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重慶的會(huì)展經(jīng)濟(jì)起步于20世紀(jì)80年代,經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展歷程,無(wú)論在場(chǎng)館建設(shè)還是品牌展會(huì)的打造上都已初具規(guī)模。2009年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)(2009)3號(hào)),文件中提出把重慶打造成為長(zhǎng)江上游的“會(huì)展之都”,可見(jiàn)會(huì)展業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為重慶城市發(fā)展的重心之一。而就重慶會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,會(huì)展企業(yè)的規(guī)模一般以中小型為主,其營(yíng)銷策略存在諸多問(wèn)題。本文通過(guò)SWOT-PEST方法分析了重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)在認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)的條件下,如何合理地制定和實(shí)施營(yíng)銷策略,以促進(jìn)重慶會(huì)展業(yè)的發(fā)展。
二、重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷策略研究
1、重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題
重慶處于會(huì)展業(yè)高速發(fā)展時(shí)期,但其中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)在營(yíng)銷中還存在諸多問(wèn)題,例如企業(yè)高層管理者的營(yíng)銷思想落后;公司規(guī)模較小,營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高,企業(yè)的會(huì)展?fàn)I銷人員素質(zhì)低;市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)低、眼光淺,營(yíng)銷策略缺乏科學(xué)性;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力弱、營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新能力低;缺乏專業(yè)的會(huì)展知識(shí);缺乏整體的營(yíng)銷機(jī)構(gòu);缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略;會(huì)展?fàn)I銷理念落后;政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)合作以及國(guó)際組織的合作不夠;營(yíng)銷渠道不暢,網(wǎng)絡(luò)不完善,資源利用不充分。因此,如何結(jié)合自身實(shí)際情況,開(kāi)發(fā)運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷策略,提高會(huì)展?fàn)I銷水平,成為中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)發(fā)展壯大的當(dāng)務(wù)之急。
2、重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)SWOT―PEST綜合分析
企業(yè)的SWOT分析,包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats),其中優(yōu)劣勢(shì)著眼于自身同對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)和威脅著重闡述外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響;PEST分析方法是對(duì)政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Social)、技術(shù)(Technological)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。而SWOT-PEST分析方法是一種綜合戰(zhàn)略分析方法,利用它可以把上述影響因素放到統(tǒng)一的框架中分析影響重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)發(fā)展的因素,從而制定出合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
(1)面臨的環(huán)境和條件
政府對(duì)會(huì)展行業(yè)的扶持力度大,出臺(tái)了一系列相關(guān)政策以促進(jìn)會(huì)展業(yè)的發(fā)展,加之科技進(jìn)步等因素,使得重慶會(huì)展業(yè)進(jìn)入迅速發(fā)展的成長(zhǎng)期。
(2)面臨機(jī)遇
打造重慶成為長(zhǎng)江上游“會(huì)展之都”政策的出臺(tái),西部大開(kāi)發(fā)的深入推進(jìn),成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)加速發(fā)展,重慶五大功能區(qū)建設(shè)的全面部署等,給重慶中小型命運(yùn)會(huì)展企業(yè)帶來(lái)了諸多機(jī)遇,使得重慶會(huì)展行業(yè)得到更多的關(guān)注。
(3)擁有優(yōu)勢(shì)
重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)由于其承辦展會(huì)規(guī)模比較小,成本隨之較低、風(fēng)險(xiǎn)較小,操作靈活。
(4)面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)
盡管重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)內(nèi)部具有一定優(yōu)勢(shì),但其依然存在著諸多問(wèn)題,比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷觀念落后、企業(yè)規(guī)模小、專業(yè)人才缺乏、客服忠誠(chéng)度不高、創(chuàng)新能力不強(qiáng),展會(huì)質(zhì)量較低等。從外部環(huán)境來(lái)看,重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)也面臨著很多挑戰(zhàn),盡管政府加大了對(duì)會(huì)展業(yè)的扶持但是相關(guān)的法律法規(guī)仍然缺失,重慶與成都、西安等周邊城市會(huì)展業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也給重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。
通過(guò)以上分析得知,重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)明顯 ,政府的大力扶持以及相關(guān)政策的出臺(tái)給重慶會(huì)展業(yè)以及會(huì)展企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī),特別是國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)(2009)3號(hào))提出把重慶打造成為長(zhǎng)江上游的“會(huì)展之都”,給重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)。此外,也不能忽視營(yíng)銷渠道不暢,展會(huì)缺乏創(chuàng)新等一系列阻礙重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,因此必須采取合理的營(yíng)銷策略以解決這些困境,使得企業(yè)良性發(fā)展。
三、重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)如何合理制定和實(shí)施營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略是企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷上面的一些策略的選擇,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷意識(shí)的重要性以及營(yíng)銷控制的必要性。通過(guò)以上對(duì)重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的分析,合理制定和實(shí)施營(yíng)銷策略往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能占據(jù)有利地位,因此,重慶中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)在制定和實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)圍繞以下方面進(jìn)行:
1.強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí),提升團(tuán)隊(duì)水平
中小民營(yíng)會(huì)展企業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)者的才能決定了企業(yè)的發(fā)展方向。因此,管理者應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的培養(yǎng),不斷地學(xué)習(xí)適應(yīng)新知識(shí),提高自身的理論水平,對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以磨合理論與實(shí)際。將現(xiàn)代的營(yíng)銷意識(shí)與企業(yè)自身的經(jīng)歷結(jié)合,及早制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,使得企業(yè)擁有前進(jìn)的方向和努力的目標(biāo);
2.重視市場(chǎng)調(diào)研,科學(xué)制定營(yíng)銷策略
企業(yè)發(fā)展的核心是產(chǎn)品,在投放產(chǎn)品的時(shí)候一定要與市場(chǎng)的適應(yīng)度相當(dāng),要適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)情況靈活的調(diào)整產(chǎn)品銷售策略,中小企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)在于規(guī)模比較小,調(diào)整比較靈活,若想要提高市場(chǎng)的占有率,就必須對(duì)市場(chǎng)情況有一個(gè)清晰的定位,因此,市場(chǎng)調(diào)研的工作就是必不可少的。尤其對(duì)會(huì)展業(yè)來(lái)講,當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度與展會(huì)的規(guī)模是息息相關(guān)的,所以調(diào)研的重要性不言而喻。
3.建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
創(chuàng)新是中小型民營(yíng)會(huì)展企業(yè)時(shí)刻保持活力的關(guān)鍵,在會(huì)展行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新是多方面的,例如展會(huì)主題選擇上的創(chuàng)新,展會(huì)期間活動(dòng)安排的創(chuàng)新以及對(duì)客戶的服務(wù)也可進(jìn)行創(chuàng)新等等。對(duì)于一個(gè)展會(huì)而言,對(duì)客戶資源的把握至關(guān)重要,良好的客戶資源管理將為中小會(huì)展企業(yè)提供更好的招商環(huán)境。會(huì)展是一個(gè)面向人服務(wù)的載體,以人為本,因此構(gòu)建好客戶數(shù)據(jù)庫(kù),時(shí)刻更新數(shù)據(jù)庫(kù)是中小會(huì)展企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,會(huì)展經(jīng)濟(jì)在我國(guó)得到了快速發(fā)展,并成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新亮點(diǎn)和助推器。會(huì)展市場(chǎng)作為專門(mén)舉辦會(huì)議和展覽的場(chǎng)所,是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。目前,在發(fā)達(dá)國(guó)家,會(huì)展市場(chǎng)已發(fā)展到相當(dāng)高的水平。我國(guó)的會(huì)展市場(chǎng)雖沒(méi)有國(guó)外那樣完善、發(fā)達(dá),但自改革開(kāi)放以來(lái),從無(wú)到有,從小到大,以年均近20%的速度遞增,成為社會(huì)主義市場(chǎng)體系的重要組成部分。
一、中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)及會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷概況
(一)國(guó)內(nèi)會(huì)展市場(chǎng)概況
隨著中國(guó)加入WTO,特別是港澳CEPA安排的實(shí)施,外商也越來(lái)越看好中國(guó)會(huì)展業(yè),中外會(huì)展企業(yè)的合作呈現(xiàn)多層次、全方位態(tài)勢(shì)。美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的一些著名公司都在尋找與中國(guó)的合作項(xiàng)目,或合作建立企業(yè)、或合作辦會(huì)展,形式多樣。另對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大,不僅帶來(lái)新的資金和投入,更重要的是帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念,必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)會(huì)展業(yè)更好地發(fā)展。
總體來(lái)看,我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的歷史還比較短,還處在發(fā)展的初級(jí)階段,處在探索及積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)期,也還存在一些不可忽視的問(wèn)題?!靶?、散、亂”的現(xiàn)象比較突出,缺乏有規(guī)模、上檔次的會(huì)展品牌 展覽行業(yè)是一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯的產(chǎn)業(yè),即當(dāng)一個(gè)展覽會(huì)達(dá)到一定規(guī)模時(shí),收益增加的比率要大于展覽生產(chǎn)要素投入的比率,因此,會(huì)展業(yè)的發(fā)展要特別注意樹(shù)立品牌意識(shí),多創(chuàng)造一些像廣交會(huì)、科博會(huì)這樣有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和國(guó)際影響力的精品。
(二)國(guó)內(nèi)會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1.營(yíng)銷的觀念理念不明,展業(yè)雖然形成一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,但在行業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中,把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的成功案例卻不多。仍存在市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、市場(chǎng)細(xì)分不夠詳細(xì),競(jìng)爭(zhēng)力低下、低水平運(yùn)作等問(wèn)題。營(yíng)銷理念還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念當(dāng)中,單純追求廣告的投入、品牌意識(shí)淡漠、一味追求利潤(rùn)的短期行為等問(wèn)題依然普遍存在于會(huì)展行業(yè)中。
2.意識(shí)不強(qiáng),非常廣泛,除了包含產(chǎn)品質(zhì)量因素外,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素也包括其中。它反映了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀念。會(huì)展行業(yè)的品牌問(wèn)題表現(xiàn)在兩方面,要么對(duì)品牌形象不重視,要么對(duì)品牌的理解仍然停留在實(shí)施品牌策略就是增加廣告投入上,忽視了展會(huì)本身的構(gòu)成要素,忽視了展會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)較低展會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達(dá)到要求,對(duì)于一些展會(huì),尤其是小型展會(huì),展會(huì)的招展銷售隊(duì)伍素質(zhì)偏低。他們對(duì)營(yíng)銷工作的理解較多地停留在營(yíng)銷等于銷售(推銷)的層面,營(yíng)銷管理工作落后,營(yíng)銷策劃形式簡(jiǎn)單,缺乏創(chuàng)意,整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),招展行業(yè)信譽(yù)度不高。
二、中國(guó)會(huì)展業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
(一)有市場(chǎng)調(diào)查和定位策略。對(duì)于舉辦一個(gè)成功的會(huì)展,市場(chǎng)調(diào)查是必不可少的,但我國(guó)在這方面很缺乏,與國(guó)際知名會(huì)展相比,我國(guó)的很多會(huì)展缺乏明確的定位,一哄而上,重復(fù)辦展,主題模糊。在確定會(huì)展項(xiàng)目以前,必須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查,一方面是有參展需求的參展商,一方面是有了解這些展會(huì)信息的人群,尋求“買(mǎi)與賣(mài)”的結(jié)合,并著眼于未滿足而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較弱的市場(chǎng)。同時(shí),市場(chǎng)調(diào)查還要洞悉地區(qū)經(jīng)濟(jì)、地理方面的優(yōu)勢(shì),使之充分為會(huì)展服務(wù)。在掌握了市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上,我們要確定會(huì)展的定位,是走綜合性的會(huì)展道路還是走專業(yè)性的會(huì)展道路。
(二)著力打造會(huì)展品牌。中國(guó)會(huì)展業(yè)缺乏品牌意識(shí),會(huì)展企業(yè)魚(yú)龍混雜,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序性帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的效率低下與惡性循環(huán),行業(yè)缺乏品牌企業(yè)和品牌會(huì)展,缺少領(lǐng)頭羊。以上海為例,上海今年的國(guó)際性會(huì)展達(dá)300多場(chǎng),暑假短短2個(gè)多月,面向兒童推出的卡通展就有三個(gè),展期接近,題材重復(fù),各展會(huì)規(guī)模上不去,效益也打了折扣。參展商面對(duì)眾多的招展函不知所措,不知道該信賴誰(shuí)家。
(三)注重服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)是會(huì)展業(yè)的生命和根本所在,沒(méi)有一流的服務(wù)就不可能有一流的會(huì)展,因此,從立項(xiàng)、招展、辦展到會(huì)展結(jié)束,都必須貫穿良好的服務(wù)意識(shí)。具體來(lái)講,要做好展前的信息,幫助參展商做好展館展臺(tái)的布置工作和展場(chǎng)企業(yè)的廣告宣傳;設(shè)置展場(chǎng)的各類咨詢服務(wù),有的會(huì)展中參展商遇到了金融、法律、會(huì)計(jì)等方面的問(wèn)題不知該如何解決,影響了參展效果;舉辦各種洽談會(huì)、主題研討會(huì),交流信息,創(chuàng)造商機(jī),甚至有類似于“廣交會(huì)”設(shè)立跨國(guó)定點(diǎn)采購(gòu)專區(qū)的做法;設(shè)立海關(guān)、商檢的綠色通道,為參展商提供便利;提供運(yùn)輸、保險(xiǎn)、翻譯等各方面的服務(wù)。
(四)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。電子商務(wù)方興未艾,網(wǎng)上展覽也已經(jīng)為眾多的展會(huì)所采用。會(huì)展本身具有集中性和實(shí)物性,但這也決定了其時(shí)空的有限性,即它是在某段時(shí)間在某地集中舉行。但是開(kāi)辟網(wǎng)上會(huì)展則可以突破這些限制,除了在會(huì)展舉辦期間作為主場(chǎng)的有利補(bǔ)充之外,它還可以提供全天候、跨地域、跨國(guó)的會(huì)展環(huán)境,為各國(guó)貿(mào)易商提供一個(gè)豐富、開(kāi)放、全息的信息交流場(chǎng)所。在網(wǎng)上會(huì)展中,只要輸入自己想要的產(chǎn)品信息,就會(huì)有眾多相關(guān)供應(yīng)商的資料提供給你。當(dāng)然這也需要展會(huì)經(jīng)營(yíng)者從觀念到技術(shù)都不斷更新,并保證網(wǎng)上會(huì)展的時(shí)效性。
廣西作為旅游大省,有著非常大的流動(dòng)人口,這就給酒店業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇,我們主要從連鎖酒店?duì)I銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境方面進(jìn)行分析。
1.1連鎖酒店?duì)I銷的宏觀環(huán)境分析影響我國(guó)酒店的宏觀環(huán)境主要是經(jīng)濟(jì)環(huán)境,政策環(huán)境、人口環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境角度分析廣西作為一個(gè)旅游資源比較豐富的地區(qū),旅游業(yè)正在成為廣西壯族自治臣0一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2009年我國(guó)入境旅游人數(shù)達(dá)1.3tL人次,旅游商務(wù)人流大幅增長(zhǎng),這就為廣西的酒店業(yè)帶來(lái)了非常大的機(jī)遇。
1.1.2政策環(huán)境廣西通過(guò)各種優(yōu)惠的政策來(lái)鼓勵(lì)旅游的發(fā)展,這就帶動(dòng)了廣西酒店業(yè)的發(fā)展,廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業(yè)有著非??斓陌l(fā)展,主要得益于廣西壯族自治區(qū)政府正在通過(guò)各種政策支持旅游的開(kāi)發(fā)。
1.1.3人口環(huán)境隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,越來(lái)越多的人選擇通過(guò)旅游來(lái)度過(guò)自己閑暇的時(shí)光,旅游業(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展,特別是廣西作為我國(guó)面向東南亞的一個(gè)重要門(mén)戶,在人口環(huán)境方面對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車自駕游日益受歡迎,需要更多的酒店來(lái)滿足不同的消費(fèi)者,客觀上刺激了酒店業(yè)的快速發(fā)展。
1.1.4社會(huì)文化環(huán)境廣西作為一個(gè)有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情的省份,在旅游方面有著非常大的發(fā)展空間,這就為廣西酒店的營(yíng)銷方式帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn),如何開(kāi)發(fā)好這個(gè)巨大的市場(chǎng),這是廣西各個(gè)連鎖酒店?duì)I銷策略的一個(gè)重要課題。由于廣西自身獨(dú)特的地理位置和獨(dú)特的人文環(huán)境,對(duì)于廣西旅游有著非常大的影響,對(duì)連鎖酒店的營(yíng)銷有著非常大的影響。
1.2酒店?duì)I銷的微觀環(huán)境分析酒店?duì)I銷的微觀環(huán)境分析主要是針對(duì)酒店本身的分析,廣西有著五星級(jí)酒店13家、四星級(jí)酒店50多家,這些酒店基本都是具備接待國(guó)際高端大型會(huì)議能力,設(shè)施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級(jí)酒店,它有著與其他酒店不同的風(fēng)格,它位于桂林市市中心,優(yōu)越的地理位置是觀賞風(fēng)景的最佳去處,酒店以完善周到的服務(wù)、熱情專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和先進(jìn)的設(shè)備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務(wù)客人提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及電視可視會(huì)議服務(wù)等。
2連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的原則作為連鎖酒店,在經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷方面一定要遵循相應(yīng)的規(guī)律,掌握客源的動(dòng)向、確定營(yíng)銷目標(biāo)、實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)等等,在這個(gè)過(guò)程中我們應(yīng)該堅(jiān)持以下基本原則。
2.1對(duì)過(guò)程的重視酒店?duì)I銷的實(shí)現(xiàn)需要有一個(gè)明確的目標(biāo),必須霞視營(yíng)銷過(guò)程的控制,這就需要連鎖酒店一定要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都要有自己既定的方案計(jì)劃;在做好這些工作的同時(shí),還要注意對(duì)連鎖酒店人力、財(cái)務(wù)和物資的管理,在營(yíng)銷過(guò)程中要注意對(duì)資金的高效利用,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,提供連鎖酒店的營(yíng)銷水平。
2.2營(yíng)銷方案的落實(shí)營(yíng)銷方案制定好,并不是一成不變的,因?yàn)槭袌?chǎng)是在不斷的變化中,這就需要連鎖酒店的營(yíng)銷方案也要隨著市場(chǎng)的變化而變化,在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多意象不到的事情,這就需要連鎖酒店在制定營(yíng)銷方案時(shí)考慮到這些內(nèi)容,但是一定要按照方案的基本要求去完成營(yíng)銷。
2.3做好準(zhǔn)備工作營(yíng)銷方案的制定,會(huì)遇到很多意想不到的事情,這就需要方案制定者在制定方案時(shí),多制定幾個(gè)方案,以備不時(shí)之需。
3廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的管理
連鎖酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,保證這些措施的實(shí)施,必須有一個(gè)相應(yīng)的健全的管理機(jī)制,主要包括以下幾個(gè)方面。
3.1連鎖酒店企業(yè)的品牌管理品牌是一個(gè)企業(yè)的核心,對(duì)企業(yè)的生存有著非常大的影響,所以一個(gè)企業(yè)的品牌需要連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)品牌的管理主要是品牌計(jì)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌特色、品牌模式,這些工作對(duì)于連鎖酒店的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是非常重要的,它關(guān)系到酒店的營(yíng)銷能否成功,它決定著市場(chǎng)的影響力,廣西作為一個(gè)旅游大省,有著非常寬泛的客源,這就需要酒店品牌管理做好工作,讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費(fèi)營(yíng)厶中。
3.2連鎖酒店企業(yè)的客戶管理客戶的管理是酒店管理的主要內(nèi)容,為客戶提供良好的服務(wù),重視與客戶的溝通互動(dòng),傾聽(tīng)客戶的基本需求和建議,以客戶的求為營(yíng)銷目的,始終圍繞客戶的需求來(lái)制定營(yíng)銷方案。
3.3連鎖酒店企業(yè)的財(cái)務(wù)管理無(wú)論什么樣的營(yíng)銷方案的實(shí)施,都需要資金作為支撐,所以在制定、實(shí)施營(yíng)銷方案時(shí)~定要注意營(yíng)銷方案的成本,從節(jié)約成本、減少開(kāi)支、提高資金開(kāi)支的利用率、減少采取漏洞、加強(qiáng)收益管理等方面,為市場(chǎng)營(yíng)銷提供財(cái)力支持。3.4連鎖酒店企業(yè)的人員管理連鎖酒店?duì)I銷方案的實(shí)施主要靠酒店相關(guān)人員的努力,所以對(duì)酒店管理層和酒店員工的管理是酒店?duì)I銷方案能夠很好地實(shí)施的關(guān)鍵,這就要酒店加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn),提高他們的整體素質(zhì),提高其業(yè)務(wù)刀k.qz,增強(qiáng)其I節(jié)場(chǎng)的應(yīng)變能力和『節(jié)場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
4廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的步驟
連鎖酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵步驟卡要是分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、確定市場(chǎng)策略、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合和管理營(yíng)銷活動(dòng)四個(gè)階段,我們主要分析這幾個(gè)方面。
4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析對(duì)市場(chǎng)的分析主要表現(xiàn)在通過(guò)各種渠道獲得有價(jià)值的信息,通過(guò)對(duì)這些信息的分析,發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng),通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分析,找尋更好的發(fā)展空間。為消費(fèi)者提供超前的服務(wù)。這對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)具有更大優(yōu)勢(shì)、能享有更大的差別利益的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4.2市場(chǎng)策略的確定在分析、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)之后,還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等工作,進(jìn)一步確定企業(yè)要以哪個(gè)或哪些市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),在目標(biāo)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品,進(jìn)而制定適宜的市場(chǎng)策略。
4.3市場(chǎng)營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案的制定要有一定層次性,廣西連鎖酒店在制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案時(shí),針對(duì)不同的客戶群體,一定要突出不同的需求,滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富,很多情侶會(huì)到此度假旅游??梢愿鶕?jù)這些特征提供多樣的酒店服務(wù)。
5廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的目標(biāo)市場(chǎng)定位
根據(jù)連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),目標(biāo)營(yíng)銷通常要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟,即市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)目標(biāo)化和市場(chǎng)定位。廣西作為面向東南亞的一個(gè)重要窗口,廣西的酒店業(yè)市場(chǎng)定位主要是外在的旅游型巾.場(chǎng)、商務(wù)型市場(chǎng)和內(nèi)在的企業(yè)市場(chǎng)。
5.1連鎖酒店企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分酒店的市場(chǎng)細(xì)分主要是針對(duì)不同的消費(fèi)群體而制定不同的營(yíng)銷方案,從而更好地滿足不同消費(fèi)者的需求,廣西根據(jù)顧客市場(chǎng)的地域性特征,可以把顧客I節(jié)場(chǎng)分為外在市場(chǎng)和內(nèi)在市場(chǎng)兩個(gè)部分,而外在市場(chǎng)則包括旅游犁市場(chǎng)、商務(wù)型市場(chǎng)和暫時(shí)性市場(chǎng),內(nèi)在市場(chǎng)則主要表現(xiàn)為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富,旅游市場(chǎng)廣闊,商務(wù)性主要是針對(duì)南寧的會(huì)展中心等等,內(nèi)在的市場(chǎng)主要是針對(duì)廣西內(nèi)部的消費(fèi)。
5.2連鎖酒店企業(yè)的市場(chǎng)定位連鎖酒店的營(yíng)銷定位在制定計(jì)劃之前一定要有一個(gè)非常明確的認(rèn)知,這關(guān)系到營(yíng)銷方案是否能夠取得預(yù)期的效果,市場(chǎng)定位主要是針對(duì)不同的群體而制定相應(yīng)的計(jì)劃。
5.3連鎖酒店企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇廣西酒店企業(yè)根據(jù)不同的需求設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品組合,同時(shí)要根據(jù)這些不同的產(chǎn)品組合不同的方案,這主要是滿足不同的消營(yíng)銷策略IMarketing費(fèi)群體,這是有針對(duì)性營(yíng)銷方案的鶯要步驟,它可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和消費(fèi)者無(wú)縫隙的銜接;既町以滿足消費(fèi)者義可以讓連鎖酒店盈利,實(shí)現(xiàn)雙贏,我們可以根據(jù)不同的需求制定不同的方案,采取的策略主要有以下幾個(gè)方面:首先,差別性市場(chǎng)策略。與無(wú)差別市場(chǎng)策略相反,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)上就定位干不同的客戶層次和群體,因此在營(yíng)銷服務(wù)中就采用有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,實(shí)施不同市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)E的個(gè)性化服務(wù)。其次,無(wú)差別市場(chǎng)策略。就是不考慮產(chǎn)品的各種組合和差別,也不考慮客戶的消費(fèi)差別,也不采取差別化的營(yíng)銷策略,而是采用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)關(guān)系,這種策略只是考慮r客戶的共性,而沒(méi)有考慮客戶的個(gè)性需求,一般是針對(duì)酒店連鎖服務(wù)中低檔次的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。其次,集中性市場(chǎng)策略。主要用于高端客戶和專業(yè)性要求高的客戶群體,實(shí)行專門(mén)化營(yíng)銷服務(wù)和專業(yè)化的營(yíng)銷服務(wù)。
6連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的組合策略
廣西可以根據(jù)自身少數(shù)民族多的特點(diǎn),從文化開(kāi)發(fā)、美食活動(dòng)、民族風(fēng)情方面A.-Y-,開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。一般旺季活動(dòng)要做長(zhǎng),覆蓋面廣''''淡季活動(dòng)要小巧精致,假日活動(dòng)重點(diǎn)要放任超前做,反季節(jié)促銷在沒(méi)有對(duì)手的情況下更要棉D(zhuǎn)策劃。
6.1產(chǎn)品策略企業(yè)為市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品不是由企業(yè)自己說(shuō)了算的,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn),企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的需求提供不同的產(chǎn)品,作為連鎖酒店為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品主要是無(wú)形的服務(wù),就是這樣同樣也是根據(jù)市場(chǎng)的不同需求而提供的,通過(guò)分析消費(fèi)者的心理及消費(fèi)習(xí)慣,酒店提供什么樣的產(chǎn)品,同時(shí)酒店一定要根據(jù)消費(fèi)者的需求走向,來(lái)判斷未來(lái)一段時(shí)間消費(fèi)需求的變化,這樣連鎖酒店就能夠更好地根據(jù)市場(chǎng)來(lái)制定自己的營(yíng)銷方案,更好地取得預(yù)期的效果。
一、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
近年來(lái),海南旅游的國(guó)際影響力逐漸提高,省政府對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度日益提高,不斷加大對(duì)旅游國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的投入力度,采取切實(shí)有效的營(yíng)銷措施宣傳推廣海南旅游,取得了較為明顯的效果。
1.政府對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度逐步提高。
(1)加大旅游促銷經(jīng)費(fèi)投入。2005年,海南省旅游局的促銷經(jīng)費(fèi)只有95萬(wàn)元,到2006年,省委、省政府就投入1000萬(wàn)元,大手筆向海內(nèi)外推進(jìn)海南島整體旅游品牌的宣傳,實(shí)現(xiàn)海南旅游促銷“10級(jí)跳”。海南將重點(diǎn)開(kāi)拓俄羅斯市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、日韓市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、美加和澳新市場(chǎng)等六大國(guó)際旅游市場(chǎng)。2007年,海南省旅游局宣傳促銷經(jīng)費(fèi)超過(guò)1000萬(wàn)元,海口市旅游局宣傳促銷經(jīng)費(fèi)超過(guò)2000萬(wàn)元,三亞市旅游局也在1500萬(wàn)元以上。
(2)制定旅游營(yíng)銷總體規(guī)劃。海南省2007年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定“2007:海南旅游促銷年”。省政府加大了對(duì)旅游宣傳促銷資金投入,省旅游局主持編制了《海南旅游宣傳促銷年2007旅游營(yíng)銷總體計(jì)劃》,在行政資源、財(cái)力資源運(yùn)用上對(duì)企業(yè)的照顧既有“陽(yáng)光普照”,更有“重點(diǎn)支持”。
2.采取多種有效措施加大營(yíng)銷。
(1)整體形象推廣策略效果最佳。充分利用國(guó)際旅游展銷會(huì)進(jìn)行直接宣傳促銷、邀請(qǐng)國(guó)外旅游媒體和旅游行業(yè)代表進(jìn)行商務(wù)考察等形式取得了較好的宣傳促銷效果。2007年,海南省委、省政府分別組團(tuán)赴俄羅斯、德國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、日本、香港等國(guó)家和地區(qū)參加國(guó)際旅游交易會(huì),如參加俄羅斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。2008年6月,俄羅斯旅行商考察團(tuán)就下半年組團(tuán)來(lái)三亞旅游的有關(guān)事宜與三亞市政府進(jìn)行磋商。這些營(yíng)銷活動(dòng)取得了很好的效果,俄羅斯一躍成為海南的主要客源市場(chǎng),2008年第一季度共有6.2萬(wàn)多人次的俄羅斯游客到三亞旅游度假。有關(guān)方面預(yù)計(jì),在未來(lái)兩三年內(nèi),俄羅斯到三亞的游客每年將會(huì)增致20~30萬(wàn)人左右。
(2)大型節(jié)慶活動(dòng)宣傳旅游效果明顯。2000年,海南為了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展,舉辦了第一屆“海南島歡樂(lè)節(jié)”。2006年,舉辦方提出了“政府主導(dǎo)、專業(yè)策劃、市場(chǎng)運(yùn)作、市縣申辦”的全新模式,并突出體現(xiàn)歡樂(lè)節(jié)的國(guó)際性、歡樂(lè)性、民族性,并邀請(qǐng)世界小組、海南世界青年大會(huì)等部分代表、世界先生以及海南的國(guó)際友城的代表參加,臺(tái)灣東森臺(tái)、香港鳳凰衛(wèi)視等知名媒體都現(xiàn)場(chǎng)直播,使歡樂(lè)節(jié)在國(guó)際上的宣傳廣度大大提升,成為對(duì)世界宣傳海南旅游的又一窗口。
(3)會(huì)展經(jīng)濟(jì)吸引了海外游客。自從2000年博鰲亞洲論壇落戶海南后,海南省的會(huì)展經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展成熟,成為帶動(dòng)海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。博鰲亞洲論壇設(shè)立后,數(shù)千個(gè)大小會(huì)議落戶海南,各種年會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)也紛紛選擇在海南召開(kāi),海南已成為具有一定影響的國(guó)際會(huì)議中心。會(huì)議旅游已成為海南旅游業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
(4)重大賽事的舉行在旅游宣傳促銷方面效果最顯著。世界小姐選美大賽、世界先生、國(guó)際鐵人三項(xiàng)、國(guó)際高爾夫球賽、環(huán)島自行車賽等大型國(guó)際賽事頻頻在海南舉辦,致使世界各界名流紛紛跨入海南島,也使得境外諸多媒體開(kāi)始把目光投到海南,營(yíng)造出一個(gè)又一個(gè)吸引各界眼球的“焦點(diǎn)”,大大提高了海南的知名度,把海南國(guó)際旅游的美好形象展現(xiàn)給全世界。
二、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷存在的突出問(wèn)題
1.旅游產(chǎn)品體系不健全。
(1)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品不足,結(jié)構(gòu)不合理。海南一統(tǒng)江湖的環(huán)島觀光游老化陳舊,特色越來(lái)越不鮮明,主要客源市場(chǎng)如東南亞地區(qū)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)出現(xiàn)了萎縮的趨勢(shì)。休閑度假游近年來(lái)所占比重逐年上升,但由于深度開(kāi)發(fā)不夠,軟硬件設(shè)施不健全,仍然屬于淺層次的“資源和產(chǎn)品共生型”產(chǎn)品,發(fā)展空間受到很大的限制。商務(wù)(會(huì)展)游和高爾夫游在博鰲亞洲論壇、世界小姐大賽等國(guó)內(nèi)外大型賽事活動(dòng)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)日趨活躍的帶動(dòng)下,開(kāi)始得到市場(chǎng)的追捧,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力還不強(qiáng),其它種類的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)份額更小。島內(nèi)已經(jīng)老化的經(jīng)過(guò)東線、中線公路的環(huán)島三日游觀光產(chǎn)品的主導(dǎo)地位卻十年不變,并且有退化到連中線也不去的傾向。
(2)產(chǎn)品檔次較低,缺乏文化內(nèi)涵。海南歷史悠久,文化資源豐富,但潛在的文化價(jià)值并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到旅游產(chǎn)品中來(lái)。游客來(lái)到海南除了享受陽(yáng)光、海浪、沙灘外,沒(méi)有更豐富的旅游項(xiàng)目可以參與,即使有也不盡如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演與泰國(guó)芭提雅東芭文化村里的歌舞表演相比,就差之甚遠(yuǎn)。
2.旅游營(yíng)銷資源整合不夠。
(1)區(qū)域間整合營(yíng)銷不夠。海南地處亞洲中心,北聯(lián)“泛珠三角”和港澳臺(tái),南比鄰東南亞,有著良好的區(qū)域合作平臺(tái),加之當(dāng)前旅游產(chǎn)品難以滿足海外游客需求的形勢(shì),區(qū)域旅游合作,實(shí)行捆綁式營(yíng)銷應(yīng)是最佳的戰(zhàn)略選擇,但目前海南參與區(qū)域旅游合作較少,旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷仍是“單打獨(dú)斗”,自身優(yōu)勢(shì)沒(méi)能充分發(fā)揮。
(2)旅游服務(wù)業(yè)整合營(yíng)銷不夠。海南很多景區(qū)、酒店重開(kāi)發(fā)、輕營(yíng)銷,有的甚至孤軍作戰(zhàn),缺乏大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的意識(shí)。在傳統(tǒng)思維中,他們往往把寶押在地接社、導(dǎo)游身上,以高額回扣吸引他們攬客,忽視了主動(dòng)面向客源地、組團(tuán)社和終端游客的有效營(yíng)銷,沒(méi)有整合旅游行業(yè)的營(yíng)銷力量。在旅游營(yíng)銷上顯得勢(shì)單力薄,特別是在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷上,容易造成營(yíng)銷與服務(wù)的脫節(jié),如酒店業(yè)、航空業(yè)的營(yíng)銷能力都沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。旅游服務(wù)行業(yè)和旅游業(yè)一樣,要形成大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的意識(shí)。
3.現(xiàn)代營(yíng)銷策略組合尚未形成。
(1)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷以政府為主導(dǎo)。海南旅游海外促銷是以政府主導(dǎo),沒(méi)有充分發(fā)揮旅游企業(yè)和旅游組織的力量。旅游作為產(chǎn)品,銷售需要企業(yè)去營(yíng)銷,政府可以牽線搭橋,但營(yíng)銷主體應(yīng)該是旅游企業(yè)。另外,海南省旅游協(xié)會(huì)的作用沒(méi)有很好地發(fā)揮出來(lái),這與旅游管理部門(mén)管理過(guò)寬、過(guò)死不無(wú)關(guān)系。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn),要加快海南旅游業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程,就必須充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。
(2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)尚未建立。海南從事旅游信息和電子商務(wù)的企業(yè)約8家,涉及旅游信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)約5家,海南本地的旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站的旅游頻道共有20家。但在這些從事旅游信息企業(yè)中,沒(méi)有一家有專門(mén)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷頻道,沒(méi)有一家多國(guó)語(yǔ)言版的營(yíng)銷網(wǎng)站,制約了海南旅游業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的步伐。
三、旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略措施
1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品策略。
(1)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品滿足國(guó)際市場(chǎng)需求。做大做強(qiáng)“休閑度假游”這個(gè)核心產(chǎn)品。瞄準(zhǔn)國(guó)際一流休閑度假目的地的標(biāo)準(zhǔn),從產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目規(guī)劃、宣傳促銷、服務(wù)配套設(shè)施等諸多方面給予重點(diǎn)扶持,積極推進(jìn)現(xiàn)有項(xiàng)目建設(shè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),培育新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。順應(yīng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)低端旅游產(chǎn)品向高端旅游產(chǎn)品的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。針對(duì)日本、韓國(guó)、港澳臺(tái)、東南亞、歐美等境外市場(chǎng),大力開(kāi)發(fā)高爾夫旅游;以俄羅斯、東歐和亞洲其它氣候帶的國(guó)家為重點(diǎn),大力開(kāi)發(fā)熱帶濱海度假游,并將目的地向三亞以外地區(qū)拓展;瞄準(zhǔn)國(guó)際大行業(yè)、大企業(yè)和國(guó)際區(qū)域組織,大力開(kāi)發(fā)商務(wù)(會(huì)展)旅游,等等。
(2)挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。對(duì)現(xiàn)有景區(qū)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘。如:給天涯海角景區(qū)賦予“浪漫、婚慶、誓言、見(jiàn)證”等文化元素;給南山佛教苑賦予“不老松、重陽(yáng)節(jié)、長(zhǎng)壽、孝老敬老、祈福祈壽”等文化元素。注重海南與客源市場(chǎng)的史緣、血緣、文緣、地緣、俗緣的挖掘,在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和宣傳促銷中進(jìn)行多層次、多角度的展示和表達(dá)。同時(shí)也要注意文化的原真性、本土性和高雅性,對(duì)于那些粗俗的、歪曲的文化和娛樂(lè)演出要堅(jiān)決取締。注意與主要客源國(guó)文化的交融,讓境外游客在海南能夠找到更多的文化共鳴,感覺(jué)到親切和被尊重。
(3)引進(jìn)一批國(guó)際化的旅游產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)具有國(guó)際化的旅游產(chǎn)品,一方面可以通過(guò)自身開(kāi)發(fā),另一方面通過(guò)引進(jìn)國(guó)際上已有的旅游產(chǎn)品。結(jié)合海南的實(shí)際情況,可以針對(duì)兒童旅游市場(chǎng)引進(jìn)“迪斯尼”樂(lè)園,針對(duì)球迷市場(chǎng)可以引進(jìn)“NBA中國(guó)明星周”“歐洲杯中國(guó)周”“世界沙排巡回賽”等國(guó)際性體育賽事。
2.旅游合作營(yíng)銷策略。
(1)區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷。打破行政區(qū)劃的限制,充分利用“9+2”泛珠三角合作論壇和“東盟”自由貿(mào)易區(qū)等區(qū)域合作的平臺(tái),與境內(nèi)外異質(zhì)旅游精品進(jìn)行跨地域組合,相互開(kāi)放市場(chǎng)、消除障礙、取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成公平競(jìng)爭(zhēng)的聯(lián)合體參與全球競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)共贏。比如與“購(gòu)物天堂”香港、“東方拉斯維加斯”澳門(mén)組合成港澳瓊游;北京—西安(南京)—海南文化休閑游;“廣深珠瓊”商務(wù)游等,讓境外游客在一次旅游中獲得集文化、經(jīng)濟(jì)、休閑娛樂(lè)等多重體驗(yàn)和滿足。
(2)產(chǎn)品鏈聯(lián)合營(yíng)銷———航空營(yíng)銷。航空作為國(guó)際旅游中最重要的交通工具,它在旅游業(yè)的促銷中起著至關(guān)重要的作用。建議海南省政府與經(jīng)停海南的國(guó)際航空公司合作,給予其優(yōu)惠政策,聯(lián)合促銷海南旅游業(yè)。如果這樣的國(guó)際航班一旦成型,必將吸引大批來(lái)自亞洲、歐洲的游客到海南觀光旅游,更快帶動(dòng)海南旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(3)品牌聯(lián)合促銷。把具有共性的旅游地作為一個(gè)聯(lián)盟推出旅游市場(chǎng)的做法已經(jīng)有很多案例,如“五岳聯(lián)盟”“六大名樓”,等等。楊銘鐸等提出中國(guó)“四級(jí)”旅游構(gòu)想,即指南級(jí)—海南三亞、北極—黑龍江漠河、西極—新疆喀什、東極—黑龍江扶遠(yuǎn)②。將四級(jí)進(jìn)行聯(lián)合,共同推出“四極”的旅游品牌,這種合作營(yíng)銷的模式并不是區(qū)域的合作,而是更大意義上的一種品牌的聯(lián)合,是一種營(yíng)銷上的聯(lián)盟。海南要與其它幾極一起,互動(dòng)互助、互惠互利、強(qiáng)化形象、共鑄國(guó)際旅游品牌。
(4)開(kāi)展廣泛的國(guó)際旅游合作??梢猿浞纸梃b日本國(guó)際旅游合作的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)與主要客源市場(chǎng)的旅游合作。通過(guò)簽署《海南圣彼得堡旅游領(lǐng)域合作計(jì)劃》《海南柏林旅游合作備忘錄》,舉辦海南紐約觀光交流活動(dòng)等合作形式,加強(qiáng)對(duì)主要客源市場(chǎng)的宣傳促銷,不斷拓展國(guó)際旅游市場(chǎng)。
3.旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
(1)建立國(guó)際旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。制定相關(guān)優(yōu)惠政策,整合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)資源,組建2~3家大型旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),集中優(yōu)勢(shì)資源構(gòu)建具有國(guó)際影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),采用多國(guó)語(yǔ)言版,使不同國(guó)家的居民隨時(shí)可以瀏覽海南島旅游信息,使其在海南省旅游產(chǎn)業(yè)上真正發(fā)揮帶動(dòng)作用,進(jìn)而加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。島內(nèi)其它旅游企業(yè)可加入這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的信息、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易,開(kāi)展BtoB和BtoC電子商務(wù)。
(2)利用已有的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。2001年初我國(guó)旅游業(yè)信息化工程開(kāi)始啟動(dòng)的“金旅工程”,建設(shè)目標(biāo)包括電子政務(wù)和電子商務(wù)。海南旅游企業(yè)也可以利用“金旅工程”為其信息化提供的專業(yè)技術(shù)支持和成套的解決方案,建設(shè)與公共商務(wù)網(wǎng)相連接的海南旅游企業(yè)網(wǎng)站。
(3)通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。海南大型旅游企業(yè)可先嘗試與主要客源國(guó)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作,建立海南國(guó)際旅游短信營(yíng)銷平臺(tái),定期向手機(jī)用戶發(fā)送海南旅游信息,逐步向全球市場(chǎng)推廣,以吸引更多的國(guó)際游客來(lái)海南旅游。
(4)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷吸引更多游客。海南旅游企業(yè)可以共同組建國(guó)際游客數(shù)據(jù)庫(kù),在旅游的過(guò)程中,盡可能收集游客的眾多信息,如年齡、職業(yè)、收入、學(xué)歷、愛(ài)好、email等等,根據(jù)信息建立國(guó)際游客信息檔案;在此基礎(chǔ)上深入分析數(shù)據(jù)庫(kù),尋找出不同價(jià)值觀、不同度假需求為特征的游客群;最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營(yíng)銷推廣,吸引更多的國(guó)際回頭客和潛在游客。
4.注意力營(yíng)銷。
(1)通過(guò)申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)吸引國(guó)外游客。精選海南一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn),再通過(guò)媒體大力宣傳,如果申報(bào)成功,將吸引更多慕名而來(lái)的國(guó)外游客。即便申報(bào)不成功,通過(guò)輿論造勢(shì),從而引起游客注意,間接地為海南國(guó)際旅游起到宣傳促銷作用。
(2)通過(guò)建立三亞天體浴場(chǎng)吸引國(guó)外游客。充分尊重國(guó)際游客的生活習(xí)慣及權(quán)利,政府針對(duì)國(guó)外游客有規(guī)劃地開(kāi)辟專門(mén)的“天體浴場(chǎng)”,完善管理,通過(guò)國(guó)內(nèi)外知名媒體進(jìn)行正面宣傳報(bào)道,最大程度地吸引游客眼球,在吸引更多國(guó)外游客的同時(shí)充分尊重游客的生活習(xí)慣。
(3)通過(guò)發(fā)展旅游購(gòu)物吸引國(guó)際游客。2008年3月,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在海口、三亞、瓊海、萬(wàn)寧四市各開(kāi)辦一家市內(nèi)免稅店。海南要充分借鑒沖繩島、濟(jì)州島和香港地區(qū)的旅游購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),更好地開(kāi)發(fā)購(gòu)物旅游資源,把購(gòu)物與吃、住、行、游、娛、樂(lè)等要素有機(jī)結(jié)合起來(lái),以此作為吸引國(guó)際游客的一項(xiàng)重要方式,全面整合旅游資源,塑造國(guó)際旅游島形象。
(4)利用重大事件宣傳。利用重大事件宣傳海南是一種高效促銷,對(duì)促進(jìn)海南旅游國(guó)際化進(jìn)程發(fā)揮著獨(dú)特的作用。建議海南在重大事件的宣傳報(bào)道上統(tǒng)籌規(guī)劃,以最大限度吸引國(guó)際游客為目標(biāo),爭(zhēng)取最佳的宣傳效果,讓全世界聚焦海南。
5.廣告宣傳策略
(1)通過(guò)大眾傳播媒介對(duì)海南旅游進(jìn)行國(guó)際宣傳。政府和旅游企業(yè)應(yīng)首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體,同時(shí)注重旅游廣告的連續(xù)性和時(shí)效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體廣告信息,如國(guó)內(nèi)外著名的旅游指南、旅游宣傳書(shū)籍、畫(huà)報(bào)、海報(bào)等媒體,也可以通過(guò)創(chuàng)辦或主辦一些高品位的旅游文化活動(dòng)、音樂(lè)節(jié)等的開(kāi)幕式開(kāi)展廣告宣傳,在目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展廣告攻勢(shì)。
(2)把2010年上海世博會(huì)作為海南旅游國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的宣傳平臺(tái)。海南可以借助2010年上海世博會(huì)這一宣傳平臺(tái),充分發(fā)揮自身的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì),結(jié)合現(xiàn)代城市特征,打造國(guó)際旅游島形象,通過(guò)展示多語(yǔ)言版的海南國(guó)際旅游宣傳專區(qū),制作并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放國(guó)際旅游島手冊(cè)和海南特色文化手冊(cè)等平面廣告,向世界展示海南國(guó)際旅游島形象,宣傳促銷海南旅游。
(3)加大宣傳海南的出入境政策。建設(shè)海南國(guó)際旅游島,對(duì)海南旅游進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷,首先要讓國(guó)際航空公司和國(guó)際游客了解海南的航權(quán)政策和出入境政策,可在主要客源市場(chǎng)國(guó)的知名電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體廣告宣傳海南的出入境政策、航權(quán)政策等。
[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)營(yíng)銷策略
一、引言
1.房地產(chǎn)的概念。在我國(guó)所謂房地產(chǎn),是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價(jià)值而種植的花草、樹(shù)木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此,房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動(dòng),通常又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。
房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經(jīng)濟(jì),或者分離后會(huì)破壞土地、建筑物的完整性、使用價(jià)值或功能,或者會(huì)使土地、建筑物價(jià)值明顯受到損害的物。
房地產(chǎn)是實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實(shí)物指的是房地產(chǎn)中可以看得見(jiàn)、摸得著的部分,例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等;權(quán)益指房地產(chǎn)中無(wú)形的、不可觸摸的部分,包括權(quán)利、利益、收益(如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等)。在我國(guó),就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項(xiàng)權(quán)利,如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等;房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說(shuō),一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下:
房地產(chǎn)概念圖
2.房地產(chǎn)營(yíng)銷概述。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物,市場(chǎng)營(yíng)銷是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的組成部分。強(qiáng)有力的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅可以促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮,還有助于將計(jì)劃中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實(shí),使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營(yíng)銷需要清楚地了解營(yíng)銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過(guò)系統(tǒng)分析及時(shí)改變營(yíng)銷策略。
房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷包括有開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商、營(yíng)銷人員、營(yíng)銷中間商和顧客幾個(gè)組成部分。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商,首先要對(duì)市場(chǎng)變化和需求等做出預(yù)先反映,并在公司長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系,作為開(kāi)發(fā)商就要在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)將資源和原材料的價(jià)格波動(dòng)考慮進(jìn)去。房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷人員,不但要熟悉市場(chǎng)環(huán)境等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),還應(yīng)具有關(guān)于保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者和社會(huì)更大利益等主要法律知識(shí),以及社會(huì)文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)的不同需求。對(duì)于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商而言,為了達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的,公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商來(lái)接近目標(biāo)顧客。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的發(fā)展史
市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó),菲利蒲?科特勒被譽(yù)為營(yíng)銷學(xué)之父,他提出了最早的營(yíng)銷4C理論,是現(xiàn)代營(yíng)銷的基石,4C包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道,從這四點(diǎn)出發(fā),衍生出新的營(yíng)銷方法。
在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識(shí)別總體市場(chǎng),將其劃分為較小的細(xì)分市場(chǎng),選擇最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng),并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素(4C)所組成的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。為找到和實(shí)施最好的營(yíng)銷組合,企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過(guò)這些活動(dòng),企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。
營(yíng)銷簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用科學(xué)的方法,分析市場(chǎng)上的需求,并用科學(xué)的方法來(lái)生產(chǎn)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,房地產(chǎn)營(yíng)銷層面的競(jìng)爭(zhēng)也隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈而日益激烈。我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了六個(gè)階段。
1.建設(shè)觀念階段——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只有簡(jiǎn)單的“房地產(chǎn)”概念,很長(zhǎng)一段時(shí)間,我國(guó)的住宅建設(shè)一直是學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設(shè)計(jì)全按標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行建設(shè),形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤(pán)觀念階段——銷售策劃。在這個(gè)階段,房地產(chǎn)剛剛走向市場(chǎng)化,大部分項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)意識(shí)依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個(gè)設(shè)計(jì)院專家的“大腦風(fēng)暴式”討論,而沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)查的意識(shí),開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場(chǎng)的泡沫與樓盤(pán)空置的現(xiàn)實(shí),使開(kāi)發(fā)商認(rèn)為消費(fèi)者缺乏理性,有一種購(gòu)買(mǎi)惰性或者抗衡心理,必須主動(dòng)推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤(pán)的一個(gè)或一個(gè)以上的顯著特征,向消費(fèi)者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳,使消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)建立起概念認(rèn)識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多樓盤(pán)的選擇過(guò)程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤(pán),以達(dá)到促銷目的。
4.準(zhǔn)營(yíng)銷觀念階段——賣(mài)點(diǎn)群策劃。隨著社會(huì)進(jìn)步與生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)居住條件的需求層次日益明顯,房地產(chǎn)市場(chǎng)供應(yīng)量的增加,導(dǎo)致需求相對(duì)減弱及消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi),為有效的滿足用戶的各種需要,適應(yīng)賣(mài)方市場(chǎng)和消費(fèi)者理性選擇,開(kāi)發(fā)商認(rèn)為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤(pán)之長(zhǎng)集于一身,極盡所能地向市場(chǎng)羅列無(wú)盡的賣(mài)點(diǎn)一時(shí)間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤(pán)品質(zhì),但使得開(kāi)發(fā)商成本高于售價(jià)。
5.營(yíng)銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開(kāi)的營(yíng)銷,并沒(méi)有使供需緩和、樓盤(pán)空置減少,開(kāi)發(fā)商逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。使開(kāi)發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身,轉(zhuǎn)而關(guān)注市場(chǎng)需求。
6.整合營(yíng)銷觀念階段——整合策劃。整合營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兼顧企業(yè)、顧客、社會(huì)三方的共同利益,各種營(yíng)銷技巧相互結(jié)合、相互補(bǔ)充所構(gòu)成的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念。整合營(yíng)銷要求企業(yè)的所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái),企業(yè)中所有部門(mén)都在一起努力為顧客的利益而服務(wù),企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)成為企業(yè)各部門(mén)的工作。
三、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國(guó)常用的房地產(chǎn)營(yíng)銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門(mén)對(duì)房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國(guó)絕大部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見(jiàn)的形式是派出銷售人員,在一個(gè)固定的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開(kāi)發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客,顧客經(jīng)過(guò)商中間介紹來(lái)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的銷售渠道方式。相對(duì)于直接銷售模式,委托銷售降低了開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)商的服務(wù)性質(zhì),更易于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),能更快地銷售房產(chǎn)。3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本,可以實(shí)現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù),更方便地和消費(fèi)者溝通,可以樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)意識(shí)領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢(shì)
當(dāng)前,我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要有以下特點(diǎn):
品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場(chǎng)地位,引起市場(chǎng)關(guān)注,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群;
把握時(shí)機(jī)高昂入市——抓住有利時(shí)機(jī),高姿態(tài)低價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng),迅速掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán);
分期分批賣(mài)點(diǎn)不斷——分期開(kāi)發(fā)分批銷售,步步為營(yíng),組織儲(chǔ)備賣(mài)點(diǎn)群隨銷售階段適時(shí)引爆,帶動(dòng)價(jià)格走高,達(dá)到持續(xù)熱賣(mài)效果;
進(jìn)度跟進(jìn)迭起——緊跟工程進(jìn)度(奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開(kāi)放、園林開(kāi)放等)制造階段性銷售,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);
以質(zhì)論價(jià)升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價(jià),小幅多頻高走,預(yù)留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進(jìn)后顧無(wú)憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹(shù)立項(xiàng)目形象,強(qiáng)化認(rèn)同感,購(gòu)買(mǎi)者無(wú)后顧之憂,達(dá)到促銷效果。
四、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
在新形勢(shì)下,隨著市場(chǎng)的成熟、制度的健全以及長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的一些問(wèn)題,我國(guó)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考,探索營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。
在房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個(gè)關(guān)鍵的因素。第一,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)查工作。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場(chǎng)調(diào)查需要對(duì)國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國(guó)家的金融環(huán)境、住房制度的改革動(dòng)向等等做深入的調(diào)查。第二,強(qiáng)化產(chǎn)品策略在營(yíng)銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性,要求房產(chǎn)設(shè)計(jì)上要符合消費(fèi)者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽(yù)要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異,可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價(jià)格策略。房產(chǎn)的定價(jià)要注意消費(fèi)者的心理價(jià)位和承受能力,同時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目本身的開(kāi)發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營(yíng)銷渠道。在以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)環(huán)境下,開(kāi)發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國(guó)各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期,人們對(duì)房地產(chǎn)的需求較大,對(duì)于各大房地產(chǎn)商,這無(wú)疑是利好消息;但是,由于房地產(chǎn)市場(chǎng)通過(guò)近幾年的發(fā)展,已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng),所以,根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況,各大開(kāi)發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1.品牌營(yíng)銷。建立良好的品牌對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷十分重要。目前,房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)識(shí),更是寶貴的無(wú)形資產(chǎn),能強(qiáng)化企業(yè)在市場(chǎng)和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購(gòu)、投融資等對(duì)外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營(yíng)效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質(zhì),適合的價(jià)格提高品牌美譽(yù)度;同時(shí),兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度以及適當(dāng)?shù)臉?shù)立品牌形象的手段提高品牌影響力,以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會(huì)展示公司形象,推銷公司的樓盤(pán)等。而在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)營(yíng)銷中,由于資金的周轉(zhuǎn),市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題,導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累,往往只是針對(duì)在建或竣工的個(gè)別樓盤(pán)借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終,不是個(gè)別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)。其實(shí)案名只是品牌的重要組成部分,品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質(zhì)量及服務(wù),做到“名實(shí)雙具”。這樣創(chuàng)造出來(lái)的品牌,才是真正的品牌,才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營(yíng)銷。房地產(chǎn)營(yíng)銷應(yīng)該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊(yùn)或高品位文化景觀和樓盤(pán)的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個(gè)方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上?!邦櫩途褪巧系邸?,對(duì)于現(xiàn)在正處于買(mǎi)方市場(chǎng)的房地產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系,與顧客形成互動(dòng),展示企業(yè)形象的同時(shí),更讓顧客感受到關(guān)懷,在選擇時(shí)傾向性更加明顯。人文營(yíng)銷的第三個(gè)方面體現(xiàn)在為買(mǎi)主提供最大便利上。所以,從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)到售后的過(guò)程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識(shí)營(yíng)銷。目前,對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言,他們對(duì)房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒(méi)有途徑。因此,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)的原則定期開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣講會(huì),在宣講會(huì)前可以進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,了解消費(fèi)者在此方面的困惑,在宣講會(huì)上可以針對(duì)調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹,然后認(rèn)真耐心地回答消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤(pán)的任何問(wèn)題,最后總結(jié)以上的內(nèi)容,達(dá)到讓消費(fèi)者獲得知識(shí)的目的??梢?jiàn),宣講會(huì)是溝通房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁。向顧客介紹知識(shí)的同時(shí),又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認(rèn)知度,增加購(gòu)買(mǎi)欲望;同時(shí),對(duì)房地產(chǎn)有了認(rèn)識(shí)的顧客又會(huì)對(duì)房地產(chǎn)提出更高層次的要求,促使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)造新工藝,推動(dòng)市場(chǎng)的前進(jìn)。
4.綠色營(yíng)銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購(gòu)房時(shí)考慮的重要因素,于是,開(kāi)發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護(hù)為營(yíng)銷理念,以綠色文化為價(jià)值觀,以綠色營(yíng)銷為核心的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
在綠色營(yíng)銷上,對(duì)于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對(duì)目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運(yùn)用到綠色營(yíng)銷中,增加社會(huì)效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價(jià)相對(duì)普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國(guó)利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢(shì),也將成為賣(mài)點(diǎn)。
5.合作營(yíng)銷。和其他商品一樣,對(duì)于商品房的銷售同樣可以采取合作營(yíng)銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。
首先,應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系,由于長(zhǎng)期的合作,可以給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)一定的折扣,減少成本;同時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房之后進(jìn)行裝潢,開(kāi)發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣(mài)的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時(shí)會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)不少的收益。第二,開(kāi)發(fā)商積極與金融信貸部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合,前期可以通過(guò)宣傳開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的方式,向金融信貸部門(mén)請(qǐng)求貸款或通過(guò)項(xiàng)目融資的方式邀請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目合作,利用金融信貸資金進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè);在后期的銷售過(guò)程中,與金融部門(mén)溝通,為顧客設(shè)計(jì)貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開(kāi)發(fā)商進(jìn)行聯(lián)合造勢(shì),形成雙贏的格局。
6.服務(wù)營(yíng)銷。對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段,首先應(yīng)該向每位潛在的消費(fèi)者提供真實(shí)的關(guān)于樓盤(pán)的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對(duì)所感興趣的樓盤(pán)有全方位地了解,從而有了初步的認(rèn)知和傾向;售中服務(wù)是開(kāi)發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù);在現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者往往能獲得前兩個(gè)層次的完美服務(wù),但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯(cuò)卻無(wú)人接手進(jìn)行處理,導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,這對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)影響是很大的。因此,開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù),對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題給予及時(shí)地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時(shí)展的必然,同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.社會(huì)營(yíng)銷。社會(huì)營(yíng)銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來(lái)的,主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求或短期欲望,而且要符合消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益,不忽視社會(huì)利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會(huì)效益,對(duì)于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤(rùn)也自然得到提高。
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