摘要：酒店行業(yè)的國際性特點決定了語言在高校酒店管理教學中的重要性。本文旨在針對星級酒店員工英語服務能力現狀，分析其英語服務能力低下的原因，找出如何從源頭入手，探討普通高校酒店管理專業(yè)實踐教學中如何提高學生英語服務能力的問題。

關鍵詞：酒店管理專業(yè)英語服務能力實踐教學

一、酒店管理專業(yè)學生英語服務能力提升的必要性

2011年，我國出臺了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內專業(yè)，這是時展趨勢，也是社會發(fā)展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業(yè)日趨面向市場化和國際化，英語服務能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語語言表達不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業(yè)利益?？傊?，綜合酒店管理專業(yè)學生英語服務能力的培養(yǎng)不僅是英語口頭表達能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學生應該如何掌握這些英語服務能力呢?這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學改革的重要任務之一。

二、高星級飯店員工英語服務能力現狀

1.高校畢業(yè)生的語言服務技能同酒店的要求有一定的差距

摘要：本文分析我國石油企業(yè)開發(fā)拉美地區(qū)石油市場的對策。

關鍵詞：石油；拉關；戰(zhàn)略

一、拉美地區(qū)石油市場的形勢

拉丁美洲地區(qū)蘊藏著豐富的石油資源，該地區(qū)已探明的石油儲量約1200億桶，2006年石油日產量超過1040萬桶，石油儲量和產量僅次于中東，均居世界第二位。拉美的石油儲量主要分布在委內瑞拉、墨西哥、巴西、阿根廷、厄瓜多爾、哥倫比亞這六個國家。

(一)委內瑞拉。委內瑞拉是拉美地區(qū)第一能源大國、世界第五大原油出口國，也是石油輸出國組織(歐佩克)中唯一的拉美國家。委國家石油公司提供的數據顯示，2006年已探明的石油儲量達876，21億桶，日產原油321萬桶。委內瑞拉具有優(yōu)越的投資環(huán)境和良好的市場管理機制，目前在委內瑞拉從事石油經營的外國石油公司共有41家，其中從事石油技術服務的專業(yè)化公司約27家(包括物探、鉆井、錄井、測井、修井等)。

(二)墨西哥。墨西哥是拉美石油產量最高的國家。國有的墨西哥石油公司已成為繼沙特阿拉伯阿美石油公司和伊朗國家石油公司之后的世界第三大石油公司。據墨西哥石油公司公布的數據，截至2006年年底，墨石油總儲量為461，97億桶，其中已探明石油儲量為150億桶左右，潛在儲量約312億桶，日產原油325萬桶。由于新探明儲量不足以彌補開采量，墨西哥石油儲量呈逐年下降趨勢。目前。墨西哥已探明石油儲量居世界第14位，石油產量居世界第6位。

編者按：本論文主要從服務外包概述；我國發(fā)展服務外包的優(yōu)劣分析；我國發(fā)展服務外包的途徑等進行講述，包括了重視服務外包人才建設、制定承接服務外包的優(yōu)惠政策、有重點地開拓國際外包服務的市場，不能急功近利、全面推進我國企業(yè)CMMI培訓和資格認證工作、發(fā)展內向型外包服務等，具體資料請見：

摘要：20世紀80-90年代，中國順應全球制造業(yè)的國際大轉移，承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿易業(yè)務，使得中國制造業(yè)獲得長足發(fā)展，成為“世界工廠”。當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業(yè)和技術研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為主要特征的新一輪世界產業(yè)結構調整正在興起，強勁的市場需求為中國奠定了現代服務業(yè)快速發(fā)展的基礎、帶來新的機遇。我國應努力抓住新一輪機遇，承接來自跨國公司的外包服務轉移，使中國成為“全球辦公室”。

關鍵詞：服務外包；現代服務業(yè)；發(fā)展途徑

20世紀80-90年代，中國順應全球制造業(yè)的國際大轉移，承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿易業(yè)務，使得中國制造業(yè)獲得長足發(fā)展，成為“世界工廠”。當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業(yè)和技術研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為主要特征的新一輪世界產業(yè)結構調整正在興起，強勁的市場需求為中國提了現代服務業(yè)快速發(fā)展的基礎、帶來新的機遇。我們應努力抓住新一輪機遇，承接來自跨國公司的外包服務轉移，使中國成為“全球辦公室”。

一、服務外包概述

服務外包是指服務外包提供商向客戶提供特定服務業(yè)務的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務方面的費用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務提供方式。服務外包是一種新型的服務貿易形式，是現代高端服務業(yè)的重要組成部分。服務外包業(yè)務是指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業(yè)務流程外包服務(BPO)，包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎技術外包(IT、軟件開發(fā)設計、技術研發(fā)、基礎技術平臺整合和管理整合)等。國際(離岸)服務外包是指服務外包企業(yè)向境外客戶提供服務外包業(yè)務。主要做法是將國外客戶某一部分的業(yè)務內容通過互聯(lián)網轉移到其他國家進行處理，以降低成本，獲取更高的利潤。離岸外包的最大好處就是成本顯著降低，例如：發(fā)達國家的金融業(yè)，通過在印度、中國和菲律賓的離岸外包將節(jié)省35%的成本。

內容摘要:在沉寂了一年多后,投資型壽險又為人們所關注。筆者認為,隨著保險投資環(huán)境的日益成熟和保險雙方的銷售和購買行為日趨理性,投資型壽險具有廣闊的發(fā)展空間,但同時必須看到,經營風險的防范控制依然是保險公司工作的重要環(huán)節(jié),對消費者而言,也必須審慎選擇適合自己的投資型壽險產品。

關鍵詞:投資型壽險投資環(huán)境風險防范保險需求

從1999年平安保險公司在上海推出國內第一個投資連結保險——平安世紀理財保險后,友邦、中國人壽、泰康相繼推出分紅保險,太平洋保險推出“太平盛世•長發(fā)”萬能壽險,這三類產品被統(tǒng)稱為投資型保險,這些產品由于具有保障與投資的雙重功能而倍受青睞,吸引了大量投資者,然而因收益率低下,與業(yè)務員推銷時宣稱的高回報率相去甚遠,出現了不少糾紛,以至在2001年底2002年初大面積出現了“退保風潮”。隨著《保險資金投資股票市場管理辦法》的即將出臺,以及國務院已原則批準保險資金投資海外市場等消息不斷傳出,預示著保險資金投資渠道將大為放寬。受此鼓舞,從2003年下半年開始,壽險公司的新產品再度向投資型品種集中。多家中資、合資公司已經或即將推出新的投資型險種。在偃旗息鼓了一年多之后,投資型壽險卷土重來,究竟是喜是憂?

投資環(huán)境開始成熟

首都經貿大學金融保險系副主任庹國柱認為,現在投資型產品在市場上推廣應該是個比較好的時機,但還要受到資本市場發(fā)展的環(huán)境的影響。近幾年,為了適應保險業(yè)快速發(fā)展的形勢,中國保監(jiān)會在加強對保險資金監(jiān)管的同時,也逐步放寬保險資金的運用渠道,不斷調高保險資金投資的比例。2003年5月又下發(fā)文件,調高保險公司投資企業(yè)債券的比例,同時放寬保險公司投資企業(yè)債券的范圍。這些舉措旨在提高保險公司的經營能力,最終起到規(guī)范市場行為及保護消費者利益不受侵害的作用。業(yè)內人士認為,依照目前的趨勢,今后保險公司的資金運用渠道將繼續(xù)拓寬,前景看好。所以,推出投資型壽險產品,其相應的投資環(huán)境已經開始成熟。

消費者和保險公司均趨于理性和成熟

摘要：國際工程企業(yè)要想得到長遠的發(fā)展，必須要做好市場營銷工作，掌握營銷策略，創(chuàng)新營銷管理方式。主要分析了國際工程市場營銷的現狀和策略，并提出了國際工程市場營銷管理創(chuàng)新的方法。

關鍵詞：國際工程；市場營銷；營銷管理創(chuàng)新

國際工程是指工程的主體國籍不同，并且依據國際慣例對工程進行管理的項目。國際工程企業(yè)的發(fā)展離不開市場營銷。就目前而言，我國的國際工程企業(yè)在發(fā)展中存在著很多問題，要解決這些問題，必須要改變市場營銷策略，創(chuàng)新營銷管理方式。

1國際工程市場營銷現狀

隨著國家經濟的發(fā)展和經濟全球化進程的不斷加快，國際工程項目也越來越多，國際工程企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。在這樣的背景下，國際工程市場營銷與管理的難度也在逐漸增加。目前，我國的國際工程市場營銷與管理中面臨著很多問題，主要包括市場定位不明確，營銷渠道不合理，國內企業(yè)缺乏合作，后期服務不到位等。只有找到解決這些問題的策略，創(chuàng)新營銷管理方式，才能夠使我國的國際工程市場營銷走出困境。

2國際工程市場營銷策略