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公益志愿服務(wù)活動范文第1篇

同志們：

根據(jù)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求，今天我們召開動員大會，貫徹落實上級精神，動員部署我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。下面就我院開展好此項活動講幾點意見。

一、認清形勢，充分認識開展活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備配置、人才培養(yǎng)等方面取得了不錯的進展，但是醫(yī)療服務(wù)卻成了制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。醫(yī)院如果要實現(xiàn)全面發(fā)展，在社會競爭處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高經(jīng)濟效益和社會效益，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。全院干部職工要從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，我們一定要最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益。

二、抓住重點，準確把握活動的主要任務(wù)

為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：

（一）增強參與意識。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，因此各科室要切實把活動組織好、開展好，對涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等進行積極上報，醫(yī)院將以此作為評選年度先進的重要依據(jù)。

（二）(來源：文秘站 ）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實解決一些實際問題，做到責(zé)任明晰、重點突出、實施到位。

1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實行“一站式”服務(wù)，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責(zé)制落實到位，醫(yī)護人員耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，落實“幫、辦、陪、送、訪”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪)。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?！搬t(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說，服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的命運”。我們要改變以前陳舊的服務(wù)理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠放在第一位，珍惜每一次服務(wù)機會，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上面的改變。

3、提高主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作。用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)；推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階；公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督；明確目標，責(zé)任到人；加強監(jiān)督檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗；探索護理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護理人才。

4、行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務(wù)?？倓?wù)后勤科室牢固樹立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并及時下修、下送，保障臨床供應(yīng)。

（三）宣傳到位?；顒舆^程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時上報辦公室，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時報導(dǎo)，以弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院在活動結(jié)束時對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強組織協(xié)調(diào)，確保活動收到實效

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個重要載體，要形成院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達到預(yù)期的目的。

公益志愿服務(wù)活動范文第2篇

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；制度建設(shè)；社會發(fā)展；社會管理

志愿服務(wù)發(fā)展與國家治理體系建設(shè)、社會文明進度等都具有密切關(guān)聯(lián)性，志愿者事業(yè)已經(jīng)成為我國發(fā)展中的中堅力量。為了發(fā)揮出志愿服務(wù)在國家治理體系建設(shè)、社會現(xiàn)代化發(fā)展中的作用，必須注重建設(shè)志愿服務(wù)制度，并且深入分析志愿服務(wù)的本質(zhì)，探究其與國家治理、社會發(fā)展的內(nèi)在關(guān)系，提升志愿服務(wù)的價值與作用。此次研究主要是圍繞志愿服務(wù)制度展開討論，基于現(xiàn)代公共管理理論，提出志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)，并且將其作為社會管理理論。志愿服務(wù)的核心在于現(xiàn)代社會責(zé)任。志愿服務(wù)制度建設(shè)實踐主要從樞紐型組織、檔案登記以及注冊平臺等方面討論，分析志愿服務(wù)制度建設(shè)對社會發(fā)展的現(xiàn)實意義，希望對相關(guān)人員有一定的參考性價值。

一、志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)與社會管理理論

（一）基于人類文化學(xué)和社會學(xué)分析。在文化角度上看，當前所開展的志愿服務(wù)不具備創(chuàng)新性，屬于社會公益活動的具體表現(xiàn)。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提升，志愿服務(wù)是處理社會問題的有效途徑，能夠關(guān)注到人類與社會的共同發(fā)展。所以對于志愿服務(wù)和慈善捐款的善舉行為來說，屬于我國公益歷史在新發(fā)展時期的表現(xiàn)。相比于慈善家來說，志愿服務(wù)具備平民化和大眾化的特點，可以顯現(xiàn)出承諾和堅守，還可以通過志愿服務(wù)追求社會公益理念。所以志愿服務(wù)已經(jīng)成為政府、社會以及企業(yè)所認可的公益行動。志愿服務(wù)的主體往往為基層群眾，人員組成主要包括青少年群體和社會人士。當前，多數(shù)人已經(jīng)加入到志愿服務(wù)者隊伍中，志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)在于建立和諧穩(wěn)定的社會。（二）社會管理學(xué)理論分析。從社會發(fā)展時間能夠看出，我國利用短短30年的時間就實現(xiàn)了城市化發(fā)展，城市化覆蓋率不斷提升。由此可見，在實行改革開放政策之后，我國社會發(fā)生了巨大的歷史性變革?，F(xiàn)階段，我國正處于城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要時期。國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，導(dǎo)致我國社會財富與個人財富持續(xù)增長，從而導(dǎo)致社會貧富差距問題比較嚴重，相應(yīng)影響了人們的價值取向和觀念。社會倫理道德以及個人道德在金錢利益方面面臨巨大挑戰(zhàn)，也相應(yīng)地導(dǎo)致志愿服務(wù)當中的奉獻無私理念受到挑戰(zhàn)。社會管理的本質(zhì)在于人的管理，技術(shù)與藝術(shù)化管理又屬于科學(xué)性管理，需要按照社會規(guī)律對人的思想行為進行控制約束。志愿服務(wù)開展過程中，應(yīng)當通過公共管理理念不斷提升人們的生活品質(zhì)追求。當代志愿者服務(wù)不僅發(fā)揮出志愿者的熱情與激情，還需要深入認識到政府和相關(guān)部門的組織力量。（三）社會管理理論創(chuàng)新視角。相比于西方國家的城市化發(fā)展來說，我國城市化發(fā)展存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)特點，且城市化發(fā)展與工業(yè)化發(fā)展同步，由此所導(dǎo)致的現(xiàn)實問題比較多。原有的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)存在較多負面影響，包括環(huán)境問題、戶籍問題、社會保障問題以及教育問題等。當前，多數(shù)志愿服務(wù)項目都開始關(guān)注農(nóng)民工及其子女教育問題、空巢老人問題等。從上述服務(wù)項目能夠看出，城鄉(xiāng)二元發(fā)展存在碎片化結(jié)構(gòu)問題。以上問題都是由于社會高速發(fā)展所致，盡管部分問題能夠高效解決和處理，但是面對集中出現(xiàn)的問題，則無法采取有效措施進行處理。為了處理好社會發(fā)展所出現(xiàn)的問題，必須借助社會管理理論創(chuàng)新。社會管理創(chuàng)新屬于綜合創(chuàng)新舉措，包含維護措施、民生保障措施以及法律建設(shè)措施等，所以社會管理創(chuàng)新又被稱為公共管理創(chuàng)新。在新型社會管理模式下，應(yīng)當不斷強化公眾的公共精神和主體意識。志愿服務(wù)工作應(yīng)當強調(diào)管理的重要性，并且形成規(guī)范的制度保障。通過開展志愿服務(wù)工作，強化公眾的主體意識，能夠自覺且積極地參與到志愿服務(wù)活動中，不斷加強自身社會責(zé)任感，實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新。樞紐型志愿服務(wù)組織，則能夠深入到社會發(fā)展當中，及時處理社會發(fā)展所產(chǎn)生的問題。

二、志愿服務(wù)的核心在于現(xiàn)代社會責(zé)任意識

（一）基于歷史發(fā)展角度分析。從歷史發(fā)展角度分析志愿服務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)，社會公益事業(yè)在發(fā)展期間，不同時期都會出現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式。比如建國初期，雷鋒精神鼓舞了一代又一代中國人，在現(xiàn)代社會體系下，雷鋒精神就是一種志愿服務(wù)精神，具備社會的道德意識。我國在發(fā)展過程中，高尚的社會道德從來都不缺失，社會文明發(fā)展進程中，不斷提升了社會道德風(fēng)尚的普及率，當前所實行的社會主義核心價值觀念，倡導(dǎo)人們要愛國敬業(yè)、誠信友善，以此展現(xiàn)出現(xiàn)代社會的責(zé)任意識，也屬于社會核心價值觀念在志愿服務(wù)工作中的體現(xiàn)。（二）基于文化傳承角度分析。我國傳統(tǒng)文化體系中就包含仁愛與善良之傳統(tǒng)，公益歷史達到數(shù)千年之久。在現(xiàn)代社會中，傳統(tǒng)道德文明具備時代特點，例如雷鋒精神、服務(wù)春運、抗震救災(zāi)以及奧運會志愿服務(wù)等，都屬于我國志愿服務(wù)價值的具體表現(xiàn)。當前，我國深入檢修社會志愿服務(wù)體系，并且開展城鄉(xiāng)志愿服務(wù)工作，建立與政府、市場所連接的社會志愿服務(wù)體系。在歷史發(fā)展過程中，也開始不斷地完善社會志愿服務(wù)體系，注重社會建設(shè)和管理創(chuàng)新，在社區(qū)建設(shè)中充分發(fā)揮出志愿者的服務(wù)力量。所以，志愿者及其服務(wù)組織，在我國特色社會主義發(fā)展中具有重要作用，屬于道德文明建設(shè)的中堅力量。（三）基于社會管理創(chuàng)新角度分析。在現(xiàn)代公共管理理念基礎(chǔ)之上，需要將社會管理職能分化到不同組織層面當中，使社會各界人員都能夠參與到公共管理當中，以此降低管理成本。針對生產(chǎn)運用良好的企業(yè)來說，應(yīng)當多為社會發(fā)展做出貢獻。當前，社會上出現(xiàn)了一大批公益性企業(yè)，從事不以營利為目的的公益活動?；谏鐣芾韯?chuàng)新角度分析，志愿服務(wù)管理組織必須依靠強大的信念和號召力，有效結(jié)合現(xiàn)代社會責(zé)任意識，并且開發(fā)出高質(zhì)量的志愿服務(wù)項目、團隊組織以及活動實踐，深入貫徹社會主義核心價值觀念。從我國所頒布的志愿服務(wù)促進條例能夠看出，各級政府都應(yīng)當將志愿服務(wù)工作納入到社會發(fā)展規(guī)劃當中，并且為志愿服務(wù)工作的開展提供必要的資金支持。此外，政府部門還應(yīng)當積極鼓勵表現(xiàn)良好的志愿者組織，表彰做出突出貢獻的組織和個人。對于政府機關(guān)以及事業(yè)單位，則應(yīng)當優(yōu)先錄用有志愿服務(wù)經(jīng)歷的應(yīng)聘者。按照志愿服務(wù)工作的改進意見可知，必須建立標準化的志愿者檔案，詳細記錄人員參與志愿服務(wù)與公益活動的情況，不斷規(guī)范志愿者服務(wù)行為、志愿者標識等。同時，還應(yīng)當建立和完善服務(wù)評價機制和激勵機制，通過志愿服務(wù)的考核評估制度，對不同志愿服務(wù)人員的行為進行評估。志愿服務(wù)組織應(yīng)當建立完善的考評辦法和評價標準，通過組織評價、服務(wù)記錄以及服務(wù)對象評價等，作為志愿服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)。

三、志愿服務(wù)制度建設(shè)的措施分析

（一）注重志愿服務(wù)平臺建設(shè)。應(yīng)當建立志愿服務(wù)項目與團隊的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，在實際應(yīng)用過程中對技術(shù)性問題進行驗證。在社會經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，志愿服務(wù)的資金問題已經(jīng)得到明顯改善，我國多數(shù)地區(qū)注冊志愿者人數(shù)達到百萬級，說明志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)平臺設(shè)計具備準確性的特點，在日后工作中，應(yīng)當立足于制度建設(shè)與設(shè)計方面，共同建設(shè)志愿者項目與團隊的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能夠?qū)崟r志愿服務(wù)項目，優(yōu)化整合各類志愿服務(wù)子項目，組織志愿團隊參加培訓(xùn)與教育活動，不斷完善對于制約服務(wù)工作者的星級評定機制。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時，應(yīng)當充分發(fā)揮出社會管理資源平臺的作用，以此推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，還有助于踐行社會主義核心價值觀。（二）在個人檔案中添加公益活動和志愿服務(wù)情況?，F(xiàn)階段關(guān)于志愿者的注冊登記以及星級評定都需要在志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中完成。在社會快速發(fā)展過程中，由于只存在系統(tǒng)登錄計時，從而導(dǎo)致志愿者主動參加志愿服務(wù)的積極性不高，并且志愿者在參加志愿服務(wù)活動之后，能給予志愿人員的心理激勵、社會宣傳告知以及管理組織考察等信息比較少。所以應(yīng)當在個人履歷檔案當中，增添參與公益活動和志愿服務(wù)的情況，詳細記錄個人參與公益活動的情況，并且做好志愿服務(wù)登記工作。通過志愿服務(wù)制度設(shè)計與建設(shè)，能夠全面落實志愿服務(wù)制度體系，在個人各項檔案當中詳細記錄參與公益活動和志愿服務(wù)的情況。采用表格記錄方式，及時獎勵和表彰，積極參與到志愿服務(wù)工作中的個人，使其在企事業(yè)單位招聘當中能夠優(yōu)先錄用。所以社會各界都應(yīng)當關(guān)注志愿者服務(wù)工作，并且肯定志愿者的熱情與投入，將志愿服務(wù)納入到社會激勵工作中?；谥驹阜?wù)制度的設(shè)計角度，則應(yīng)當體現(xiàn)在管理方法在公益活動上的應(yīng)用，體現(xiàn)出社會各界對于志愿服務(wù)的關(guān)注，能夠全面認同志愿服務(wù)工作，以此建立社會志愿服務(wù)體系。（三）完善志愿服務(wù)管理組織功能。社會不斷發(fā)展過程中暴露出較多復(fù)雜性問題，傳統(tǒng)社會管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展，所以需要對傳統(tǒng)社會管理方式進行優(yōu)化創(chuàng)新，比如雷鋒精神流傳的過程中，并沒有建立獨立的組織專門推行雷鋒精神活動，志愿服務(wù)促進發(fā)展初始化階段，就已經(jīng)建立了系統(tǒng)化管理組織，現(xiàn)階段志愿服務(wù)工作已經(jīng)實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，所以需要組織多方面不斷完善管理組織的各項功能。

四、志愿服務(wù)制度建設(shè)的現(xiàn)實意義

（一）有助于優(yōu)化整合資源服務(wù)資源。志愿服務(wù)在發(fā)展過程中，已經(jīng)實現(xiàn)制度化建設(shè)目標，發(fā)展成果顯著。社會各界對于志愿服務(wù)活動的認同感不斷提升，且多數(shù)人員能夠參與到志愿服務(wù)活動中。所以必須要對志愿服務(wù)成果進行固化，建立相應(yīng)的激勵機制，對志愿服務(wù)資源進行優(yōu)化整合，以此獲得更多的資源配置。（二）有助于化解社會矛盾?，F(xiàn)階段，人人參與志愿服務(wù)目標實現(xiàn)的距離還比較遠，能通過這樣社會公益推動到深層發(fā)展結(jié)構(gòu)中能夠幫助人們正確認識到社會發(fā)展中所存在的問題，并且提出相應(yīng)的解決措施，以此維護社會公平。（三）有助于建立新型城鎮(zhèn)社會關(guān)系。城市化發(fā)展過程中，農(nóng)村不斷朝著城鎮(zhèn)化方向發(fā)展，農(nóng)村人口進入到城市就業(yè)，到處可見社會環(huán)境的重建過程，若社會公眾比較注重金錢利益時，將會影響公益道德的形成，所以將參與公益?；顒拥那闆r記錄在個人檔案當中，有助于建立新型城鎮(zhèn)關(guān)系，提升人與人之間的信任度，進一步提升社會公益活動的開展力度，促進社會和諧發(fā)展。（四）有助于社會文明建設(shè)志愿服務(wù)資源管理制度既能夠檢查程序的落實情況，還有助于監(jiān)督和管理。通過志愿服務(wù)制度建設(shè)，能夠全面落實志愿精神的感召作用，促進社會文明建設(shè)，營造良好的社會風(fēng)氣。

五、結(jié)束語

綜上所述，基于志愿服務(wù)指導(dǎo)中心設(shè)計和建設(shè)志愿服務(wù)制度。針對成熟的制度體系，則通過立項方式開展課題研究，并且推廣到其他地區(qū)。在個人檔案上詳細記錄志愿服務(wù)工作經(jīng)歷，通過專項調(diào)研對志愿服務(wù)工作進行完善，提升公眾參與志愿服務(wù)工作的積極性，有助于建設(shè)文明型社會，早日實現(xiàn)中國夢。

【參考文獻】

[1]李蓓蓓.新時期大學(xué)生志愿服務(wù)制度化體系創(chuàng)新探索——基于河南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生志愿服務(wù)工作實踐[J].大學(xué)教育,2018,30(9):248-250.

[2]張翠芳.當代大學(xué)生志愿精神培育制度化研究——基于廣西高校大學(xué)生志愿服務(wù)中國—東盟博覽會的調(diào)查思考[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報,2019,26(4):55-58.

公益志愿服務(wù)活動范文第3篇

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；管理運營機制；服務(wù)模式；發(fā)展

大學(xué)生志愿服務(wù)活動是以青年大學(xué)生為主體，大學(xué)生公益組織為載體開展的志愿性社會服務(wù)活動。管理則是組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實現(xiàn)組織成員和組織整體目標的活動過程。大學(xué)生志愿服務(wù)的有效管理就是要適應(yīng)當前的社會環(huán)境，運用科學(xué)的職能和方法，整合和高效率的利用各種社會資源，實現(xiàn)志愿者和公益組織整體目標的活動過程。大學(xué)生志愿服務(wù)活動的開展，能夠使大學(xué)生志愿者在奉獻愛心、服務(wù)社會的過程中實現(xiàn)自我價值，同時對社會主義核心價值體系及和諧社會的構(gòu)建有著深遠意義。然而，要使大學(xué)生志愿服務(wù)活動的有序、良性、長效開展，尚有不少問題需要研究和解決，其中管理運營機制和服務(wù)發(fā)展模式是問題的關(guān)鍵。本文就大學(xué)生志愿服務(wù)在管理運營和開展活動過程中遇到的問題進行分析，并希望通過理論研究結(jié)合社會實踐經(jīng)驗，提出一些有效、可行的建議，促使大學(xué)生志愿服務(wù)的管理向科學(xué)化、制度化、專業(yè)化方向發(fā)展，從而推動大學(xué)生志愿服務(wù)活動的有效開展和精神文明建設(shè)，更好的服務(wù)社會。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢及問題分析

（一）當前大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.志愿精神本質(zhì)和內(nèi)涵的社會化趨勢

“大學(xué)生志愿服務(wù)”是在共青團組織的倡導(dǎo)和推動下發(fā)展起來的。當前社會大眾對“志愿服務(wù)”和“志愿者”的理解尚存在偏差?！百浫嗣倒澹钟杏嘞恪?，傳統(tǒng)意義上的“志愿者”與“志愿服務(wù)”行為一向被認為是品格高尚的人群參與的無償助人活動，實際上，這與我們所倡導(dǎo)的志愿服務(wù)精神是存在誤差的。

2.志愿者組織體系化趨勢

隨著大學(xué)生志愿服務(wù)活動的不斷開展，志愿者組織在管理和運營上逐漸形成了配套的準則。在相應(yīng)的管理機制下，志愿者組織的發(fā)展逐漸體系化。

3.服務(wù)法制化趨勢

1999 年以來，廣東、北京等省市的共青團組織積極推動制定地方性志愿服務(wù)法規(guī)，目前已有山東等13 個省和成都等8 個市頒布了志愿服務(wù)地方性法規(guī)和一些地方志愿管理條例，但這些法規(guī)的強制性、操作性還需提高。國內(nèi)至今還沒有出臺一部全國性的法律、法規(guī)來規(guī)范志愿者行動。

4.發(fā)展呈多元化趨勢

當前，大學(xué)生志愿者在參加的志愿活動服務(wù)類型、參與方式和志愿觀念上逐漸趨向多元化。從低層次、簡單的服務(wù)方式到全方位的參與，從同質(zhì)化、單一化、功利化的服務(wù)觀念到多元的成長觀念，大學(xué)生志愿者群體已邁向多元化的志愿服務(wù)潮流。

5.專業(yè)化培訓(xùn)趨勢

目前，大學(xué)生志愿者群體不斷擴展，其在志愿服務(wù)精神層面以及專業(yè)化服務(wù)水平提升方面還需要不斷的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

6.運營網(wǎng)絡(luò)化

隨著網(wǎng)絡(luò)社會的不斷發(fā)展，志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化運營成為一種志愿組織發(fā)展的有效途徑。構(gòu)建起一個集志愿精神宣傳、志愿活動策劃、志愿主、客體登記注冊、志愿者招募、培訓(xùn)、激勵及保障、外部監(jiān)督為一體的大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺。

（二）目前大學(xué)生志愿服務(wù)管理中存在的問題

1.志愿者服務(wù)驅(qū)動力不足

大學(xué)生從事志愿服務(wù)行動的權(quán)利和義務(wù)是模糊的。多年來，在我國的教育體制下重智育，輕德育，志愿服務(wù)精神建設(shè)不完善，志愿服務(wù)的驅(qū)動力不足。道德理想和組織推動是志愿服務(wù)的內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力。

2.管理運營機制不健全

（1）服務(wù)主體與需求對象對接路徑不暢（路徑不暢）。許多大學(xué)生有意于參加各種志愿服務(wù)，卻應(yīng)信息不暢通，很難找到適合自己發(fā)展的，正式的組織或管理機構(gòu)對其進行組織和管理。此外，由于信息的不對稱，導(dǎo)致志愿服務(wù)的供給和需求不平衡。

（2）志愿服務(wù)層次較低，專業(yè)性不強。大學(xué)生由于自身的局限，在親自參與社會志愿服務(wù)的過程中缺乏相應(yīng)的素質(zhì)，不能有效的提供志愿服務(wù)。不少大學(xué)生一開始積極投身到志愿活動中，但隨著新鮮感的淡化，往往表現(xiàn)出浮躁、退縮等心理，不安于從事專業(yè)技能不強、專業(yè)不對口的活動。

（3）志愿服務(wù)多為“組織運動式”服務(wù)，個體自覺服務(wù)程度不高。目前，志愿服務(wù)主要是依賴學(xué)校行政和志愿者組織的力量進行開展的。

（4）志愿者人群流動性大，功利心理較重。志愿服務(wù)活動的開展主要是依賴于低年級群體，這一群體普遍存在社會經(jīng)驗不足，思維方式過于理想化，缺乏工作技巧等問題。

（5）志愿服務(wù)培訓(xùn)體系不完善，工作開展不夠規(guī)范。

（6）志愿服務(wù)組織紛雜，形式松散，統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制不健全。當前的大學(xué)生志愿者主要是由志愿者組織、興趣類社團、服務(wù)分隊、項目培訓(xùn)基地和臨時招募構(gòu)成。由于志愿服務(wù)組織主體的多元化，在實際運作中難以協(xié)調(diào)一致，工作中難以形成合力，同時也給志愿者組織的管理增加難度。

（7）志愿服務(wù)注重形式，造成大量人力資源浪費。

（8）管理側(cè)重活動成果，忽視輔助精神建設(shè)。在大學(xué)生志愿服務(wù)活動中，組織的管理者只重視服務(wù)活動的過程，而忽視了其他輔的活動。

（9）缺乏相應(yīng)的激勵和保障機制

一些大學(xué)生志愿者組織，未能得到政府和學(xué)校相關(guān)的經(jīng)濟、技術(shù)等方面的支持，因此在開展活動時會因為經(jīng)費匱乏或人員的不到位，對活動進程造成限制。

二、志愿服務(wù)長效發(fā)展機制及服務(wù)模式創(chuàng)新初探

（一）管理視野下的大學(xué)生志愿者“志愿服務(wù)”的社會實踐模式

依托大學(xué)生青年志愿者組織、社團開展志愿活動

當前，“志愿服務(wù)”在校團委的管理和指導(dǎo)下，由大學(xué)生青年志愿者組織與各類志愿者社團進行推動，從宣傳、招募、培訓(xùn)、活動安排、執(zhí)行、績效評估到激勵機制等方面形成了一整套較為完善的運營體系，“志愿服務(wù)”取得了良好的發(fā)展成效。

“項目”基地推進大學(xué)生社會實踐志愿服務(wù)

以中國礦業(yè)大學(xué)為例，在大學(xué)生社會服務(wù)能力實踐創(chuàng)新基地、徐州市鵬程社會工作服務(wù)中心的培育下，已有三屆志愿者接受了社會工作的專業(yè)培訓(xùn)，志愿服務(wù)技能和專業(yè)化水平都得到了很大的提升。

3.“校地合作”模式，搭建志愿服務(wù)平臺

（1）高校與政府展開合作。高校擁有著大量高素質(zhì)、專業(yè)化人才，是青年志愿服務(wù)的核心力量。政府在推進社會主義核心價值體系建設(shè)和和諧社會的構(gòu)建過程中，對高素質(zhì)的志愿群體有著大量的需求。當前，大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，使得大學(xué)生公益事業(yè)的發(fā)展受到了阻力。通過與政府展開合作，可以確保相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)得以完善，同時，政府可以為高校提供文化建設(shè)和社會服務(wù)項目，交由高校的志愿群體來完成。

（2）高校與社會的合作。高校志愿者組織與企業(yè)、NGO及民間公益團體進行合作。以福建省晉江市致和社工事務(wù)所為例，該NGO機構(gòu)通過與中國礦業(yè)大學(xué)、華僑大學(xué)、集美大學(xué)等高校合作，為高校志愿者提供志愿服務(wù)和社會實踐平臺，為泉州、晉江、石獅等市的二百多家企業(yè)和福利院、敬老院等機構(gòu)提供了志愿服務(wù)。通過對高校志愿者的招募、培訓(xùn)和管理，為企業(yè)和機構(gòu)輸送了大批富有愛心的志愿者專業(yè)化人才。

（3）大學(xué)生志愿者與民間志愿者組織間聯(lián)動。以徐州市為例，徐州市公益聯(lián)盟、彭城580愛心公益聯(lián)盟、徐州春暉公益聯(lián)盟等民間公益組織與中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、徐州醫(yī)學(xué)院等高校的大學(xué)生志愿組織保持著密切合作關(guān)系。

4.特殊事項下的志愿服務(wù)活動

在為自然災(zāi)害和特殊群體籌措基金時，大學(xué)生群體會在志愿者組織的帶動下自發(fā)的組織捐款捐物或是義賣活動。例如，在奧運會、亞運會、世博會等重大賽會以及“非典”疫情時期和汶川抗震救災(zāi)等活動中，80%的志愿者來自高校。大學(xué)生志愿者群體時刻煥發(fā)著城市的活力和朝氣，為城市的精神文明建設(shè)增添色彩。

專業(yè)介入下的志愿服務(wù)實踐模式

在志愿服務(wù)理念的培育上引入社會工作專業(yè)的“助人自助”服務(wù)理念來取締傳統(tǒng)的“施舍救助”，將志愿服務(wù)的理念很好的提煉、弘揚，同時要重視志愿服務(wù)精神的培育。

政策性志愿服務(wù)模式

近些年國家也陸續(xù)開展了“西部計劃”和“蘇北計劃”等政策類志愿服務(wù)。隨著大學(xué)生參與志愿服務(wù)逐步長效化、制度化，大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為實施人才教育的重要手段之一，成為當前高等學(xué)校教育的重要環(huán)節(jié)，成為社會建設(shè)的重要組成部分。

（二）管理視野下的大學(xué)生志愿服務(wù)管理運營機制

（1）CORPS模式化運營。司徒達賢教授（2003）提出了CORPS模式，在非營利性組織中CORPS五個因素基本構(gòu)成了管理運營機制的整體概念，該模式對于大學(xué)生志愿服務(wù)組織的管理和建設(shè)有著一定的借鑒意義。C：（Clients），服務(wù)的對象；O：（Operations），創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)運作，含規(guī)劃與組織；R：（Resources），財力與物力資源，含資源的提供者；P：（Participants），參與者，含專職人員與志愿工作者；S（Services），所創(chuàng)造或提供的服務(wù)。這些因素既可以分開討論，也可以推動在管理模式下的互動?；镜倪\作就是結(jié)合人力資源（P）、財力資源與物力資源（R），經(jīng)由某些有組織的活動（O），創(chuàng)造有價值的服務(wù)（S），以服務(wù)社會中需要的人。開展CORPS模式化運作，可以促使大學(xué)生志愿者組織通過整體規(guī)劃、流程設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃分等手段，高效整合志愿服務(wù)資源，提供更好的以滿足社會需求，推動志愿服務(wù)目標的完成。

（2）網(wǎng)絡(luò)化運營平臺模式。針對現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)意識落后、信息不對稱、管理渙散、長效機制未健全的瓶頸問題，結(jié)合當前大學(xué)生志愿服務(wù)活動所具有的分散性、臨時性、專項性的特點，倡導(dǎo)引入網(wǎng)絡(luò)化平臺管理模式。網(wǎng)絡(luò)化運營具有傳播速度快，易于志愿服務(wù)活動的發(fā)起、組織、聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)方便、快捷，易溝通、反饋，資源整合高效，可以解決當下志愿服務(wù)存在的突出問題。而且，固定的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐，有利于志愿服務(wù)精神的宣揚與傳承。

（3）項目化管理模式。項目化管理實踐于20世紀40年代在美國誕生，60年代初被我國應(yīng)用于國防和航空等領(lǐng)域， 90 年代作為一種全新的思維方式和創(chuàng)新性的管理模式被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，這一管理形式成為改變傳統(tǒng)組織模式和管理制度的有效手段。項目化管理具有科學(xué)性、競爭性和主體性的特點。在大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域引入項目管理模式能夠優(yōu)化資源配置，加強品牌活動建設(shè)，激活大學(xué)生的創(chuàng)新意識、主體意識和責(zé)任感，保證服務(wù)工作的長效開展，還能夠有效的規(guī)范各項管理制度，完善志愿服務(wù)的各項機制。運用項目化管理模式，需要從招投標、檢驗監(jiān)督、評優(yōu)激勵和資金管理方面進行制度化建設(shè)，并嚴格執(zhí)行項目化管理的工作程序。

（4）專業(yè)化培訓(xùn)模式。建立大學(xué)生志愿服務(wù)體系的培訓(xùn)制度。通過基地培訓(xùn)，志愿服務(wù)講座，參觀社會公益機構(gòu)等多種形式開展對大學(xué)生的志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能的培訓(xùn)；通過“高校志愿者聯(lián)盟”框架，以社會福利機構(gòu)的專業(yè)人員對大學(xué)生展開進行定期的理論與實踐培訓(xùn)；開設(shè)志愿服務(wù)相關(guān)的選修課程，對大學(xué)生志愿者開展專業(yè)教育和理論培訓(xùn)。

（5）制度化的激勵與保障機制。完善大學(xué)生志愿服務(wù)組織體系建設(shè)，推進志愿服務(wù)激勵機制的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化建設(shè)。實行績效考核與評估，在志愿服務(wù)活動開展的過程中，對活動的執(zhí)行情況、活動效果、服務(wù)主體與服務(wù)對象的主觀感受進行評估，通過績效考核，對于表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者實行榮譽獎勵，確保志愿者的服務(wù)積極性。借鑒國外志愿服務(wù)人才培養(yǎng)模式，逐漸推進志愿服務(wù)與大學(xué)生就業(yè)掛鉤，并根據(jù)社會需求，確立大學(xué)生志愿服務(wù)能力培養(yǎng)方案，促進大學(xué)生志愿者社會實踐能力的成長。

建立和完善大學(xué)生志愿服務(wù)的制度建設(shè)，出臺志愿服務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)的法律法規(guī)，推進志愿服務(wù)體系的法制化建設(shè)，為志愿服務(wù)提供法律保障。通過高校與政府、社會合作，多渠道籌措資金，建立志愿服務(wù)專項資金，為志愿服務(wù)活動的開展和事業(yè)的發(fā)展提供資金保障。根據(jù)社會需求，對志愿者群體實行分類培養(yǎng)和專業(yè)化管理，確保志愿者資源的優(yōu)勢化利用。校團委繼續(xù)加強對大學(xué)生志愿者組織的管理和積極引導(dǎo)，利用高校師資力量、大學(xué)生社會服務(wù)能力實踐基地、非營利性組織和機構(gòu)對大學(xué)生志愿者進行志愿服務(wù)能力和技能進行培養(yǎng)，通過與政府、企業(yè)、機構(gòu)、民間公益團體的合作，為大學(xué)生志愿服務(wù)提供資金支持和服務(wù)平臺，促進志愿服務(wù)事業(yè)的有序、良性、長效發(fā)展，實現(xiàn)志愿服務(wù)目標與社會需求目標的統(tǒng)一。

參考文獻：

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[5]張紀花.大學(xué)生志愿者服務(wù)激勵機制探索[J].思想理論教育，2009（3）： 91-93.

公益志愿服務(wù)活動范文第4篇

我是**，參加禁毒志愿服務(wù)十一年，（從出所的那年起就開始參加志愿活動）關(guān)注禁毒同伴教育有八年之余了，組織戒毒康復(fù)同伴成為禁毒志愿者的誓言也踐行了六年之余了，而進入“**市禁毒志愿者協(xié)會”也一有五年之久了。成為“彌陀慈善功德會”的會員亦有三年之久，本著小小的善心，奉行“日行一善”的大愿。

從吸 毒到戒毒，從受助者到助人者，從一個人的跋涉到一群人的奮進，從個體的投入到引領(lǐng)一撥人的參與，感謝志愿服務(wù)，感謝禁毒志愿者的光榮稱號，給了我堅持操守的全部理由，構(gòu)筑了走出困境的索道，托起了生命中的那個美麗夢想——成為一個有尊嚴的人、成為一個有用的人、成為一個大寫的人！

志愿服務(wù)是義務(wù)，有人說。但我更愿意說志愿服務(wù)是一種責(zé)任、是一個自我升華的途徑；志愿服務(wù)是時尚，有人認為。但我堅信志愿服務(wù)的價值遠比時尚樸實和長久； 志愿服務(wù)是同情和感動，有人描述。我想說這只是志愿服務(wù)的起點，絕不是志愿服務(wù)的終點； 志愿服務(wù)是給予，有人理解。但我認為當我們付出的同時，收獲的更多。

我認同的禁毒志愿服務(wù)是這樣的：它不是我的義務(wù)，而是我的權(quán)利。參與禁毒志愿服務(wù)，我感到順理而成章，所想所做理直而氣壯。沒有壓力，也無需借口。因為，志愿服務(wù)也如同一種投資，但投資的不是財富，而是我所認可和認同的價值。禁毒志愿服務(wù)為我提供了一個表達自己社會價值訴求的途徑，體現(xiàn)自身價值的平臺——投出自己的一票。而對于我而言，我這一票投給了“藥物濫用者有重獲尊嚴、平等、健康的權(quán)利”，投給了和我有同樣訴求的禁毒領(lǐng)域的“同伴教育”，投給了我們的機構(gòu)——“上海市禁毒志愿者協(xié)會”。

在這樣的禁毒志愿服務(wù)中，協(xié)會既不是說服我捐贈的組織，也不是接受我捐贈的組織，而是我的合作伙伴，在同一個團隊中為同一個目標、同一個夢想承擔(dān)不同的工作而已。我很高興能找到一個同自己的理念相似而又專業(yè)出色的公益組織。更慶幸能在這一組織的平臺上舞動曾經(jīng)殘缺的生命，觸摸生命舞動中的那份美麗。在佛教慈善功德的布施中，體悟禪意在我涅槃重生中的靈性與光澤。

幾年來在工作中，我深深的感到志愿服務(wù)需要的不僅僅是熱情，更需要專業(yè)的組織和技能。對協(xié)會的要求如此，對志愿者的要求亦然。在進入?yún)f(xié)會之后，我用了不少的精力和時間，走過了從只有單純熱情到擁有一定專業(yè)技能的一個志愿者的不平常的成長歷程，我還覺得找到一個前行的目標，制定一個志愿服務(wù)的計劃，這樣一個良性的機制對長期捐贈計劃的實施是至關(guān)重要的。

事實也確實如此。我能夠明顯地感覺到，參與公益，投身志愿工作，改變的不是別人，恰恰是自己。當公益活動成為生活的一個要素，公益捐贈成為報表的一個章節(jié)，自己也變得更加的平衡而輕松。在面對一些不必要的開支的時候，會想著：與其如此不如省下來捐一部分出去。生活上變得更簡單，開銷也并沒有因為捐贈而擴大。特別在參加“彌陀慈善功德會”的活動中，更是讓我心存“每日一善”的念頭，為“彌陀慈善功德會”的發(fā)展獻出自己的點滴善意，以滋養(yǎng)自己的靈魂。

公益志愿服務(wù)活動范文第5篇

關(guān)鍵詞 高校 大學(xué)生 志愿服務(wù)

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.012

College Student Volunteer Service Research from College Perspective

WANG Luyi， WU Zufeng， YANG Yanxiang

（School of Information and Software Engineering， University of Electronic Science

and Technology of China， Chengdu， Sichuan 610054）

Abstract As the most important part of the social volunteer service， college student volunteer service is of great significance for both social volunteer service development and college student. Through the objective analysis of college student volunteer service from college perspective， discussing the solution to further improve and enhance the function of college student volunteer service under the problems of organization imperfect， lacking systematic training， etc.

Key words university; college student; volunteer service

根據(jù)中國青年志愿者協(xié)會的章程，我國志愿服務(wù)是指“不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供的服務(wù)和幫助?！蹦繕耸恰巴苿由鐣髁x精神文明建設(shè)，促進社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，提高青年的整體素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步而做出貢獻”。①大學(xué)生作為志愿服務(wù)中一個特殊群體，由于有知識水平高、一定的專業(yè)技能、志愿服務(wù)組織性強等特點，使得大學(xué)生志愿服務(wù)具有更強的公益性，從內(nèi)容和形式上也有更大的創(chuàng)新空間。

1大學(xué)生志愿服務(wù)的意義

1.1 社會意義

志愿服務(wù)是社會主義核心價值觀確立的重要載體，從社會發(fā)展的角度，志愿服務(wù)中最為核心的奉獻精神是促進社會精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會的重要元素。高校作為社會的重要構(gòu)成部分，承擔(dān)著為社會和國家培養(yǎng)和輸送中堅力量的重任。大學(xué)生除了在高校中獲得一定的專業(yè)知識和技能外，更重要的是在大學(xué)階段形成正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，將個人的思想與社會和國家的發(fā)展緊密結(jié)合。大學(xué)生群體掌握先進的知識、具有現(xiàn)代化的思維，在大學(xué)生志愿服務(wù)的過程中，對整個社會的志愿服務(wù)發(fā)展都會起到巨大的推動作用。

1.2 高校意義

高校除了使學(xué)生獲得專業(yè)知識和技能外，還要對大學(xué)生進行思想政治教育，為大學(xué)生營造良好的校園文化氛圍，促進大學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀，具備判斷是非的能力，有從國家和社會發(fā)展角度思考問題的大局觀。大學(xué)生志愿服務(wù)體現(xiàn)出的大學(xué)生公益精神，是指在面向特定社會群體或人類發(fā)展共同關(guān)注問題時，大學(xué)生所表現(xiàn)出的一種基于人文關(guān)懷和利他主義的心理態(tài)度、價值觀和人格品質(zhì)，這種表現(xiàn)在具體實施公益行為的過程中體現(xiàn)出“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，②而使得志愿服務(wù)成為高校對大學(xué)生進行思想政治教育和高校德育、精神文明建設(shè)的有效載體。

1.3 個人意義

志愿服務(wù)對于大學(xué)生個人的意義十分重大，一方面，大學(xué)生通過志愿服務(wù)幫助他人、宣傳公益，這種“利他”“助人”的行為在幫助別人的同時，也成為了大學(xué)生獲取社會信息，人際交流的一種重要渠道。另一方面，外界對大學(xué)生志愿服務(wù)的認可是大學(xué)生實現(xiàn)認識自我、印證自我價值的重要途徑，使得大學(xué)生自我表現(xiàn)意識、自我價值體現(xiàn)等得到精神上的滿足，從而實現(xiàn)自我精神層次的提升，在“助人”的過程中實現(xiàn)“助我”。

2 大學(xué)生志愿服務(wù)目前存在的問題

大學(xué)生志愿服務(wù)活動主要集中在響應(yīng)國家號召參與扶貧開發(fā)及志愿服務(wù)西部計劃、為大型活動提供志愿服務(wù)、參與社區(qū)建設(shè)、加強國際志愿服務(wù)交流、參與社會關(guān)愛公益活動等領(lǐng)域，一般依托于高校志愿服務(wù)組織，具有志愿者熱情高志愿服務(wù)組織性強、參與形式多樣化等諸多優(yōu)勢，在志愿服務(wù)中起到了很好的效果，但是仍然存在許多不足，對大學(xué)生志愿服務(wù)的實施和效果起到了阻礙作用。

2.1 志愿服務(wù)參與人員構(gòu)成不穩(wěn)定

目前高校雖然十分重視大學(xué)生志愿服務(wù)活動，但是志愿者的構(gòu)成大多集中在大一大二低年級中，隨著進入高年級面臨考研、找工作的壓力而離開志愿服務(wù)隊伍。③雖然低年級同學(xué)對志愿服務(wù)具有很高的熱情，但是志愿服務(wù)經(jīng)歷過少缺乏經(jīng)驗、對志愿服務(wù)精神理解不夠深入、目的性過強等的現(xiàn)象，都為大學(xué)生志愿服務(wù)運行的長效性造成了極大的阻礙。

2.2 志愿服務(wù)組織建設(shè)不夠完善

目前大多數(shù)高校中，志愿服務(wù)組織均以志愿服務(wù)隊或?qū)W生社團的形式存在，大部分隸屬于校團委或者學(xué)院分團委進行管理，且基本以學(xué)生組織自我管理的形式存在。由于大學(xué)生自身經(jīng)驗和與社會接觸的局限性，導(dǎo)致志愿服務(wù)的內(nèi)容過于單一，大多集中在協(xié)助校園內(nèi)一些志愿服務(wù)活動、關(guān)愛弱勢兒童和老年人、假期進行短期支教等層面，服務(wù)內(nèi)容缺少創(chuàng)新。另一方面，在志愿者管理上不夠完善，也對志愿服務(wù)造成一定影響。

2.3 志愿服務(wù)缺乏專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)

志愿服務(wù)作為一項特殊的社會行為，需要專業(yè)的知識和技巧，如與腦癱兒童等特殊群體接觸過程中，需要大學(xué)生自身具有一定的心理專業(yè)知識和醫(yī)療常識，掌握與服務(wù)對象特定的溝通技巧，而這些必須通過專業(yè)培訓(xùn)獲得。目前大多數(shù)志愿者缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。對志愿精神的理解和在志愿服務(wù)過程中如何通過“助人”實現(xiàn)“自助”，都需要專業(yè)和系統(tǒng)化的培訓(xùn)來實現(xiàn)，以更好地理解和傳遞志愿精神。

2.4 志愿服務(wù)缺乏更有效的激勵機制和保護機制

目前大多數(shù)大學(xué)生志愿服務(wù)依托于大學(xué)生自發(fā)的為他人奉獻的志愿服務(wù)熱情，但是大學(xué)生仍處于心智尚未完全成熟的階段，容易因為在志愿服務(wù)的過程中遇到困難和身邊的人以及社會對大學(xué)生志愿服務(wù)片面的不好的看法而影響自己志愿服務(wù)的熱情。另一方面，現(xiàn)在大學(xué)生志愿服務(wù)社會化特點越來越明顯，在這個過程中發(fā)生的意外事故和糾紛等，并沒有完整的法律法規(guī)給予相應(yīng)的支持，導(dǎo)致志愿者的自身利益無法得到保障，對志愿者和服務(wù)對象都構(gòu)成一定的傷害。

2.5 志愿服務(wù)缺乏一定的心理疏導(dǎo)

一直以來，大學(xué)生志愿服務(wù)被認為是促進大學(xué)生精神文明建設(shè)的有力途徑，但是對于大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中所經(jīng)歷的心理變化卻過于忽視。當今大學(xué)生基本都是95后，絕大部分是獨生子女，在成長的過程中大部分處于“被愛”的角色，而志愿服務(wù)體現(xiàn)的是“愛他”，如何完成心理上的角色轉(zhuǎn)變，并通過恰當?shù)男问酵瓿?，對于當代大學(xué)生來說并不是一件容易的事。在志愿服務(wù)的過程中，因為溝通技巧等使得沒有實現(xiàn)預(yù)定的心理目標而造成的失落感，社會外界有時把志愿者當成免費勞力等現(xiàn)象造成志愿者內(nèi)心的挫敗感，大學(xué)生對志愿服務(wù)精神期望與志愿服務(wù)默默無聞的現(xiàn)實之間的落差感等，都會讓大學(xué)生對志愿服務(wù)行為和志愿服務(wù)精神產(chǎn)生倦怠甚至懷疑。高校應(yīng)該加強對大學(xué)生志愿服務(wù)的心理關(guān)愛，幫助志愿者更好地完成心理轉(zhuǎn)變，同時對他們精神層面的疑惑進行疏導(dǎo)。

3 高校志愿服務(wù)存在問題的對策

3.1 高校高度重視，規(guī)范志愿服務(wù)組織建設(shè)

高校應(yīng)該加大對志愿服務(wù)組織的重視，將其納入到學(xué)校校園文化建設(shè)等工作中去，在志愿服務(wù)資源、經(jīng)費、評優(yōu)機制等各方面給予大力的支持。制定規(guī)范的組織管理章程，完善志愿者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范志愿者選拔、志愿服務(wù)活動開展等環(huán)節(jié)的流程，對志愿服務(wù)組織建設(shè)給予一定的支持和指導(dǎo)。

3.2 加大志愿服務(wù)培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平

將志愿服務(wù)系統(tǒng)化進行梳理并制定專門的培訓(xùn)計劃。在志愿服務(wù)前期對志愿者進行志愿精神、服務(wù)理念、道德意識、安全知識、溝通技巧等方面進行專業(yè)培訓(xùn)，④在志愿服務(wù)結(jié)束后對過程進行梳理，結(jié)合實際情況，對志愿者進行理論結(jié)合實際的培訓(xùn)，進一步加強志愿者對志愿服務(wù)的理解和技能的掌握。

3.3 加大志愿服務(wù)宣傳，提升志愿服務(wù)影響力

提到奉獻，人們自然就會想到默默無聞，而大學(xué)生志愿服務(wù)精神也強調(diào)的是幫助他人，不求回報。但是，加大志愿服務(wù)的輿論宣傳，對志愿服務(wù)知識的普及和激發(fā)更多的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，具有良好的推動作用。高校應(yīng)該高度重視大學(xué)生志愿服務(wù)的輿論宣傳，通過學(xué)校網(wǎng)站、校報、新媒體平臺等多渠道對志愿服務(wù)活動進行報道，也可以通過打造品牌活動、樹立志愿服務(wù)人物典型等形式，使得更多人關(guān)注志愿服務(wù)，關(guān)注社會公益，產(chǎn)生強大的輻射作用。

3.4 完善激勵體制，提供一定的志愿服務(wù)保障

志愿服務(wù)通常都與“無私奉獻”“不求回報”掛鉤，而志愿者們更多的也是精神上的贊揚，但是如果想將大學(xué)生志愿服務(wù)長期性、多樣性、高質(zhì)量地開展下去，一定的激勵體制是非常必要且必須的。這不僅是對大學(xué)生志愿者個人付出的肯定，更是對志愿精神的倡導(dǎo)。首先，在精神層面上給予志愿者充分的肯定。通過學(xué)校各種網(wǎng)絡(luò)平臺、校園內(nèi)宣傳欄等各種渠道對志愿精神進行宣揚，對志愿活動進行展示，讓志愿者獲得更多人的理解和尊重。其次，建立完整的志愿服務(wù)評價體系，對志愿者的付出給予客觀的評價。如建立志愿服務(wù)考核體系，將每個人的志愿服務(wù)時長、服務(wù)對象評價等進行數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計，以對每個志愿者的付出給予客觀的評價，并將其納入到評優(yōu)等考核中作為參考，既保證了客觀性，也一定程度上激勵了同學(xué)們的志愿服務(wù)熱情。再次，完善志愿服務(wù)評優(yōu)體系，除了傳統(tǒng)的“優(yōu)秀志愿者”評定，還應(yīng)建立多元化、多角度、多覆蓋的評優(yōu)體系，在志愿者的學(xué)分認定、個性化發(fā)展等方面提供便利。最后，高校還應(yīng)該建立一定的志愿服務(wù)保障體系，在志愿服務(wù)發(fā)生意外和糾紛時為志愿者提供必要的保障，解除志愿服務(wù)的后顧之憂。

3.5 加大志愿者心理關(guān)愛，展現(xiàn)人文關(guān)懷

志愿服務(wù)本身是對他人的付出和幫助，志愿精神也強調(diào)的是“奉獻、友愛、互助、進步”，但高校應(yīng)該對大學(xué)生志愿者給予更多的關(guān)愛，可以結(jié)合學(xué)校心理健康中心等機構(gòu)定期開展針對志愿服務(wù)主題的講座、培訓(xùn)等，并專門設(shè)立志愿者心理疏導(dǎo)站，或指定專門的心理中心老師進行針對性指導(dǎo)，從內(nèi)心層面關(guān)注大學(xué)生志愿者的心理變化，從而更好地激勵大學(xué)生投入到志愿服務(wù)中去，進而更好地營造良好的高校校園文化氛圍。

注釋

① 關(guān)于中國青年志愿者協(xié)會[EB/OL].（2003-12-03）[2012-03-18].

② 袁子能.弘揚公益精神 倡導(dǎo)公益行動[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（4）.