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高管辭職信范文第1篇

我自**年1月進入院網(wǎng)絡(luò)管理中心，至今已有多半年時間，正是在這里我開始學(xué)習(xí)有關(guān)計算機的知識，完成了個人人生中的一次重要轉(zhuǎn)變。但由于自己各方面的原因，現(xiàn)慎重提出辭職，愿各位領(lǐng)導(dǎo)可以考慮。

在過去的半年里，網(wǎng)絡(luò)中心給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機會，學(xué)到了一些新的東西充實了自己，增加了自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。而是我的人生要繼續(xù)升華，我選擇考研，選擇繼續(xù)深造我的學(xué)業(yè)。在這里的日子讓我很難忘。我學(xué)會如何堅持，如何適應(yīng)，如何交流，如何互助。我懂得了責(zé)任感對一個人的重要性，我懂得了很多書本上學(xué)不到的知識。

祝院網(wǎng)絡(luò)中心順利創(chuàng)造輝煌，祝網(wǎng)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!

高管辭職信范文第2篇

  最新關(guān)于銀行員工個人辭職報告

  敬愛的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

  做為一名光榮的入行多年的建行招聘員工，我深感自豪。但我因諸多個人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考后鄭重向行領(lǐng)導(dǎo)提出辭職。

  首先，在貴行工作的這么多年來，我收獲巨大。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理和同事的熱心幫助下我掌握了很多的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，開闊了眼界，認(rèn)識了自己，更重要的是認(rèn)識了社會，極大的增長了閱歷。

  其次，貴行給我們員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，一事同人，同工同酬。同時也給大家提供了展現(xiàn)自我的舞臺，給每一位員工提供了同等的無限的發(fā)展空間，同事們在這種積極的環(huán)境里工作都非常努力。領(lǐng)導(dǎo)也非常體諒下屬，從來不強迫員工加班，無故占用大家的休息時間。對此讓我留下極其深刻的印象，并使我感受到家的溫暖。貴行給我們員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，一事同人，同工同酬。同時也給大家提供了展現(xiàn)自我的舞臺，給每一位員工提供了同等的無限的發(fā)展空間，同事們在這種積極的環(huán)境里工作都非常努力。領(lǐng)導(dǎo)也非常體諒下屬，從來不強迫員工加班，無故占用大家的休息時間。對此讓我留下極其深刻的印象，并使我感受到家的溫暖。

  無奈之下我還是要提出辭呈。除了上班太早下班太遲中午沒有時間吃飯等等這些個不值一提的客觀因素外，主要是一些主觀原因，那就是我覺得我的個人能力實在有限，天資愚鈍，無法勝任建行這種充滿挑戰(zhàn)性的工作。因此為了不再給領(lǐng)導(dǎo)添加負(fù)擔(dān)與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。

  最后，祝貴行生意興隆，發(fā)展越來越好。

  最新關(guān)于銀行員工個人辭職報告

  尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：

  您好！

  首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

  我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。

  由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

  非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

  祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

  最新關(guān)于銀行員工個人辭職報告

  尊敬的xx行長：

  經(jīng)慎重考慮，我非常遺憾地向單位提出辭職。我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在xx銀行從事的xx工作，使我在xx領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。

  我xx年1月出生于湖北，xx年參加高考，進入中等師范學(xué)校。xx年參加工作，開始在孝感的一所農(nóng)村中學(xué)里當(dāng)教師。在那里一干就是XX年。xx年，參加公開招聘，進xx銀行，分配在xx行xx支行從事辦公室文秘及法律顧問工作。一年后，被選派到新成立的xx行xx支行，先后擔(dān)任支行辦公室主任、存款科長、銀行卡部主任、分理處主任等職。后來，因機構(gòu)改革，xx行整體退出，我于XX年底返回xx。已經(jīng)擔(dān)任了7年股級干部的我，又開始到基層營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)儲蓄員、信貸員。XX年，調(diào)xx行xx分行辦公室工作，并明確為副科級秘書；XX年，調(diào)xx行xx分行辦公室工作，通過競聘擔(dān)任秘書科副經(jīng)理；XX年8月，到省分行網(wǎng)點建設(shè)辦公室工作，任綜合負(fù)責(zé)人。

  我一直勤奮努力地工作，并獲得過眾多的榮譽。特別是在xx分行工作期間，每年的年度考核，我?guī)缀醵际莾?yōu)秀（只有XX年為良好），連續(xù)四年被xx銀行業(yè)協(xié)會授予通訊工作一等獎，多次被省分行評為優(yōu)秀信息員。

高管辭職信范文第3篇

高職院校新生班主任工作要抓住以下三個核心詞：

核心詞之一：了解學(xué)情

班主任的工作對象是有思想、有自尊、個性迥異的學(xué)生，班主任要想把工作做好，就必須在正確的思想指導(dǎo)下，經(jīng)常及時全面地了解學(xué)生、研究學(xué)生，這是使班主任工作達到科學(xué)性、針對性、實效性的基礎(chǔ)。

1、了解的內(nèi)容。班主任了解、研究學(xué)生的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，既要有廣度，也要有深度；既有需要一般了解、研究的基本內(nèi)容，又有必須深入了解、研究的深層次的內(nèi)容。具體說來：一是了解班級的整體情況，包括了解班級學(xué)生的基本情況和班級學(xué)生的發(fā)展情況兩方面的內(nèi)容；二是了解學(xué)生個人的情況，如學(xué)生個人的一般情況、個性心理特征、健康狀況等。

2、了解的途徑。經(jīng)過實踐，筆者認(rèn)為，班主任了解新生的有效途徑主要有:

（1）通過學(xué)生檔案了解學(xué)生。班主任可在新生報到前通過閱讀學(xué)生檔案來了解學(xué)生的基本情況。

（2）開好第一個班會。第一次班會的主要目的應(yīng)該是：教師和學(xué)生相互認(rèn)識，對彼此有一個初步的了解；介紹不同于高中的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)方式；圍繞以后的就業(yè)方向，使學(xué)生明確在校期間應(yīng)該如何全面地培養(yǎng)和鍛煉自己的能力。在第一次班會上，班主任應(yīng)讓學(xué)生充分表現(xiàn)自我，這樣既可以活躍氣氛，又可以讓學(xué)生充分展示他們的優(yōu)點，同時班主任也可以加深對學(xué)生的了解。

（3）通過談話加深對學(xué)生的了解。要想真正了解學(xué)生，就要善于與學(xué)生談話，進行面對面的交流、溝通。

核心詞之二：班級建設(shè)

健全完善班級制度，民主組建班委會，建立班級自我管理體系，加強班級文化建設(shè)，形成良好的學(xué)風(fēng)，這是班主任有效開展班級管理工作的保障。

1、建立班級自我管理體系。

開學(xué)初，班主任應(yīng)盡快充分掌握新生信息，并在科學(xué)分析這些信息的基礎(chǔ)上，在班集體里建立班級的自我管理體系，這樣可更有效地開展新生班主任工作，達到事半功倍的效果。班級自我管理體系的建立主要包括兩方面:

（1）民主組建班委會。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，而班干部就是工作對象的“火車頭”。大一選的班委，對于剛?cè)雽W(xué)不久的大學(xué)生各方面能力的培養(yǎng)、大學(xué)新班級的形成、以后班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建立和發(fā)展有著奠基作用，因此選拔和培養(yǎng)大學(xué)一年級的班干部至關(guān)重要。在選拔班干部的時候，要選擇那些具有全心全意為同學(xué)服務(wù)的熱情和高度責(zé)任感以及群眾基礎(chǔ)好、工作能力強的學(xué)生組成班級的第一屆班委會，使之各盡所能，發(fā)揮好老師和同學(xué)間的橋梁作用。

（2）班級制度建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓，班級工作的順利進行離不開完善的有效的班級制度。制定和實施班級制度應(yīng)注意以下四個方面：一是抓好開頭；二是重視大家的意見；三是制度的實施要持之以恒；四是制度的實施要公開、公平、公正。

2、建立優(yōu)良學(xué)風(fēng)。大一新生剛從中學(xué)或社會進入大學(xué)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式上面臨很大的變化。因此，作為新生班主任，應(yīng)盡快在班級中營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級，以幫助新生適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

關(guān)鍵詞之三：入學(xué)教育

新生入學(xué)教育是大學(xué)生接受高等教育的開端，是大學(xué)新生理解大學(xué)、適應(yīng)大學(xué)、融入大學(xué)的重要途徑，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，同時，新生入學(xué)教育的有效開展也將為以后班級管理工作的順利進行打下良好的基礎(chǔ)。針對高職院校新生的特點，筆者認(rèn)為，從班主任工作角度來講，高職院校新生的入學(xué)教育應(yīng)圍繞以下三個方面展開：

1、認(rèn)知教育。認(rèn)知教育主要包括角色認(rèn)知教育、學(xué)校認(rèn)知教育和專業(yè)認(rèn)知教育三個板塊。通過認(rèn)知教育，可以使學(xué)生對大學(xué)生這個新的身份有所了解，對學(xué)校的歷史、傳統(tǒng)、學(xué)校及周邊的環(huán)境有所熟悉，對所學(xué)專業(yè)的研究領(lǐng)域、特點及發(fā)展前景有所認(rèn)知，有助于其盡快適應(yīng)新的環(huán)境，展開新的生活。

高管辭職信范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 高齡；多器官功能障礙；經(jīng)外周靜脈留置中心靜脈導(dǎo)管；接受度

[中圖分類號] R473 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）03（a）-0147-03

靜脈液體治療是高齡多器官功能障礙（MOF）患者綜合治療的重要手段。以往常采取周圍靜脈穿刺，雖然操作簡單，易于護理，但因其輸液時間長，次數(shù)多，藥品濃度高，常難以長久保留，而且輸入液體的滲透壓也受到限制等缺陷[1]。經(jīng)外周靜脈留置中心靜脈導(dǎo)管（eripherally inserted central catheter，PICC）[2]，因其操作簡單，創(chuàng)傷小，置管成功率高，留置、使用時間長，無生命危險而成為高齡多器官功能障礙患者長期靜脈治療的首選方法。但由于并發(fā)癥多、維護繁瑣、患者的配合和認(rèn)知欠缺等原因而受到一定制約，還不能被全部高齡多器官功能障礙患者所接受，文獻中鮮有報道影響多器官功能障礙患者接受PICC置管的因素，本研究對182例高齡多器官功能障礙患者接受PICC置管的影響因素進行調(diào)查和Logistic多元回歸分析，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2009年1月～2011年12月我科干部病房收治的高齡多器官功能障礙患者182例，且均未接受過PICC置管。其中，男170例，女12例；年齡87～102歲，平均（92.6±11.4）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：高齡多器官功能障礙者（符合WHO 2000年標(biāo)準(zhǔn)，≥75歲，符合MOF診斷標(biāo)準(zhǔn)）；均為長期或間歇輸液者（兩次輸液間隔≤1周）；未接受過PICC治療；神智清楚，自愿配合調(diào)查，能準(zhǔn)確表達主觀意愿者。排除標(biāo)準(zhǔn)：有認(rèn)知功能障礙者。

1.2 調(diào)查工具

查閱文獻，參考資料基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷[3]，先對10例患者進行預(yù)試驗，1周后對相同患者進行重測，兩次測量結(jié)果的效度為0.89。內(nèi)容包括：①一般資料：姓名、年齡、文化程度、治療態(tài)度、病程分段、反復(fù)淺靜脈穿刺態(tài)度；②是否接受PICC置管的態(tài)度、穿刺技術(shù)、穿刺疼痛、并發(fā)癥的發(fā)生、藥液外滲、影響日常生活和院外導(dǎo)管維護。兩部分共有13個條目，每個條目設(shè)2～3個選項。

1.3 調(diào)查方法

專人負(fù)責(zé)發(fā)放，說明調(diào)查的目的及填寫的方法，要求所發(fā)放問卷由患者或家屬（患者表述主觀意愿，家屬可）自行填寫并收回。共發(fā)放 182份，回收182份，有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件，多因素分析采用Logistic回歸分析，不接受PICC的原因分析采用構(gòu)成比來描述。以P

2 結(jié)果

2.1 影響接受度各因素賦值

各影響因素根據(jù)數(shù)據(jù)的不同類型進行合理賦值。

2.2 接受度與影響因素相關(guān)性分析

以高齡多器官功能障礙患者PICC接受情況為因變量，以單因素分析發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計學(xué)意義的因素為自變量進行Logistic多元回歸分析。

可以看出：帶管院外維護、病程分段、治療態(tài)度、穿刺技術(shù)和并發(fā)癥的發(fā)生5個因素能影響高齡多器官功能障礙患者PICC接受情況。病程分段每上一個等級患者接受度好13.633倍，治療態(tài)度每上一等級接受度好6.779倍，穿刺技術(shù)每上一等級接受度好9.868倍。

2.3 未接受置管患者與其拒絕原因構(gòu)成比分析

調(diào)查對象中接受PICC置管術(shù)116例，未接受PICC置管術(shù)66例。對66例不接受PICC穿刺置管術(shù)原因分析從高到低順序排列。

3討論

3.1 PICC應(yīng)用于MOF患者治療可行性高

PICC技術(shù)具有操作簡單、穿刺成功率高、帶管時間長（7 d～1 年）、并發(fā)癥少等優(yōu)點，它為患者提供了一條無痛性的、安全有效的靜脈通道，避免了高滲液體引起的靜脈炎及組織壞死，在臨床中被廣泛應(yīng)用于化療患者[4]；隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展和老齡化社會的到來，多器官功能衰竭患者呈現(xiàn)高齡化趨勢，而高齡多器官功能衰竭患者靜脈營養(yǎng)是非常重要的治療手段，臨床上若通過外周淺靜脈進行靜脈營養(yǎng)治療，輸入高濃度電解質(zhì)、刺激性藥物等均可能引起靜脈炎和滲漏性損傷，增加患者痛苦，可能中斷治療，PICC置管技術(shù)可有效地規(guī)避外周淺靜脈治療的風(fēng)險，因此越來越多地被使用于高齡MOF患者治療中。

3.2 MOF患者是否接受PICC置管與多方因素有關(guān)

本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)MOF患者是否接受PICC置管與以下幾點關(guān)系密切：①治療態(tài)度有關(guān)：治病態(tài)度積極的患者，家屬一般會考慮保護患者外周血管和治療需要，盡量配合治療，置管依從性較高。加強患者及家屬心理護理，使其對疾病治療保持積極向上的態(tài)度，可將患者被動治療轉(zhuǎn)為主動尋求治療[5]。②病程有關(guān)：病程長，外周血管差的患者更愿意接受PICC。其次，在66例不接受PICC穿刺置管的MOF患者中，主要原因是：①怕影響日常生活、不易維護和感染等因素。例如：擔(dān)心置管后洗澡不方便，或者會影響運動，本次調(diào)查中10例患者因平時喜歡運動，拒絕置管原因是擔(dān)心置管后影響運動，針對此問題責(zé)任護士在患者住院期間及出院指導(dǎo)中應(yīng)幫助其制訂具體運動方式和時間，適宜的強度以減輕患者的顧慮[6]。②關(guān)于PICC的日常維護特別是治療間歇期帶管出院后院外導(dǎo)管維護是決定患者能否順利接受置管的關(guān)鍵。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 68.2%的患者很擔(dān)心出院后導(dǎo)管的維護。另據(jù)研究報道[8]：90.7%的患者認(rèn)為有必要設(shè)立PICC導(dǎo)管護理門診，以滿足帶管出院患者在治療間歇期就近門診維護的需求。而目前設(shè)立PICC導(dǎo)管護理門診的社區(qū)和醫(yī)院數(shù)量較少，因此建議加大社區(qū)專項門診，為患者院外導(dǎo)管維護提供便利。

3.3 有針對性的健康教育和良好技術(shù)保障可提高MOF患者對PICC置管的接受度

3.3.1 責(zé)任護士對患者的健康宣教要有針對性 一方面，醫(yī)護人員應(yīng)充分借助畫冊、錄像視頻等資料對患者及家屬進行宣教，耐心細致地對PICC相關(guān)知識講解，包括外周表淺靜脈的優(yōu)缺點、PICC的優(yōu)點、穿刺部位、穿刺方法、維護方法、常見并發(fā)癥以及日常生活注意事項等，避免使患者出現(xiàn)選擇困擾；并鼓勵患者說出擔(dān)心及顧慮的原因，盡力協(xié)助解決存在的問題；對怕痛的患者給予心理安慰，必要時給予局部麻醉。另一方面，責(zé)任護士要針對不同患者特點，分析可能引起并發(fā)癥的原因以及處理方法，讓患者參與治療的過程，取得信任和配合[3]。對已經(jīng)置管的患者出院前詳細告知患者及家屬導(dǎo)管留在體外的長度、封管及更換敷料的日期等。交代各方面注意事項，通過健康指導(dǎo)幫助消除患者的焦慮、緊張不安情緒，為患者再次置管帶來信心。

3.3.2 加強自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高一針穿刺成功率 高齡患者由于皮膚松弛，皮下脂肪少，靜脈充盈度和彈性較差，血管細滑，不易固定，可適時采用血管超聲引導(dǎo)穿刺技術(shù)，增加血管定位的精確性，提高穿刺成功率，減輕患者顧慮[7]。

總之，在高齡多器官功能障礙患者中開展PICC置管不僅減輕患者反復(fù)穿刺的痛苦，降低高滲，刺激藥物對血管的傷害，有效保護外周血管，同時也減輕了護士工作壓力。作為醫(yī)護人員，在臨床工作中應(yīng)進行科學(xué)的宣教，加強PICC置管術(shù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，使更多的高齡患者認(rèn)識和使用PICC，受益于PICC。

[參考文獻]

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[3] 楊劍平，宮玉翠，佘淑婷.肺癌化療患者PICC 接受度及影響因素Logistic多元回歸分析[J].浙江醫(yī)學(xué)雜志，2010，33（9）：1388-1389.

[4] 王鳳玲，馬雙蓮.乳腺癌術(shù)后上肢功能鍛煉的研究進展[J].中國實用護理雜志，2006，22（7）：73-74.

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[6] 李文姬，張茂霞，張博.影響乳腺癌化療患者接受PICC因素調(diào)查與分析[J].廣東醫(yī)學(xué)，2011，32（22）：2963-2965.

[7] 吳清香，范愛飛，丁小容，等.腫瘤患者對PICC護理門診需求的調(diào)查分析[J].中華護理雜志，2008，43（11）：1034-1036.

高管辭職信范文第5篇

[關(guān)鍵詞]信息共享空間 知識管理　知識服務(wù)　SECI KSCI

[分類號]G250

1　從IC到KSIC

信息共享空間(IC)研究近年來成為圖書館學(xué)中一個逐漸升溫的學(xué)術(shù)課題，無論是單純的理論研究還是頗具實證意義的空間構(gòu)建性研究都大量涌現(xiàn)，為我國圖書館IC建設(shè)提供了豐富的知識基礎(chǔ)。

目前我國的IC建設(shè)還處于理論研究和實踐操作相互碰撞和交融的階段，能提供成熟的有參考價值的IC案例并不多見。多數(shù)的研究還集中在介紹國外的案例或者從硬件設(shè)施和制度的角度構(gòu)建自己的IC空間，缺乏從整體知識服務(wù)空間的角度研究不同知識服務(wù)的協(xié)同系統(tǒng)。在這樣一個背景之下，有些學(xué)者提出了構(gòu)建知識服務(wù)型的信息共享空間(KSIC)?！癒SIC以滿足用戶最終需求為目的、KSIC是個性化的服務(wù)模式、KSIC是一種連續(xù)的服務(wù)過程、KSIC服務(wù)是協(xié)同、KSIC是知識創(chuàng)新的服務(wù)”。KSIC的目的就是將知識服務(wù)的方法與IC的理念和服務(wù)方式結(jié)合起來，實現(xiàn)IC的目標(biāo)之一：推動研究和學(xué)習(xí)。

2　KSIC的服務(wù)戰(zhàn)略

我們認(rèn)為IC是信息和信息服務(wù)在有限時空內(nèi)的無限集中，KSIC是知識和知識服務(wù)在有限時空中對特定服務(wù)對象的有效匯集。KSIC作為一個特殊的知識服務(wù)組織模式在運行管理的層面上應(yīng)該有其自己的服務(wù)戰(zhàn)略。人員充足、知識資源儲備完善的圖書館可以采用推送型的服務(wù)戰(zhàn)略；如果圖書館館舍較為優(yōu)良而人力資源不足則可以采用以空間服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)戰(zhàn)略，或者混合式的知識服務(wù)戰(zhàn)略等。KSIC服務(wù)戰(zhàn)略是將知識管理的內(nèi)涵與IC在理論上結(jié)合并在實體上加以體現(xiàn)，形成一個規(guī)范化的具有知識管理功能的IC服務(wù)系統(tǒng)流程(這里對其他服務(wù)戰(zhàn)略不加詳細的解釋)。

KSIC服務(wù)戰(zhàn)略是將知識管理的核心理論“隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系”與IC的空間實體相對應(yīng)，在IC空間內(nèi)通過知識和知識服務(wù)的累積形成一個空間化的隱性知識和顯性知識的換轉(zhuǎn)空間系統(tǒng)，實現(xiàn)不同服務(wù)的有效協(xié)同，促進知識的創(chuàng)新和有效流動、隱性知識和顯性知識之間的有效轉(zhuǎn)化，最終形成一個有效的知識服務(wù)空間系統(tǒng)和學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。

3　KSIC服務(wù)模型的構(gòu)建

3.1 SECI的四個知識空間

SECI模型是知識管理領(lǐng)域的經(jīng)典模型理論，其最初原型是野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹內(nèi)弘高(Hi―mtaka Takeuchi)于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》(The Knowledge-Creating Company)一書中提出的，如圖1所示：

社會化(socialization)是指個人的隱性知識向他人傳遞并實現(xiàn)隱性知識的群體共享。外化(Extemaliza―tion)即客觀化，是指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，是一個將隱性知識用符號化的概念和語言清晰表達的過程，是知識創(chuàng)造過程的關(guān)鍵。結(jié)合(Combination)是指零散的顯性知識向體系化知識的轉(zhuǎn)化，是一個通過各種方式把形形的知識概念組合化和系統(tǒng)化的過程。內(nèi)化(Intemalization)是指顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，從組織的知識儲備到個人的知識創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化。以此為基礎(chǔ)，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出與四個過程相呼應(yīng)的四個“場”(Ba)：創(chuàng)始場(Originating Ba)、對話場(Interacting／Dialoguing Ba)、系統(tǒng)化場(Cyber／sys―temizing Ba)、練習(xí)場(Exercising Ba)，使SECI模型成為知識創(chuàng)造與組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的重要理論之一。

3.2　基于SECI的KSIC服務(wù)模型

本文基于上述理論，將野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的四個“場”映射為IC中四個不同的知識空間，構(gòu)建一個基于SECI模型的KSIC服務(wù)模型。

創(chuàng)始場是個人之間彼此交互表露其感覺、情緒、經(jīng)驗與心態(tài)的場所，其作用是通過類似師徒傳授的方法將隱性知識擴散開。IC中的創(chuàng)始場就好似一個通過初步的咨詢和對話幫助用戶的隱性知識需求表現(xiàn)的空間，稱為知識咨詢空間。

對話場是將擁有特殊知識與能力的一些人組成一個計劃小組、特案小組或跨越業(yè)務(wù)單位之小組，讓這些小組的成員在互動場所彼此交換想法，同時也對他們自己本身的想法加以反省及分析的場所。在IC中這樣擁有特殊知識與能力的人就是學(xué)科館員服務(wù)團隊，通過學(xué)科館員服務(wù)與用戶深度探討，以此為基礎(chǔ)提出解決策略。這個IC稱為知識服務(wù)空間。

系統(tǒng)化場是將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化，利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊強化這項知識的轉(zhuǎn)化程序的空間。在IC中其作用體現(xiàn)在為用戶提供的知識資源和利用知識資源的各種硬件設(shè)備上，將圖書館現(xiàn)有的知識資源從館藏中傳遞給用戶，與用戶的顯性知識需求結(jié)合，這個空間稱為知識傳遞空間。

練習(xí)場是在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷地練習(xí)，能應(yīng)用實際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化的空間。這方式在IC中的表現(xiàn)即是提供一個實踐的空間，讓用戶可以在IC內(nèi)及時模擬所得到的新知識，在實踐中創(chuàng)造新的個人隱性知識。這個空間稱為知識創(chuàng)新空間。

這四個知識空間既具有一定的獨立性，又在整個大的IC之中通過不同的知識需求和知識服務(wù)互相聯(lián)系起來。這樣就把用戶在IC中的知識行為整合在一個系統(tǒng)化的知識空間之內(nèi)，并將用戶整個知識服務(wù)過程與用戶需求變化的情況用四個抽象的空間加以描述，如圖2所示：

這四個空間的“邊緣”是通過知識需求、解決策略、新知識和新疑問加以連接，將知識、信息和實體的空間聯(lián)系在一起，形成一個由知識、信息到現(xiàn)實空間的轉(zhuǎn)化，在不同的空間中對不同的知識和知識的作用對象施加不同的知識管理和知識服務(wù)活動，使得讀者的隱性知識在知識空間中被激發(fā)出來成為顯性知識，進而再從空間中獲得新的顯性知識加以吸收和創(chuàng)新成為新的隱性知識。

在這樣四個密切聯(lián)系的知識空間模型中，每一個空間并不是一定要遵循固定的“邊緣”循環(huán)模式，除了可以按照圖中所顯示的“邊緣”循環(huán)模式進行，也可以在某些情況下由用戶根據(jù)自己的需要決定是否下跳過一個空間直接進入下一個空間，或者退回前一個空間，甚或終止循環(huán)直接跳出空間。

在圖2中可以看到，用戶在咨詢空間中已經(jīng)具有了解決策略時，就會跳過知識服務(wù)空間直接進入知識傳遞空間；在傳遞空間中出現(xiàn)知識獲取困難(無法獲取、獲取限制、無法閱讀等)時就會從知識傳遞空間直接進入咨詢空間尋求幫助。

當(dāng)用戶在服務(wù)空間受到啟發(fā)突然獲得研究靈感時就直接接人創(chuàng)新空間進行研究和創(chuàng)新；相應(yīng)地在創(chuàng)新空間中出現(xiàn)知識問題和創(chuàng)新困難需要學(xué)科館員解決時也可以直接接入服務(wù)空間。

當(dāng)用戶的實踐需求比較強烈或者已經(jīng)具有實踐計劃和知識創(chuàng)新想法時，就可以從咨詢空間直接進入創(chuàng)新空間；當(dāng)用戶需要一般性的事務(wù)咨詢(使用方法、空間布局、硬件設(shè)施操作等)即可從服務(wù)空間接入咨詢空間；當(dāng)用戶在傳遞空間中不能檢索和獲取知識信息時就會退回服務(wù)空間再制定檢索的策略和方法；當(dāng)用戶在進行知識創(chuàng)新而感到資料不足時就會回到傳遞空間再次檢索和獲取知識資料。

從知識的轉(zhuǎn)化過程上看，基于SECI的四個知識空間符合隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化規(guī)律，有利于促進知識的再生和創(chuàng)新；從用戶知識活動的規(guī)律上看，將用戶的知識活動與知識空間緊密地結(jié)合在一起，符合用戶知識活動的習(xí)慣，滿足一般性的知識獲取以及知識創(chuàng)新活動的要求，形成了一個空間、知識、活動三者統(tǒng)一的KSIC的主體結(jié)構(gòu)；從對用戶的學(xué)習(xí)支持來看，對用戶的研究與學(xué)習(xí)起到了啟發(fā)和引導(dǎo)的作用。

一個以知識服務(wù)為核心戰(zhàn)略的KSIC在構(gòu)建時應(yīng)該具有這樣四個基礎(chǔ)的知識空間，以此為基礎(chǔ)可以根據(jù)不同的需要對整個空間進行適當(dāng)?shù)臄U充和完善。

4　四個知識空間的服務(wù)模式映射

基于SECI的KSIC其主旨是通過四個不同知識空間的協(xié)作和聯(lián)系、不同知識服務(wù)在空間中的協(xié)同和互補，將整個KSIC的空間緊密地集合起來?；赟ECI的KSIC并不太強調(diào)某一個具體知識服務(wù)方法的創(chuàng)新或者是技術(shù)手段和硬件設(shè)施的先進性，而是將重點放到不同的知識服務(wù)手段在隱性知識和顯性知識轉(zhuǎn)換過程中的作用，將不同的服務(wù)方法和實體空間按照從SECI中抽象出來的四個知識空間之間的知識流動關(guān)系組織起來；強調(diào)的是四個知識空間之間的知識服務(wù)協(xié)同，在信息的流動、需求的變化和服務(wù)的深入中實現(xiàn)隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)換。

根據(jù)SECI模型和四個知識空間中知識轉(zhuǎn)化過程方式知識服務(wù)方式、KSIC實體映射以及作用等因素組織成一個二維的關(guān)系表，如表1所示：

這樣就將抽象的知識過程和具體服務(wù)內(nèi)容結(jié)合起來，完成了從概念到具體工作職能和做法的變化，讓隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化過程在現(xiàn)實中更具有可操作性和實踐意義；同時也將知識的轉(zhuǎn)化過程與所需要的實體空間聯(lián)系在一起，使不同的空間區(qū)分實現(xiàn)不同的知識服務(wù)功能，不同的功能在不同的空間中得以更為有效地實現(xiàn)。

5　KSIC的實現(xiàn)

筆者根據(jù)前文的理論模擬構(gòu)建了一個初步的KSIC實體模型，用來幫助我們更直觀地理解四個知識空間在實體上的表現(xiàn)(見圖3)。

模型可以分為5個不同的功能區(qū)域，右側(cè)的咨詢區(qū)、下方的學(xué)科館員服務(wù)區(qū)、左側(cè)的文獻和數(shù)字資源區(qū)、上方的知識創(chuàng)新區(qū)以及中部的緩沖區(qū)。

咨詢區(qū)在整個空間中所起的作用是與用戶進行最初的接洽和交談，使用詢問、啟發(fā)、引導(dǎo)、意見收集等不同的服務(wù)方法初步了解用戶的需求和想法。并盡力解決一些簡單的事務(wù)性問題和常見問題，促使用戶的隱性知識需求向館員的隱性知識需求傳遞和轉(zhuǎn)變，為下一步隱性知識需求的顯性化做好準(zhǔn)備工作。

學(xué)科館員服務(wù)區(qū)的主要作用的通過學(xué)科館員的咨詢和交談在初步咨詢了解用戶需求的基礎(chǔ)上，利用自身的專業(yè)知識和背景知識，使用深度交談、學(xué)科咨詢等服務(wù)方法與用戶進行知識的交流和互換，促使隱性知識向顯性知識傳化，并最大限度地了解用戶的知識需求；同時學(xué)科館員要針對用戶的知識結(jié)構(gòu)和知識需求為用戶制定一套有效的信息獲取方法和策略，幫助用戶在文獻和數(shù)字資源區(qū)檢索目標(biāo)信息。

文獻和數(shù)字資源區(qū)的功能是在有限的區(qū)域內(nèi)盡可能地通過文獻借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、文獻復(fù)制、文獻傳遞服務(wù)來提供各種文獻信息資源，實現(xiàn)知識傳遞的作用，促成顯性文獻知識向個人顯性知識的轉(zhuǎn)化，并提供必要的設(shè)備保障檢索策略的有效實施。

討論與實踐區(qū)是用戶在獲取必要新知識后，利用空間內(nèi)的實踐空間和實踐設(shè)備進行新知識消化和吸收的場所。在這個空間內(nèi)，用戶使用空間中的討論室和研究室對獲取的知識進行深度的加工和利用，使得顯性知識轉(zhuǎn)化為個人的隱性知識，從而進一步形成新的信息需求。

緩沖區(qū)是用以分割空間，美化信息空間環(huán)境，并提供用戶休息、整理思維的一個輔助區(qū)域空間。

基于SECI模型的KSIC在空間的實體上并沒有過高的要求，所能提供的服務(wù)也可以根據(jù)圖書館自身的條件加以選擇。但是其基礎(chǔ)的四個空間的基本構(gòu)架是實現(xiàn)SECI功能基礎(chǔ)。這樣整個知識服務(wù)的流程將成為一個完整的循環(huán)整體，可以在其空間內(nèi)不斷地循環(huán)反復(fù)，也可以超越循環(huán)靈活地在不同空間內(nèi)跳躍，從而不斷地創(chuàng)造新的知識。