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電子商務(wù)的經(jīng)營模式范文第1篇

1.1 選題背景

改革開放后的 30 年,由于生產(chǎn)力水平和消費(fèi)水平的提升,零售業(yè)得到了快速的發(fā)展。中國入世之后,零售業(yè)也成為最早對外開放的行業(yè)之一。隨著零售業(yè)的快速發(fā)展和大量外資零售企業(yè)的涌入,零售業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢,例如百貨店、購物中心、超級市場、專業(yè)店、專賣店、便利店、網(wǎng)店等。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展迅速,并對以實(shí)體店經(jīng)營為主的傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大的沖擊。截至 2014 年 12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.49 億,全年共計(jì)新增網(wǎng)民 3117 萬人,其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到了 3.61 億,較上一年度增長了 19.7%,占網(wǎng)民規(guī)模的 55.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較 2013 年提升了 2.1 個百分點(diǎn),達(dá)到了 47.9%。

截至2014 年 12 月,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.57 億,較 2013 年增加 5672 萬人。使用手機(jī)終端上網(wǎng)的占網(wǎng)民數(shù)量的 85.8% ,手機(jī)仍然是占首位的上網(wǎng)終端。隨著>！移動互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著網(wǎng)民數(shù)量的快速增長和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷完善,中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也快速增長,并且呈現(xiàn)出普及化、全球化、移動化的發(fā)展趨勢。根據(jù)易觀智庫的 2014 年度互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告,中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到 28637.2 億元,增速達(dá)到了 45%。2006 年網(wǎng)絡(luò)零售額僅有 260億,到了 2013 年增長到 2.8 萬多億元,約占社會消費(fèi)品零售總額的 10.7%,并且首次突破了 10%。

除了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊外,中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的調(diào)整、“三公”消費(fèi)的削減,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展速度明顯放慢,發(fā)展的前景遇到了較多的問題。例如從 2012 年下半年開始很多零售業(yè)態(tài)陸續(xù)關(guān)閉了大量的店鋪,開始了所謂的“關(guān)店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中國排名前十的百貨企業(yè)共計(jì)關(guān)店 8 家,關(guān)店比 2012 年提高一倍。營業(yè)額雖然處于上升,但是利潤增幅卻在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司總營業(yè)額為 4420.5億元,同比增長 10.78%,凈利潤 137 億元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利潤為負(fù)。

為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的調(diào)整,眾多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)正在尋求轉(zhuǎn)型。例如蘇寧全面轉(zhuǎn)型“云商模式”,銀泰尋求與天貓的合作來探索網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù),王府井百貨也開始了建設(shè)自由的電子商務(wù)平臺。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型不是一番風(fēng)順,在轉(zhuǎn)型的過程中會遇到各種挑戰(zhàn)。例如蘇寧 2013 年度業(yè)績報(bào)告顯示營業(yè)收入1054.3 億元,較上年增長 7.19%,但凈利潤卻同比下跌 86%。利潤下降的重要原因是實(shí)行價格線上與線下的同步。

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1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)

1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀很多學(xué)者

從零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的角度進(jìn)行了研究。余偉萍、魯強(qiáng)(2010)從戰(zhàn)略的角度出發(fā),對業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)兩個方面進(jìn)行業(yè)務(wù)改造,以此來尋找適合零售企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略。他們的研究對本地中小型零售企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義,但并不適合大量連鎖零售企業(yè)。李飛(2007)的研究指出,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新需要通過選擇目標(biāo)客戶,分析競爭對手的優(yōu)劣,準(zhǔn)確的市場定位以及營銷要素的組合來實(shí)現(xiàn)。這些學(xué)者的研究對于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新有一定的借鑒意義,但隨著零售業(yè)態(tài)的理論與實(shí)踐不斷豐富,需要更加廣泛的研究范圍。

王軍(2013)以中國服裝零售業(yè)為例,探討了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑。首先從總結(jié)中國傳統(tǒng)零售業(yè)以及電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀入手,認(rèn)為傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的發(fā)展存在內(nèi)在聯(lián)系。其次從服裝行業(yè)、交易規(guī)模、電子商務(wù)用戶、市場競爭等方面分析服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀,認(rèn)為傳統(tǒng)服裝零售會受到網(wǎng)絡(luò)購物和服裝制造業(yè)的雙重?cái)D壓,行業(yè)生存環(huán)境惡化;同時還分析傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在交易信任、交易平臺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、物流配送等方面存在很多問題。最后闡述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要從營銷策略、信息技術(shù)策略、物流策略、人才策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。

顧偉(2013)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來前所未有的沖擊,傳統(tǒng)零售業(yè)只有通過根本性的變革才能擺脫當(dāng)前的困境。當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展依靠區(qū)域和規(guī)模擴(kuò)張的時代已經(jīng)結(jié)束,正向以客戶體驗(yàn)為中心的多渠道方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中最重要是對實(shí)體店面和物流的改造。多渠道零售的轉(zhuǎn)型應(yīng)不僅是開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),還有注重“虛實(shí)”結(jié)合,整合零售價值鏈,優(yōu)化零售供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型是企業(yè)的重大戰(zhàn)略行動,在戰(zhàn)略層面需要有明確的定位,在執(zhí)行層面需要整合各種資源,在組織、技術(shù)、經(jīng)營管理等方面做出調(diào)整。

李晶(2012)從價值鏈的視角分析洛陽某零售企業(yè)的內(nèi)部、外部、產(chǎn)業(yè)價值鏈系統(tǒng),明確其在競爭中的優(yōu)劣勢。在分析內(nèi)部價值鏈的基礎(chǔ)上,明確內(nèi)部價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),優(yōu)化供應(yīng)鏈核心環(huán)節(jié)。他還構(gòu)建了零售企業(yè)的外部價值鏈模型和橫向的價值鏈模型,為獲取競爭優(yōu)勢提供了良好的工具。同時提出里一系列措施來優(yōu)化內(nèi)外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

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第二章 理論基礎(chǔ)

本文以電子商務(wù)環(huán)境下的百貨業(yè)經(jīng)營模式為主要研究對象,主要涉及的理論有價值鏈、供應(yīng)鏈、市場營銷等理論。本章將對百貨業(yè)、電子商務(wù)等概念進(jìn)行界定,并梳理價值鏈、供應(yīng)鏈、市場營銷等理論,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。

2.1 概念界定

2.1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)是在數(shù)字化電子方式基礎(chǔ)上進(jìn)行的商務(wù)數(shù)據(jù)交換等相關(guān)活動,其主要包括:電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)賬、電子郵件發(fā)送以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),這些技術(shù)被用于國家、企業(yè)和個人之間進(jìn)行的無紙化信息業(yè)務(wù)的交換②。凡是通過

電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸及儲存來完成商業(yè)活動的過程都可稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)的興起加快了商業(yè)交易的速度,加快信息流通的速度,節(jié)約了時間成本和管理成本,提高了企業(yè)的服務(wù)水平。電子商務(wù)可以分為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對企業(yè)及企業(yè)對消費(fèi)者之間三種類型。電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部,強(qiáng)化了企業(yè)的系統(tǒng)化管理,推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化、流程化管理,實(shí)現(xiàn)管理信息的共享,為解決企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性問題提供良好的平臺。企業(yè)對企業(yè)(B2B)的電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)快速地處理業(yè)務(wù),滿足客戶的需求。企業(yè)對個人(B2C)又被稱之為網(wǎng)上購物,是人們所熟知的電子商務(wù)模式。 美國著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特認(rèn)為,每一個企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn) 行種種活動的集合體。這些活動可以用一個價值鏈來表明。一系列的企業(yè)活動組成了企業(yè)的價值創(chuàng)造過程,這些過程可分為基本活動和輔助活動兩類,基本活動包括進(jìn)料后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤、銷售、售后服務(wù)等;而輔助活動包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、采購、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理等。所謂價值鏈就是這些相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營管理活動構(gòu)成的價值創(chuàng)造過程。

企業(yè)內(nèi)部的基本活動和輔助活動構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部價值鏈,而某一產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)的價值活動組成了行業(yè)價值鏈。無論是內(nèi)部價值鏈還是行業(yè)價值鏈,價值鏈上的活動都會對最終價值的創(chuàng)造產(chǎn)生影響。但是根據(jù)邁克爾·波特的價值鏈理,并不是每一個活動都能夠創(chuàng)造價值,只有一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價值,這些環(huán)節(jié)被稱之為“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于這些特定的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。波特認(rèn)為,企業(yè)間的競爭不是某一個環(huán)節(jié)的競爭而是整體價值鏈的競爭。

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2.2 營銷相關(guān)理論

美國市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒對市場營銷給出的定義是市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。企業(yè)通過為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行市場營銷職能,發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會。市場營銷的管理過程主要包括市場環(huán)境分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇以及市場定位、市場策略的制定和組織實(shí)施。

美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)于 1956 年提出市場細(xì)分的概念。市場細(xì)分指的是組織根據(jù)需求的某些特征為依據(jù),結(jié)合自身?xiàng)l件,區(qū)分出不同的顧客群體。由于總體市場過大、企業(yè)資源有限,企業(yè)很難為總體的市場提供全面的產(chǎn)品與服務(wù)。這樣以來就可以把總體市場劃分為具有共同特征的子市場,這樣就可以選擇某個子市場提品和服務(wù)。

美國營銷學(xué)家艾·里斯和杰克特勞特在 1972 年提出市場定位的概念。市場定位是組織根據(jù)產(chǎn)品在市場上所出的位置,針對顧客對產(chǎn)品特征的重視程度,為顧客塑造具有鮮明個性的形象,同時把這種形象傳遞給顧客,同時在在細(xì)分市場上占有有利地位。市場定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來,使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位主要包括產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、競爭定位、消費(fèi)者定位。通過市場定位,組織可以找到自己在市場中合適的位置。產(chǎn)品、價格、渠道和促銷,即 4P,是市場營銷策略的四要素。

產(chǎn)品是企業(yè)提供給能夠滿足市場需求的東西,一般可分為五個層次即核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。為了打造企業(yè)產(chǎn)品的差異化,產(chǎn)品的品牌化是最佳的選擇。品牌能夠使產(chǎn)品與其他企業(yè)區(qū)別開來,為企業(yè)獲得較高的顧客忠誠度。企業(yè)定價的目的在于生存、獲得利潤,同時也是獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。渠道是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入到用戶手中所依賴的組織。渠道是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的通道,是保證企業(yè)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。促銷的方式有多種,如廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員推銷等,對產(chǎn)品銷售的推進(jìn)有著不可替代的作用。

本章首先對百貨業(yè)和電子商務(wù)進(jìn)行了概念的界定,明確了本文的研究主題與范圍。其次,梳理了價值鏈理論,明確了價值鏈和價值鏈分析法的概念。價值鏈理論為分析當(dāng)前中國百貨業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)和進(jìn)行價值鏈的重構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。再次,本文梳理了供應(yīng)鏈相關(guān)理論,明確供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念,為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ)。市場營銷同樣是價值鏈中重要的環(huán)節(jié),市場營銷的相關(guān)理論為市場營銷環(huán)節(jié)的變革與創(chuàng)新提供了相關(guān)的理論依據(jù)。

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第三章 中國百貨業(yè)發(fā)展及問題分析...................13

3.1 中國百貨業(yè)的發(fā)展歷史.................13

3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13

3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13

第四章 電子商務(wù)環(huán)境下百貨業(yè)經(jīng)營模式的變革....................19

4.1 百貨業(yè)經(jīng)營模式分析.....................19

4.1.1 國外百貨業(yè)主要經(jīng)營模式.............19

4.1.2 中國百貨業(yè)主要經(jīng)營模式...................20

第五章 基于價值鏈重構(gòu)的百貨業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新...................35

5.1 開啟全渠道的零售模式...............35

5.1.1 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道................35

5.1.2 促進(jìn)線上與線下渠道的融合.............36

第五章 基于價值鏈重構(gòu)的百貨業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新

本文的上一章確立自營模式為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心,并通過重構(gòu)其價值鏈來實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)價值鏈的重構(gòu),克服價值鏈重構(gòu)存在的困難,企業(yè)需要對價值鏈進(jìn)行整合,還需要對價值鏈各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行創(chuàng)新。

5.1 開啟全渠道的零售模式

所謂全渠道零售指的是零售企業(yè)盡可能的采用所能利用的零售渠道,例如實(shí)體店面、電子商務(wù)、移動電子商務(wù),滿足消費(fèi)多樣化的消費(fèi)需求。這種零售模式通過整合各個零售渠道,為顧客提供無差別的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然所謂渠道零售并不是要求企業(yè)開發(fā)所有的零售渠道,而是適時整合各類渠道。百貨企業(yè)進(jìn)行自營模式的戰(zhàn)略變革是開啟全渠道模式的良好時機(jī)。百貨業(yè)重建自營模式的同時,充分考慮電商的沖擊,尋求全渠道模式的變革。目前,國內(nèi)一些百貨企業(yè)通過自建電商網(wǎng)站、入住第三方平臺等方式開啟了全渠道模式的探索。

5.1.1 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

網(wǎng)絡(luò)零售雖然對百貨業(yè)帶來很大的沖擊,但是也為百貨業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。百貨業(yè)通過憑借其線下優(yōu)勢大力發(fā)揮電子商務(wù),利用電子商務(wù)改造線下業(yè)務(wù)。目前一些百貨企業(yè)或開發(fā)電子商務(wù)平臺或?qū)で笈c第三方電商平臺的戰(zhàn)略合作開拓線上業(yè)務(wù)。

1.建立線上網(wǎng)站或者入駐電商平臺

百貨企業(yè)自建網(wǎng)上商城或者借助 B2C 平臺開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和提供服務(wù)。這是目前最常見的傳統(tǒng)零售商多渠道零售的模式。2011 年,銀泰百貨與天貓商城達(dá)成戰(zhàn)略合作,自此銀泰百貨正式人駐天貓。此外,2

011 年,銀泰百貨就已經(jīng)開通網(wǎng)上商城銀泰網(wǎng), 顧客可以在銀泰網(wǎng)訂購中意的商品并進(jìn)行支付。2011 年,北京王府井百貨也在電子商務(wù)的沖擊下,進(jìn)行 020 嘗試,開通王府井百貨旗下網(wǎng)上商城。 開發(fā)電商平臺需要大量的資金投入和專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),同時需要較長時間的推廣。這對于很多規(guī)模較小的中小百貨企業(yè)來說不是最好的選擇,但卻可以選擇第三方的電商平臺。第三方電商平臺,例如淘寶網(wǎng)為很多中小型的百貨業(yè)了提供了良好的發(fā)展平臺。這些電商平臺具有較高的品牌,吸引大量的流量,為企業(yè)提供完善高效的服務(wù),最重要的是需要的費(fèi)用較低成本投入。而且管理相對簡單,不需要特別專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),節(jié)約人力成本。但是這一類電商平臺入住的商家較多,新入平臺的企業(yè)很難在眾多的商戶中脫穎而出。要想獲得較高的信用等級也需要長期的經(jīng)營。電商平臺中的同類產(chǎn)品競爭比較激烈,產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。

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第六章 研究結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論

百貨業(yè)是零售業(yè)的重要業(yè)態(tài)形式,在商品流通中發(fā)揮著重要的作用。由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的下行、市場激烈的競爭、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊、成本的提升等原因,百貨業(yè)面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售的融合趨勢日益明顯,為百貨業(yè)的變革與創(chuàng)新提供了良好的條件。本文的主要結(jié)論有:

1.本文梳理了中國百貨業(yè)發(fā)展的歷史和國外重要的百貨業(yè)經(jīng)營模式,總結(jié)了當(dāng)前百貨業(yè)發(fā)展存在的主要問題和網(wǎng)絡(luò)零售對百貨業(yè)的影響。通過分析發(fā)現(xiàn),品牌聯(lián)營的經(jīng)營模式是百貨業(yè)陷入經(jīng)營困境的重要原因。百貨業(yè)擺脫當(dāng)前經(jīng)營困境的主要途徑是變革當(dāng)前的經(jīng)營模式。

2.本文通過建立百貨業(yè)經(jīng)營模式績效評價指標(biāo)體系,并運(yùn)用模糊綜合評價模式對當(dāng)前主要經(jīng)營模式進(jìn)行評價,發(fā)現(xiàn)自營模式優(yōu)于當(dāng)前聯(lián)營為主的經(jīng)營模式。

電子商務(wù)的經(jīng)營模式范文第2篇

Abstract:the e-commerce environment and its influence on the enterprise, and analyzed for different customers under the e-commerce environment of different types of enterprises should choose what kind of marketing mode.

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 營銷模式

Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model

【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0051-01

一、電子商務(wù)環(huán)境概述

電子商務(wù)也即電子交易,是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動,包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供各類服務(wù)。從廣義上講,電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動,如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動,它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet(因特網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò))上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)來往。

我國政府已經(jīng)制定了相關(guān)的法規(guī)、政策來改善電子商務(wù)的環(huán)境,各方面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸成熟,但與國外的電子商務(wù)環(huán)境相比,我國還存在一定的差距。首先,推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,建立完善的電子支付體系,在電子交易支付及結(jié)算手段上,政府有必要制定出相應(yīng)的政策、法規(guī)。目前,我國銀行業(yè)提供網(wǎng)上支付的只有招商銀行、中國銀行和建設(shè)銀行三家,真正能開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的只有最近推出的建設(shè)銀行,而最大的國有商業(yè)銀行工商銀行卻落在后面,企業(yè)的電子商務(wù)活動受到很大制約。其次,需引導(dǎo)和扶持全國性的物流配送公司迅速成長。雖然電子商務(wù)交易中大部分環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)的信息交換完成,對于實(shí)體物資商品還需借助物流系統(tǒng)完成,如果不建立與電子商務(wù)配套的配送系統(tǒng),勢必因貨物不能及時交換妨礙電子交易的最終完成。當(dāng)前,全國性的配送系統(tǒng)還只有郵政系統(tǒng),其效率和昂貴費(fèi)用已經(jīng)制約我國貨物全國流通,因此發(fā)展像美國的聯(lián)邦快遞公司的中國貨物流通服務(wù)公司迫在眉睫。第三,完善現(xiàn)有法律法規(guī),保證電子交易的合法性,保護(hù)個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪,建立電子商務(wù)安全認(rèn)證法律機(jī)制。我國目前還沒有立法明確說明數(shù)字簽名的有效性,以及立法保護(hù)網(wǎng)上個人信息隱私。最后,為電子商務(wù)發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境,遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。

電子商務(wù)為中國企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),覆蓋150多個國家和地區(qū),連接了1.5萬多個網(wǎng)絡(luò),220萬臺主機(jī)。被譽(yù)為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預(yù)測,2003年全球?qū)?億因特網(wǎng)用戶,然而,因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼鏡。據(jù)資料顯示,2003年全球?qū)嶋H已有1.5億因特網(wǎng)用戶,是兩年前的3倍?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)之所以具有如此大的吸引力,主要是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有費(fèi)用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優(yōu)勢。

我國是一個發(fā)展中國家,一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè),建成世界最有規(guī)模,最有質(zhì)量,最具資本競爭力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成21世紀(jì)真正的核心競爭力,必須要面對追求效率,標(biāo)準(zhǔn),智慈,資本的信息經(jīng)濟(jì),知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),工業(yè)化的同時要完成信息化,這是中國所面臨的雙重挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下營銷模式的選擇

1.企業(yè)與企業(yè)之間的營銷。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營品種多,購銷數(shù)量大,因此,企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營銷,既可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務(wù)信息,又可以大大提高工作效率,降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間營銷的表現(xiàn)形式有:

(1)在線商店模式。這種模式是指企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店,以網(wǎng)址宣傳和展示所經(jīng)營的產(chǎn)品和勞務(wù),進(jìn)而提供網(wǎng)上交易的便利。這種模式對品種目錄繁多、規(guī)格型號復(fù)雜的企業(yè)是一種吸引消費(fèi)者的極好方式,因而贏得了國內(nèi)外不少企業(yè)的青睞。但無論在國內(nèi)還是國外,這種營銷模式實(shí)現(xiàn)的交易額并不大。

(2)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放,允許已有或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的電腦網(wǎng)絡(luò),從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動化。這種模式最大的優(yōu)勢是可以贏得客戶更多的信任;同時客戶也可以把自己的信息直接傳輸給企業(yè),從而省卻了企業(yè)特意調(diào)研顧客、搜集信息的勞動。其最大的問題是企業(yè)信息(機(jī)密)的安全問題。

(3)中介模式。中介模式是指購銷雙方企業(yè)從中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址來查詢銷售商或生產(chǎn)商的狀況,或查詢它們所銷售的產(chǎn)品。這種模式雖然不要生產(chǎn)商或銷售商的網(wǎng)頁向社會公眾開放,但可以通過中介機(jī)構(gòu)向社會公眾供求信息。由于中介機(jī)構(gòu)往往是有一定知名度的網(wǎng)站,因而生產(chǎn)商或銷售商即使需向中介機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用,但從訪問和查詢本企業(yè)激增的數(shù)量甚至直接在網(wǎng)上在線確認(rèn)訂單的效果來看,也是值得的。

2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的營銷。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間營銷的表現(xiàn)形式有:

(1)有形商品的網(wǎng)上銷售模式。有形商品在網(wǎng)上銷售的最大特點(diǎn)是企業(yè)可以把觸角伸向全球,并且雇傭工人數(shù)少,勞動效率高。如果有較多的企業(yè)實(shí)施有形商品的網(wǎng)上銷售,就有可能讓消費(fèi)者購買得到特殊商品,或者有更多的比較,選擇商家或商品的機(jī)會。有形品的網(wǎng)上銷售的形式主要有兩種:一是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬商店;二是參與并成為在線購物中心的一部分。

電子商務(wù)的經(jīng)營模式范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 牛鞭效應(yīng)

一、引言

電子商務(wù)（E-Commerce）是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的交易模式。電子商務(wù)是企業(yè)提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務(wù)也對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)。

二、供應(yīng)鏈管理的定義

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。

Collins(1999)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota & Whinston(1996)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。

我國物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

綜上所述，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來更大的價值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

三、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理主要涉及四個領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理活動主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個目標(biāo)間的平衡。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，要把供應(yīng)鏈各個職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。

供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)庫存思想認(rèn)為，庫存是維系生產(chǎn)和銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場環(huán)境下只是實(shí)現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，整個社會庫存總量并未減少。供應(yīng)鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過快速反應(yīng)致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應(yīng)鏈管理的平衡機(jī)制。

供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務(wù)Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發(fā)點(diǎn)，貫穿供應(yīng)鏈管理的全過程，并將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意、促進(jìn)客戶成功作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。

四、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用

1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下問題：

(1)由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無法得到真正的實(shí)施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip Effect），即：消費(fèi)者對某產(chǎn)品的實(shí)際需求與預(yù)測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導(dǎo)致信息無法實(shí)現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高，服務(wù)水平下降，供應(yīng)鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最終使每供應(yīng)鏈內(nèi)的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的敏捷性、降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時間，是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種競爭手段。

(2)由于缺乏信息共享意識，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應(yīng)鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動作水平及競爭力。

電子商務(wù)時代出現(xiàn)的標(biāo)志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運(yùn)用。先進(jìn)的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問題。同時，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)也將增加信息共享的意識。電子商務(wù)客觀上要求對物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理，同時，電子商務(wù)也為實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。

2.供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)的促進(jìn)作用

Kalakota & Whinston(1997)認(rèn)為電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的整合將改變企業(yè)運(yùn)作的模式，且彼此互相影響。供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)有以下作用 ：

(1)供應(yīng)商(Supplier)管理：幫助企業(yè)精簡供應(yīng)商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時間，用少量的人員增加流程數(shù)目。

(2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運(yùn)送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡(luò)傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達(dá)，從而增強(qiáng)審計(jì)能力，由此亦可減少庫存，增進(jìn)庫存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。

(3)分配(Distribution)管理：電子應(yīng)用可促進(jìn)運(yùn)貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因?yàn)槲募杏懈芯_得數(shù)據(jù)。

(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營情況得資訓(xùn)給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價格信息，以往需要重復(fù)用電話及無數(shù)員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時間且確保數(shù)據(jù)正確性。

(5)支付(Payment)管理：連接供應(yīng)商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業(yè)公告的速度，降低交易的成本及費(fèi)用。

五、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

1.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅?wù)的核心企業(yè)與供應(yīng)商、終端客戶、銀行、儲運(yùn)中心之間借助Internet進(jìn)行信息的快速交換，同時供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點(diǎn)間也能進(jìn)行信息的互通。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。在交易的同時，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。

2.電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略

(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

(2)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。

(3)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

(4)加強(qiáng)協(xié)同整合。電子商務(wù)條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨(dú)斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費(fèi)，以提升經(jīng)營的效率。

(5)重視CRM(客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設(shè)。CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

六、結(jié)語

當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務(wù)的驅(qū)動下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的影響也會越來越深入。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的融合發(fā)展，將進(jìn)一步推動電子商務(wù)的普及，同時也將帶來供應(yīng)鏈管理的新時代。

參考文獻(xiàn):

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[4]湯 萱 王威孚:基于電子商務(wù)的電子供應(yīng)鏈管理機(jī)制研究[J].科技管理研究,2006(3)

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電子商務(wù)的經(jīng)營模式范文第4篇

1.“樂購工作室”簡介

“樂購工作室”由我校外國語學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導(dǎo)，學(xué)生自籌資金，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理并對外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎(chǔ)的線下跨境電子商務(wù)工作室。

2.運(yùn)營思路

工作室成立的初衷是為理論知識的實(shí)際運(yùn)用提供平臺，選取學(xué)習(xí)成績中等及偏上同學(xué)，在不耽誤學(xué)習(xí)的前提下參與工作室活動。

企業(yè)和學(xué)校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持，比如跨境電子商務(wù)平臺建設(shè)，協(xié)助選拔成員和培訓(xùn)。學(xué)校提供場地，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請并不困難，管理費(fèi)用也很低，而且便于管理。指導(dǎo)老師選取外國語學(xué)院商務(wù)英語教研室專業(yè)教師擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)和企業(yè)溝通，協(xié)助學(xué)生運(yùn)營工作室。由學(xué)生組成的項(xiàng)目小組根據(jù)目標(biāo)市場需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報(bào)價、優(yōu)惠促銷活動及下單、支付、售后等服務(wù)。

采用學(xué)生自行出資、自負(fù)盈虧的方式，學(xué)校和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最低，也比較能夠調(diào)動學(xué)生積極性。但缺點(diǎn)是啟動資金較少，學(xué)生籌集到的資金只能購買基本的辦公設(shè)備，需要企業(yè)提供電商平臺和后付貨款等支持。通過運(yùn)營工作室，學(xué)生可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

我校商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，了解必要的經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)基本知識和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務(wù)、翻譯等方面工作的英語應(yīng)用型專門人才。這個人才培養(yǎng)目標(biāo)的重點(diǎn)是商務(wù)知識和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運(yùn)用英語與海外供應(yīng)商進(jìn)行交流溝通，同時具備跨境電子商務(wù)平臺的實(shí)際操作能力和一定的市場營銷能力。按照這個思路，商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力主要有四種：商務(wù)英語實(shí)踐能力、商務(wù)溝通能力、電商平臺業(yè)務(wù)操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。

三、團(tuán)隊(duì)組建

1.前期準(zhǔn)備

為了配合以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，此次校內(nèi)工作室選取的是外國語學(xué)院大二、大三年級商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，通過自愿報(bào)名結(jié)合指導(dǎo)教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請企業(yè)專家來學(xué)校選拔最終團(tuán)隊(duì)成員。

2.團(tuán)隊(duì)組建

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)及學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況之后，我?？缇畴娮由虅?wù)工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是非常靈活，各職能部門任務(wù)清楚，目的明確。導(dǎo)師的加入增強(qiáng)了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。

3.團(tuán)隊(duì)分工

目前在全國設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務(wù)工作室，同時在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設(shè)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)品展示中心處處可見，競爭可想而知。要想在競爭中占有一席之地就必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點(diǎn)發(fā)揮出來。

（1）運(yùn)營各部門間的關(guān)系

項(xiàng)目整體運(yùn)營由組長統(tǒng)籌、決策，導(dǎo)師負(fù)責(zé)提供運(yùn)營建議，協(xié)助組長解決實(shí)際問題，組長和導(dǎo)師都能直接與平臺維護(hù)、客戶服務(wù)、營銷推廣、倉儲物流四個部門進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系。四個部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時向組長匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)過程中遇到的問題。

（2）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工

組長作為工作室運(yùn)營決策制定者，負(fù)責(zé)制訂“樂購”總體計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)。平臺維護(hù)部門負(fù)責(zé)電商平臺的日常維護(hù)，如產(chǎn)品上架和價格更新等?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營銷推廣部門負(fù)責(zé)市場調(diào)查，關(guān)注競爭對手價格，設(shè)計(jì)促銷活動和打印宣傳資料。倉儲物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。

四、管理評價

1.總體運(yùn)營計(jì)劃的制訂

為了確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，校內(nèi)導(dǎo)師親力親為輔助組長完成團(tuán)隊(duì)成員挑選、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分工，擬訂項(xiàng)目總體運(yùn)營計(jì)劃。

2.各部門負(fù)責(zé)人的選擇與培養(yǎng)

工作室成員通過競聘方式擔(dān)任各部門負(fù)責(zé)人，這種競聘機(jī)制可以選擇綜合能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)積極性高的學(xué)生，他們的職責(zé)是提高整個部門的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。

團(tuán)隊(duì)組建好之后，企業(yè)負(fù)責(zé)定期對每個部門的負(fù)責(zé)人及成員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營銷等能力。

3.溝通方式

溝通質(zhì)量決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時送達(dá)和隊(duì)內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲存、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)則在降低工作成本的同時提高了工作效率。

4.任務(wù)分配

為保證工作室良好運(yùn)營，每位團(tuán)隊(duì)成員都要明確自身的職責(zé)。通過“責(zé)任書”的撰寫，各成員對什么時候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團(tuán)隊(duì)合作的意識。

5.評價機(jī)制

我校的工作室考核評價既考查運(yùn)營業(yè)績，又考查學(xué)生加入工作室之后的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性。此外，引入學(xué)分互換機(jī)制，即學(xué)生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業(yè)相關(guān)課程的學(xué)分，甚至免考免修相關(guān)課程。實(shí)踐證明，這種彈性考評機(jī)制可以減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)學(xué)生積極性。

電子商務(wù)的經(jīng)營模式范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 特許經(jīng)營 電子商務(wù) 聯(lián)合發(fā)展

電子商務(wù)正在成為21世紀(jì)主要的經(jīng)營模式。電子商務(wù)中，電子是手段和工具，商務(wù)才是主題。特許經(jīng)營是一種可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、國際化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張的雙贏經(jīng)營模式。電子商務(wù)和特許經(jīng)營的結(jié)合將會成為商務(wù)模式的絕配。

一、電子商務(wù)和特許經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀

1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。電子商務(wù)被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方式。我國電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，企業(yè)信息化水平還比較低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力；我國信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，這成為電子商務(wù)發(fā)展的一個主要瓶頸；商務(wù)活動的支付手段還比較落后，大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷而網(wǎng)下支付，只有小部分實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營銷網(wǎng)上支付。企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)上缺少內(nèi)在的驅(qū)動力。信息技術(shù)人才特別是既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)技術(shù)的復(fù)合型人才更為缺少。為了推動電子的進(jìn)一步發(fā)展和建設(shè)，使它向縱深化、個性化、專業(yè)化和國際化方向發(fā)展，除了需要推動法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境，整合企業(yè)內(nèi)部資源，研究和開發(fā)好企業(yè)內(nèi)部信息化的整體規(guī)劃以外，更重要的是要進(jìn)一步完善物流配送體系。

2.特許經(jīng)營的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。

（1)特許經(jīng)營企業(yè)品牌的知名度不高。從國外經(jīng)驗(yàn)看，一些特許組織都是在創(chuàng)出品牌知名度，具有成熟的品牌形象后才開始涉足特許經(jīng)營，如果沒有知名度較高的企業(yè)和產(chǎn)品作支撐，沒有消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同，特許權(quán)就毫無使用價值，也很難吸引到加盟者。而在我國，名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品少，知名度低，而且品牌缺乏文化含量和現(xiàn)代化的運(yùn)作系統(tǒng)，從而阻礙了特許經(jīng)營的開展。

（2)認(rèn)識上的不足。特許經(jīng)營是特許者與加盟者通過協(xié)議組成的分工合作體系，只有雙方相互協(xié)調(diào)、相互支持，才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”。因此，我國特許經(jīng)營企業(yè)首先必須糾正認(rèn)識上的偏差，特許經(jīng)營不等于賣牌子，收取授權(quán)費(fèi)不是為了剝削加盟者的血汗，而是要為加盟者提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助加盟者成功。

（3)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化程度的差距。在實(shí)施特許經(jīng)營過程中，大批量統(tǒng)一進(jìn)貨和多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營，要求商品規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)工藝高度標(biāo)準(zhǔn)化，以便于連鎖系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。

（4)經(jīng)營管理水平低下。特許經(jīng)營并不簡單意味著統(tǒng)一的商號、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的產(chǎn)品等，加盟者得到的不僅僅是商號、產(chǎn)品或技術(shù)，更重要的是隱含在這些物質(zhì)要素之下的管理模式和經(jīng)營理念，它們是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理中探索和積累下來的真正財(cái)富。

二、電子商務(wù)與特許經(jīng)營結(jié)合的可行性分析

從理論上講, 電子商務(wù)和特許經(jīng)營是完全可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)的?？梢詮南旅鎯蓚€角度來分析。

1.特許經(jīng)營為電子商務(wù)企業(yè)解決瓶頸問題。（1）特許經(jīng)營是解決電子商務(wù)物流的現(xiàn)實(shí)可行的途徑之一。特許經(jīng)營能完全實(shí)施商流、物流和信息流的分離。從商流方面來看, 特許經(jīng)營的采購由一部門進(jìn)行, 這個部門的任務(wù)是熟悉所適銷的商品貨源, 與供應(yīng)商形成穩(wěn)定的購銷關(guān)系, 通過批量進(jìn)貨降低成本, 從而實(shí)現(xiàn)商流的專業(yè)化。從物流方向看, 特許經(jīng)營的物流專業(yè)化正是其對傳統(tǒng)商業(yè)的絕對優(yōu)勢。

（2）特許經(jīng)營可以解決電子商務(wù)“服務(wù)支持”的瓶頸。特許經(jīng)營可以讓電子商務(wù)技術(shù)從虛變實(shí)，落地生根。幫助企業(yè)開展產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查、品牌宣傳和CI策劃等等。

（3）特許經(jīng)營可以幫助電子商務(wù)樹立品牌。依托特許經(jīng)營，電子商務(wù)將淡化消費(fèi)者心目中的“虛”不務(wù)“實(shí)”的印象，迎合消費(fèi)者求實(shí)不求虛的心態(tài)，培養(yǎng)消費(fèi)者的信心，建立消費(fèi)者的忠誠度，這有利于幫助電子商務(wù)樹立品牌形象。

2.電子商務(wù)給特許經(jīng)營帶來的好處。（1）傳統(tǒng)特許經(jīng)營企業(yè)可以利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)部資源。借助企業(yè)資源計(jì)劃ERP，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD，對研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，對人、財(cái)、物等資源進(jìn)行優(yōu)化。

（2）利用電子商務(wù)整合企業(yè)外部資源。通過加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶組員管理等，確保對市場變化的及時了解和迅速反應(yīng)，保持競爭優(yōu)勢。

（3）對特許經(jīng)營的網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)帶來的好處更多?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)的在線銷售突破地域的限制，擴(kuò)大銷售量；可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品和價格等。

總之，電子商務(wù)與特許經(jīng)營的有效結(jié)合正是現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展創(chuàng)新的切實(shí)體現(xiàn)。下面進(jìn)一步分析電子商務(wù)和特許經(jīng)營如何實(shí)現(xiàn)成功對接。

三、電子商務(wù)與特許經(jīng)營聯(lián)合發(fā)展的模式分析

傳統(tǒng)特許經(jīng)營石油特許經(jīng)營總部、特許經(jīng)營加盟店和受許單元組成的一個有機(jī)系統(tǒng)。它的發(fā)展經(jīng)歷了從產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營到生產(chǎn)特許經(jīng)營，再到經(jīng)營模式特許經(jīng)營三個發(fā)展階段。產(chǎn)品分銷特許經(jīng)營模式也被稱為第一代特許經(jīng)營，在汽車銷售、加油站等行業(yè)有很好的應(yīng)用；生產(chǎn)特許經(jīng)營往往涉及到專利或占有技術(shù)訣竅的使用許可，比如可口可樂的罐裝廠；經(jīng)營模式特許經(jīng)營也稱“全套盈利公式型連鎖”，這種模式在零售業(yè)、餐飲業(yè)、汽車行業(yè)以及房地產(chǎn)服務(wù)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，比如麥當(dāng)勞。

1.傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營。（1)傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營發(fā)展。一般而言，中間特許經(jīng)營模式是指由網(wǎng)絡(luò)公司等第三方幫助傳統(tǒng)特許經(jīng)營的這些加盟店實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)行統(tǒng)一管理，根據(jù)消費(fèi)者和便利店之間的地理關(guān)系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說，中間特許經(jīng)營是傳統(tǒng)特許經(jīng)營向電子商務(wù)上的移植，是介于傳統(tǒng)特許經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的一種中間模式。傳統(tǒng)特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向中間特許經(jīng)營如圖所示。

圖 傳統(tǒng)特許經(jīng)營向中間特許經(jīng)營的演變

（2）中間特許經(jīng)營轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營。中間特許經(jīng)營荏苒是以傳統(tǒng)特許經(jīng)營為母體，只是借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)這一營銷手段，來增加其經(jīng)營收益。它在未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之前，已經(jīng)構(gòu)成特許經(jīng)營了。而網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主題，以其為中心，然后發(fā)展出來的特許經(jīng)營模式，是一種非常新穎的特許經(jīng)營形式。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的演變過程及運(yùn)行模式需要進(jìn)一步研究。

2.電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營企業(yè)的整合。電子商務(wù)與既有特許經(jīng)營企業(yè)的整合模式有兩類，一類是契約合作體，另一類是股權(quán)合作體。

（1）契約合作體，又稱非股權(quán)合作體。它是指公司相互統(tǒng)一共同采取某種經(jīng)營方式的聯(lián)合，各企業(yè)經(jīng)營管理仍有獨(dú)立性，而只是利用對方的業(yè)務(wù)特長。合作體不具有法人資格，沒有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)權(quán)，合作各方都以自己的身份承擔(dān)法律責(zé)任。

（2）股權(quán)合作體。它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業(yè)。它有自己的章程、管理形式、組織機(jī)構(gòu)，由董事會作為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，任命經(jīng)營班子負(fù)責(zé)日常經(jīng)營工作。

3.實(shí)體企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)過程中自建特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。實(shí)體企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)過程中，在完成了企業(yè)內(nèi)部信息化的基本改造后，為了建立一個物流配送的地面支撐系統(tǒng)，可以考慮自行建立特許經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)。總部和各個加盟店之間，產(chǎn)權(quán)分離，經(jīng)營權(quán)相對統(tǒng)一。實(shí)體企業(yè)要建立自己的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)需要有一些基本條件。首先，特許經(jīng)營要有自己的強(qiáng)勢品牌，在消費(fèi)者和社會公眾中擁有很強(qiáng)的忠誠度、凝聚力和滲透性。其次是要有特有的技術(shù)和服務(wù)。特有的技術(shù)和服務(wù)是現(xiàn)代特許經(jīng)營不可分割的一部分。再者是要有成功的經(jīng)營管理模式。特許者所推廣的經(jīng)營管理模式應(yīng)該是特許人實(shí)行和總結(jié)出來，并被實(shí)踐證明是正確和成功的。

四、總結(jié)和建議

電子商務(wù)和特許經(jīng)營聯(lián)合之后，相繼有一系列的問題要進(jìn)一步考慮：

1.如何解決網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營的物流配送問題。2.如何解決信息系統(tǒng)的建設(shè)問題。3.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營營銷模式，及營銷模型的構(gòu)建及評價。4.網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營核心競爭力的構(gòu)建及評價。

除了這些，在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和特許經(jīng)營真正的聯(lián)合后，相繼還會有許多問題需要解決。隨著研究不斷地深入，這些問題將逐一討論。

參考文獻(xiàn)：