運營服務(wù)

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇運營服務(wù)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

運營服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；運營管理；能力配置；技術(shù)服務(wù)

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營項目在運行過程中，專業(yè)服務(wù)體系中供應(yīng)商對發(fā)生管理以及流程管理等項目予以分析。供應(yīng)鏈中心任務(wù)中，針對客戶最大滿意目標，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和消費性供應(yīng)鏈體系予以重視。

1服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營管理要素

伴隨著全球經(jīng)濟一體化項目的建立和發(fā)展，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，就要結(jié)合實際情況進行統(tǒng)籌管理，從根本上積極落實切實有效的控制機制，企業(yè)要研發(fā)自身核心競爭能力的同時，保證市場主導(dǎo)地位的實效性符合標準。另外，在服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營體系中，服務(wù)供應(yīng)策略十分關(guān)鍵。在全國GDP數(shù)值逐漸增多的同時，也要對高速發(fā)展的項目予以重視，確保服務(wù)領(lǐng)域能實現(xiàn)供應(yīng)管理體系的全面升級。另外，若是從服務(wù)水平和服務(wù)前景對服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機制進行整合分析，則要保證管理人員和研究人員之間建立更加切合實際的競爭機制和應(yīng)用路徑，也能維護管理工作的全面落實[1]。結(jié)合中小型服務(wù)企業(yè)實際情況以及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，要借助聚類分析方法對相關(guān)參數(shù)予以分析，確保服務(wù)策略、服務(wù)能力以及組織績效結(jié)構(gòu)更加有效，整體管理結(jié)構(gòu)和控制機制也能順應(yīng)供應(yīng)鏈條的發(fā)展需求，為了進一步對相關(guān)功能進行分析和系統(tǒng)化處理，主要的變量關(guān)系分為策略條件、服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略、組織績效三類，三者在形成統(tǒng)一結(jié)構(gòu)后，能針對性的提出相關(guān)問題，并且保證處理效果和應(yīng)用機制貼合實際需求，為后續(xù)服務(wù)鏈供應(yīng)機制的全面落實提供保障。在服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略結(jié)構(gòu)中，基礎(chǔ)的運營策略模型中，基本框架和實驗工具是技術(shù)人員在對產(chǎn)品和供應(yīng)鏈策略展開描述的過程中建立起來的，項目工作的小型企業(yè)樣本觀察和分析效果存在差異性以及局限性?；诖耍挥袑Σ煌M織結(jié)構(gòu)和價值管理匹配效果進行分析，才能結(jié)合實踐對其進行積極的組織績效，維護管理利潤的有效性。相較于精益服務(wù)項目，敏捷機制的主要目標就是市場反應(yīng)能力，要對需求變化予以運行和管理[2]。

2服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)服務(wù)能力配置

要維護管理結(jié)構(gòu)和服務(wù)水平的配置機制，就要對運營管理內(nèi)容進行系統(tǒng)化管理和分析，保證具體模塊能發(fā)揮實際價值。

2.1預(yù)測和資源規(guī)劃管理配置

在預(yù)測和資源管理項目中，要保證運營過程的有效性，并且在交替進行的過程中，有序維護相關(guān)工作的完整程度，在運行體系建立過程中，也要保證處理參數(shù)和配置結(jié)果的效果符合標準[3]。應(yīng)用規(guī)劃管理配置體系，主要是為了有效優(yōu)化資源的利用效率，并且進一步規(guī)避預(yù)測項目出現(xiàn)的低效率問題，集中對預(yù)測服務(wù)結(jié)構(gòu)進行控制，確保相關(guān)服務(wù)參數(shù)和管理模塊能按照資源規(guī)劃的結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)水平。安排相關(guān)機制和控制結(jié)構(gòu)，減少工作時間的浪費，也為員工提供更加便捷化的服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機制還處于初級階段，要想從根本上提升銷售預(yù)報的效果，要對預(yù)測不同網(wǎng)絡(luò)寬帶的實際要求進行審核和評價，維護供應(yīng)服務(wù)鏈條的完整性，確保多樣性和復(fù)雜性符合標準。值得一提的是，在服務(wù)行業(yè)內(nèi)部，需求并不是處于無限狀態(tài)，需要得到有效的限制和管理，需要相關(guān)部門對其進行整合，并且借助高效柔性資源調(diào)度機制對其進行選擇和管控，確保處理機制和管理效果能符合標準。無論是何種服務(wù)機構(gòu)，都要將資源規(guī)劃項目的控制能力和整體水平作為基本依據(jù)，提升預(yù)測的精確度，確保能對相應(yīng)偏差內(nèi)的資源進行有效規(guī)劃，實現(xiàn)服務(wù)滿意度的全面升級，且預(yù)測精度完全取決于預(yù)測方法，只有對其進行適當(dāng)管理和應(yīng)用，才能保證預(yù)測模式和控制效果最優(yōu)化[4]。

2.2預(yù)約管理項目

在預(yù)約管理項目中，要針對具體問題進行獨立分析，預(yù)約過程主要是集成商為了有效滿足客戶需求業(yè)務(wù)的重要承諾機制，確?？蛻艉图缮讨g協(xié)議的穩(wěn)定性。另外，在協(xié)議開展之前，對客戶和集成商之間要借助協(xié)議予以綜合性控制，確保協(xié)議能在達到目標之前建立政策自檢模式，充分評估可行性，并且保證協(xié)議中公平和各自利益的完整程度。對于預(yù)定管理機制，相關(guān)技術(shù)人員要保證協(xié)議在應(yīng)用結(jié)構(gòu)中充分發(fā)揮其實際價值，建構(gòu)平衡管理辦法，也為客戶、集成商之間的協(xié)議予以整合，綜合落實協(xié)議管理措施，對于需要相關(guān)人員開展的政策予以全面的可行性分析，只有保證政策運行的完整性和有效性，才能為后續(xù)各自利益的全面整合提供保障。在維護各個協(xié)議之間公平和利益的同時，能實現(xiàn)資源和需求的平衡管理，實現(xiàn)管理工作的發(fā)展目標。例如，我國國外車輛宣傳項目中，主要應(yīng)用的是預(yù)約快速通道服務(wù)項目，能有效提升相關(guān)項目的管理效率和維修機制，確保具體控制結(jié)構(gòu)能應(yīng)用在實際管理層級中。綜上所述，在預(yù)約管理中，要對客戶項目、服務(wù)器項目等進行儲備，并且對客戶項目、服務(wù)集成商員工監(jiān)督機制和管理機構(gòu)進行研究，從根本上對客戶執(zhí)行機制和管理措施予以整合。確保管理機制和集成組織項目符合實際價值，保證履行相關(guān)服務(wù)框架的完整性更加有效[5]。

2.3基礎(chǔ)能力資源管理

正是由于整個服務(wù)項目具備較高的意識形態(tài)，服務(wù)集成商針對具體服務(wù)也要進行處理和整合，著重對運營效率低以及服務(wù)機構(gòu)擁擠的問題。在對服務(wù)機構(gòu)進行處理和分析的過程中，也要保證硬性指標、確切性指標予以控制，只有盡量減少資金的應(yīng)用額度，才能避免客戶等待時間較長，提升空暇時間的利用效率。另外，在實際管理工作開展過程中，也要將服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計為基本人員，對服務(wù)結(jié)構(gòu)的服務(wù)性價值予以控制。若是從員工表現(xiàn)的分析標準來看，就要對員工的個人表現(xiàn)進行處理，著重對員工和表現(xiàn)進行觀察和分析，這對于目標確定落實提供保障，借助軟性目標和不確定性目標，維護產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能對其產(chǎn)品框架體系予以分析[6]。

2.4基礎(chǔ)合作伙伴管理

服務(wù)供應(yīng)鏈條之間的關(guān)系就是合作共贏的關(guān)系，相關(guān)技術(shù)人員要積極踐行系統(tǒng)化管理措施，確保合作能順應(yīng)發(fā)展需求，且合作形式的管理結(jié)構(gòu)更加符合時展需求。在合作程度和信息共享程度逐漸深化的過程中，相關(guān)技術(shù)人員也要對經(jīng)濟價值進行增加處理，確保非線性方式和管理結(jié)構(gòu)貼合實際，一定程度上保證服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的完整性貼合項目運行標準。第一，要對合作伙伴的相關(guān)因素進行分析，對服務(wù)供應(yīng)鏈的基本類型進行匯總。(1)協(xié)作型服務(wù)供應(yīng)商，主要是對服務(wù)能力、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)空間以及服務(wù)質(zhì)量進行整合，確保相關(guān)配置結(jié)構(gòu)能貼合實際需求，也為后續(xù)協(xié)調(diào)作業(yè)體系的優(yōu)化升級提供保障，切實維護管理機制和控制策略。(2)利用采購供應(yīng)商，能對其服務(wù)能力和戰(zhàn)略協(xié)作機制進行控制，確保成本優(yōu)勢以及控制效果能貼合實際需求，從而保證服務(wù)質(zhì)量符合實際標準。(3)要對分銷商進行整合，相較于相關(guān)項目的運營機制，在分銷渠道管理工作開展過程中，也要對集成商結(jié)構(gòu)予以分析，并且提升直銷商服務(wù)能力，真正落實管理結(jié)構(gòu)的多次管理。(4)要對基本的分銷機構(gòu)予以重視，結(jié)合實際服務(wù)效果和產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)進行控制，確保管理效果和控制機制貼合實際。第二，要建立健全服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系，對于實現(xiàn)項目的路徑，相關(guān)技術(shù)人員要想有效對集成化服務(wù)供應(yīng)鏈進行核心管理，就要保證其關(guān)鍵節(jié)點的處理核心較為常規(guī)化，借助服務(wù)供應(yīng)鏈對集成化服務(wù)中心予以控制，積極升級管理機制，為后續(xù)連接、合作以及項目服務(wù)生產(chǎn)提供堅實的保障。只有從根本上提高項目的管理效果，才能在提升控制節(jié)點時效性的基礎(chǔ)上，對服務(wù)質(zhì)量進行整合和分析。第三，要建立顧客資源流程，在基礎(chǔ)性流程中，也要對服務(wù)的生產(chǎn)和消費項目進行管理，并且保證供銷機制和產(chǎn)品之間的差距，從而在服務(wù)復(fù)雜的情況下，確保服務(wù)背景的有效性，也能提升相關(guān)水平和整體服務(wù)雙重性。顧客接受相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一進行項目處理和控制，尤其是對客戶管理資源的實效性，維護服務(wù)質(zhì)量的確定性以及服務(wù)效率。也就是說，在實際改良機制和管理系統(tǒng)運行機制中，從根本上對顧客資源進行系統(tǒng)管理，結(jié)合服務(wù)項目以及集成結(jié)構(gòu)，要積極踐行系統(tǒng)化控制機制，確保其顧客服務(wù)集成商能有效建立健全維護機制符合標準流程，貼合服務(wù)質(zhì)量的確定性以及管理項目運行的服務(wù)效率，確保針對不同類型的顧客施加行為要符合比準，為后續(xù)數(shù)據(jù)的整合提升提供保障?；绢櫩唾Y源流程的主要就在于進一步造就、吸引、維持和系統(tǒng)開發(fā)[7]。

3服務(wù)供應(yīng)鏈及網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)技術(shù)

在系統(tǒng)化協(xié)調(diào)技術(shù)運行過程中，要對具體情況予以綜合性管理，確保具體人員能發(fā)揮其實際價值，也能為了全面組織結(jié)構(gòu)提供更加有效的經(jīng)濟支撐和資金管理支撐。第一，創(chuàng)造目標消費者，結(jié)合目標要求開展具體的管理機制。第二，要引導(dǎo)民眾建立服務(wù)需求。第三，確?；宇櫩托畔⒁约跋嚓P(guān)材料得以落實，只有對服務(wù)質(zhì)量進行處理，才能為后續(xù)工作的整合提供保障[8]。第四，企業(yè)內(nèi)部管理人員和項目管控人員，要結(jié)合實際管控機制和管理結(jié)構(gòu)予以控制，確保供應(yīng)鏈管理研究項目能從傾向轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ч挠行裕枰⒁獾氖?，傾向供應(yīng)鏈演變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)亞結(jié)和實際需求進行整合，并且從根本上實現(xiàn)管理工作的快速響應(yīng)。在供應(yīng)鏈里面，相關(guān)部門也集中分析供應(yīng)鏈的技術(shù)框架體系，也為運營結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈計劃運營提供保障，實現(xiàn)多結(jié)構(gòu)適應(yīng)性的相關(guān)要求，將兼容、響應(yīng)、柔性等作為重要參數(shù)。技術(shù)人員要結(jié)合實際情況避免結(jié)構(gòu)不連貫問題的出現(xiàn)，對實際控制結(jié)構(gòu)和應(yīng)用框架予以系統(tǒng)化分析，確保處理水平和管理策略的完整程度貼合實際，就對項目運行中涉及因素進行處理，需要考慮供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員也要對執(zhí)行動態(tài)參數(shù)等項目建立雙向反饋機制，從而實現(xiàn)管理工作的全面運行[9]。

4結(jié)語

總而言之，在供應(yīng)鏈管理工作開展過程中，也要對具體問題進行整合，確保處理效果和應(yīng)用模型的完整性，為后續(xù)工作的系統(tǒng)化優(yōu)化提供保障，一定程度上促進管理結(jié)構(gòu)的全面化升級，實現(xiàn)管理指標的同時，也為后續(xù)體系的建立健全創(chuàng)設(shè)良好的條件，促進服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]陶倩,王子樸,趙治治,等.基于服務(wù)供應(yīng)鏈的鳥巢賽后運營管理模式的構(gòu)建和分析[J].首都體育學(xué)院學(xué)報,2013,25(02).

[2]劉宇,胡偉.基于價值鏈的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群知識服務(wù)供應(yīng)鏈運營模式研究[J].科技管理研究,2013,11(21).

[3]梁蓓蓓,劉奮偉.旅游集散中心服務(wù)供應(yīng)鏈運營條件探討——以浙江舟山為例[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015,11(1).

[4]基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)供應(yīng)鏈運作成功因素分析——以Coursera為例[C].第九屆(2014)中國管理學(xué)年會論文集,2014.

[5]安寶峰.關(guān)系質(zhì)量、聯(lián)盟能力與企業(yè)合作績效的關(guān)系研究——基于服務(wù)供應(yīng)鏈視角[D].浙江理工大學(xué),2013.

[6]孫朝苑,郭西蕊.服務(wù)供應(yīng)鏈視角下企業(yè)協(xié)作的內(nèi)涵與機理研究——以成都神鋼為例[J].管理案例研究與評論,2015,04(03).

運營服務(wù)范文第2篇

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)業(yè)；運營模式；改善路徑

一、緒論

現(xiàn)今，科技服務(wù)業(yè)成為推動科技發(fā)展、加速促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。積極發(fā)展與本國國情及經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)狀況相適應(yīng)的科技服務(wù)業(yè)已成為國際競爭的關(guān)鍵性部分。我國在成為知識經(jīng)濟社會、推進創(chuàng)新體系的進程中，科技服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展與壯大，但是在快速發(fā)展的過程中仍存在許多問題與不足。為了切合我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，擴大科技服務(wù)業(yè)的規(guī)模，本文在全面收集信息、查閱文獻的基礎(chǔ)上，采用國內(nèi)外對比研究的方法，對我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出改善路徑。

二、科技服務(wù)業(yè)及運營模式的概念界定

1、科技服務(wù)業(yè)的定義

科技服務(wù)業(yè)作為科技及經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的橋梁，是指科技服務(wù)機構(gòu)以提升科技成果轉(zhuǎn)化率為目標，運用現(xiàn)代科技知識和技術(shù)，向中小型科技企業(yè)提供科技服務(wù)并創(chuàng)造成倍價值的新興智力服務(wù)產(chǎn)業(yè)。科技服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)主要表現(xiàn)在客戶的高度參與、主要投入因素為知識及技術(shù)、不可復(fù)制性三個方面，即該服務(wù)是針對不同企業(yè)的實際情況量身訂造，具備高創(chuàng)新性、高知識性、高技術(shù)性和高互動性的特征。

2、運營及服務(wù)模式的定義

運營及服務(wù)模式是指以滿足企業(yè)發(fā)展需求、實現(xiàn)客戶價值最大化為目標，完整高效地產(chǎn)生可持續(xù)盈利的運行系統(tǒng)。運營模式隨著商品形態(tài)的多樣性而不同。市場流通商品無論商業(yè)領(lǐng)域如何變化，品牌商、制造商、經(jīng)銷商及零售商均會獨立存在，并構(gòu)成不同的運營模式以適應(yīng)市場。

3、科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)分類

科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)的形式由政府主導(dǎo)延伸到各種形式，具體形式表現(xiàn)為：官方政府組織，即為政府建立并支持，為中小型企業(yè)提供技術(shù)、知識、經(jīng)濟支持，成為提升科技成果轉(zhuǎn)化率的重要機構(gòu)組成部分；民間合作組織，該類組織存在的目的主要集中在幫助科技型中小類企業(yè)獲得資金、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、尋找合作對象、推動科技成果在市場的流通；高科技企業(yè)孵化器，該類型孵化器以提供服務(wù)范圍廣、服務(wù)效率快、專業(yè)性較強而著稱；特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，在某些特定領(lǐng)域為企業(yè)獲得資金支持、專利認證提供幫助；大學(xué)科研轉(zhuǎn)移辦公室，該機構(gòu)作為橋梁，將學(xué)校內(nèi)部的科技成果轉(zhuǎn)移進入企業(yè)，并將行業(yè)內(nèi)部信息反饋給大學(xué)科研機構(gòu)，以幫助進行互利共贏的合作。

三、發(fā)達國家科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

已有百年歷史的科技服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家已經(jīng)形成了一套集全面服務(wù)內(nèi)容、完備行業(yè)規(guī)范、穩(wěn)定運行模式、強勁核心競爭力、配套國家政策于一體的發(fā)展體系。并且在擴大市場空間、提升從業(yè)人員素質(zhì)、提高企業(yè)服務(wù)水平方面也取得了長足進步。

1、發(fā)達國家科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特征

發(fā)達國家在科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，結(jié)合配套的政府政策，利用科學(xué)完備的中介服務(wù)機構(gòu)、適時引入市場機制，建立了層次覆蓋面全、角度涵蓋面廣、結(jié)構(gòu)合理完善的科技服務(wù)體系。

2、完善的政策及行業(yè)規(guī)范支持

發(fā)達國家對科技服務(wù)業(yè)的重視主要體現(xiàn)在政府為扶持該行業(yè)的健康發(fā)展所營造的良好環(huán)境方面。美國、英國、日本等國家政府均出臺適應(yīng)本國經(jīng)濟現(xiàn)狀，涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等多方面的政策用以支持本國科技服務(wù)業(yè)健康有序的發(fā)展。例如政府通過直接財政投入、財政補貼、稅收優(yōu)惠等經(jīng)濟型政策為科技服務(wù)業(yè)提供便利。

3、類型多樣、功能豐富的科技中介服務(wù)機構(gòu)

科技服務(wù)業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)以其專業(yè)的技術(shù)、知識、理論為支撐，因提高科技服務(wù)效率、規(guī)范內(nèi)部管理而存在，可有效降低產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化風(fēng)險、積極推動科技產(chǎn)業(yè)進步。具體形式包含國家設(shè)立支持技術(shù)轉(zhuǎn)移的機構(gòu)、聯(lián)盟及行業(yè)協(xié)會、依托于大學(xué)及科研所設(shè)立的專門課題機構(gòu)、特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、科技園區(qū)和技術(shù)創(chuàng)業(yè)孵化器以及其他科技服務(wù)中介機構(gòu)。

4、服務(wù)內(nèi)容全面、服務(wù)水平較高、從業(yè)人員素質(zhì)良好

發(fā)達國家科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容涵蓋面較廣，包含專利的申請與轉(zhuǎn)讓、企業(yè)咨詢中介服務(wù)、信息收集處理及整合、技術(shù)支持及融資擔(dān)保等社會各個領(lǐng)域；近年來，發(fā)達國家通過互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的快速整合與共享，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提升服務(wù)滿意度；因信息共享的原因，發(fā)達國家的科技服務(wù)業(yè)大多依托于高等院校，因此從業(yè)者多具備高等學(xué)歷并擁有理、工、商、法等多學(xué)科背景。

四、中國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國的科技服務(wù)業(yè)相比發(fā)達國家起步較晚，但發(fā)展速度過快并且盲目模仿國外同行業(yè)相關(guān)模式，導(dǎo)致本國科技服務(wù)業(yè)在數(shù)量、質(zhì)量及發(fā)展模式上均存在一定問題，并對科技服務(wù)業(yè)體系的構(gòu)建及可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生局限性，具體歸納如下。

1、科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境、法律保障不完善

在我國，資源壟斷、地方保護主義、服務(wù)效率低下成為限制某些科技服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。國家政府大范圍直接管理科技服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)象仍舊存在。同時，該行業(yè)缺乏明確的法律及行業(yè)規(guī)范，對各類科技服務(wù)機構(gòu)的權(quán)利責(zé)任、內(nèi)部制度、運營模式、競爭準則未作出明確清晰地規(guī)定。

2、未形成完善互通的科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺

科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的缺失導(dǎo)致科技型產(chǎn)業(yè)信息獲取、技術(shù)傳播得不到有效保障?？萍挤?wù)產(chǎn)業(yè)中，創(chuàng)新性是企業(yè)實現(xiàn)目標過程中的重中之重，沒有良好的技術(shù)性保障，創(chuàng)新技術(shù)得不到滿足，從而影響服務(wù)的滿意程度。同時，科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)取得的眾多先進的技術(shù)成果無法廣泛推廣及使用，大幅降低了科技成果轉(zhuǎn)化率水平，延長了服務(wù)周期。

3、科技服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才缺乏

科技服務(wù)業(yè)是知識密集型產(chǎn)業(yè)。在我國科技服務(wù)行業(yè)中，從業(yè)人員素質(zhì)有待提升，高學(xué)歷從業(yè)者所占比例偏低。同時人才專業(yè)構(gòu)成較為單一，缺乏具備理、工、商、法、管理等多學(xué)科復(fù)合背景的人才。只有擁有深厚的科技研發(fā)背景、豐富的處理問題的經(jīng)驗以及廣闊的視野才能為科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的動力支撐。

五、發(fā)達國家科技服務(wù)業(yè)發(fā)展對中國的啟示

隨著國家對科技服務(wù)業(yè)的不斷重視，為促進我國科技服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，我國應(yīng)根植于本國國情，借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，構(gòu)建合理有效的產(chǎn)業(yè)體系。

1、以政策法規(guī)杠桿推動科技服務(wù)業(yè)發(fā)展

各地政府應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乜萍挤?wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，選擇可以帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的重點領(lǐng)域作為主攻方向，制定一系列有利于該領(lǐng)域快速發(fā)展的政策，不斷搶占該行業(yè)發(fā)展制高點。例如可制定財政稅收政策、貸款保障政策等為科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)濟支持，完善風(fēng)險投資體系。同時，加強制度環(huán)境建設(shè)，不斷完善相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)范，以保證快速發(fā)展的同時，構(gòu)建公平合理的競爭環(huán)境。

2、科技服務(wù)機構(gòu)及平臺的創(chuàng)新

根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源、產(chǎn)業(yè)的不同，整合各類資源，建立一批類型多樣、功能豐富、具備專業(yè)知識及技術(shù)的科技服務(wù)公共平臺及中介機構(gòu)。包括聯(lián)盟及行業(yè)協(xié)會、大學(xué)科研課題機構(gòu)、特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、科技園區(qū)和技術(shù)創(chuàng)業(yè)孵化器等各種類型的科技服務(wù)中介機構(gòu)。為當(dāng)?shù)乜萍夹推髽I(yè)提供專業(yè)、有效的全方位技術(shù)智力支持。同時國家應(yīng)積極促進科技服務(wù)業(yè)中介機構(gòu)的市場化以防止資源壟斷、信息溝通不暢所造成的限制發(fā)展的局面。網(wǎng)絡(luò)化成為科技服務(wù)平臺創(chuàng)新的重要途徑?？萍挤?wù)平臺可借助互聯(lián)網(wǎng)，以服務(wù)作為交易節(jié)點達到資源的優(yōu)化配置，建立區(qū)域整合型服務(wù)體系，從而覆蓋更廣范圍，挖掘更深層面以提高科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率與服務(wù)滿意度。與此同時，鼓勵不同科技服務(wù)機構(gòu)的互動與合作交流，以此建立多元化、市場化的服務(wù)平臺。

3、提升科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

高素質(zhì)人才成為促進科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要保障。國家應(yīng)當(dāng)制定優(yōu)厚的發(fā)展政策，提供前景廣闊的發(fā)展平臺，加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)及引進，建立科學(xué)有效的人才獎勵機制，全面提升科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平及職業(yè)素養(yǎng)?？萍挤?wù)產(chǎn)業(yè)人力部門也應(yīng)從企業(yè)招聘、員工培訓(xùn)等多方面提升企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，將企業(yè)現(xiàn)有員工培養(yǎng)成為具有專業(yè)知識背景、擁有先進經(jīng)營理念、具備資金管理能力的復(fù)合型人才。同時，大力依托于高校及研究院所建立的科技服務(wù)機構(gòu)，保證人才專業(yè)構(gòu)成涉及各個學(xué)科。

4、建立與地方特色相適應(yīng)的集聚型科技服務(wù)業(yè)

科技服務(wù)業(yè)在各領(lǐng)域覆蓋范圍面較廣，各地發(fā)展不宜全面同時進行，地方政府應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)形勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才狀況對特色行業(yè)重點支持，促進優(yōu)勢行業(yè)的快速發(fā)展。同時科技服務(wù)業(yè)在我國具有整體規(guī)模較小、機構(gòu)分散的特征，因此可形成產(chǎn)業(yè)集聚的發(fā)展模式，以求實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、降低產(chǎn)業(yè)發(fā)展成本、形成信息充分共享的開拓性局面。

六、結(jié)論

科技服務(wù)業(yè)在當(dāng)今世界占據(jù)重要地位，我國的科技服務(wù)業(yè)因起步較晚，發(fā)展過快，還存在法律政策保障不完善、產(chǎn)業(yè)互通平臺未形成、科技服務(wù)業(yè)復(fù)合型人才缺乏等問題。通過借鑒發(fā)達國家科技服務(wù)業(yè)運營及服務(wù)模式的先進經(jīng)驗，本文對我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展提出以下改善路徑：以政策法規(guī)杠桿推動科技服務(wù)業(yè)發(fā)展；不斷推動科技服務(wù)機構(gòu)及平臺的創(chuàng)新；提升科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)；建立與地方特色相適應(yīng)的集聚型科技服務(wù)業(yè)。

作者:楊英 單位:哈爾濱工業(yè)大學(xué)

參考文獻

[1]沈金榮：科技服務(wù)業(yè)分類研究綜述[J].科技與創(chuàng)新，2015，8（63）.

[2]唐守廉：中美科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀比較研究[J].科技進步與對策，2013，30（9）.

運營服務(wù)范文第3篇

愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運營，幫助客戶做到最大的價值體現(xiàn)與價值提升。

愛立信是世界最大的提供專業(yè)電信服務(wù)的公司。自1995年起，愛立信在中國就成立了專業(yè)服務(wù)部門，專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在中國整體業(yè)務(wù)中的比重呈持續(xù)增長趨勢?，F(xiàn)愛立信全球有40000名員工致力于服務(wù)提供與運營，幫助客戶做到最大的價值體現(xiàn)與價值提升。目前，愛立信在中國的35個城市設(shè)立了一線支持服務(wù)機構(gòu)，擁有1100名一線服務(wù)工程師。這些服務(wù)機構(gòu)與愛立信合作伙伴以及愛立信全球服務(wù)運營中心共同形成了愛立信強大的技術(shù)支持體系。愛立信在不斷完善、不斷豐富的過程中，力圖幫助客戶不斷提升其市場競爭力與長期利潤增長能力。

以走在行業(yè)前沿為目標，愛立信服務(wù)運營部不斷地進行能力更新，并且不斷發(fā)展IMS和IP多媒體業(yè)務(wù)，以期為愛立信服務(wù)運營產(chǎn)品提供最強大的技術(shù)支持。在第三代移動通信技術(shù)來臨之際，愛立信服務(wù)運營部與愛立信全球服務(wù)運營中心不斷加強其人員儲備及其技術(shù)投入，以便為客戶提供最及時、最滿意的支持。為確保項目的穩(wěn)定、及時、高質(zhì)量的完成，愛立信服務(wù)運營部成立了專業(yè)的項目管理團隊。通過愛立信全球認證的資深項目管理顧問全世界共有25名，作為愛立信全球服務(wù)部的重要一員，愛立信中國服務(wù)運營部擁有的愛立信全球資深項目管理顧問就有2名。而在全球的卓越運營排名中，中國的服務(wù)運營部更是始終保持其頂尖位置，并且也是第一個在愛立信全球中通過“服務(wù)運營成熟模式一階”認證的隊伍。

“服務(wù)運營成熟度模式”項目管理和資源管理

“服務(wù)運營成熟度模式”起源于“人力資源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企業(yè)在人力資源管理、專業(yè)操作流程及業(yè)務(wù)推廣方面的能力。在全球電信設(shè)備供應(yīng)商中愛立信率先將其應(yīng)用到一線和二線的全球服務(wù)運營團隊當(dāng)中。自2006年上半年開始推廣至今，全球19個技術(shù)支持中心及中國、印度兩個市場已通過“服務(wù)運營成熟度”的認證。愛立信大中華區(qū)，作為愛立信全球最大、最重要的市場之一，旗下東、西、南、北四個區(qū)以及香港、臺灣地區(qū)共1300名服務(wù)運營部員工于2006年1月率先通過了認證。通過實施“服務(wù)運營成熟度模式”，員工的專業(yè)知識得到了提升，為客戶提供的服務(wù)更加專業(yè)。更重要的是，透過“服務(wù)運營成熟度模式”所倡導(dǎo)的透明化管理，每一位從事服務(wù)運營工作的員工能夠想公司所想，最大限度地發(fā)揮主觀能動性和主人翁責(zé)任感，進而全面提升企業(yè)的競爭力。

卓越的項目管理和資源管理

在項目管理方面，愛立信同樣擁有一套完整的流程，以應(yīng)對大型復(fù)雜項目和多廠商環(huán)境，從而最大限度降低風(fēng)險，以適應(yīng)當(dāng)今競爭激烈的電信市場的需要。根據(jù)多年網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)經(jīng)驗，愛立信于二十多年前率先開發(fā)了項目管理通用模型PROPS；在此基礎(chǔ)之上結(jié)合項目管理九大知識領(lǐng)域，又于近年開發(fā)了客戶項目專用模型PROPS-C，為項目管理進一步提供了理論依據(jù)和操作工具。同時，為了確保企業(yè)在項目管理領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，愛立信每年對全球各個國家和地區(qū)進行“項目環(huán)境成熟度”的評估，從業(yè)務(wù)、人力資源、組織以及項目管理流程全方位考察企業(yè)在項目執(zhí)行過程中的有效性，以不斷完善和鞏固項目運作的流程和手段。

在愛立信，項目經(jīng)理作為公司最重要的核心資源之一，擁有一套完整的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以實現(xiàn)從初級到高級項目經(jīng)理的發(fā)展路徑。愛立信中國擁有的120多名項目經(jīng)理中，超過半數(shù)獲得了美國項目管理協(xié)會(PMP)證書，其中20%還通過了愛立信項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理的認證，在愛立信全球范圍內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

愛立信服務(wù)運營體系內(nèi)部資源管理同樣具有全球領(lǐng)先水平，該體系以全球資源共享、合理優(yōu)化為基礎(chǔ)，通過對資源的計劃使用率和實際使用率的考核進行管理。依照資源能力等級的不同和市場的預(yù)測，各服務(wù)運營專業(yè)每季度對未來12個月人員需求進行規(guī)劃，以實現(xiàn)大中華區(qū)和全球技術(shù)支持中心之間以及亞太其他國家資源的共享和合理優(yōu)化。

豐富的項目執(zhí)行經(jīng)驗

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，愛立信擁有非常豐富的項目執(zhí)行經(jīng)驗。至今已為世界各地通信運營商的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)成功執(zhí)行了超過4000個的規(guī)劃和優(yōu)化項目。

高素質(zhì)的服務(wù)團隊和有力的全球支持體系

愛立信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)在全球擁有1500多名通過愛立信技能資質(zhì)認證的咨詢顧問和專家。愛立信技能資質(zhì)認證在業(yè)界享有盛譽，采用全球標準化的認證體系并對技術(shù)人員的各方面技能制定了嚴格而具體的要求。在中國，愛立信擁有約160名具有全球技能認證資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢顧問。豐富的本地經(jīng)驗，加上有力的全球技術(shù)支持體系，構(gòu)造了愛立信中國高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)團隊。

先進的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具

憑借專業(yè)的設(shè)計開發(fā)和豐富的實用經(jīng)驗，愛立信在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化工具方面一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。先進的工具能夠有效地提高效率，是高質(zhì)量地執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化項目的堅實基礎(chǔ)。

有效的知識共享平臺

作為服務(wù)全球的電信服務(wù)提供商，愛立信的技能支持中心分布于世界各地。為了能夠有效地交流知識和經(jīng)驗，愛立信建立了功能強大的內(nèi)部知識共享平臺。通過平臺，來自全球的各種有用信息能夠自由的傳遞，為提高技術(shù)人員的技能知識水平和建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)對各種變革提供了有效的保障。同時，知識共享平臺作為全球技術(shù)支持體系的一部分，也為解決運營商網(wǎng)絡(luò)的問題和提高網(wǎng)絡(luò)性能帶來了全球網(wǎng)絡(luò)的寶貴經(jīng)驗。

出眾的本地支持體系

為確保售后技術(shù)支持服務(wù)的及時、可靠和效率，同時考慮到愛立信設(shè)備在中國移動網(wǎng)內(nèi)局點分布廣泛，產(chǎn)品種類較多的特點，愛立信設(shè)置了以省級本地支持組織為前沿的三線支持架構(gòu)，采用各種服務(wù)方式為省/地市維護部門提供技術(shù)支持。在長期和中國通信運營商各省/地市維護部門的配合工作中，愛立信本地支持機構(gòu)建立了行之有效的客戶工作流程，以呼叫支援臺和緊急支持電話為基本聯(lián)絡(luò)方式，并提供各種形式的現(xiàn)場支持服務(wù)。愛立信本地支持機構(gòu)提供基本系統(tǒng)支持服務(wù)，包括故障處理，緊急支持，支援臺和軟件更新。為確保技術(shù)支持的客戶滿意率并能幫助移動維護部門提高維護水平，根據(jù)各省維護部門的需求和維護人員的特點定制了實用技能傳遞，技術(shù)交流會和定期的故障報告回顧總結(jié)等多種服務(wù)支持內(nèi)容。多年的技術(shù)支持服務(wù)，愛立信本地支持機構(gòu)和各個通信運營商省/地市維護部門建立了互相信任，互相支持的關(guān)系，愛立信(中國)技術(shù)支持客戶滿意率也連續(xù)幾年排在全球前列。

從2006年開始，愛立信在中國移動市場成功推出移動軟交換解決方案。2007年，愛立信中國在中國移動市場簽署了近10億美金的擴容框架合同。這部分主要是移動軟交換新局，擴容，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級及IP網(wǎng)絡(luò)改造等。愛立信大中國區(qū)服務(wù)運營部網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成資源和專家中心，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡(luò)配置和系統(tǒng)集成幾個職能，支持愛立信中國市場的網(wǎng)絡(luò)部署和系統(tǒng)集成。

愛立信的移動軟交換解決方案是向全IP核心網(wǎng)絡(luò)演進的第一步，通過引入分層架構(gòu)，愛立信移動軟交換為新型的用戶服務(wù)提供了一個通用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，擁有分層架構(gòu)的愛立信移動軟交換機，在基于IP的實時語音和多媒體通信的演進過程中是對IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的一個補充。移動軟交換解決方案已經(jīng)成為現(xiàn)有條件下實現(xiàn)從電路域向分組域轉(zhuǎn)換的最佳方案，使用愛立信移動軟交換解決方案，運營商核心網(wǎng)絡(luò)OPEX(運營成本)能減少50%。

運營服務(wù)范文第4篇

關(guān)鍵詞：智慧城市；智慧產(chǎn)業(yè)；智慧城市服務(wù)運營

中圖分類號：TU984 文獻標識碼： A

引言

伴隨著智慧城市建設(shè)的迅速推進，在信息技術(shù)變革的推動下，城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的變化，如從降低成本到獲取附加值的趨勢、從維持運營到實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的趨勢等等。在此背景下，本文分析了智慧城市服務(wù)的基本內(nèi)涵，論證了智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)在智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位，并對智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)興起的背景、產(chǎn)業(yè)細分及運營商類型、產(chǎn)業(yè)效益進行了探索性研究，并介紹了溫江發(fā)展智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)的基本做法。

一、智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)的基本內(nèi)涵

智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)，目前業(yè)界還沒有正式的定義。根據(jù)筆者研究，可做如下概括：智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)是以云平臺為依托，以服務(wù)租賃為主要模式，以大數(shù)據(jù)存儲、處理挖掘和利用為主要內(nèi)容，以向城市政府、企業(yè)、居民提供信息設(shè)施、數(shù)據(jù)、平臺、應(yīng)用等項目的可持續(xù)運營、維護服務(wù)為基本特征的產(chǎn)業(yè)。

智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)是智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈的一個最貼近用戶的環(huán)節(jié)，由于其距離客戶最近、掌握客戶信息最多、了解客戶需求最深，往往成為市場采購的發(fā)起環(huán)節(jié)，因此又是居于主導(dǎo)地位的龍頭鏈節(jié)，在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中扮演著需求發(fā)掘、服務(wù)策劃、資源組織、建設(shè)管控、后期運維的角色，成為智慧城市產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動引擎。同時，從經(jīng)濟收益來看，智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)將是智慧城市建設(shè)完成和成熟階段收益最大的產(chǎn)業(yè)。智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條如圖-1所示。

圖1-1 智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條

智慧城市服務(wù)是通過信息技術(shù)作用于城市，為社會管理、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)運作帶來模式創(chuàng)新。而智慧城市服務(wù)運營主要體現(xiàn)在三個方面的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：

1、由滿足用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭脩舫晒?，實現(xiàn)用戶所倡導(dǎo)的價值；

2、由直接提品獲利轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽慨a(chǎn)品服務(wù)獲利，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性獲利；

3、由依靠低成本獲取競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆贞P(guān)鍵資源獲取高額利潤，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出效應(yīng)最大化。

二、智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)興起的背景

1、以人為本的服務(wù)理念是智慧城市服務(wù)運營業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)在動力

服務(wù)的質(zhì)量是滿足用戶規(guī)定或潛在需求的特征和特性的總和。在智慧城市高度信息化環(huán)境下，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新一代信息技術(shù)可以為用戶提供量身定制的城市綜合服務(wù)和可持續(xù)服務(wù)。智慧城市服務(wù)通過動態(tài)化感知、協(xié)同化管理、系統(tǒng)化融合使智慧城市服務(wù)系統(tǒng)具備強大的綜合服務(wù)能力，能使服務(wù)對象更加精準、服務(wù)內(nèi)容更加前瞻、服務(wù)機制更加完善、服務(wù)效率更加高速，貫徹以人的最大便利為宗旨的城市服務(wù)理念，真正體現(xiàn)以人為本的可持續(xù)發(fā)展模式。

2、大量IT服務(wù)外包需求是智慧城市服務(wù)運營業(yè)產(chǎn)生的外在推力

隨著智慧城市建設(shè)的在各行業(yè)、各領(lǐng)域、各層次的迅速推進，各類智慧化應(yīng)用正潮水般涌入政府公務(wù)、企業(yè)商務(wù)、居民事務(wù)中。而無論從精力上還是專業(yè)上看，都需要擁有更加專業(yè)的人才、更加穩(wěn)定的隊伍、更加規(guī)范的流程、更加具備實施能力的機構(gòu)來提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，智慧城市需求不斷變化和技術(shù)不斷演進決定了運營的必要性。一方面，由于智慧化需求發(fā)展迅速，時時處在量變到質(zhì)變的演進過程，導(dǎo)致各類智慧應(yīng)用需要適時因應(yīng)變化而持續(xù)升級；另一方面，由于信息技術(shù)的發(fā)展迅速、更新迭代快，導(dǎo)致各類智慧應(yīng)用需要跟進調(diào)適，尤其是進行豐富、拓展和創(chuàng)新，這也需要專業(yè)的運營商來應(yīng)對處置。

3、IT項目交付模式變革是智慧城市服務(wù)運營業(yè)產(chǎn)生的必然驅(qū)動

在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān)。用戶開展IT購買的資金，其中用于夠買服務(wù)的比例將超過硬件，IT用戶正在發(fā)生“從購買產(chǎn)品”向“購買服務(wù)”的變革；與之相對應(yīng)，IT提供商也在從傳統(tǒng)的“IT產(chǎn)品交付”向“IT服務(wù)交付”轉(zhuǎn)變。未來，服務(wù)將在IT的業(yè)務(wù)中占有更大比重。目前，日本、歐美發(fā)達國家在IT服務(wù)方面的投資占IT總支出的60%以上，而中國在IT服務(wù)上的花費不足30%，發(fā)展空間還很大。IBM認為，未來中國在IT服務(wù)上的比重將逐年遞增。隨著智慧城市發(fā)展，IT廠商正逐步由傳統(tǒng)的產(chǎn)品或解決方案供應(yīng)商向IT服務(wù)運營提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測：2014年15%-20%的傳統(tǒng)購買IT產(chǎn)品的消費將在智慧城市時代轉(zhuǎn)變?yōu)樵谠贫速徺IIT服務(wù)的消費。

4、云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)為智慧城市服務(wù)運營業(yè)產(chǎn)生提供了技術(shù)支持

智慧城市服務(wù)需要處理前端物聯(lián)網(wǎng)傳導(dǎo)的海量數(shù)據(jù)資源，云計算所支撐的城市服務(wù)后臺系統(tǒng)可以對整個城市數(shù)據(jù)資源進行充分利用和有效整合實現(xiàn)無遠不屆、無處不在、無所不能的城市“云”服務(wù)。云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模式將更加靈活高效，軟件、平臺、基礎(chǔ)設(shè)施均可實現(xiàn)基于云端的集中服務(wù)運營，客戶端成為瘦終端，客戶使用更加傻瓜化，更加安全，這也就導(dǎo)致支付方式，由一次性購買轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期多次的租賃式支付，對于客戶來說，實際上市在購買一種專業(yè)服務(wù)。

5、海量數(shù)據(jù)的存儲、處理、挖掘及安全管理需要專門的服務(wù)能力

智慧城市應(yīng)用帶來數(shù)據(jù)量的急劇增長。海量信息的存儲、處理，以及對這些信息的不斷挖掘分析利用需要強大的基于云方式部署的數(shù)據(jù)中心來支撐，從而達到最有效的最高效的信息處理、最廣泛的信息共享、最安全的數(shù)據(jù)存儲與備、最經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，則讓更深入的數(shù)據(jù)挖掘、分析，進而對城市服務(wù)需求進行規(guī)律性統(tǒng)計和預(yù)測成為可能，并衍生出新的服務(wù)項目，這些業(yè)務(wù)也是智慧城市服務(wù)運營的組成部分。

三、智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)的分類

根據(jù)智慧城市向用戶提供的服務(wù)方式的不同，可將智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)類（Iass）、平臺服務(wù)類（Pass）和軟件服務(wù)（Sass）三個大類。具體細分如表-1所示。

表3-1 智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)的分類

四、智慧城市服務(wù)運營商分類

當(dāng)前，智慧城市服務(wù)運營商仍然以傳統(tǒng)的電信運營商為主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的平臺運營商加入進來，不少的系統(tǒng)集成商也迅速轉(zhuǎn)型，同時國家還開放了一批虛擬運營商參與進來，智慧城市服務(wù)運營市場將進一步按行業(yè)、領(lǐng)域、區(qū)域進行細分。

1、電信運營商

主要是指電信、移動、聯(lián)通三大傳統(tǒng)電信運營商；其提供的業(yè)務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)通信為主的基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)，但隨著智慧城市的深入發(fā)展，傳統(tǒng)電信運營商紛紛采用聯(lián)合、并購或自開發(fā)方式，投入巨資開拓更具多樣性、市場潛力巨大、高附加值的平臺服務(wù)、軟件服務(wù)。

2、虛擬運營商

虛擬運營商是指擁有某種或者某幾種能力（如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場能力等）與電信運營商在某項業(yè)務(wù)或者某幾項業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴。2012年6月28日，工業(yè)和信息化部了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進一步進入電信業(yè)的實施意見》，明確了民營資本進入的領(lǐng)域。2013年底到2014年工信部已發(fā)放了天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東等3批共計25家虛擬運營商牌照。

未來，電信運營業(yè)的市場開發(fā)方式將向“電信運營商――虛擬運營商――用戶”轉(zhuǎn)變。虛擬運營商將在整個電信運營業(yè)的鏈條中，處于不可缺少的重要一環(huán)，是21世紀電信企業(yè)新的組織運營模式和提供電信服務(wù)的前臺主角，同時也是智慧城市運營產(chǎn)業(yè)的重要組成力量。虛擬運營商一般都會通過租賃主運營商的電信網(wǎng)絡(luò)，或者通過運營增值業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)開展。

3、平臺/軟件服務(wù)運營商

相對傳統(tǒng)電信運營商來說，公共服務(wù)平臺、軟件服務(wù)的商企，是智慧城市產(chǎn)業(yè)的新銳力量，也是未來智慧城市服務(wù)運營市場的主體，其具有業(yè)務(wù)多樣性、創(chuàng)新能力強、市場潛力大的特征。如：騰訊、阿里巴巴、百度、網(wǎng)易、優(yōu)酷、土豆等社交、電商、搜索、電郵、視頻服務(wù)等門戶網(wǎng)站，以及提供各類一卡通平臺服務(wù)的天府通、杭州通等；提供視頻監(jiān)控平臺服務(wù)的?？低?、天地偉業(yè)等；提供公共信用服務(wù)平臺的德信行、遠東資信等；提供智能交通服務(wù)平臺的高德導(dǎo)航、四維圖新等；提供健康顧問服務(wù)平臺的熙康、毗鄰等。隨著智慧城市建設(shè)的深入、智慧應(yīng)用的普及，平臺/軟件服務(wù)運營商將不斷涌現(xiàn)出來，以更加多樣的服務(wù)區(qū)滿足政府、企業(yè)、公眾的智慧化需求。

五、智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)的效益預(yù)測

根據(jù)統(tǒng)計分析，智慧城市運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)是智慧城市建設(shè)完成和成熟階段收益最大的產(chǎn)業(yè)，將是智慧城市產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

2012年，我國智慧城市建設(shè)與服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值達14283億元，年均增幅超過20%，高于同期工業(yè)增長水平7.1個百分點，在智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)運營業(yè)總收入為4285億元，占比30%。

圖5-1 2012年城市信息化產(chǎn)業(yè)收入結(jié)構(gòu)（億元）

預(yù)計到2020年，我國智慧城市建設(shè)與服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)鏈總產(chǎn)值將突破6萬億元，在電子信息產(chǎn)業(yè)中的占比將迅速增大，其中，服務(wù)運營業(yè)總收入將達36000

圖5-2 預(yù)計2020年城市信息化產(chǎn)業(yè)收入結(jié)構(gòu)（億元）

億元，占比60%；相關(guān)設(shè)備制造業(yè)收入將達 7500億元，占比12.5%；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入將達3000億元，占比5 %；軟件開發(fā)收入10500億元，占比將達17.5 %；系統(tǒng)集成收入3000億元，占比將達5%。

六、溫江區(qū)智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)探索

溫江區(qū)作為住建部智慧城市試點城市，根據(jù)溫江地處中國軟件名城――成都市的優(yōu)勢，在對成都周邊區(qū)縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研基礎(chǔ)上，提出了“高位切入，搶占智慧產(chǎn)業(yè)高點；錯位發(fā)展，打造區(qū)域經(jīng)濟亮點；借勢發(fā)展，拔高智慧產(chǎn)業(yè)起點，挖潛發(fā)展，發(fā)揮溫江資源優(yōu)點”的策略，將智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)作為溫江智慧城市建設(shè)的補充和效益延展，并作為智慧城市產(chǎn)業(yè)的重點發(fā)展方向，確定了加快建設(shè)“以服務(wù)運營為核心的智慧城市科技產(chǎn)業(yè)園”的任務(wù)。

為此，溫江區(qū)編制了《智慧城市科技產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃》，提出了“大力引進和培育基于云數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、挖掘和利用的智慧城市服務(wù)運營平臺產(chǎn)業(yè)，傾力打造智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)總部基地和企業(yè)集群，并以之為基礎(chǔ)，進一步帶動下游產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展，逐步完善、形成以智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，集系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件設(shè)備制造、科研咨詢等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)為一體的智慧城市特色全產(chǎn)業(yè)鏈?！钡陌l(fā)展定位，其中，在核心鏈條――智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)方面，重點將發(fā)展以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、挖掘和利用為技術(shù)支撐的行業(yè)服務(wù)平臺類產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)療衛(wèi)生平臺、養(yǎng)老服務(wù)平臺、企業(yè)云服務(wù)平臺、政務(wù)類數(shù)據(jù)托管災(zāi)備平臺以及城市呼叫中心、視頻監(jiān)控、社區(qū)服務(wù)、智能安防等產(chǎn)業(yè)。預(yù)計到2020年，溫江智慧城市服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)將形成以運營商網(wǎng)絡(luò)和平臺為承載中心，廣納合作伙伴業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，實現(xiàn)面向政府、企業(yè)和居民的智慧城服務(wù)運營體系，成為西部最大的智慧城市服務(wù)運營企業(yè)總部聚集區(qū)、四川省及成都市智慧城市服務(wù)運營中心。

結(jié)論

全球已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟、信息經(jīng)濟主導(dǎo)時代，智慧城市的建設(shè)為信息經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大市場需求，并正在催生“智慧城市產(chǎn)業(yè)”這一新經(jīng)濟板塊，在可預(yù)見的未來，智慧城市產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生強大的經(jīng)濟拉動力。而由于云計算及大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，IT項目交付方式正在由“交付產(chǎn)品”向“交付服務(wù)”的變革，IT服務(wù)交付將取代傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品交付成為智慧城市項目的主體交付模式，“智慧服務(wù)運營產(chǎn)業(yè)”作為智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈條的龍頭環(huán)節(jié)和主導(dǎo)力量，其經(jīng)濟效益可觀，是智慧城市發(fā)展的必然趨勢，具備大力發(fā)展的價值。

參考文獻

注：[1]趙剛.智慧城市的運營商

[2] 周俐.發(fā)展智慧城市運營服務(wù)

[3] 張克平.無錫正籌備建立智慧城市運營中心

運營服務(wù)范文第5篇

論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務(wù)業(yè)的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識學(xué)習(xí)等理論分析知識服務(wù)業(yè)的運營模式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識運營管理體系，以提升服務(wù)過程的標準化和適應(yīng)性，從而提高企業(yè)的運營效率和管理能力。

0引言

知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀90年代初，英國學(xué)者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務(wù)業(yè)。南于知識服務(wù)的研究剛剛開始，有關(guān)知識服務(wù)業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對知識服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對知識服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義：知識服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)業(yè)．包括：通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計算機軟件、計算機及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識服務(wù)業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，中國應(yīng)大力加快知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國市場經(jīng)濟體制的建設(shè)，將會影響我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務(wù)業(yè)是運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識密集型服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品價值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識產(chǎn)權(quán)上．包括計算機軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測試服務(wù)、市場服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等方面

知識服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識型服務(wù)為主，服務(wù)過程是知識的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù)．知識在服務(wù)的過程中實現(xiàn)增殖；知識服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位，知識服務(wù)業(yè)相對獨立于其它行業(yè)；通過這些共性來界定知識型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國際標準產(chǎn)業(yè)分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務(wù)業(yè)，43個小類可以歸入知識型服務(wù)業(yè)。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務(wù)活動。

國內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域：知識服務(wù)業(yè)的概念及范疇；知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程：知識服務(wù)業(yè)的特征：知識服務(wù)業(yè)的實證研究：知識服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究：知識型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理：知識服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究；以及知識服務(wù)業(yè)的集群研究。從國外看，不少學(xué)者將研究集中在知識服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識的作用。我國對知識型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚，直到21世紀初才開始。目前的研究重點是調(diào)查各地區(qū)知識型服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制定其發(fā)展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機構(gòu)中發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優(yōu)勢，北京是經(jīng)濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務(wù)業(yè)作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應(yīng)的先進產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進、規(guī)模經(jīng)營的運行機制。因此，建立以知識型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟體系，大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟，實現(xiàn)首都經(jīng)濟功能轉(zhuǎn)變和完善，應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標。

l北京市知識服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇

服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用，知識服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟發(fā)展必不可少的重要組成部分。

1．1北京市知識服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

知識服務(wù)業(yè)作為北京市一個新興的產(chǎn)業(yè)，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務(wù)業(yè)的某些行業(yè)．如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計、建筑設(shè)計等早已有之，但是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務(wù)業(yè)的一部分，視為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，是近年來隨著我國社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務(wù)業(yè)作為獨立的產(chǎn)業(yè)來看待，與發(fā)達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經(jīng)濟體制的改革和市場經(jīng)濟的不斷完善，知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展非?？欤诙潭處啄暌呀?jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景，尤其是北京市。

1．2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識產(chǎn)業(yè)的結(jié)合

北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟的特點，以知識產(chǎn)業(yè)為核心。同時，北京市的知識服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識產(chǎn)業(yè)的交集?；谝陨显瓌t，筆者認為未來北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟中地位越來越重要的知識服務(wù)業(yè)主要有6個：①R&D產(chǎn)業(yè)——知識生產(chǎn)業(yè)：R&D經(jīng)費投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易；②教育產(chǎn)業(yè)——知識傳播業(yè)：高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業(yè)——知識傳播業(yè)：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：軟件應(yīng)用與實施；⑤咨詢產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：咨詢業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會計服務(wù)；⑥設(shè)計產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：服裝設(shè)計、建筑設(shè)計、裝飾設(shè)計。

2北京市知識服務(wù)業(yè)的特點

北京市是我國知識、智力密集區(qū)之一，自然科學(xué)、社會科學(xué)和信息機構(gòu)密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構(gòu)設(shè)在北京市．人才濟濟，發(fā)展北京市知識密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢．同時具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進步、知識擴展的新興服務(wù)業(yè)，它強調(diào)智力資本的密集和運用．提供“軟型服務(wù)”或“隱”．經(jīng)濟附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展中具有以下特點：

2．1本地化

知識型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟實力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝?、第二產(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟，知識服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時，發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)才會為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟注入新的活力。發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會保障機構(gòu)在內(nèi)的福利救濟制度，從而了解在該市發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)的消費底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M者消費能力的基礎(chǔ)上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平。

2．2差別化

城市區(qū)域經(jīng)濟之問的知識型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別．要努力開創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟、政治、人文、社會的發(fā)展特色，即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過不同的經(jīng)營方針，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色，業(yè)務(wù)重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外，同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化，通過提供不同類型的服務(wù)．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。

2．3創(chuàng)新化

創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識別顧客需求變化的基礎(chǔ)上．適時地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動而發(fā)生轉(zhuǎn)移，為了使服務(wù)具有個性化，服務(wù)企業(yè)就要及時地調(diào)整自己的服務(wù)，使顧客的消費效用達到最大化。

2．4輻射化

北京市的知識型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù)，更多的是對外服務(wù)。也就是說，北京知識型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國際知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化知識服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高知識服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量，擴大高層次知識服務(wù)業(yè)的規(guī)模．發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)。

3知識服務(wù)業(yè)的知識運營管理體系

南于來自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識差異，以及服務(wù)過程中知識的不確定性．導(dǎo)致對服務(wù)過程的有效組織較為困難，服務(wù)周期長、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強知識服務(wù)業(yè)的知識運營管理。

3．1知識運營管理體系的構(gòu)建

為了有效地解決上述問題，應(yīng)從知識管理的角度研究知識服務(wù)業(yè)的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識服務(wù)業(yè)的運營模式，從知識運營角度對知識服務(wù)業(yè)競爭力的形成和培育等問題進行深入研究，分析提升知識服務(wù)業(yè)競爭力的知識驅(qū)動因素及知識價值鏈。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識運營管理體系(見圖1)。

(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準時生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上，通過制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，結(jié)合知識服務(wù)業(yè)的特點，在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進行延伸．提相應(yīng)服務(wù)模式，建立服務(wù)價值鏈，突出核心業(yè)務(wù)流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大?。畯闹R管理角度，研究知識服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程．建立知識服務(wù)的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點，進行相應(yīng)的質(zhì)量管理，從而提高服務(wù)效率，減少與創(chuàng)造價值無關(guān)的環(huán)節(jié)。

(2)知識管理。知識服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升，依賴于企業(yè)能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現(xiàn)企、№知識資源的整合、發(fā)展和增值．從而推進企業(yè)知識和技能的螺旋上升。運用知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識服務(wù)，運用知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識管理，建立起知識型學(xué)習(xí)組織：通過企業(yè)知識管理體系的有效運行，加強企業(yè)內(nèi)外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，最終實現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶知識的內(nèi)容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結(jié)合服務(wù)過程中對客戶知識的獲取、利用、調(diào)整和評價4個階段．分析并建立起企業(yè)與客戶之間的知識雙向轉(zhuǎn)移模型；在對服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎(chǔ)上．建立基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

(4)創(chuàng)新管理。從知識服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價值鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等，構(gòu)成了提升知識服務(wù)業(yè)競爭力的微觀層面的創(chuàng)新策略

以上通過知識運營管理體系的構(gòu)建。對知識服務(wù)業(yè)知識運營與知識服務(wù)業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務(wù)業(yè)核心競爭力的理論與方法。

3．2知識運營管理理論體系的運用

(1)點面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律，通過分析知識服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別，基于知識服務(wù)過程的特點對知識服務(wù)業(yè)進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學(xué)術(shù)交流和實地調(diào)研的方法獲取，在對服務(wù)主體與客體的知識差異分析的基礎(chǔ)上，進一步研究知識服務(wù)業(yè)的運營特征和管理特點。

(2)實證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實施過程以及高校教育服務(wù)過程等實例研究．分析知識服務(wù)過程的特點，建立服務(wù)模型；通過定性分析和定量分析的有機結(jié)合，對醫(yī)院患者、軟件實施單位以及高等教育服務(wù)對象跟蹤走訪，問卷調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，論證服務(wù)過程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿意度的提升。