公司營銷體制

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇公司營銷體制范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

公司營銷體制范文第1篇

關鍵詞：績效指標　KPI　目標管理

績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，但定性指標也必不可少。指標的制定宜精不宜多；宜可實現(xiàn)可操作，切莫空、大；宜溝通，循環(huán)往復，切莫閉門造車。

合適的績效指標，可以有效的考量一個部門中心的各項工作的開展情況，適時的實現(xiàn)監(jiān)督督促功效，實現(xiàn)良性循環(huán)。而無效的指標，只會使考核陷入僵局，使公司工作的側重點偏離，最終達不到績效管理的效果，甚至妨礙生產運營的開展。因此，績效指標的設定是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)。

1.績效指標

績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量即可以是絕對性的，也可以是相對性的。

2.績效指標設計的原則

（1）具體的（Specific）?？冃е笜艘卸ǖ墓ぷ髂繕?，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。

（2）可度量的（Measurable）?？冃е笜嘶蛘呤菙?shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。

（3）可實現(xiàn)的（Attainable）?？冃е笜嗽诟冻雠Φ那闆r下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。

（4）現(xiàn)實的（Realistic）。績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是實現(xiàn)的而不是假設的。

（5）有時限的（Time-bound）。績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。

3.績效指標設計的方法

（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法?；谄髽I(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。

（2）基于工作分析的設計方法。通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應該做（Ought）、和要求做（Need）三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標。

（3）基于綜合業(yè)務流程的設計方法?；诰C合業(yè)務流程的設計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。

4.績效指標設計的注重點

（1）指標的重要性。與考核密切相連的，并不是所有指標都可以用來作為考核用。指標的重要性即對企業(yè)的整體價值/利潤的影響程度。通過對企業(yè)整體價值創(chuàng)造業(yè)務流程的分析，找出對其影響較大的指標。需要注意的是，在不同的市場形勢、企業(yè)目標和發(fā)展階段，同一指標的重要性可能不同。

（2）可操作性。指標的可操作性即指標必須有明確的定義和計算方法，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)?？己酥卸ㄐ耘c定量相結合。量性指標有考核標準，便于考核，考核結果爭議較小，但量性指標的統(tǒng)計必須方便且數(shù)據(jù)真實、客觀、完整。但定性指標雖然取證、界定較難，但在考核中，它是必不可少的，缺少它，職能就不完整。

（3）職位可控性。指標要與部門、中心職能相結合，指標的內容是該部門中心可控制范圍內，而不是該職位不能控制的。這樣才能公平、有效的激勵人員完成目標。

（4）指標的權重。權重體系是相對指標體系來確立的。首先必須有指標體系，然后才有相應的權重體系。指標權重的選擇，實際也是對系統(tǒng)評價指標進行排序的過程，也是工作側重點的區(qū)分。對指標要有所區(qū)分，被考核人員對工作也就有輕重緩急，著力點有所區(qū)別，集中精力做好重點。

5.關鍵業(yè)績指標績效考核法

（1）關鍵業(yè)績指標概述。關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators,KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。

關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核效率。關鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在5～12個之間。

關鍵業(yè)績指標考核法操作流程如下：

①明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。

②確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標。將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。

③內部流程的整合與分析。以內部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計，將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產生什么樣的影響。所以說，要進行關鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內部流程整合與分析。

④部門級關鍵業(yè)績指標的提取。通過對組織架構與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。

⑤形成關鍵業(yè)績指標體系。根據(jù)部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據(jù)崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職務相統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標體系。

6.運營分公司部分績效指標

運營分公司指標主要為總公司的KPI指標，以及內部管理考核指標，主要分為財務類、服務類、生產類、安全類、成長類。如下表。

運營分公司自成立以來就堅持以目標為導向的內部績效管理模式，在總公司KPI指標的監(jiān)督指導考核下，已形成了框架相對統(tǒng)一、功能比較完整、覆蓋較為全面的全員績效管理體系和信息化工作平臺。各部門中心明確自身目標，管理層和基層溝通充分，通過激勵、量化手段，運營分公司生產經(jīng)營實現(xiàn)了持續(xù)循環(huán)良性發(fā)展，公司的品牌文化建設得到了深度的發(fā)展，在今后工作中，我們會根據(jù)不同階段的目標、市場環(huán)境，適時變更指標體系，抓住關鍵指標，不斷的促進服務、技能、管理水平。

公司營銷體制范文第2篇

一、利用新媒體展開就業(yè)指導工作的優(yōu)勢

（1）就業(yè)服務指導形式新穎。高校就業(yè)指導的服務對象是在校大學生。據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶從年齡分布上看，20～30歲間的用戶占74%；從職業(yè)的分布來看，大學生占64%。微信從2012年開發(fā)至今用了5年的時間就覆蓋了中國大部分地區(qū)，微博從來到中國到覆蓋半數(shù)網(wǎng)民，僅用了兩年的時間。

（2）就業(yè)服務指導形式便捷。學生可以利用碎片化的時間，在任何場合隨時隨地掌握各類就業(yè)信息。高校就業(yè)指導中心等將微博和微信作為新型信息溝通平臺，匯總最新最全的就業(yè)通知公告和政策，為學生提供全程化、全方位的就業(yè)指導和就業(yè)服務。

（3）新媒體是更立體更鮮活的溝通方式。新媒體一改冰冷的文字輸入交互方式，利用語音、表情、動圖等使溝通更加富有情感，更加鮮活立體。微博、微信系統(tǒng)中，傳播主體身份的相對真實性克服了匿名傳播的弊端，保護了網(wǎng)絡的安全。

（4）有助于輔導員更加方便地和學生溝通。輔導員利用新媒體可以更加方便地和學生交流，輔導員還可以利用微信的“群聊”模式開班級會議，這就大大節(jié)省了時間，提高了工作效率，打破了以往傳統(tǒng)的一對一、面對面的交流方式，使師生交流更便捷、更快速。在與學生的互動中，輔導員能第一時間回復學生的消息，能及時有效地解決問題。

二、利用新媒體展開就業(yè)指導工作存在的問題

（1）全程性存在質疑。近幾年來，高校招生人數(shù)增加，畢業(yè)生人數(shù)激增，加上經(jīng)濟發(fā)展放緩，就業(yè)形勢不容樂觀。

（2）有效性存在障礙。微信平臺作為一種新興媒體，它的正常運營需要長時間的積累和大量的精力。高校的微信平臺就業(yè)指導工作要想得到有效、優(yōu)質地運行，就需要對大量的就業(yè)內容進行及時更新，實現(xiàn)技術支撐和改進。而目前在這些方面都存在著障礙。

（3）對就業(yè)工作人員的技能要求增加。一些高校就業(yè)工作人員受自身素質和工作思維等因素的影響，工作方式相對保守，而且對新鮮事物的學習和接受較慢，所以需要提高工作人員的技術能力，來保證新媒體的運用。

（4）互動的深度不足。傳統(tǒng)的就業(yè)指導在面對面交談的基礎上可以增加互動的深入，而網(wǎng)絡所帶來的更多時候是一種“快餐文化”。這就要求高校就業(yè)工作人員充分結合利用新媒體與傳統(tǒng)就業(yè)指導的優(yōu)缺點，整合多種有效渠道，才能使就業(yè)工作的開展效率更高。

（5）微信對大學生思想政治教育帶來挑戰(zhàn)。大學時代，是大學生形成系統(tǒng)的世界觀、人生觀、價值觀的關鍵時期，大學生控制力差，辨別能力差，容易受到不良網(wǎng)絡風氣和社會風氣的侵蝕。

三、利用新媒體開展就業(yè)指導工作的展望

（1）應該對高校就業(yè)服務指導微信平臺進行準確定位。新媒體區(qū)別于以往傳統(tǒng)就業(yè)服務指導方式的核心點就在于它以移動通信工具為切入口。因此，微信微博必須第一時間吸引學生，掌握各類就業(yè)工作信息，保證與學生無限制地交流。

公司營銷體制范文第3篇

關鍵詞 新媒體 理工科院校 思政教育 傳播

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

隨著信息網(wǎng)絡化日益發(fā)達，新媒體在日常生活中的迅速普及與廣泛應用，正日益受到廣大高校學生的青睞。如何將大學生喜聞樂見的新媒體與理工科院校的思想政治教育工作相結合，主動占領網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地，對于新形勢下的理工科院校的思想政治教育工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1新媒體傳播的特性

1.1新媒體的親近性使信息傳播范圍廣泛

新媒體的親近性主要表現(xiàn)在受眾對待媒體傳播的第一感受是親切可靠近，而不是遙不可及。受眾不再受到內容的束縛，只要在不侵犯相關法律的前提下即可隨心所欲，暢所欲言，表達自身情感、理想的內心世界。

1.2新媒體的便利性使信息傳播更加簡易便捷

在移動通訊迅速發(fā)展的今天，新媒體的便利性也得到了其恩寵。如今，似乎一部移動電話便能操控所有的生活，對于新媒體自然也不例外。在突破了以往依靠電腦終端傳播信息的時代后，相信隨著移動通訊的高度發(fā)達，新媒體的便利性必然會彰顯其存在的內涵。

1.3新媒體的實效性使信息傳播更加及時有效

建立在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎上的新媒體技術，可以實時傳播最新信息。得益于硬件的高度集成化以及軟件的多樣化，以及后臺終端服務器的更新?lián)Q代，新媒體的時效性已經(jīng)解決報刊雜志、電視廣播帶來的信息延遲等問題，使得人們幾乎可以隨時隨地了解興趣內容。

2理工科院校大學生思想政治教育特點

2.1注重理性

理工科大學生，主要從事理工科知識的學習，長期接受數(shù)理能力的訓練，這使得他們更偏重于理性思考，養(yǎng)成了邏輯思維的習慣，凡事都要追根溯源，遇事思想比較沉著冷靜。因而與文科生相比，更擅長邏輯推理而不是歸納推理。這與文科生的善于形象思維，想象更豐富，感情較易沖動，熱情較易高漲，思想較易升華等形成較大反差。

2.2機械性

大體而言，理工科大學生對問題的看法都習慣于嚴密的邏輯思維，運用所學知識邏輯推理，但是有時會出現(xiàn)鉆牛角尖、刨根問底的思維現(xiàn)象。因而一些人在處理問題時因循守舊、對待知識持教條主義、缺乏全方位的靈活多樣的分析，就會導致分析問題時比較偏激，表現(xiàn)出棱角分明、固執(zhí)己見的性格，以致陷于機械性。

2.3排他性

理工科大學生學習自然科學，長期受到嚴密、細心的邏輯推導的訓練，客觀上造成了他們對自然科學的熱衷，而對社會科學的冷漠，進而產生對政治的冷漠。有的人持著自然科學是無國界、無階級的，什么地方、什么時候都得用的態(tài)度，堅信自然科學才是“科學”。因而只注重學習自然科學專業(yè)知識，忽視了其他學科知識的培養(yǎng)，這對其綜合素質的提升是非常不利的。

3新媒體在理工科院校思想政治教育中的具體應用

3.1以事論理，以理服人

在開展對理工科大學生的思想政治工作中，學校和思想政治工作者，一定要加強思想政治工作理論的邏輯性，把說理放在第一位。對某一事物的看法，絕對不能只從概念到概念，從結論到結論，脫離實際，作空洞的理論說教。而應該抓住事物的本質，從某一事物的發(fā)展演變規(guī)律、現(xiàn)實影響等方面綜合解讀，加之認真的理論分析和研究，用事物的規(guī)律歸納總結出學生自身能夠接受的理論。當然，其他大學生的思想政治工作也要說理，但針對理工科大學生，則更要注意曉之以理，用較強的理性推理去引導他們，尊重客觀現(xiàn)實與規(guī)律，切忌主觀臆斷。面對情與理，他們更加相信的是一個“理”字。

3.2以動制靜，動中有獲

理工科大學生接受思想政治教育具有階段性。這主要是他們接受思想政治的教育的機會比文科生相對較少。自然學科的教材一般只注重自然科學知識的規(guī)律內涵，而不深究其思想政治意義，這與文科教材或多或少都會將思想政治教育寓于其中的特點迥異。因此，需通過其他的媒體作用，積極探索開辟適合于理工科大學生思想政治工作的方法和途徑，向大學生進行思想政治教育。學校和思想政治工作者，要加強思想政治的主動性。要根據(jù)理工科大學生的特點，主動地設計思想政治工作方案，主動地確立各個時期的思想政治工作的主題，主動地安排組織思想政治工作的有效載體，積極開展一系列思想政治工作的活動，必要時還需主動地面對面地與學生做思想政治工作。

3.3以理為主，文理兼通

在抓好理工科專業(yè)學習、提高學生專業(yè)素質的同時，對學生人文素質的提高也必須得到高度重視。理工科知識是他們獲取知識的主要來源，但是若能文理兼通、優(yōu)勢互補，那無疑更能提高綜合素質適應當今社會。要通過各種活動的開展、各種有效教育方式的齊抓，豐富學生的文史知識，優(yōu)化學生的知識結構，健全學生的知識體系。在兼通文理的過程中，文科知識帶來的睿智思維必有助于理科知識的邏輯推到。這樣于無形之中，便可提高學生鑒別是非、分清美丑的能力，增強學生的意識形態(tài)敏銳度，堅定學生的政治立場，陶冶學生的道德情操。

參考文獻

[1] 趙雅文.博客生性?生存?生態(tài)[M].北京：中國社會科學出版社，2008.

[2] 殷俊，孟育耀.微博的傳播特性與發(fā)展趨勢[J].今傳媒（學術版），2010（4）：85-88.

公司營銷體制范文第4篇

【關鍵詞】思想政治工作實效性改制企業(yè)

思想政治工作是企業(yè)文化的一個重要組成部分，對企業(yè)物質和精神文明建設發(fā)揮著重要作用。改制企業(yè)改革與發(fā)展過程中，不僅使企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營模式發(fā)生變化，而且使干部職工的價值觀念趨于多元化，各種不穩(wěn)定因素和利益矛盾也隨之趨于復雜化。因此，改制企業(yè)基層單位應進一步加強和改進思想政治工作，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，以適應新形勢的發(fā)展，為企業(yè)的改革發(fā)展和穩(wěn)定提供有力的保證。

一、立足實際，把握改制企業(yè)基層思想政治工作的現(xiàn)狀

改制以后，企業(yè)基層職工思想觀念都發(fā)生了深刻變化，思想政治工作的環(huán)境、內容對象等發(fā)生了根本改變，出現(xiàn)了許多新特點、新情況，面臨的任務更加艱巨。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是企業(yè)基層職工隊伍思想狀況呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。改制后，企業(yè)的性質、職工的身份都發(fā)生了根本的變化，原有的利益分配格局被打破，企業(yè)與職工間的責任、權利和義務更加明確。由于傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式的改變、用工形式的多元化、經(jīng)營者和職工新型利益分配關系的建立，必然會觸及到部分職工的既得利益，特別是少部分思想觀念轉變比較滯后、承受能力較弱的職工群體，給企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定帶來了諸多不利因素。因此，改制后企業(yè)基層的思想政治工作任務更加艱巨。

二是對基層思想政治工作不夠重視。企業(yè)改制后，基層職工隊伍中出現(xiàn)的種種思想問題，既有社會因素，也有來自企業(yè)內部的原因。有的改制企業(yè)沒有把基層思想政治工作放在重要位置，認為賺錢是硬道理，基層思想政治工作可有可無。因此，只注重抓經(jīng)濟效益，忽視思想政治工作，對職工中出現(xiàn)的一些思想問題不是說服教育，而是采取粗暴的行政手段進行處理，因而造成干群矛盾激化，工作陷于被動。還有的改制企業(yè)為減員增效，對政工部門采取撤、并、轉、合的方式，把從事企業(yè)思想政治工作的組織機構和人員進行優(yōu)化組合，致使政工人員大都“改行”或身兼數(shù)職，嚴重影響了政工人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，影響了企業(yè)基層思想政治工作的效果。

三是基層思想政治工作方法跟不上形勢發(fā)展。改制后，職工的行為方式、思想觀念都發(fā)生了深刻變化，企業(yè)思想政治工作的環(huán)境、任務、內容對象等發(fā)生了根本改變，這決定了思想政治工作的思路、方法必須創(chuàng)新。然而，許多企業(yè)改制后出現(xiàn)了重生產經(jīng)營方式改變、忽視思想政治工作方法創(chuàng)新的情況。特別是面對一些因利益分配關系發(fā)生新變化引發(fā)的矛盾和熱點問題，如仍然運用傳統(tǒng)的教育引導方式方法開展思想政治工作，效果不盡如人意。因此，如何做到以人為本，不斷創(chuàng)新思想政治工作內容、方式方法，有針對性地做好思想政治工作，增強其實效性，為企業(yè)營造和諧的內部環(huán)境，使思想政治工作真正適應新形勢的需要，已成為改制企業(yè)基層加強和改進思想政治工作的新課題。

二、加強改制企業(yè)基層思想政治工作的措施

高度重視思想政治工作。做好改制企業(yè)基層思想政治工作，領導重視是關鍵。因此，企業(yè)領導干部應正確處理好生產經(jīng)營發(fā)展和思想政治工作兩者之間關系，把企業(yè)基層的思想政治工作放在重要的位置，擺上重要議程，建立科學合理的制度，把思想政治工作同經(jīng)濟工作一起布置、一起落實、一起考核，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，提升思想政治工作的地位，進一步增強職工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。要切實加強基層思想政治工作隊伍建設，結合企業(yè)基層實際，按照“精干高效”的原則，進一步調整充實政工干部隊伍，把黨性強、素質高、業(yè)務精、有開拓精神、奉獻精神的優(yōu)秀中青年干部選拔到政工崗位上來，優(yōu)化政工干部隊伍，并為其搭建好工作平臺，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。要進一步提高基層政工干部隊伍綜合素質，不斷加強政治業(yè)務培訓，通過學習掌握市場經(jīng)濟、現(xiàn)代科學和生產管理等知識，并在實踐中不斷提高自我，改造自我，跟隨上時代的步伐，真正勝任自身崗位，為企業(yè)改革發(fā)展作出應有的貢獻。

公司營銷體制范文第5篇

【關鍵詞】 正反饋 價值營銷 投資者關系管理

一、投資者關系管理和公司價值

投資者關系管理是指上市公司通過各種方式的投資者關系活動，加強與投資者和潛在投資者之間的溝通、增進投資者對上市公司了解的戰(zhàn)略管理行為，是推動公司與投資者雙贏的必要手段。它是公司已有投資者對公司的一種預期，反映了公司以其全部資源通過一定的方式結合起來進行市場運作時，作為一個整體而在出資人心目中的稀缺性程度。投資者關系活動的目的是通過充分的溝通避免信息不對稱以及由此導致的逆向選擇問題，維持公司與投資者之間的良好關系并通過有效管理創(chuàng)造關系價值，通過投資者對公司價值的發(fā)現(xiàn)及長期看好，使市場投資者對公司的認可程度與公司的內在價值達到趨同和回歸，進而實現(xiàn)公司相對價值的最大化。

二、投資者關系管理的正反饋機制分析

1、正反饋機制

反饋是控制系統(tǒng)的一種方法，是將系統(tǒng)以往操作結果再次輸入系統(tǒng)中，以便達到預定的系統(tǒng)功能。反饋控制系統(tǒng)也稱閉環(huán)系統(tǒng)，是一種可控的循環(huán)，系統(tǒng)中信息流動是雙向的。按照不同的控制目的，反饋又分為正反饋和負反饋，如果反饋信息使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性則稱之為負反饋；如果反饋信息使系統(tǒng)不斷變化，存在著相互助漲的力量，強化并放大原有的發(fā)展趨勢，則是正反饋。因此，要使系統(tǒng)穩(wěn)定就要建立負反饋機制，要使系統(tǒng)發(fā)展就可以利用正反饋的作用。

整個客觀世界是不斷發(fā)展的，促進這種發(fā)展的動力來自于正反饋機制。在滿足特定反饋條件時，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑，由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強化始端功能，進而強化中間功能及末端功能。整個系統(tǒng)功能提高后，一方面可降低系統(tǒng)內部利益的損耗，另一方面可從系統(tǒng)外部獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會相應增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會逐步提高，系統(tǒng)利益會逐步增大，這就產生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。若期望通過某種行為來達到某種目標，可通過設制一個帶正反饋機制的系統(tǒng)來強化這種行為，從而實現(xiàn)預期的目標。

2、投資者關系管理的正反饋機理

其一，關系價值。從本質上看，投資者與公司之間內在關系產生的原因是雙方的相互需求，關系的緊密程度取決于雙方利益共同體的價值程度，關系價值越高，雙方的依賴性就越強，共同創(chuàng)造的價值就越大。其二，投資者心理契約。該契約是投資者所設想的對企業(yè)的付出和企業(yè)應給予的回報。投資者心理契約的形成受外部因素及內部因素共同影響。投資者與企業(yè)之間是一種互惠互利的相互關系，雙方均要有一定的付出，也需要一定的收益。當投資者認為其付出和回報等值時，那么投資者傾向于與企業(yè)保持一種長久、穩(wěn)定、積極的關系。

3、投資者關系管理的正反饋效應

不論是理論還是實證均證明，投資者關系管理和公司價值存在正相關關系。

首先，投資者關系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市場價值（果）。投資者關系管理的實質是自愿性披露，讓投資者在充分掌握企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營狀況和未來愿景等信息的前提下作出理性的投資決策，這不僅能夠減少投資者的投資風險，也會降低信息不對稱情況下逆向選擇給企業(yè)帶來的不利影響，有利于約束信息優(yōu)勢方的尋租行為，有利于委托人制定和實施有效的激勵和監(jiān)控機制，使委托人和人的利益相對一致，使投資者和潛在投資者在更深層次上了解公司的價值和潛在價值，從而提升公司治理水平，引導投資者理性地、長期地看待上市公司的發(fā)展前景，增強對公司的認同度，提升公司價值。

其次，公司市場價值（果）提升后會反過來促進投資者關系管理（因）水平的進一步提高。公司價值的提升使現(xiàn)有投資者受益，提高了公司在資本市場的聲譽，并會吸引眾多的潛在投資者購買公司股票；同時，外部投資者為了保護自身的利益，會進一步強化投資者對內部人的監(jiān)督，會對公司的運作和管理提出建議，對公司決策產生積極的影響。當這些有利信息反饋回公司后，會促進上市公司的治理水平的提高，降低治理風險。

投資者關系管理和公司價值不僅相互促進、相互激勵，而且強化和放大了原有的發(fā)展趨勢，具有很強的正反饋特征。

三、構建基于公司價值、適用于投資者關系管理的正反饋價值營銷體系

1、構建投資者關系管理價值營銷體系的必要性

對于一個從產品經(jīng)營過渡到資本經(jīng)營的上市公司來說，它一方面向消費者銷售產品或服務，另一方面還向投資者銷售股票、債券或其他金融產品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。為了形成公司的競爭優(yōu)勢，勢必在傳統(tǒng)營銷的同時，其還要積極開展面向投資者的價值營銷活動。

作為新興的資本市場，與西方發(fā)達國家比，我國上市公司開展投資者關系管理的時間較短，大多數(shù)上市公司投資者關系管理理念比較薄弱，缺乏長遠持續(xù)的規(guī)劃。隨著我國監(jiān)管部門相繼出臺了上市公司有關投資者關系管理的法規(guī)，上市公司不得不開展強制性的信息披露。然而基于我國國情，上市公司的信息披露帶有極強的功利性，經(jīng)營者只要對大股東負責就行，而忽視中小股東的利益，其選擇性信息披露以及單向信息傳遞只是一種開環(huán)狀態(tài)的一次性營銷活動，急功近利且短視，很難讓投資者形成長期的忠誠和信任。尤其一旦達到目標，則投資者關系管理就會陷入停滯狀態(tài)，這有違投資者關系管理的初衷，也沒有發(fā)揮投資者關系管理所具有的正反饋效應。

如果將開環(huán)營銷轉變?yōu)殚]環(huán)系統(tǒng)，亦即具有正反饋機制的價值營銷系統(tǒng)，則投資者關系管理可以避免和減少信息不對稱以及由此引起的逆向選擇問題，能夠與投資者建立起牢固的關系價值共同體，引導投資者理性投資，使公司的運作進入一個不斷自循環(huán)、生機勃勃向上發(fā)展的新質態(tài)。

2、正反饋價值營銷體系的構建

構建基于公司價值、適用于投資者關系的正反饋價值營銷體系，就是要以公司價值為導向，向目標客戶傳遞公司層戰(zhàn)略與價值，引導他們發(fā)現(xiàn)公司的整體性價值，形成有效預期的一種新發(fā)展起來的資本運作營銷方式，其核心是建立信任慣性，并通過增加公司在資本市場中的認同度，進而在公司和投資者之間形成長期、穩(wěn)定、成熟和有效的營銷框架，提高企業(yè)價值，來保障公司的永續(xù)經(jīng)營的融資機制。

正反饋價值營銷體系（見圖1）把傳統(tǒng)營銷中的市場調查、市場定位、營銷策略和營銷評估等方法應用到投資者關系管理之中，首先是將其外部環(huán)境和公司特征當作輸入信號，通過投資者關系渠道和4P策略將公司的高質量信息傳遞給眾多營銷對象――機構投資者、個人投資者、媒體、分析師以及第三方機構，避免上市公司與投資者之間的信息不對稱，達到提高公司在資本市場的可見度、透明度和聲譽的目的，獲得投資者忠誠度的提升，實現(xiàn)資本市場的公司價值創(chuàng)造以及上市公司與投資者的雙贏；同時將公司營銷效果作為輸出反饋回輸入端，促使經(jīng)理層進一步改進公司戰(zhàn)略、提升公司經(jīng)營水平、優(yōu)化公司治理。隨后，公司的高質量信息流再次進入價值營銷體系，開始新一輪良性循環(huán)。

正反饋的價值營銷體系通過主動性信息披露，與投資者的關系可由被動、單向變?yōu)橐粋€自愿、雙向、以市場為導向的戰(zhàn)略溝通，使投資者更加快捷地獲取信息，增強投資者對上市公司的忠誠度和信任，吸引潛在投資者，從而提高企業(yè)在證券市場上的融資能力和融資規(guī)模。另外可以有效控制不良信息擴散的速度與范圍，及時糾正實際情況與公眾分析存在的較大偏差，并通過有針對性的溝通以化解質疑與責難，避免因公司形象受損、市場股價下跌對公司所造成的品牌價值流失和公司市場價值的大幅度縮水。上市公司主動性信息披露的信息越充分真實，則帶來的營銷效果越明顯；反之亦然。

要使正反饋價值營銷體系形成良性循環(huán)，即投資者關系對公司價值產生作用，其效用受公司所處的外部環(huán)境和公司的內部特征的影響。公司規(guī)模、流動性和治理制度等可以吸引機構投資者和分析師，解決公司可見度問題，公司的制度環(huán)境和規(guī)模、行業(yè)以及公司治理機制等因素都會影響到公司透明度和聲譽。只有以公司股東利益一致、公司治理合理完善以及法律法規(guī)健全、監(jiān)督有效作為前提，投資者關系管理才能成為實現(xiàn)公司價值的有效工具，投資者關系管理對公司市場價值的影響才能夠最好地發(fā)揮作用。

四、結論和啟示

通過構建正反饋價值營銷體系，可以從機制上保證上市公司公司治理質量的提升，降低信息不對稱，避免投資者低估公司價值，進而創(chuàng)造和實現(xiàn)公司價值。

隨著我國資本市場的不斷成熟，特別是在大力提倡保護股東利益尤其是廣大公眾股東利益、大力構建社會主義和諧資本市場的前提下，構建基于公司價值、適用于上市公司投資者關系管理的正反饋價值營銷體系，將成為上市公司的必然選擇。

【參考文獻】

[1] 李心丹、肖斌卿、張兵、朱洪亮：投資者關系管理能提升上市公司價值嗎[J].管理世界，2007（9）.

[2] 馬連福、高麗：資本市場公司營銷戰(zhàn)略研究[J].軟科學，2008（11）.

[3] 于凱：上市公司投資者關系管理與公司價值研究[D].山東大學，2009.

[4] 楊安：上市公司投資者關系管理演進及博弈分析[J].東岳論叢，2010（5）.

[5] 楊義燦、程書萍：投資者關系管理：改善公司治理提升公司價值的有效工具[J].生產力研究，2006（6）.

[6] 曹瑞奇：投資者關系管理及其完善[J].企業(yè)改革與管理，2008（9）.

[7] 許衛(wèi)：提升公司價值的有效途徑[J].當代財經(jīng)，2005（10）.

[8] 周順興、孫懿：投資者關系管理、成本與企業(yè)價值[J].經(jīng)濟論壇，2008（12）.