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卓越績效模式范文第1篇

目前，我國大部分企業(yè)都在建立卓績效的經(jīng)營管理模式上足了功夫，他們?yōu)榱双@得穩(wěn)定和最大化的增值，總是在不斷地探討和實踐對過程管理進行策劃，建立過程績效測量指標(biāo)和過程控制方法，并對其進行持續(xù)策劃、改進和創(chuàng)新，以期獲得卓越績效的經(jīng)營管理模式。

過程管理是卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目之一，是組織追求卓越績效的立足點，覆蓋了組織的所有活動，涉及組織的所有部門，并聚焦于主要/關(guān)鍵過程。它包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即pdca循環(huán)四階段，是企業(yè)落實戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，實施持續(xù)改進和創(chuàng)新以提升組織的整體績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，進而履行組織使命和實現(xiàn)組織愿景的途徑和載體，它對卓越的追求，對有效性和效率的追求，都要高于iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。

過程的策劃

過程的策劃包括過程的識別、過程要求的確定和過程的設(shè)計三個步驟。

過程的識別是過程管理pdca循環(huán)p階段的第一步。卓越績效評價準(zhǔn)則將過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程兩類，這是因為它們所面向的“顧客”不同：價值創(chuàng)造過程面向的是組織的顧客和組織自身，通常可包括：設(shè)計和開發(fā)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場營銷過程、本運營過程等。而支持過程屬于組織的內(nèi)部服務(wù)和支持活動，面向的是所服務(wù)和支持的價值創(chuàng)造過程以及組織的日常運作。如：人力資源、財務(wù)設(shè)備設(shè)施管理等過程。

過程要求的確定是過程管理pdca循環(huán)p階段的第二步。過程要求是過程設(shè)計的依據(jù)。過程管理的目的是確保和改進過程運作的質(zhì)量，而過程質(zhì)量就是過程滿足要求的程度?！耙蟆辈幻鞔_，過程質(zhì)量就無從談起。過程的要求來自于該過程輸出的接受者，即顧客和其他相關(guān)方以及后續(xù)過程，包括：過程有效性（如質(zhì)量特性過程能力、準(zhǔn)時率等）、過程效率（即單位資源的過程輸出，如生產(chǎn)率、成本、周期時間等）等。支持過程的要求通常不太依賴于產(chǎn)品和服務(wù)特性，而相當(dāng)依賴于內(nèi)部的價值創(chuàng)造過程的要求。

過程的設(shè)計是過程管理pdca循環(huán)p階段的第三步。應(yīng)當(dāng)根據(jù)過程要求進行過程設(shè)計，而不是讓過程要求遷就于過程設(shè)計。例如，對于某自動化生產(chǎn)過程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對過程的節(jié)拍要求來設(shè)計生產(chǎn)線的運行速度。

由于產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的不同，過程設(shè)計方法可能略有不同，但一般可參照下述步驟進行：列出所識別出的、來自各利益相關(guān)方的過程要求；有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息；進行逐個的過程設(shè)計及過程試運行；由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo)。

過程的實施

卓越績效評價準(zhǔn)則中的“過程的實施”包含了過程管理pdca循環(huán)中的“d：實施”和“c：檢查”兩個階段，并要求“有效和高效地實施”。

有效地實施過程是指：過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計運行，達到過程的要求。高效地實施過程是指：過程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值，一方面要使正面的（增值的）輸出最大化，另一方面要使負(fù)面的（非增值的）輸出（如環(huán)境影響和安全風(fēng)險）最小化。

在過程的實施過程中，過程人員應(yīng)熟悉已設(shè)計的過程，掌握過程實施、控制和管理方法。要建立過程績效測量系統(tǒng)（包括績效項目、定義、計算公式、測量時間間隔、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集及分析方法、責(zé)任區(qū)域或責(zé)任人等）以進行過程的監(jiān)視、控制和改進。過程績效可以在過程運行中進行數(shù)據(jù)采集、測量，也可以通過顧客以及后續(xù)過程、員工、社區(qū)、管理層等利益相關(guān)方的反饋來測量。同時，還要運用適宜的統(tǒng)計技術(shù)（如spc、測量系統(tǒng)分析等）監(jiān)控過程的運行，確保其穩(wěn)定受控并具有足夠的過程能力。

在進行過程質(zhì)量審核中，過程人員要收集、分析過程質(zhì)量損失，預(yù)防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通過價值工程等各種方法，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。要依據(jù)過程實施中取得的內(nèi)外部因素和信息，及時對過程進行動態(tài)的調(diào)整（如根據(jù)供方物料特性的變化，調(diào)整生產(chǎn)過程的控制參數(shù)），以保持過程的敏捷性。同時還要對過程變更進行管理和控制，以減少其風(fēng)險。

過程的改進

過程的改進是過程管理pdca循環(huán)的“a：處置”階段，包括對過程的評價、改進、創(chuàng)新和分享。

組織應(yīng)對過程的效果、效率進行診斷式的評價，識別出其優(yōu)勢和改進機會，進行過程改進和創(chuàng)新（包括漸進式的改進和突破性的改進），使過程與組織發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，達到更好的績效和減少波動性（即具有更好的穩(wěn)定性和過程能力）。

過程改進的結(jié)果（包括改進的實踐和成效）是組織重要的知識資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在組織相關(guān)部門和類似過程進行分享，在不違反組織的商業(yè)機密政策前提下，還可以與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)外分享（如參加qcc和六西格瑪成果會等），促進社會進步和發(fā)展。分享的目的在于進一步擴大改進的效應(yīng)，在更廣泛的意義上降低改進的成本和提高改進的效率，擴大受益區(qū)域，為利益相關(guān)方創(chuàng)造更多的價值。

卓越績效模式范文第2篇

一、PEM與TQM的關(guān)系

什么是TQM（全面質(zhì)量管理）？過去幾十年來眾說紛紜。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織曾在ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證――術(shù)語》中將TQM定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”，視其為綜合經(jīng)營管理的一種方式、一種風(fēng)格或者一條途徑。在質(zhì)量管理的經(jīng)典著作《朱蘭質(zhì)量手冊》（第五版）中，使用TQM指稱“當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合”，這是一個發(fā)展中的、開放式的和集成化的定義，意味著：全面質(zhì)量管理處于動態(tài)的繼承性發(fā)展過程中；全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)管理方法的不斷創(chuàng)新；全面質(zhì)量管理集成了各種先進的管理理念、概念、方法和工具，包括試圖標(biāo)新立異的業(yè)務(wù)流程再造和六西格瑪管理，新的內(nèi)容產(chǎn)生后便作為原有內(nèi)容的延伸而融合進去――事實上，對于大多數(shù)領(lǐng)先的組織而言，他們會不斷地將新方法和成功的老方法整合起來.并及時舍棄那些已不再適應(yīng)的東西。

卓越績效評價準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎――戴明實施獎的評獎準(zhǔn)則演化而來的。半個世紀(jì)來，TQC、CWQC逐漸向TQM演化，到20世紀(jì)80年代后期，TQM就已經(jīng)成為一種國際上普遍認(rèn)可的提法，日本科技聯(lián)盟在1997年也正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎準(zhǔn)則的內(nèi)容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎已由最初的戴明實施獎發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎等八十多個國家、地區(qū)的質(zhì)量獎，推動著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進步和核心競爭力提升。這些獎項均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎的影響最廣泛，其評審準(zhǔn)則也稱為卓越績效評價準(zhǔn)，代表了當(dāng)今世界最先進的質(zhì)量管理水平，GB/T 19580（《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》正是以波多里奇卓越績效準(zhǔn)則為藍本并結(jié)合我國實際制定的。

我國從1979年導(dǎo)入TQC開始，以標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量信息、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育等基礎(chǔ)工作作為開展全面質(zhì)量管理工作的出發(fā)點和立足點，并歸納出“全過程、全員、全企業(yè)和多方法”的“三全一多樣”基本要求。但如何構(gòu)建組織的TQM，如何評估TQM做到什么程度，成效如何，如何識別經(jīng)營管理的優(yōu)勢和改進機會，并推動持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷提高管理的成熟水平，卻缺少一個全面、系統(tǒng)的解決方案我們完全可以將《卓越績效評價準(zhǔn)則》作為現(xiàn)代TQM的具體實施細(xì)則，以卓越績效評價準(zhǔn)則為框架來構(gòu)建組織的TQM，測評組織TQM的實施過程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。

二、PEM與GB/T 19000族的關(guān)系

《卓越績效評價準(zhǔn)則》與GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強競爭能力，但其目的和性質(zhì)都有所不同。

GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)主要由GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004三項標(biāo)準(zhǔn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)組成。GB/T 19000闡明了標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、原則和術(shù)語；GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求.應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)。要求組織在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系及提高其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意；GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南和簡易型自我評價指南，幫助組織以有效和高效的方式，識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望.實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績，使組織獲得成功。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》與GB/T 19000族的具體關(guān)系可歸納為與GB/T 19001的關(guān)系和與GB/T 19004的關(guān)系。

1、PEM與GB/T 19001的關(guān)系

簡要地說，GB/T 19001認(rèn)證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的符合性評定，類似于體育達標(biāo)、電影審查合格；而卓越績效評價屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。

GB/T 19001是一個針對質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)用于建立以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)平臺，規(guī)范質(zhì)量管理，對外用于雙方合同和第三方認(rèn)證的質(zhì)量保證場合，通過質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證.證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，并通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，促進國際貿(mào)易。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過程管理類別的活動。這樣，GB/T 1900l的范圍比卓越績效評價準(zhǔn)則的范圍要窄得多，常見的說法是，即便GB/T19001實施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效評價準(zhǔn)則的30%成熟度。

與GB/T 19001相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強調(diào)社會責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結(jié)，為組織提供了追求卓越的經(jīng)營管理模式，并用量化評分（1 000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績效評價與管理體系審核也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

2.PEM與GB/T 19004的關(guān)系

盡管GB/T 19004的范圍和深度超出了GB/T 19001，并趨向于卓越績效評價準(zhǔn)則，但其定位介于GB/T 19001和卓越績效評價準(zhǔn)則之間，即各國大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上、用于指導(dǎo)組織豐富和提高其GB/T 19001基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績效評價準(zhǔn)則提供了一個追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，兼容了GB/T 1900l和GB/T 19004。

三、PEM與GB/T 24001和GB/T 28001的關(guān)系

GB/T 24001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進其環(huán)境績效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對重大環(huán)境因素，實現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進可持續(xù)發(fā)展。

GB/T 28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立―個符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)，并持續(xù)改進其職業(yè)健康安全績效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為，確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)打的安全與健康，

GB/T 24001和GB/T 2800l均可用于認(rèn)證。同樣地，GB/T 2400l認(rèn)證和GB/T 2800l認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求。在“4.1.2.1公共責(zé)任”中，要求評估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運營給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的隱憂，并針對相關(guān)風(fēng)險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對策和改進措施。

四、PEM與六西格瑪?shù)年P(guān)系

六西格瑪（6 SIGMA）管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補和兼容的關(guān)系。

1、互補關(guān)系

《卓越績效評價準(zhǔn)則》旨在評價經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識別優(yōu)勢和改進機會并予以排序、六西格瑪具備強大的改進功能、而GB/T 19000族的主要功能在于管理的標(biāo)準(zhǔn)化與糾正和預(yù)防機制。三者的互補互促關(guān)系可以用“識別改進機會”、“實施改進”和“文件化”來串接，誠如美國質(zhì)量協(xié)會主席古瑞先生在《質(zhì)量――全球經(jīng)濟發(fā)展的決定性方法》中提出的下述模型：

事實上，六西格瑪只是持續(xù)改進的方式之一，它屬于典型的自上而下的改進方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英；而另一類持續(xù)改進方式“QCC/合理化建議”基本上屬于自下而上的改進方式，強調(diào)“小、活、實、新”和從小事、身邊事傲起，側(cè)重于創(chuàng)立員工參與的企業(yè)文化。上述兩者具有互補性，可以并行不悖、相得益彰。持續(xù)改進的第三種方式是“決定型改進”，當(dāng)能夠迅速抓住要害采取措施時，由各層管理人員做出改進決定并落實。

2.兼容關(guān)系

從管理框架的角度看，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新（包括實施六西格瑪改進和創(chuàng)新）是卓越績效評價準(zhǔn)則之靈魂。

卓越績效模式范文第3篇

關(guān)鍵詞：績效模式 文化創(chuàng)新

中圖分類號：F2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0168-02

卓越績效管理模式借鑒、吸收了世界先進企業(yè)成功實踐的經(jīng)驗，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到追求經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量更高的層次上。該模式以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，績效目標(biāo)為導(dǎo)向，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。新鋼集團公司通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，把管理升級作為企業(yè)的重塑再造工程，注重以該模式切合實際規(guī)范員工和企業(yè)行為，進一步推進公司的管理文化創(chuàng)新，在企業(yè)文化重塑中打造了自身特色的新競爭優(yōu)勢。

1 以卓越績效模式推進企業(yè)挖潛增效

把先進理念與企業(yè)現(xiàn)實結(jié)合起來，才能打造自身特色的企業(yè)文化，以此助推企業(yè)管理進步。導(dǎo)入卓越績效模式使新鋼集團不斷通過自我評價，認(rèn)清現(xiàn)狀，找出不足，持續(xù)改進，進而使企業(yè)管理逐步達到了改善的目的。近年來，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，同質(zhì)化競爭日益加劇，新鋼集團倡導(dǎo)管理者走出新鋼看新鋼，把企業(yè)置身于行業(yè)競爭的大視野中相比對，進一步解放思想，大膽創(chuàng)新，積極作為，以胸懷企業(yè)生存與發(fā)展的重大使命去直面危機、尋找差距，將先進的管理理念融入企業(yè)實踐，深入探索了新鋼特色的管理之路。

一是成功推行了高效化管理。近年來，新鋼集團對所有二級單位實行定編管理，壓縮定員人數(shù)4%以上，將二級單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)精減20.65%、管理人員精減29.5%，班組精減超30%，通過對人力資源進行有效配置，解決了人力資源結(jié)構(gòu)不合理的問題。確保了企業(yè)在不新增人員的情況下，完成了江西鋼鐵工業(yè)史上投資規(guī)模最大、技術(shù)含量最高、省產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟“十百千億”工程首個重大項目——公司300萬噸薄板工程（三期技改工程）建設(shè)，為該工程的順利實施、按期投產(chǎn)和達產(chǎn)達標(biāo)提供了強力支撐。在此基礎(chǔ)上，公司重新核定機關(guān)各處室定編人數(shù)，按7%的比例實行機關(guān)人員跨部門、單位流動機制，著力解決了企業(yè)機關(guān)活力不夠、效率不高、競爭乏力的問題。

二是啟動實施了“全員提素創(chuàng)星”工程。公司從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，借助實施高技能人才“十百千萬”工程、班組建設(shè)兩個平臺，以爭創(chuàng)星級“標(biāo)桿班組”和爭當(dāng)星級“五好員工”活動為基本內(nèi)容，引導(dǎo)員工持續(xù)提升素質(zhì)能力。通過強化員工技能培訓(xùn)，舉辦員工技能大賽暨青技賽，鼓勵員工創(chuàng)造和積極推廣先進操作法，目前公司有15人獲得省優(yōu)秀高技能人才稱號，有119人獲得省認(rèn)可的高級技師稱號，有1013人獲得省認(rèn)可的技師稱號，2446人獲得公司認(rèn)定內(nèi)部技師，6656人具備高級工資格，徹底改變了主要工序工種無技師以上高技能人才的局面，為企業(yè)快速發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

三是建立完善了企業(yè)綜合管理體系。推行卓越績效管理，關(guān)鍵是讓這套管理模式進一步規(guī)范、梳理企業(yè)內(nèi)部的管理方法和流程，最終使企業(yè)實現(xiàn)無縫隙的科學(xué)管理。新鋼集團建立的質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、計量檢測四合一綜合管理體系，依據(jù)四個先進的管理標(biāo)準(zhǔn)進行符合性自我評價，它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，既是一個將多種管理系統(tǒng)整合為一體的綜合管理體系，又是一種全面均衡、統(tǒng)合綜效的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，對企業(yè)管理水平的提高起到了積極作用。

2 以卓越績效模式推進管理文化創(chuàng)新

績效是企業(yè)文化的結(jié)果，卓越績效需要卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷演進的，卓越是無止境的，管理體系是企業(yè)文化的一部分，文化則通過管理體系表現(xiàn)自己的部分內(nèi)容。在卓越績效管理模式下，《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)新鋼集團用科學(xué)的方法不斷追索卓越績效，建立卓越的企業(yè)文化，使全體員工的素質(zhì)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷得到提高。

近年來，新鋼集團在加強企業(yè)文化建設(shè)中，豐富和完善了以“創(chuàng)新、奉獻、超越”為內(nèi)容的核心價值觀（新鋼精神），確立了“打造鋼鐵精品基地，提供一流服務(wù)”的企業(yè)使命，以及“打造綠色精品基地，成為基業(yè)長青，共享繁榮鋼鐵強企”的企業(yè)愿景等等。新鋼的企業(yè)文化體系不僅體現(xiàn)了企業(yè)先進文化的內(nèi)在要求，也適應(yīng)了市場競爭的客觀需要，是全體員工奮發(fā)向上的精神之魂。在以卓越績效管理模式推進公司的文化創(chuàng)新中，新鋼集團從以下三個方面進行了一些有益的探索。

一是把企業(yè)績效管理逐步升華為績效文化。企業(yè)的績效底蘊是企業(yè)得以超越對手的根本文化特征和理念。新鋼的核心價值觀是“創(chuàng)新、奉獻、超越”，在這種價值觀的影響下，績效考核的指標(biāo)設(shè)計上就會體現(xiàn)出這種價值導(dǎo)向，這就是企業(yè)文化的功能。如何讓考核成為文化？新鋼集團在推進績效管理為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的過程中，建立了員工明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和民主化信息交流體系，并營造了一種建立在企業(yè)班組、員工之間挑戰(zhàn)自我的競爭環(huán)境，以此在員工中牢固樹立與公司愿景相一致的價值取向，不斷提升能力、超越自我。這樣，通過適應(yīng)變革積淀形成的績效管理文化，不僅使企業(yè)管理中的雙方（管理者和員工）是互相面對，而且是共同面對一種規(guī)則和理念。而績效文化最終在提高員工素質(zhì)的同時，也進一步增強了企業(yè)的團隊協(xié)作能力。

二是在文化建設(shè)中貫穿持續(xù)改進的績效理念。隨著卓越績效管理模式的導(dǎo)入，新鋼集團的企業(yè)文化建設(shè)也面臨著這樣一個命題：企業(yè)文化如何在管理模式的演變中發(fā)揮好導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、輻射作用？這就要求企業(yè)在與時俱進的文化創(chuàng)新中注入持續(xù)改進的基因。持續(xù)改進是一種科學(xué)的理念和實踐行為，構(gòu)建持續(xù)改進的企業(yè)文化，正是新鋼和諧發(fā)展和競爭力提升的可靠保障。在企業(yè)文化理念體系創(chuàng)新過程中，新鋼集團注重增強員工憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識，強調(diào)固化企業(yè)管理成效，不唯條件增強科學(xué)發(fā)展能力。新鋼文化中持續(xù)改進的基因有效激勵引導(dǎo)了企業(yè)提升團隊學(xué)習(xí)的能力，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)增強了員工吸收、消化、創(chuàng)新新知識和新理念的能力指數(shù)，進而推動了企業(yè)重視多種形式的產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新以及管理、文化、組織等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

三是在追求卓越中進一步增強全員認(rèn)同。企業(yè)管理的進步，從文化的層面來分析，源自企業(yè)環(huán)境與員工之間一種雙向互動、雙向適應(yīng)、雙向契合的機制和理念，即企業(yè)為激發(fā)員工而不斷優(yōu)化環(huán)境，員工為企業(yè)目標(biāo)而不斷積極進取。因此，企業(yè)的發(fā)展離不開營造人企和諧的氛圍。作為一個發(fā)展條件欠缺、歷史包袱沉重、生存壓力巨大的企業(yè)，新鋼集團在企業(yè)文化創(chuàng)新進程中，以“共享企業(yè)發(fā)展成果”為根本，不斷拓展思路，積極創(chuàng)造條件，注重以人為本抓好員工安全生產(chǎn)、收入分配、環(huán)境面貌、社會保障，促進了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一，使員工在認(rèn)同企業(yè)的同時形成了相互依存的真切關(guān)系，進一步提升了企業(yè)的“人氣”，形成了共克時艱、共促發(fā)展的強大精神動力。

3 以卓越績效模式推進企業(yè)精品文化

2002年，新鋼針對產(chǎn)業(yè)布局缺乏資源和地利優(yōu)勢的特點，審時度勢實施了精品戰(zhàn)略，積極著力打造精品文化。時值今日，從最初的“建成中國南方建材精品基地”，到“建成系列板管精品基地”“建成千萬噸級鋼鐵企業(yè)、打造船用鋼、電工鋼、金屬制品三大精品基地”，再到“打造綠色精品基地，成為基業(yè)長青、共享繁榮鋼鐵強企”，一次次戰(zhàn)略定位的調(diào)整，清晰地描繪了新鋼集團精品文化的成長軌跡。當(dāng)前，以卓越績效管理模式推進新鋼精品文化的深植，成為新鋼充分挖掘生產(chǎn)潛力，追求質(zhì)量、品種、效益同步提高的根本途徑。

（1）在推行卓越績效管理中增強精品意識。精品意識是打造精品的前提。卓越績效模式實質(zhì)上是對全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，在該模式下，精品意識使員工把求精的觀念貫穿于每個工作細(xì)節(jié)，以精細(xì)管理、精心服務(wù)、精益生產(chǎn)成就精品。公司把精益求精的精品意識作為員工踐行精品戰(zhàn)略第一要素，并高度重視“質(zhì)量、品種、市場突破”攻關(guān)，推動了技術(shù)、管理、服務(wù)全面上水平。

（2）在推行卓越績效管理中打造精品優(yōu)勢。質(zhì)量是“精品”的重要組成部分，為打造精品優(yōu)勢，新鋼集團一方面以優(yōu)秀企業(yè)為標(biāo)桿，充分利用能源管控中心平臺提高系統(tǒng)運行功效、優(yōu)化工藝流程，在卓越績效模式下實現(xiàn)生產(chǎn)力諸要素的高效配置，嚴(yán)格過程控制和工藝監(jiān)督，全面提高產(chǎn)品實物質(zhì)量；另一方面，以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)為重點，全力打通高新、精品、建材、特鋼4條工藝路線，依靠創(chuàng)新推動產(chǎn)品和技術(shù)升級，以高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)品逐步樹立了市場競爭優(yōu)勢。

卓越績效模式范文第4篇

關(guān)鍵詞：卓越績效 顧客與市場

前言

卓越績效管理模式是源自于80年代后期美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。該模式以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。為引導(dǎo)更多的企業(yè)卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)，《GB/T19580-2004卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/T19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》于2004年8月30日，2005年1月1日起實施，2012評價準(zhǔn)則及實施指南于2012年3月9日，2012年8月1日實施，本文圍繞對《GB/Z19579-2012卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)條款“4.3.2顧客和市場的了解、4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意”的理解和應(yīng)用，討論如何滿足顧客與市場需求，建立并完善營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供良好的產(chǎn)品、服務(wù)和問題解決方案，竭誠服務(wù)于顧客，最終實現(xiàn)最大限度的獲取顧客。

一、顧客和市場的了解

1、顧客和市場的細(xì)分

通過對市場進行廣泛調(diào)查，了解不同顧客群的需求、期望和偏好，形成市場調(diào)研報告，作為營銷戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵輸入。根據(jù)市場調(diào)研獲取的市場信息，包括國家宏觀經(jīng)濟政策、市場發(fā)展趨勢、競爭對手市場占有率、顧客構(gòu)成及顧客對使用產(chǎn)品的抱怨和期望，以及潛在顧客的關(guān)注焦點等，結(jié)合公司的競爭優(yōu)勢和劣勢，分析市場活動可能產(chǎn)生的商機，確定目標(biāo)市場與顧客群。

2、多渠道收集信息，充分了解顧客需求和期望

針對不同的顧客類型，采用不同的方式，了解不同顧客的需求與期望，側(cè)重影響購買決策的相對重要性，把收集到的市場信息分析匯總，形成《市場分析報告》，作為公司產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和過程改進的決策參考和依據(jù)。

對目標(biāo)市場和潛在市場需求信息收集的主要渠道、方式見下表

3、顧客關(guān)注焦點信息處理

（1） 通過以下方式收集、分析顧客關(guān)注焦點信息，用于公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進。

通過對不合格品率、產(chǎn)品退貨原因統(tǒng)計分析，識別公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制情況、產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題等；

通過客戶使用情況分析統(tǒng)計，找出公司產(chǎn)品化學(xué)成份、產(chǎn)品性能等需改進的問題，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量；

通過對比競爭對手產(chǎn)品的使用情況，完善和改進公司在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的控制參數(shù)和重要的細(xì)節(jié)；

通過顧客反映競爭對手新產(chǎn)品的使用情況和意見，指導(dǎo)公司新產(chǎn)品開發(fā)、研制和生產(chǎn)；

通過與顧客的相互培訓(xùn)、幫助、學(xué)習(xí)與交流，發(fā)現(xiàn)公司在管理、控制及服務(wù)方面尚需改善的問題。

（2）建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶與公司的交易、服務(wù)、溝通、需求等歷史情況，跟蹤客戶需求及變化，及時提供服務(wù)。同時建立潛在客戶的檔案，有針對性地進行品牌推廣。

（3）市場信息的應(yīng)用

對獲取的市場信息，匯總分析，從“國內(nèi)、國外市場動態(tài)分析、走勢；當(dāng)期產(chǎn)品價格分析、走勢；產(chǎn)品庫存量分析；營銷計劃調(diào)查”四個方面對產(chǎn)品產(chǎn)量、價格走勢、營銷計劃等進行綜合分析，按規(guī)定傳遞到相關(guān)人員、部門，作為公司產(chǎn)品營銷策劃、營銷計劃和過程改進的決策參考和依據(jù)。

4、持續(xù)改進，確保市場信息的收集方法適合公司發(fā)展需要

（1）根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求變化、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶群變化等，適時調(diào)整信息收集方式，定期不定期地采取市場調(diào)研、產(chǎn)品展銷、用戶座談會等及時收集分析客戶信息，以滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

（2）不斷探索信息收集、傳遞及分析的方法，同時不斷加大信息收集的投入力度，充分利用相關(guān)信息網(wǎng)站、權(quán)威統(tǒng)計機構(gòu)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析研究機構(gòu)等，有針對性的購買查閱相關(guān)信息，滿足公司營銷工作的需要，并適時評價方法的有效性并不斷改進，使市場信息的收集方法適合公司發(fā)展的需要。

二、顧客關(guān)系與顧客滿意

1、顧客關(guān)系的建立

（1）建立顧客關(guān)系以贏取顧客

顧客關(guān)系的建立與維系是營銷工作的重點，針對不同的顧客采取不同的溝通方式和營銷模式，加強與顧客的交流，提供特色服務(wù)和滿意的產(chǎn)品，并與重要顧客建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過顧客關(guān)系管理，幫助顧客解決難題，努力增強顧客滿意，為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客忠誠度。

（2）通過多種方式與不同類別顧客進行

溝通和接觸，對顧客進行分類，按其重要程度采取相應(yīng)的溝通方式。為了確保顧客需求信息、投訴能及時傳遞到組織內(nèi)部，規(guī)定營銷人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員24小時不關(guān)手機，確保所有時間段方便顧客查詢、交易與聯(lián)系。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。

（3）處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決

建立規(guī)范的顧客投訴處理程序，明確責(zé)任部門和工作人員。并定期對顧客關(guān)系渠道進行分析評價，不斷完善顧客投訴處理流程和相關(guān)制度，改進顧客投訴處理的快速反應(yīng)機制，確保顧客投訴得到有效快速的解決，提高顧客對公司的滿意度和忠誠度，以最大限度地贏得顧客。

對于顧客的投訴，無論問題大小，按照嚴(yán)重性、安全隱患、復(fù)雜性、影響面，立即采取措施，制定不同的解決方案，并組織實施。對于不需到廠服務(wù)的及時給予進行書面回復(fù)；對于需要到廠解決的，派出相應(yīng)技術(shù)人員到場處置，直至顧客滿意。另一方面在專題會上進行通報，以杜絕問題的重復(fù)出現(xiàn)。同時，對顧客投訴進行分析評價，形成異議（抱 怨）處理臺帳 ，對存在的問題，由各職能部門組織整改，整改效果由質(zhì)量監(jiān)督部門進行驗證。

（4）使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要

通過對市場及需求的變化趨勢分析，不斷改進與顧客溝通接觸的方式。對于不同行業(yè)、產(chǎn)品及不同類型顧客，保持和發(fā)展與顧客的多層次、多渠道接觸方式。但不同方式有不同的側(cè)重，適用于不同的顧客群。

2、 顧客滿意的測量

把顧客的滿意度和忠誠度作為測量經(jīng)營績效的重要指標(biāo)。每年通過調(diào)查，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況，分析改進產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。建立了顧客滿意度測量與應(yīng)用管理系統(tǒng)，在測量顧客滿意度時，為充分了解公司產(chǎn)品在客戶心目中的差異性和不同市場區(qū)域的差異性，按市場區(qū)域及產(chǎn)品類別設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，了解不同客戶、不同市場對公司不同產(chǎn)品的評價。

該系統(tǒng)的運作流程如下圖所示：

顧客滿意的測量流程圖

（1）顧客滿意度測量的主要方法

顧客滿意度調(diào)查的方法和方式主要有委托第三方調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查（自己調(diào)查）兩種，并分成綜合調(diào)查和專項調(diào)查兩類。兩種方法的調(diào)查方式、調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用見下表

除了上述進行的滿意度測量活動，還可以通過中高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)人員、營銷人員與顧客的接觸、溝通，收集顧客滿意度。

（2）產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤的主要方式

建立售前、售中、售后主動服務(wù)機制，明確了各階段對顧客的主動跟蹤工作要求、目的，以便獲取顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，及時傳遞到生產(chǎn)和管理部門，用于生產(chǎn)經(jīng)營的改進與創(chuàng)新活動。

（3）公司獲取競爭對手或行業(yè)標(biāo)桿顧客滿意度信息的途徑

可以通過如下方式獲取競爭對手顧客滿意度信息：

從專業(yè)網(wǎng)站、報刊、雜志查詢；委托第三方進行收集；行業(yè)相關(guān)會議；營銷人員提供競爭對手的滿意度信息；通過下游客戶了解。

適時利用相關(guān)信息渠道，了解同行顧客滿意度的測量情況，了解和分析相互差距，改進和提升公司競爭能力

（4）持續(xù)改進顧客滿意度調(diào)查方法，確保其適合公司發(fā)展需要

在認(rèn)真堅持滿意度調(diào)查工作定期開展的基礎(chǔ)上，注重滿意度調(diào)查和測量方法的改進，不斷探索科學(xué)、有效的滿意度調(diào)查方式和測量方法，確保其適合公司發(fā)展需要。

結(jié)束語：質(zhì)量管理八項原則的第一項就是“以顧客為關(guān)注焦點”，這也足以證明顧客在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性。滿足顧客的基本需求，把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，并盡可能的創(chuàng)造條件滿足超過顧客預(yù)期的潛在需求，使顧客的滿意度達到最大化，從而達留住顧客，最終把顧客發(fā)展成忠誠顧客，那么企業(yè)在市場競爭中就會脫穎而出，無往不勝。

卓越績效模式范文第5篇

關(guān)鍵詞：卓越績效經(jīng)營管理；高速公路工程；項目管理

中圖分類號：F284 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）09-0046-02

1 卓越績效經(jīng)營管理模式及其理論基礎(chǔ)

卓越績效經(jīng)營管理模式主張基于未來發(fā)展大局的角度進行現(xiàn)階段管理措施的有效評價，該經(jīng)營管理模式將經(jīng)濟評價原則與社會效益評價原則進行有效結(jié)合，力求以有效的評價模式與體制激勵管理組織進行全方位的管理行為水平提升。企業(yè)及項目的管理中應(yīng)用卓越績效經(jīng)營管理模式，可以對企業(yè)及項目管理全過程的措施進行有效評價，是解決項目管理及質(zhì)量問題的高效模式，還能降低企業(yè)及項目運營的成本，實現(xiàn)質(zhì)量最優(yōu)。

1.1 卓越績效經(jīng)營管理模式的內(nèi)涵

卓越績效經(jīng)營管理模式主要基于管理評分體系，按照相關(guān)指標(biāo)的評分高低評價企業(yè)或項目的管理水平，該模式還能以其價值體系為指導(dǎo)引導(dǎo)企業(yè)員工加強自我認(rèn)識、自我挑戰(zhàn)及自我提升。卓越績效經(jīng)營管理模式作為一項系統(tǒng)的管理體系，應(yīng)用主體非常廣泛，組織、企業(yè)、單個項目的管理均可采用該績效管理模式。

卓越績效經(jīng)營管理模式的運行宗旨是強化企業(yè)或組織的創(chuàng)新意識與提升企業(yè)的管理水平，以追求最佳經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。卓越績效經(jīng)營管理模式具有重大的現(xiàn)實意義。其應(yīng)用價值主要表現(xiàn)在將企業(yè)的經(jīng)濟績效作為企業(yè)運營中項工作的導(dǎo)向，對企業(yè)內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)及管理活動進行全面的測量、評估、分析、改進等，模式評價分析中基于有效的專業(yè)數(shù)據(jù)，具有客觀科學(xué)性。卓越績效經(jīng)營管理模式將組織運營管理、活動績效評價及績效管理統(tǒng)一于一體，參考專門的評價機制進行有效的績效評價，以輔助實現(xiàn)企業(yè)或組織的最終經(jīng)營結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)。

卓越績效經(jīng)營管理模式中主要包括七大績效考核類目及其相關(guān)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。其中的評價準(zhǔn)則基于為客戶提供日益改良的價值與提高組織的總體績效兩大目標(biāo)，而且形成了系統(tǒng)的核心價值觀與概念，具體內(nèi)容涵蓋前瞻性領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的績效追求、組織及個人的學(xué)習(xí)、員工協(xié)同創(chuàng)效、管理創(chuàng)新等，模式中還包含戰(zhàn)略策劃、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理總體流程、顧客與市場中心主導(dǎo)、人力資源管理及考核、知識管理分析及經(jīng)營結(jié)果分析等七大類目。卓越績效經(jīng)營模式內(nèi)容豐富，系統(tǒng)完善，是一項高效的管理模式。

1.2 卓越績效經(jīng)營管理模式的特點分析

與傳統(tǒng)的管理模式相比，卓越績效經(jīng)營管理模式具有一些獨特之處，順應(yīng)了新時代新的管理要求。

總的來說，卓越績效經(jīng)營管理模式具有四大特點。第一，卓越績效經(jīng)營管理模式是現(xiàn)代先進管理理念及方法的體現(xiàn)，該模式體系具有標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、條理化的特點，基于傳統(tǒng)的管理模式又有新的發(fā)展。第二，卓越績效經(jīng)營管理模式反映了可持續(xù)發(fā)展的理念，它強調(diào)企業(yè)與組織要制定科學(xué)的管理規(guī)劃，并從大局出發(fā)進行有效的可持續(xù)化管理。第三，卓越績效經(jīng)營管理模式具有比較明顯的引導(dǎo)性和發(fā)展性，績效經(jīng)營管理模式強調(diào)管理工作的開展要基于企業(yè)與組織的總體規(guī)劃，企業(yè)管理不僅要實現(xiàn)當(dāng)前的經(jīng)濟效益還要針對未來發(fā)展趨勢制定相應(yīng)的管理規(guī)劃。第四，卓越績效經(jīng)營管理模式還注重企業(yè)或組織的社會責(zé)任履行，績效經(jīng)營管理模式倡導(dǎo)管理中要將顧客與市場希求作為工作開展及調(diào)整的參考，并將社會責(zé)任的履行納入企業(yè)管理規(guī)劃中，著重構(gòu)建基于社會責(zé)任的企業(yè)文化，形成綜合、多元化的管理體系。

2 高速公路建設(shè)管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國的高速公路建設(shè)項目管理工作的開展并未形成科學(xué)、有效的管理模式，而且項目建設(shè)實行分包制，以致工程的各部分管理各自為政，系統(tǒng)化的管理局面尚未形成。高速公路建設(shè)中管理者多數(shù)也是建設(shè)者，項目管理工作中明顯不具備專門的質(zhì)量管理，因此高速公路建設(shè)項目管理現(xiàn)狀并不容樂觀。

高速公路建設(shè)項目中存在著設(shè)計依據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。高速公路建設(shè)工程具有投資大、工期長、管理工序繁瑣等特點，這就加大了項目管理的難度。高速公路的項目管理需要基于真實的數(shù)據(jù)分析，還需要及時進行管理工作的科學(xué)化調(diào)整。但是，實際的高速公路建設(shè)項目管理工作并未基于全局進行綜合的管理規(guī)劃及分析評價，以致高速公路建設(shè)管理工作客觀性較低，有的高速路段的建設(shè)中甚至并未進行客觀、科學(xué)的交通量及通車能力等方面的科學(xué)預(yù)估，以致造成工程的資源浪費，產(chǎn)生不良的社會影響。

高速公路建設(shè)管理工作中還存在施工管理不規(guī)范，工程設(shè)計與施工過于教條的現(xiàn)象。當(dāng)前，國內(nèi)的高速公路建設(shè)在設(shè)計規(guī)劃、施工技術(shù)兩大方面的問題主要是工程設(shè)計與施工規(guī)范化缺失及規(guī)范化過嚴(yán)兩種問題。工程設(shè)計要基于一定的客觀實際，而且還要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，如施工中過于注重設(shè)計主導(dǎo)，便會影響工程的設(shè)計的合理化水平。

此外，高速公路的項目管理中還存在缺乏市場關(guān)注，及人力資源管理機制與綜合管理機制不完善的問題。高速公路建設(shè)與市場與客戶之間的需求并未實現(xiàn)有效掛鉤，項目的管理機制中尚未將市場需求作為管理的重要參數(shù)，以致工程建設(shè)與市場需求之間存在一定差距，直接影響了工程項目的驗收。而且項目管理工作的開展需要人的直接參與，人力資源的管理水平會影響到工程的管理水平。

我國高速公路建設(shè)過程中問題百出不僅是由于管理觀念的缺失，還因為有效管理模式的缺失。因此，順應(yīng)學(xué)者專家的號召將卓越績效經(jīng)營管理模式應(yīng)用于高速公路工程建設(shè)中具有重大的戰(zhàn)略意義。

3 高速公路建設(shè)中卓越績效經(jīng)營模式的構(gòu)建要點

高速公路建設(shè)具有公益性，也關(guān)乎后代的發(fā)展，擴展高速公路建設(shè)管理工作樹立可持續(xù)化發(fā)展理念，構(gòu)建全新的管理模式與管理理念，實現(xiàn)高速公路建設(shè)管理卓越績效化具有明顯的戰(zhàn)略意義。筆者針對高速公路管理工作中績效模式的構(gòu)建提出以下幾點建議。

首先要基于技術(shù)規(guī)范加大高速公路建設(shè)中技術(shù)研發(fā)。高速公路的施工及質(zhì)量管理都需要參考技術(shù)規(guī)范，以保證工程質(zhì)量，實現(xiàn)工程的經(jīng)濟指標(biāo)。卓越績效經(jīng)營管理模式的構(gòu)建需要先完善相關(guān)的技術(shù)及管理規(guī)定，以為績效模式構(gòu)建提供規(guī)范參考與指導(dǎo)。

構(gòu)建高速公路建設(shè)中的卓越績效經(jīng)營管理模式，需要以績效經(jīng)營管理模式為主導(dǎo)，建立完善的經(jīng)營管理體系。項目管理不僅需要技術(shù)規(guī)范還需要一定的制度體系保障，以充分發(fā)揮績效模式的價值引導(dǎo)作用，提升工程建設(shè)的質(zhì)量。構(gòu)建卓越績效經(jīng)營管理模式需要注重未來，開闊系統(tǒng)化的項目視野，進而從全局角度進行項目的戰(zhàn)略策劃；構(gòu)建績效模式需要進行動態(tài)管理，并適時提高相關(guān)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度；還需貫徹績效模式中顧客與市場主導(dǎo)的核心價值觀，強化工程的服務(wù)理念落實；堅持以人為本構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與機制，以總體提升員工職業(yè)素養(yǎng)。此外，構(gòu)建卓越績效經(jīng)營管理模式還需要建立以項目價值及其社會責(zé)任主導(dǎo)下的項目文化，以追求項目的優(yōu)質(zhì)績效。

4 結(jié) 語

筆者認(rèn)為我國高速公路項目建設(shè)管理的卓越績效模式的構(gòu)建不僅需要技術(shù)規(guī)范的完善，還需要完善并執(zhí)行監(jiān)管制度，以總體提升建設(shè)項目的指標(biāo)管理水平，進而推進項目的順利開展。

參考文獻：

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