編者按：本論文主要從科技服務業(yè)概念界定的意義；科技服務業(yè)界定相關研究狀況；科技服務業(yè)內涵和外延的界定；科技服務業(yè)與其他相似概念辨析等進行講述，包括了對“科技”和“服務業(yè)”的理解、科技服務業(yè)的內涵、科技服務業(yè)的外延、科技服務業(yè)的基本特征、科技服務業(yè)與知識密集型服務業(yè)、科技服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)等，具體資料請見：

關鍵詞：科技服務業(yè)內涵外延

內容摘要：本文結合國內外研究成果，從服務對象和服務手段兩個層面對科技服務業(yè)的內涵及其外延作了清晰的界定?？萍挤諛I(yè)是近年來新興的服務業(yè)，然而學界對其內涵和外延一直存有爭議。

科技服務業(yè)起源于西方，在國外已有一百多年的歷史，我國科技服務業(yè)起始于20世紀80年代，是隨著改革開放的逐步深入和經濟結構調整，特別是高新技術產業(yè)的興起而產生和發(fā)展起來的，它還是一個年輕的產業(yè)。隨著各國對科學技術的日益重視，以提供智力服務為主要特征的科技服務業(yè)發(fā)展迅速且日趨活躍，在國民經濟中的地位越來越重要?？萍挤諛I(yè)在取得快速發(fā)展的同時，但是對于科技服務業(yè)的研究卻相對滯后，尤其是對于科技服務業(yè)的內涵和外延，學術界迄今為止還沒有比較一致的看法，在研究和管理中造成一定的混亂。

科技服務業(yè)概念界定的意義

科技服務業(yè)內涵和外延的明確對于科技服務業(yè)的發(fā)展、促進科技進步和國家創(chuàng)新體系的建設是非常必要的。首先，有利于各級政府制定有針對性的科技服務業(yè)扶持政策。在制定扶持政策前必須明確科技服務業(yè)應包括哪些行業(yè)和機構。其次，有利于行業(yè)的管理。有了明確的內涵和外延，在進行行業(yè)管理和統(tǒng)計工作時，可以避免錯、漏和重復，才能避免出現(xiàn)把氣象局、圖書館、書法協(xié)會等單位也統(tǒng)計進來的錯誤。最后，有利于科技服務業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究。在科技服務業(yè)的產業(yè)特征、發(fā)展規(guī)律、集聚模式以及對其他產業(yè)和科技進步的推動研究等方面都要求對科技服務業(yè)的明確界定。

論文關鍵詞：知識服務業(yè)知識管理知識運營服務模式

論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務業(yè)的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析知識服務業(yè)的運營模式，在此基礎上構建知識運營管理體系，以提升服務過程的標準化和適應性，從而提高企業(yè)的運營效率和管理能力。

0引言

知識服務業(yè)的發(fā)展始于20世紀90年代初，英國學者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務業(yè)。南于知識服務的研究剛剛開始，有關知識服務業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對知識服務業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對知識服務業(yè)內涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻還是傾向于使用美同商務部的定義：知識服務業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務時融入科學、工程、技術等產業(yè)或協(xié)助科學、工程、技術推動經濟發(fā)展的服務業(yè)．包括：通訊服務、金融服務、商業(yè)服務(計算機軟件、計算機及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務及相關服務)、教育服務及健康醫(yī)療服務等。

國務院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識服務業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，中國應大力加快知識服務業(yè)的發(fā)展如該產業(yè)發(fā)展滯后于我國市場經濟體制的建設，將會影響我國社會主義市場經濟的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務業(yè)是運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等信息化手段的現(xiàn)代知識密集型服務業(yè)，其產品價值體現(xiàn)在信息服務的輸送和知識產權上．包括計算機軟件與信息加工服務、研究開發(fā)測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發(fā)服務等方面

知識服務業(yè)提供的服務以知識型服務為主，服務過程是知識的生產、傳播和使用的服務．知識在服務的過程中實現(xiàn)增殖；知識服務業(yè)從業(yè)人員中高素質的人才占主導地位，知識服務業(yè)相對獨立于其它行業(yè)；通過這些共性來界定知識型服務業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國際標準產業(yè)分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務業(yè)，43個小類可以歸入知識型服務業(yè)。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產、租賃和商業(yè)活動；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務活動。

隨著經濟社會全面變革，現(xiàn)代服務業(yè)在經濟社會發(fā)展全局中的作用越來越大。本課題根據(jù)我省自身產業(yè)特點，在考慮我省未來經濟發(fā)展影響因素的基礎上，選擇現(xiàn)代金融業(yè)、現(xiàn)代物流、電子政務、通信服務、現(xiàn)代旅游、電子商務、中介知識服務、現(xiàn)代商貿八大領域為重點，作為支撐和引領現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要領域。

一、現(xiàn)代服務業(yè)的內涵及其發(fā)展趨勢

（一）現(xiàn)代服務業(yè)的內涵

在我國，現(xiàn)代服務業(yè)更多地表現(xiàn)為技術含量較高、管理模式先進、運行機制靈活、產品富于創(chuàng)新的服務行業(yè)或部門。大致劃分為基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務、公共服務四類，行業(yè)一般包括金融保險業(yè)、信息服務業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、房地產及社區(qū)服務業(yè)等?，F(xiàn)代服務業(yè)一般具有五大基本特性：高技術性，知識性，高增加值性和集群性，高素質性，新興性。

（二）現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢

1、現(xiàn)代服務業(yè)重要性日漸凸顯。自20世紀80年代開始，全球產業(yè)結構呈現(xiàn)出“工業(yè)型經濟”向“服務型經濟”轉型的總的發(fā)展趨勢。

[摘要]在現(xiàn)代服務業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)在原有生活性服務核心業(yè)態(tài)的基礎上,受到生產服務業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)的明顯影響,從而引致旅游業(yè)內部結構和能級提升,出現(xiàn)了高增值性、高層次性、高功能性、高技術性、高知識性的新特點?，F(xiàn)代旅游服務業(yè)的新增長態(tài)勢表現(xiàn)在會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游的興起。

隨著我國社會經濟的深入發(fā)展,產業(yè)結構調整和產業(yè)能級提升勢在必行。近幾年,我國政府不失時機地提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),其政策導向不斷強化,建設步伐日益加快,正在對產業(yè)經濟的諸多部門產生持續(xù)而深刻的影響,旅游業(yè)同樣面臨著這一不可回避的形勢。因此,有必要進一步分析現(xiàn)代服務業(yè)與旅游業(yè)的關系,探討現(xiàn)代旅游服務業(yè)發(fā)展的動力機制、要素特征以及新的增長態(tài)勢。

一、旅游業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的關系

現(xiàn)代服務業(yè)是我們國內的提法,先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經濟統(tǒng)計體系中也沒有確認現(xiàn)代服務業(yè)的界定范圍。提出“現(xiàn)代服務業(yè)”這一概念,有著特定的理論和現(xiàn)實意義,它實質上反映的是在我國經濟轉型和產業(yè)升級過程中對于服務業(yè)發(fā)展的一種新認識。一般認為,現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的,主要依托信息技術和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務業(yè),與傳統(tǒng)服務業(yè)相比,更突出了高技術含量、高人力資本、高附加值的特點。相當于20世紀90年代美國等西方發(fā)達國家劃分的知識密集型服務業(yè),又稱戰(zhàn)略性服務業(yè)[1]。也有人認為,現(xiàn)代服務業(yè)主要是生產性服務業(yè),即為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費者提供的服務,其可包括金融業(yè)、保險業(yè)、房產業(yè)、經紀業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)[2]。根據(jù)以上界定,旅游業(yè)是否屬于現(xiàn)代服務業(yè)是有爭議的。有的認為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產業(yè),高科技和知識性含量較少,受信息革命的影響,部分行業(yè)采用了一些信息網(wǎng)絡技術,但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現(xiàn)代服務業(yè)的特性。其次,旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產業(yè),至少是19世紀中下葉,并不算新興產業(yè),應該屬于傳統(tǒng)服務業(yè)。有的認為,旅游業(yè)是一項綜合性服務產業(yè),它涉及的行業(yè)很多,其中有一部分是依托現(xiàn)代新技術、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務旅游等,應該屬于向社會提供高層次、高知識產品的現(xiàn)代服務業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產業(yè),旅游活動的組織和進行,高度依賴信息源和信息流,特別適合現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡技術的應用,因此,是符合現(xiàn)代服務業(yè)特征的。旅游業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)究竟是一種什么關系?需要作深入的辨析。首先,旅游業(yè)從屬于服務業(yè),一直都是服務業(yè)的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務業(yè)的產生與發(fā)展是有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關聯(lián)的傳統(tǒng)產業(yè)集群。旅游產業(yè)的部門(行業(yè))結構中最基本的構成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應該歸之于服務業(yè)中比較初級的生活服務業(yè)。隨著半個世紀以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游業(yè)進入到成長期,一方面,旅游業(yè)的原有基礎部門需要得到現(xiàn)代化的改造和提升,以適應現(xiàn)代社會經濟發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現(xiàn)代管理理念和運營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產業(yè)延伸和擴展,現(xiàn)代企業(yè)制度的普及和生產職能外包,旅游業(yè)的服務對象也擴大到了生產者,出現(xiàn)了許多會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、公務旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務業(yè)或現(xiàn)代服務業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個由低級向高級發(fā)展的過程,必須進行動態(tài)分析。其次,旅游業(yè)是綜合性極強的產業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關產業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產業(yè)部門關聯(lián)度很高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設備、環(huán)衛(wèi)、地產等產業(yè)部門為其提供生產資料和要素服務。尤其在現(xiàn)代服務業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)更是受到生產服務業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)、技術服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)的明顯影響,出現(xiàn)了產業(yè)融合的趨勢。產業(yè)融合是在工業(yè)經濟時代高度產業(yè)分工的基礎上發(fā)展起來的,是對原來形成的產業(yè)固定化邊界進行一定程度調整的結果[3]?，F(xiàn)代服務業(yè)的迅速崛起,導致產業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內部結構論文格式向更高層次升級,優(yōu)先發(fā)展生產者服務,從而真正納入現(xiàn)代服務業(yè)體系。旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務業(yè)的內容和現(xiàn)代服務業(yè)的元素,有著顯著的二元結構特征,即當先發(fā)的或傳統(tǒng)的產業(yè)部門還在發(fā)展的時候,后發(fā)的或現(xiàn)代的產業(yè)部門就出現(xiàn)并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現(xiàn)代服務業(yè)特征會愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉型升級為現(xiàn)代服務業(yè)的趨勢還將進一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快發(fā)展現(xiàn)代旅游服務業(yè)。

二、現(xiàn)代旅游服務業(yè)發(fā)展的動因與要素特征

現(xiàn)代旅游服務業(yè)的發(fā)展,本質上來自社會進步、經濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化需求。旅游業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的產業(yè),在中國是與改革開放伴生的。由于社會經濟發(fā)展所帶來的人民生活水平的不斷改善和提高,可支配時間與可支配收入的增加,加上旅游交通、通訊工具的革命,大眾旅游得以興起,這是旅游業(yè)成為一個新的產業(yè)的主要推動力。隨著社會生產力的迅速增長和工業(yè)化程度的提高,旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢頭,受到世界各國的廣泛關注和大力扶持,成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務業(yè)向新興的生產服務業(yè)轉變,是社會化分工的必然產物,因為只有生產社會化程度的提高,企業(yè)才會將其運營活動的一部分職能外化,從而導致諸如會展旅游、獎勵旅游的興起。現(xiàn)代旅游服務業(yè)在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發(fā)展起來的,是“服務內部化”向“服務外部化”轉變的結果。因為,企業(yè)或社會組織利用現(xiàn)代旅游服務業(yè)來完成這些職能,在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會組織自身來完成。其次,服務經濟的快速發(fā)展和消費需求的多樣化又從市場的角度提出了對現(xiàn)代旅游服務業(yè)的要求。現(xiàn)階段旅游者的經濟實力與消費水平普遍提高,享受型消費和發(fā)展型消費傾向非常明顯,因此,如何及時向旅游消費者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術含量和高知識含量的旅游服務,便成了傳統(tǒng)旅游服務業(yè)升級換代的市場驅動力。信息化和智能化技術特別有利于對偏重生活服務業(yè)的

摘要：隨著人們生活水平的提升以及婚慶觀念的加強，婚慶服務業(yè)也逐漸成為我國一項朝陽產業(yè)，在發(fā)展過程中蘊含著巨大的商機。而隨著網(wǎng)絡信息時代的到來，網(wǎng)絡信息技術對婚慶服務業(yè)的發(fā)展產生了一定的影響，網(wǎng)絡營銷也逐漸成為新時期婚慶服務業(yè)營銷工作的重要發(fā)展方向，因此十分有必要結合當前的網(wǎng)絡營銷策略，探索婚慶服務業(yè)的信息化發(fā)展，為婚慶服務業(yè)的健康發(fā)展做出正確指引。

關鍵詞：婚慶服務業(yè)網(wǎng)絡營銷營銷策略相關部門的調查研究顯示，當前在社會經濟進一步發(fā)展的推動下，我國已經進入新的婚育高峰，婚慶服務業(yè)得到了極大地發(fā)展契機，并成為我國社會主義市場經濟的重要組成部分，在推動經濟社會進步方面發(fā)揮著相應的作用。但是，伴隨著婚慶服務業(yè)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)內部競爭也愈加激烈，婚慶企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲勝，就應該結合當前網(wǎng)絡時代背景對網(wǎng)絡營銷策略加以探索，進而有效提升企業(yè)婚慶服務工作的發(fā)展水平，為企業(yè)在市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢提供相應的保障，全面推動我國婚慶服務業(yè)獲得更好的發(fā)展。

1當前我國婚慶服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，婚慶服務業(yè)作為正處于成長時期的朝陽產業(yè)，在發(fā)展過程中蘊含著巨大的商機，是當前我國社會主義市場經濟的重要構成元素。來自我國民政部分的調查研究顯示，當前我國每年結婚的人數(shù)高達2000萬，其中城市結婚的人數(shù)占總人數(shù)的20%左右，具體來說就是每年僅城市結婚新人就大約能夠達到380萬。而近幾年隨著我國人民生活水平的不斷提升，社會大眾的整體消費結構也發(fā)生了相應的變化，人們在婚慶方面所投入的支出項目不斷增多，在此基礎上婚慶經濟得到了持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，受到社會各界的廣泛關注[1]。但是，盡管近幾年我國婚慶服務行業(yè)得到了一定的發(fā)展，也取得了相應的發(fā)展成效，但是從整體上進行分析，當前我國婚慶服務業(yè)的發(fā)展還存在一定的局限性，婚慶服務行業(yè)的流動性過大，服務品種相對單一，也沒有人對婚慶服務工作實施統(tǒng)一的管理，導致婚慶服務的規(guī)范化程度較低，社會大眾獲取婚慶服務信息的渠道也相對零散，已經嚴重限制了婚慶服務行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展[2]。部分業(yè)內專家在對婚慶服務行業(yè)的發(fā)展進行分析后指出，現(xiàn)階段，基于我國婚慶服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，要想進一步提升婚慶服務業(yè)的工作質量，還應該探索強強聯(lián)合的發(fā)展道路，結合當前信息技術在各項服務之間構建統(tǒng)一的發(fā)展鏈條，保證各個商家能夠實現(xiàn)資源的共享，為婚慶服務業(yè)的未來發(fā)展提供一定的支撐。

2網(wǎng)絡時代婚慶服務業(yè)的運作模式和網(wǎng)絡營銷策略的優(yōu)勢

2.1網(wǎng)絡時代婚慶服務業(yè)的運作模式