組與對照組患兒護(hù)理滿意度進(jìn)行對比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護(hù)理滿意度對照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對患兒實(shí)施治療時患兒家屬通常對護(hù)理人員及其工作質(zhì)量要求甚高?；純和昙o(jì)較小，無法將自身訴求表達(dá)準(zhǔn)確，極大影響護(hù)理工作[5-6]。由此可見，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護(hù)理滿意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護(hù)患和諧互動交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對治療概念無法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護(hù)理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時掌握患兒病情，實(shí)施針對性護(hù)理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復(fù)[8]。本文為進(jìn)一步驗(yàn)證護(hù)理溝通技巧在兒科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護(hù)理方案實(shí)施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護(hù)理滿意度（91.43%）高于對照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護(hù)理滿意度，改善臨床治療效果，對患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時間，促進(jìn)患兒康復(fù)。除此以外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護(hù)理-患兒關(guān)系，提高護(hù)理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵并指導(dǎo)患兒家屬對患兒表達(dá)關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對照組患兒，進(jìn)一步驗(yàn)證兒科在臨床護(hù)理中結(jié)合護(hù)理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對本院患兒行以護(hù)理工作時應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護(hù)理人員有效與患兒取得溝通交流。對研究組患兒行以護(hù)理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護(hù)理滿意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）兒科中心

參考文獻(xiàn):

[1]郭利方.肢體語言溝通對兒科護(hù)理工作滿意度的影響[J].實(shí)用臨床醫(yī)學(xué)，2015，16（5）：77-79，84.

[2]許逢非.非語言溝通在兒科臨床護(hù)理中的運(yùn)用[J].醫(yī)療裝備，2012，25（2）：88-90.

[3]張繼偉.兒科護(hù)理工作群眾滿意度影響因素的分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2011，32（31）：6689-6690.

[4]王倩.非語言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2016，20（11）：1578-1579.

[5]鄭靜，黃承益.實(shí)施護(hù)患溝通前后兒科患者滿意度調(diào)查分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（1）：39-40.

[6]林艷，馬敬香，陳文瓊，等.兒科專科醫(yī)院護(hù)士工作滿意度及影響因素的調(diào)查[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2013，12（8）：16-18.

[7]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護(hù)理操作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，34（18）：2795-2796.

溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理語言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

        語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時，護(hù)士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進(jìn)行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說，護(hù)理語言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護(hù)理工作中的語言溝通技巧。

        一、護(hù)理語言在護(hù)理工作中的作用

        和藹親切的護(hù)理語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護(hù)理語言的注意事項(xiàng)

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者使用稱呼語的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文第5篇

關(guān)鍵詞：  作用  意義  護(hù)患關(guān)系 

        護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者在護(hù)理與被護(hù)理過程中建立起來的工作性關(guān)系。這種關(guān)系從患者入院就診就建立，直到患者出院后才結(jié)束，貫穿于醫(yī)療護(hù)理活動的全過程。護(hù)患關(guān)系的好壞不僅影響護(hù)士與患者的心理需要和行為，同時，還直接影響著患者疾病的治療效果與康復(fù)狀態(tài)?，F(xiàn)就如何建立良好的護(hù)患關(guān)系作一探討。

        1  培養(yǎng)溝通技巧 

        7語言性溝通是用語言方式來進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過語言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測試。在測試過程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。護(hù)士與患者的交流，言語應(yīng)親切溫和，語速適中，用詞要簡潔通俗易懂，主題突出，避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，那樣會引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時注意微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽。還有非語言性溝通通過感情表露、動作、手勢等來達(dá)到溝通的目的。 

        2  護(hù)理理論知識、技能是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

        護(hù)士應(yīng)該既有良好的道德品質(zhì)又能在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤奮好學(xué)，精益求精，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的好壞直接關(guān)系到病人的康復(fù)和生命安危。理論知識豐富又能使護(hù)理人員在工作中做到胸有成竹，遇事沉著穩(wěn)重、果斷、干練、有條不紊。在心理護(hù)理方面，患者對該治療方法缺乏了解，產(chǎn)生疑慮、恐懼和緊張心理，護(hù)士應(yīng)針對患者的心理問題，在治療前向患者介紹病癥發(fā)生的原因及治療方法，治療原理、特點(diǎn)以及治療過程中無任何毒副作用及不適反應(yīng)等，以消除患者的不良情緒，使其積極配合治療。在飲食護(hù)理上講解合理飲食的重要性，根據(jù)病因指導(dǎo)患者及家屬正確選擇營養(yǎng)豐富，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣和進(jìn)食衛(wèi)生習(xí)慣，減少對病灶的刺激，有利于患者的恢復(fù)。向患者講明休息的重要性，為患者創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；睡前用溫水泡腳，鼓勵患者充分休息，促進(jìn)疾病康復(fù)。 

        沒有嫻熟的護(hù)理技能和豐富的理論知識的護(hù)士，即使有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在工作中也是心有余而力不足，難以保證治療工作的順利進(jìn)行，不能完全取得患者的認(rèn)同。

        3  要有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神

        護(hù)理道德是護(hù)理人員在履行自己職責(zé)過程中調(diào)整個人與他人，個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，護(hù)士是為人們提供服務(wù)的特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動性質(zhì)，與其他職業(yè)相比，護(hù)士要更具有敬業(yè)精神才能時刻想到病人的康復(fù)和健康的維持，救死扶傷是護(hù)理人員的神圣職責(zé)，護(hù)士的品格要求護(hù)士愛病人，熱愛人的生命，尊重人的人格，一方面要在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)生活中，不斷實(shí)現(xiàn)更高的自我價值，用辛勤的勞動贏得公眾對護(hù)理工作的社會地位認(rèn)可；另一方面，正確對待重醫(yī)輕護(hù)的世俗偏見造成的社會角色壓力，牢牢地把握護(hù)理道德準(zhǔn)則，約束自己的言行，塑造和保持溫文爾雅，端莊大方，謙虛禮讓，熱情和藹的護(hù)士形象，再就是要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，給予患者細(xì)心而周到的照顧，當(dāng)病人順利健康出院時，護(hù)士的勞動才能被人們理解和認(rèn)可，從而提高護(hù)士的自我價值，也維護(hù)了自己的良好形象。

        4  誠實(shí)守信、維護(hù)患者利益，是建立良好的護(hù)患關(guān)系的必要條件

        誠實(shí)是做人的根本，只有講誠信才能吸引更多的就醫(yī)患者，才能樹立醫(yī)院的品牌形象。慎言守密是護(hù)理人員必須遵守的護(hù)理道德規(guī)范。護(hù)理人員在工作中一定要做到說話慎重適度，舉止穩(wěn)重儀表端莊，保守秘密認(rèn)真負(fù)責(zé)，在護(hù)理工作中，始終遵循誠信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。對工作忠于職守，對病人坦誠相待，把自己的工作行為看成是對病人所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。無私地投入總會得到公正的評價，人際之間的交流總是以心換心的。護(hù)理人員的誠實(shí)守信不但有利于患者，并且能擴(kuò)大社會影響美化自我形象。

參 考 文 獻(xiàn)