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跨境電商業(yè)務(wù)溝通技巧范文第1篇

實踐教學(xué)在高校人才培養(yǎng)中具有重要意義，《高等教育法》（2015年修正版）第五條明確指出：“高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才”。教育部在《全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高[2012]4號）第八條也提出“強化實踐育人環(huán)節(jié)”?？梢妼嵺`教學(xué)對提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才都具有不可忽視的作用。近年來，教育部、福建省政府、教育廳陸續(xù)出臺相關(guān)文件推動部分地方高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，在此背景下，對實踐教學(xué)進行研究，有利于推動高校的教育教學(xué)改革，培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)貿(mào)發(fā)展的高級應(yīng)用型商務(wù)人才。 

國際經(jīng)濟與貿(mào)易是實踐性較強的專業(yè)。中國對于國際貿(mào)易人才的培養(yǎng)，因?qū)嵤└母镩_放戰(zhàn)略對外向型人才的需求而啟動，隨著對外開放的深入、中國加入世貿(mào)組織以及全面融入經(jīng)濟全球化，我國社會對外向型商務(wù)人才的需求愈來愈大。如今，由于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展、電子商務(wù)活動的日益頻繁，新時期經(jīng)濟發(fā)展特點對國際經(jīng)濟與貿(mào)易人才的培養(yǎng)隨之提出了新的要求，與之相匹配的實踐教學(xué)觀念的更新、實踐教學(xué)體系的重構(gòu)、實踐教學(xué)模式的改革勢在必行。目前國內(nèi)高校對于實踐教學(xué)的研究較多集中于以下幾方面：一是通過人才培養(yǎng)方案整體課程體系的調(diào)整與改革，包括專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置和各個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的配置的探討，以實現(xiàn)其對理論教學(xué)體系的支持；二是對具體實踐教學(xué)模式方法的改革。而在向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的背景下，普通高校本科國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)如何將人才實踐能力的培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、專業(yè)基礎(chǔ)的夯實以及商務(wù)素養(yǎng)的提升，有機地結(jié)合在實踐教學(xué)體系中，此類探討相對較少，還有待更加深入的研究。 

二、國外高校開展專業(yè)課程實踐教學(xué)經(jīng)驗啟示 

在以德國為典型代表的歐洲應(yīng)用型高等教育中，應(yīng)用科技大學(xué)是應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的主體。從實踐教學(xué)學(xué)時看，德國為適應(yīng)人才市場需求，不斷提高實踐教學(xué)的課程比重，加大學(xué)生實踐訓(xùn)練時間，如漢諾威應(yīng)用科學(xué)大學(xué)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)占總學(xué)時的比例達到45%，其中包括兩個實踐學(xué)期[1]。從實踐教學(xué)方式看，企業(yè)主導(dǎo)實踐教學(xué)，產(chǎn)學(xué)研密切合作，以實踐能力培養(yǎng)為本位的“雙元制”盛行，近年來已逐漸引入國內(nèi)，目前在職業(yè)教育中運用較廣。其將實踐教學(xué)融入整個課程體系全程，以及“項目教學(xué)法”、畢業(yè)設(shè)計“雙導(dǎo)師制”等實踐教學(xué)模式[2]，對我國應(yīng)用型本科院校商業(yè)類專業(yè)開展教育教學(xué)改革，加強實踐教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)，同樣具有指導(dǎo)和借鑒意義。 

而美國高校中與我國國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)較為相近的國際商務(wù)專業(yè)（Internation Business），在傳統(tǒng)的課程設(shè)置中，實踐能力的培養(yǎng)主要強調(diào)的是學(xué)生的跨文化適應(yīng)能力，能夠?qū)Σ煌瑖业慕?jīng)濟、政策進行分析并開展商務(wù)活動（Janel S. Adams，2001）。但20世紀(jì)90年代后，電子商務(wù)迅速發(fā)展對國際貿(mào)易主體、運行環(huán)境、管理機制等的影響越來越明顯，美國大學(xué)對本科課程進行了系列改革，學(xué)者們建議國際貿(mào)易人才培養(yǎng)中應(yīng)該多涉及技術(shù)在商業(yè)和決策中的應(yīng)用（Gaff JG.，2002）。不少高等教育家倡導(dǎo)以整體知識觀來克服本科教育中過度專業(yè)化和職業(yè)化所帶來的問題（Astin A.W.，2008）[3]。此后，將IT與電子商務(wù)知識實踐融入國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的思想已然成為主流。圍繞調(diào)整后的人才培養(yǎng)目標(biāo)，增加實踐教學(xué)比例，在教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中，案例教學(xué)、國際商務(wù)實踐、國際交換、實習(xí)制、校企戰(zhàn)略聯(lián)盟等常見的實踐教學(xué)模式也得到更為廣泛深入的運用。例如：美國GMU（Gwynedd Mercy University）商學(xué)院的實踐教學(xué)貫穿于專業(yè)課程中，三年級開設(shè)的《國際商務(wù)》（International Business），要求學(xué)生完成一個真實商業(yè)案例的研究，并以SWOT方式完成調(diào)查報告，并同時開設(shè)了《商業(yè)案例研究》（Business Case Studies）課程。四年級開設(shè)《商務(wù)研討課》（Business Seminar）運用軟件在線模擬商務(wù)活動，學(xué)生分組以不同的企業(yè)身份在全球不同地區(qū)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)競爭?！秶H商務(wù)中的文化影響力》（Cultural influence international business）是GMU商學(xué)院的特色課程之一，課程由四場專題講座、1-2周的海外游學(xué)、學(xué)生的課程學(xué)習(xí)報告及報告演講等部分組成[4]。如上，在案例教學(xué)中導(dǎo)入企業(yè)真實案例，引入軟件在線平臺，另有與跨國公司基于人才培養(yǎng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟等做法，都值得學(xué)習(xí)和思考。 

三、構(gòu)建三維開放式國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)實踐教學(xué)體系的思考與實踐 

（一）三維開放式實踐教學(xué)體系的設(shè)計思路 

三維開放式實踐教學(xué)體系的主導(dǎo)思想是將傳統(tǒng)實踐教學(xué)方式在人才實踐技能目標(biāo)調(diào)整的背景下進行重新梳理和整合，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、“校企合作項目驅(qū)動”形成系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性較強的實踐教學(xué)模式。其構(gòu)建思路為：首先明確和調(diào)整開展實踐教學(xué)的目標(biāo)，使學(xué)生能夠在商務(wù)環(huán)境中展示適當(dāng)?shù)臏贤记?，將所學(xué)的學(xué)科知識綜合運用到?jīng)Q策過程中，利用數(shù)量和技術(shù)工具進行有效的決策，能夠在所有商業(yè)互動中展示道德素養(yǎng)和作出道德判斷，并在掌握以上專業(yè)技能的同時培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；其次，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢如跨境電商等新模式的出現(xiàn)，及其對國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)所培養(yǎng)人才的技能新要求，進行技能模塊的劃分和課程群的建設(shè)；再次，將課程實踐教學(xué)部分劃分為三個層次：課堂實踐、仿真實訓(xùn)、崗位實操，并根據(jù)課程內(nèi)容和要求設(shè)計具體實踐教學(xué)模式和方法；最后，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)資源對三維度的實踐教學(xué)內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)層面支持了專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容的互聯(lián)及校內(nèi)校外的互通；而企業(yè)參與和資源信息的共享則從實踐教學(xué)內(nèi)容來實現(xiàn)專業(yè)實踐教學(xué)向社會的開放。

      ?。ǘ┤S開放式實踐教學(xué)體系的實踐運用 

仰恩大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)是1994年仰恩大學(xué)作為第一所國家民辦教育改革試點時首批設(shè)置的專業(yè)之一。自2012年學(xué)校召開第三次教學(xué)工作會議確定轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，專業(yè)堅持應(yīng)用型專業(yè)類型定位，并依據(jù)這一定位，構(gòu)建應(yīng)用型課程體系，對三維開放式實踐教學(xué)進行初步設(shè)計和運作探索。通過加強校企聯(lián)動，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和項目驅(qū)動，共同開展專業(yè)建設(shè)，以提升學(xué)生對專業(yè)、企業(yè)與行業(yè)的感性認(rèn)知和實踐動手能力。具體實施如下： 

1.調(diào)整實踐教學(xué)目標(biāo)定位 

根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)貿(mào)人才需求，以培養(yǎng)在外貿(mào)企業(yè)、物流企業(yè)、金融服務(wù)機構(gòu)和政府及社會其他經(jīng)濟部門開展國際貿(mào)易、跨境電商、市場拓展以及對外交流等工作的應(yīng)用復(fù)合型商務(wù)人才為導(dǎo)向，進行應(yīng)用型課程體系的建設(shè)，調(diào)整實踐教學(xué)目標(biāo)為：使學(xué)生具有較好的國際商務(wù)交流溝通能力，扎實的外貿(mào)專業(yè)知識與專業(yè)操作技能，較強的計算機應(yīng)用以及雙語交際能力，以及對日益增長的電子商務(wù)的學(xué)習(xí)和操作能力。圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)形成系列實踐教學(xué)課程群，使得專業(yè)實踐教學(xué)課程模塊化。 

2.三維度開展課程實踐教學(xué)活動 

根據(jù)課程體系中相關(guān)課程實踐要求的不同，從以下三個維度開展實踐教學(xué)： 

（1）課堂實踐教學(xué) 

基于理論學(xué)習(xí)的相關(guān)課程，如跨文化交流能力模塊中的《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》等課程。在開展課堂實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，著力于實踐教學(xué)方法的改革，重在聯(lián)系實踐，提高對理論知識的認(rèn)知。借鑒美國高校實踐教學(xué)經(jīng)驗，在案例教學(xué)中導(dǎo)入企業(yè)真實案例，鼓勵學(xué)生在案例研討中開展調(diào)研；及采用“雙導(dǎo)師制”聘請企業(yè)有豐富專業(yè)實踐經(jīng)驗的高管或業(yè)務(wù)骨干參與課堂教學(xué)，將企業(yè)導(dǎo)師請進課堂直接指導(dǎo)實踐。 

（2）仿真實訓(xùn)練習(xí) 

一是依托校內(nèi)實驗室開展。如進出口實操技能模塊中的《單證實務(wù)》《國際結(jié)算》《國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)》等課程，通過整合專業(yè)實驗教學(xué)資源，形成一個既能開展單項技能教學(xué)，又能開展專業(yè)綜合實訓(xùn)，兼顧創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)功能為一體的校內(nèi)專業(yè)仿真實訓(xùn)教學(xué)平臺，圍繞實踐教學(xué)技能培養(yǎng)目標(biāo)，完成對一項或是幾項專業(yè)技能的探索和創(chuàng)新。教學(xué)中注重實驗內(nèi)容從課程驗證性實驗向?qū)I(yè)能力訓(xùn)練轉(zhuǎn)變。二是在常規(guī)教學(xué)教室，充分利用智能手機等現(xiàn)代輔助教學(xué)工具，依托QQ、微信等平臺建立“微課堂”與企業(yè)導(dǎo)師互動來開展專項技能訓(xùn)練。如國際市場營銷技能模塊中的市場調(diào)查與拓展、現(xiàn)代推銷理論與技巧等課程。三是校內(nèi)外導(dǎo)師共同指導(dǎo)學(xué)生參加校內(nèi)外相關(guān)的專業(yè)技能競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動或與企業(yè)共同組織競賽活動，以賽促學(xué)開展單項或多項的外貿(mào)專業(yè)技能實踐學(xué)習(xí)。 

（3）崗位實操訓(xùn)練 

崗位實操訓(xùn)練是使學(xué)生將所學(xué)知識、能力綜合應(yīng)用于實際崗位的必要專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。如《電子商務(wù)實訓(xùn)》《跨境電商實戰(zhàn)》等課程。充分利用校企實踐教學(xué)基地，通過具體的項目推動，把部分或系列實踐教學(xué)活動與企業(yè)經(jīng)營管理活動相聯(lián)系，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)課程資源，共同實施培養(yǎng)過程，共同評價培養(yǎng)質(zhì)量，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入專業(yè)人才培養(yǎng)方案。利用企業(yè)豐富的實踐資源和渠道：跨境電商平臺賬號、外貿(mào)管理軟件平臺等，獲取實踐教學(xué)資源，將企業(yè)所需人才的崗前培訓(xùn)要求前置于校內(nèi)，更精準(zhǔn)地為企業(yè)輸出人才。 

3.專業(yè)實踐教學(xué)體系的開放式設(shè)計 

專業(yè)實踐教學(xué)體系開放的基礎(chǔ)是用好互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)資源。主要是通過逐步推進校內(nèi)國際經(jīng)濟與貿(mào)易教學(xué)仿真實訓(xùn)平臺的信息化建設(shè)，向全校師生開放實訓(xùn)中心實踐教學(xué)資源；同時將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與校園網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)通，將企業(yè)相關(guān)項目嵌入校園實踐教學(xué)體系，一個企業(yè)真實項目的運作，可以通過實踐教學(xué)課程體系中的若干課程連貫性完成。實踐教學(xué)體系的開放性還體現(xiàn)于：一是在授課對象專業(yè)的開放性，不同專業(yè)學(xué)生可以在同一平臺共同開展實踐教學(xué)；二是學(xué)習(xí)內(nèi)容的開放性，實踐教學(xué)內(nèi)容可以源于實訓(xùn)軟件，也可以來自于企業(yè)真實項目；三是學(xué)習(xí)時間和地點的開放，學(xué)生可以在課內(nèi)外、校內(nèi)外開展實踐學(xué)習(xí)。 

4.實踐教學(xué)師資隊伍建設(shè) 

在師資隊伍建設(shè)方面，積極探索校企師資雙向交流機制，構(gòu)建資源共享、優(yōu)勢互補、學(xué)科交叉、專兼職共存的專業(yè)實踐教學(xué)師資隊伍。一方面大力引進業(yè)界導(dǎo)師，建立課程教學(xué)多導(dǎo)師制度，加大課堂教學(xué)實踐環(huán)節(jié)比例，提升行業(yè)企業(yè)兼職教師的課程開發(fā)與教學(xué)設(shè)計能力。另一方面，通過“互聘、共培”，專業(yè)教師企業(yè)掛職，提高專業(yè)骨干教師的崗位實踐能力和企業(yè)工作經(jīng)歷的積累，推進雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊和科研創(chuàng)新團隊建設(shè)。 

5.專業(yè)實踐教學(xué)體系的制度建設(shè) 

在建設(shè)開放式專業(yè)實踐教學(xué)體系過程中，注重制度保障。在落實好關(guān)于教學(xué)管理、改革的常規(guī)要求之外，根據(jù)三維開放式專業(yè)實踐教學(xué)體系的特點，補充并完善實踐教學(xué)工作的協(xié)調(diào)、管理、專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督及反饋制度，如實驗實訓(xùn)中心開放制度、學(xué)分抵免或互換的相關(guān)制度、企業(yè)參與實踐教學(xué)的相關(guān)制度等等。此外，完善薪酬分配和績效評價機制，也大大提高了教師開展實踐教學(xué)工作的積極主動性，如對企業(yè)參與的實踐課程開發(fā)設(shè)計，貼近實際業(yè)務(wù)開展過程的教學(xué)設(shè)計，及校企共同開發(fā)研究項目予以重點的支持。 

（三）實施三維開放式實踐教學(xué)體系的實踐意義 

1.“低成本”的協(xié)同育人合作模式 

互聯(lián)網(wǎng)的運用，如網(wǎng)絡(luò)交流平臺，提供了第三課堂功能，校外企業(yè)導(dǎo)師可以實時指導(dǎo)學(xué)生校內(nèi)實踐活動，同時將企業(yè)活動，如參加國內(nèi)外會展等活動場景和信息，及時傳遞學(xué)生，實現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師對學(xué)生指導(dǎo)的零距離；企業(yè)資源的共享，如企業(yè)真實外貿(mào)業(yè)務(wù)案例、單證資料的采集、企業(yè)跨境電商平臺賬號的提供，實現(xiàn)實踐教學(xué)與外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的無縫銜接。一方面企業(yè)可以通過參與高校教學(xué)活動，將人才選拔和培養(yǎng)環(huán)節(jié)前置，減少人力資源管理成本；同時企業(yè)資源的導(dǎo)入，也大大降低高校實踐教學(xué)成本投入。 

2.以企業(yè)為導(dǎo)線，將專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)化零為整 

活動參與者由教師、學(xué)生雙主體拓展為“教師、學(xué)生、企業(yè)、客戶”多主體。校企導(dǎo)師的共同指導(dǎo)能夠充分誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知主體作用，使得專業(yè)實踐教學(xué)過程由傳統(tǒng)單向的“技能傳授”過程轉(zhuǎn)變?yōu)?“傳授-接受-操作-反饋”的立體互動過程；課堂實踐教學(xué)、仿真實訓(xùn)練習(xí)、崗位實操訓(xùn)練等不同的實踐模式整合成為一個交互作用、立體化的自循環(huán)實踐教學(xué)體系。 

3.課堂與職場交叉融合，以項目形式促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動 

通過逐步推進國際經(jīng)濟與貿(mào)易教學(xué)仿真實訓(xùn)平臺的信息化建設(shè)，開放實訓(xùn)中心實踐教學(xué)資源，聯(lián)通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與校園網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)相關(guān)項目嵌入校園實踐教學(xué)體系，為師生提供了一個更加廣闊開放的專業(yè)實訓(xùn)訓(xùn)練、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的平臺，可直接對接校企跨境電商項目。 

四、結(jié)束語 

高校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)與發(fā)展，已向社會提供了大量的外貿(mào)人才，基本保證了外向型企業(yè)人才的數(shù)量需求，例如福建省，目前開設(shè)有國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的本科高校共有25所，占全省本科高校數(shù)量的 69.44%，而其中86.51%的畢業(yè)生進入了企業(yè)就業(yè)[5]。但近年來中國對外經(jīng)濟的深度發(fā)展，一帶一路戰(zhàn)略實施、自貿(mào)區(qū)建設(shè)，以及外貿(mào)發(fā)展模式的變化，已不斷衍生出對人才專業(yè)技能的新要求，高校尤其是應(yīng)用型高校的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，應(yīng)該根據(jù)市場人才需求特點，及時更新教育理念，抓住專業(yè)建設(shè)中的短板，積極開展教育教學(xué)改革。從應(yīng)用人才培養(yǎng)對專業(yè)實踐教學(xué)提出更高要求的角度出發(fā)，對專業(yè)實踐教學(xué)體系重新審視，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展和校企協(xié)同育人的開展，多維度進行專業(yè)實踐教學(xué)體系重構(gòu)，可為提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量和競爭力，緊密對接區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要，提供新的思考和路徑探索。 

參考文獻： 

[1]張秀芳，付方方.國外實踐教學(xué)經(jīng)驗對我國國貿(mào)專業(yè)本科實踐教學(xué)體系構(gòu)建的啟示.對外經(jīng)貿(mào)[J].2016，（2）：122-126. 

[2]陳裕先.德國應(yīng)用科技大學(xué)實踐教學(xué)模式及其對我國應(yīng)用型本科教育的啟示.國家教育行政學(xué)院學(xué)報[J].2015，（5）：84-89. 

[3]呂西萍.美國國際貿(mào)易人才培養(yǎng)的創(chuàng)新理念及其對我國的啟示.高教論壇[J].2010，（2）：122-126.