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倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議范文第1篇

關(guān)鍵詞：學(xué)校食堂 衛(wèi)生 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：R 155 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、當(dāng)前校園食堂衛(wèi)生存在的管理問(wèn)題

（一）校園食堂衛(wèi)生管理政策不到位

在傳統(tǒng)的行政性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)模式下，高校食堂的本質(zhì)是服務(wù)于師生的公益性組織，不以盈利為目的。中央及地方各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)都會(huì)給予高校食堂一定的財(cái)政補(bǔ)貼，可以保證食堂的飯菜價(jià)格較低，保證工作人員的工資及福利待遇，實(shí)質(zhì)上是學(xué)校給師生的福利待遇。

隨著高校食堂社會(huì)化和市場(chǎng)化改革的進(jìn)行，有些地方政府對(duì)高校食堂的補(bǔ)貼逐漸減少甚至取消，食堂進(jìn)行自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)。然而食堂服務(wù)性的本質(zhì)并沒(méi)有改變，不能完全采取市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，食堂的飯菜價(jià)格不能定得過(guò)高，食堂的運(yùn)行應(yīng)堅(jiān)持微利的性質(zhì)，這就造成了在沒(méi)有財(cái)政補(bǔ)貼的情況下，食堂的盈利能力有限、財(cái)政能力有限，限制了進(jìn)一步改革所需的經(jīng)濟(jì)能力，食堂硬件更新緩慢、人員工資福利提升緩慢，造成工作人員工作積極性不高、服務(wù)質(zhì)量不高，所以食堂衛(wèi)生一落千丈，從而師生對(duì)食堂的運(yùn)營(yíng)不滿意、食堂的上座率降低，如此一來(lái)，造成了惡性循環(huán)。

（二）校園食堂衛(wèi)生管理體制存在問(wèn)題

現(xiàn)今，有些高校對(duì)食堂的社會(huì)化和市場(chǎng)化改革的重要性、趨勢(shì)性認(rèn)識(shí)不夠，或以自身利益出發(fā)，從思想深處不想進(jìn)行社會(huì)化的改革，仍然停留在大而全的封閉式運(yùn)營(yíng)模式上，不舍得放棄自身的部分權(quán)利。

服務(wù)質(zhì)量較低，只求維持自身利益，不求有功但求無(wú)過(guò)是管理人員的主要思想。部分高校食堂雖然已經(jīng)進(jìn)行了社會(huì)化的改革，但由于其他原因?qū)е赂母锿磺盎蚋母锸?，或者受近年?lái)發(fā)生的高校實(shí)物中毒事件影響，不求更好、但求無(wú)過(guò)，這種思想造成了衛(wèi)生管理中的“得過(guò)且過(guò)”心理，致使衛(wèi)生管理制度無(wú)法順利執(zhí)行。

（三）校園食堂衛(wèi)生管理機(jī)制存在漏洞

1.采購(gòu)管理制度不完善造成的問(wèn)題

采購(gòu)進(jìn)貨是食堂衛(wèi)生管理的重要環(huán)節(jié)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接影響食堂衛(wèi)生管理的高低。只重視食堂內(nèi)部資源的管理，認(rèn)為食堂采購(gòu)部門(mén)和供應(yīng)商之間只是單純的買(mǎi)賣關(guān)系，忽略了食材的進(jìn)貨質(zhì)量，造成更換供應(yīng)商的頻率較快，致使購(gòu)原料質(zhì)量沒(méi)有保證，無(wú)法解決衛(wèi)生管理的根本問(wèn)題。

2.倉(cāng)庫(kù)管理制度不完善造成的問(wèn)題

倉(cāng)庫(kù)管理水平較落后，還停留在行政體系管理模式，沒(méi)有引進(jìn)現(xiàn)代化的管理方法，如倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化的軟件等。倉(cāng)庫(kù)管理制度不健全，沒(méi)有執(zhí)行物資驗(yàn)收負(fù)責(zé)制度，或執(zhí)行力度不夠。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員責(zé)任心缺乏，對(duì)采購(gòu)物資的數(shù)量、質(zhì)量缺乏必要的檢耍把關(guān)不嚴(yán)。同時(shí)對(duì)超量進(jìn)貨、質(zhì)量有缺陷、規(guī)格品種不對(duì)、未批準(zhǔn)的貨物把關(guān)不嚴(yán)，擅自允許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)出貨沒(méi)有記錄或記錄不準(zhǔn)確，造成大量物資流失等相關(guān)問(wèn)題都是導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用提升、物資損失較大的重要原因。

3.生產(chǎn)管理制度不完善造成的問(wèn)題

生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有嚴(yán)格的流程制度，就會(huì)造成生產(chǎn)過(guò)程混亂、食品質(zhì)量較低。對(duì)于粗加工的部分回收利用較少，原材料的利用率較低。切配過(guò)程中的原料利用率較低，沒(méi)有遵守“大料大用、小料小用”的原則；沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行不同規(guī)格、質(zhì)量的配菜，造成食品質(zhì)量不高；在烹調(diào)過(guò)程中，對(duì)食品的要求規(guī)格不高，相關(guān)的調(diào)味品用量標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，這不僅難以計(jì)算食品的成本，也造成了食品質(zhì)量的不穩(wěn)定；生產(chǎn)過(guò)程中缺少必要的監(jiān)督問(wèn)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的食品質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任機(jī)制。

二、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理的建議與措施

無(wú)論是食堂衛(wèi)生，還是一般的衛(wèi)生管理，要想實(shí)際提高衛(wèi)生水平，就要從多方面來(lái)考慮，無(wú)論是在管理人員的選拔，衛(wèi)生管理的重點(diǎn)位置以及衛(wèi)生管理的監(jiān)督措施等等方面，都要進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃，只有考慮全面，才能實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生水平的切實(shí)提高，下面我們就從以上三個(gè)方面詳細(xì)討論如何加強(qiáng)學(xué)校食堂的衛(wèi)生管理：

（一）規(guī)范衛(wèi)生管理選人制度

人是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，高校食堂的衛(wèi)生管理離不開(kāi)人才的作用。高校食堂能否提高衛(wèi)生現(xiàn)狀，要靠廣大員工的共同努力。后勤管理人員要摒棄以前的思維方式，以市場(chǎng)化的眼光及機(jī)制進(jìn)行人才的引進(jìn)。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1.以市場(chǎng)化的機(jī)制招聘人才，同時(shí)加強(qiáng)技能和文化培訓(xùn)

食堂應(yīng)以市場(chǎng)化的機(jī)制招聘相應(yīng)的人才，如食堂經(jīng)理、廚師長(zhǎng)等。同時(shí)要加強(qiáng)相關(guān)人員的技能和食堂文化的培訓(xùn)。要通過(guò)現(xiàn)代的管理制度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制來(lái)給予員工合理的工作報(bào)酬和福利待遇，提高員工的工作積極性。

2.建立科學(xué)合理的選人、用人制度

要遵循“合理設(shè)置崗位、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的原則，將食堂所需崗位透明化，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的態(tài)度進(jìn)行選人、用人，要大膽提拔有能力的、有服務(wù)意識(shí)的青年職工到更高的崗位工作，形成“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，要敢于撤換相關(guān)居要職而不作為的人員?？赏ㄟ^(guò)公開(kāi)招聘的方式從本校畢業(yè)生中招聘一些品學(xué)兼優(yōu)、有服務(wù)意識(shí)的大學(xué)生到食堂相關(guān)部門(mén)工作，如購(gòu)，庫(kù)房等。這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生工作熱情高、事業(yè)心重，同時(shí)又對(duì)學(xué)校的實(shí)際情況比較了解，真正了解學(xué)生的心里想法，以及食堂應(yīng)該在哪些方面有所改善，從而很好地加強(qiáng)高校食堂和學(xué)生之間的溝通，更有效地提高食堂的運(yùn)營(yíng)效率。

3.注意培養(yǎng)中堅(jiān)力量、骨干力量

管理層要選用那些具有管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，具有運(yùn)營(yíng)組織經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有服務(wù)意識(shí)的人才。同時(shí)要引進(jìn)具有專業(yè)知識(shí)的骨干型執(zhí)行人員，通過(guò)他們的“傳幫帶”可以培養(yǎng)更多的骨干力量。

（二）構(gòu)建食品質(zhì)量體系

食品質(zhì)量控制是生產(chǎn)過(guò)程中控制的關(guān)鍵因素，也是食堂衛(wèi)生的重點(diǎn)工作之一。為了使每一種食品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求，必須進(jìn)行生產(chǎn)流程和食品原材料質(zhì)量的嚴(yán)格控制。

1.嚴(yán)格控制食品原材料配方

嚴(yán)格控制食品原材料配方，指的是將每種食品主料、輔料、調(diào)味料的種類及用量，制作時(shí)的火候、油溫等編成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，應(yīng)用在生產(chǎn)流程中，用于指導(dǎo)生產(chǎn)。

2. 對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格篩選

一方面，在決定食品質(zhì)量的因素中，原材料占有重要地位，原材料的質(zhì)量是食品質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。原材料質(zhì)量的好壞表現(xiàn)在：蔬菜類表現(xiàn)在色澤、新鮮程度、含水量等；肉類表現(xiàn)在養(yǎng)殖地、養(yǎng)殖方法、養(yǎng)殖環(huán)境、養(yǎng)殖周期等方面。另一方面，高校食堂生產(chǎn)流程設(shè)置除了對(duì)生產(chǎn)布局及生產(chǎn)效率有一定影響外，也對(duì)就餐秩序有一定的影響。正式確定生產(chǎn)流程前要進(jìn)行嚴(yán)密審定，一旦確定就嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。高校食堂的基本生產(chǎn)流程包括：采購(gòu)――粗加工――精加工――配菜――烹調(diào)――銷售――服務(wù)等，各崗位之間相互協(xié)作、密不可分。以前多數(shù)高校為節(jié)約人工成本，取一人多崗的制度。但隨著食堂就餐人數(shù)的增加，崗位分工不明確所造成的流程混亂、責(zé)任不明等問(wèn)題使得食堂秩序混亂，阻礙了食堂的發(fā)展。

3.重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)控

所謂重點(diǎn)崗位是指在高校食堂的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起決定性質(zhì)的崗位。主要包括：生產(chǎn)崗位、質(zhì)量控制崗位、服務(wù)崗位等，這些崗位可以體現(xiàn)出食堂的生產(chǎn)管理和提供服務(wù)的水平。通過(guò)對(duì)這些崗位的日常監(jiān)控，可以了解相關(guān)崗位員工的工作能力及意識(shí)狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整糾偏、完善相關(guān)規(guī)章制度。

建立健全重點(diǎn)崗位的制度及責(zé)任制是食堂正常運(yùn)行的關(guān)鍵，明確重點(diǎn)崗位的相關(guān)職責(zé)，在出現(xiàn)問(wèn)題或事故的時(shí)候可以及時(shí)查找到原因、分清責(zé)任。食堂管理層應(yīng)嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制實(shí)施員工的獎(jiǎng)懲措施，以便創(chuàng)造透明的工作環(huán)境，激勵(lì)員工的工作積極性。

（三）增加食堂監(jiān)督機(jī)制

不管是什么性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)模式，要想其正常穩(wěn)定地運(yùn)行，監(jiān)管是必不可少的環(huán)節(jié)。為了充分保障高校食堂工作的安全穩(wěn)定運(yùn)行，食堂的管理部門(mén)和高校的相關(guān)部門(mén)要聯(lián)合進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)制度的約束和人為的監(jiān)督，真正履行監(jiān)管責(zé)任。

1.要對(duì)食堂經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督

食堂的發(fā)包階段要嚴(yán)格審核承包者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、衛(wèi)生狀況及經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，要與中標(biāo)商家簽訂相關(guān)的衛(wèi)生、安全責(zé)任書(shū)，確定其責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)，從根本上杜絕“以包代管，層層轉(zhuǎn)包”的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不定期地對(duì)經(jīng)營(yíng)者的衛(wèi)生情況、安全情況進(jìn)行監(jiān)督。要建立淘汰機(jī)制，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定且不進(jìn)行整改的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行淘汰。

2.要對(duì)食品衛(wèi)生方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督

完善食品衛(wèi)生管理制度，在制度上保證食品衛(wèi)生：定期召開(kāi)員工會(huì)議，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全方面的教育工作；對(duì)食品的加工、運(yùn)輸、銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格監(jiān)督，食堂主要部位安裝攝像頭等監(jiān)控設(shè)備；定期、不定期地對(duì)食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查等相關(guān)措施可以讓食品衛(wèi)生得到保證。

3.加強(qiáng)對(duì)食品的安全性監(jiān)督

通過(guò)統(tǒng)計(jì)了解食品日常用量，合理地制定采購(gòu)計(jì)劃，減少原材料的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量，不但可以降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，還可以保證食品原料的新鮮，保證原料的安全。加強(qiáng)采購(gòu)、出入庫(kù)等方面的監(jiān)管，確保應(yīng)用在生產(chǎn)上的原材料的安全性；對(duì)生產(chǎn)上應(yīng)用的調(diào)料等添加劑進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，定期、不定期地進(jìn)行抽查，防止食品中毒；對(duì)每批銷售的食品進(jìn)行留樣，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)采取有效措施。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校食堂衛(wèi)生事關(guān)全體師生員工的身體健康與飲食安全。高校食品衛(wèi)生安全教育工作要做到有計(jì)劃、有制度、有檢查、有匯報(bào)。同時(shí)，學(xué)校要經(jīng)常性地利用黑板報(bào)、專題講座、安全教育等多種形式，開(kāi)展符合學(xué)生特點(diǎn)、寓教于樂(lè)的食品安全教育，認(rèn)真開(kāi)展《中華人民共和國(guó)食品安全法》的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳衛(wèi)生及食品安全知識(shí)，培養(yǎng)師生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)食品安全意識(shí)，提高學(xué)生自我防護(hù)能力，全面落實(shí)學(xué)校食品安全措施，維護(hù)廣大師生的飲食安全和身體健康。

此外，學(xué)校可以在第二課堂中專門(mén)設(shè)立食品安全常識(shí)課，還可以聘請(qǐng)公安、交警、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、專家到學(xué)校進(jìn)行食品安全工作指導(dǎo)和進(jìn)行相關(guān)講座，提高全校師生員工的食品保護(hù)意識(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一定要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生安全的制度化建設(shè)，依法推進(jìn)后勤社會(huì)化改革和發(fā)展、為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧校園的目標(biāo)發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 霍棟，梁博龍，宋維虎.高校食堂衛(wèi)生安全存在的問(wèn)題與解決對(duì)策[J].內(nèi)江科技， 2011（03）.

[2] 董佩新.學(xué)生食堂衛(wèi)生安全重要環(huán)節(jié)監(jiān)督內(nèi)容剖析[J].科技信息，2010（08）.

倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議范文第2篇

盡管從2003年起，《銷售與市場(chǎng)》?渠道版和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、羅蘭?貝格公司就開(kāi)始對(duì)零售終端缺貨問(wèn)題開(kāi)始了持續(xù)的關(guān)注，并提出多種具體解決的思路和方法(參見(jiàn)本刊2003年10月號(hào)和2004年2月號(hào))，但正如我們都體會(huì)到的那樣：本土終端缺貨現(xiàn)象還很嚴(yán)重。

羅蘭?貝格的專家們發(fā)現(xiàn)了零售商們的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：

有的零售商以為采用了IT系統(tǒng)，就能徹底地、一勞永逸地消滅缺貨。但如果零售商的管理和流程有問(wèn)題，信息系統(tǒng)也無(wú)計(jì)可施。

有的零售商認(rèn)為開(kāi)始全面實(shí)施高級(jí)的管理工具，例如品類管理，就能解決大問(wèn)題。但實(shí)際上，品類管理的實(shí)施不僅本身分階段，而且也需要一定的管理基礎(chǔ)。

本土零售商的另一個(gè)弱點(diǎn)是：無(wú)法系統(tǒng)全面地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，只能發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，到處忙于救火。

因此，我們建議，閱讀羅蘭?貝格專家的方案，重要的是學(xué)習(xí)他們分析問(wèn)題的系統(tǒng)模式，并學(xué)習(xí)他們對(duì)每個(gè)點(diǎn)進(jìn)行階梯式解決的方法。

上述分析和建議也同樣適用于供應(yīng)商。

注：本文是羅蘭?貝格國(guó)際管理咨詢有限公司授權(quán)本刊發(fā)表的報(bào)告：《從“缺貨率”看中國(guó)零售業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化――為中國(guó)零售商的EC兄實(shí)施做準(zhǔn)備》中的一部分。

在一家全國(guó)電器連鎖店里，玻璃臺(tái)上放著某商品的DM宣傳冊(cè)，但導(dǎo)購(gòu)員告訴你：這種商品沒(méi)貨了。

在一家大賣場(chǎng)中，每個(gè)區(qū)的貨架上都會(huì)有排面空置，上面擺放了紅卡片：“對(duì)不起，本商品暫時(shí)缺貨?！?/p>

在一家社區(qū)超市門(mén)口，每周都貼著一張POP紙，說(shuō)著“因供應(yīng)商原因，以下促銷商品未到……”顧客對(duì)這個(gè)“供應(yīng)商”自然有所怨言，但這真的是供應(yīng)商的問(wèn)題?

為什么零售商那里有這么多的缺貨現(xiàn)象?

缺貨的根本原因

這幾年，零售企業(yè)總部把精力都集中到了規(guī)模擴(kuò)張、開(kāi)新店和兼并收購(gòu)上，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)關(guān)心很少。同時(shí)，當(dāng)門(mén)店面積和數(shù)目超過(guò)了總部所能控制好的范圍時(shí)，沉重的運(yùn)營(yíng)壓力都落到了店長(zhǎng)的肩上。

店長(zhǎng)們自然抱怨任務(wù)壓力太大，但他們卻發(fā)現(xiàn)自己能得到的支持極其有限。這種支持不僅包括信息化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，還包括總部的工作效率、總部對(duì)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)等等。

阻礙貸品上架的六大原因

通過(guò)對(duì)中國(guó)40名店長(zhǎng)和460名品類主管(部類經(jīng)理)的深度訪談，我們得出了導(dǎo)致缺貨的六大原因，它們形成一個(gè)完整的“缺貨體系”(見(jiàn)圖1)。

圖1的數(shù)字代表：

1――供應(yīng)商―零售商合作：雙方之間的緊張關(guān)系導(dǎo)致了不斷的貿(mào)易摩擦(零售商退貨或供應(yīng)商主動(dòng)撤貨)。

最近還出現(xiàn)了一種令人吃驚的現(xiàn)象：因所謂“輪流上架庫(kù)存”所造成的缺貨。即零售商想履行對(duì)供應(yīng)商的上架承諾，但貨架又確實(shí)有限，于是零售商就把超出的商品品牌輪流上架。因?yàn)樯唐返拇_上架了，所以進(jìn)場(chǎng)費(fèi)還是照收不誤的。

供應(yīng)商是否了解這種情況，目前尚不清楚。

2――零售商總部－門(mén)店：系統(tǒng)支持不足和非標(biāo)準(zhǔn)化的流程，使得總部指令的執(zhí)行誤差較大。

我們發(fā)現(xiàn)：很多零售商總部和門(mén)店的數(shù)據(jù)不一致，包括商品信息丟失和條形碼錯(cuò)誤等。最差的情況是：總部獲得的15％的數(shù)據(jù)都是錯(cuò)的。

另外，對(duì)于那些急于擴(kuò)張零售商，物流根本難以跟上，導(dǎo)致供應(yīng)商直接往門(mén)店送貨的比例很高，甚至有門(mén)店95％以上的商品由供應(yīng)商送到。

店長(zhǎng)們也是按照自己的想法獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在“自己的王國(guó)”里單獨(dú)決定刪除哪些商品／品類，什么時(shí)候下單，而這些下單的慣例也各不相同，導(dǎo)致大量的訂單延誤、訂單疏漏和給總部的信息不準(zhǔn)確。

3――供應(yīng)商－配送中心：雙方的業(yè)務(wù)配合始終處于低層次，再加上陳舊的流程規(guī)劃和協(xié)調(diào)機(jī)制，都使得物流配送頻頻出錯(cuò)。零售商抱怨供應(yīng)商送貨質(zhì)量不高，但又不像沃爾瑪那樣對(duì)供應(yīng)商的送貨質(zhì)量進(jìn)行考核，結(jié)果沒(méi)法拿數(shù)據(jù)來(lái)理論。

4――配送中心－門(mén)店后倉(cāng)：系統(tǒng)支持不足，再加上物流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平低，導(dǎo)致頻頻出錯(cuò)。

例如，貨物都是放在紙板箱里，不同門(mén)店的貨又混在一個(gè)車?yán)?，發(fā)生錯(cuò)誤和損壞就司空見(jiàn)慣了。

5――供應(yīng)商－門(mén)店后倉(cāng)：總部僵化的供應(yīng)商管理規(guī)章，及嚴(yán)格的低庫(kù)存要求，導(dǎo)致供應(yīng)商往往不能滿足門(mén)店提出的送貨要求。

例如，門(mén)店直接往供應(yīng)商處下單，但總部要求保持很低的庫(kù)存量，所以訂單量往往達(dá)不到最少下單量，供應(yīng)商根本就不送。

另外，那些靠經(jīng)驗(yàn)吃飯的店長(zhǎng)，往往一個(gè)月里給一個(gè)供應(yīng)商下十幾、二十幾張訂單，每天都有幾百家供應(yīng)商送貨，場(chǎng)面一片混亂。

6――門(mén)店后倉(cāng)－門(mén)店貨架：開(kāi)店前對(duì)后倉(cāng)面積／布局的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，再加上低效的運(yùn)營(yíng)管理，給門(mén)店補(bǔ)貨小組造成很大的壓力。

一線業(yè)務(wù)都知道，很多零售商的后倉(cāng)看起來(lái)更像一個(gè)垃圾場(chǎng)，沒(méi)有儲(chǔ)存設(shè)備，光線昏暗，亂成一團(tuán)。而且收貨小組和補(bǔ)貨小組幾乎難有溝通，導(dǎo)致后者找貨品非常困難。

更多的信息可參見(jiàn)2004年2月號(hào)的《銷售與市場(chǎng)》?渠道版。

26條由淺入深的解決方案

目前中國(guó)的勞動(dòng)力比較便宜，零售商和供應(yīng)商還可以增加人手來(lái)彌補(bǔ)缺陷，但上述問(wèn)題很多都不是靠人海戰(zhàn)術(shù)能解決了的。另外，強(qiáng)推高端的管理技術(shù)也不行，因?yàn)樗麄兊墓芾砘竟σ膊辉鷮?shí)。

因此，我們鼓勵(lì)零售商徹底地回顧一下他們現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)效率，而我們提出的解決方案也嚴(yán)格遵循“先打好基礎(chǔ)，后進(jìn)階提高”的原則。要知道，在基本商業(yè)活動(dòng)中，簡(jiǎn)單的方法通常很有效；簡(jiǎn)單的練熟了，復(fù)雜技術(shù)才好實(shí)施。

1――供應(yīng)商－零售商合作

【基本篇】

在采用ECR前，采取一些基本方法也可有效改善供應(yīng)鏈合作關(guān)系，并可為管理提升做準(zhǔn)備。這些方法是：

精簡(jiǎn)供應(yīng)商：與有限的供應(yīng)商合作，便能節(jié)省交易人員的精力和時(shí)間，往往更好處理供商關(guān)系。要謹(jǐn)記“少即是多”的道理，這能增加對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)量，其配送質(zhì)量和其他服務(wù)會(huì)更好。

每天清點(diǎn)并優(yōu)化品類：抓住重點(diǎn)品類，清除不良商品，要為顧客需要的商品騰出倉(cāng)庫(kù)和貨架。

將合同標(biāo)準(zhǔn)化：把有關(guān)合作和配送的內(nèi)容都固定下來(lái)，并針對(duì)主要供應(yīng)商和季節(jié)性供應(yīng)商，準(zhǔn)備不同的標(biāo)準(zhǔn)合同。

將談判流程標(biāo)準(zhǔn)化：只有這樣，采購(gòu)經(jīng)理才有足夠的時(shí)間分析和管理商品。

設(shè)計(jì)并固定訂貨流程：要明確供應(yīng)商和自己的責(zé)任，以及最好的訂貨動(dòng)作。

初步數(shù)據(jù)的交換與共享：不一定非要用EDI (電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))，電子郵件或紙質(zhì)文件也可以。不過(guò)合同中要規(guī)定清楚共享的方式和范圍。

【進(jìn)階篇】

運(yùn)用各種高級(jí)的ECR技術(shù)，包括高效補(bǔ)貨、高效促銷、高效的品項(xiàng)選擇和高效的新品引進(jìn)。由于本刊將持續(xù)介紹，這里不詳述了。

2――零售商總部－門(mén)店

【基本篇】

運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張相分離：企業(yè)內(nèi)從高層到中層，將負(fù)責(zé)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的和負(fù)責(zé)門(mén)店擴(kuò)張的明確分開(kāi)，各有專注(尤其是門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們)。

清晰界定總部和門(mén)店之間的分工和流程：各自職責(zé)應(yīng)以書(shū)面界定，不能光口頭說(shuō)。例如應(yīng)規(guī)定總部采購(gòu)員定期查看門(mén)店，以了解實(shí)際銷售。

建立正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：我們建議成立一個(gè)數(shù)據(jù)工作小組，負(fù)責(zé)系統(tǒng)地找出數(shù)據(jù)的不同步、不匹配之處，并持續(xù)保證條形碼、價(jià)格、庫(kù)存等信息的準(zhǔn)確性。

【進(jìn)階篇】

導(dǎo)入ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)：我們不建議一步換掉整個(gè)老系統(tǒng)，而建議通過(guò)3年－4年，逐步使ERP高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效考核系統(tǒng)和平衡計(jì)分卡進(jìn)行管理：這使管理者能總覽全局，避免管理遺漏。

全面品類管理：記住，只有當(dāng)你擁有至少連續(xù)2年的而且是可靠的銷售數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)時(shí)，品類管理的分析才對(duì)滿足不斷變化的顧客需求有意義。

3――供應(yīng)商－配送中心

【基本篇】

訂貨處理：像前面說(shuō)的，一定要讓流程清晰明確。配送中心尤其要建立訂貨預(yù)約系統(tǒng)，來(lái)協(xié)調(diào)送貨頻率和收貨量。預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)寫(xiě)進(jìn)采購(gòu)合同。

訂單監(jiān)控：不是所有的錯(cuò)都來(lái)自供應(yīng)商。如果加強(qiáng)門(mén)店向配送中心訂貨的紀(jì)律，確保按規(guī)定的日子下單，并反復(fù)核查與平時(shí)訂貨量有差異的訂單，則可保證配送中心向供應(yīng)商下單的準(zhǔn)確性，避免缺貨或積壓。

供貨監(jiān)控：一定要建立評(píng)價(jià)供應(yīng)商配送水平及質(zhì)量的指標(biāo)體系。這不用信息系統(tǒng)就能統(tǒng)計(jì)得到。這樣更公平而準(zhǔn)確，參照該體系，可考慮是與某個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行更緊密的合作，還是該把他換掉?

【進(jìn)階篇】

使用ECR技術(shù)：具體到配送中心，就是實(shí)施直流貨(Cross-docking)和供應(yīng)商管理庫(kù)存 (VMI)。

物流設(shè)備和運(yùn)輸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化：目前國(guó)內(nèi)推行比較難，供／零雙方都不得不采用人工搬運(yùn)紙板箱的做法――大部分供應(yīng)商規(guī)模太小，很難推動(dòng)他們采取設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。

4――配送中心－門(mén)店后倉(cāng)

【基本篇】

配送中心優(yōu)化：首先配送中心功能要完善，包含收貨、上架(儲(chǔ)位)、庫(kù)存管理、分揀、集貨、發(fā)運(yùn)和處理退貨的基本運(yùn)作。接著設(shè)計(jì)清晰的操作流程，并用手冊(cè)和培訓(xùn)固定化。最后，最好上一套倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，畢竟這比ERP簡(jiǎn)單多子。

電子訂單：用來(lái)代替容易出錯(cuò)、且成本高昂的電話和傳真訂單。它可以保存良好數(shù)據(jù)，幫助流程順暢地運(yùn)行。

內(nèi)部配送的物流設(shè)備及運(yùn)輸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化：零售商普遍認(rèn)為多招些人手就可解決問(wèn)題，但這是從單純的幾個(gè)小部門(mén)角度去考慮問(wèn)題，結(jié)果是在設(shè)備上省了錢(qián)，卻可能在供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)產(chǎn)生更高的成本，如店內(nèi)物流延遲、損壞率、配送延遲及錯(cuò)誤率、退貨等。

【進(jìn)階篇】

根據(jù)門(mén)店的實(shí)際需要分揀：一種提高補(bǔ)貨效率的方法，但需要投資于滾籠車。即：按門(mén)店中通道／貨架上陳列商品的順序裝載，把同一種類商品分揀到同一臺(tái)滾籠車，并按“先進(jìn)后出”的原則裝載。送貨到門(mén)店后，門(mén)店就可同步開(kāi)始補(bǔ)貨上架。

配送中心采用適合門(mén)店的布置：配送中心加強(qiáng)儲(chǔ)位管理，按商品的銷量來(lái)安排格局。

5――供應(yīng)商－門(mén)店后倉(cāng)

前面第1和第3條已論述。

6――門(mén)店后倉(cāng)－門(mén)店貨架

【基本篇】

優(yōu)化后倉(cāng)的設(shè)計(jì)和組織：如果設(shè)計(jì)無(wú)法改，則可利用彩色標(biāo)記來(lái)標(biāo)注快流商品，或根據(jù)商品的銷售快慢來(lái)分配后倉(cāng)儲(chǔ)位。

提升補(bǔ)貨小組工作能力：對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育，強(qiáng)調(diào)店方對(duì)缺貨的關(guān)注程度；更重要的是幫助他們習(xí)慣于按輕重緩急做出正確決定一一要先對(duì)快流商品補(bǔ)貨。

同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使小組自覺(jué)維護(hù)上架率。如遇缺貨，小組必須保證貨架不被占，并放置“缺貨”及“最早到貨日期”指示牌，這對(duì)顧客和門(mén)店管理都有很大幫助。

【進(jìn)階篇】

倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議范文第3篇

關(guān)鍵詞：“4+1”設(shè)備管理法；降本增效；精益管理

目前，煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流的設(shè)備管理仍處于被動(dòng)管理階段，主要依靠少數(shù)專業(yè)設(shè)備管理人員，普遍缺乏全員管理意識(shí)。維修人員在維修時(shí)隨意性較大，常有重復(fù)維修和過(guò)剩維修的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致設(shè)備管理費(fèi)用得不到有效控制。在設(shè)備管理上，更多依據(jù)作業(yè)人員的自覺(jué)性和經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，沒(méi)有系統(tǒng)的體系和制度規(guī)范加以約束，保全質(zhì)量波動(dòng)較大，設(shè)備穩(wěn)定性和綜合效率得不到保障，從而也影響到卷煙物流分揀效率等。基于以上現(xiàn)狀，構(gòu)建一套具有精益思想的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的設(shè)備管理體系是解決這一問(wèn)題的有效途徑。遵義市煙草公司卷煙物流中心結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉出“4+1”設(shè)備管理法，其主要內(nèi)容包含四項(xiàng)常規(guī)基本工作加一項(xiàng)改善提升工作，分別是精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)、規(guī)范化的自主保全活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)保全活動(dòng)、流程化的快速維修活動(dòng)、多樣化的全員改善活動(dòng)。

1精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)

以5S活動(dòng)為核心的精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理是推進(jìn)“4+1”設(shè)備管理法的基礎(chǔ)。通過(guò)精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的推進(jìn)，可以使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更加安全、整潔、明亮，更重要的是員工素質(zhì)得到有效提升，為“4+1”設(shè)備管理法建立打下堅(jiān)實(shí)人員基礎(chǔ)。其內(nèi)容主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。在推進(jìn)5S活動(dòng)過(guò)程中主要分三個(gè)步驟。首先，繪制卷煙物流中心5S區(qū)域圖。通過(guò)區(qū)域圖的繪制，了解整個(gè)作業(yè)區(qū)域的整體布局、設(shè)備布置等。更重要的是通過(guò)區(qū)域圖的繪制將整個(gè)作業(yè)場(chǎng)所劃分到具體責(zé)任人，做到每塊區(qū)域有人管，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任可追究。其次，編制完整的5S作業(yè)規(guī)范并對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓5S的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)成為整個(gè)卷煙物流中心現(xiàn)場(chǎng)管理的統(tǒng)一準(zhǔn)則，讓員工做每件事情時(shí)都有法可依，知道怎么做，做到什么程度。最后，定期組織檢查評(píng)比活動(dòng)，不斷提高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S水平。通過(guò)定期組織各部門(mén)之間的檢查評(píng)比，營(yíng)造5S推進(jìn)的氛圍，打造現(xiàn)場(chǎng)改善展示的舞臺(tái)，促進(jìn)全員相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

2規(guī)范化的自主保全活動(dòng)

為有效開(kāi)展自主保全活動(dòng)，需建立制度并規(guī)劃出專門(mén)的時(shí)間段用于設(shè)備自主保全工作。一般這個(gè)時(shí)間段設(shè)定在正式開(kāi)機(jī)作業(yè)前15分鐘，主要包括設(shè)備表面的清潔、螺栓的緊固和點(diǎn)的等。在保全作業(yè)結(jié)束后，需對(duì)照點(diǎn)檢表逐項(xiàng)對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行點(diǎn)檢并確認(rèn)。對(duì)點(diǎn)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的微小隱患要及時(shí)解決，對(duì)不能自行解決的通過(guò)發(fā)行PM(預(yù)防保全)卡，聯(lián)系專業(yè)設(shè)備維修人員進(jìn)行解決。為保證自主保全活動(dòng)能有效落地，在推進(jìn)過(guò)程中需重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

2.1編制具有指導(dǎo)意義的《自主保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

在編制指導(dǎo)書(shū)時(shí)，需要組織設(shè)備操作人員和專業(yè)維修人員共同制定，確保制定的保全項(xiàng)目滿足必要性和可操作性。《自主保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》需明確不同設(shè)備的具體保全要求，規(guī)范保全作業(yè)的內(nèi)容、步驟和保全的標(biāo)準(zhǔn)，明確過(guò)程中需注意的安全要點(diǎn)。《自主保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要圖文并茂，能起到指導(dǎo)設(shè)備操作人員進(jìn)行設(shè)備保全的作用。

2.2建立基于PM卡的完善設(shè)備管理溝通機(jī)制

何為PM卡？區(qū)別于設(shè)備報(bào)修卡，PM卡在設(shè)備出現(xiàn)隱患但沒(méi)有出現(xiàn)停機(jī)情況下由設(shè)備操作人員填寫(xiě)，用以聯(lián)系設(shè)備維修人員進(jìn)行隱患整改的聯(lián)絡(luò)工具。2.3構(gòu)建完善的目視化管理體系，清晰展示現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理現(xiàn)狀，促進(jìn)設(shè)備管理活動(dòng)開(kāi)展一是通過(guò)設(shè)置TPM管理看板，將物流現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備的保全狀態(tài)進(jìn)行目視管理；二是通過(guò)對(duì)設(shè)備《自主保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《點(diǎn)檢表》的目視。能有效指導(dǎo)和監(jiān)控設(shè)備自主保全活動(dòng)的開(kāi)展；三是對(duì)設(shè)備各點(diǎn)的目視。通過(guò)對(duì)設(shè)備具體點(diǎn)位置和使用油類型等信息的目視，簡(jiǎn)化設(shè)備工作的難度，降低錯(cuò)誤率。3標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)保全活動(dòng)專業(yè)保全活動(dòng)執(zhí)行主體是專職的設(shè)備維修人員。其內(nèi)容包括定期保全和計(jì)劃保全，是對(duì)自主保全的有效補(bǔ)充。通過(guò)專業(yè)保全和自主保全的有效聯(lián)動(dòng)，保障設(shè)備長(zhǎng)期處在良好的保全狀態(tài)中。

3.1定期保全定期保全是指通過(guò)對(duì)所有設(shè)備保全工作的統(tǒng)籌安排，編制覆蓋所有設(shè)備的年度保全計(jì)劃，并分解到設(shè)備維修人員的每天工作當(dāng)中。通過(guò)定期保全計(jì)劃的制定，讓專業(yè)保全活動(dòng)在計(jì)劃的安排下有序開(kāi)展，使所有設(shè)備都能定期得到檢修和維護(hù)。通過(guò)定期保全實(shí)施，改變傳統(tǒng)的事后故障修理方式，大幅削減生產(chǎn)中設(shè)備故障次數(shù)，從而降低故障對(duì)生產(chǎn)的影響和維修費(fèi)用。定期保全推進(jìn)的過(guò)程中需重點(diǎn)注意以下事項(xiàng)。(1)定期保全計(jì)劃來(lái)源于《設(shè)備保全臺(tái)帳》?！对O(shè)備保全臺(tái)賬》是以設(shè)備類型為單位的所有保全項(xiàng)目匯編，是設(shè)備保全的基礎(chǔ)性文件之一。(2)將所有《設(shè)備保全臺(tái)賬》中定期保全項(xiàng)目按照保全周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成年度保全計(jì)劃，再根據(jù)年度計(jì)劃分解到每個(gè)月、每一天。(3)定期保全實(shí)施過(guò)程中要建立定期保全管理看板，通過(guò)管理看板展示及定期保全記錄，能夠?qū)Χㄆ诒Ｈ?jì)劃的有效運(yùn)行進(jìn)行跟蹤。(4)定期保全實(shí)施分為定期點(diǎn)檢、定期作業(yè)兩部分，若發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題要通過(guò)PM卡反饋。

3.2計(jì)劃保全

計(jì)劃保全是指對(duì)自主保全、定期保全等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備異常進(jìn)行落實(shí)整改的活動(dòng)。通過(guò)計(jì)劃保全實(shí)施，保證設(shè)備異常得到及時(shí)解決，使設(shè)備性能長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，減少設(shè)備突發(fā)故障發(fā)生。落實(shí)計(jì)劃保全活動(dòng)是保證設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)的重要措施。為保證計(jì)劃保全的落實(shí)，一般從以下幾方面著手。(1)明確計(jì)劃保全工作的分配。特別是在不止有一個(gè)設(shè)備維修人員的情況下，應(yīng)根據(jù)人員技能擅長(zhǎng)情況、任務(wù)量情況做好合理安排。(2)做好目視化管理工作。建立計(jì)劃保全管理看板，對(duì)計(jì)劃保全的落實(shí)情況進(jìn)行目視化管理，一目了然的展示計(jì)劃保全的完成情況。(3)建立計(jì)劃保全完成情況點(diǎn)檢制度。由設(shè)備管理負(fù)責(zé)人每周一次對(duì)計(jì)劃保全看板中完成項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)檢，對(duì)計(jì)劃保全完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4流程化的快速維修活動(dòng)

在設(shè)備發(fā)生故障停機(jī)后，如何在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行一直是設(shè)備管理中最棘手的問(wèn)題之一。在推進(jìn)流程化的快速維修活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)提高保全工具管理、強(qiáng)化備品備件管理、完善人員技能培養(yǎng)機(jī)制、落實(shí)再發(fā)防止管理可有效提高設(shè)備快速維修效率，降低停機(jī)等待時(shí)間。(1)提高保全工具管理可以有效減少平均維修時(shí)間。一是通過(guò)對(duì)設(shè)備保全工具的定置化和可視化管理，以便在故障維修的時(shí)候可以迅速找到；二是通過(guò)明確每件工具的責(zé)任人，加強(qiáng)工具本身的保養(yǎng)和維護(hù)，延長(zhǎng)工具使用時(shí)間，節(jié)約成本；三是通過(guò)鼓勵(lì)維修人員對(duì)維修工具進(jìn)行創(chuàng)新改善，設(shè)計(jì)制造適用于維修現(xiàn)場(chǎng)的特色小工具，達(dá)到使用方便、維修效率高的效果。(2)強(qiáng)化備品備件管理可以減少因備件問(wèn)題造成的停機(jī)等待，通過(guò)對(duì)備件消耗情況的監(jiān)控合理調(diào)整庫(kù)存，減少因庫(kù)存占用的資金，提高資金利用率。一是設(shè)備管理人員根據(jù)設(shè)備的型號(hào)和數(shù)量編制每臺(tái)設(shè)備需要準(zhǔn)備的備件數(shù)量，確定各類備件的安全庫(kù)存，編制《設(shè)備備件管理卡片》；二是倉(cāng)庫(kù)管理人員需要定期對(duì)備件庫(kù)存情況進(jìn)行更新，對(duì)低于安全庫(kù)存的備件提醒設(shè)備管理人員及時(shí)采購(gòu)；三是加強(qiáng)備件倉(cāng)庫(kù)管理，備品備件粘貼標(biāo)識(shí)卡、分類擺放，明確型號(hào)與數(shù)量，做到帳卡一致。(3)完善人員技能培養(yǎng)機(jī)制可以提高保全人員的理論素養(yǎng)、操作技能和設(shè)備管理能力，為設(shè)備管理培養(yǎng)合格的保全人員。一是通過(guò)對(duì)設(shè)備人員技能的測(cè)評(píng)全面掌握各維修人員技能強(qiáng)弱點(diǎn)，并有針對(duì)性制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；二是通過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，強(qiáng)化設(shè)備人員的理論和實(shí)踐水平；三是通過(guò)技能等級(jí)測(cè)評(píng)定期對(duì)維修人員技能進(jìn)行評(píng)定。將通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果和績(jī)效掛鉤的方式激發(fā)設(shè)備維修人員自我學(xué)習(xí)自我提高的積極性。(4)落實(shí)再發(fā)防止管理可以有效降低設(shè)備停機(jī)率。一是通過(guò)設(shè)定平均故障次數(shù)等設(shè)備指標(biāo)評(píng)價(jià)設(shè)備管理水平，對(duì)未達(dá)標(biāo)的情況組織進(jìn)行異常原因分析并制定改善措施；二是對(duì)每起長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)故障召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)原因分析會(huì)，制定對(duì)策，并對(duì)對(duì)策的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤點(diǎn)檢，確保落實(shí)到位。

5多樣化的全員改善活動(dòng)

結(jié)合合理化建議、QC小組活動(dòng)等多種改善形式，開(kāi)展全員參與的多樣化的改善活動(dòng)，通過(guò)對(duì)設(shè)備的改善性改造和維修使設(shè)備運(yùn)行更安全、保全更方便、效率更高效。最大程度的激發(fā)員工參與改善的激情，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)的落地，除了良好的氛圍營(yíng)造和宣傳外，還要有一整套完善的改善保障體系。一是建立標(biāo)準(zhǔn)化的改善提報(bào)流程。員工的改善想法有渠道可以表達(dá)并能獲得資源的支持，在改善實(shí)施取得效果之后，有平臺(tái)展示自己的成績(jī)，獲得他人的尊重。二是確定標(biāo)準(zhǔn)改善案例提報(bào)形式。通過(guò)改善案例的提報(bào)形式標(biāo)準(zhǔn)化，打造全員認(rèn)同的溝通語(yǔ)言，有利于改善溝通和交流。三是建立統(tǒng)一的改善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為改善的評(píng)比打下基礎(chǔ)。從安全、質(zhì)量、效率、環(huán)境、成本等多角度，對(duì)改善成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，客觀評(píng)價(jià)改善的成績(jī)。四是建立明確的改善獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。讓員工能通過(guò)自己的智慧獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，提高改善熱情，營(yíng)造良好的改善氛圍。

6結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)目前煙草商業(yè)企業(yè)在物流設(shè)備管理方面存在的普遍現(xiàn)象和客觀問(wèn)題，以TPM理論方法為基礎(chǔ)，結(jié)合遵義市煙草公司卷煙物流中心實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)闡述了推進(jìn)“4+1”設(shè)備管理法構(gòu)建的路徑，為解決如何提高物流設(shè)備運(yùn)行效率、提升全員設(shè)備保全意識(shí)、降低設(shè)備管理費(fèi)用等提供了有效借鑒。

作者:唐清清 萬(wàn)澤婧 單位:貴州省煙草公司遵義市公司

參考文獻(xiàn):

[1]李明輝,劉漢君,李亞飛.淺談TPM工作推進(jìn)方法[J].山東工業(yè)科技,2016(08).

[2]徐波,高先富.工廠TPM管理體系推進(jìn)探索與實(shí)踐[J].裝備維修技術(shù),2016(01).

[3]張志峰.基于TPM的設(shè)備管理系統(tǒng)研究[J].科技資訊,2013(07).

倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議范文第4篇

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這也意味著，又要準(zhǔn)備開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__—_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在__年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是__年2月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等。

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;

qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等。

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;

倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等。

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)3今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過(guò)培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場(chǎng)實(shí)踐

在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂(lè)而不為呢?

在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)4日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡?0__年的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有__人的共同努力。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。在思想上與我們公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識(shí)。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好本職工作。

作為_(kāi)_公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項(xiàng)工作，就要樹(shù)立大局意識(shí)、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識(shí)。這樣，客戶滿意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作。擺正位置，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好運(yùn)輸安排。

把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好物流工作必備的知識(shí)與技能，特別是營(yíng)銷產(chǎn)品和溝通方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。通過(guò)上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、今年的工作業(yè)績(jī)。

一年來(lái)，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，不斷加深與客戶的感情，及時(shí)了解掌握客戶的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷加強(qiáng)開(kāi)發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面。通過(guò)不斷的努力，今年我的工作業(yè)績(jī)明顯比去年有較大的提升。

四、工作中存在的不足。

通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過(guò)對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：在思想觀念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

五、今后的打算。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭(zhēng)取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)5我自20__年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過(guò)一年來(lái)的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤(rùn)總額53____60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我的支持。在采購(gòu)、銷售、回款過(guò)程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以的身份將事情壓下，而是通過(guò)講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

二、幾點(diǎn)不足

一是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。

這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。

在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20__年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開(kāi)始拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。

常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。

2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶依賴性太強(qiáng)。

由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無(wú)限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3、對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。

對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。

很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

三、工作失誤

20__年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的，以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f(wàn)無(wú)一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來(lái)的，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶，簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于希望，在其多次的違背時(shí)，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問(wèn)題時(shí)，處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績(jī)

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài)，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議范文第5篇

專賣店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),完成銷售任務(wù)指標(biāo)。

這是店長(zhǎng)的首要責(zé)任也是其所率全體團(tuán)隊(duì)以及該店存在根本。該任務(wù)指標(biāo)一般都是以任務(wù)完成率來(lái)衡量的,任務(wù)完成率的指標(biāo)公式一般為=100%*(當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃銷售額)。

2)控制住銷售費(fèi)用在額定指標(biāo)范圍內(nèi)。

隨著銷售計(jì)劃任務(wù)下達(dá)的,應(yīng)該也有費(fèi)用指標(biāo)的要求,因此對(duì)于銷售公司來(lái)說(shuō),該值一般都會(huì)以費(fèi)用控制百分率這個(gè)指標(biāo)參數(shù)考核,公式為=100%*(當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用/當(dāng)月實(shí)際銷售額)。

3)倉(cāng)庫(kù)管理,保持庫(kù)存在合理的范圍內(nèi)。

這是一個(gè)可以按照預(yù)先設(shè)定的安全庫(kù)存值進(jìn)行考核的數(shù)據(jù),但因當(dāng)前大多數(shù)家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對(duì)他們進(jìn)行庫(kù)存管理,甚至大多數(shù)區(qū)域業(yè)務(wù)員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看,一個(gè)店在區(qū)域經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的事業(yè),不是一錘子的買(mǎi)賣,因此,業(yè)務(wù)員指導(dǎo)店長(zhǎng)進(jìn)行合理的庫(kù)存管理是很有必要,只有良性的庫(kù)存才能調(diào)動(dòng)店主的積極性。

該指標(biāo)公式為=100%*(當(dāng)前庫(kù)存值/合理庫(kù)存值),建議該指標(biāo)和業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)掛鉤,以防出現(xiàn)壓貨的情況出現(xiàn)。

4)日常運(yùn)營(yíng)管理。

這是一個(gè)帶有管理性質(zhì)的指標(biāo),該指標(biāo)包括對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查并匯報(bào)、人員的分工和崗位規(guī)劃與考核等工作。該職責(zé)為一主觀性指標(biāo),是廠家銷售對(duì)店長(zhǎng)的主管評(píng)價(jià)。該指標(biāo)一般分為優(yōu)秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個(gè)等級(jí),每一個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)。

5) 團(tuán)隊(duì)例會(huì)。

再小的店也是一個(gè)組織,在家電專賣店內(nèi),店長(zhǎng)要遵守公司下達(dá)例會(huì)制度要求,一般例會(huì)有兩種,一是每周的經(jīng)營(yíng)例會(huì)分析,每周例會(huì)主要是對(duì)每周的事情進(jìn)行總結(jié)分析,然后拾漏補(bǔ)遺,改進(jìn)提高;二是每天的早會(huì),總結(jié)昨天的工作狀況,對(duì)今天的工作提出分配方案。這兩個(gè)例會(huì)是店長(zhǎng)的重要職責(zé),考核指標(biāo)為例會(huì)完成率。

公式=100%*(召開(kāi)的例會(huì)數(shù)/額定的例會(huì)數(shù)),同時(shí)輔以例會(huì)記錄抽查驗(yàn)證。

6) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

與例會(huì)一樣,店長(zhǎng)必須對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),正常情況下每周至少額定一次。

考核公式=100%*(培訓(xùn)次數(shù)/額定培訓(xùn)次數(shù)),此內(nèi)容可以和團(tuán)隊(duì)例會(huì)一起舉行。

上述六大內(nèi)容為店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和績(jī)效考核(KPI)重點(diǎn)指標(biāo),當(dāng)然每一個(gè)專賣店的情況不一樣,需根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整。

店長(zhǎng)的選擇條件

從上述崗位職責(zé)和績(jī)效考核責(zé)任書(shū)的要求看,店長(zhǎng)的選擇并不是隨便找一個(gè)人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當(dāng)然也并不是說(shuō)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法確定店長(zhǎng),若后期廠家的培訓(xùn)能跟上那么即使沒(méi)有理想的人選也可以考慮。

店長(zhǎng)的人選條件指標(biāo):

1.受過(guò)義務(wù)教育,能操作電腦;

2.有強(qiáng)烈的責(zé)任心;

3.愿意承擔(dān)責(zé)任;

4.處理事情能做到相對(duì)的公平;

5.有語(yǔ)言表達(dá)能力;

6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;

7.有自我學(xué)習(xí)的能力,并能將從企業(yè)學(xué)到的知識(shí)傳播給下屬員工;

8.吃苦耐勞,勤奮。

上述指標(biāo)乃是從人的性格和能力方面進(jìn)行的陳列,只不過(guò)是結(jié)合店長(zhǎng)的要求而提出的任職資格,而現(xiàn)實(shí)情況中因家電專賣店的店長(zhǎng)大都是來(lái)自三級(jí)市場(chǎng)的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對(duì)這批店主提出針對(duì)性的能力提升方案,設(shè)計(jì)專業(yè)化的培訓(xùn)方案,提高他們的經(jīng)營(yíng)和管理能力。

店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容

1.店長(zhǎng)日常營(yíng)業(yè)需要監(jiān)控的經(jīng)營(yíng)十大關(guān)鍵點(diǎn)。

1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監(jiān)督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結(jié)激勵(lì),遲到早退的要及時(shí)與對(duì)方溝通并提出批評(píng)意見(jiàn)。考勤時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)站在考勤機(jī)或簽到本前,目的是為了起到監(jiān)督的作用。

注:要制定《考勤標(biāo)準(zhǔn)制度》文件。

2)自身形象:精神面貌要好,同時(shí)要保持自身形象并對(duì)員工的自身形象提出要求標(biāo)準(zhǔn)。一般以干凈整潔、樸素大方為標(biāo)準(zhǔn)。

注:要制定《員工儀容儀表規(guī)范》要求。

3)早班會(huì):每天上班前利用10-15分鐘的時(shí)間,開(kāi)一個(gè)小早班會(huì),對(duì)昨天工作提出總結(jié)性發(fā)言,然后提出改進(jìn)意見(jiàn)并分配今天的新工作。如能有自己店內(nèi)的口號(hào)和服務(wù)宗旨則更佳。

注:要制定《會(huì)議管理制度》,包括早班會(huì)和周例會(huì)兩種會(huì)議要求。

4)清潔衛(wèi)生:協(xié)同員工一起打掃衛(wèi)生,涉及到整體店面的衛(wèi)生、門(mén)窗的干凈整潔等和視覺(jué)效果相關(guān)的衛(wèi)生狀況。

注:要制定《衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度》。

5)產(chǎn)品樣機(jī)的陳列:注意將已經(jīng)售出的機(jī)器設(shè)備及時(shí)補(bǔ)貨,以免因樣機(jī)缺失影響店面的陳列美觀,并對(duì)不符合陳列要求的樣機(jī)予以及時(shí)調(diào)整。

注:要制定《專賣店產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》文件作為指導(dǎo)。

6)開(kāi)始營(yíng)業(yè):要求員工笑臉相迎,規(guī)范用語(yǔ),對(duì)于員工同顧客交流過(guò)程中日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,形成應(yīng)答方案。

注:要制定《營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和術(shù)語(yǔ)要求》文件支撐。

7)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程培訓(xùn):遇到員工在與顧客交流的過(guò)程中出現(xiàn)的明顯不足,應(yīng)利用營(yíng)業(yè)的間隙對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)指導(dǎo),提出針對(duì)性的問(wèn)題解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工,以防下次類似不足再次出現(xiàn)。

注:要制定《培訓(xùn)管理制度》文件支撐。

8)交接班:要有完善的交接班記錄,內(nèi)容至少要包括,產(chǎn)品庫(kù)存、銷售數(shù)量、現(xiàn)金額、客戶記錄等主要內(nèi)容。

注:要制定《交接班管理制度》文件。

9)營(yíng)業(yè)結(jié)束:結(jié)束營(yíng)業(yè)后,要對(duì)員工今天的表現(xiàn)稍微點(diǎn)評(píng)一下,主要以鼓勵(lì)為主,通過(guò)正向激勵(lì)引導(dǎo)員工明天以更加健康激情的精神面貌應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)。

注:要制定《日清日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和流程》文件。

10)離店:遵照規(guī)范和離店程序,依次檢查各項(xiàng)指標(biāo),至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門(mén)窗鎖等關(guān)鍵性安全因素。然后在離店表格內(nèi)簽字回家。

2. 案例示范:經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求案例(衛(wèi)生潔凈要求規(guī)范制度片段)。

A.店面的清潔整理

1)執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

2)清潔對(duì)象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、配件、包裝、飾物等。

B.清潔整理要求:

1)所有樣機(jī)設(shè)備上均無(wú)明顯落塵,干凈明亮。

2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺(tái)等均要求無(wú)異味和異物。

3)所有設(shè)施,服務(wù)用具擺放有序、整齊。

4)樣機(jī)平整有序,顏色協(xié)調(diào)美觀。

5)收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。

6)包裝袋放置有序整齊。

7)窗戶玻璃與不銹鋼門(mén)等明亮特征的設(shè)備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無(wú)異物。

C.檢查對(duì)象:

清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,樣機(jī)調(diào)整布置由廠家專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,廠家專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

店員培訓(xùn)模式

店長(zhǎng)職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,更是一位教師,除了自己要成長(zhǎng)外,還要將團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)起來(lái),只有將店員的激情激發(fā)出來(lái),將他們的能力提高上來(lái),才能將整個(gè)店面的業(yè)績(jī)提升。

1.培訓(xùn)模式要點(diǎn)如下:

1)在店長(zhǎng)的組織下,店員將日常遇到的十個(gè)問(wèn)題提交;

2)由店長(zhǎng)將這些問(wèn)題歸納總結(jié)后一一解答,若解答不了統(tǒng)一提交廠家協(xié)助;

3)將問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化后開(kāi)始培訓(xùn);

4)培訓(xùn)完畢后由店長(zhǎng)組織考核(周、月、年);

5)考核后的結(jié)果公布并給與獎(jiǎng)勵(lì)。

2.該培訓(xùn)體系解決了如下問(wèn)題:

1)通過(guò)參與提高了導(dǎo)購(gòu)員的能力,提高其積極性;

2)完善了導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)只培訓(xùn)不考核的做法,將該體系和績(jī)效考核掛鉤;

3)團(tuán)隊(duì)融冰后,三者彼此之間的關(guān)系將大大的拉近,團(tuán)隊(duì)氣氛和氣勢(shì)彰顯;

4)通過(guò)自我的努力使得個(gè)體業(yè)務(wù)能力得到迅速提升,極大地增強(qiáng)了自信心;