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物業(yè)服務(wù)范文第1篇

【論文摘要】物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵就是要改革物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進(jìn)行糾偏和規(guī)范。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭(zhēng)議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來(lái)是一種簡(jiǎn)單的商品交易行為．為什么會(huì)引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個(gè)方面：(1)政府對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)在政策設(shè)計(jì)上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭(zhēng)議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費(fèi)原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實(shí)踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無(wú)以應(yīng)對(duì)。顯然，第

一、二個(gè)原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個(gè)則屬于外在因素的影響。透過(guò)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題表象，認(rèn)識(shí)其本質(zhì)，從源頭上進(jìn)行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的關(guān)鍵。

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)需要修改

《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則、要求等進(jìn)行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價(jià)格與房地產(chǎn)主管部門(mén)．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況也出臺(tái)了一些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費(fèi)依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書(shū)上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來(lái)確定。這種收費(fèi)依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)主的建筑面積固定．只要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，每個(gè)業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)就固定不變。但是，這一收費(fèi)依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因?yàn)檫@種計(jì)費(fèi)依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對(duì)應(yīng)，而且人口因素是動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)前收費(fèi)依據(jù)無(wú)法體現(xiàn)這一特點(diǎn)。以住宅物業(yè)為例，在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?jiàn)，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它一視同仁地提供給每個(gè)物業(yè)使用者無(wú)差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護(hù)以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻沒(méi)有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費(fèi)”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進(jìn)行調(diào)整．房屋空置不用可作為計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際使用人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用也隨之變動(dòng)。這是一種靈活、動(dòng)態(tài)的計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計(jì)費(fèi)方式，因?yàn)槲飿I(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)，無(wú)疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)這個(gè)涉及千家萬(wàn)戶切身利益的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計(jì)費(fèi)方式的可操作性和效率，有待進(jìn)一步思考和探討。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按項(xiàng)目細(xì)化明確

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤(rùn)三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費(fèi)用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭(zhēng)議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用等等?？梢?jiàn)，物業(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主體構(gòu)成部分。在我國(guó)目前的物業(yè)管理實(shí)踐中，大部分地方對(duì)物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有逐一進(jìn)行明確定價(jià)，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個(gè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的總價(jià)。這種計(jì)費(fèi)方式有著明顯的弊端。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況比較普遍，其中一個(gè)主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實(shí)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤(pán)否定，而只是對(duì)其中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因?yàn)閷?duì)眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項(xiàng)服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無(wú)奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，即確定每一個(gè)服務(wù)及支出項(xiàng)目的費(fèi)用。這樣，在出現(xiàn)由于個(gè)別項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費(fèi)糾紛時(shí)．就可以根據(jù)該項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價(jià)的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納率。

三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系

“費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價(jià)”的定價(jià)原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無(wú)形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國(guó)還沒(méi)有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒(méi)有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問(wèn)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評(píng)判不一，從而引發(fā)收費(fèi)糾紛。建議盡快建立全國(guó)性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)行落實(shí)細(xì)化，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實(shí)可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用?？梢哉f(shuō)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛將迎刃而解。

四、單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)車位或車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨(dú)將車位、車庫(kù)(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費(fèi)者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)這些外賣(mài)的車位、車庫(kù)消費(fèi)者一般僅收取車輛管理費(fèi)，用于車庫(kù)車位的維修養(yǎng)護(hù)、停車管理人員的報(bào)酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)。顯然．這部分車輛管理費(fèi)僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費(fèi)用?，F(xiàn)在問(wèn)題是，對(duì)這些外賣(mài)車位和車庫(kù)的消費(fèi)者，能否在收取了車輛管理費(fèi)外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?

就本質(zhì)來(lái)說(shuō)，這些單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)車位、車庫(kù)的消費(fèi)者也是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，是名副其實(shí)的業(yè)主，只不過(guò)他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費(fèi)。關(guān)鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務(wù)。筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人在通往車位、車庫(kù)的過(guò)程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務(wù)，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫(kù)產(chǎn)權(quán)人可以直達(dá)車位、車庫(kù)而無(wú)須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務(wù)之外的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)范文第2篇

組織名稱：___________________________________________

法定代表人：_________________________________________

地址：_______________________________________________

聯(lián)系電話：___________________________________________

乙方(物業(yè)管理企業(yè))：_______________________________

企業(yè)名稱：___________________________________________

法定代表人：_________________________________________

地址：_______________________________________________

聯(lián)系電話：___________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時(shí)公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)(物業(yè)名稱)實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)的事宜，訂立本合同。

第一章　物業(yè)管理區(qū)域概況

第一條　物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：__________________;物業(yè)類型：_________;座落位置：__________________;占地面積：_________平方米;建筑面積：_________平方米;

四至：東至：_________南至：_________西至：_________北至：_________;

其他：____________________________________________________________。

第二條　具體物業(yè)構(gòu)成明細(xì)及所配置的共用設(shè)備設(shè)施明細(xì)詳見(jiàn)附件一和附件二。

第二章　物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

第三條　乙方提供的公共性物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為

1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)(包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等)，非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置。

2.物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_________。

3.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場(chǎng)、路燈、_________。

4.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

5.附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、_________。

6.公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，排水管道、污水管道的疏通。

7.交通與車輛停放秩序的管理。

8.公共秩序、安全、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。雙方另行簽訂人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管專項(xiàng)合同的，按合同約定執(zhí)行。

9.物業(yè)檔案資料管理。

10.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用。

11.裝修管理。

12.接受業(yè)主委托，對(duì)其物業(yè)的專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)(服務(wù)價(jià)格由雙方另行商定)。

13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)和本合同規(guī)定的其他費(fèi)用的收取。

14.法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項(xiàng)。

第四條　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項(xiàng)為

1.______________________________________________________

2.______________________________________________________

3.______________________________________________________

第三章　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第五條　乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)(具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三)。

第四章　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第六條　本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第_________種方式：

1.包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn))根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下(按建筑面積計(jì)算)：

(1)住宅：_________元/月·平方米

(2)寫(xiě)字樓：_________元/月·平方米

(3)商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米

(4)其他物業(yè)：_________元/月·平方米業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

2.酬金制(酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金)本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下(按建筑面積計(jì)算)：

(1)住宅：_________元/月·平方米

(2)寫(xiě)字樓：_________元/月·平方米

(3)商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米

(4)其他物業(yè)：_________元/月·平方米

乙方選擇以下第_________種方式對(duì)物業(yè)服務(wù)資金提取酬金：

(1)乙方每月/每年按_________元的標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)資金中提取;

(2)乙方每月/每年按預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額_________%的比例提取。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的預(yù)算方案主要用于以下開(kāi)支：

a.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

c.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

d.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

e.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

f.辦公費(fèi)用;

g.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

h.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

i._____________________________________________________________________。

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由業(yè)主承擔(dān)。

第七條　共用的專項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，合理向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。

第八條　業(yè)主應(yīng)于之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金由甲方全額交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自約定之日起告知乙方。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金按(年/季/月)交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在(每年/每季/每月)前_________日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認(rèn)可的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金年度收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由承擔(dān)。

第十條　停車收費(fèi)分別采取以下方式

1.停車場(chǎng)屬于全體業(yè)主的，使用人應(yīng)按照露天停車位_________元/個(gè)·月;車庫(kù)車位_________元/個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)，該項(xiàng)停車費(fèi)中_________元/個(gè)·月的停車管理服務(wù)費(fèi)歸乙方所有，其余停車費(fèi)為全體業(yè)主所有，可根據(jù)業(yè)主公約或業(yè)主大會(huì)的決定用于業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)支出或納入維修資金管理;

2.停車場(chǎng)屬于甲方所有的，業(yè)主享有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按照露天停車位_________元/個(gè)·月;車庫(kù)_________元/個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)，乙方從停車費(fèi)中按露天車位_________元/個(gè)·月、車庫(kù)車位_________元/個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)提取停車管理服務(wù)費(fèi);

3.業(yè)主自行購(gòu)置車位的，應(yīng)按露天車位_________元/個(gè)·月、車庫(kù)車位_________元/個(gè)·月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費(fèi)。

第十一條　乙方應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書(shū)面的《停車協(xié)議》，明確雙方在停車位使用及管理服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第十二條　本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬全體業(yè)主/甲方所有，委托乙方經(jīng)營(yíng)管理，業(yè)主或物業(yè)使用人使用會(huì)所，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付使用費(fèi)

1._______________________________________________________________________

2._______________________________________________________________________

3._______________________________________________________________________

第十三條　乙方經(jīng)營(yíng)管理會(huì)所，可按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi);乙方經(jīng)營(yíng)配套商業(yè)設(shè)施，可按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi);乙方經(jīng)營(yíng)管理其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，按標(biāo)準(zhǔn)提取管理服務(wù)費(fèi)。

第十四條　乙方利用屬于全體業(yè)主所有的停車場(chǎng)，會(huì)所及其他共用部位、共有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)(如：設(shè)置商業(yè)廣告招牌)，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主的同意，所得收益扣除乙方管理服務(wù)成本和傭金后，剩余部分用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。

第十五條　乙方接受業(yè)主委托，提供專項(xiàng)服務(wù)的，專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用按其約定執(zhí)行。

第十六條　其他約定

第五章　雙方的權(quán)利義務(wù)

第十七條　甲方的權(quán)利義務(wù)

甲方享有的權(quán)利：

1.審定乙方擬定的物業(yè)管理方案、年度管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、監(jiān)督檢查乙方各項(xiàng)方案計(jì)劃的實(shí)施;

2.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

3.制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)方面的規(guī)章制度。

4.實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的，有權(quán)與乙方共同委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì);

5.依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。

甲方應(yīng)履行的義務(wù)：

1.在銷售物業(yè)之前，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》，并向物業(yè)買(mǎi)受人明示、說(shuō)明，要求物業(yè)買(mǎi)受人書(shū)面承諾遵守《業(yè)主臨時(shí)公約》。

2.甲方與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容，要求物業(yè)買(mǎi)受人認(rèn)可接受本合同約定的權(quán)利和義務(wù);

3.乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)和乙方共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，甲方應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域具備以下條件：

(1)所有建設(shè)項(xiàng)目按批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和有關(guān)專業(yè)要求全部建成，并滿足使用要求;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路平整，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完備，雨污水通暢，路燈通亮，園林綠化，圍墻大門(mén)建設(shè)完畢，具備封閉式管理的要求

(3)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)、自行車庫(kù)、垃圾桶、垃圾間、公告欄等可投入使用;

(4)供水、供電、供熱、供冷、供氣、電梯、通訊、有線電視、消防、郵政等設(shè)施能保證供應(yīng)或正常使用;

4.在查驗(yàn)過(guò)程中，甲方應(yīng)對(duì)甲乙雙方查驗(yàn)過(guò)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問(wèn)題予以確認(rèn)：

(1)______________________________________________________________________

(2)______________________________________________________________________

(3)______________________________________________________________________

甲方確定以上問(wèn)題解決辦法、解決時(shí)間如下：

(1)______________________________________________________________________

(2)______________________________________________________________________

(3)______________________________________________________________________

甲方應(yīng)就以上內(nèi)容與乙方簽訂確認(rèn)書(shū)，作為界定各自在開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。甲方應(yīng)認(rèn)真完善和處理本物業(yè)的遺留問(wèn)題，以達(dá)到本條甲方應(yīng)履行的義務(wù)中第3項(xiàng)的要求。

5.乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

(1)竣工總平面圖，綠化圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工資料;

(2)規(guī)劃設(shè)計(jì)資料;

(3)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(4)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

(5)物業(yè)管理所必需的其他資料。

6.保證交付使用的物業(yè)符合國(guó)家竣工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任;

7.本物業(yè)交付使用后有下列情形之一的，甲方應(yīng)在物業(yè)所在地的_________區(qū)、_________縣(自治縣、市)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，在三個(gè)月內(nèi)組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)：

(1)新建物業(yè)建筑面積出售達(dá)50%以上的;

(2)物業(yè)自首次出售之日起已滿兩年的。

8.交付已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

9.督促業(yè)主或物業(yè)使用人按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi);

10.因維修物業(yè)或者公共利益，需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

12.不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)。

13.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十八條　乙方的權(quán)利義務(wù)

乙方享有的權(quán)利：

1.按照國(guó)家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本服務(wù)合同進(jìn)行管理，提供專業(yè)化的服務(wù);

2.按照本合同和有關(guān)規(guī)定向甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用;

3.可以根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，提供本合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定;

4.可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人;

5.自主開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得利用管理事項(xiàng)獲取不當(dāng)利益;

6.依照法律、法規(guī)規(guī)定和本合同約定享有的其他權(quán)利。

乙方應(yīng)履行的義務(wù)：

1.履行合同、提供物業(yè)服務(wù);

2.及時(shí)向全體業(yè)主通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督;

3.在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并做好書(shū)面記錄和簽認(rèn)工作;

4.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及向業(yè)主提供特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

5.結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案，年度管理計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告(僅適用酬金制收費(fèi)方式)，經(jīng)依法議定后組織實(shí)施;

6.制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為，對(duì)違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告;

7.協(xié)助做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助做好救助工作;保安人員在維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序時(shí)，要履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益;

8.實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告，報(bào)甲方審批，并且每六個(gè)月應(yīng)公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支帳目，每年與甲方共同委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì);

9.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，應(yīng)與其訂立書(shū)面協(xié)議，告之裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反裝修管理規(guī)定的行為，要及時(shí)制止和糾正，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理;

10.非經(jīng)甲方和相關(guān)業(yè)主許可并辦理有關(guān)手續(xù)，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的用途;對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能;

11.未經(jīng)甲方同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

12.不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動(dòng)中侵犯業(yè)主的合法權(quán)益;

13.新建物業(yè)交付使用時(shí)，除政府規(guī)定、物業(yè)銷售合同和本合同另有約定外，不得向業(yè)主亂收費(fèi);

14.本合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時(shí)如數(shù)地移交給業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方代管。

15.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十九條　根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》的授權(quán)，在物業(yè)管理服務(wù)中授予乙方以下權(quán)利

1.制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守;

2.采取批評(píng)、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》及公眾管理制度的行為;

3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié);

4.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止約定服務(wù)直至其履行交費(fèi)義務(wù)。

第六章　專項(xiàng)維修資金的管理和使用

第二十條　專項(xiàng)維修資金的繳交

第二十一條　專項(xiàng)維修資金的管理

第二十二條　專項(xiàng)維修資金的使用

第二十三條　專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌

第七章　物業(yè)管理用房

第二十四條　甲方應(yīng)于首位業(yè)主入住前____日內(nèi)，按照有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房，建筑面積_________平方米，其中包括：辦公用房_________平方米(含物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的辦公用房)、位于_________，住宿用房_________平方米、位于_________，其他用房平方米_________，位于_________。

第二十五條　物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)產(chǎn)及時(shí)如數(shù)地移交給業(yè)主委員會(huì);業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方代管。

第八章　合同期限

第二十六條　本合同期限為_(kāi)______年，自______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。合同期未滿，業(yè)主委員會(huì)與選聘或續(xù)聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。

第二十七條　本合同期限屆滿前一個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議;雙方未達(dá)成協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)在合同屆滿后三個(gè)月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第九章　違約責(zé)任

第二十八條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以法定機(jī)構(gòu)的鑒定為準(zhǔn)。

第二十九條　甲方違反第十七條甲方應(yīng)履行的義務(wù)中第2項(xiàng)，致使業(yè)主不履行本合同約定，乙方可要求甲方督促業(yè)主履行本合同的約定，同時(shí)由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三十條　乙方違反合同的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方清退;造成甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，乙方應(yīng)給予甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人賠償。

第三十一條　甲方違反本合同約定，致使乙方的管理服務(wù)不能達(dá)到本合同第三章“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”約定的，由甲方賠償由此造成的損失;甲方的違約行為致使乙方無(wú)法完成本合同第二章約定的三項(xiàng)以上“物業(yè)管理事項(xiàng)”的，乙方有權(quán)解除合同，并由甲方賠償相應(yīng)的損失。第三十二條　乙方管理服務(wù)違反本合同的約定，未能達(dá)到本合同第三章“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方及業(yè)主相應(yīng)的損失;乙方無(wú)法完成本合同第二章約定的三項(xiàng)以上的“物業(yè)管理事項(xiàng)”的，甲方有權(quán)解除本合同，并由乙方賠償甲方及業(yè)主相應(yīng)的損失。

第三十三條　甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時(shí)如數(shù)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按每日萬(wàn)分之的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

第三十四條　甲方拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，但修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

第三十五條　雙方約定，以下條件下所致的損害，可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由

1.因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價(jià)值的貶損;

2.因物業(yè)本身固有的瑕疵造成的損害;

3.因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而暫時(shí)停水、停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用;

4.因非乙方責(zé)任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失。

第三十六條　違反本合同約定需解除本合同的，解除合同的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，合同自書(shū)面通知送達(dá)對(duì)方時(shí)即行解除，并在二十日內(nèi)辦理交接。

第十章　附則

第三十七條　本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十八條　甲方在銷售物業(yè)時(shí)，本合同有關(guān)物業(yè)管理的約定隨之轉(zhuǎn)移。

第三十九條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實(shí)施。

第四十條　雙方約定自本合同生效之日起_________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第四十一條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等效力。

第四十二條　本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第四十三條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第四十四條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可以依法申請(qǐng)調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴;也可選擇以下方式解決

1.重慶市仲裁委員會(huì)仲裁;

2._________人民法院訴訟。

第四十五條　本合同正本連同附件頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第四十六條　本合同自起生效。

甲方(蓋章)：______________乙方(蓋章)：______________

法定代表人(簽字)：________法定代表人(簽字)：________

委托人(簽字)：________委托人(簽字)：________

物業(yè)服務(wù)范文第3篇

無(wú)形性和同步性決定了物業(yè)服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，只能在需要的時(shí)候由服務(wù)人員提供。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，因?yàn)闃I(yè)主時(shí)刻都可能有需求。雖然物業(yè)服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，但物業(yè)公司可以有意識(shí)地積累經(jīng)驗(yàn)，這樣可以不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，更為重要的是服務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度有助于形成物業(yè)服務(wù)品牌。無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移與一般的交易不同，物業(yè)公司只是為業(yè)主提供服務(wù)，并不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)并且接受物業(yè)服務(wù)后，就完成了交易。

住宅物業(yè)服務(wù)

（一）住宅物業(yè)服務(wù)的類型

住宅物業(yè)服務(wù)包括基礎(chǔ)性、經(jīng)營(yíng)性、委托性和無(wú)償性物業(yè)服務(wù)幾種類型。其中，基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司向所有業(yè)主每天提供的最基本服務(wù)，目的是確保物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的完好和正常使用，保證正常的社會(huì)秩序和美化環(huán)境；經(jīng)營(yíng)性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司提供的有償經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這類服務(wù)不僅可以增加物業(yè)公司的服務(wù)范圍和能力，更好地滿足業(yè)主的需求，還可以獲取必要的利潤(rùn)；委托性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司設(shè)立一些針對(duì)部分業(yè)主的有償服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)業(yè)主需要這種服務(wù)時(shí)，可以自行選擇，這類服務(wù)是具有臨時(shí)性、差別性、選擇性、不固定的特約服務(wù)；無(wú)償性物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主提供的無(wú)償服務(wù)，目的是建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)公共形象。

（二）住宅物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

住宅物業(yè)服務(wù)具體包括以下幾方面：物業(yè)公共部位的日常維護(hù)與管理；物業(yè)共用設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)行、使用、維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)資料的管理；開(kāi)展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)；開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)。

住宅物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略屬于市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合的核心，是定價(jià)、分銷和促銷策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)品策略是指企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確物業(yè)公司能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足業(yè)主的需求，也就是要解決產(chǎn)品主要包括商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等方面的具體實(shí)施策略。

1.物業(yè)服務(wù)品牌策略物業(yè)公司可運(yùn)用“定位策略”塑造物業(yè)服務(wù)品牌，即根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)業(yè)主的消費(fèi)需求以及企業(yè)品牌創(chuàng)建的需要，選擇、確立“目標(biāo)地位”的策劃管理活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)品牌定位主要有企業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。

2.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合策略物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合指一家物業(yè)公司提供給市場(chǎng)的全部服務(wù)產(chǎn)品線和服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或搭配，即經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸策略。擴(kuò)大產(chǎn)品組合包括開(kāi)拓產(chǎn)品組合的寬度、延伸產(chǎn)品線的長(zhǎng)度及加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。就國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的程度來(lái)看，在大范圍內(nèi)迅速增加新產(chǎn)品線的可能性不大，即在大多數(shù)企業(yè)中開(kāi)拓產(chǎn)品組合的寬度可能性不大，故物業(yè)公司會(huì)更多地選擇延伸產(chǎn)品線長(zhǎng)度的方式擴(kuò)大產(chǎn)品組合。縮減產(chǎn)品組合是指縮小產(chǎn)品組合的廣度，使之變?yōu)檩^窄的產(chǎn)品組合，縮小經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化。在市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時(shí)，縮減產(chǎn)品線反而能使企業(yè)利潤(rùn)保持穩(wěn)定，因?yàn)閯h除那些獲利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品。縮減產(chǎn)品組合的方式有：減少產(chǎn)品線的數(shù)目，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；削減產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變?cè)挟a(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體有向下延伸、向上延伸和雙向延伸的方式。

3.物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品周期的因素有很多，包括：物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本身的性質(zhì)和用途；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科技進(jìn)步越快，其生命周期就越短；消費(fèi)需求的變化、生活水平提高得快，業(yè)主的偏好就會(huì)發(fā)生變化，從而加快需求的變化，其生命周期就越短；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，仿制品或替代品紛紛出現(xiàn)，就會(huì)使其生命縮短；國(guó)家的宏觀政策及相關(guān)規(guī)定等因素，也會(huì)直接或間接影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生命周期的各階段。

（二）定價(jià)策略

物業(yè)服務(wù)定價(jià)的內(nèi)涵有狹義和廣義之分。狹義是指確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；而廣義不僅包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，還包括對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式的確定。

1.物業(yè)服務(wù)價(jià)格構(gòu)成一般而言，物業(yè)服務(wù)價(jià)格等于物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和及物業(yè)公司利潤(rùn)這三者之和。其中物業(yè)服務(wù)成本包括人工費(fèi)用、管理費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、清潔費(fèi)用、小區(qū)綠化費(fèi)用、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用（管理）及維護(hù)費(fèi)用、交通及生活秩序維護(hù)費(fèi)用、小區(qū)社會(huì)文化活動(dòng)費(fèi)用等。物業(yè)公司利潤(rùn)取決于企業(yè)定價(jià)的利潤(rùn)目標(biāo)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)定價(jià)的利潤(rùn)目標(biāo)有最大利潤(rùn)、滿意利潤(rùn)、預(yù)期利潤(rùn)和物業(yè)收費(fèi)率提升等幾個(gè)目標(biāo)。

2.物業(yè)服務(wù)定價(jià)原則公開(kāi)透明原則。物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方是獨(dú)立的法律主體，服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容都是事先公開(kāi)、雙方認(rèn)可的。公平合理原則。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合業(yè)主實(shí)際需要的物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)水平。對(duì)應(yīng)該屬于全部業(yè)主的收入應(yīng)給予知情權(quán)與支配權(quán)。為了滿足不同業(yè)主需求，可以提供額外收費(fèi)服務(wù)，如提供小區(qū)班車、室外玻璃清洗等，業(yè)主可以根據(jù)需求選擇。市場(chǎng)化原則。應(yīng)該完善物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)機(jī)制，使物業(yè)公司處于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，業(yè)主能夠根據(jù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量自由選擇物業(yè)公司。質(zhì)價(jià)相符原則。物業(yè)服務(wù)定價(jià)應(yīng)該與提供的服務(wù)一致，高價(jià)位提供高水平的服務(wù)，低價(jià)位提供基礎(chǔ)，在定價(jià)時(shí)要考慮到業(yè)主的具體需求和支付能力。

3.物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)直接關(guān)系到廣大人民群眾的生活品質(zhì)，建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制非常必要。因此，必須著重完善以下兩個(gè)機(jī)制：業(yè)主自治機(jī)制?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主自治原則予以明確，即由住宅小區(qū)的業(yè)主投票成立業(yè)主委員會(huì)，作為全體業(yè)主的代言人，與物業(yè)公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)公開(kāi)、管理透明，保障業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)防止多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況發(fā)生。市場(chǎng)選擇機(jī)制。與其他消費(fèi)者一樣，業(yè)主應(yīng)該有選擇物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，招投標(biāo)機(jī)制使業(yè)主能夠在綜合考慮服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格水平的基礎(chǔ)上選擇滿意的物業(yè)公司，避免價(jià)格與服務(wù)不符的情況出現(xiàn)。

4.物業(yè)公司收費(fèi)方式包干制。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用固定，在服務(wù)過(guò)程中無(wú)論盈虧都由物業(yè)公司承擔(dān)，但必須提供與業(yè)主簽署的合同約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)相符的服務(wù)。包干制是目前大多數(shù)物業(yè)公司采用的方式，服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)主也比較省心，但是業(yè)主參與度低、話語(yǔ)權(quán)小，一些物業(yè)公司為了追求利潤(rùn)最大化在服務(wù)質(zhì)量上打折扣，容易激化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，造成業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的后果。酬金制。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，以物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，按照固定比例提取作為酬金支付給物業(yè)公司，物業(yè)公司提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)資金包括預(yù)收的物業(yè)費(fèi)，也可包括小區(qū)中公共區(qū)域的停車場(chǎng)、廣告牌等應(yīng)歸屬于廣大業(yè)主的收入。采用這種收費(fèi)方式，物業(yè)公司的利潤(rùn)比較固定，風(fēng)險(xiǎn)也比較小；業(yè)主的參與度比較高，監(jiān)督管理的力度較大，如果有盈余，作為全體業(yè)主收益，但同時(shí)業(yè)主也會(huì)承擔(dān)一定的虧損風(fēng)險(xiǎn)。

（三）促銷策略

物業(yè)服務(wù)促銷是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息通過(guò)各種方式傳播給業(yè)主，促進(jìn)業(yè)主了解、信賴物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以達(dá)到提升物業(yè)收費(fèi)率的目的。

1.物業(yè)服務(wù)人員推銷物業(yè)服務(wù)人員推銷是由銷售人員面對(duì)面地向業(yè)主推銷產(chǎn)品，并且促使對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷行為。這是一種古老的促銷方式，也是物業(yè)服務(wù)促銷方式中最有效的手段。主要包括訪問(wèn)推銷和現(xiàn)場(chǎng)推銷兩種方式。訪問(wèn)推銷是指物業(yè)公司的營(yíng)銷人員通過(guò)打電話或親自上門(mén)向業(yè)主介紹、推廣和宣傳產(chǎn)品，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)推銷是指物業(yè)推銷人員在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立銷售處對(duì)物業(yè)服務(wù)，主要是非基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)進(jìn)行銷售的活動(dòng)。

2.物業(yè)服務(wù)廣告物業(yè)服務(wù)廣告是指物業(yè)公司有償?shù)亟柚鷱V告媒體向社會(huì)和公眾服務(wù)廣告信息。一般而言，物業(yè)公司會(huì)通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、戶外傳媒、直郵、傳單和電腦傳媒等媒體物業(yè)服務(wù)廣告。報(bào)紙是廣告常用媒體。物業(yè)公司可以自辦一些針對(duì)住宅小區(qū)的報(bào)紙，在報(bào)紙上刊登廣告。雜志作為視覺(jué)媒體，其歷史僅次于報(bào)紙。較大的物業(yè)公司可以自辦雜志，在住宅小區(qū)免費(fèi)發(fā)行，提供生活信息、娛樂(lè)資訊等，在雜志上也可刊登物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的廣告。廣播是傳播信息最快，并且覆蓋面廣泛的聽(tīng)覺(jué)媒體，物業(yè)公司在物業(yè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置音箱，可以播放音樂(lè)和通知等，利用小區(qū)廣播也可播放物業(yè)服務(wù)廣告。物業(yè)服務(wù)戶外廣告主要包括招貼海報(bào)、宣傳條幅、路牌、燈箱等。房地產(chǎn)的戶外廣告常位于物業(yè)小區(qū)的主要交通路口、人群匯集地等處。直郵廣告指通過(guò)郵寄方式發(fā)放物業(yè)服務(wù)介紹書(shū)、說(shuō)明書(shū)、宣傳小冊(cè)子等廣告。傳單廣告主要指通過(guò)人員散發(fā)關(guān)于物業(yè)服務(wù)情況介紹的印刷品。電腦傳媒廣告指通過(guò)發(fā)送電子郵件以及在電腦網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立小區(qū)網(wǎng)站主頁(yè)來(lái)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息。

3.物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系是物業(yè)公司與公眾之間的各種關(guān)系。這一公眾包括企業(yè)股東、員工等內(nèi)部公眾，也包括業(yè)主、金融機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商等外部公眾。常見(jiàn)的物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策略有媒體事件策略、贊助和支持公益事業(yè)策略和公關(guān)廣告策略。媒體事件策略的具體方法有三種：舉辦新聞會(huì)、提供新聞報(bào)道稿件、采訪。物業(yè)公司可以選擇企業(yè)開(kāi)業(yè)、重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變、項(xiàng)目開(kāi)工甚至企業(yè)合并的時(shí)機(jī)，舉行新聞會(huì)。物業(yè)公司可以將有關(guān)信息制作成新聞稿件，投送到新聞機(jī)構(gòu)，以通過(guò)大眾媒介公開(kāi)報(bào)道出去。在投送稿件之前應(yīng)附加新聞?wù)掌?，并且要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投送稿件。實(shí)力雄厚的物業(yè)公司可以組織新聞界的人士進(jìn)行集體采訪，這實(shí)際上是企業(yè)與新聞界一次全方位的公共關(guān)系活動(dòng)。它往往比新聞會(huì)更有組織、有計(jì)劃，并且其規(guī)模大、范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)。采訪應(yīng)該給記者提供更充足的采訪時(shí)間、更廣泛的活動(dòng)領(lǐng)域、更方便的采訪條件，以利于記者掌握豐富的企業(yè)信息，從各個(gè)角度采集新聞素材。贊助和支持公益事業(yè)策略。此方式主要采用一些有社會(huì)效應(yīng)的公益行為來(lái)提升和擴(kuò)大項(xiàng)目及企業(yè)知名度，其前提條件是必須有政府行為而避免老百姓感覺(jué)功利性強(qiáng)的行為。物業(yè)公司開(kāi)展公益活動(dòng)，應(yīng)做好調(diào)查研究，目標(biāo)明確，遵循“有益社會(huì)、有益企業(yè)”的原則，說(shuō)到做到，并做好公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)和總結(jié)工作。公關(guān)廣告策略。公關(guān)廣告也稱為形象廣告或信譽(yù)廣告，以展示企業(yè)形象、提高知名度和美譽(yù)度為目的。物業(yè)服務(wù)最重要特點(diǎn)是：直接目的不是為了推銷物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，而是希望人們接受它提出的觀點(diǎn)，喚起人們對(duì)企業(yè)的注意、信賴和好感，使公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)公關(guān)廣告主要有以下幾種：介紹性廣告、響應(yīng)性廣告和倡導(dǎo)性廣告。

（四）分銷策略

物業(yè)服務(wù)分銷渠道是指物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)移到業(yè)主的途徑，其分銷策略就是指物業(yè)公司如何把服務(wù)交付給業(yè)主和應(yīng)該在什么地方進(jìn)行。

1.溝通策略物業(yè)公司做好服務(wù)的有效方法之一是加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)外部的溝通。溝通能力是物業(yè)服務(wù)人員必備的能力之一，也是綜合能力的體現(xiàn)。物業(yè)公司溝通的主要內(nèi)容包括：與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流；與政府行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流；與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流；與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的溝通交流；還有內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間的業(yè)務(wù)溝通。物業(yè)服務(wù)溝通大體可分為兩個(gè)方面，一是內(nèi)部溝通，二是外部溝通。物業(yè)公司內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上、向下和水平溝通。公司可以創(chuàng)立自己的公司刊物，為管理層與員工的溝通提供一條良好途徑。此外，利用網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)很好的溝通途徑。比如可以建立公司服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部論壇，員工在論壇中提出自己的看法和建議，而公司高層可以參與到論壇中來(lái)。這樣就彌補(bǔ)了公司刊物的不足，為普通員工和管理層提供了一個(gè)雙向溝通的環(huán)境。物業(yè)公司外部溝通可以分為與企事業(yè)溝通、與業(yè)主溝通。一般來(lái)說(shuō)，與物業(yè)公司打交道的企事業(yè)單位包括銀行等金融機(jī)構(gòu)、其他物業(yè)公司、供貨商、公安部門(mén)、環(huán)保局、園林局、水、電、煤氣、暖氣等公用事業(yè)單位。這種溝通重在與企業(yè)外部各職能機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)、獲取商業(yè)信息、規(guī)范商業(yè)行為、獲得外部企事業(yè)單位的支持。與業(yè)主的溝通目的是，取得業(yè)主的理解和支持，提供業(yè)主需要、業(yè)主滿意的服務(wù)。這種溝通也具有特殊性，因?yàn)闇贤▽?duì)象不確定，每個(gè)業(yè)主的需求不同，溝通的方式和結(jié)果也不同。

物業(yè)服務(wù)范文第4篇

1．本合同文本為示范文本，由北京市建設(shè)委員會(huì)和北京市工商行政管理局共同制定，供業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約時(shí)使用。

2．本合同文本中所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主支付費(fèi)用的活動(dòng)。

3．本合同文本[ ]中選擇內(nèi)容、空格部位填寫(xiě)及其他需要?jiǎng)h除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。[ ]中選擇內(nèi)容，以劃√方式選定；對(duì)于實(shí)際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不做約定的，應(yīng)當(dāng)在空格部位打×，以示刪除。

4．雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際情況決定本合同原件的份數(shù)，并在簽訂時(shí)認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容。

委托方（甲方）：________________[業(yè)主委員會(huì)][業(yè)主]

委托方登記號(hào)（身份證號(hào)）：________________________

通訊地址：________________________________________

郵政編碼：________________　聯(lián)系電話：____________

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：____________________________

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：__________________________________

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：__________________________________

組織機(jī)構(gòu)代碼：____________________________________

法定代表人：______________　聯(lián)系電話：____________

委托人：______________　聯(lián)系電話：____________

通訊地址：________________________________________

郵政編碼：________________________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第一部分　物業(yè)項(xiàng)目基本情況

第一條　本物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）基本情況如下

名稱：[地名核準(zhǔn)名稱][暫定名]________________________。

類型：[普通住宅][經(jīng)濟(jì)適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)] ________________。

坐落位置：________________區(qū)（縣）________________路（街）_____________。

建筑面積：[預(yù)測(cè)面積][實(shí)測(cè)面積][房屋所有權(quán)證記載面積] ________平方米。

區(qū)域四至

東至：________________________；

南至：________________________；

西至：________________________；

北至：________________________。

規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件一、二（以實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)）。

第二部分　物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第二條　物業(yè)交接

物業(yè)服務(wù)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)企業(yè)　服務(wù)創(chuàng)新　對(duì)策

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特性

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和一般消費(fèi)顧客的服務(wù)要求是一樣的，同樣包括安全、舒適、及時(shí)、周到、禮貌、尊重、諒解等。我們可將業(yè)主的需求總結(jié)為六方面的服務(wù)特性。

物業(yè)服務(wù)的功能性，功能性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目越多，功能越多，就表面這個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿足業(yè)主需要的能力也比較強(qiáng)。另一方面是服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最基本的功能，比如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、購(gòu)物、等等。

物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)濟(jì)性是指業(yè)主獲得物業(yè)服務(wù)所付物業(yè)費(fèi)用的合理程度。相同的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收的費(fèi)用越低，越具有經(jīng)濟(jì)性；相同的物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)越周到、項(xiàng)目越多，越具有經(jīng)濟(jì)性。

物業(yè)服務(wù)的安全性，安全性主要有三方面構(gòu)成，一是相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)和完好程度；二是從業(yè)人員的素質(zhì)，是否具有強(qiáng)烈安全觀念；三是完善的安全措施。三方面結(jié)合起來(lái)，顯示了物業(yè)服務(wù)企業(yè)保障業(yè)主安全性的能力。

物業(yè)服務(wù)的時(shí)間性，時(shí)間性包括及時(shí)、準(zhǔn)確、省時(shí)三方面的內(nèi)容，就是在時(shí)間上滿足業(yè)主需要的能力。及時(shí)就是讓業(yè)主等候的時(shí)間越短服務(wù)性越高。準(zhǔn)確就是能夠嚴(yán)格按照業(yè)主的約定時(shí)間為業(yè)主提供服務(wù)。省時(shí)就是提供服務(wù)時(shí)耗用的時(shí)間越短越好。

物業(yè)服務(wù)的文明性，文明性就是業(yè)主在獲得服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。包括員工的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境的文明性。

物業(yè)服務(wù)的舒適性，舒適性是指具備了功能性、安全性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性以及在服務(wù)過(guò)程中的舒適程度等。主要體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境舒適程度、滿足業(yè)主需要的方便程度、設(shè)施設(shè)備的舒適程度上。

二、提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的舉措

（1）創(chuàng)立以人為本的服務(wù)理念

“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的必要條件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)深入分析業(yè)主需要，包括生理和心理的需要，繼而提供相應(yīng)的服務(wù)，比如為殘疾人或老年人提供無(wú)障礙的通道，為特殊人群考慮相關(guān)的設(shè)施服務(wù)等等。這些看似很簡(jiǎn)單的“以人為本”的服務(wù)精神正是贏得業(yè)主信任的重要表現(xiàn)，是樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的重要舉措。

（2）建立科學(xué)的服務(wù)體系

大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷比較低，素質(zhì)差異較大，物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目也不盡相同。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在追求服務(wù)維護(hù)專業(yè)化的努力過(guò)程中，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的作業(yè)流程，盡量使每一位員工熟悉并掌握。制定質(zhì)量管理手冊(cè)、作業(yè)文件、程序文件、記錄表格等文件，不斷改進(jìn)管理措施、管理方式、管理制度等，努力保證公司服務(wù)體系處于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化狀態(tài)之中。

（3）合理設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)理念的創(chuàng)新并非是什么特殊的服務(wù)，而是要不斷地推陳出新，只要是在原有的服務(wù)中沒(méi)出現(xiàn)過(guò)的而且是對(duì)業(yè)主有利的服務(wù)項(xiàng)目都可以成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的新服務(wù)項(xiàng)目，在原有服務(wù)項(xiàng)目不斷賦予新的內(nèi)容的同時(shí)也是服務(wù)創(chuàng)新的一種的表現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要在提供服務(wù)項(xiàng)目上，還要不斷提高原有服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和范圍，更要不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造新的消費(fèi)、開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

三、結(jié)論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，快節(jié)奏的生活方式使人們對(duì)服務(wù)的要求更高、更人性化，物業(yè)企業(yè)服務(wù)作為眾多服務(wù)中的一種，它已經(jīng)和人們的日常生活息息相關(guān)。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)已不能滿足人們對(duì)服務(wù)的需要，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。在這種形勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)就面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要想解決這些問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)才是最根本的方法所在。

諸多成功企業(yè)已經(jīng)證明，無(wú)論是什么企業(yè)，其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是服務(wù)的創(chuàng)新。尤其在當(dāng)今變換復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立穩(wěn)腳跟保持可持續(xù)發(fā)展，就必須走創(chuàng)新的道路，做出自己的特色！物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中的一種，更應(yīng)該在服務(wù)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，讓業(yè)主更好的享受到方便、舒適、快捷的增值服務(wù)，這樣才能獲得業(yè)主的信任和認(rèn)可，才能保持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？傊?，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須堅(jiān)持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)來(lái)作為自身發(fā)展和前進(jìn)的武器。

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