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熱情服務(wù)范文第1篇

嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)是公安消防部門開展消防執(zhí)法工作應(yīng)把握的根本原則。而消防執(zhí)法是消防監(jiān)督工作的中心內(nèi)容，如何圍繞消防執(zhí)法把握好熱情服務(wù)的度，對(duì)于促進(jìn)消防執(zhí)法工作非常重要。筆者經(jīng)過多年的基層實(shí)踐認(rèn)為,在不違背依法監(jiān)督、依法辦案的基礎(chǔ)上，作為一名消防執(zhí)法人員，加強(qiáng)與被監(jiān)督對(duì)象的協(xié)調(diào)、溝通，對(duì)于加強(qiáng)雙方相互理解、樹立執(zhí)法部門良好形象、改善消防執(zhí)法環(huán)境，防止被監(jiān)督單位人為設(shè)置障礙而導(dǎo)致的消防行政處罰執(zhí)行難等現(xiàn)象必將起到積極的促進(jìn)作用，具體操作中應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)原則”、注重“三類形式”、樹立“五種形象”。

一、熱情服務(wù)必須建立在嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)原則”思想不放松

一是要堅(jiān)持依法辦事的原則，以消防法規(guī)作為判別是非、檢查正誤的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)督與被監(jiān)督雙方達(dá)成依法治火的共識(shí)；二是堅(jiān)持以理服人的原則，運(yùn)用廣博的知識(shí)、通俗的語言、典型的火災(zāi)案例將具有強(qiáng)制性的消防法律法規(guī)談清說透，增強(qiáng)被監(jiān)督者的消防法制觀念，引導(dǎo)其換位思考，從而消除心理上的抵情緒；三是要堅(jiān)持與人為善的原則，克服簡單、粗暴的工作作風(fēng)，講究談話過程中的語言技巧，做到深入淺出，將依法治火的道理寓于消防執(zhí)法之中，使被監(jiān)督對(duì)象在火災(zāi)隱患整改上變被動(dòng)為主動(dòng)；四是要堅(jiān)持的原則，在消防監(jiān)督過程中要善于運(yùn)用“表情能熱不冷、態(tài)度能柔不剛、隱患整改期限能緊不松”的策略，突出問題的根源所在，傾聽各方面的不同意見，集思廣益，既要堅(jiān)持原則性，又要掌握靈活性，避免給人造成武斷專行、剛愎自用的印象。

二、熱情服務(wù)要促進(jìn)消防執(zhí)法，應(yīng)注重用“三類形式”加強(qiáng)雙方的思想溝通

作為一名消防執(zhí)法人員選擇合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與被監(jiān)督對(duì)象的溝通，不僅有助于在加深雙方感情的同時(shí)宣傳法律法規(guī)，使火災(zāi)隱患單位牢固樹立損害在單位、責(zé)任在自己的觀念，推動(dòng)火災(zāi)隱患的合理解決，取得隱患整改事半功倍的效果，而且還有助于消防執(zhí)法人員查找自身執(zhí)法過程中存在的漏洞，有針對(duì)性地采取措施加以補(bǔ)救，確保消防執(zhí)法的公證性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性。在思想認(rèn)識(shí)的溝通上，可以采取以下三種形勢(shì)。一是采取座談方式。定期或不定期地召開對(duì)消防執(zhí)法工作意見較大或存在模糊觀念的單位和個(gè)人參加的會(huì)議，闡明消防執(zhí)法工作的原則、程序和指導(dǎo)思想，分析、研究各單位問題存在的原因和解決的措施，同時(shí)鼓勵(lì)參會(huì)人員就消防執(zhí)法工作各抒己見，對(duì)好的建議和意見要積極采納，并按時(shí)向被監(jiān)督對(duì)象反饋情況，以次來進(jìn)一步增加消防執(zhí)法的透明度，從而達(dá)到糾正部分單位錯(cuò)誤、扭曲的消防言論，打消隱患單位依靠“人情關(guān)”逃避隱患整改的幻想，引導(dǎo)其從消防法律法規(guī)的角度正確對(duì)待消防執(zhí)法工作的目的。二是采取滲透方式。即在日常的消防監(jiān)督檢查和來訪人員的接待過程中，要不時(shí)機(jī)地采取因勢(shì)利導(dǎo)、循循善誘、有的放矢的細(xì)致深入的思想工作取代單純的就事論事的工作作風(fēng)，于潛移默化中使被監(jiān)督單位和人員加深對(duì)消防執(zhí)法工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺做好消防工作的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。三是采取訪查方式。對(duì)于火災(zāi)隱患尤其是重大火災(zāi)隱患的整改，決不能僅僅滿足于消防法律文書已經(jīng)下發(fā)，更應(yīng)注意加強(qiáng)與隱患單位聯(lián)系和做好跟蹤服務(wù)工作，只有這樣，隱患單位的整改資金是否全部到位、整改措施是否切實(shí)可行、整改的進(jìn)度是否符合要求以及整改過程存在哪些疑難問題才能及時(shí)得到全面掌握，才能縮短火災(zāi)隱患整改的進(jìn)程，避免到期復(fù)查后出現(xiàn)隱患仍未整改的不利局面。

熱情服務(wù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】快樂工作；安全保衛(wèi)；高校

高校是國家寶貴人才的薈萃地，高校保衛(wèi)工作作為高校穩(wěn)定發(fā)展的可靠保障，因此占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位。隨著形勢(shì)的發(fā)展與變化，高校安全矛盾日益凸顯，高校安全保衛(wèi)工作更加繁雜，責(zé)任日漸加重，不光有過去的“防火防盜、看家護(hù)院”，還包含有政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、國家安全等重大安全工作。這從對(duì)高校的各項(xiàng)檢查和評(píng)估都將高校安全穩(wěn)定情況作為重要觀察點(diǎn)可見一斑。然而，這也導(dǎo)致高校安全保衛(wèi)工作人員長期工作超負(fù)荷、心理高度緊張、心理和生理健康甚至生命時(shí)刻受到威脅。為緩解保衛(wèi)工作人員的工作壓力，維護(hù)保衛(wèi)工作人員的心身健康，同時(shí)為高校師生提供和諧、平安的工作和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，南昌工程學(xué)院努力探索“人本教育、目標(biāo)管理、用心工作、熱情服務(wù)”的快樂保衛(wèi)工作模式，收到了較好的成效。

一、人本教育：塑造員工快樂工作理念

工作其實(shí)是人的一種需要。國外有這樣一個(gè)故事，說的是一個(gè)人死后發(fā)現(xiàn)自己來到了一個(gè)美妙而又能享受一切的地方。他剛走到那個(gè)地方的入口，就有一個(gè)看似服務(wù)生的人走過來歡迎他：“先生，這里的一切，各種美味佳肴，所有可能的娛樂，以及各式各樣的消遣，您都可以盡情享受，如果您需要妙齡少女，也保管您滿意?！边@個(gè)人聽了以后，盡管感到十分驚奇，但心里非常高興，他想：“這不就是我在人間的夢(mèng)想嗎？”于是他進(jìn)去了，盡情地吃喝玩樂。然而有一天，他覺得少了些什么，就對(duì)服務(wù)生說：“我需要做一些事情，你可以給我一份工作嗎？”“很抱歉，我們這里唯一不能給您做的，就是沒有工作給您?！边@個(gè)人非常沮喪，憤怒地說：“這真是太糟糕了！你干脆把我送到地獄去好了！”那位服務(wù)生溫和地說：“您以為這是哪里？這里就是地獄啊?！?/p>

但是，實(shí)際工作中不難發(fā)現(xiàn)：同樣的工作內(nèi)容，同樣的工作條件，有些員工可以輕松、愉快，而且高效地完成；但有些員工即使焦頭爛額、絞盡腦汁，最后還是收效甚微。這種可以說是天壤之別的成因何在？我們認(rèn)為，這與員工是否具有快樂工作理念有關(guān)。具有快樂工作理念的員工，把工作本身當(dāng)作一種快樂；相反，沒有快樂工作理念的員工，把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，他之所以工作，是因?yàn)樗枰@得工資來維持生活。為此，我們努力通過人本式的日常思想政治教育，幫助員工塑造快樂工作理念。以人為本，就是在教育過程中以人為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)教育對(duì)象的主動(dòng)性和積極性展開教育。

保衛(wèi)處工作人員普遍學(xué)歷不高，大都不愿意“聆聽”過于理性的說教，因此，針對(duì)此種情況，我們時(shí)常通過講故事的方式激發(fā)員工思考：“自己為了什么而工作？”“工作能給自己帶來什么？”比如，每一個(gè)到保衛(wèi)處工作的新員工都會(huì)聽到保衛(wèi)處處長給他講這樣一個(gè)故事：一位心理學(xué)家路過一座山，遇見兩位石匠，他們都在用力地鑿石頭。心理學(xué)家看見他們干得很賣力，就走向前去問：“你們喜歡鑿石頭這種勞動(dòng)嗎？”一位石匠說：“誰會(huì)喜歡這樣的工作？跟你說吧，這簡直不是人做的工作，要不，你試試整天和這個(gè)重得要命的鐵錘還有這些沒有感情的石頭打交道的滋味？”另一位石匠卻說：“確實(shí)喜歡，每當(dāng)我想到這些粗苯的石頭經(jīng)過我的雕琢將被別人欣賞的時(shí)候，我就感覺到了由衷的自豪?！彼f著，嘴里不覺哼起小曲來。若干年后，心理學(xué)家再次經(jīng)過那座山，只看見那位抱怨的石匠依舊在用力地鑿著石頭，詢問另一位去了哪里，原來那位喜歡鑿石頭的石匠已經(jīng)成了遠(yuǎn)近聞名的雕刻家。通過這樣的故事，員工們普遍對(duì)保衛(wèi)工作具有較高興趣，能發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱谋Ｐl(wèi)崗位，在實(shí)際保衛(wèi)工作中，能做到“防御問題不聲張，發(fā)現(xiàn)問題不推卸；處理問題不抱怨；解決問題不自傲。”

二、目標(biāo)管理：打造員工快樂工作制度

作為感情動(dòng)物，人的生活狀態(tài)總體來說可以分為兩種：痛苦和快樂。人總是渴望擺脫痛苦，獲得快樂。這個(gè)擺脫的過程，就是目標(biāo)管理的過程。心理學(xué)家對(duì)目標(biāo)的定義是：一個(gè)人想要在某一特定時(shí)間內(nèi)達(dá)到某一特定的行為標(biāo)準(zhǔn)。高爾基曾經(jīng)說過：“不知道明天要干什么事的人是不幸的人。”管理大師德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此，現(xiàn)代化管理理念中，將制度化管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合為一體的目標(biāo)管理模式一直受到眾多管理者的青睞。

熱情服務(wù)范文第3篇

一、粥暖人心

駕駛員由于工作性質(zhì)的原因，堵車晚點(diǎn)是家常便飯，細(xì)心的食堂大姐們經(jīng)常聽到駕駛員反映腸胃不適，珠山路食堂大姐王桂英以及董家口食堂大姐劉兆娥、王增珍聯(lián)合制定了暖心粥計(jì)劃，為的是讓駕駛員能在站停時(shí)間或者吃飯時(shí)間喝上一碗粥，暖心又暖胃，“我離家很近，一般中午回家吃飯，但是有時(shí)候遇上堵車，可能要一點(diǎn)多才能下班，中午站停來上這么一碗暖心粥，感覺特別舒心”，一位駕駛員說道，食堂大姐們?yōu)閹煾祩兪⑸弦煌胪霟釟怛v騰的粥，甜氣濃郁的香味飄滿了整個(gè)廚房，喝上暖心粥的駕駛員臉上露出了燦爛的笑容。食堂平時(shí)也會(huì)供應(yīng)熱水，師傅們也常來喝水，漸漸地，這也成了駕駛員師傅們的第二個(gè)“家”。

雖然這只是小小的一碗粥，但是傳遞著食堂大姐們對(duì)駕駛員的溫暖，更是負(fù)載著公司對(duì)駕駛員們的人文關(guān)懷，這也是對(duì)駕駛員的一種美好祝愿，這種感情既有感恩和感謝，也有祈福和祝愿，希望駕駛員能在辛苦之余喝上一碗粥，暖心又暖胃。

二、用心服務(wù)

熱情服務(wù)范文第4篇

婚慶城里業(yè)戶扎堆

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉個(gè)引得顧客盈門

1968年，苑峰出生在周口扶溝的一個(gè)小村莊里，祖輩都是農(nóng)民。由于不愿再過父輩們面朝黃土背朝天的生活，1990年，高中畢業(yè)的苑峰只身來到鄭州市打工。先是在酒店做雜工，然后到家政公司接孩子、送煤球、打掃衛(wèi)生。為了學(xué)種“手藝”，苑峰還到裁縫店學(xué)過裁縫，到4S店當(dāng)過學(xué)徒，賣過汽車零配件。這么忙，苑峰還不“知足”，每晚都會(huì)在租來的小房間里挑燈夜讀。

“踏實(shí)、肯吃苦、勤奮、上進(jìn)?！边@是苑峰打工時(shí)，所有老板對(duì)苑峰的評(píng)價(jià)。這不僅讓苑峰得到了工作機(jī)會(huì)，也累積了人脈。

廣告印刷，在當(dāng)時(shí)的鄭州是個(gè)新行業(yè)，在苑峰眼里有著很大的商機(jī)?！敖?jīng)商大潮席卷全國，名片是必不可少的；競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，街頭的橫幅廣告、戶外的延伸廣告、商家的宣傳頁，都離不了廣告印刷?！痹谠贩宓挠握f下，朋友和他辦起了一間印刷社。

在跟各類商家打交道的過程中，苑峰被一家小小的婚慶公司打動(dòng)了。金色沙灘、碧水藍(lán)天、奢華布景……新人的婚禮包裝得像童話故事。沉浸幸福中的人們掏錢非常爽快，苑峰當(dāng)即決定轉(zhuǎn)行。從為婚禮出租道具、做雕刻、做展臺(tái)展柜，到婚慶、禮儀慶典指導(dǎo)，轉(zhuǎn)入婚慶行業(yè)的苑峰如魚得水。2007年，考察了全國二十多個(gè)城市的婚慶市場(chǎng)后，卻做了一個(gè)令朋友們覺得不可思議的決定：扔掉手中400萬元的基業(yè)，撿了一個(gè)近50畝的垃圾場(chǎng)。他說，他要建一座婚慶城，把婚禮公司、婚慶道具“一網(wǎng)打盡”。

在眾人的質(zhì)疑聲中，2010年，河南省婚慶城建成，是當(dāng)時(shí)河南省第一座婚慶城，也是國內(nèi)第一座婚慶城。開業(yè)之初，近百家商戶入駐，市場(chǎng)爆滿。僅開業(yè)當(dāng)年，接的婚慶單超過3500場(chǎng)，婚慶道具被批發(fā)到全國各地，年產(chǎn)值破億元大關(guān)。在驚詫聲中，昔年的垃圾場(chǎng)變廢為寶，成了河南婚慶產(chǎn)業(yè)的香餑餑，令所有同行羨慕嫉妒恨。

結(jié)婚對(duì)每一個(gè)人來講都意味著新生活的開始，舊時(shí)代貼個(gè)喜字，穿件新衣就算是慶祝了。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活的要求也不斷提高。在這個(gè)崇尚個(gè)性與時(shí)尚的時(shí)代，對(duì)于這樣一件人生大事，新人當(dāng)然希望自己的婚禮別出心裁、獨(dú)一無二，而同時(shí)與之相對(duì)的服務(wù)企業(yè)自然會(huì)運(yùn)用各種創(chuàng)意，吸引顧客到來。

以婚禮中的道具為例，過去總少不了香檳塔、蛋糕，如今這些道具都成了過去式?，F(xiàn)在很多工作室都有自己的道具人員，專門為婚禮定制道具。道具中也越來越多地融入時(shí)尚元素，打上個(gè)性標(biāo)簽?；閼c城的好處就是讓你兩手空空地來，但所有商戶的道具和人員都會(huì)歸你調(diào)配，為你所用。

婚慶城里業(yè)戶扎堆，東西“便宜”，苑峰說：“婚慶行業(yè)要達(dá)到真正的跳躍式發(fā)展，首先就是要普及消費(fèi)，開發(fā)出低價(jià)位高品質(zhì)的婚慶項(xiàng)目，這樣才能被大眾普遍認(rèn)同。我就是要讓所有的新人都能花最少的錢，辦最大的事兒！”

行業(yè)嫁接做大市場(chǎng)

結(jié)婚那點(diǎn)事兒一站搞定

除了婚慶城，還有二七商圈的好運(yùn)花卉城以及古玩城，這一系列的大手筆，不僅讓苑峰成為業(yè)內(nèi)有話語權(quán)的少數(shù)人之一，還為婚慶行業(yè)提供了更新的商業(yè)模式：異業(yè)聯(lián)盟。

“360打敗瑞星靠的就是獨(dú)特的商業(yè)模式，蘋果手機(jī)的異軍突起同樣靠的是它的商業(yè)模式。如今的婚慶市場(chǎng)，更需要的是‘傘式經(jīng)營’，即一改以往的各自為戰(zhàn)，變?yōu)楹峡v連橫：婚慶公司、酒樓、婚紗影樓、租車公司越來越多地聯(lián)手，共同把這個(gè)市場(chǎng)做大。而市場(chǎng)做大的前提就是要有正確的商業(yè)模式?！?/p>

這一方面是源于對(duì)市場(chǎng)的切脈準(zhǔn)確，另一方面是河南婚慶市場(chǎng)日益繁榮的大環(huán)境?；閼c產(chǎn)業(yè)正逐漸成長為一個(gè)新的朝陽產(chǎn)業(yè)，婚慶消費(fèi)市場(chǎng)的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，也充滿了巨大潛在商機(jī)。在婚慶產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，相關(guān)企業(yè)也越來越注重品牌服務(wù)和規(guī)模經(jīng)營，婚慶的高層次服務(wù)也在增多，整個(gè)行業(yè)都在為滿足當(dāng)代青年多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)的需求而努力，婚慶產(chǎn)業(yè)大的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。“因此，新的商業(yè)模式對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展尤為重要。”

下一個(gè)目標(biāo)：婚慶產(chǎn)業(yè)園

2012年，就在大家探討哪種新的商業(yè)模式更能“與時(shí)俱進(jìn)”時(shí)，不愛扎堆的苑峰又做出了一個(gè)重大決定：2013年，開始實(shí)施婚慶產(chǎn)業(yè)園的計(jì)劃。

婚慶產(chǎn)業(yè)園是個(gè)什么概念呢？苑峰解釋，是一個(gè)公園式的婚慶商業(yè)地產(chǎn)。那里有寫字樓、婚慶公司、婚紗攝影、婚禮攝像及DVD制作、禮儀公司，有婚慶培訓(xùn)與傳播學(xué)校，還有道具研發(fā)、喜慶用品專賣、鮮花禮儀、珠寶等一系列跟婚慶相關(guān)的項(xiàng)目。甚至，你還可以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)園里舉辦草坪婚禮。以前在高級(jí)酒店的草坪上舉行的草坪自助餐婚禮，新人需要支付高達(dá)每人300元左右的費(fèi)用。而在婚慶產(chǎn)業(yè)園舉辦草坪婚禮，可能每人至少會(huì)省下200元的費(fèi)用。

熱情服務(wù)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】公安消防；執(zhí)法；服務(wù)水平

在依法治國基本方略的深入實(shí)施進(jìn)程中，人民群眾的法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，這對(duì)消防執(zhí)法工作提出了更新、更高、更嚴(yán)的要求。在新的歷史條件下，消防執(zhí)法既要做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，更要把“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推行服務(wù)型消防執(zhí)法，堅(jiān)持“在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)”，積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，不斷提升消防執(zhí)法公信力和人民群眾滿意度。

一、服務(wù)是公安消防執(zhí)法的終極目標(biāo)

（一）嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)是辯證統(tǒng)一的整體。嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)不是相互孤立、相互對(duì)立的，而是相互滲透、有機(jī)聯(lián)系的整體，二者不可或缺，更不可割裂。執(zhí)法主要是手段、是行動(dòng)，服務(wù)主要是目的、是宗旨。

（二）嚴(yán)格執(zhí)法的本質(zhì)上就是服務(wù)。在“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這一統(tǒng)一體之內(nèi)，執(zhí)法和服務(wù)既有同一性，也有差異性；同一是相對(duì)的、有條件的，差異是絕對(duì)的、無條件的。用聯(lián)系的而不是孤立的、用全面的而不是簡單的眼光來看，嚴(yán)格執(zhí)法從根本上來說正是對(duì)廣大人民群眾的熱情服務(wù)。

（三）準(zhǔn)確把握嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵。嚴(yán)格執(zhí)法的本質(zhì)特征是嚴(yán)格依法辦事、依法行政，正確執(zhí)行和適應(yīng)消防法規(guī)。熱情服務(wù)的核心要求是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)來說，執(zhí)法就是服務(wù)，而且是服務(wù)的主要手段，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的根本目的就是保障社會(huì)消防安全?！皣?yán)格執(zhí)法”不等同于“執(zhí)法從嚴(yán)”，“熱情服務(wù)”也不等同于“降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)甚至不要執(zhí)法”。

二、正確樹立公安消防執(zhí)法服務(wù)的思想理念

（一）正確樹立以人為本的思想理念，把嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。嚴(yán)格執(zhí)法是公安消防機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)，熱情服務(wù)是公安消防機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和使命所決定的。消防監(jiān)督工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，必須深入貫徹以人為本的思想理念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，開拓創(chuàng)新地開展消防監(jiān)督工作。

（二）正確樹立科學(xué)規(guī)范的執(zhí)法服務(wù)理念，力求做到法理兼顧。文明、規(guī)范是執(zhí)法的應(yīng)有之義，理性、平和是對(duì)執(zhí)法的更高層次的要求。從執(zhí)法實(shí)踐看，實(shí)施行政處罰、行政強(qiáng)制是消防執(zhí)法的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，也是執(zhí)法和諧的關(guān)鍵因素。要進(jìn)一步完善執(zhí)法制度，嚴(yán)密執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，做到當(dāng)寬則寬、該嚴(yán)則嚴(yán)、寬嚴(yán)相濟(jì)、罰當(dāng)其罪。特別是要針對(duì)自由裁量，制定統(tǒng)一的符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的消防行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，限制執(zhí)法人員自由裁量的空間。

（三）加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍的管理，切實(shí)強(qiáng)化和諧的立足點(diǎn)。執(zhí)法隊(duì)伍是消防執(zhí)法的主體，也是執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)和諧的重點(diǎn)。一方面要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，抓好崗位人才、專門型人才和專家型人才的培訓(xùn)和管理。另一方面要加快發(fā)展消防事業(yè)，讓官兵得到鍛煉，鍛造出一支堅(jiān)定而富有智慧的公安消防執(zhí)法隊(duì)伍。

三、完善符合民意的消防執(zhí)法服務(wù)措施

（一）堅(jiān)持融入大局謀劃消防工作。必須服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局，服務(wù)服從于“保增長、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的思路，在決策導(dǎo)向上要緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)進(jìn)步、老百姓安居樂業(yè)這個(gè)中心，自覺把消防執(zhí)法工作放在服務(wù)民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局中來謀劃、來思考、來落實(shí)。

（二）堅(jiān)持圍繞服務(wù)抓教育引導(dǎo)。扎實(shí)開展以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、便民利民、構(gòu)建和諧等為內(nèi)容的專題性思想教育，引導(dǎo)執(zhí)法干部牢固樹立服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心的觀念，強(qiáng)化“人民消防為人民”的意識(shí)，打牢官兵服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和保障民生的思想根基。尤其是一線消防監(jiān)督執(zhí)法人員要牢固樹立“服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、形象意識(shí)”，一言一行、時(shí)時(shí)處處要把服務(wù)放在首位，做到隨時(shí)經(jīng)得起群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、效能監(jiān)督。

（三）堅(jiān)持關(guān)注熱點(diǎn)解決問題。近年來，人民群眾對(duì)消防工作關(guān)注的熱點(diǎn)問題集中體現(xiàn)在消防行政許可、消防執(zhí)法、居家處所消防安全環(huán)境等三個(gè)方面。各級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)要本著有利于服務(wù)群眾的原則，大量改革消防行政許可，減少房屋產(chǎn)權(quán)、性質(zhì)把關(guān)等地方性消防行政許可的前置條件，簡化程序、縮短辦結(jié)時(shí)限，建立高效、快捷的消防服務(wù)工作機(jī)制，以熱情服務(wù)取得群眾的理解和支持。

（四）堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)出臺(tái)新舉措。要針對(duì)消防工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障民生方面存在的機(jī)制性、體制性問題，本著“合法、合理、效能、責(zé)任、監(jiān)督”的原則，通過慎重的調(diào)查誰，研究出臺(tái)針對(duì)性和操作性強(qiáng)的服務(wù)舉措，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的效能。隨著消防法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，消防法律法規(guī)必須與服務(wù)經(jīng)濟(jì)舉措相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)，使之符合時(shí)代節(jié)拍、企業(yè)要求、群眾愿望。

（五）堅(jiān)持服務(wù)民生見微知著?！叭罕娎鏌o小事”。要以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極倡導(dǎo)“誠信消防”、“透明消防”、“責(zé)任消防”的全新理念，真心、熱心、細(xì)心地接待來訪群眾，急群眾之所急、幫群眾之所需，把群眾的事當(dāng)做自己的事，真正做到民情民意入耳、民聲民求入腦、民利民苦入心。

四、建立行之有效的消防執(zhí)法服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

（一）消防監(jiān)督執(zhí)法權(quán)力運(yùn)行過程中存在著諸多問題和困難。第一，消防機(jī)構(gòu)廉政風(fēng)險(xiǎn)與職能同在，與權(quán)利并存。消防執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)與社會(huì)接觸很緊密，聯(lián)系最廣泛，在建審、驗(yàn)收和備案抽查，以及監(jiān)督檢查、火災(zāi)調(diào)查過程中都存在著廉政風(fēng)險(xiǎn)。消防執(zhí)法廉政風(fēng)險(xiǎn)主要來自于外界的“招呼”、“溝通”、“關(guān)照”、“照顧”、“懇求”、“壓力”等等。第二，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)實(shí)踐中，對(duì)權(quán)力的監(jiān)督軟弱無力且漏洞較大。一是廉政建設(shè)責(zé)任制不落實(shí)和廉潔從警制度的缺失或偏軟。二是黨管干部、隊(duì)伍管理漏洞，使不廉行為沒有追究、后果輕微、成本低下。三是民主集中制、集體領(lǐng)導(dǎo)在有些單位流于形式。四是相關(guān)法律制度不健全。五是對(duì)懲治性的事后監(jiān)督比較重視，防范性的事前事中監(jiān)督比較薄弱。