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新產(chǎn)品的決策是總體經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷決策的重要組成部分。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,它對企業(yè)將來的經(jīng)營狀況和前景有重大的影響。開發(fā)新產(chǎn)品最根本的意義在于能夠有效地促進企業(yè)的成長,經(jīng)營得好的企業(yè)大多數(shù)都有能向市場推出更多新產(chǎn)品的能力。新產(chǎn)品開發(fā)是對競爭環(huán)境變化的反應(yīng),可以維護企業(yè)的競爭地位,促進其它產(chǎn)品的銷售。同時開發(fā)新產(chǎn)品能夠激發(fā)企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的革新精神和創(chuàng)造力,為新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用提供了途徑,充分利用企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)能。
新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)來說有重要的意義,但企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中卻面臨著諸多問題。為提升企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力,企業(yè)需要建立單個產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)級產(chǎn)品開發(fā)兩層系統(tǒng),并為新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)立具體的績效體系來驅(qū)動新產(chǎn)品的全面管理,建立全企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)能力。
一、 新產(chǎn)品管理的面臨困境
新產(chǎn)品開發(fā)是一個系統(tǒng)工程,涉及的部門多,工作難度大。企業(yè)在進行新產(chǎn)品管理中,遇到了各種困境,這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 新產(chǎn)品開發(fā)缺乏正確的指導(dǎo)思想和決策
? 缺乏正確的新產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想,新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)的大事,但企業(yè)沒有一個新產(chǎn)品管理的思路,想到什么、看到什么就去開發(fā),沒有開發(fā)的指導(dǎo)方針;
? 新產(chǎn)品開發(fā)的決策缺少規(guī)范的程序,所有的新產(chǎn)品無論是開發(fā)前,還是在開發(fā)過程中,沒有一個符合要求的書面程序,決策缺少相應(yīng)的信息,更多是經(jīng)驗出發(fā);
2. 組織機構(gòu)和體制不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要
? 企業(yè)內(nèi)部職能劃分不清,新產(chǎn)品開發(fā)的年度計劃經(jīng)常是研發(fā)部門制定,而生產(chǎn)部門同時也會制定新產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計劃,市場部門則自己制定新產(chǎn)品上市計劃,缺少統(tǒng)一的協(xié)調(diào)組織;
? 新產(chǎn)品開發(fā)的責(zé)任人不明確,很多企業(yè)雖然指定了新產(chǎn)品開發(fā)的責(zé)任人,但不明確什么責(zé)任人的應(yīng)該具備什么任職能力,其工作職責(zé)是什么,缺乏明確的權(quán)力等等;
? 新產(chǎn)品開發(fā)無法進行考核,未明確出階段目標(biāo)及實施的責(zé)任部門,同時缺少合理的、能調(diào)動積極性的激勵政策,事前未制定相應(yīng)的獎罰方法,即使事后的獎勵,也起不到相應(yīng)的作用。
3. 新產(chǎn)品開發(fā)缺少穩(wěn)定的可持續(xù)改進的流程體系
? 新產(chǎn)品開發(fā)的術(shù)語沒有統(tǒng)一,各個部門有不同的講法,但都以為別人和他的理解是一樣的,這種混亂導(dǎo)致了大量沒有附加價值的溝通活動;
? 缺少一種可重復(fù)利用的流程,每次新產(chǎn)品開發(fā)都重新運用新的方法,所遵循的步驟都不一樣,沒有人利用己經(jīng)開發(fā)出來的好方法;
? 沒有一種可指導(dǎo)開發(fā)過程的一體化的準(zhǔn)確計劃,一個職能部門作的計劃并不一定和其它部門的工作銜接在一起,進度表經(jīng)常是相當(dāng)不準(zhǔn)確。
4. 新產(chǎn)品開發(fā)沒有可量化的指標(biāo)來衡量
大部分企業(yè)在分析新產(chǎn)品開發(fā)面臨的各種問題后,或進行新研發(fā)部門改革、或進行新產(chǎn)品上市階段的培訓(xùn),但都沒有把新產(chǎn)品開發(fā)提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面上來,沒有進行全面的梳理,無法真正達到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)的要求。
企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)只有從跨越單個新產(chǎn)品開發(fā)管理和企業(yè)級新產(chǎn)品管理這兩個階段,才能夠真正成為企業(yè)發(fā)展的利器。
二、 基于新產(chǎn)品流程體系的單個新產(chǎn)品開發(fā)管理階段
產(chǎn)品優(yōu)勢的唯一可持續(xù)源泉是優(yōu)越的產(chǎn)品開發(fā)過程。面對新產(chǎn)品開發(fā)的三個方面的主要問題:開發(fā)中沒有決策、組織體系不健全和缺少穩(wěn)定可改進的流程,一個優(yōu)越新產(chǎn)品開發(fā)過程管理,可采用四個關(guān)鍵要素來支撐,這包括兩個負責(zé)開發(fā)的組織和兩個工作方式的標(biāo)準(zhǔn)化。
? 產(chǎn)品審批委員會:負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)中的發(fā)起新產(chǎn)品開發(fā)、監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)過程等相關(guān)決策,以健全新產(chǎn)品開發(fā)中的決策管理組織;
? 核心小組:負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)中的項目管理,解決新產(chǎn)品開發(fā)過程多個部門間的溝通、協(xié)調(diào)和決策問題,以健全新產(chǎn)品開發(fā)過程中的協(xié)調(diào)溝通組織;
? 階段評審:把新產(chǎn)品開發(fā)劃分成幾個階段,通過在開發(fā)過程中各個階段進行評審,保證新產(chǎn)品開發(fā)方向性正確,以便分配合理的資源,形成新產(chǎn)品開發(fā)過程中的決策管理;
? 結(jié)構(gòu)化活動:開發(fā)活動是新產(chǎn)品開發(fā)的實質(zhì)性工作,結(jié)構(gòu)化的開發(fā)過程明確了應(yīng)做什么開發(fā)工作,相應(yīng)的先后次序,其間的關(guān)聯(lián)性,以及開發(fā)項目的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,以建立可持續(xù)穩(wěn)定的新產(chǎn)品開發(fā)流程體系。
AMT曾為某保健品公司建立新產(chǎn)品上市的端到端流程,使產(chǎn)品按計劃上市,減少因上市延期所造成的損失。在改進方案實施前,該產(chǎn)品2005-2006年在印度地區(qū)的銷售為:每月銷售量為3000臺,每臺售價為700美元,如果上市延期一個月,則將給該公司帶來直接損失:3000臺X700美元=2,100,000美元。咨詢項目組通過新產(chǎn)品上市全過程的評審控制機制,令該公司一年可避免因產(chǎn)品滯銷造成的收入損失約:3000臺X700美元X12月=25200000美元=1.6億人民幣。當(dāng)然,這同時也保障了未來市場和客戶信任度。因此,評審控制機制保證新產(chǎn)品上市的成功率,是減少由于上市失敗或提前退市所造成損失的有效武器。
單個新產(chǎn)品開發(fā)的成功有力地支撐了企業(yè)短期的產(chǎn)品戰(zhàn)略,是公司業(yè)務(wù)增長的保證。當(dāng)公司建立了單產(chǎn)品級的新產(chǎn)品開發(fā)能力時,下一步工作是完善公司級的新產(chǎn)品開發(fā)管理。
三、 基于需求管理和市場管理的公司級新產(chǎn)品開發(fā)管理階段
當(dāng)企業(yè)建立起新產(chǎn)品開發(fā)的四個主要要素后,已經(jīng)為新產(chǎn)品開發(fā)打下良好基礎(chǔ)了,可以掌控單個新產(chǎn)品開發(fā)。但是一個企業(yè)如何滿足每年或每個季度多個新產(chǎn)品的需求呢?多個新產(chǎn)品的需求如何貼近企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略呢?
新產(chǎn)品管理中比較成熟的方法是采用IPD(Integrated Product Development:集成產(chǎn)品開發(fā)),其核心是在基于單個新產(chǎn)品開發(fā)的四個要素基礎(chǔ)上,提出如何來管理整個公司的新產(chǎn)品需求管理和滿足公司的產(chǎn)品管理。這幾個要素組合在一起,完成公司級新產(chǎn)品開發(fā)管理:
需求管理通過收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)和驗證五個子流程管理需求,保證開發(fā)滿足客戶需要的產(chǎn)品。
需求管理包括了一系列方法和需求管理的具體流程,需求管理的運用依賴于IT工具和管理體系,一共分為五個階段。首先是需求的收集。其次是分析子流程,包括需求分析的要素和分析管理,然后是需求的分發(fā),包括三種:針對現(xiàn)有單產(chǎn)品需求、長期需求和跨產(chǎn)品線需求。然后是產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求驗證和確認(rèn)。
市場管理流程的主要目的是輸出業(yè)務(wù)單元內(nèi)3-5年的市場策略和業(yè)務(wù)計劃。它是一種系統(tǒng)化的方法,將廣闊的機會轉(zhuǎn)換為一系列以市場為重點的策略和計劃,這些策略和計劃將產(chǎn)生最佳的業(yè)務(wù)結(jié)果?;玖鞒贪私馐袌龊瓦M行市場細分、組合分析、制定業(yè)務(wù)策略和計劃、跨業(yè)務(wù)單位調(diào)整并優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃、管理業(yè)務(wù)計劃并評估執(zhí)行情況。
市場管理流程是一個重要的業(yè)務(wù)核心流程。它運用嚴(yán)格、規(guī)范的方法對市場走勢及業(yè)務(wù)要求及需求進行分析,創(chuàng)建合理的市場細分規(guī)則,對要投資和取得領(lǐng)先地位的細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序,從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計劃。
四、 以有效的績效驅(qū)動公司級產(chǎn)品管理與單產(chǎn)品管理
新產(chǎn)品開發(fā)指標(biāo)以產(chǎn)品最終的市場表現(xiàn)衡量,新產(chǎn)品富有成效的表現(xiàn),就是達成和超越該產(chǎn)品原有的市場期望。成功,是以最終的市場表現(xiàn)衡量,公司級指標(biāo)衡量所有新產(chǎn)品的成功,產(chǎn)品級指標(biāo)衡量單個新產(chǎn)品的成功。
公司級產(chǎn)品指標(biāo)綜合考慮新產(chǎn)品銷售貢獻率、上市數(shù)量、新產(chǎn)品利潤貢獻率等公司整體指標(biāo),而對于產(chǎn)品級的指標(biāo)則具體考慮銷售額、開發(fā)周期、開發(fā)成本及質(zhì)量等與本產(chǎn)品緊密相關(guān)的指標(biāo):
公司級指標(biāo)通常由公司決策級對所有產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)承擔(dān),對所有新產(chǎn)品的最終的市場表現(xiàn)負責(zé),而產(chǎn)品級指標(biāo)則由具體的產(chǎn)品開發(fā)團隊這個執(zhí)行級對單個產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)承擔(dān),對單個的新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)負責(zé),同時還負責(zé)開發(fā)進度、開發(fā)成本和產(chǎn)品的質(zhì)量。
當(dāng)然,我們不能把新產(chǎn)品的失敗統(tǒng)統(tǒng)歸咎為“小企業(yè)病”。但是由于中小企業(yè)普遍存在的隨意決策、缺少科學(xué)論證盲目上馬等典型的“小企業(yè)病”病癥,而導(dǎo)致的新產(chǎn)品的上市失敗的案例,大量地存在著。
2003年,一家以生產(chǎn)低值醫(yī)用耗材為主的老板J偶然結(jié)識了某省級醫(yī)療研究所工作人員Z,兩人在交談中Z向J推薦一種新產(chǎn)品項目—醫(yī)用傷口粘合劑。當(dāng)時醫(yī)用傷口粘合劑還屬于新產(chǎn)品,科技含量較高,于是J在Z的鼓吹和慫恿下,一拍腦袋產(chǎn)品匆匆上馬,最后落了個一支成品也沒有銷售出去的結(jié)果。這個項目的失敗,公司內(nèi)部最后總結(jié),是因為J忽視公司的技術(shù)力量、生產(chǎn)經(jīng)驗、銷售渠道等資源情況的實際,一味聽信他人鼓動,沒有調(diào)查市場,隨意決策所造成的。這個教訓(xùn)無疑是非常慘痛的。
中小企業(yè)的新產(chǎn)品失敗主要存在以下幾方面的問題:
1.過于迷信高科技或外部機構(gòu)。有些文化層次不高,現(xiàn)有產(chǎn)品又屬勞動密集型的中小企業(yè)老板,都非??释嵘a(chǎn)品的科技含量。但因為自身的文化水平和判斷能力有限,往往過于迷信高科技,聽別人說起“高科技”字眼就沖動。這也就很容易被所謂的高科技機構(gòu)“忽悠”。
2.忽略自身資源條件。有些企業(yè)上新產(chǎn)品,只看到了產(chǎn)品的市場前景,只看到了產(chǎn)品的“好”。而忽略自身的技術(shù)力量情況、資金實力、現(xiàn)有銷售人員結(jié)構(gòu)、銷售渠道的可利用情況等關(guān)乎新產(chǎn)品上市成敗的關(guān)鍵問題。結(jié)果造成新產(chǎn)品開發(fā)的失敗。
3.新產(chǎn)品上市沒有系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。有些企業(yè)雖然有新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)能力,但新產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后,市場定位模糊,渠道策略選擇錯誤,定價不準(zhǔn)確,產(chǎn)品品牌傳播不利,忽略包裝水平。造成產(chǎn)品生產(chǎn)出來而不能走進市場,最后只得轉(zhuǎn)讓或放棄。
那么作為中小企業(yè),怎么樣保證新產(chǎn)品上市的成功呢?筆者認(rèn)為,中小企業(yè)上新產(chǎn)品必須比大企業(yè)更謹(jǐn)慎,充分論證,科學(xué)規(guī)劃。以下幾點建議給大家:
1.遵循新產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)流程。從產(chǎn)品原始概念的提出,到市場機會和可行性的調(diào)查與分析,到目標(biāo)市場的選擇以及產(chǎn)品的市場定位戰(zhàn)略選擇,到實體產(chǎn)品的開發(fā),到企業(yè)內(nèi)部以及用戶的產(chǎn)品測試和驗收,到最后的營銷啟動計劃的制定,企業(yè)必須做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),充分計劃,有力執(zhí)行。
2.建立合理有效的開發(fā)組織。任何新產(chǎn)品的開發(fā)都離不開產(chǎn)銷研三方的配合。所以新產(chǎn)品開發(fā)組織的建立必須考慮各個部門人員的充分參與,組成的人員必須能做到知識和經(jīng)驗的互補,各個參與人員有較強的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力,能各司其職勝任新產(chǎn)品開發(fā)階段格子的本職工作。而且組織內(nèi)部必須做到有嚴(yán)格的考核和激勵機制。
新產(chǎn)品的概念與分類
新產(chǎn)品的概念
新產(chǎn)品有廣義和狹義之分。狹義的新產(chǎn)品指在世界范圍內(nèi)向市場首次推出的,能以全新的技術(shù)和方式滿足人們的需要和欲望的產(chǎn)品。對于絕大部分營銷企業(yè)來說,創(chuàng)造這種意義的新產(chǎn)品是比較少見的。
廣義的新產(chǎn)品,往往是與老產(chǎn)品相對而言的。在不同的國家或不同地區(qū),對新產(chǎn)品的定義,有不同描述。一般地說,凡是相對于老產(chǎn)品或原有產(chǎn)品而言,在結(jié)構(gòu)、功能、性能、材質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)或原理、生產(chǎn)制造工藝方面等方面有顯著的或重大改進,并由某個或某群營銷者初次在市場上進行營銷的產(chǎn)品,都可稱為新產(chǎn)品。
新產(chǎn)品的分類
由于新產(chǎn)品的定義存在差異,因此新產(chǎn)品的分類也有不同,一般可將新產(chǎn)品分成以下幾類:
1.全新產(chǎn)品(世界新產(chǎn)品),這是指在世界范圍內(nèi)首創(chuàng)的產(chǎn)品。
2.市場新產(chǎn)品,指在特定的市場范圍內(nèi),由企業(yè)首先推到一個特定市場上的新產(chǎn)品。
3.填補性新產(chǎn)品,指企業(yè)在原有的產(chǎn)品線中推出的新的品種或規(guī)格的產(chǎn)品。
4.改進性新產(chǎn)品,指企業(yè)在市場上首次推出,在性能、功能方面有重大或顯著改進的產(chǎn)品。
5.新市場產(chǎn)品,指進入新的細分市場營銷的產(chǎn)品。
6.仿制新產(chǎn)品,指在特定的市場范圍內(nèi),本企業(yè)首次生產(chǎn)和營銷的新產(chǎn)品。
7.低成本新產(chǎn)品,指采用了新的工藝、制造技術(shù)等,使產(chǎn)品的生產(chǎn)成本大幅度降低。
開發(fā)新產(chǎn)品的意義
對企業(yè)來說,開發(fā)新產(chǎn)品具有重要的意:首先,是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉。由于產(chǎn)品與市場都具有生命周期,任何企業(yè)要想靠一成不變老產(chǎn)品在市場中生存和發(fā)展下去是不可能的。企業(yè)要適應(yīng)市場環(huán)境變化的基本含義就是能夠不斷提供市場需要的新產(chǎn)品。
其次,開發(fā)新產(chǎn)品也是避免營銷風(fēng)險的重要手段。新產(chǎn)品開發(fā)是具有高風(fēng)險的事,但國外企業(yè)界卻具有這樣的認(rèn)識,開發(fā)新產(chǎn)品失敗那怕是99次,只要成功一次就是百分之百的成功。企業(yè)既然不可能銷售一成不變的產(chǎn)品,那么回避新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險和艱辛的企業(yè)就是在一點一點的將自己從市場消滅。相反,能不斷開發(fā)出新產(chǎn)品的企業(yè),才是真正找到了被市場淘汰的方法。中國企業(yè)現(xiàn)在在世界全球化的競爭中,新產(chǎn)品開發(fā)是一個“軟肋”。
新產(chǎn)品開發(fā)的程序
新產(chǎn)品開發(fā),需要經(jīng)過8個步驟(程序),這8個步驟反應(yīng)了新產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律,也是將這項風(fēng)險較大的工作可能造成的損失減少到最低限度應(yīng)予遵循的。
1.產(chǎn)生創(chuàng)意。新產(chǎn)品的開發(fā)的第一個步驟是創(chuàng)意,企業(yè)需要要通過多種來源或渠道對創(chuàng)意進行收集。主要的創(chuàng)意來源:①顧客。按照營銷觀念,顧客的需求和欲望是尋找新產(chǎn)品創(chuàng)意的邏輯起點,也是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品最可靠的基礎(chǔ)。②科學(xué)家、工程師、設(shè)計人員和科研機構(gòu)與大專院校。這些人員和機構(gòu)長期進行科學(xué)技術(shù)研究工作,對于技術(shù)發(fā)展方向,產(chǎn)品的發(fā)展前景有極為豐富的專業(yè)知識與判斷能力。③營銷渠道成員。零售商、批發(fā)商、市場調(diào)查機構(gòu)、咨詢機構(gòu)這些營銷渠道成員,對市場熟悉,具備一定的專業(yè)知識和信息收集整理能力,是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)意又一重要來源。特別是他們對于顧客要求的了解,有時甚至比顧客自己還透徹。④競爭對手。競爭對手在技術(shù)上的突破,在新產(chǎn)品開發(fā)上已取得的成果,都可為本企業(yè)借鑒或?qū)Ρ酒髽I(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)有重要啟發(fā)。⑤企業(yè)職工。普通職工或高層管理人員在長期的營銷實踐中,會不斷產(chǎn)生出許多新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想和創(chuàng)意。⑥其它。如新聞機構(gòu)和新聞材料、情報資料、社會性重大事件、甚至藝術(shù)作品中的虛構(gòu)與想象(如某些科幻作品,曾啟迪了不少企業(yè)家的開發(fā)靈感)等。
2.創(chuàng)意篩選。因為在創(chuàng)意階段會收集到或產(chǎn)生大量創(chuàng)意,企業(yè)的資源有限并不是每種創(chuàng)意都可以進行開發(fā)的。因此需要對創(chuàng)意進行篩選。篩選的主要依據(jù)是:潛在市場規(guī)模;投資數(shù)量;開發(fā)新產(chǎn)品的原材料能否有效地解決;技術(shù)是否可行;經(jīng)濟上是否具有合理;需要的時間。對以上評定篩選創(chuàng)意的條件,可以采用相應(yīng)的定量化的評定技術(shù),逐個對有開發(fā)價值的創(chuàng)意方案進行評價,從中篩選出可繼續(xù)進行可行性分析的創(chuàng)意。
3.概念發(fā)展與測試。通常創(chuàng)意經(jīng)過了篩選后,需要將其發(fā)展成產(chǎn)品概念,因為產(chǎn)品創(chuàng)意僅僅是一種可能的產(chǎn)品設(shè)想,而產(chǎn)品概念是用有意義的消費者術(shù)語表達產(chǎn)品的創(chuàng)意,最后發(fā)展成產(chǎn)品印象,即消費者能得到的實際產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品的特定形象。
4.營銷戰(zhàn)略發(fā)展?,F(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理或者主持新產(chǎn)品開發(fā)的營銷負責(zé)人需要提出一個將這個產(chǎn)品引入市場的初步營銷戰(zhàn)略計劃。開始時,這個戰(zhàn)略計劃并不要求十分完善,它是在以后階段不斷加以完善的。但是制定這樣一個營銷戰(zhàn)略計劃,將成為以后開發(fā)和營銷這個產(chǎn)品的一個戰(zhàn)略綱要。營銷戰(zhàn)略計劃包括3個組成部分:一、描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和行為,此產(chǎn)品的市場定位和計劃的銷售量,預(yù)期的市場份額或占有率,開頭幾年的銷售量要求和預(yù)期的目標(biāo)利潤。二、描述產(chǎn)品的計劃價格、分銷策略和第一年的營銷預(yù)算。三、描述預(yù)期的長期銷售量和利潤目標(biāo),以及不同生命周期的營銷組合戰(zhàn)略。
5.技術(shù)與商業(yè)分析。創(chuàng)意篩選與營銷戰(zhàn)略計劃擬定后,企業(yè)的最高決策者應(yīng)該對一個新產(chǎn)品的銷售量、預(yù)期利潤和成本進行復(fù)核,以決定開發(fā)這個新產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場目標(biāo)。如果是肯定的答案,產(chǎn)品概念才能進入到開發(fā)階段。在投入開發(fā)以前,需要對技術(shù)的可行性與經(jīng)濟可行性進行分析(商業(yè)分析)。
所謂“技術(shù)可行性分析”,是指新產(chǎn)品的開發(fā)是很復(fù)雜并帶有極大風(fēng)險的工作。其風(fēng)險首先表現(xiàn)在技術(shù)難度上,只有技術(shù)上是可行的,或能夠利用已知的技術(shù),才可能進行較為順利開發(fā)。技術(shù)可行性分析的主要方面有:a)技術(shù)先進程度分析。b)性能的分析。c)產(chǎn)品安全性分析。d)相關(guān)產(chǎn)品的情況。
所謂“商業(yè)分析”,對于產(chǎn)品管理負責(zé)人來說是更為主要的分析,因為技術(shù)分析一般是由企業(yè)研究或技術(shù)部門主持的。產(chǎn)品管理負責(zé)人是進行商業(yè)分析的主持人。開發(fā)設(shè)想或創(chuàng)意形成的產(chǎn)品概念,在技術(shù)上再先進,如果商業(yè)前途不佳,也是不能進行開發(fā)的。
商業(yè)分析的主要內(nèi)容有:a)估計總銷售量。b)測算成本和利潤。c)開發(fā)的投資量。
6.產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品概念通過了可行性分析,將其移交給研究開發(fā)部門發(fā)展成實體產(chǎn)品。實體產(chǎn)品沒有出來之前,這個新產(chǎn)品還是一段文字描述一個圖樣或原始模型。產(chǎn)品開發(fā)是新產(chǎn)品開發(fā)投資的第一個高峰。這一步驟主要是將這些產(chǎn)品概念與創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成技術(shù)上可行和商業(yè)上可行的一個實體產(chǎn)品(產(chǎn)品原型)。如果失敗,對于企業(yè)來講,將在這里損失一筆投資。但是,這步不成功,以后可能發(fā)生的更大的投資錯誤會得到避免。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;新產(chǎn)品;知識管理
在企業(yè)發(fā)展過程中,隨著社會經(jīng)濟以及信息技術(shù)等多方面的發(fā)展,企業(yè)所要面臨的市場環(huán)境也變得越來越復(fù)雜。目前市場當(dāng)中的許多企業(yè)都面臨著這樣的問題:大部分產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度都越來越快,知識能夠得到擴散的范圍越來越大、速度越來越廣;技術(shù)系統(tǒng)的操作難度以及復(fù)雜性也有了很大的提高,對知識進行整合顯得越來越重要;企業(yè)中對技術(shù)發(fā)展進行方向預(yù)測難度也在加大;企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險也呈現(xiàn)出上升的趨勢。根據(jù)這些情況,我們不難看出在一個企業(yè)當(dāng)中如果僅僅是憑借自身的力量想要對本企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及其知識進行全部掌握幾乎是不可能的。傳統(tǒng)而又封閉的發(fā)展模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)了,企業(yè)需要不斷進行創(chuàng)新,向網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的方向進行轉(zhuǎn)變,同時,也應(yīng)該與其他相關(guān)的組織展開合作,共同承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險,對創(chuàng)新資源進行整合,并且對創(chuàng)新的效率進行提高。
一、新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的相關(guān)概述
在市場環(huán)境當(dāng)中,以往各個企業(yè)中競爭的基礎(chǔ)主要是以物資資源為主,而目前競爭的基礎(chǔ)已經(jīng)是以知識資源為主了,因此,企業(yè)以知識為基礎(chǔ)對新產(chǎn)品進行開發(fā)這一發(fā)展模式得到了越來越多的重視,企業(yè)還把知識做為一種競爭優(yōu)勢對其進行管理。有學(xué)者提出,在產(chǎn)品進行開發(fā)的過程當(dāng)中,對知識進行有效地管理需要依賴一定的原則以及相關(guān)的實踐,主要包括這幾個方面:對相關(guān)的知識進行轉(zhuǎn)化以及共享,對知識戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰使用;在產(chǎn)品開發(fā)過程中要能夠?qū)ο嚓P(guān)機制及其建立進行學(xué)習(xí),包括項目評估、各個階段的評審等等;還要能夠?qū)π畔⑦M行補充、記錄以及評價;企業(yè)當(dāng)中員工之間的交流也應(yīng)該得到重視;對于知識進行管理的過程中,以往總是命令化的,但是命令化已經(jīng)漸漸不能夠使用于企業(yè)發(fā)展了,必須將知識的管理往習(xí)慣化的方向進行轉(zhuǎn)變。一些學(xué)者對知識的管理流程進行劃分,并將其大致劃分為五個具體的階段,也就是知識的創(chuàng)新、知識的獲得、知識的傳播、知識的存儲以及知識的轉(zhuǎn)化這五個方面,知識管理流程的這五個階段都對新產(chǎn)品開發(fā)起到了十分重要的作用。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理所面臨的挑戰(zhàn)
在一個企業(yè)當(dāng)中,新產(chǎn)品開發(fā)處于何種水平對于企業(yè)的命運以及前途有著十分重要的影響。在我國企業(yè)當(dāng)中,目前對于新產(chǎn)品開發(fā)中知識管理的體系并沒有十分完善,甚至還存在一些問題,而最主要面臨的問題還是知識和流程之間的問題。
在企業(yè)對產(chǎn)品進行開發(fā)時需要經(jīng)過一系列的流程,而目前我國很多企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品相關(guān)的知識并沒有什么實際的聯(lián)系。企業(yè)目前所擁有的相關(guān)軟件以及系統(tǒng)起到的作用僅僅是對文檔進行簡單的管理,對于新產(chǎn)品的開發(fā)流程與相關(guān)知識并不能在邏輯上進行很好的管理,也不能夠?qū)π庐a(chǎn)品開發(fā)項目中相關(guān)文檔進行完整地形成,除此之外,在很多企業(yè)中相關(guān)知識系統(tǒng)仍然無法形成透明而有效的知識管理手段。這樣一來,企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中就會存在很多不必要的問題。比如,由于知識系統(tǒng)并不能有效對知識進行管理,于是大量數(shù)據(jù)信息就會產(chǎn)生,而這些信息并不全是有用的,這就導(dǎo)致信息查詢的時以及信息處理過程所需要的時間大大增加了;由于沒有對相關(guān)知識信息進行妥善的管理,信息量有十分龐大,往往會導(dǎo)致一些有用的信息丟失。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)知識管理的未來研究方向
1.對知識流動的過程進行研究
在對新產(chǎn)品進行開發(fā)的過程中,我們必須對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)過程及其所具備的特點進行結(jié)合,對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識活動的過程及其相關(guān)的特點進行研究,并以此為基礎(chǔ),對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理所構(gòu)成的重要因素進行探討;在企業(yè)當(dāng)中,以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)――新產(chǎn)品開發(fā)的具體的流程為出發(fā)點,對知識流動的具體過程進行分析,最終對融入在產(chǎn)品開發(fā)具體流程中的相關(guān)的知識管理模型進行設(shè)計、開發(fā)以及融入。
2.對相關(guān)知識管理體系進行構(gòu)建
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要想對新產(chǎn)品進行成功開發(fā),那么就必須對相關(guān)的知識管理體系進行構(gòu)建,并且能夠?qū)ξ⒂^層面也進行深入的研究,在知識的存儲、表示以及智能供應(yīng)等各個方面的問題進行深刻的探討;除此之外,知識管理體系的構(gòu)建勢必需要以技術(shù)來作為支撐。因此。我們還需要對相關(guān)技術(shù)進行研究,從而為知識管理體系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。
3.對知識管理的步驟及方法進行分析
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新產(chǎn)品開發(fā)知識管理中,具體進行實施的步驟或者是方法我們應(yīng)該對其進行深入的分析,并對知識管理中所具備的方法論進行探討,這樣對于企業(yè)知識管理無論是在研究或者是在實踐中都能夠提供一些借鑒、思考等。除此之外,我們還應(yīng)該對知識管理體系中的環(huán)境模型或者是評價方法進行構(gòu)建,從而對新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識管理提出一些可行性的建議。
四、結(jié)束語
當(dāng)今社會是信息化的社會,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入影響到人們生活的各個方面當(dāng)中,當(dāng)今社會也是只是的社會,對知識進行管理是每個企業(yè)都應(yīng)該重視的。在企業(yè)當(dāng)中,新產(chǎn)品的開發(fā)往往是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)這個大的背景環(huán)境,在對新產(chǎn)品進行開發(fā)的過程當(dāng)中充分對知識進行利用,建立相關(guān)的知識管理體系,提高企業(yè)的競爭力。
參考文獻:
設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新的研究對象是發(fā)達國家成功的設(shè)計密集型企業(yè),在我國民營消費品制造企業(yè)的應(yīng)用還需要重新審視,這就需要首先回答如下兩個問題:一是民營消費品制造企業(yè)的設(shè)計創(chuàng)新實踐是如何組織的。二是當(dāng)設(shè)計要素地位提升時,設(shè)計、技術(shù)和市場的角色會發(fā)生哪些變化?技術(shù)變革理論認(rèn)為技術(shù)變革往往也會引起組織變革,不同的技術(shù)創(chuàng)新模式需要有與之適應(yīng)的不同組織形態(tài),因此,設(shè)計實踐的組織是一個動態(tài)的過程,在解釋以上兩個問題時就需要首先確定設(shè)計的角色演化以及與之相關(guān)的創(chuàng)新組織模式,然后才能分析不同創(chuàng)新組織形態(tài)下的“設(shè)計-技術(shù)-市場”的關(guān)系。Perks和Cooper[9]對設(shè)計在新產(chǎn)品開發(fā)的角色按照時間順序分為六個階段,而設(shè)計差異化、設(shè)計作為新產(chǎn)品開發(fā)子過程和設(shè)計主導(dǎo)三個階段在我國民營消費品制造企業(yè)較為典型,而且這三個階段更能解釋“設(shè)計-技術(shù)-市場”的關(guān)系。
2研究方法
2.1研究方法與研究對象本文采取混合案例研究方法,案例研究特別適合理解新出現(xiàn)的、主題不明確和規(guī)律不明顯的現(xiàn)象,混合案例研究方法能夠在案例對比過程中全面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的規(guī)律性,提高研究結(jié)果的可信度并有助于避免環(huán)境差異帶來的分析誤差。
由于設(shè)計在消費品制造企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)中表現(xiàn)更為突出,本研究把研究對象定位在民營消費品制造企業(yè),廚電企業(yè)是典型的消費品制造企業(yè),因此選擇設(shè)計密集型的廚電企業(yè)解釋消費品制造企業(yè)實施設(shè)計創(chuàng)新的規(guī)律不失一般性。案例研究對象的選擇遵循如下原則:一是企業(yè)重視設(shè)計,新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計起到關(guān)鍵作用,已經(jīng)把設(shè)計提升到戰(zhàn)略地位;二是企業(yè)具有創(chuàng)新精神,他們會努力探討產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級之路,也將加強在新產(chǎn)品研發(fā)方面的投入;三是選擇同地區(qū)同類企業(yè),集群效應(yīng)影響的同地區(qū)企業(yè)更具規(guī)律性和整體性。
寧波作為我國民營經(jīng)濟的發(fā)源地之一,塊狀經(jīng)濟或企業(yè)集群十分顯著,以寧波方太、帥康和歐琳為代表的設(shè)計密集型廚電企業(yè)的發(fā)展引起工業(yè)設(shè)計界的關(guān)注,其設(shè)計創(chuàng)新規(guī)律更能科學(xué)、準(zhǔn)確地解釋本文提出的兩大問題。結(jié)合案例分析原則,本研究選擇寧波方太、帥康和歐琳作為案例分析對象。
2.2數(shù)據(jù)的收集與整理
數(shù)據(jù)收集主要有兩種途徑:一是問卷調(diào)研,經(jīng)過專家咨詢、頭腦風(fēng)暴確定要研究的主要內(nèi)容,然后把問題集中在非結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷中,深入三家企業(yè)進行調(diào)研,調(diào)研形式采用現(xiàn)場訪談、email發(fā)送問卷和電話訪談等,總共發(fā)送問卷100份,回收問卷后進行整理,得到有效問卷82份。二是其他形式的調(diào)研,包括網(wǎng)站、中國期刊網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部刊物和企業(yè)頒布的戰(zhàn)略性文件等。數(shù)據(jù)整理工作分為三步:首先,整理問卷調(diào)研的內(nèi)容,這部分內(nèi)容是第一手資料,在對問卷編碼后,把問卷的每個問題,都填寫在事先制定的表格中,就形成了針對每個問題82種不同見解,這些不同的內(nèi)容整理在一起有利于從大量定性內(nèi)容中提煉主題,發(fā)現(xiàn)規(guī)律。其次,其他形式調(diào)查資料屬于第二手資料,采用關(guān)鍵字檢索的形式確定主題,從中發(fā)現(xiàn)主要規(guī)律。
3研究發(fā)現(xiàn)
3.1基本設(shè)計行為
分析方太、帥康和歐琳三家企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中重視設(shè)計,利用設(shè)計引領(lǐng)消費,進行市場開發(fā),成功完成設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施。這主要表現(xiàn)在:重視設(shè)計文化建設(shè),方太和歐琳制訂發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計的綱領(lǐng)性文件,并資助和舉辦多屆大學(xué)生工業(yè)設(shè)計大賽,設(shè)計中心向企業(yè)員工不定期征集產(chǎn)品設(shè)計方案,頒發(fā)獎勵基金;關(guān)注設(shè)計師培養(yǎng)與交流,企業(yè)邀請和聘用有經(jīng)驗的設(shè)計師,帥康2010年與德國優(yōu)秀設(shè)計師合作,為帥康的產(chǎn)品設(shè)計注入經(jīng)典時尚理念,方太和歐琳也聘用了國外著名設(shè)計師,并以他們?yōu)楹诵慕M建新產(chǎn)品研發(fā)團隊,本土設(shè)計師學(xué)習(xí)了先進的設(shè)計經(jīng)驗,企業(yè)近幾年也連續(xù)獲得IF獎和紅點獎(工業(yè)設(shè)計界的“奧斯卡獎”);重視產(chǎn)品設(shè)計投入,為了能讓產(chǎn)品設(shè)計順利進行,帥康把設(shè)計中心設(shè)置在上海,便于與國外設(shè)計團隊的交流,而方太則每年投入營業(yè)額的3%進行產(chǎn)品設(shè)計研發(fā),不僅創(chuàng)建了相應(yīng)的設(shè)計中心,而且每年設(shè)置百萬元的設(shè)計獎勵。
3.2研究結(jié)果
雖然方太、帥康和歐琳的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展軌跡不同,但設(shè)計在產(chǎn)品創(chuàng)新中的角色先后經(jīng)歷了設(shè)計差異化、新產(chǎn)品開發(fā)子過程、設(shè)計主導(dǎo)三個階段。三個階段沒有嚴(yán)格的時間界限和特征表現(xiàn),只不過在某一特定階段,某種角色特征更加顯著。
(1)設(shè)計差異化階段。方太、帥康和歐琳是傳統(tǒng)的代工生產(chǎn)企業(yè),當(dāng)企業(yè)意識到需要進行自主產(chǎn)品研發(fā)時,產(chǎn)品設(shè)計逐漸被引進來,并占據(jù)著越來越重要的作用。但最初受到企業(yè)資源限制,產(chǎn)品設(shè)計僅實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的功能,企業(yè)創(chuàng)新行為完全由市場拉動,消費者對產(chǎn)品樣式、功能的偏好以及市場需求信息成為決定新產(chǎn)品開發(fā)的核心因素。設(shè)計處于新產(chǎn)品開發(fā)的邊緣地位,設(shè)計師地位低下,很多設(shè)計工作由工程師完成。設(shè)計差異化階段技術(shù)創(chuàng)新組織模式如圖2所示,總結(jié)其特點如下:首先,該階段的創(chuàng)新行為是市場拉動的,市場專家(或企業(yè)高層管理者)在新產(chǎn)品研發(fā)中占據(jù)重要地位,企業(yè)高層重視市場信息,也參與到市場信息的獲取和交流中,因此市場需求知識由市場人員和企業(yè)高層負責(zé)獲取和理解,技術(shù)工程師起到知識中介的作用,他們從與市場專家和企業(yè)高層的交流中獲取市場需求知識,自身很少參與到市場中,技術(shù)工程師的作用是負責(zé)把市場知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能,而此過程大多采用模仿創(chuàng)新的形式,很少進行自主的技術(shù)研發(fā)。其次,技術(shù)工程師的責(zé)任范圍較廣,除了產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用外,還負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品加工制造、對內(nèi)(加工制造部門、市場部門和管理層)和對外(供應(yīng)商)進行產(chǎn)品信息交流等,甚至還參與到產(chǎn)品銷售中。最后,設(shè)計的目的是產(chǎn)品差異化,企業(yè)雇傭少數(shù)設(shè)計師,隸屬技術(shù)研發(fā)部門,缺乏培訓(xùn)、交流的機會,設(shè)計任務(wù)偶爾由技術(shù)工程師兼任。該階段顯著的特征是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計以市場現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ),設(shè)計師與工程師進行模仿設(shè)計和功能改進。
(2)設(shè)計是新產(chǎn)品開發(fā)子過程。設(shè)計成為企業(yè)品牌建設(shè)的工具,方太、帥康和歐琳作為典型的代工生產(chǎn)企業(yè),在培養(yǎng)核心能力向原始品牌制造商轉(zhuǎn)型過程中重視產(chǎn)品設(shè)計,標(biāo)志著民營消費品制造企業(yè)“設(shè)計時代”的到來。該階段是技術(shù)推動的,技術(shù)研發(fā)能力和技術(shù)條件對于理解市場需求信息起到重要的作用,同時產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)從“埋沒”的角色發(fā)展成為技術(shù)研發(fā)的重要的階段首先,該階段是技術(shù)推動的創(chuàng)新行為,新產(chǎn)品開發(fā)崇尚新技術(shù),甚至新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用完全可以開辟新的市場,創(chuàng)造新的市場機會,技術(shù)工程師和設(shè)計師在新產(chǎn)品開發(fā)中有了明確分工,他們是企業(yè)與外界交流的中介。其次,設(shè)計在技術(shù)創(chuàng)新的地位等同研究和開發(fā),它作為獨立的功能出現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,設(shè)計師能力進一步提高并且具有特殊的技能,設(shè)計師的工作形式發(fā)生變化,他尋求與技術(shù)工程師、市場專家和其他創(chuàng)新主體的合作。最后,市場信息從整體主導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)向局部影響產(chǎn)品開發(fā),消費者愛好、市場需求滲透到新技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計的各環(huán)節(jié)中,市場專家在分析市場趨勢時也會考慮企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)研發(fā)能力,但他們的作用更多體現(xiàn)在新產(chǎn)品投放市場的過程中,此時技術(shù)工程師和設(shè)計師與市場專家合作,創(chuàng)造一種技術(shù)和文化氛圍對新產(chǎn)品理念進行宣傳。