前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文第1篇

SCP分析模式又被人稱為市場的結(jié)構(gòu)、行為、績效分析模式，是“結(jié)構(gòu)（Structure）、行為（Conduct）、績效（Performance）”的英文縮寫。SCP模式分析法，也就是將某一行業(yè)的“市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效”三要素相結(jié)合的一種研究分析方法，是一種基本的市場分析工具。

市場結(jié)構(gòu)分析

市場結(jié)構(gòu),是指對行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的競爭形式、競爭程度、經(jīng)營方式、價格形成等產(chǎn)生重要影響的市場要素。衡量市場結(jié)構(gòu)狀況的指標(biāo)主要有行業(yè)市場集中度、區(qū)域市場集中度、差異化程度、進入退出壁壘、宏觀政策環(huán)境等五個方面。

行業(yè)市場集中度

它體現(xiàn)的是行業(yè)的壟斷程度和整體競爭程度的高低。這一指標(biāo)通常由銷售額前4位或前8位之和占行業(yè)總銷售額的比重（也就是CR4或CR8）來反映。按照慣例，行業(yè)的市場集中度CR4

區(qū)域市場集中度

它主要表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)在空間位置上的分布格局。它體現(xiàn)的是地域上競爭飽和狀態(tài)，以及門店未來的擴張方向。我國零售藥店的區(qū)域發(fā)展很不平衡，東中部地區(qū)市場比較集中，有的地方甚至已經(jīng)過度飽和，西部市場的擁有量明顯不足；省會城市、大中型城市市場相對飽和,二級地市及農(nóng)村地區(qū)零售藥店數(shù)量明顯匱乏。

但不少醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)把進入新的省市特別是二級市場和農(nóng)村市場列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由此可以預(yù)見，未來幾年我國零售藥店的分布將呈現(xiàn)向低端市場擴散的趨勢。

差異化程度

無論是從業(yè)態(tài)，還是從服務(wù)手段或是經(jīng)營形式上來看，差異化程度都非常?。毫闶蹣I(yè)態(tài)基本局限于“蘋果”（平價大賣場）+“葡萄”（傳統(tǒng)的小規(guī)模連鎖藥店）；服務(wù)手段比較單一，服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱；經(jīng)營形式比較單一，大部分都是傳統(tǒng)意義上的“藥店”，而不是與藥品相關(guān)的“健康店”。差異化程度小也說明我國醫(yī)藥零售企業(yè)還有很多可探索的發(fā)展空間。

行業(yè)進入、退出壁壘低

我國藥品零售行業(yè)進入的壁壘低。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先是行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。按照國家有關(guān)部門規(guī)定,注冊一個單體零售藥店，只需要50萬元的注冊資金、40平方米的經(jīng)營場所就夠了。隨著市場的飽和,現(xiàn)在有些地區(qū)出臺了區(qū)域性的宏觀調(diào)控的法規(guī)。如北京對開辦藥品連鎖經(jīng)營的企業(yè)規(guī)定的進入壁壘為：門店在15家以上、每家店經(jīng)營面積在100平米以上。其次是開設(shè)新門店的啟動成本低。門店裝修、貨架、柜臺、收款機、房租等一次性投資可以分期付款；而經(jīng)營的藥品大都是供應(yīng)商提供的首次無現(xiàn)款鋪底貨，現(xiàn)款進貨部分比例只占到商品總額的30%左右；藥店與供應(yīng)商貨款結(jié)算方式一般為月結(jié)或賣二結(jié)一甚至是賣三結(jié)一；需要支付工資的直屬員工很少,大部分由有實力的供貨商派出的促銷員填補。

這種低進入壁壘的結(jié)果，一是讓各路業(yè)外資本快速地涌入本行業(yè),二是使更多的業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模（門店的數(shù)量）更進一步的擴大,這兩方面的原因都會導(dǎo)致零售藥店的數(shù)量越來越多。截止到2004年年底，我國醫(yī)藥零售藥店在GSP改造后總數(shù)已接近14萬家，雖然比以前門店數(shù)有所下降,但是隨著農(nóng)村市場的開發(fā)、連鎖業(yè)的發(fā)展,今后藥店的數(shù)量會大量增加。

醫(yī)藥零售企業(yè)退出時主要面臨的是庫存商品處理（往往是清倉甩賣、硬性退回供應(yīng)商、甚至是卷貨潛逃）、設(shè)備硬件轉(zhuǎn)讓折扣等方面的損失,這些損失相對來說較小。

宏觀政策環(huán)境

近年來，隨著醫(yī)藥分銷領(lǐng)域的對外放開，為了促進我國醫(yī)藥零售業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展，國家有關(guān)部門出臺了一系列扶持政策。例如，為了早日實現(xiàn)在《全國連鎖經(jīng)營“十五”發(fā)展規(guī)劃》中提出的促進建立10個左右國內(nèi)外知名的、擁有網(wǎng)點超過1000個以上的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的目標(biāo)；國家經(jīng)貿(mào)委將把醫(yī)藥連鎖企業(yè)的物流配送中心建設(shè)、信息化建設(shè)等，列入國債貼息項目給予重點支持。從政策上來看，國家鼓勵企業(yè)做大做強，同時鼓勵企業(yè)通過正當(dāng)競爭手段來實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰。

市場行為分析

市場行為，是指各個企業(yè)在市場上為了獲得更大抗風(fēng)險能力、更高的盈利能力和更強的競爭力或其他目標(biāo)所采取的一系列行為。我國醫(yī)藥零售企業(yè)在市場行為上主要表現(xiàn)為跑馬圈地、降價圈人和聯(lián)合重組。

跑馬圈地

在醫(yī)藥零售業(yè)區(qū)域市場集中度低、進入壁壘低以及行業(yè)政策扶持的市場結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上，一些藥品零售企業(yè)紛紛將增加門店數(shù)量、擴大經(jīng)營規(guī)模提到重要議事日程，一些醫(yī)藥零售企業(yè)對門店數(shù)量的追逐幾近“瘋狂”。于是乎，醫(yī)藥零售行業(yè)出現(xiàn)了一場轟轟烈烈的跑馬圈地運動。

從以下醫(yī)藥巨子曾經(jīng)對外界公布的宏偉的“擴軍”計劃，我們可見一斑：深圳萬基藥業(yè)要用20億元在全國建1萬家藥店；三九集團矢志投資13億元,誓言5年內(nèi)開設(shè)1萬家連鎖藥店；華源集團計劃投資至少10億元,以每年1000家的速度擴張,5～10年內(nèi)開設(shè)1萬家藥店；麗珠集團擬在5年內(nèi)投入2～3億元資金發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營,目標(biāo)近1000家；深圳一致、海王星辰也宣布了“1000家”的擴張戰(zhàn)略……

姑且不管這些巨子們的擴軍計劃實現(xiàn)得怎么樣,但是可以看出企業(yè)希望借此擴大規(guī)模,構(gòu)筑銷售網(wǎng)絡(luò)資源,增強自身的藥品分銷能力,提高自身與供應(yīng)商的談判議價能力，從而在分銷速度及購進成本上獲得競爭優(yōu)勢。

降價圈人

對于我國的消費者來講，價格敏感度十分高，他們喜歡便宜、實惠的商品?！皼]有一分錢打不倒的顧客”成為銷售名言，于是，一批藥店經(jīng)營者們，舉起降價大旗，開辦了平價大賣場、經(jīng)濟藥店，甚至藥品折扣店，以真正的價格優(yōu)勢，對顧客進行價值讓度，提高顧客滿意度和忠誠度，最終達(dá)到搶奪有限消費資源的目的。

早在2001年底，武漢的隆泰大藥房就將所售2000余種藥品平均降價40%，催生了武漢的“漢森”、“天成”、“正和”等一批平價藥品超市。

2002年8月31日，江西第一家倉儲式平價藥房“開心人”在南昌開業(yè)，打著“比核定零售價平均低45%”的大旗出售1500平方米大廳里的5000多種藥品。開張當(dāng)天，消費者如潮水般涌進店里，將整個售藥大廳擠得水泄不通，一個側(cè)門的玻璃當(dāng)即被擠爆。全國300多家各類媒體的廣泛關(guān)注和報道，更使得它成為中國平價藥房的代名詞。

此外，還有湖南的“老百姓”、北京的“德威治”、福州的“惠好”、合肥的“百姓緣”，等等，他們都在喊著“一切為了老百姓”的口號，努力創(chuàng)造中國藥品的“平價時代”。但是，隨之而來的麻煩是“平價”對業(yè)界本已約定俗成的行規(guī)進行著“破壞”，一些強勢終端紛紛聯(lián)合起來對上游生產(chǎn)商和供應(yīng)商發(fā)難，妄圖以抵制進貨等手段將“平價藥店”清出市場。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：只占藥品零售總額5%在夾縫中生存的“平價藥店”對市場還起不到“洗牌”的作用，它只是在“補需市場”，但是價格回歸價值是市場必然。

近日，根據(jù)老百姓大藥房總部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2004年老百姓大藥房在全國市場的總銷售額突破18億元，比2003年增長140％，首次坐上全國藥品零售業(yè)的頭把交椅。平價藥店后發(fā)力量讓業(yè)界不能小視。

聯(lián)合重組

經(jīng)過“跑馬圈地”和“降價圈人”后，很多藥品零售企業(yè)基本完成了他們的資本、網(wǎng)絡(luò)及客戶資源的積累，企業(yè)間的強大分化日漸明顯。強者更強，弱者漸弱。因此就出現(xiàn)了優(yōu)勢企業(yè)的資本擴張和劣勢企業(yè)間聯(lián)合重組。今后二三年內(nèi)，仍將是藥品零售企業(yè)重組、整合的關(guān)鍵時期，行業(yè)重新洗牌，汰弱留強，分化在所難免。醫(yī)藥零售行業(yè)擴張、聯(lián)合的方式基本有以下幾種：外資 + 本土知名企業(yè)、本土知名企業(yè) + 本土知名企業(yè)、本土單體藥店 + 單體藥店。

市場績效分析

市場績效，是指企業(yè)在既定的市場結(jié)構(gòu)下其市場行為所決定的行業(yè)整體發(fā)展水平和企業(yè)盈利水平。下面從醫(yī)藥零售企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、銷售增長速度、利潤率四方面來分析我國醫(yī)藥零售行業(yè)的市場績效。

門店數(shù)量越來越多

截止到2004年6月30日，我國藥品零售連鎖企業(yè)已達(dá)到1349家，門店總數(shù)已達(dá)到5萬家；藥店總數(shù)達(dá)到近20萬家。隨著GSP塵埃落定，短時間內(nèi)藥店總體數(shù)量有所下降，但是，以連鎖企業(yè)為代表的“擴張大軍”，在開店上一定會“提速”。企業(yè)數(shù)量的增長，與醫(yī)藥零售業(yè)前期行業(yè)進入壁壘低、國家扶持政策的出臺等市場結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的跑馬圈地這一市場行為是緊密相連的。

企業(yè)規(guī)模越來越大

遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司在主要銷售網(wǎng)點都在本省的情況下，2003年卻仍實現(xiàn)了10.1億元的銷售額，成為國內(nèi)第一個年銷售額突破10億元的藥品零售企業(yè)。此外，上海華氏大藥房有限公司、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司、重慶桐君閣大藥房連鎖公司、深圳海王星辰醫(yī)藥有限公司的年銷售額均已突破7億元，上海第一醫(yī)藥股份有限公司、哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店年銷售額也在5億元以上。2004年，老百姓大藥房在全國市場的總銷售額突破18億元，成為全國老大。

此外，2002年單店銷售額1000萬元以上的企業(yè)只有34家，單店銷售額過億的僅有上海一家，但2003年單店銷售額1000萬元以上的企業(yè)有43家，單店銷售額過億的有5家。

銷售增長越來越快

銷售額前100名的藥品零售連鎖企業(yè)銷售總額，2002年為141.8億元，2003年為194.2億元，增長了37%。但是，具體到每個企業(yè)，銷售額的增長主要來自門店數(shù)的增多和營業(yè)面積的擴大。在門店的增多和營業(yè)面積擴大的情況下，反映企業(yè)績效指標(biāo)的“單店平均銷售額”和“單位營業(yè)面積的銷售額”出現(xiàn)不同程度的下降。這一狀況說明我國零售藥業(yè)的擴張仍處于外延式擴張的狀態(tài)，沒有做到規(guī)模與效益同步，企業(yè)的營運能力沒有與規(guī)模發(fā)展同步。

醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文第2篇

停滯8個月后，天貓(淘寶)醫(yī)藥館于2月27曰晚悄然開張，10余家醫(yī)藥企業(yè)進駐，約兩萬種藥品以此為平臺集中展示。醫(yī)藥電商時代或?qū)⒂纱碎_啟。

天貓醫(yī)藥館重開張

天貓(淘寶)醫(yī)藥館并不是第一次開張，在2011年6月20日，當(dāng)時還被叫做“淘寶商城醫(yī)藥館”的天貓(淘寶)醫(yī)藥館就攜手上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九州大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房5家網(wǎng)上藥店開始了第一次進軍藥品網(wǎng)售領(lǐng)域的嘗試，但不幸的是，僅18天后的7月8日，淘寶醫(yī)藥館以資質(zhì)欠缺被其注冊地的浙江省食品藥品監(jiān)管部門查處。國家食品藥品監(jiān)管局方面隨后表示，淘寶網(wǎng)并末取得網(wǎng)上售藥資格，兜售藥品屬非法行為。

天貓(淘寶)醫(yī)藥館的第一次嘗試就這樣被迫暫停，轉(zhuǎn)入漫長的“整改期”。當(dāng)時輿論的焦點主要在于傳統(tǒng)電商平臺是否可以借助有資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，避開藥監(jiān)局關(guān)于“電子商務(wù)網(wǎng)站開展藥品網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)就必須獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)”的嚴(yán)格規(guī)定，從而進入藥品網(wǎng)售領(lǐng)域。

本次正式開張，天貓(淘寶)醫(yī)藥館仍沿用此前的“跳轉(zhuǎn)”模式，即天貓?zhí)峁┧幤沸畔⒄故荆M者購買則跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商網(wǎng)站上完成交易。據(jù)悉，目前除深圳海王星辰大藥房、健客大藥房等在內(nèi)的14家醫(yī)藥企業(yè)進駐外，尚有5家還在改造期，而進駐其中的藥房表示需交納15萬元保證金，另外的信息服務(wù)費，天貓則按照賣出量來提成。

進駐藥企之一，開心人網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人徐毅表示，不足一天，開心人流量、銷量均翻倍增長。但具體營業(yè)額增幅還要運行一段時間，穩(wěn)定后才能統(tǒng)計。

電商模式是什么?

國內(nèi)最大B2C網(wǎng)購平臺天貓再次進軍醫(yī)藥行業(yè)，無疑為整個行業(yè)注入強心針。醫(yī)藥電商紛紛入主，那么電商應(yīng)有的模式在哪?低價買高價賣?不是。馬云就曾炮轟京東商城的這種模式。醫(yī)藥電商也沒有找到很好的線上零售方式。比如京藥網(wǎng)，所有商品只是以低于實體店15％的價格出售。

百洋健康網(wǎng)CEO孫健說，電商沒有脫離零售、品牌這些概念，但線上線下是不一樣的玩法。對于很多網(wǎng)民來說。選擇網(wǎng)絡(luò)零售是因為便捷、便宜，選擇京東商城的原因可能是配送快，選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的原因可能是圖書品種多，但價格硝煙中的消費者很容易改變自己的購物場地，用鼠標(biāo)投票實在太方便了，沒有忠誠度可言。

況且，賠本賺吆喝的電商有錢才敢賠本，一旦有了贏利訴求怎么辦?把消費者趕回傳統(tǒng)渠道，還是趕到另一個更敢拼價格的新對手那里?所以，目前的網(wǎng)絡(luò)零售可以說是有網(wǎng)絡(luò)、少零售，所有大佬只是當(dāng)下的大佬，不敢保證未來。

零售業(yè)的本質(zhì)就應(yīng)是，研究市場需求，研究商品、服務(wù)、陳列、定價，研究供應(yīng)商、消費者。更要做成長線，才能做成真正的品牌。巨頭虎視眈眈

整理已獲B2C售藥牌照的網(wǎng)上藥店的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，60家網(wǎng)上藥店中，近一半未開通網(wǎng)上售藥服務(wù)，開通的30多家藥店中也有3家上線藥品種類不足20種，未屬正常運營。艾瑞專家分析表示，醫(yī)藥B2C屬于新興領(lǐng)域，市場尚需培育，因此一些企業(yè)仍在繼續(xù)觀望，而缺乏專業(yè)的電商運營團隊也是其遲遲未開通售藥服務(wù)的原因之一。

本刊編輯部整理歷年國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)放醫(yī)藥B2C牌照情況：(見表1)2005年1家，2006年2家，2007家1家，2008年6家，2009年8家，2010年15家，2011年達(dá)到18家，2012年截至3月9曰就獲批了9家。分析該數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，歷年牌照發(fā)放數(shù)量呈增加趨勢，這既反映了醫(yī)藥B2C市場環(huán)境正慢慢變得成熟，企業(yè)看到市場契機也紛紛開始涌入，同時也反映了政府相關(guān)部門對醫(yī)藥牌照發(fā)放的逐步放開。

在上線的藥品品類數(shù)量方面，規(guī)模較大的網(wǎng)上藥店都達(dá)到了幾千的量級，這其中非處方藥品只占一小塊，而保健品、化妝護理用品、醫(yī)藥器械等卻占了相當(dāng)大的一部分。艾瑞專家分析認(rèn)為，首先，國家沒有放開處方藥的銷售使網(wǎng)上藥店喪失了醫(yī)藥零售最大的一塊蛋糕，網(wǎng)上藥店只能引入其他相關(guān)品類來增加收入來源；其次，保健品等品類有著較高的利潤率與較為旺盛的用戶需求，這也是網(wǎng)站引入這些品類最為重要的原因。

純電子商務(wù)出身的企業(yè)也按捺不住爭搶藥品網(wǎng)上市場的熱情。2月15曰，日本樂天和百度的合資公司樂酷天宣布，已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》。其實，純電子商務(wù)公司只有與傳統(tǒng)藥企合作后，才能在網(wǎng)上賣藥，網(wǎng)商獲得藥品信息服務(wù)資格證書為傳統(tǒng)藥企“觸網(wǎng)”拓寬了銷售渠道。在此之前，淘寶商城、騰訊拍拍等網(wǎng)商也表示獲得這項資格。

同時，九州通與京東商城合作的京東好藥師網(wǎng)也正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備工作中，預(yù)計今年將實現(xiàn)銷售增長。九州通市場部負(fù)責(zé)人表示，自去年與京東合作以來，選取了北京、上海、廣東、成都和武漢5個地區(qū)試點，目前合作還在推進中，主要做的是網(wǎng)頁、系統(tǒng)等技術(shù)層面和客戶體驗方面。發(fā)展前景誘人

中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會和連鎖藥店分會的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬元左右，只占零售市場銷售0.046％。而在歐美發(fā)達(dá)國家，這一比例通常在20％以上。

對于前階段醫(yī)藥電子商務(wù)市場正在遭遇“冬天”之說，開心人網(wǎng)總經(jīng)理史文祿認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境每年都在優(yōu)化，用戶基數(shù)也在不斷攀升，整個行業(yè)鏈也更加完善，電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于快速發(fā)展階段，因此并不如外界所言。而在整個大的電商環(huán)境沒有問題的前提下，用戶數(shù)量的增加、購買人群的增多以及購買能力的提升，也證明了醫(yī)藥市場的不斷優(yōu)化成長。

事實上，在業(yè)界看來，天貓(淘寶)醫(yī)藥館的復(fù)出，將對醫(yī)藥B2C行業(yè)發(fā)展起到積極作用。目前，醫(yī)藥電商弱小散亂，無法抱團難成氣候。借助天描的平臺和認(rèn)知度，銷售額或會上去，也可培養(yǎng)網(wǎng)上買藥的習(xí)慣。但也有人認(rèn)為，藥店進駐天貓，勢必引發(fā)價格戰(zhàn)。淘寶的強勢地位，將導(dǎo)致商家在上與不上、為淘寶打工和殘酷淘汰之間作出抉擇。

史文祿表示，經(jīng)過這一段時間的發(fā)展，天描商城對醫(yī)藥館的整個流程進行了梳理，通過調(diào)查問卷等方式，對用戶的需求進行了進一步的統(tǒng)計。天描醫(yī)藥館此番上線，不僅將讓醫(yī)藥B2C市場受到更多關(guān)注，也會讓其對資本市場更具吸引力。

醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文第3篇

“歧黃”事業(yè)

阿亳本是媒體人，三十而立后“不務(wù)正業(yè)”操持起OTC和抗生素來。乍一聽似乎風(fēng)馬牛不相及，但若有機會親臨他香山處的藥店坐一坐，許就能參透這其中的原委來。

阿亳原單名一個“賓”字，從小耳濡目染，把辛、甘、淡、酸、苦、咸等藥品性能熟爛于胸。從事藥品零售后，因為醉心藥理，更常以“我們亳州……”打開話匣，遂被人逐漸淡忘了本名，喚作“阿亳”。的確，亳州是足以令中醫(yī)藥致禮的地方，素有“中華藥都之稱”。為這個中醫(yī)藥文化發(fā)祥地題詞：“華佗故里，藥材之鄉(xiāng)”。

一次商旅日本的經(jīng)歷令阿亳骨子里的華佗情節(jié)涌上心頭。在日本，古樸的藥店和莊嚴(yán)的寺廟交映成趣，融合成文化的一部分。藥方和日用百貨的珠聯(lián)璧合讓徜徉于藥房當(dāng)作一項樂趣?？磻T了身著白大褂的服務(wù)員打開抽屜取藥，機械地背誦“一日三次、飯后服用”，阿亳不禁生出個念頭――打造一間有特色、有價值的藥品零售商店。

專事方藥

回國后的阿亳著意考察醫(yī)藥零售業(yè)的行業(yè)狀況。由于藥品是一種比較特殊的商品，其技術(shù)需要得到特殊的保護，生產(chǎn)要經(jīng)過嚴(yán)格的審批，流通也需要專門的認(rèn)證。初窺門堂的阿亳在采購渠道上占據(jù)亳州這個地緣優(yōu)勢，最終放棄自營的打算，選擇加盟一家連鎖大藥店品牌。加盟期為5年，繳納總計3萬元的加盟管理費用，每次進貨繳納押金便可享受一個月內(nèi)的退貨換貨。其間享受藥品選擇和物流配送方面的專項指導(dǎo)和培訓(xùn)。

對“四九城”每個片區(qū)進行長達(dá)半年的地毯式搜索后，香山處腳下的一處底商成為阿亳店址的不二選擇。周邊競爭對手少、居民相對集中，更難得是在山勢環(huán)抱之中，古意呼之欲出。迎接驗收前夜，阿亳與好友一道打通之前店面搭設(shè)的小倉庫，手揮一把蒙古彎刀拔除門檻一幕仍猶在目，仿佛暗合大刀闊斧挺進醫(yī)藥零售行業(yè)一般，力求在方寸的殿堂內(nèi)實現(xiàn)藥品價值戰(zhàn)略的夢想。

在陸續(xù)辦妥了藥品營業(yè)執(zhí)照后，阿亳的“豐源祥”大藥房正式開門迎賓。門店僅100多平方米，但陳列和裝潢毫不含糊。藥品數(shù)量雖多，根據(jù)不同屬性，顯著標(biāo)明了藥品的功能主治。顧客能按圖索驥，很快找到自己要買的藥品。

顧客能像逛百貨商場一樣在藥店里享受到購物的愜意和樂趣，一直是阿亳致力的目標(biāo)。向零售巨頭屈臣氏、沃爾瑪取經(jīng)后，阿毫嘗試往店里加入了更多的展示效果：櫥窗里和貨架上增加促銷牌；定做堆頭貨架和花車架放在過道上，陳列季節(jié)商品和中藥保健品；藥盒陳列改進為支架空格，以增加商品的種類……

考慮到附近退休的老人較多，店內(nèi)還特制了一個保健品展示窗和座凳，另一邊擺放報刊欄。因地處山區(qū)，阿毫特意把店門口的大燈亮到夜色深沉，為的就是給每個路人以溫暖。他希望通過自己的小店傳達(dá)一個訊息：藥房決不是僅僅“販”賣丸散膏丹、湯劑飲片的集散地。這里的藥不是有促才賣，不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)，以公益形象增添競爭活力，才是小店經(jīng)營的初衷。

問及典籍

藥品的特殊，在于務(wù)求安全有效，藥品的售賣也就絕非售賣研究糖茶，店家必須具備專業(yè)的素質(zhì)與職業(yè)操守。

醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文第4篇

［關(guān)鍵詞］ 連鎖藥店 因素 篩選方法

連鎖經(jīng)營和超級市場被稱為“現(xiàn)代流通革命”的兩大標(biāo)志。隨著零售連鎖經(jīng)營模式在全國范圍飛速發(fā)展，很多連鎖企業(yè)采取以數(shù)量打造規(guī)模的策略。對于零售業(yè)企業(yè)來說，顧客的忠誠、店鋪選址、與供應(yīng)商的關(guān)系、管理信息系統(tǒng)與配銷系統(tǒng)以及低成本的運作是發(fā)展持久競爭優(yōu)勢的五大要素，其中選址是零售業(yè)經(jīng)營的首要因素，截至2009年底，中國的藥品零售連鎖企業(yè)達(dá)到2099家，同比增長5.7%，連鎖藥店數(shù)量達(dá)到16萬家，同比增長24.0%，現(xiàn)階段，在藥品零售領(lǐng)域里，各個地區(qū)單體或連鎖藥店數(shù)量激增。通常經(jīng)營者僅僅憑借經(jīng)驗草率選址，導(dǎo)致經(jīng)濟效益不佳，因此，影響連鎖零售藥店選址的因素有必要進行探討，選擇恰當(dāng)?shù)囊蛩睾Y選方法才能事半功倍。本文運用文獻資料及相關(guān)理論作為基礎(chǔ)歸納整理了常見的選址影響因素篩選方法，并提出適用于零售連鎖藥店選址主要影響因素篩選的可行方法。

一、連鎖藥店與其他連鎖店鋪的比較

醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)與其他行業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)從不同的角度分析會發(fā)現(xiàn)兩者之間有共同特征，同時零售連鎖藥店也有其特殊性，兩者不能完全等同。

1.零售連鎖藥店與其他零售連鎖店鋪的共同點

（1）經(jīng)營模式

零售連鎖企業(yè)應(yīng)具有統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)識別、統(tǒng)一商品服務(wù)、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一的擴張滲透，然而“五個統(tǒng)一”是相對的統(tǒng)一。

（2）基本程序

開店前期，都必須按照有關(guān)程序辦理開店手續(xù)，申請行業(yè)經(jīng)營許可，根據(jù)投資能力規(guī)劃開店的規(guī)模和確定商圈進一步選擇地址。

（3）選址影響因素的確認(rèn)

選址初期進行充分而全面的影響因素分析是選址決策的基礎(chǔ)。需要綜合考慮各種相關(guān)因素，制定企業(yè)的選址標(biāo)準(zhǔn)。選擇良好的店址，才能獲得更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

（4）連鎖優(yōu)勢

與單體店相比，連鎖企業(yè)總部和開設(shè)的連鎖分店可以獲得規(guī)模經(jīng)濟帶來的經(jīng)濟效益；在相同競爭情況下，進行及時地投放資金、采購等比較容易快速聚集資本；一般連鎖經(jīng)營的進貨中間環(huán)節(jié)少、廣告宣傳由總部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，在很多方面提高了管理效率，降低了成本；連鎖分店構(gòu)成一個有序的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.零售連鎖藥店的特殊性

（1）醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營規(guī)定

零售連鎖藥店作為醫(yī)藥零售企業(yè)必須依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》以及國家的有關(guān)規(guī)定，按正規(guī)程序取得《藥品經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照，否則屬于非法經(jīng)營。

（2）工作人員特殊性

經(jīng)營藥品這種特殊商品對專業(yè)技術(shù)素質(zhì)要求較高。按有關(guān)規(guī)定零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師、醫(yī)藥或相關(guān)的藥學(xué)技術(shù)人員進行質(zhì)量管理和開展業(yè)務(wù)經(jīng)營。從事藥品質(zhì)量管理、檢測檢驗、調(diào)配處方的工作人員，以及從事藥品營業(yè)、保管、養(yǎng)護、銷售工作的人員，都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得合格證書后才能上崗。

（3）藥店經(jīng)營管理特殊性

醫(yī)藥零售企業(yè)必須依法經(jīng)營，接受當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門、藥品監(jiān)督管理部門和其他監(jiān)督管理部門對藥店經(jīng)營質(zhì)量等方面的監(jiān)督檢查，并執(zhí)行檢查結(jié)論，以確保用藥合理、安全、有效。

（4）經(jīng)營品種的特殊性

連鎖藥店經(jīng)營的藥品作為特殊商品，藥品的質(zhì)量至關(guān)重要。要保證人民群眾的健康利益及生命安全。藥店必須遵守購進合格廠家生產(chǎn)的藥品等相關(guān)規(guī)定才能銷售。

（5）銷售人群

零售業(yè)領(lǐng)域中，主要的終端消費群體是普通大眾，連鎖藥店的銷售人群多以非健康的慢性病患者為主，個人可以判斷用藥需求或憑借處方自行用藥，有別于其他店鋪的目標(biāo)顧客，消費者的消費觀也存在差異。

二、零售連鎖藥店選址主要影響因素篩選方法

1.常見方法

通過查閱大量文獻及相關(guān)書籍，發(fā)現(xiàn)目前應(yīng)用在各個行業(yè)的篩選選址影響因素方法繁多，但其迥然不同，各具特色。 較為典型的行業(yè)如：房地產(chǎn)項目選址、物流項目選址、大型超市及商場選址、醫(yī)療機構(gòu)選址等，常見的方法如：層次分析法、模糊綜合評價法、地理信息系統(tǒng)分析、最短路徑法等。

（1）層次分析法（AHP）

層次分析法是對定性指標(biāo)作定量分析的一種簡單方法?；舅枷胧牵喊凑找蛩亻g的關(guān)聯(lián)程度及隸屬關(guān)系將各因素依照不同層次聚集組合形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，并根據(jù)對具體問題的主觀判斷，對各層因素的重要性基于定量表示[5]。該方法應(yīng)用中的一個重要環(huán)節(jié)是依據(jù)經(jīng)驗主觀判斷因素重要性確定因素權(quán)重，由于表達(dá)專家意見收錄缺少完整性而最終可能導(dǎo)致結(jié)果不符合實際情況，故應(yīng)用在選址主要影響因素識別中有待進一步研究。

（2）模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，從多個因素對被評判現(xiàn)象隸屬等級狀況進行綜合評價的一種方法。特點是評價對象很多，評價精度要求不高，它是一種定量和定性相結(jié)合適用性更強的決策方法，可以應(yīng)用在選址方案決策問題，但在選址前期的影響因素識別分析中應(yīng)用評語等級劃分過于籠統(tǒng)含糊，無法具體說明影響因素的特質(zhì)及其影響程度。

（3）地理信息系統(tǒng)（GIS）分析

GIS技術(shù)在零售商業(yè)網(wǎng)點選址中可將人口、客流、交通、市場競爭等與地理位置密切相關(guān)的商業(yè)數(shù)據(jù),通過圖形、圖表等方式將相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果輸出給用戶，以滿足商業(yè)企業(yè)選址決策人員對空間信息的要求。該方法使用起來成本較高，對統(tǒng)計人員素質(zhì)要求較高，獲取信息有局限性，故不適合中小規(guī)模的連鎖藥店選址的主要影響因素識別。

（4）Floyd 最短路徑算法

在選址問題上，主要考慮的是周圍固定地點到目標(biāo)地點的距離，僅僅是空間位置上的因素測算，忽略了影響消費者到達(dá)目標(biāo)地點的其他因素以及藥店選址其他影響因素，因而不是主要因素篩選的最佳選擇。

（5）回歸分析法

回歸分析通常被應(yīng)用在企業(yè)市場預(yù)測中，利用模型和各種因素未來可能達(dá)到的水平，推測現(xiàn)象未來水平的統(tǒng)計方法。劉寶等應(yīng)用非參數(shù)回歸方法直接從數(shù)據(jù)本身考察變量之間的聯(lián)系，并且應(yīng)用非參數(shù)回歸預(yù)測值做變量關(guān)系圖?；貧w分析圖可以比較直觀的反應(yīng)因變量與自變量之間的關(guān)系，適合分析多因素對目標(biāo)的影響程度。

三角模糊數(shù)等數(shù)學(xué)方法結(jié)合綜合評判法可以更好地解決選址問題，有待逐步進行深入研究。

2.可行方法初探

鑒于醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域特殊的行業(yè)性質(zhì)，連鎖零售藥店有別于其他零售專門店。連鎖藥店規(guī)模中小型居多，篩選主要影響因素方法應(yīng)以具有篩選因素準(zhǔn)確、應(yīng)用方便、操作簡單、費用少，時間短等特點為佳。

（1）方法原理與應(yīng)用

影響零售連鎖藥店選址的因素很多，為了快速準(zhǔn)確判斷不同因素的影響程度，運用回歸分析法（統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS13.0即可）簡單易行?；貧w分析方法在科研和生產(chǎn)中有著廣泛的應(yīng)用，建立回歸方程的方法可以尋求變量間不確定關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式（通常稱為經(jīng)驗公式），從而描述變量間的數(shù)量依存關(guān)系。變量間具有隨機性的數(shù)量依存關(guān)系，有別于一一對應(yīng)的函數(shù)關(guān)系，稱為回歸關(guān)系?；貧w分析可對具有相關(guān)關(guān)系的兩個或兩個以上變量之間數(shù)量變化的依存關(guān)系用方程形式表示出來。

在回歸分析原理的基礎(chǔ)上，筆者針對零售連鎖藥店選址主要影響因素篩選做了簡要概述，如下:

①查閱文獻及閱讀相關(guān)理論書籍

整理歸納以零售業(yè)中藥店選址為主的影響因素?？梢韵到y(tǒng)科學(xué)的確定檢索數(shù)據(jù)庫，確定檢索詞及檢索式，例：檢索CNKI數(shù)據(jù)庫（1984-2010）檢索式：選址AND因素，逐步精確縮小檢索范圍整理可預(yù)見影響因素。

②完善影響因素

可以利用實地調(diào)研法，制定調(diào)研計劃，進行實際情況調(diào)查，進一步完善補充影響因素。

③統(tǒng)計分析

確定影響因素后，利用統(tǒng)計軟件中的回歸分析處理數(shù)據(jù)，在相應(yīng)對話框中輸入自變量（影響因素），因變量（銷售額），初步建立模型，按照操作步驟進行回歸統(tǒng)計分析。

④確定主要影響因素

通過最終的分析結(jié)果，根據(jù)回歸方程中各因素的影響系數(shù)（回歸系數(shù)說明自變量每變動一個單位會引起因變量變動多大幅度），將各因素進行排序，從而明確各個因素對選址的影響程度。

回歸分析法作為統(tǒng)計分析中較為簡便的方法，應(yīng)該廣泛利用在各個行業(yè)領(lǐng)域，充分挖掘其效能使之發(fā)揮作用。

（2）可行性分析

通過對常見選址影響因素篩選方法的分析，筆者發(fā)現(xiàn)在確定因素對選址影響程度上，或多或少都存在僅憑主觀經(jīng)驗判斷的現(xiàn)象，而且需要大量的定量與量化過程，使用起來復(fù)雜。運用回歸分析法不但更加客觀的反應(yīng)了篩選的因素與選址的關(guān)聯(lián)程度，在一定程度上克服了由于人為主觀判斷選址因素的影響程度而造成的偏差，使結(jié)論精準(zhǔn)。目前包含了回歸分析系統(tǒng)的統(tǒng)計軟件種類多如：SPSS軟件、SAS軟件、Excel軟件等，不但有益選擇而且操作環(huán)境簡單。利用分析結(jié)果中建立的回歸方程的自動程序逐步剔除其中不太重要的因素變量，減少了主觀判斷，所篩選因素更加客觀和科學(xué)。如：將所自由選取的各連鎖店相同的因素指標(biāo)量化（即自變量X1、X2、X3...）后和各連鎖店同一時期的銷售額（即因變量Y1、Y2、Y3...）輸入系統(tǒng)后得到：

初步回歸方程 Y=a+b1X1+b2X2+…+bkXk （a、b為常量） 然后根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計結(jié)果中的t檢驗值，剔除次要因素，通常｜t｜≤2 ,依據(jù)“謹(jǐn)慎原則”從t檢驗值最小的開始逐個剔除，最終得到簡化方程，保留下來的因素X根據(jù)回歸系數(shù)大小可判斷其對連鎖店銷售額的影響程度即對選址產(chǎn)生的影響度，最終達(dá)到篩選零售連鎖藥店選址主要影響因素的目的。

三、結(jié)論與討論

在西方國家，連鎖店的開設(shè)地點被視為開業(yè)前所需要的三大主要資源之一，因為特定的開設(shè)地點決定了連鎖店可以吸引有限距離或地區(qū)內(nèi)的潛在顧客的多少，也決定了可以獲得銷售收入的高低，從而反映出開設(shè)地點作為一種資源的價值大小，由此可見選址的重要性。

在實際調(diào)查中，可能會發(fā)現(xiàn)新的影響連鎖零售藥店選址的因素，有待進一步補充、整理并有必要進行詳細(xì)的分析?；貧w分析方法在企業(yè)統(tǒng)計學(xué)中應(yīng)用廣泛，易于理解，主觀判斷層面少，篩選因素更全面，應(yīng)用操作方便簡單具有較高的實用性，可以應(yīng)用在連鎖零售藥店選址主要影響因素篩選中。該方法不足之處在于需要收集樣本數(shù)量較多（本文需要收集一定數(shù)量連鎖店藥店信息）否則回歸模型粗糙，另外選擇進入方程的因素必須量化否則因素不便選入。關(guān)于影響因素篩選方法還可以考慮其他統(tǒng)計學(xué)方法進行應(yīng)用：如聚類分析、主成分分析、因子分析、專家調(diào)查法等有待進一步深入研究。

參考文獻：

[1] 郭慶然，張鵬偉.連鎖經(jīng)營[M].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社.2008,8：4

[2] 楊瑤，張敏，劉嬋媛. 具有地區(qū)零售飽和度限制的競爭售網(wǎng)點選址模型[J]. 工業(yè)工程與管理.2006（1）：32-36

[3] 2010年中國醫(yī)藥連鎖行業(yè)研究報告(中文版)[R].51報告在線.2010,11:55

[4] 張榮齊.企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理[M].北京：科學(xué)出版社：2-3

[5] 紀(jì)宏.企業(yè)統(tǒng)計學(xué)[M].中央廣播電視大學(xué)出版社.2002,5.：60-72,241-243

[6] 張敬儒,楊德志. Floyd 最短路徑算法在社區(qū)醫(yī)院選址中的應(yīng)用[J]. 科技信息,2008.15:417

[7] 劉寶，岳偉， 張仁偉等. 上海市零售藥店分布與醫(yī)療機構(gòu)分布的關(guān)聯(lián)分析[J]. 中國衛(wèi)生經(jīng)濟. 2005,3.24(3):74-76

[8]廖勇. 基于三角模糊數(shù)的鐵路客運站選址方案評價方法[J]. 中國鐵道科學(xué). 2009,11.30(6):119-124

醫(yī)藥零售行業(yè)研究范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥零售；連鎖藥店；現(xiàn)狀；營銷策略；研究

【中圖分類號】R-1 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0329-02

所謂醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營，主要是經(jīng)營同類商品、或者服務(wù)過程中，很多店鋪，在統(tǒng)一管理模式，按照既定的經(jīng)營理念，通過共同經(jīng)營來發(fā)揮其規(guī)模優(yōu)勢，從而實現(xiàn)共享規(guī)模效益的一種組織經(jīng)營形式。

1、當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析

較之于普通的單店、多店以及分店而言，連鎖店具有集約化、統(tǒng)一經(jīng)營以及分布廣泛和標(biāo)準(zhǔn)化操作等優(yōu)點，但實踐中依然存在著一些問題，總結(jié)之，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

問題一：存在用非藥品類替代藥品銷售

實踐中可以看到，部分不法零售商為了謀取非法利益，用一些妝字號和消字號的商品代替藥品 還有一些山寨藥品替掉顧客本來要的藥品，從表面上看一模一樣，根本看不出問題，但實際上卻對患者造成了非常大的影響，甚至可能因延誤病情而導(dǎo)致生命危險。

問題二：處方藥銷售無需醫(yī)生開據(jù)處方

根據(jù)國家醫(yī)藥管理規(guī)定，凡購買或者零售、應(yīng)用抗生素類藥品時，一定要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開據(jù)的處方操作。然而，實踐中卻并非如此，很多藥品零售藥店通常在未拿到醫(yī)師開據(jù)處方的條件下，就向患者銷售抗生素藥品。比如，鄭州某藥房，在患者表明要購買曲美、抗生素處方藥時，藥店工作人員未要求其出示正規(guī)的醫(yī)生處發(fā)，并隨意給其拿藥；另一位則更隨意，在沒有開據(jù)出發(fā)的情況下，毫無困難地購買了大量處方減肥藥。據(jù)調(diào)查顯示，上述現(xiàn)象在當(dāng)前藥店尤其是基層藥店，更為普遍。

問題三：誘導(dǎo)購買高價藥的現(xiàn)象屢見不鮮

據(jù)調(diào)查顯示，部分患者去藥店購買所需藥品時，雖然指名了要購買某類藥品，但是營業(yè)員卻向其推薦同類其他藥品，而且后者通常價格比較高，或銷售提成比較較多，嚴(yán)重危害了消費者的利益。比如，營業(yè)員通常以藥品療效、不良反應(yīng)等為借口，極力向患者推薦高價藥品，因后者的藥品知識相對比較匱乏，所以營業(yè)員就抓住了患者的這一心理，來獲取利益。

2、醫(yī)藥零售連鎖藥店營銷策略

基于以上對當(dāng)前醫(yī)藥零售連鎖藥店現(xiàn)狀分析，筆者認(rèn)為要想從根本上盤活國內(nèi)醫(yī)藥零售連鎖藥店，可從以下幾個方面著手：

策略一：基于會員制的消費者忠誠度提升

實踐中可以看到，目前國內(nèi)很多的連鎖藥店基本上都實施了會員管理制度，但會員規(guī)模達(dá)到一定程度時，如何進行開發(fā)、提升會員忠誠度，成為最為關(guān)鍵的問題?；诖?，為有效增強會員的忠誠度，建議醫(yī)藥連鎖藥店應(yīng)當(dāng)將會員和藥店之間關(guān)系變成朋友關(guān)系，而不是利益關(guān)系。通過連鎖藥店加強藥品、服務(wù)管理和創(chuàng)新，讓廣大顧客感受到藥店的熱情和溫暖，經(jīng)常聽取廣大會員給出的意見和建議，全面了解會員之所需。同時，還要做好服務(wù)工作，依靠會員禮品贈送等方式，通過提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，來贏得客戶的信賴。

策略二：藥品品種多而精

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)各類藥店的經(jīng)營范圍和規(guī)模也在不斷的擴大，多數(shù)藥店既經(jīng)營藥品又經(jīng)營保健品、日化用品以及各類小型醫(yī)療器械和護膚品等。藥品連鎖藥店經(jīng)營過程中，其種類應(yīng)當(dāng)非常的多；品種選擇上藥店應(yīng)突出與其他賣場之間的區(qū)別，所以品種選擇上應(yīng)當(dāng)做到“精”。對于保健品而言， 醫(yī)藥保健已經(jīng)成為世界貿(mào)易增長最快的行業(yè)之一，藥店根據(jù)自身的條件可購進世界品牌保健品，以此來增強社會信任感。對于小型醫(yī)療器械設(shè)備而言，連鎖藥店在獲取《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》以后，銷售一類醫(yī)療器械。比如，醫(yī)用繃帶、紗布以及電子血壓計和體溫表，適當(dāng)經(jīng)營一些上述品種。對于日用品、化妝品以及快速消費品而言，部分連鎖藥店中有國際品牌法國薇姿化妝品，選擇這些品種來銷售，以突出其特殊性，引起消費者的注意。并且連鎖藥店的經(jīng)營品種還可以包括零食、報紙、飲料及其他快速消費品等。筆者認(rèn)為，藥店超市化發(fā)展，并且涉足多領(lǐng)域中的經(jīng)營，這將成為一種發(fā)展趨勢。

策略三：創(chuàng)新促銷模式

目前來看，傳統(tǒng)促銷模式已無法滿足預(yù)期效果，對消費者的刺激作用已經(jīng)不明顯，因此藥店應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況推陳出新，然后用一些較為新穎方式吸引廣大消費者，必要時還要量身定作一些促銷模式。第一，采用一些帶有藝術(shù)色彩的店內(nèi)外動靜、招牌等方式，并且結(jié)合一些別出心裁的廣告來吸引廣大消費者的眼球。第二，根據(jù)藥店所處的地理位置、主經(jīng)特點和藥品。在節(jié)假日、紀(jì)念日等特殊意義的日子上，創(chuàng)造一些氣氛吸引消費者。第三，充分利用營銷資源，選擇一些主題項目，比如綠色、節(jié)日等活動主題，針對特定顧客群，制定一些訴求滿足計劃，以實現(xiàn)吸引廣大潛在顧客、培養(yǎng)忠誠顧客以及留住老顧客之目的。

結(jié)語：總而言之，醫(yī)藥零售連鎖藥店發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式向現(xiàn)代的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不斷地更新服務(wù)理念；從傳統(tǒng)的售藥中心主義逐漸向現(xiàn)在的顧客中心主義轉(zhuǎn)變，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]鄭美慧.醫(yī)藥管理中如何規(guī)范藥品零售市場[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011（22）.

[2]師繪敏.在信息時代中國零售藥店存在問題及對策研究[J].電子商務(wù)，2011（06）.