財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

摘要：保險(xiǎn)公司有一句名言：“成于價(jià)格，敗于服務(wù)”?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作?？蛻舴?wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)及基于客戶的特殊要求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括售前、售中和售后服務(wù)。[1]售前服務(wù)是為潛在的消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息、資訊及咨詢，免費(fèi)舉辦講座，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、為客戶量身設(shè)計(jì)保險(xiǎn)等服務(wù)。售中服務(wù)即保險(xiǎn)買賣過程中為客戶提供的服務(wù)，包括協(xié)助投保人填投保單、保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋、帶客戶體檢、送達(dá)保單、為客戶辦理自動(dòng)交費(fèi)手續(xù)等。售后服務(wù)即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險(xiǎn)賠付、投訴處理、保全辦理等。

保險(xiǎn)屬特殊服務(wù)行業(yè)，它較一般的商品其服務(wù)性更強(qiáng)。保險(xiǎn)表面上買賣的是一紙合同，其實(shí)質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)中，是保險(xiǎn)的生命。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。要客戶購買保險(xiǎn)就必須要他信任保險(xiǎn)公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業(yè)服務(wù)。目前，廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的理解還處在初級(jí)階段，保險(xiǎn)知識(shí)的普及也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)還在抱觀望態(tài)度，再加上各保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時(shí)的首選，因而保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的服務(wù)就顯得更加重要。投?？蛻魪囊粋€(gè)公司轉(zhuǎn)向另一個(gè)公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問題；對(duì)客戶服務(wù)不好，會(huì)造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會(huì)造成89%的客戶離去；每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)，其親友友會(huì)向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會(huì)影響40位潛在客戶；而一個(gè)滿意客戶則會(huì)帶來8筆潛在生意，其中至少會(huì)有一筆成交，且其成本是吸引一個(gè)新客戶的1/6。[2]可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于增加客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)識(shí)，縮短保險(xiǎn)公司與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的信任感，提高客戶的忠誠(chéng)度，樹立保險(xiǎn)公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，好的客戶服務(wù)使保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新保單，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，為保險(xiǎn)公司帶來銷售，創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業(yè)獲利。相反，低劣的服務(wù)將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司的形象，流失原有客戶群，導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去客戶源等一系列不良后果。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

一、影響導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2013年由全國(guó)人大常委會(huì)通過實(shí)施的《中華人民共和國(guó)旅游法》，從《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》到《旅游法》，反映了立法者將導(dǎo)游服務(wù)公司去行政化的重大變革思路，這將會(huì)直接影響著導(dǎo)游服務(wù)公司的未來發(fā)展方向?！堵糜畏ā返谌邨l規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證?？梢?，與《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相比，該條款用“相關(guān)旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導(dǎo)游服務(wù)公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會(huì)導(dǎo)游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)從2013年10月1日起停止導(dǎo)游人員注冊(cè)，并且盡快完成注冊(cè)導(dǎo)游的轉(zhuǎn)出注冊(cè)手續(xù)。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人力資源狀況目前，南京市導(dǎo)游隊(duì)伍是一個(gè)龐大的隊(duì)伍。南京共有22000多名導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游占很大比例。南京導(dǎo)游主要分為三類，一是旅行機(jī)構(gòu)的正式職工；二是持有導(dǎo)游證自身又是機(jī)關(guān)、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團(tuán)就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導(dǎo)游在南京大概有四五千人。盡管導(dǎo)游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量卻是不容樂觀。調(diào)研結(jié)果顯示：導(dǎo)游等級(jí)偏低、語種導(dǎo)游缺乏、學(xué)歷背景參差不齊。無論是南京還是全國(guó)范圍，導(dǎo)游資源的質(zhì)量都有待提高。應(yīng)建立起以中級(jí)導(dǎo)游員為主體的導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)，形成多層次多元化的立體導(dǎo)游隊(duì)伍。由此可見，要適應(yīng)未來旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，導(dǎo)游服務(wù)公司必須重視對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提升的引導(dǎo)和管理。

（三）公司經(jīng)營(yíng)管理理念和方式導(dǎo)游服務(wù)公司與旅行社業(yè)界的合作關(guān)系較為不穩(wěn)定，當(dāng)旅行社從導(dǎo)游服務(wù)公司借調(diào)過一次導(dǎo)游員之后，旅行社越過導(dǎo)游服務(wù)公司省去繳納借調(diào)費(fèi)用直接和導(dǎo)游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司和旅行社的合作模式。兼職導(dǎo)游員掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，支付給公司掛靠費(fèi)用，公司為其推薦帶團(tuán)工作，從某種意義上說，兼職導(dǎo)游不僅是導(dǎo)游服務(wù)公司的員工，也是其服務(wù)對(duì)象。因此，在導(dǎo)游服務(wù)公司的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導(dǎo)游員提供大量的優(yōu)質(zhì)帶團(tuán)機(jī)會(huì)，為導(dǎo)游員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目和職業(yè)規(guī)劃平臺(tái)，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上增強(qiáng)導(dǎo)游員對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導(dǎo)游的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，在導(dǎo)游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

二、導(dǎo)游服務(wù)公司管理提升策略探究基于以上影響因子的分析，筆者就導(dǎo)游服務(wù)公司未來的管理提升策略進(jìn)行深入探究：

（一）積極發(fā)揮政府引導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是旅游企業(yè)的行業(yè)組織，特殊的角色決定了它特殊的作用。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)作為橋梁和紐帶，將政府部門的法律法規(guī)、文件精神宣傳貫徹到企業(yè)，也及時(shí)將旅游企業(yè)的意見想法與政府部門進(jìn)行溝通。

一、影響導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2013年由全國(guó)人大常委會(huì)通過實(shí)施的《中華人民共和國(guó)旅游法》，從《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》到《旅游法》，反映了立法者將導(dǎo)游服務(wù)公司去行政化的重大變革思路，這將會(huì)直接影響著導(dǎo)游服務(wù)公司的未來發(fā)展方向?！堵糜畏ā返谌邨l規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證?？梢?，與《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相比，該條款用“相關(guān)旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導(dǎo)游服務(wù)公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會(huì)導(dǎo)游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)從2013年10月1日起停止導(dǎo)游人員注冊(cè)，并且盡快完成注冊(cè)導(dǎo)游的轉(zhuǎn)出注冊(cè)手續(xù)。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人力資源狀況目前，南京市導(dǎo)游隊(duì)伍是一個(gè)龐大的隊(duì)伍。南京共有22000多名導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游占很大比例。南京導(dǎo)游主要分為三類，一是旅行機(jī)構(gòu)的正式職工；二是持有導(dǎo)游證自身又是機(jī)關(guān)、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團(tuán)就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導(dǎo)游在南京大概有四五千人。盡管導(dǎo)游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量卻是不容樂觀。調(diào)研結(jié)果顯示：導(dǎo)游等級(jí)偏低、語種導(dǎo)游缺乏、學(xué)歷背景參差不齊。無論是南京還是全國(guó)范圍，導(dǎo)游資源的質(zhì)量都有待提高。應(yīng)建立起以中級(jí)導(dǎo)游員為主體的導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)，形成多層次多元化的立體導(dǎo)游隊(duì)伍。由此可見，要適應(yīng)未來旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，導(dǎo)游服務(wù)公司必須重視對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提升的引導(dǎo)和管理。

（三）公司經(jīng)營(yíng)管理理念和方式導(dǎo)游服務(wù)公司與旅行社業(yè)界的合作關(guān)系較為不穩(wěn)定，當(dāng)旅行社從導(dǎo)游服務(wù)公司借調(diào)過一次導(dǎo)游員之后，旅行社越過導(dǎo)游服務(wù)公司省去繳納借調(diào)費(fèi)用直接和導(dǎo)游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司和旅行社的合作模式。兼職導(dǎo)游員掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，支付給公司掛靠費(fèi)用，公司為其推薦帶團(tuán)工作，從某種意義上說，兼職導(dǎo)游不僅是導(dǎo)游服務(wù)公司的員工，也是其服務(wù)對(duì)象。因此，在導(dǎo)游服務(wù)公司的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導(dǎo)游員提供大量的優(yōu)質(zhì)帶團(tuán)機(jī)會(huì)，為導(dǎo)游員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目和職業(yè)規(guī)劃平臺(tái)，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上增強(qiáng)導(dǎo)游員對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導(dǎo)游的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，在導(dǎo)游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

二、導(dǎo)游服務(wù)公司管理提升策略探究

基于以上影響因子的分析，筆者就導(dǎo)游服務(wù)公司未來的管理提升策略進(jìn)行深入探究：

**律師事務(wù)所是1995年1月創(chuàng)建的市首批合伙制律師事務(wù)所。自建所以來，以“勤勉盡責(zé)，竭誠(chéng)服務(wù)，公平公正”為宗旨，以嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作態(tài)度和先進(jìn)的管理制度為立業(yè)之本，緊緊圍繞“堅(jiān)持信念、精通業(yè)務(wù)、維護(hù)正義、恪守誠(chéng)信”這一律師隊(duì)伍建設(shè)的總要求，努力打造一支

高素質(zhì)的律師隊(duì)伍。堅(jiān)持“文化建所、文化興所”，大力建設(shè)優(yōu)秀律師事務(wù)所文化。經(jīng)過十年的發(fā)展，**所由創(chuàng)建初期只有3名律師的小所，發(fā)展壯大到目前有23名執(zhí)業(yè)律師，7名合伙人，機(jī)構(gòu)健全，有自有辦公場(chǎng)所，享有良好聲譽(yù)的規(guī)模所。2005年**所被評(píng)為省優(yōu)秀律師事務(wù)所。

律師業(yè)務(wù)的發(fā)展是事務(wù)所發(fā)展的根本。如何鞏固和開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和法律服務(wù)的狀況，我們審時(shí)度勢(shì)，堅(jiān)持和強(qiáng)化專業(yè)分工，努力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，取得了良好的效果。下面簡(jiǎn)要介紹一下**所的幾點(diǎn)探索性做法。

一、實(shí)行律師服務(wù)專業(yè)化

**所堅(jiān)持走律師專業(yè)化分工的路子。2004年，在全市律師事務(wù)所中較早實(shí)行了專業(yè)分工，設(shè)立了公司業(yè)務(wù)部、刑事業(yè)務(wù)部、民商部、房地產(chǎn)和行政業(yè)務(wù)部六個(gè)專業(yè)部室，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和醫(yī)療糾紛兩個(gè)專業(yè)小組。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們嘗到了專業(yè)分工的甜頭，取得了很大的成效。隨著專業(yè)化分工的深入，**所已培養(yǎng)了一批學(xué)有專長(zhǎng)的專業(yè)律師，有幾名律師還兼有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、高級(jí)工程師、經(jīng)濟(jì)師，保險(xiǎn)資格人等專業(yè)技術(shù)職稱。在公司制改造、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和醫(yī)療糾紛等領(lǐng)域，**所均發(fā)揮了較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，了多起專業(yè)性較強(qiáng)的新型案件。目前，我所的專業(yè)化服務(wù)工作走在了律師業(yè)的前列。

江銅集團(tuán)科協(xié)在本年度內(nèi)認(rèn)真貫徹公司第四次職代會(huì)和公司黨委工作會(huì)的精神，學(xué)習(xí)十7大文獻(xiàn)，在科協(xié)的各項(xiàng)工作中落實(shí)“三個(gè)代表”的思想，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，發(fā)揮“三主一家”的作用，以“建家”活動(dòng)為主線，創(chuàng)造性地開展工作，取得比較好的成效。

一、制定“江西銅業(yè)集團(tuán)公司科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)工作規(guī)程”引進(jìn)ISO9000的科學(xué)思想和方法，建立和推行黨建質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)重要工作。科協(xié)全體同志參加了公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，分工撰寫工作規(guī)程，經(jīng)多次修改定稿，同時(shí)借此契機(jī)，全面疏理了科協(xié)多年尚不盡完善的基礎(chǔ)工作，順利通過公司的內(nèi)審和省認(rèn)證中心的審核。此項(xiàng)工作的完成，奠定了科協(xié)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建“科技工作者之家”活動(dòng)是工作的主線年初，修改了活動(dòng)的實(shí)施辦法，對(duì)“建家”活動(dòng)作了精心安排和布置；年中，對(duì)各成員單位開展活動(dòng)的情況作了巡檢和通報(bào)；年末組織了對(duì)活動(dòng)的考核驗(yàn)收。今年的“建家”活動(dòng)在各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視下，開展得有聲有色，得到廣大科技工作者的認(rèn)可，有經(jīng)驗(yàn)和特色。極少數(shù)單位的“建家”活動(dòng)不夠理想。經(jīng)過嚴(yán)格對(duì)照“建家”標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)和綜合評(píng)價(jià)，集團(tuán)公司的德興銅礦科協(xié)、永平銅礦科協(xié)、貴溪冶煉廠科協(xié)，武山銅礦科協(xié)、職工中?？茀f(xié)五個(gè)單位被評(píng)為200*年度“科技工作者之家”。

三、圍繞技術(shù)創(chuàng)新，加大了“講、比”活動(dòng)的力度今年是全國(guó)開展“講、比”活動(dòng)十五周年，公司科協(xié)已連續(xù)四屆榮獲全國(guó)“講、比”競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體?！爸v、比”活動(dòng)受到最為廣泛的重視，尤其是在立項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)控制、跟蹤檢查和驗(yàn)收評(píng)估這四個(gè)環(huán)節(jié)上把住了關(guān)口。全年共立項(xiàng)401項(xiàng)，完成331項(xiàng)，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益1523.55萬元。各成員單位獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀項(xiàng)目69.1萬元。集團(tuán)公司科協(xié)還將對(duì)各成員單位推薦的優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。四、開展專項(xiàng)學(xué)術(shù)交流為交流和總結(jié)堆浸技術(shù)，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，五月份在永平銅礦召開了“濕法冶金——堆浸技術(shù)”現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。德興銅礦、永平銅礦二個(gè)堆浸廠就堆浸、萃取、電積的現(xiàn)場(chǎng)工藝控制、尚存在的技術(shù)問題，急需協(xié)調(diào)解決的難點(diǎn)作了廣泛的交流；十八名科技人員宣讀了專業(yè)論文。學(xué)術(shù)交流很成功，為德興、永平堆浸上規(guī)模，為東鄉(xiāng)銅礦啟動(dòng)就地溶浸項(xiàng)目等提供了技術(shù)信息。會(huì)后，公司科協(xié)編輯了堆浸—萃?。姺e技術(shù)論文集，印發(fā)150冊(cè)。

五、完成了200*年度優(yōu)秀論文的評(píng)選、表彰、和匯編“優(yōu)秀論文集”工作*年度，各單位科協(xié)共推薦了44篇論文參加公司評(píng)審。公司評(píng)委會(huì)依據(jù)統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這44篇論文進(jìn)行評(píng)分，評(píng)出一等獎(jiǎng)三篇，二等獎(jiǎng)六篇，三等獎(jiǎng)十篇，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)撐牡淖髡哌M(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)?wù)撐膮R編成冊(cè)，共印發(fā)《*年度優(yōu)秀論文集》150本，供科技人員交流。另外，公司科協(xié)將*年度各單位科技人員在省部級(jí)以上刊物發(fā)表的論文以及交流的論文進(jìn)行了匯總并在《江銅科協(xié)》報(bào)上進(jìn)行了公示。

六、第十個(gè)“科技進(jìn)步活動(dòng)月”活動(dòng)今年的“科技進(jìn)步活動(dòng)月”與全國(guó)的“科技活動(dòng)周”結(jié)合在一起安排布置。集團(tuán)公司各單位因地制宜、各有側(cè)重地將各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)地與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)合在一起，活動(dòng)開展有新的形式和內(nèi)容，有成效?？萍既藛T的創(chuàng)新取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過評(píng)比，公司授予德興銅礦、永平銅礦、貴溪冶煉廠、武山銅礦、銀山鉛鋅礦、職工中專為*年度科技進(jìn)步活動(dòng)月活動(dòng)優(yōu)勝單位?！翱萍歼M(jìn)步活動(dòng)月”期間，全公司共組織專題研討會(huì)近50場(chǎng)次，參加人員近2000人次。組織各類講座和培訓(xùn)43場(chǎng)次。組織科普知識(shí)競(jìng)賽17場(chǎng)次，參加人員達(dá)3000多人次；出科普宣傳欄228期，另外還張掛科普宣傳畫報(bào)2857張。組織義務(wù)科技咨詢、便民服務(wù)25場(chǎng)次，受益群眾達(dá)4000余人次。書寫各類宣傳標(biāo)語、布質(zhì)條幅237條(幅)，報(bào)導(dǎo)活動(dòng)月電視(廣播)稿件185篇。德興銅礦、貴冶分別在《江西銅業(yè)德銅版》和《江西銅業(yè)—貴冶版》上開辟了“科技進(jìn)步活動(dòng)月傳真”和科普專欄?；顒?dòng)結(jié)束后，德興銅礦、永平銅礦、貴冶、武山銅礦和銀山鉛鋅礦都編輯制作了科技進(jìn)步活動(dòng)月專題片。