淺談新形勢下基層電信企業(yè)的共青團(tuán)工作

××電信分公司團(tuán)委

隨著電信體制改革的不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，基層電信企業(yè)團(tuán)工作的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，對團(tuán)工作的方式方法提出了新的挑戰(zhàn)，近年來，××省電信公司××分公司團(tuán)委堅(jiān)持以通信發(fā)展為中心，扎實(shí)推進(jìn)共青團(tuán)品牌工程，堅(jiān)持以服務(wù)青年成長為己任，培育電信四有新人，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年積極投身電信發(fā)展的主戰(zhàn)場，在企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中更好地發(fā)揮共青團(tuán)生力軍和突擊隊(duì)作用，在新形勢下基層團(tuán)的組織設(shè)置、工作內(nèi)容、活動方式方面進(jìn)行了積極有效的探索和實(shí)踐。

一、構(gòu)筑青年精神支住，是團(tuán)的思想建設(shè)工作的首要課題

少年強(qiáng)則國強(qiáng)。一個國家，一個地區(qū)，一個企業(yè)概沒能外。世紀(jì)，××電信能否在激烈的市場中發(fā)展壯大，這與廣大電信青年的綜合素質(zhì)和精神面貌緊密相關(guān)。因此，構(gòu)筑當(dāng)代青年思想支柱，樹立為電信事業(yè)奮斗的理想，是公司團(tuán)委思想建設(shè)工作的首要課題。

⒈用崇高的使命激勵青年。發(fā)展是電信永恒的主題，是××電信實(shí)現(xiàn)世紀(jì)新輝煌的根本途徑。以加快發(fā)展為主題，堅(jiān)持有效市場的經(jīng)營觀念，堅(jiān)持用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的治企方針，堅(jiān)定不移地走內(nèi)涵式發(fā)展之路，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，是當(dāng)前及今后一段時期××電信發(fā)展的基本思路。廣大青年要樹立為電信事業(yè)奮斗的理想。實(shí)踐證明，原創(chuàng)：每一位有志青年，若要無愧于青春，無愧于時代，就必須把個人的理想融入到人民的共同理想之中，把個人的奮斗融入到人民的共同奮斗之中。世紀(jì)，××電信的燦爛前景，為廣大青年提供了大顯身手的廣闊舞臺，我們要擔(dān)負(fù)起歷史發(fā)展的重任，加倍珍惜成才創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇，勤奮學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造。自年開始，××電信分公司團(tuán)委在團(tuán)干部中推行每月次政治學(xué)習(xí)制度。年在全體團(tuán)員青年中開展了每日讀書一小時，每周奉獻(xiàn)二小時學(xué)習(xí)競賽，并建立××青年讀書俱樂部電信分部。年，開展了假如我是一名班組長、世紀(jì)企業(yè)主人翁形象大家談、新世紀(jì)電信青年新形象大討論。年，組織青年參觀新××年建設(shè)成就展、建市周年電信成就書畫攝影展，激發(fā)團(tuán)員青年報效祖國奉獻(xiàn)電信的熱情。

世界電信日

世界電信日

世界電信日信息產(chǎn)業(yè)部將舉辦大型紀(jì)念活動。信息產(chǎn)業(yè)部官員及國內(nèi)幾大運(yùn)營商高層均將出席并發(fā)言。中國鐵通副總經(jīng)理潘維越演講的題目是以創(chuàng)建公平的信息社會為己任，攜手推進(jìn)我國電信業(yè)的和諧發(fā)展。今年國際電信日的主題是行動起來，創(chuàng)建公平的信息社會，公平指在換氣人們對欠發(fā)達(dá)地區(qū)，對弱勢群體的重視，并切實(shí)加以扶持和幫助。確保每個人都擁有平等的生存、發(fā)展權(quán)利和機(jī)會，消除地區(qū)或群體在信息化應(yīng)用方面的不均衡發(fā)展趨勢，力爭早日消除數(shù)字鴻溝，創(chuàng)建公平的信息社會不僅是社會文明的重要標(biāo)志，也是社會和諧的基石。百萬人們對創(chuàng)建美好生活的共同愿望表達(dá)了以人為本、和諧發(fā)展的基本理念，作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，中國鐵通為創(chuàng)建公平的信息社會，保證全體人們平等享有廣泛、暢通的信息渠道的權(quán)利，促進(jìn)我國電信業(yè)的和諧發(fā)展，使命重大，責(zé)無旁貸。在我國信息動心技術(shù)雖然得到了極大發(fā)展，但是在各個領(lǐng)域滲透的深度和廣度不同，城鄉(xiāng)差距較大，在不同群體中仍然存在著享受信息通信不平等、不對稱的問題。應(yīng)該說在創(chuàng)建社會和諧、真正實(shí)現(xiàn)通信技術(shù)引領(lǐng)社會可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電信強(qiáng)國的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。在通信發(fā)展中，中國鐵通一貫倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持人性化服務(wù)，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善全國統(tǒng)一的客戶體系，制定并實(shí)施了高于部辦標(biāo)準(zhǔn)的電信標(biāo)準(zhǔn)，在具體的活動中，中國鐵通本著依靠行業(yè)有效監(jiān)管、切實(shí)增加企業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的原則，正確對待和監(jiān)控不同方面的用戶利益，高度重視和落實(shí)用戶最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問題。在全國方位內(nèi)實(shí)現(xiàn)了為用戶提供固定電話詳單查詢的服務(wù)，隨著服務(wù)質(zhì)量的提升一方面在用戶和企業(yè)之間形成了和諧的用戶關(guān)系，另一方面促進(jìn)了公司經(jīng)營工作的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營效率都大幅攀升。2004年中國鐵通主營業(yè)務(wù)、收入經(jīng)營利潤在網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)等方面都比03年有大幅度的提高。中國鐵通隨著自身的發(fā)展及企業(yè)實(shí)力的改善，在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下按照信息產(chǎn)業(yè)部的總體部署和目標(biāo)要求積極承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，做好村村通工程。在落實(shí)三個代表重要思想樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，始終把村通工程作為公司的重點(diǎn)擺在重要的位置。在各級政府的大力協(xié)助下，經(jīng)過公司員工不懈努力，截止目前中國鐵通已超過完成信息產(chǎn)業(yè)部下達(dá)的任務(wù)，為提高廣大農(nóng)村地區(qū)電信服務(wù)水平、推動社會經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展作出了自己更盡的任務(wù)。此外中國鐵通還在實(shí)施村通工程的當(dāng)?shù)亻_展扶貧、幫困工作，我們也認(rèn)識到村村通工程將會是一項(xiàng)長期工作，初期建設(shè)和后期的運(yùn)維都需要可觀的資金，具體實(shí)施時也會遇到相當(dāng)?shù)睦щy，只有在政府和社會各界的支持下村通工程的進(jìn)度和質(zhì)量才會得到保障。下一步中國鐵通將在認(rèn)真總結(jié)前一階段村村通工程實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)履行好更引的義務(wù)，千方百計(jì)籌措資金，合理安排工作計(jì)劃，確保村通工程所需的資金按時、足量到位，對已經(jīng)完成的村通工程的行政村做好后續(xù)的服務(wù)工作。體現(xiàn)中國鐵通專業(yè)品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的理念。同時要加大對農(nóng)村使用電信業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高農(nóng)民用好電話的觀念和意識，讓暢通的電信服務(wù)更好地服務(wù)于通過的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們將結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，在信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一安排下選擇一些有市場發(fā)展前景、網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力到農(nóng)村地區(qū)拓展特色業(yè)務(wù)，不斷提高廣大農(nóng)村地區(qū)信息化水平，逐步推廣符合廣大農(nóng)民需求的新型電信業(yè)務(wù)，為農(nóng)村用戶提供更加服務(wù)的豐富內(nèi)容，以信息化促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的升級改造，為實(shí)現(xiàn)全面小康社會的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，為創(chuàng)建社會主義和諧社會做出我們積極的貢獻(xiàn)。作為國家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商中國鐵通將站在新的高度認(rèn)識定位自身的使命和作用，始終把最廣大人民群眾的根本利益作為公司發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，秉承奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、競合創(chuàng)效、誠信創(chuàng)牌堅(jiān)持以服務(wù)贏得市場，以質(zhì)量塑造品牌，以差異化增強(qiáng)競爭力，在實(shí)現(xiàn)公司快速發(fā)展的同時，為構(gòu)建社會主義和諧社會努力推動我國由電信大國向電信強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變作出積極的貢獻(xiàn)。

從1994年到今天，中國電信企業(yè)走過了變革的十年。這是中國電信企業(yè)打破壟斷，走向世界的十年。我們經(jīng)歷了郵電政企分離（1994年），聯(lián)通吉通成立（1994年），郵政電信分家（1997年），移動衛(wèi)通剝離（1999年），網(wǎng)通鐵通成立（1999～2000年），電信南北分家（2002年），吉通網(wǎng)通合并（2003年）等一系列大型重組，同時也經(jīng)歷了中國移動在紐約香港（1997年），中國聯(lián)通在紐約香港（2000年）與上海（2002年），中國電信在紐約香港（2002年）與中國網(wǎng)通在紐約香港（預(yù)計(jì)2004年）等一系列大規(guī)模上市。十年來，中國電信市場在2003年形成了4610億元人民幣的規(guī)模與“2（移動與電信）＋2（網(wǎng)通與聯(lián)通）＋2（鐵通與衛(wèi)通）”的競爭格局。

同國際電信企業(yè)一樣，在不斷地兼并剝離的過程中，中國電信企業(yè)也在設(shè)計(jì)并實(shí)施流程重組。從1995年起，電信管理論壇（簡稱TMF）總結(jié)歸納了電信運(yùn)營圖（TelecomOperationsMap，簡稱TOM），為國際電信企業(yè)的流程重組提供了整合規(guī)范的流程架構(gòu)，并為最終實(shí)現(xiàn)流程自動化打下了基礎(chǔ)。2000年，TOM逐漸發(fā)展成為eTOM（EnhancedTOM），成為新一代運(yùn)營系統(tǒng)與軟件（簡稱NGOSS）的重要組成部分。2003年，TMF將eTOM遞交給國際電信聯(lián)盟，成為國際電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

eTOM的特點(diǎn)

eTOM流程架構(gòu)是一套以客戶為中心的戰(zhàn)略、運(yùn)營與管理的流程組合。

雖然eTOM為電信企業(yè)的流程重組提供了框架性的指導(dǎo)，但在中國電信企業(yè)的實(shí)施過程中，我們深刻地認(rèn)識到，并非所有的流程都對企業(yè)普遍適用，也并非所有的流程都對企業(yè)同等重要。因此，在eTOM的基礎(chǔ)上，我們設(shè)計(jì)了具有中國特色的流程架構(gòu)，來指導(dǎo)實(shí)施中國電信企業(yè)的流程重組。

中國電信企業(yè)的流程架構(gòu)同國際電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的eTOM流程架構(gòu)相比，有三個顯著的特點(diǎn)：

團(tuán)委工作總結(jié)

xxx年上半年，我公司團(tuán)的工作以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，緊密圍繞公司黨組提出的中心任務(wù)，以培養(yǎng)和造就青年人才為著力點(diǎn)，以思想教育、實(shí)踐活動、組織建設(shè)為依托，不斷提高工作質(zhì)效，取得了顯著的工作成績。

一、深入抓好“三個代表”重要思想教育活動，提高團(tuán)員青年思想素質(zhì)。

我公司歷年來注重青年員工思想素質(zhì)教育，公司黨組對青年提出了較高的要求，公司團(tuán)委多次組織團(tuán)委委員和各支部書記集中學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表重要思想，開展了黨的基本知識、黃岡革命史傳統(tǒng)教育活動等，團(tuán)委委員先后寫出心得體會10多篇，到各支部督導(dǎo)、組織學(xué)習(xí)共8次，較好地提高了團(tuán)員青年員工的思想素質(zhì)。積極參加團(tuán)市委和團(tuán)市直工委組織的“我為黃岡文明增光彩演講比賽”等活動，有3人分別獲二等獎和三等獎。同時，在辦公網(wǎng)上開發(fā)青年學(xué)習(xí)的暢所欲言園地，引導(dǎo)青年加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在公司開展的bpr流程重組中，有3名團(tuán)員青年走上了縣市分公司副總經(jīng)理崗位，10多名優(yōu)秀團(tuán)員的崗位得到了晉升。

二、深入抓好“四個創(chuàng)新”，推動創(chuàng)新創(chuàng)效工作的開展

按照團(tuán)市委提出的“企業(yè)團(tuán)組織要以推動企業(yè)改革和發(fā)展為中心，以提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭，促進(jìn)企業(yè)青年成長、成才、建功立業(yè)為著力點(diǎn)，動員和組織廣大青年職工積極投身企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新體系和創(chuàng)新機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用”的要求，我們把扎實(shí)開展企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效活動作為共青團(tuán)工作的重中之重。主要是深入抓好“四個創(chuàng)新”：

電信企業(yè)流程重組的八大內(nèi)容

跨入新世紀(jì)以來，中國電信企業(yè)也在逐漸探索嘗試著流程重組，普遍采用的是“先試點(diǎn)、后推廣”的模式。中國電信選取本地網(wǎng)作為試點(diǎn)，而中國移動則以省公司為單位來推行。流程重組的主要范圍在于客戶管理、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理與人力資源管理七大流程。流程實(shí)施通常按照“先業(yè)務(wù)、后管理”，“先客戶、后網(wǎng)絡(luò)”的順序。

客戶管理流程

在客戶管理流程中，電信企業(yè)普遍關(guān)注的是大客戶的管理。對于中國電信而言，大客戶通常指集團(tuán)大客戶；而對中國移動而言，大客戶則包括集團(tuán)大客戶及個人高端客戶。少數(shù)的大客戶為電信企業(yè)帶來了大量的收入與利潤。我們在客戶管理流程中的重點(diǎn)舉措包括：

1按地域、按行業(yè)、按產(chǎn)品等分類對大客戶進(jìn)行多維度細(xì)分，并通過定期、定性、定量的分析制定個性化的需求方案；

2對大客戶所處行業(yè)發(fā)展趨勢和未來業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，從大客戶自身發(fā)展戰(zhàn)略、所處競爭環(huán)境等多個角度出發(fā)設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)和持續(xù)的客戶發(fā)展計(jì)劃，以提供前瞻性的服務(wù)和產(chǎn)品；