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輿情管理范文第1篇

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理機制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是人們借助網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網(wǎng)絡(luò)輿情在現(xiàn)在的高校大學(xué)生中的影響力更是不可低估，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，高校需要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作加強重視，正確引導(dǎo)學(xué)生積極使用網(wǎng)絡(luò)，正面輿論。在網(wǎng)絡(luò)上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度過快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對人們產(chǎn)生了負(fù)面影響，尤其是大學(xué)生，因此，高校應(yīng)該注重加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，為學(xué)生全身心健康成長發(fā)展提供幫助。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述及管理現(xiàn)狀

11高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情只是網(wǎng)絡(luò)輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)中。參與者自然也是高校的大學(xué)生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學(xué)生主要經(jīng)過這些平臺進行討論，發(fā)表意見。當(dāng)學(xué)校內(nèi)部或者社會上發(fā)生一些事情時，學(xué)生會經(jīng)過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)在學(xué)校，有著其自身的特殊性，大學(xué)生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學(xué)生涉世未深，在評論事情時，根據(jù)的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴(yán)重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

12高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進了互聯(lián)網(wǎng)在社會各個領(lǐng)域的擴張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用者是大學(xué)生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學(xué)校在加強對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F(xiàn)在的大學(xué)生通過校園網(wǎng)絡(luò)，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來了諸多負(fù)面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰(zhàn)。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

大學(xué)生是一個備受社會各界關(guān)注的群體，他們的身心成長和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責(zé)任和目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學(xué)生的喜愛，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情。高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

21管理主體不明確

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時常會出現(xiàn)多個部門解決一個問題的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費，耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情問題的及時處理。而且，目前許多高?；旧隙际墙ňW(wǎng)站者實施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，并沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情也基本是由大學(xué)生自己或者建網(wǎng)站的人來實施管制的，更多依靠的是大學(xué)生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡(luò)輿情實在是好壞皆有，甚至可能負(fù)面信息更多，這必然會給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，將會導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情失去控制，進一步阻礙大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，獲取有益的信息，從而對大學(xué)生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

22管理人才不充足

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不只需要部門的建設(shè)，也需要優(yōu)秀的人才來管理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學(xué)校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情管理部分，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的進行，更多的是在問題發(fā)生之后，學(xué)校才做出相應(yīng)的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時地處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，甚至能夠根據(jù)平時的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測到可能會發(fā)生的問題，并提前做好準(zhǔn)備，以防危害。

23管理模式不新穎

網(wǎng)絡(luò)的更新快速及時，隨之而變的是網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制，為應(yīng)對不同的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，高校應(yīng)該適時更新管理方法?，F(xiàn)階段，許多高校進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般采用的是對大學(xué)生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統(tǒng)，不夠新穎，無法適應(yīng)現(xiàn)代快速進步的信息化社會的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導(dǎo)致了原來的管理方式已無法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

24管理機制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)進步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數(shù)的高校并沒有建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，導(dǎo)致大學(xué)生不能正確地使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機制。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)了解社會上的最新消息，學(xué)習(xí)一些有益的知識，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學(xué)生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學(xué)生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學(xué)生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會給大學(xué)生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應(yīng)對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡(luò)的維護不夠全面，未及時篩選優(yōu)良的信息，這些都沒有很好地約束和監(jiān)管大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生和高校自身都來了惡劣的負(fù)面影響。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理事關(guān)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風(fēng)建設(shè)及發(fā)展，如果不能及時處理出現(xiàn)的問題，那么很有可能會誘發(fā)一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展和社會的發(fā)展。因此，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)。

31加強管理主體建設(shè)

管理主體是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)工作順利進行的基礎(chǔ)，所以，加強管理主體建設(shè)，為大學(xué)生的全身心健康成長和高校的進步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應(yīng)的職責(zé)。想要加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的建設(shè)，需要這三個部門團結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務(wù)，共同實現(xiàn)管理工作的有效進行。學(xué)生處在對大學(xué)生的生活狀況和心理狀態(tài)進行了解的基礎(chǔ)上，進一步分析大學(xué)生對輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理。網(wǎng)絡(luò)管理部門對于大學(xué)生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學(xué)生處了解學(xué)生的情況，及時準(zhǔn)確地為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺，對部分大學(xué)生使用惡性網(wǎng)站的行為進行網(wǎng)絡(luò)管理。安保部門在學(xué)生處和網(wǎng)絡(luò)管理部門工作的同時，加強對大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全有序進行，從而完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體建設(shè)。

32加強管理人才建設(shè)

加強管理人才建設(shè)是高校加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制建設(shè)的必然要求，網(wǎng)絡(luò)管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理工作的重要保證。因此，高校應(yīng)該注重加強對管理人才的培訓(xùn)，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質(zhì)的考驗和專業(yè)能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎(chǔ)上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓(xùn)，不僅是培訓(xùn)專業(yè)能力，也要加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內(nèi)部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養(yǎng)和成長，從而能夠為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理做出相應(yīng)的貢獻，為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。

33注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會出現(xiàn)無法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對學(xué)生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導(dǎo)致無法顧及每位學(xué)生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)的形式對大學(xué)生進行監(jiān)管，實施思想政治教育，加強教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學(xué)生的隱私，引發(fā)學(xué)生交流的興趣，又能促進高校的校風(fēng)建設(shè)，完善高校輿情管理機制。高校應(yīng)該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應(yīng)大學(xué)生的需求，更進一步地了解大學(xué)生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設(shè)。

34建立健全管理機制

建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，能夠有效規(guī)范大學(xué)生和高校正確使用網(wǎng)絡(luò)，而這一體制的健全需要監(jiān)測、分析、處理這幾個專業(yè)的機制組合而成，需要他們互相合作，團結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生和高校使用網(wǎng)絡(luò)的行為。監(jiān)測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠(yuǎn)的影響。所以，在進行監(jiān)測時，一定要注意從不同的網(wǎng)絡(luò)方式和不同的群體中全面監(jiān)測、搜集信息，著重注意大學(xué)生對學(xué)校和社會事件的關(guān)注程度，以及社會各界對學(xué)校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發(fā)展趨勢等，并對信息做進一步的總結(jié)，然后以客觀的立場將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎(chǔ)上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的建設(shè)。

4結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡(luò)最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡(luò)這個平臺已經(jīng)成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經(jīng)成為大學(xué)生了解社會的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學(xué)生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理越來越重要。高校應(yīng)該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，從而為大學(xué)生提供一個良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。并且，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學(xué)生的立場出發(fā)，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，為高校的和諧發(fā)展和大學(xué)生的全身心健康成長提供幫助。

參考文獻：

[1]姜勝洪網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及主要特點[J].理論界，2010（3）.

[2]吳紹忠，李淑華互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制研究[J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2008（3）.

[3]馬春來論高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容及管理[J].瓊州學(xué)院學(xué)報，2009（4）.

輿情管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測監(jiān)管

中圖分類號：D9文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.069

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)從鍵盤上的輿情、鼠標(biāo)下的輿情走向了指尖上的輿情，手機、平板電腦都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)源地，網(wǎng)絡(luò)輿情體量快速增大，網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情訴求更加多元?！瓣兾?00名煤礦工人上街游行事件”、“武鋼數(shù)以萬計員工離崗”、“黑龍江龍煤集團職工討薪”等一系列熱點企業(yè)輿情事件在2016年不斷搶占公眾眼球，企業(yè)輿情管理工作的重要性日益凸顯。特別是煤炭形勢嚴(yán)峻下，職工的自我意識表達、利益訴求也不斷強化。另一方面，一線職工文化水平整體不高、年齡偏小，這使得負(fù)面曝光、突發(fā)事件頻頻。而作為國有企業(yè)，其國有身份決定了一旦出現(xiàn)矛盾容易被曝光，被輿論壓倒，引發(fā)輿情危機，如何做好日常輿情管理和處置突發(fā)事件成為當(dāng)前企業(yè)面臨的一個突出問題。

為了進一步厘清企業(yè)輿情管理的特點，經(jīng)過多地實地調(diào)研，對企業(yè)輿情管理的特點、現(xiàn)狀以及應(yīng)對辦法進行一個全景式的解析。

1自媒體時代下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特點

1.1主體的多元化

大眾麥克風(fēng)時代，人人即媒體，每一位網(wǎng)名都可以通過新媒體發(fā)出自己的聲音，甚至單獨的用戶可以與企業(yè)直接對話，可以利用媒體造勢，升級話題。

1.2影響的廣泛性

在互聯(lián)網(wǎng)通達的地方，輿論如一只蝴蝶的翅膀，正在扇動起市場的另一場颶風(fēng)。對企業(yè)而言，輿論通過影響公司聲譽、投資者決策，公司市場估值，乃至經(jīng)營發(fā)展等方面，企業(yè)內(nèi)部的小范圍事件，也可能演變?yōu)樯鐣酥寥蜿P(guān)注的公眾事件，只要借助自媒體網(wǎng)絡(luò)，傳播速度之快令人咂舌。

1.3表達的開放性

自媒體網(wǎng)絡(luò)的擬態(tài)環(huán)境使公眾擺脫了角色、身份等的限制，公眾不再接受一個“統(tǒng)一的聲音”，公眾可以接收四面八方的信息從而作出判斷。企業(yè)輿情處置不是簡單的“監(jiān)測”加“刪帖”，而是全方位的輿情評估與監(jiān)督。

2對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況的分析

2.1部分單位對網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視不夠

自媒體把人們帶到“人人都是通訊社、個個都有麥克風(fēng)”的時代，企業(yè)的每名員工既能夠通過電腦、手機接收到有關(guān)企業(yè)的各種信息，又可以把他接收到的信息或者他自己的思想動態(tài)、利益訴求通過微博、微信、QQ空間出去?，F(xiàn)在我們企業(yè)利潤下滑，職工收入降低，為了貫徹落實中央的去產(chǎn)能政策，集團公司今年前半年完成了清退臨時工的工作，在清退過程中，很多下屬單位就遭遇了臨時工上訪甚至圍堵公司的。下一步我們還會開展合編定員、冗員分流的工作，這些工作關(guān)系到每一位職工的切身利益，處理過程中，稍有不慎就很容易引起輿論的熱議，產(chǎn)生敏感話題，導(dǎo)致員工在網(wǎng)站、貼吧、微博微信等平臺進行發(fā)帖、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。如果被一些謠言、惡評主導(dǎo)了輿論，會對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成很大的負(fù)面影響。但是部分單位目前并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)所具有的影響，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理并沒有足夠的重視。輿情應(yīng)對工作仍然是過去的、傳統(tǒng)的媒體思維模式，信息大多是新聞通稿、文件、通知、報告等形式。這種傳統(tǒng)形式有著明顯的弊端，魍趁教宕蠖轡薹ǚ畔錄蘢櫻和新媒體進行平等的溝通和交流，當(dāng)輿情發(fā)生時，不能采取有效的、及時的手段和相應(yīng)的應(yīng)急處置機制。這非常影響媒體為企業(yè)服務(wù)，非常影響媒體宣傳報道作用的發(fā)揮。

2.2部分單位應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機能力不足

很多單位僅僅是憑著個人感覺、和經(jīng)驗來判斷輿情的走向。這樣企業(yè)不能及時掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，使后期的輿情應(yīng)對工作陷入被動。在新媒體時代，人人皆媒體，輿情很難被批量清除或直接干預(yù)了，涉事單位如果不作出回應(yīng)，輿論不會沉寂，甚至?xí)煌诰虺銎髽I(yè)其它方面的負(fù)面消息。在2010年的時候，大連發(fā)生過一起大的火災(zāi)，這起火災(zāi)是由于輸油管道爆炸引起的，由于火情比較嚴(yán)重，消防官兵經(jīng)過長達15小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，才把大火撲滅，并且付出了生命的代價，在救災(zāi)過程中，有一名消防戰(zhàn)士犧牲了。但是與這起事故有直接關(guān)系的一家企業(yè)反應(yīng)卻極為麻木，并沒有公開表示慰問或感謝，但它的一家分公司卻內(nèi)部召開了事故搶險救援表彰大會。這家企業(yè)的這種舉動一經(jīng)曝光，就引起了強烈反響，網(wǎng)友們對這種行為紛紛進行指責(zé)，但這家企業(yè)仍然沒有站出來發(fā)聲，選擇了繼續(xù)沉默。使企業(yè)形象一落千丈，生產(chǎn)經(jīng)營也受到影響。經(jīng)報端披露即刻引起輿論強烈反彈。所以這兩種方式，不僅耗費精力和成本，還收不到理想效果，甚至?xí)鸸姺锤?，進而加速輿情惡化。

2.3部分單位網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍和平臺建設(shè)缺乏

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)內(nèi)部要有專門的輿情監(jiān)測部門，對互聯(lián)網(wǎng)上各類有關(guān)公司的信息，做到及時搜集、匯總上來的輿情進行科學(xué)的分析和研判。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有隱蔽性、不可預(yù)見性、不可控性等特點，企業(yè)中負(fù)責(zé)輿情的管理人員，要配備專業(yè)的完善的輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)，這樣就能及時發(fā)現(xiàn)各種負(fù)面輿論，不良信息，在黃金時間內(nèi)及時做出反應(yīng)，解決問題。避免網(wǎng)民無依據(jù)的猜測，甚至是引發(fā)大規(guī)模輿情事件。但是，部分單位并沒有成立專門的輿情管理部門，也沒有配備專業(yè)的輿情管理人員，網(wǎng)絡(luò)輿情控制專業(yè)人才十分匱乏，同時也缺乏完善的輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)。現(xiàn)在有的單位開始探索和網(wǎng)絡(luò)媒體怎樣進行良性互動，比如一些單位開通了微信公眾號，一些單位的新聞，鼓勵職工關(guān)注互動。但是由于人力有限，資金不足，公眾號的內(nèi)容更新速度較慢，趣味性不足，很難引起員工的興趣，發(fā)揮的作用十分有限。

針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，我們應(yīng)該積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為國企發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境。

3企業(yè)如何有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判

作為國有企業(yè)，要想及早發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，就必須重視輿情信息的收集，前面已經(jīng)分析過，企業(yè)目前在信息收集方面存在的問題是，渠道缺乏，所以必須建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，拓寬輿情信息的收集渠道。能收集到各種輿情之后，就要加大監(jiān)測力度，一旦出現(xiàn)重大輿情就能第一時間掌握。能很好地收集信息之后，就要加強對這些輿情信息的研判和分析，對這些輿情進行匯總、歸納，發(fā)現(xiàn)情況和苗頭就要及時上報企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以便采取有針對性的措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴大和蔓延得到遏制。

3.2強化網(wǎng)絡(luò)正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)員工情緒

作為煤企，煤炭行情不好，穩(wěn)定就變得和安全一樣重要。要維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情以及“民聲”的重要性。工資下降、福利降低，職工情緒上難免有波動，現(xiàn)實反饋渠道不暢通的話，就會訴諸于網(wǎng)絡(luò)。所以，除了平時在現(xiàn)實工作生活中注重疏通交流渠道外，尤其要重視對互聯(lián)網(wǎng)“虛擬社會”的監(jiān)管和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，把預(yù)防發(fā)生關(guān)口前移。首先企業(yè)要成立輿情監(jiān)測部門，配備專業(yè)人員，利用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，搜集、匯總輿情信息并進行科學(xué)分析和研判，全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患。

3.3健全應(yīng)急處理機制，加強網(wǎng)絡(luò)輿情處置力度

企業(yè)不僅要對輿情進行檢測，當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)時，也要進行應(yīng)急處理。一是要和相關(guān)網(wǎng)站、政府部門保持聯(lián)系和合作，對主流網(wǎng)絡(luò)媒體進行管控，還要確立新聞發(fā)言人制度，由專人統(tǒng)一對外發(fā)聲，激濁揚清、以正視聽。二是勇于面對、不逃避。如果發(fā)聲突發(fā)事件或輿情危機，企業(yè)不發(fā)聲、回避只會引來更多的惡意揣測。所以應(yīng)該不堵不避，跟進情況，說真話，主引導(dǎo)，解決問題是關(guān)鍵。

參考文獻

輿情管理范文第3篇

隨著知識經(jīng)濟時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種超越傳統(tǒng)的信息傳播媒介開始興盛起來，這就是“自媒體”（We Media），也被稱為“個人媒體”或者是“公民媒體”。關(guān)于自媒體的概念，美國新聞學(xué)會媒體中心于2003年7月的由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報告對“自媒體”下了一個十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。[1]”從此概念可以看出，自媒體不同于傳統(tǒng)的電視、電臺、報紙等主流信息傳播媒介，人們不再只是信息的被動接受者，而是每個人都成為了信息的傳播者。目前自媒體平臺主要包括博客、微博、微信朋友圈、QQ空間、貼吧、社區(qū)BBS等，兼具有平民化、個性化、自主化、易操作、交互性、信息傳播速度快等特點。自媒體時代就是指個人通過手機、網(wǎng)絡(luò)等運用自媒體平臺向特定的或者是不特定的人群傳播信息的媒介時代。

二、“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，以在校大學(xué)生為主的輿情主體對其所關(guān)心的特定的中介性社會事項產(chǎn)生的評價和所持的社會政治態(tài)度[2]。高校學(xué)生是使用自媒體平臺的主流人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步以及智能手機的普及，高校學(xué)生幾乎可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，通過自媒體平臺隨時傳遞個人心情或者是網(wǎng)絡(luò)熱點新聞，也可以在自媒體平臺發(fā)表各種意見，與各類人流互動，就某一問題進行討論。高校學(xué)生是一個思想活躍、知識豐富、追求新穎、崇尚個性的社會群體，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地帶有主體（高校學(xué)生）及載體（自媒體平臺）本身的特征，如自由性與可控性、互動性和及時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極化性等特征[3]。

三、自媒體給高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)

自媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的特征，一方面，自媒體為高校教育者和管理者帶來了機遇。在自媒體時代背景下，高校學(xué)生可以通過相關(guān)平臺發(fā)表自己的意見及觀點，通過互相討論，吸收借鑒不同群體的經(jīng)驗，不僅有利于高校學(xué)生的經(jīng)驗積累和成長，也是高校學(xué)生接收和傳遞信息的一個重要渠道。同時，高校教育者和管理者也可以利用自媒體平臺傳播信息，引導(dǎo)高校學(xué)生輿情走向。另一方面，自媒體也給高校教育者和管理者帶來了諸多問題和挑戰(zhàn)，如果管理不善，可能會出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機。如果網(wǎng)絡(luò)輿情有誤或者是指向偏差，就會給高校學(xué)生對事件真假善惡的辨識造成困惑，出現(xiàn)“以訛傳訛、以謠傳謠”的現(xiàn)象，比如2014年西安科技大學(xué)高新學(xué)院發(fā)生的集體腹瀉事件，因為網(wǎng)絡(luò)謠言說“學(xué)校水污染嚴(yán)重，汞含量超標(biāo)110倍，苯超標(biāo)70倍”，造成該校14000余名在校師生集體恐慌，最后由警方調(diào)查取證出面辟謠。因此，如何在自媒體時代背景下加強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理就成為高校教育者和管理者不得不面臨的現(xiàn)實問題。

四、自媒體時代加強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

（一）從國家社會層面來說，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情和自媒體平臺運營商的管理，建立長久有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制

目前我國政府實施的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然是一種被動性的、回應(yīng)性的監(jiān)管方式，即只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了某個對社會影響巨大的嚴(yán)重問題，政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門才會介入，這種事后監(jiān)管達不到監(jiān)管的時效性，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快，如果不及時介入，就會引起不必要的損失。建立有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制，一方面，加強立法，明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任；另一方面，加強對自媒體平臺運營商的準(zhǔn)入管理，從源頭上屏蔽非法網(wǎng)站的信息交流與傳播。同時，也要完善信息公開和機制，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

（二）從高校教育者和管理者層面來說，應(yīng)該建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

高校是青年學(xué)生聚集的主陣地，也是思想最為開放和活躍的地方。高校學(xué)生也是運用自媒體的主流人群。高校輔導(dǎo)員、學(xué)生工作人員和高校思政教師要注重對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。對于高校教育者和管理者來說，一方面，充分利用自媒體平臺，建立與學(xué)生的互動對話機制。目前大部分高校都開通了自己的官方微博或者是官方微信，利用學(xué)生們喜聞樂見的載體和方式保持學(xué)校和學(xué)生群體之間的互動對話，堅持“平等對話、互通互信”的理念，充分尊重大學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和話語權(quán)[4]。另一方面，堅持教育育人為主，“因勢利導(dǎo)”，引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情走向。高校教育者和管理者的基本工作是教書育人，在自媒體時代下，高校學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，既不能對其使用自媒體發(fā)表言論置之不理、放任不管，也不能采用阻止或壓制的方法，最好的辦法就是“順著自然之性去因勢利導(dǎo)，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導(dǎo)”[5]。高校教育者和管理者要時刻關(guān)注高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)和走向，做好研判工作，及時介入，及時公布輿情相關(guān)信息，積極做好高校學(xué)生的疏導(dǎo)工作。最后，完善相關(guān)應(yīng)急機制。在出現(xiàn)輿情危機時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對，通過相關(guān)自媒體平臺及時公開相關(guān)信息，危機解決后，還應(yīng)做好善后處理工作，消除輿情危機帶來的負(fù)面影響。

（三）從高校學(xué)生個人層面來說，應(yīng)該堅定理想信念，加強學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識文化水平，不斷提升個人能力

輿情管理范文第4篇

    論文摘要：金融輿情對商業(yè)性金融機構(gòu)的聲譽有著重要影響，并進而影響金融機構(gòu)的經(jīng)營績效和業(yè)務(wù)發(fā)展；影響金融機構(gòu)聲譽的金融輿情主要有金融機構(gòu)評價輿情和金融機構(gòu)事件輿情等類型，其對金融機構(gòu)聲譽的影響也具有一定差異性；金融機構(gòu)應(yīng)建立基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調(diào)查、分析研究機制，并充分重視和運用金融輿情信息營造良好的金融機構(gòu)聲譽環(huán)境、防范聲譽風(fēng)險尤其是突發(fā)性的聲譽風(fēng)險。 

 一、引言 

 “眾口鑠金，積毀銷骨”；“人言可畏”；“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”等成語和概念均說明了社會輿論的影響力。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，輿論醞釀和傳播渠道早已超出了傳統(tǒng)街頭巷尾、田間地頭的范圍，伴隨人們社交范圍的擴展、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進步，輿論影響力正呈現(xiàn)日益增強的趨勢。甚至當(dāng)一些突發(fā)性的風(fēng)險事件發(fā)生時，通過輿論的傳播，會演變成需要著力控制的大的社會性風(fēng)險。輿論成為民眾意見表達，一致性意見形成，社會力量匯聚的一種渠道。因此，輿情日益受到政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，如何使信息正確傳播、輿論的正確引導(dǎo)也成為各界關(guān)注的主題。作為以信用、信譽、聲譽為基礎(chǔ)的商業(yè)性金融機構(gòu)，尤其是商業(yè)銀行這類存貸款金融機構(gòu)，更容易受到輿情的影響。如商業(yè)銀行理財產(chǎn)品“投訴門”、證券業(yè)“忽悠門”、保險機構(gòu)“高保低賠”等金融輿情事件，無不顯示了社會輿論對金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的意見。尤其在金融機構(gòu)突發(fā)風(fēng)險事件情況下，相關(guān)輿情會對金融機構(gòu)造成較大的聲譽影響，甚至引發(fā)“擠兌”等更為嚴(yán)重的危機。因此，作為聲譽管理的一項重要內(nèi)容，金融機構(gòu)應(yīng)重視并建立起常態(tài)化的金融輿情監(jiān)測調(diào)查、分析研究與管理應(yīng)對機制。 

 理論研究對輿情的關(guān)注在2006年以后開始增多，主要是由于網(wǎng)絡(luò)、手機等新型輿論傳播媒體的廣泛使用而引起，在理論與實證研究領(lǐng)域都尚未成熟，尤其對于金融輿情的理論研究幾乎為空白，通過中國知網(wǎng)文獻檢索系統(tǒng)使用金融輿情主題詞進行文獻檢索，只有12篇文獻，而且均為央行、監(jiān)管機構(gòu)和商業(yè)金融機構(gòu)近期的工作實踐總結(jié)，因此，基于商業(yè)性金融機構(gòu)聲譽管理對金融輿情這一專業(yè)輿情領(lǐng)域進行系統(tǒng)研究具有重要的理論與管理實踐意義。 

 二、金融輿情影響金融機構(gòu)聲譽的作用機理研究 

 商業(yè)銀行為代表的商業(yè)性金融機構(gòu)以信用、信譽和聲譽作為其各項業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)性條件，而輿情是影響金融機構(gòu)聲譽的重要因素。對商業(yè)性金融機構(gòu)而言，金融輿情可以分為金融機構(gòu)評價輿情與金融機構(gòu)事件輿情兩類，其影響金融機構(gòu)的作用機理有所差異。 

 （一）金融機構(gòu)評價輿情的聲譽作用機理 

 金融機構(gòu)評價輿情即有關(guān)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營效率、服務(wù)質(zhì)量等的評價。主要包括基于專業(yè)評價的輿情和基于客戶體驗的輿情兩種。 

 1、基于專業(yè)評價的金融機構(gòu)輿情。一些專業(yè)的評價、評估、評級機構(gòu)以及媒體、專家學(xué)者等會定期、不定期地通過專業(yè)模型、數(shù)據(jù)調(diào)研、關(guān)聯(lián)者調(diào)研等方式形成對商業(yè)性金融機構(gòu)的評價、評級。其結(jié)果會通過一定方式公布，隨后便會形成有關(guān)的輿情傳播。這種輿情會影響金融機構(gòu)的聲譽，影響客戶、潛在客戶的交易選擇，從而對相關(guān)金融機構(gòu)的業(yè)績產(chǎn)生影響。 

 2、基于客戶體驗的金融機構(gòu)輿情。在金融機構(gòu)客戶與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)交往過程中，會不斷積累客戶在業(yè)務(wù)活動中的體驗信息，這些信息在輿論交流過程中會不斷匯聚成較為一致性的輿情趨勢，從而表現(xiàn)特定金融機構(gòu)的聲譽特征。 

 （二）金融機構(gòu)事件輿情的聲譽作用機理 

 在金融機構(gòu)發(fā)生特定事件，尤其是突發(fā)風(fēng)險事件的情況下，相關(guān)輿情的受關(guān)注程度會大大強化，并引發(fā)相關(guān)金融機構(gòu)的聲譽危機，傳播速度會大大加快，傳播范圍大大擴展，如果沒有有效的金融輿情管理應(yīng)對機制，及時有針對性地處理聲譽風(fēng)險，甚至有引發(fā)“擠兌”的危機。 

 三、金融機構(gòu)輿情監(jiān)測調(diào)查 

 （一）模式與主體 

 1、模式。獲得金融輿情的模式可以有被動的金融輿情監(jiān)測模式與主動的金融輿情調(diào)查模式兩種。 

 2主體。我們這里的金融輿情監(jiān)測調(diào)查與管理的主體指各類商業(yè)性金融機構(gòu)，即主要包括各類商業(yè)銀行、證券公司、保險公司，以及信托投資公司、金融租賃公司、風(fēng)險投資公司等?？梢杂山鹑跈C構(gòu)各自根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點建立自己的監(jiān)測調(diào)查系統(tǒng)，也可以由各金融機構(gòu)共同建立共享的平臺機制。 

 （二）方式與工具 

 1、傳統(tǒng)金融輿情監(jiān)測調(diào)查方式、渠道和工具。包括：（1）傳統(tǒng)媒體信息渠道。如公共媒體的期刊、報紙、書籍，廣播、電視。（2）輿情調(diào)查。如采用問卷調(diào)查的方式了解公眾意見、手機信息傳播情況等。 

 2、新型方式。主要是公共互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過專業(yè)的監(jiān)測調(diào)查軟件系統(tǒng)開展金融輿情的監(jiān)測調(diào)查工作。包括：（1）互聯(lián)網(wǎng)輿論平臺。通過微博、博客、bbs等信息內(nèi)容進行的輿情監(jiān)測；（2）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查。通過專業(yè)網(wǎng)站和軟件系統(tǒng)進行輿情調(diào)查。 

 四、金融輿情信息整理分析 

 對收集到的金融輿情信息可以從定性、定量兩種方法角度建立研究分析機制。 

 （一）定性分析 

 1、金融輿情主題分類分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)金融的輿論信息中所關(guān)注的主題，并進行分類 

 2、金融輿情觀點歸納整理：基于各個主題會有不同觀點出現(xiàn)，將這些觀點進行歸納和分類 

 （二）定量分析 

 1、統(tǒng)計方法。包括：（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如各類主題、各類觀點數(shù)量等。（2）信息指標(biāo)。如各類主題、各類觀點的占比等，以把握輿情方向、趨勢。 

 2、計量方法。基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運用計量分析輿情變化的影響因素分。如分析各類金融事件輿情變化影響因素；以及金融形勢趨勢輿情變化的影響因素等，以便引導(dǎo)輿情基于真實信息向有利于金融穩(wěn)定運行的方向發(fā)展。 

 五、基于聲譽管理的金融輿情監(jiān)測調(diào)查與分析研究結(jié)果運用 

 （一）業(yè)務(wù)類型調(diào)整與服務(wù)質(zhì)量信息交流反饋 

 使金融輿情監(jiān)測調(diào)查成為金融機構(gòu)了解和把握客戶金融需求、業(yè)務(wù)需求，獲得服務(wù)質(zhì)量反饋，實施業(yè)務(wù)管理的一條重要信息交流渠道。在進行業(yè)務(wù)調(diào)整時，通過金融輿情信息預(yù)測業(yè)務(wù)實際效果和社會接受程度；在業(yè)務(wù)推出后，通過輿情信息了解業(yè)務(wù)效果好服務(wù)質(zhì)量，從另外一方面印證業(yè)務(wù)實際運行信息。 

 （二）金融創(chuàng)新活動的信息交流反饋 

 金融機構(gòu)開展金融創(chuàng)新活動前，通過輿情信息了解民眾需求、預(yù)期；在之后把握其效果，以利于金融創(chuàng)新能夠真正符合客戶要求。 

 （三）突發(fā)風(fēng)險性金融事件的應(yīng)急處理 

 突發(fā)金融事件往往是通過輿論傳播而最終演化成為風(fēng)險事件，甚至?xí)ㄟ^輿論傳播影響金融機構(gòu)信用和金融價值鏈的正常運行，從而誘發(fā)更大范圍的風(fēng)險發(fā)生。因此，建立健全的應(yīng)對與引導(dǎo)機制及早和及時發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生、蔓延的苗頭，并采取有針對性的應(yīng)急管理措施是控制、化解突發(fā)金融風(fēng)險事件的一個關(guān)鍵點。在這方面需要建立商業(yè)金融機構(gòu)之間、商業(yè)金融機構(gòu)與金融管理機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)機制，以及相應(yīng)的輿情引導(dǎo)機制。 

 另外，即便對于金融市場、機構(gòu)的正面事件輿情，金融機構(gòu)也要關(guān)注和引導(dǎo)適度傳播，以免被過度利用而引發(fā)一哄而上的泡沫性金融投資。 

參考文獻： 

[1]趙惠春、吳滋興、張職瑄，《人民銀行輿情調(diào)查制度建設(shè)構(gòu)想》，《福建金融》2007年第11期。 

輿情管理范文第5篇

公司各黨支部、各單位：

為切實維護公司和諧穩(wěn)定，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營造良好的企業(yè)輿論環(huán)境，根據(jù)集團網(wǎng)站相關(guān)要求，結(jié)合公司實際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2.加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞有利于公司工作大局，有利于維護全廠職工的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3.講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞同時布置、同時落實，新聞依托主流強勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合新聞工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。

二、工作方法

1.加大公司內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè)力度，增強企業(yè)網(wǎng)站的吸引力和感染力。配合集團網(wǎng)站做好正面宣傳。

2.加強對公司網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對各部門采寫的信息，在公司內(nèi)部審核通過后，由宣傳員通過內(nèi)外網(wǎng)平臺。

3.圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在公司內(nèi)外網(wǎng)上主動引導(dǎo)，積極跟蹤，及時正面觀點，做好正面引導(dǎo)工作。

4.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟蹤進度，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對機制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，公司應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，決定新聞的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞、審定新聞稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。遵紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。各部門應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的員工擔(dān)任宣傳員，對涉及廣元海螺的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對公司產(chǎn)品言論的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

2.建立快速報告機制。各部門宣傳員發(fā)現(xiàn)有關(guān)公司的不良輿情信息后要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出處置意見，并立即向辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由各相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件進展情況適時采取應(yīng)對措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委辦公室對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，涉及到損害公司名譽的要及時報告重大事項。

4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾公司正常生產(chǎn)經(jīng)營開展的，依法送交有關(guān)部門處理。

5.辦公室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。