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手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理新舉措范文第1篇

關(guān)鍵詞：精細化管理；急診手術(shù)；護理管理

手術(shù)室作為醫(yī)院多學(xué)科患者搶救治療的特殊工作場所，護理人員任何一個細小環(huán)節(jié)的疏忽，都可能造成無法挽回的損失[1]，緊急重癥患者越來越多，手術(shù)室護士應(yīng)做到快速、準確、盡職。因此，加強手術(shù)室急診手術(shù)管理，是保證急診患者安全的重要手段，是護理管理者應(yīng)該探討的重要課題。精細化管理是由“科學(xué)管理之父”泰勒于1911年提出來的一個管理理念，是遵循事物發(fā)展運動的規(guī)律，以最經(jīng)濟、最優(yōu)化的手段和方法去達到最理想的結(jié)果，實現(xiàn)對事物運行過程的把握。最早應(yīng)用于企業(yè)界，而后被各類組織廣泛應(yīng)用。精細化管理以科學(xué)管理為基礎(chǔ)[2]，2014年我們把精細化管理應(yīng)用于手術(shù)室急診手術(shù)管理中，取得了良好的效果。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機抽取2014年的734例手術(shù)患者，分成兩組，在應(yīng)用精細化管理前后，分析其滿意度的差異。兩組患者在年齡、性別、病程等方面對比無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1提升護士的綜合能力 為了提高手術(shù)室護士的綜合水平，就要不斷地接受新理念、新知識。2014年我們組織護士認真學(xué)習(xí)精細化管理的理念知識，汲取精細化管理的理念，培養(yǎng)護士不論做任何工作都要有做細、做精的意識，嚴格要求自身行為，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作追求精益求精，大家通過學(xué)習(xí)討論、認真領(lǐng)會，分析手術(shù)室具體工作細節(jié)，深刻領(lǐng)悟注重細節(jié)的重要性，發(fā)現(xiàn)并提出工作中需要改進的細節(jié)之處。

1.2.2細化工作制度、職責、規(guī)范和流程 管理者水平的高低不在于讓高素質(zhì)的員工把事情做好，重要的是讓素質(zhì)一般的員工在執(zhí)行同一項命令時能夠按照管理者的意思，將工作保質(zhì)、保量按時完成，要做到這些，必須有標準的制度、職責、工作流程和行為規(guī)范。我們根據(jù)科室情況進一步細化了工作內(nèi)容，比如：制訂手術(shù)物品準備指引表、手術(shù)器械準備流程、明確術(shù)前訪視具體講解內(nèi)容、每個班次每個時間段的工作流程、快速穿針引線、有效地對燈調(diào)床、舒適正確的、各類儀器的正確使用等詳細的分解步驟和標準，制訂器械的保養(yǎng)、醫(yī)療廢物的處理、物品消毒的具體標準以及停水、停電、突發(fā)事件時的應(yīng)急預(yù)案。

1.2.3做好護理質(zhì)量控制 手術(shù)室的宗旨是生命第一、安全第一。作為手術(shù)室，要做好質(zhì)量控制，精細化管理是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，要善于在手術(shù)室護理過程中管好管細節(jié)護理操作。及早發(fā)現(xiàn)問題及薄弱環(huán)節(jié)，并相應(yīng)進行調(diào)整，使其向有利的方向發(fā)展[3]。量化管理，標準化、統(tǒng)一化管理均是實行質(zhì)量管理的重要手段，但處處體現(xiàn)精細化管理理念[4]。例如：對手術(shù)室實行標識管理，通過對標識的顏色、設(shè)計、材料等，明確手術(shù)室各類標識，加強細節(jié)管理，使手術(shù)間物品存放、區(qū)域劃分、器械管理等達到了視覺形象統(tǒng)一、工作程序統(tǒng)一，從而提高了效率。許多質(zhì)量標準都必須通過量化來體現(xiàn)，沒有精細量化的手段、嚴格管理以及有效的監(jiān)控和糾偏，就缺乏有力的依據(jù)。如我們運用了工作檢查量化、考核量化、目標量化、布置任務(wù)量化等，明確了責任及目標、提高了效率率，降低了成本[5]。

1.2.4做好對手術(shù)醫(yī)生、患者的服務(wù) 現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革給手術(shù)室護理管理帶來了轉(zhuǎn)變。護士要樹立“給手術(shù)醫(yī)生提供最滿意的配合，給患者最滿意的服務(wù)”“把滿意醫(yī)生和患者的需要變成護士的工作行動”的服務(wù)理念。護士應(yīng)有細節(jié)服務(wù)的新舉措，經(jīng)過分析、討論、總結(jié)并形成條文規(guī)范，要求人人執(zhí)行。為了提供最滿意的手術(shù)配合，我們在加強技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，注重與手術(shù)醫(yī)生溝通，比如：針對每個醫(yī)生的個人習(xí)慣做好記錄，并在護士會議上學(xué)習(xí)掌握。為了給患者提供一流的服務(wù)，從接到手術(shù)通知單或電話開始，要求護士的每個工作細節(jié)都要充分考慮患者的需求，比如給患者提供潔凈的擔架車、安全的手術(shù)床、溫馨的問候、齊全的器械、滿意的宣教、鼓勵的眼神、及時的遮擋等，護士的服務(wù)要體現(xiàn)在每個細微之處。

2 結(jié)果

應(yīng)用前有306例患者滿意，滿意度為83.37%；應(yīng)用后有359例患者滿意，滿意度為97.82%，應(yīng)用后患者滿意度明顯高于應(yīng)用前。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

3.1健全了手術(shù)室的標準化管理 將手術(shù)室護理工作內(nèi)容以細化的形式提出具體要求，從細微處改進了工作流程，在落實規(guī)章制度中，關(guān)注細節(jié)管理，使手術(shù)室有了一套較為健全的規(guī)范、制度、職責、流程，使每位護士的每一言行均有了標準。

3.2提高了手術(shù)室護士的綜合素質(zhì) 無數(shù)事實證明，禍患常積于細微。手術(shù)室工作繁忙，環(huán)節(jié)復(fù)雜，要高標準地完成好護理工作，必須提高自身綜合素質(zhì)。精細化管理影響和規(guī)范著護士的思想、情緒、行為，樹立了細節(jié)決定成敗的理念，他們處處以嚴、精、細、準來要求自己，在壓力的作用下產(chǎn)生了動力。并且使其逐漸感受到自身的使命感和責任感，護士們?nèi)巳艘笞约簭募毠?jié)入手，把小事做細，把細事做精。不論是從服務(wù)方面、技術(shù)方面，護士價值得到了充分發(fā)揮。

3.2精細化管理使手術(shù)室護理質(zhì)量得到進一步提升 護理工作要做到“零缺陷”，應(yīng)用精細化管理規(guī)范手術(shù)室護理操作，加強安全管理，由于手術(shù)室護士業(yè)務(wù)技術(shù)要求高，風(fēng)險系數(shù)大，加之工作繁瑣，可能導(dǎo)致護理缺陷，引起護理糾紛[6]。在執(zhí)行質(zhì)量標準中，管理者要有精細化管理意識，這樣才能促使護士嚴格執(zhí)行各項護理操作流程，并且通過量化管理、標識管理、各物指引表等科學(xué)方法的使用，使護理質(zhì)量得到全面提升。

3.3提高了服務(wù)滿意度 護士樹立精細化管理的新理念，同時不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)，從細微處對手術(shù)醫(yī)生和手術(shù)患者提供服務(wù)，使其能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，大大提高了護士服務(wù)滿意度。

參考文獻：

[1]廖容，王瓊?cè)A.實施精細化管理 提高服務(wù)質(zhì)量[J].護理管理雜志，2005，5（3）：5859.

[2]溫德誠.精細化管理[M].北京：新華出版社，2007：1.

[3]沈芳芳.陳詠梅.精細化管理理念在醫(yī)院護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].全科護理，2010，17（4）：346.

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理新舉措范文第2篇

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調(diào)配 保障護理人力資源

為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù) 落實責任制整體護理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制 保障護理質(zhì)量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。