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系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文第1篇

公司成立以來，本著成為“業(yè)內(nèi)受人尊敬的運(yùn)營服務(wù)商”的目標(biāo)，致力于現(xiàn)代化的運(yùn)維服務(wù)，依托自主研發(fā)的運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺，成熟專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊、不斷創(chuàng)新的技術(shù)平臺，提供“專心、專注、專業(yè)”的新型O2O服務(wù)模式。與合作伙伴在集團(tuán)工程、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)研發(fā)，以及車載新應(yīng)用新產(chǎn)品研究等多方面、多層次開展了長期深入的合作。在合作與發(fā)展過程中，逐漸形成了一批熟悉公交各項業(yè)務(wù)、精通專業(yè)軟、硬件運(yùn)行維護(hù)的運(yùn)維團(tuán)隊，并且與幾所高等校院所有著全面廣泛的技術(shù)協(xié)作。

中電平安是擁有專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的提供商，公司花費(fèi)數(shù)年時間打造并驗證運(yùn)維服務(wù)體系，培養(yǎng)百人專業(yè)工程師團(tuán)隊，引用先進(jìn)的服務(wù)管理理念與運(yùn)營模式，并結(jié)合不同行業(yè)特點(diǎn)與用戶需求，定制客戶化的服務(wù)方案，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

中電平安的核心理念是“專注優(yōu)化設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)維管理流程的專家”，其產(chǎn)品具有卓越的技術(shù)含量、簡約的外觀和界面、完美的用戶體驗，為提升行業(yè)客戶對設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)維管理的科學(xué)化貢獻(xiàn)了自己的一份力量。公司秉承“快速實現(xiàn)、定制服務(wù)”的理念，堅持技術(shù)、工藝、產(chǎn)品創(chuàng)新，密切關(guān)注新的市場機(jī)遇，引領(lǐng)新IT，實現(xiàn)IT“運(yùn)維”至IT“運(yùn)帷”的革命。

中電平安服務(wù)范圍包括：系統(tǒng)集成服務(wù)、智能化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)、安防圖像系統(tǒng)服務(wù)、消防系統(tǒng)服務(wù)，以及IT運(yùn)維服務(wù)。

中電平安有著智能運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗和強(qiáng)大專業(yè)人才團(tuán)隊，長年服務(wù)于北京市公交、地鐵、交管局、中聯(lián)部、北京銀河證券等機(jī)構(gòu)單位和軍隊，深入了解了各個領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)維管理的通用性和行業(yè)特性要求，提供安防圖像系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，同時秉承先進(jìn)最佳服務(wù)管理理念與運(yùn)營模式，并結(jié)合不同行業(yè)特點(diǎn)與用戶需求，為客戶定制個性化的服務(wù)方案，提供高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，實現(xiàn)運(yùn)維從被動救火式向主動預(yù)防式的轉(zhuǎn)變。

目前，中電平安以運(yùn)維業(yè)務(wù)為主，運(yùn)維業(yè)務(wù)主要支撐點(diǎn)為大型企業(yè)用戶，總占比達(dá)到90%，在未來發(fā)展利潤點(diǎn)是中小型企業(yè)和中小型商戶。

信息技術(shù)服務(wù)已成為構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，成為支撐企業(yè)生存和發(fā)展的重要技術(shù)手段之一。中電平安根據(jù)客戶成熟度及IT服務(wù)管理需求分析，根據(jù)客戶自身特點(diǎn)制定IT運(yùn)維管理方案，包括：對所有IT運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)；實現(xiàn)IT服務(wù)從過去的分布式管理完全轉(zhuǎn)變到更為先進(jìn)高效的集中式管理模式；在知識庫建設(shè)方面，積極鼓勵工程師編寫項目知識庫，并給予績效加分和其他獎勵；根據(jù)需方已有的規(guī)章制度結(jié)合護(hù)航的公司管理制度，制定了項目內(nèi)部的流程、制度和規(guī)范；根據(jù)客戶的預(yù)期目標(biāo)，對客戶IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與評估，分析現(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo)間的差距，依據(jù)流程建設(shè)順序與原則，建設(shè)了服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、服務(wù)報告管理、變更管理與配置管理流程。

企業(yè)資質(zhì)

信息安全管理體系認(rèn)證證書（ISO27001）

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書（ISO20000）

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001）

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（ITSS）

運(yùn)維團(tuán)隊介紹

現(xiàn)有團(tuán)隊：目前，北京隊伍高、中級各層次近百人。

目前發(fā)展：客戶服務(wù)中心、呼叫中心、維護(hù)維修中心、備件儲備中心等多個專業(yè)分支機(jī)構(gòu)。

目前運(yùn)維業(yè)主主要支撐點(diǎn)為大型企業(yè)用戶，總占比達(dá)到90%，在未來發(fā)展利潤是于中小型企業(yè)和中小型商戶，成為第二支柱。

抓住其中運(yùn)維服務(wù)痛點(diǎn)問題，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)O2O運(yùn)維模式，以點(diǎn)帶面搶占中小型市場。

未來運(yùn)維服務(wù)價值必然在于運(yùn)維平臺及模式，因此必須需要著重考慮中小型用戶群。按北京目前智能設(shè)備數(shù)量，如：監(jiān)控設(shè)備，約5～6千萬個。

中電平安融合長期的研發(fā)成果和技術(shù)儲備，面向企業(yè)、政府、交通等領(lǐng)域推出智能運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案。這一方案具有跨系統(tǒng)整合、多技術(shù)整合的特點(diǎn)，可靠而富有創(chuàng)造性，是智能運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案中的新亮點(diǎn)。

運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)項

面向計算機(jī)設(shè)備中的巨/大/中型機(jī)、小型機(jī)、PC服務(wù)器――車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

面向存儲設(shè)備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機(jī)、光盤庫、磁帶機(jī)、磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)-車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

面向計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)――車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

面向臺式機(jī)、便攜式計算機(jī)、掌上電腦等計算機(jī)設(shè)備以及輸入輸出設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)――車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備、電源設(shè)備――車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件的安裝、調(diào)試、部署等運(yùn)維服務(wù)――車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)；

面向各種應(yīng)用軟件的運(yùn)維服務(wù)-車載/場站/中途站圖像信息管理系統(tǒng)。

運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值

1.解決市場痛點(diǎn)：以往在項目驗收后，會出現(xiàn)售后運(yùn)維問題，中安平安會窩工提供專業(yè)的集成及智能化設(shè)備運(yùn)維服務(wù)解決方案。

2.利潤率高：質(zhì)保期一般為2年，建設(shè)單位一般暫扣5%的質(zhì)保金，售后服務(wù)中心在工程項目質(zhì)保期內(nèi)定期維護(hù)，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益非?？捎^。

3.市場瞻望：未來的任何一種商業(yè)模式，一定是重視服務(wù)的，因此對于專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)，未來5年的運(yùn)維市場將是一片藍(lán)海。

4.提升公司形象：售后服務(wù)中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如客戶有新的工程，可使客戶對公司業(yè)務(wù)有一定的傾向性。

主要產(chǎn)品介紹

（一）智能運(yùn)維平臺

是符合ITIL的智能運(yùn)維平臺，可通過平臺構(gòu)建公司的運(yùn)維流程和考核體系，平臺支持事件、請求、問題、變更定義，支持動態(tài)表單定義，CMDB運(yùn)維配置庫支持靈活的用戶自定義，支持SLA水平管理。

產(chǎn)品平臺體現(xiàn)了運(yùn)維社交化、智能化理念，運(yùn)維應(yīng)用支持移動化，運(yùn)維知識庫支持全文檢索。

（二）智能運(yùn)維管理系統(tǒng)

核心功能：

1.設(shè)備基礎(chǔ)信息管理

基礎(chǔ)信息管理是對公交運(yùn)營中基礎(chǔ)設(shè)備的基礎(chǔ)信息維護(hù)功能。

2.服務(wù)臺功能

服務(wù)臺作為IT服務(wù)管理體系的智能模塊，負(fù)責(zé)接受用戶服務(wù)請求，根據(jù)需求生成各類故障的報修，協(xié)調(diào)客戶和IT部門之間的關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)度相關(guān)工程師執(zhí)行日常任務(wù)。

3.保修流程管理

保修流程管理是對車載智能化設(shè)備、BIR設(shè)備場站中途站設(shè)備故障流程化管理，標(biāo)準(zhǔn)化故障流程，動態(tài)更新故障狀態(tài)。

4.安裝流程管理

設(shè)備安裝管理是對設(shè)備安裝、集成化管理，動態(tài)準(zhǔn)確的更新設(shè)備與車輛綁定關(guān)系。

5.智能輔助功能

智能輔助功能是以系統(tǒng)產(chǎn)生的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，輔助運(yùn)營管理的效能的提高。

6.運(yùn)維優(yōu)化智能分析

運(yùn)維優(yōu)化智能分析是對系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括卡的分析決策、設(shè)備的分析決策、報修分析決策、耗材分析決策、巡檢分析決策、應(yīng)用系統(tǒng)分析決策、IT設(shè)備分析決策等功能。

系統(tǒng)主要特點(diǎn)：

1.移動運(yùn)維

通過對移動技術(shù)的應(yīng)用支持，系統(tǒng)支持在蘋果、安卓客戶終端上的使用，運(yùn)維人員可以通過移動終端來實現(xiàn)運(yùn)維信息的及時填報，運(yùn)維管理人員可以對現(xiàn)場人員的運(yùn)維路徑進(jìn)行實時跟蹤。

2.智能輔助支持

系統(tǒng)對用戶的每一步操作都有智能輔助提示功能，系統(tǒng)根據(jù)用戶以往的操作習(xí)慣和處理的成功率來推薦用戶執(zhí)行操作的最佳方案。

3.主動運(yùn)維

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文第2篇

在經(jīng)歷了十多年的競爭過后，目前國內(nèi)廠商生存環(huán)境如何，國際廠商是否仍然占據(jù)著絕大多數(shù)市場份額。慢慢分析下來，可謂十年IT運(yùn)維史，是國內(nèi)運(yùn)維廠商的奮斗史，也是用戶更加趨于理性、選擇適合IT運(yùn)維軟件的編年史。

IT運(yùn)維管理軟件隨著IT系統(tǒng)的實施逐漸成為企業(yè)必備的信息化工具，解決好IT運(yùn)維，實施高效網(wǎng)絡(luò)管理，將顯著提升企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，將轉(zhuǎn)變IT服務(wù)部門的職能作用。

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)使用的增多以及企業(yè)IT設(shè)備的不斷多樣化，IT運(yùn)維管理顯得越來越重要。如何提高IT運(yùn)維成為企業(yè)CIO越來越關(guān)注的話題。

其中AMT研究報告表明，在IT運(yùn)維服務(wù)管理中開展知識管理，將有助于實現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)，提高IT運(yùn)維質(zhì)量，幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

而企業(yè)實現(xiàn)信息化的最直接的手段就是用IT運(yùn)維管理軟件應(yīng)用于企業(yè)整個運(yùn)作流程。

雖然現(xiàn)在IT運(yùn)維管理軟件市場流通著很多軟件，而且在某種程度上可以幫助企業(yè)提高IT運(yùn)維管理效率，甚至還有很多免費(fèi)的工具可供使用。

但是這些工具中很多只能解決某一類問題，所以企業(yè)為了解決多方面的頑疾，不得不準(zhǔn)備多種IT運(yùn)維管理工具，隨之帶來的問題就是一旦發(fā)生狀況，在尋找問題根源上存在著極大困難；雖然也有的工具集合了很多單一的功能，成為一個工具集，但苦于結(jié)構(gòu)龐大，管理難度大，也常常遭到用戶的抱怨。

國內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件運(yùn)用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)CIO最關(guān)心的是IT運(yùn)維成本過高。據(jù)專業(yè)調(diào)查，原因是在過去的5年中,企業(yè)都實施了很多IT系統(tǒng),但是卻使IT運(yùn)行越來越復(fù)雜,也越來越難管理。同時，有近50%的受訪CIO認(rèn)為 IT運(yùn)維成本過高的一個原因是IT運(yùn)維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使得運(yùn)維效率不高,而且人力成本更是花費(fèi)驚人。

同時，調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在IT運(yùn)維成本中,技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等)成本其實只占20%,而流程維護(hù)成本占40%,運(yùn)維人員成本更是占到了40%。

北京合力金橋系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司IT運(yùn)維部經(jīng)理何勝利表示，IT系統(tǒng)是一個龐雜的系統(tǒng)，我們不能像盲人摸象一樣，問題在哪里就在哪里抓，比如核心設(shè)備是否負(fù)荷太高，可以去關(guān)注某個地方的流量是否過大，可以把它化解掉。但問題如果不在這里，就無法得知是否還有潛在的問題。我們IT管理人員應(yīng)該從全局的角度縱觀，綜合分析把控。俗語說得好“痛則不通，通則不痛”，經(jīng)絡(luò)是遍布身體的“大網(wǎng)絡(luò)”，解決局部病痛一定要檢查經(jīng)絡(luò)上的穴位來解決。在絕大多數(shù)用戶的網(wǎng)絡(luò)還處于小型規(guī)模時，用戶所需要的就是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)管理，管理好網(wǎng)絡(luò)，保障企業(yè)內(nèi)網(wǎng)正常運(yùn)行就成為IT部門的全部職責(zé)。而隨著IT更新?lián)Q代加速，以及各種新興技術(shù)的應(yīng)用，IT規(guī)模與日巨增，用戶需要的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的管理，是更加全面的IT運(yùn)維管理，以及以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展之后，用戶心目中已經(jīng)有了很明確的標(biāo)準(zhǔn)，來衡量一款運(yùn)維軟件的好壞，去樹立業(yè)界的標(biāo)桿。

選擇標(biāo)準(zhǔn)日漸理性化

IT運(yùn)維管理軟件市場根據(jù)需求選擇出最適合自身的IT運(yùn)維管理軟件。

首都信息發(fā)展股份有限公司運(yùn)維部經(jīng)理張昭旭說：“IT運(yùn)維管理軟件正在以‘以業(yè)務(wù)為核心’為趨勢向前發(fā)展。因為傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理軟件的工具和管理流程是以技術(shù)為導(dǎo)向，而不是以為業(yè)務(wù)部門服務(wù)為主要管理目標(biāo)。但現(xiàn)在越來越多的公司在完成IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，慢慢形成了在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立起‘業(yè)務(wù)驅(qū)動IT’的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維管理的目標(biāo)一致。而在建立了以‘以業(yè)務(wù)為中心’的治理思想之后，選擇IT運(yùn)維軟件相應(yīng)地也成為了企業(yè)成功的必備條件?！?/p>

當(dāng)前的IT運(yùn)維管理軟件市場真可謂是“百花齊放、群雄紛爭”。一方面國際IT運(yùn)維管理軟件廠商由于在IT管理領(lǐng)域耕耘時間較長，所以在國內(nèi)市場所占市場份額頗高。

但是，國產(chǎn)I T運(yùn)維管理軟件廠商也在步步緊逼，逐漸打破了國際IT運(yùn)維管理軟件廠商一枝獨(dú)秀的局面，其崛起之勢已經(jīng)成為市場上不可或缺的中堅力量。

數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件已擁有了市場的主要“話語權(quán)”。其實早在2009年，計世資訊《2009中國管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》表明，國產(chǎn)管理軟件不僅僅在市場份額上已經(jīng)全面超越國外廠商，而且在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面也已取得全部或部分領(lǐng)先優(yōu)勢，國產(chǎn)管理軟件技術(shù)上的后發(fā)優(yōu)勢開始顯現(xiàn)。

這其中很大的原因在于國外公司盲目對標(biāo)準(zhǔn)的遵循，不能隨需而動的為中國用戶提供可以落地執(zhí)行的解決方案。

相較于國外廠商，國內(nèi)廠商同樣具有多年國內(nèi)運(yùn)維實踐經(jīng)驗，國內(nèi)廠商提供的IT運(yùn)維管理解決方案在遵循國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也能充分融合國內(nèi)運(yùn)維實際需要，能為國內(nèi)用戶提供先進(jìn)IT運(yùn)維管理理念落地執(zhí)行的解決方案；國內(nèi)廠商提供的解決方案同時具有易使用、適用、維護(hù)方便、實施難度低、人性化界面等特點(diǎn)。所以國內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件廠商注定會在不久的未來占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。

擺脫選擇的盲目性、追求應(yīng)用的合理化

隨著IT系統(tǒng)重要性的不斷顯現(xiàn)及實施，也就使IT運(yùn)維管理軟件逐漸成為企業(yè)必備工具，所以解決好企業(yè)的IT運(yùn)維，已達(dá)到實現(xiàn)高效的網(wǎng)絡(luò)管理，將會幫助企業(yè)顯著提升IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，將轉(zhuǎn)變IT服務(wù)部門的職能作用，從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)換，那如何選擇一款好的運(yùn)維軟件，這也成為企業(yè)用戶最為關(guān)注的事情。

何勝利說：“現(xiàn)在我們評價IT運(yùn)維管理軟件必須結(jié)合管理軟件產(chǎn)品的功能以及管理軟件產(chǎn)品在企業(yè)的實際應(yīng)用情況，具體來說應(yīng)該分成兩部分。第一部分，是管理軟件的底層監(jiān)控平臺的性能，而底層監(jiān)控平臺的監(jiān)控又分為對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲等的監(jiān)控，同時還應(yīng)重視對桌面的安全策略，通常包括防火墻、入侵顯示、防病毒等方面的信息。通過對以上設(shè)備和策略的監(jiān)測分析，進(jìn)而歸并分析的就是底層監(jiān)控平臺，這不僅包含監(jiān)控的完整性，更重要的是需要考慮監(jiān)控的‘顆粒度’，監(jiān)控資源、基礎(chǔ)信息，從而得出運(yùn)行報告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些可供參考的依據(jù)。這應(yīng)當(dāng)是一款好的IT運(yùn)維管理軟件必備的功能。第二部分，是企業(yè)更為關(guān)注的IT運(yùn)維管理層，對于底層種類繁多的監(jiān)控工具，如何將其在統(tǒng)一平臺上展現(xiàn)出來，以供IT管理員方便查看。企業(yè)IT管理員可以通過統(tǒng)一管理平臺查看當(dāng)前IT系統(tǒng)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器，業(yè)務(wù)應(yīng)用以及安全設(shè)備等。在此基礎(chǔ)上可以通過流程化的IT運(yùn)維管理來解決企業(yè)的IT故障，并且能保證高效快速解決?！?/p>

穩(wěn)定和全面是IT運(yùn)維管理平臺的生存之道

IT運(yùn)維管理平臺其核心就是IT運(yùn)維管理底層監(jiān)控平臺，這就要求IT運(yùn)維管理底層監(jiān)控平臺必須把穩(wěn)定性和監(jiān)控全面性于一體。

何勝利這樣理解企業(yè)選擇IT運(yùn)維管理底層監(jiān)控軟件的標(biāo)準(zhǔn)。他表示，用戶對底層監(jiān)控軟件提出了兩方面的要求：一是，保證企業(yè)IT系統(tǒng)底層監(jiān)控平臺的穩(wěn)定性，如果企業(yè)IT系統(tǒng)底層監(jiān)控平臺不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)監(jiān)控時斷時續(xù)，系統(tǒng)不能有效實施。同時因為底層監(jiān)控平臺經(jīng)常誤報、錯報，是不能解決真正的IT故障。二是，企業(yè)的IT系統(tǒng)底層監(jiān)控平臺如果是不穩(wěn)定的，那么它所產(chǎn)生的報表也是不可用的，因為報表中的數(shù)據(jù)是無效的，所以底層監(jiān)控平臺的穩(wěn)定性是非常重要的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。

但是IT運(yùn)維管理軟件也存在著不容忽視的缺點(diǎn)，就是現(xiàn)在市場流通的軟件，其自動化水平并沒有達(dá)到一定程度，這就造成購買IT運(yùn)維管理軟件企業(yè)的預(yù)算超標(biāo)，更加深入的問題是，人力成本的無限上漲，成為企業(yè)CIO面對兩難境地。

江蘇省名味清坊特產(chǎn)有限公司副總經(jīng)理王甲佳為企業(yè)選擇IT運(yùn)維管理軟件提出了更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)：“其實選擇IT運(yùn)維管理軟件與企業(yè)選擇信息系統(tǒng)選型的道理是一樣的，需要有節(jié)奏地來做。（1）洞察當(dāng)下及未來在運(yùn)維方面的需求；（2）找到當(dāng)下的最重要的方面去落實，如CPU負(fù)荷，內(nèi)存負(fù)荷，存儲負(fù)荷機(jī)房能耗、網(wǎng)絡(luò)異常等進(jìn)行管控；（3）考慮集成。在IT運(yùn)維管理軟件投入方面，有條件自然可以一步到位，沒有條件，或者需求變化比較大的，分批到位。同時考慮集成管理。

而企業(yè)在IT運(yùn)維管理平臺也同樣存在著兩方面的管理需求：一是，IT運(yùn)維管理平臺運(yùn)行時必須展現(xiàn)其科學(xué)化。因為企業(yè)都希望自身系統(tǒng)的運(yùn)行保持穩(wěn)定，比如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器出現(xiàn)突發(fā)狀況，那么這時運(yùn)維管理平臺就需要有相應(yīng)的體現(xiàn)，以便管理員去查看解決。而且企業(yè)從業(yè)務(wù)應(yīng)用到具體的硬件指標(biāo)，可以清晰明了地查看到，進(jìn)而解決問題。

二是，I T運(yùn)維管理平臺有良好的運(yùn)維流程規(guī)范，企業(yè)的運(yùn)作模式多樣性決定了IT運(yùn)維軟件流程的不能一層不變，而應(yīng)該具有靈活性，能滿足不同用戶的運(yùn)維流程，從而實現(xiàn)輕松運(yùn)維。

因此好的運(yùn)維軟件不僅僅能滿足用戶的監(jiān)控需要，可供技術(shù)人員管理好基礎(chǔ)設(shè)備，同時運(yùn)維層次也應(yīng)具備科學(xué)化、人性化的特點(diǎn)，面向IT服務(wù)人員實施好IT運(yùn)維流程。

解決方案：

北塔軟件，BTIM IT綜合管理系統(tǒng)新版軟件——北塔BTIM 2.05。此版本將“自動化、智能化、高效性”融于最終的功能實現(xiàn)中。

解決方案：

國內(nèi)廠商：摩卡軟件有限公司, Mocha BSM Visto。以“全景、靈動、云”這三個方面為產(chǎn)品設(shè)計理念，幫助客戶實現(xiàn)自身需要。

國際廠商：IBM，IBM Tivoli Netcool IT服務(wù)管理解決方案。面向服務(wù)提供商提供的領(lǐng)先的服務(wù)管理軟件：可用于監(jiān)視和管理關(guān)鍵服務(wù)、應(yīng)用程序和基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)。

IT運(yùn)維管理軟件“不完美”

當(dāng)企業(yè)IT信息化水平發(fā)展到一定程度時，隨之而來的煩惱就是大量的終端設(shè)備及繁重的業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到人工所能承擔(dān)的極限，所以企業(yè)為了降低人員的工作量，提高信息部門的工作效率，使企業(yè)效率大幅度提升，就必須要采用自動化的監(jiān)控軟件。

而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的擴(kuò)張、用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜、IT應(yīng)用日益繁多等現(xiàn)狀，會導(dǎo)致信息中心工作不斷細(xì)化。比如說網(wǎng)絡(luò)中心主任只管網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用中心主任只管應(yīng)用等，這個時候監(jiān)控工具只能解決一小部分的問題，為了滿足公司業(yè)務(wù)的需求，提升管理水平，向管理要效益，IT管理就需要上升到更高的IT運(yùn)維管理層面。

IT運(yùn)維管理的需求是由企業(yè)主動提出的，根據(jù)企業(yè)所需解決問題的重要性來決定實施IT運(yùn)維管理功能模塊的先后順序，這也意味著IT運(yùn)維管理軟件是根據(jù)企業(yè)的需要而產(chǎn)生的、為企業(yè)服務(wù)的。

但是，在采訪過程中，記者經(jīng)常聽到這樣的說法，“買了IT運(yùn)維管理工具之后，由于這樣那樣的原因，IT運(yùn)維管理軟件無法達(dá)到預(yù)期提升管理水平的效果”。原因何在?

張昭旭表示主要有以下兩個原因。第一，國外IT運(yùn)維管理軟件進(jìn)入中國以后，水土不服，國外IT運(yùn)維管理軟件大多是英文操作版本，沒有進(jìn)行本地化，這就造成了轉(zhuǎn)換為中文需要進(jìn)行額外的改進(jìn)，增加了二次開發(fā)的費(fèi)用支出;第二，相對于國外IT運(yùn)維管理軟件廠商，國內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件廠商更加了解用戶的需求，現(xiàn)在國內(nèi)很多運(yùn)維軟件管理廠商都在琢磨ITIL規(guī)范，但是真正能理解透徹服務(wù)流程管理，提供從底層監(jiān)控工具到上層高端解決方案的一體化融合性強(qiáng)的廠商少之又少，這就造成了用戶的IT運(yùn)維管理平臺和底層監(jiān)控工具無法融會貫通、無法統(tǒng)一展現(xiàn)，不僅如此，國內(nèi)IT運(yùn)維管理軟件因為其自身的信息化程度就不高這就造成成本中反倒提高了人員成本，并且后期維護(hù)中，其追加投入更是一筆不小的開支。

解決方案：

杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡稱H3C）， SOM(服務(wù)運(yùn)維管理)解決方案。SOM徹底顛覆傳統(tǒng)IT管理中任務(wù)“口口相傳”的工作方式。

運(yùn)維管理需“升華”

企業(yè)選擇IT運(yùn)維管理平臺需要慎之又慎。

西安槐花城信息科技有限公司聶焱總經(jīng)理建議企業(yè)從以下幾個方面著手，第一，廠商的口碑，用得好的東西大家都會口耳相傳，一個好的軟件不是某一個人說它好，而是用過的人都說它好;第二，廠商的成功案例，不是只要賣出了產(chǎn)品就算成功；第三，產(chǎn)品的實用性，賣出去的產(chǎn)品之后用戶能真正用得上，能提升用戶管理水平，而不是將其束之高閣，廠商更是要持續(xù)不斷的為用戶提供服務(wù);第四，產(chǎn)品的價值定位，用戶要精確知道自己所需要的產(chǎn)品大概投入多少，又能節(jié)約多少成本，通過這個功能模塊能解決用戶自身什么樣的需求，能否完美的解決問題。

歸根結(jié)底只有通過這幾個方面的選擇，用戶得到的IT運(yùn)維管理平臺軟件能幫助其提升服務(wù)管理目標(biāo)，提高IT部門服務(wù)效率，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高用戶的滿意度，從而提高用戶的核心競爭能力。

另一個矛盾的焦點(diǎn)就是，國內(nèi)大部分企業(yè)的IT管理人員所做的運(yùn)維管理工作，基本是把已有的網(wǎng)絡(luò)知識與現(xiàn)有設(shè)備、網(wǎng)上免費(fèi)下載的軟件手工接合配置而成，或者直接用購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附送的網(wǎng)管軟件,憑著自己的一番聰明才智運(yùn)籌帷幄,實際還談不上規(guī)劃。

事實上，現(xiàn)在國內(nèi)用戶運(yùn)維管理的規(guī)劃在整個企業(yè)IT規(guī)劃中所占份額非常大，但是由于沒有相對完整的標(biāo)準(zhǔn)和要求，各單位管理人員應(yīng)用的水平還處于自我學(xué)習(xí)與摸索階段，水平也參差不齊。

這也就造成了沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃的IT人員像企業(yè)里的“消防隊員”一樣，哪里有問題就奔向哪里撲火救急。

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】虛擬技術(shù)；IT；運(yùn)維管理；應(yīng)用

隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，以及運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的逐步落實，增值和行業(yè)應(yīng)用也已經(jīng)成為了業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)，在這種背景下，許多對業(yè)務(wù)起到支撐作用的IT系統(tǒng)開始不斷出現(xiàn)，而如何才能夠保證系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，開始成為了運(yùn)維部門必須要重點(diǎn)考慮的問題。而且虛擬化作為當(dāng)前IT界最為流行的理念之一，很多軟硬件商都在大力推廣其擁有虛擬化概念的新產(chǎn)品。因此，在這種情況下，本文結(jié)合虛擬技術(shù)的相關(guān)理論，對其在當(dāng)前IT運(yùn)維管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

1虛擬化技術(shù)的相關(guān)概述

1.1虛擬化技術(shù)的涵義

IT行業(yè)的虛擬化具有著較為廣泛的含義，較為通俗的一種定義為：虛擬化在對用戶對于物理計算資源如內(nèi)存、I/O設(shè)備以及處理器的直接訪問在淡化的基礎(chǔ)上時期直接對邏輯資源進(jìn)行訪問，并由虛擬化技術(shù)對后臺物理連接進(jìn)行管理與實現(xiàn)。在該定義中，較為生動的對虛擬化技術(shù)的作用進(jìn)行了說明，即在對傳統(tǒng)方式情況下，用戶在進(jìn)行部署時對需要考慮的硬件資源屬性進(jìn)行屏蔽，轉(zhuǎn)而注重于真正能夠應(yīng)于到的邏輯資源當(dāng)中，如內(nèi)存大小以及處理器的主頻等。虛擬化是一種分區(qū)組合，在同一個物理平臺中，多個虛擬機(jī)能夠在同一時間運(yùn)行且相互間不會產(chǎn)生影響。

1.2虛擬化技術(shù)的典型特征

虛擬化技術(shù)具有如下幾個典型的特征：

1.2.1封閉性對于虛擬的單元來說，其所有的環(huán)境都是放置在單獨(dú)的文件之中，針對于應(yīng)用來說，展現(xiàn)的都是具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的虛擬硬件，在這種情況下就能夠保證良好的兼容性。而整個磁盤分區(qū)將被統(tǒng)一存儲為一個文件，更加有利于轉(zhuǎn)移、備份以及拷貝等相關(guān)工作的開展。

1.2.2分區(qū)性虛擬化能夠為用戶提供一個相對比較理想化的物理機(jī)，而且每個虛擬機(jī)之間還能夠獲得相應(yīng)的隔離，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中也不必?fù)?dān)心產(chǎn)生泄露的問題，相關(guān)應(yīng)用僅僅能夠在配置完成的網(wǎng)絡(luò)連接中實現(xiàn)通訊。

1.2.3分區(qū)性對于類型較大、且具有較強(qiáng)擴(kuò)展能力的硬件能夠作為多臺具有獨(dú)立特征的服務(wù)器使用，在單獨(dú)物理系統(tǒng)中，能夠?qū)Χ鄠€應(yīng)用以及操作系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。

2虛擬技術(shù)在IT運(yùn)維管理中的具體應(yīng)用

2.1降低運(yùn)維成本

在系統(tǒng)運(yùn)維管理成本方面，主要包括有機(jī)房空間、冷氣空調(diào)、硬件設(shè)備購置以及耗電量等成本。通過虛擬化軟件對系統(tǒng)PC服務(wù)器的整合，在對服務(wù)器資源池進(jìn)行形成的同時則能夠在對服務(wù)器利用率提升的基礎(chǔ)上起到減少設(shè)備購入量以及運(yùn)行量的作用，進(jìn)而對整個系統(tǒng)的運(yùn)維成本起到了降低的效果。在IT系統(tǒng)中，通常都按照數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器以及web這種三層架構(gòu)方式對系統(tǒng)進(jìn)行部署。在web層以及服務(wù)器層，往往具有著較多的服務(wù)器數(shù)量，且在日常運(yùn)行效率方面相對較低，具有較大的整合以及提升潛力。在該方案中，將具有較低負(fù)載的應(yīng)用服務(wù)、web服務(wù)進(jìn)行了整合，將其中具有較好性能的服務(wù)器對VMware產(chǎn)品套件進(jìn)行了安裝，對服務(wù)器資源池進(jìn)行構(gòu)成之后根據(jù)整合服務(wù)之前所具有的部署環(huán)境對虛擬機(jī)單元進(jìn)行建立，在逐漸對硬盤、內(nèi)存、處理器以及網(wǎng)卡等資源進(jìn)行分配之后根據(jù)系統(tǒng)安裝文檔對服務(wù)器軟件、應(yīng)用軟件以及系統(tǒng)軟件進(jìn)行安裝，以此對系統(tǒng)虛擬化進(jìn)行實現(xiàn)。通過該種實施方案的應(yīng)用，將在對系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)量大服務(wù)精簡的同時對服務(wù)器的使用效率進(jìn)行提升，最終起到降低運(yùn)維成本的目的。

2.2提升IT運(yùn)維管理效率

在IT運(yùn)維系統(tǒng)中，效率不高在很多方面都有體現(xiàn)。以數(shù)據(jù)備份為例，主要是由于系統(tǒng)具有較多種類，且相互間具有著獨(dú)立的特征，系統(tǒng)備份工作由于較為復(fù)雜且在集中管理方面存在缺乏現(xiàn)象，如果在運(yùn)行中產(chǎn)生了故障，則會由于硬件設(shè)備具有較長的啟動周期而使系統(tǒng)需要較長的時間進(jìn)行恢復(fù)。在該種方案中，其通過存儲設(shè)備以及虛擬化軟件的應(yīng)用對備份資源池進(jìn)行建立，則能夠?qū)浞莸募泄芾磉M(jìn)行實現(xiàn)，在對備份操作進(jìn)行簡化的同時縮短恢復(fù)時延等優(yōu)化工作時間。在該方案中，其對象主要為web層、服務(wù)器層以及數(shù)據(jù)庫。我們還是以備份的效率提升對方案進(jìn)行闡述。在該方案中，將具有獨(dú)立備份特征的服務(wù)器統(tǒng)一對VMware套件進(jìn)行安裝，對備份服務(wù)器資源池進(jìn)行組成后通過VMware存儲設(shè)備以及軟件對備份虛擬機(jī)資源的統(tǒng)一管理與分配進(jìn)行實現(xiàn)。由于虛擬機(jī)對完整的備份環(huán)境進(jìn)行了封裝，且具有一次構(gòu)建多次部署的特征，則能夠在對備份操作復(fù)雜度進(jìn)行降低的同時對系統(tǒng)的備份效率進(jìn)行提升。此外，虛擬機(jī)在啟動中，也不再對硬件設(shè)備初始化，也因此將對備份系統(tǒng)的恢復(fù)時延進(jìn)行了大幅度的縮短。

3結(jié)束語

總之，隨著虛擬化在全球不同規(guī)模的企業(yè)中不斷實施，我國很多公司企業(yè)也開始不斷引入和發(fā)展此項技術(shù)，并將其應(yīng)用到IT的運(yùn)維管理中，并且發(fā)揮出了巨大的作用，不過，在實踐中，仍然需要結(jié)合實際情況選擇合適的虛擬化技術(shù)，才能夠更進(jìn)一步提升IT運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。

參考文獻(xiàn)

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系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文第4篇

IT服務(wù)需要對系統(tǒng)生命周期的理解和對客戶管理問題及核心業(yè)務(wù)的理解，要具備系統(tǒng)及管理診斷、方案組織實施等方面的知識和經(jīng)驗。寶信軟件總經(jīng)理陳在根認(rèn)為，IT服務(wù)概念很大，說法也不統(tǒng)一?！皩毿诺腎T服務(wù)是指為用戶提供規(guī)劃咨詢、軟硬件集成、運(yùn)維服務(wù)這三塊，把為行業(yè)提供解決方案和產(chǎn)品放在IT服務(wù)之外?！?/p>

寶信軟件是個具有行業(yè)特征的軟件企業(yè)，其工程、產(chǎn)品、服務(wù)三大環(huán)節(jié)相輔相成?！白龇?wù)要有內(nèi)涵，為用戶提供偏重于硬件維護(hù)為主的IT服務(wù)是基礎(chǔ)，但是這樣技術(shù)含量不夠，IT服務(wù)一定要和應(yīng)用軟件結(jié)合起來才能夠增加IT服務(wù)的附加值?！痹陉愒诟磥恚峁┙鉀Q方案和軟件產(chǎn)品是IT服務(wù)的基礎(chǔ)，在這之上的IT服務(wù)才能走得更遠(yuǎn)。

寶信最大的優(yōu)勢是一直服務(wù)于制造業(yè)，70%的力量在為行業(yè)提供解決方案和軟件產(chǎn)品?！霸诮鉀Q方案和軟件產(chǎn)品上，除了鋼鐵等黑色冶金業(yè)外，寶信已經(jīng)開始進(jìn)入有色冶金、石油化工、采掘業(yè)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)部分涉及較多的是智能交通，并逐步進(jìn)入金融、公共服務(wù)、水利等行業(yè)?！标愒诟硎?，寶信的IT服務(wù)是在制造業(yè)中逐步建立起來的，隨著解決方案涉及其他行業(yè)，IT服務(wù)也跟隨進(jìn)入其他行業(yè)?！拔覀兦腥隝T服務(wù)的領(lǐng)域是有前提的，那就是客戶所在的行業(yè)是寶信熟悉或在探索的，應(yīng)對客戶信息化系統(tǒng)有足夠的技術(shù)力量，所服務(wù)的企業(yè)有比較持續(xù)的IT投入?！?/p>

寶信目前專注于IT運(yùn)維服務(wù)，倡導(dǎo)全生命周期、全流程、全層次的“三全服務(wù)”的IT運(yùn)維理念。全生命周期指從IT規(guī)劃到IT運(yùn)維整個過程。全流程指從制造企業(yè)原料開始到成品結(jié)束的過程中，寶信都可以提供解決方案和服務(wù)。全層次指計算機(jī)結(jié)構(gòu)可以分層，如制造業(yè)的從ERP到MES到PCS三層，都能提供技術(shù)支持和服務(wù)?！癐T服務(wù)怎么貫穿全生命周期？”陳在根指出，IT運(yùn)維也要貫穿IT全生命周期，從規(guī)劃開始就要切入，而不是從實施后開始介入。

IT服務(wù)企業(yè)一般會碰到這兩種情況：延續(xù)式服務(wù)和切入式服務(wù)。延續(xù)式服務(wù)指企業(yè)的應(yīng)用軟件和產(chǎn)品由服務(wù)商提供和實施，后續(xù)的過了產(chǎn)品保質(zhì)期所需要的服務(wù)，也由該服務(wù)商提供，用戶容易接受。而切入式服務(wù)指系統(tǒng)繼承、軟件開發(fā)和解決方案不是由該服務(wù)商提供，該服務(wù)商只是在后續(xù)服務(wù)上接手?！扒腥胧奖妊永m(xù)式難，因為要去消化別人做的應(yīng)用系統(tǒng)。我們對于切入式是有選擇的。”陳在根表示，不包含應(yīng)用軟件的IT服務(wù)沒有基礎(chǔ)，寶信會選擇熟悉的或正在成長的行業(yè)深耕IT服務(wù)。

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文第5篇

宜信率先從國外引進(jìn)了先進(jìn)的信用管理理念，結(jié)合中國的社會信用狀況，推出了個人對個人（又稱P2P）的信用借款服務(wù)平臺，宜信作為平臺管理者為平臺兩端的客戶提供全程的信用管理服務(wù)。

通過這一平臺，具有理財需求的客戶可以將手中的富余資金出借給信用良好但缺少資金的工薪階層、大學(xué)生、小微企業(yè)主，同時通過利息收入還可以為理財客戶帶來較高的穩(wěn)定收益。

公司目前已經(jīng)在251個城市（含香港）和93個農(nóng)村地區(qū)建立起強(qiáng)大的全國協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過大數(shù)據(jù)金融云、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供全方位、個性化的普惠金融與財富管理服務(wù)。

高增長帶來“成長的煩惱”

隨著P2P金融的日益火爆，宜信的業(yè)務(wù)取得了爆發(fā)性的增長，給宜信帶來巨大收益的同時，也給宜信帶來了成長的“煩惱”。

作為一家秉承“科技讓金融更美好”理念的公司，宜信科技自然堅信科技是第一生產(chǎn)力。

因此，宜信公司很早以前就采用了VMware的虛擬化技術(shù)，以應(yīng)對快速發(fā)展的金融業(yè)務(wù)。

然而，隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，宜信采用的x86服務(wù)器+網(wǎng)絡(luò)+共享存儲的傳統(tǒng)三層架構(gòu)逐漸顯露出越來越多的弊端，給宜信業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展造成了較大的影響。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

隨著各種業(yè)務(wù)的不斷推出，虛擬機(jī)的數(shù)量不斷快速增長，物理服務(wù)器和傳統(tǒng)集中存儲已不能滿足業(yè)務(wù)快速增長的需求。

在服務(wù)器擴(kuò)展方面，由于傳統(tǒng)物理服務(wù)器解決方案部署復(fù)雜、實施周期長，不能實現(xiàn)快速交付，從而延緩了公司業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展。

在購買方面，傳統(tǒng)解決方案購買流程復(fù)雜且周期繁長，難以實現(xiàn)按需購買。

在運(yùn)維管理方面，管理窗口多，部署和運(yùn)維人員多，運(yùn)維難度大，對專業(yè)技術(shù)人員也有大量需求，這給企業(yè)帶來了較大的人力成本壓力。

在售后服務(wù)方面，需要服務(wù)器和存儲廠商等多方技術(shù)進(jìn)行支持，因而在故障發(fā)生的時候，排障效率不高。

而對于當(dāng)時的宜信來說，最為重要的問題是傳統(tǒng)物理服務(wù)器占用空間大，導(dǎo)致IDC機(jī)房空間使用緊張，已經(jīng)到了不得不擴(kuò)充機(jī)房空間的地步。

為此，宜信急需尋找一種有效的解決方案，來解決宜信面臨的諸多高速增長中遇到的難題。

在仔細(xì)分析公司的實際需求后，宜信決定采用新的IT架構(gòu)解決這個難題，并對新架構(gòu)提出以下需求：

首先，由于機(jī)房空間有限，需要采用高密度架構(gòu)解決方案。在有限空間里滿足網(wǎng)絡(luò)、存儲、計算的要求。

其次，要求該架構(gòu)彈性可擴(kuò)展，并且具有穩(wěn)定可靠、易于維護(hù)、高性能的特性。

然后，由于傳統(tǒng)架構(gòu)無法實現(xiàn)持續(xù)的可擴(kuò)展性，使得性能無法保證。而宜信這樣的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)具有金融業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化的特點(diǎn)，需要高可靠及可持續(xù)的服務(wù)能力。

最后，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的規(guī)?；鲩L，業(yè)務(wù)規(guī)模無法預(yù)測，資源的變更頻繁，需要及時滿足不同業(yè)務(wù)的資源配置需求，持續(xù)降低運(yùn)維成本和機(jī)房設(shè)施成本。

因此，新的IT架構(gòu)應(yīng)采用與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類似的IT架構(gòu)。

為何青睞Nutanix

2014年，宜信公司在接觸到Nutanix企業(yè)云平臺的超融合架構(gòu)后，對其理念和性能極為認(rèn)可。同時，宜信也了解到Nutanix在金融行業(yè)具有很多成功案例，在保險、證券等行業(yè)也已經(jīng)有了很多用戶。

在2014年11月，宜信與Nutanix進(jìn)行了第一次技術(shù)交流，進(jìn)一步了解了Nutanix企業(yè)云解決方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

2015年3月，宜信完成了Nutanix超融合架構(gòu)的POC測試和功能、性能測試。Nutanix將融合基礎(chǔ)設(shè)施、橫向擴(kuò)展架構(gòu)和軟件定義存儲的各種優(yōu)勢結(jié)合在一起，可提供極佳的數(shù)據(jù)中心虛擬化體驗。

此外，Nutanix在可靠性、持續(xù)服務(wù)能力、資源變更、維護(hù)管理等層面表現(xiàn)出色，尤其是超融合系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲一體化的高密度設(shè)計，更是大大降低了機(jī)房空間的占用，化解了宜信機(jī)房空間不足的燃眉之急。

于是，宜信確定選用Nutanix超融合架構(gòu)作為其新的IT架構(gòu)，并于2015年末著手整個項目的實施。

初期，宜信采用6個節(jié)點(diǎn)的NX-3060-G4，后續(xù)不斷在擴(kuò)展節(jié)點(diǎn)和其它項目中購入Nutanix超融合設(shè)備，最終擴(kuò)充至8個點(diǎn)，4個Block，用于原有環(huán)境評估、POC以及針對生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)境的解決方案、硬件及虛擬化實施及運(yùn)維服務(wù)。宜信的宜人貸、保險、信貸業(yè)務(wù)的部分應(yīng)用組件也逐步遷移到了Nutanix的平臺之上。

強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施

Nutanix企業(yè)云平臺的部署給宜信的IT系統(tǒng)帶來諸多方面的提升，在系統(tǒng)拓展性方面，相比于與傳統(tǒng)的三層架構(gòu)體系，Nutanix超融合架構(gòu)具有強(qiáng)大的彈性擴(kuò)展能力，可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的資源需要，實現(xiàn)靈活的按需購買，并能夠?qū)ξ磥淼臄U(kuò)展進(jìn)行準(zhǔn)確的度量，很大程度上加快了業(yè)務(wù)上線的時間。

同時，與傳統(tǒng)三層架構(gòu)相比，在機(jī)房成本、服務(wù)器成本、網(wǎng)絡(luò)成本及單臺虛擬機(jī)成本上獲得了超過30%的節(jié)省。

而在部署方面，Nutanix企業(yè)云平臺的超融合架構(gòu)實施簡單便捷，相較于傳統(tǒng)的三層架構(gòu)，部署實施時間由之前的數(shù)月提升至兩、三天。節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容簡單方便，無需業(yè)務(wù)暫停，從而大大縮短了系統(tǒng)上線周期。同時，相較于原來的三層架構(gòu)，在計算性能方面提升了20%，存儲IOPS性能提升了50%，吞吐量提升了30%。

在運(yùn)維管理方面，Nutanix運(yùn)維管理簡單。之前需要多名機(jī)房運(yùn)維、服務(wù)器運(yùn)維、存儲運(yùn)維、虛擬化運(yùn)維以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等領(lǐng)域多名專業(yè)運(yùn)維人員才能勝任的運(yùn)維管理工作，現(xiàn)在只需一名普通運(yùn)維人員即可完成，從而減少了公司的運(yùn)維管理人員成本。加上Nutanix售后工程師所提供專業(yè)及時的響應(yīng)，宜信大大縮短了由于意外故障導(dǎo)致的停機(jī)時間。

宜信技術(shù)研發(fā)中心系統(tǒng)部部門經(jīng)理王磊表示，Nutanix企業(yè)云平臺的快速交付能力，應(yīng)用配置的靈活性以及快速開通和調(diào)度計算資源的能力，給他留下了深刻的印象。

Nutanix超融合系統(tǒng)能夠防范單個或多個節(jié)點(diǎn)失效，為宜信的IT系統(tǒng)帶來了更高的可用性和可靠性。