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10月8日，縣紀(jì)委、縣綜合服務(wù)中心到*、*兩市，圍繞提高行政效能、強化為民服務(wù)、促進經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展進行了專題考察學(xué)習(xí)和調(diào)研?，F(xiàn)報告如下：

一、基本情況

D兩市隸屬青島市，是經(jīng)濟較為發(fā)達、開放程度較高的兩個縣級市，均為全國縣域經(jīng)濟綜合實力百強縣（市）。近年來，兩市圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高政府行政效能，大力加強行政審批和為民服務(wù)工作，營造了“零障礙、低成本、高效率”的政務(wù)環(huán)境，為促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展做出了卓越貢獻。其中*市的行政審批大廳和公共資源交易大廳建設(shè)，得到國家有關(guān)部門和省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；*市的“為民服務(wù)制”榮獲今年第四屆“中國地方政府創(chuàng)新獎”。

二、*、*兩市的主要做法

（一）搭建行政審批服務(wù)平臺，實現(xiàn)行政審批便捷高效。*市行政服務(wù)中心成立于20*年12月，20*年12月，投資350萬元，建設(shè)了2600平方米的新行政服務(wù)大廳。本著“能進則進”的原則，將27個具有行政審批職能部門的88項行政許可、36項非行政許可和24項便民事項納入大廳直接管理，工作人員達150多名；對未進駐大廳的15個部門的66項許可事項負(fù)責(zé)年終考核。為實現(xiàn)全市所有許可事項“一個窗口對外、一條龍服務(wù)”的目標(biāo)，該市建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)，構(gòu)建了“*市網(wǎng)上審批大廳”，將全市42個具有行政審批職能部門的154項行政許可事項，全部實現(xiàn)網(wǎng)上審批。中心通過在網(wǎng)上設(shè)立“并聯(lián)審批”模塊和外網(wǎng)信息服務(wù)，解決了申請人多頭跑、審批部門分別跑的問題。網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行以來，共受理事項54112件，平均審批時間縮短了一半。今年以來，中心共受理行政審批事項1*179件，行政事業(yè)性收費7.2億元。*市行政服務(wù)中心成立于20*年6月，2007年10月，總投資2000多萬元，建筑面積8000平方米的新行政服務(wù)中心大樓正式啟用。該中心設(shè)91個服務(wù)窗口，目前共有31個部門、221個許可服務(wù)事項、90個收費項目、220名工作人員進駐。中心實行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性收費”，具有為民服務(wù)、招商服務(wù)、陽光服務(wù)和集中收費四大功能，是市政府實施行政許可、提供公共服務(wù)的綜合平臺。

（二）搭建公共資源服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共資源陽光交易。*、*兩市為解決公共資源交易過程中出現(xiàn)的各種問題，在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“政府引導(dǎo)市場，市場公開交易，交易規(guī)范運作，運作統(tǒng)一管理”的總體思路，成立了公共資源交易中心。例如*市投資300多萬元建設(shè)的1100平方米的公共資源交易中心，將工程建設(shè)、政府采購、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易納入集中統(tǒng)一監(jiān)管。中心設(shè)置了評標(biāo)區(qū)等七大功能區(qū)，配套安裝了先進的指紋識別等六大智能化硬件監(jiān)控系統(tǒng)，為公共資源的交易規(guī)范化、監(jiān)督智能化提供了保障。中心建立了領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)、服務(wù)工作機構(gòu)和監(jiān)督監(jiān)察機構(gòu)“三級運行”的管理模式，出臺了《關(guān)于全市公共資源交易實行集中統(tǒng)一管理的意見》、《市場不良行為記錄和公示管理規(guī)定》等一系列制度，確保了合法、有序、公平交易。*市公共資源交易平臺自2007年12月開始試運行以來，共完成土地交易35宗，成交額4.14億元；完成建設(shè)工程交易269項，交易額11億多元，為財政節(jié)約資金1億多元，平均節(jié)約率為15％，最高節(jié)約率達24%。其中該市機動車排氣監(jiān)測站BOO模式的招投標(biāo)一項，中標(biāo)額高出標(biāo)底360萬元，僅一項就收回交易中心建設(shè)成本。集中統(tǒng)一監(jiān)管平臺的建立，實現(xiàn)了公共資源交易由無形到有形、由隱蔽到公開、由分散到集中、由無序到有序的根本性轉(zhuǎn)變，提高了公共資源的利用效率和配置水平。

（三）構(gòu)建“三級”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全程為民服務(wù)。*、*兩市不斷延伸行政服務(wù)中心職能，在所屬鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)大廳，在各行政村設(shè)立便民服務(wù)室，構(gòu)建“三級”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使群眾實現(xiàn)了“只進一個門，辦妥萬家事”、“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。在機構(gòu)設(shè)置上，便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府（辦事處）派出機構(gòu)，對納入中心的服務(wù)事項，部門單位及村（居）便民服務(wù)室有管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，業(yè)務(wù)上受市行政服務(wù)中心和有關(guān)職能部門的指導(dǎo)。服務(wù)事項涉及建設(shè)、土地、環(huán)保、供電、房產(chǎn)、國稅、地稅、工商、財政、勞動、民政、計生、衛(wèi)生、公安、交通、司法、信訪、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，包括鎮(zhèn)級部門直接辦理以及需要到市級部門辦理的各類事項。在服務(wù)方式上，便民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)大廳，實行便民服務(wù)直接辦理或全程制，即對企業(yè)和群眾申請辦理的各類事項，實行“一站受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”，變過去的“多門辦、群眾跑”為現(xiàn)在的“一站辦、干部跑”。

（四）完善電子監(jiān)督監(jiān)察體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程監(jiān)控。為確保行政審批、公共資源交易等工作平臺科學(xué)、有序、高效運行，*、*兩市建立完善了以電子監(jiān)察為主體的綜合監(jiān)督體系，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)辦理流程的全部監(jiān)控。電子監(jiān)察系統(tǒng)與行政許可等系統(tǒng)無縫隙對接，主要對行政審批許可事項以及建設(shè)工程、政府采購、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易等各個辦理環(huán)節(jié)進行即時、同步、全面監(jiān)控，監(jiān)督其程序、內(nèi)容的合法性。同時，在大廳及廳外其他具有行政許可職能的部門設(shè)置了視頻監(jiān)控點，通過網(wǎng)絡(luò)進行視頻監(jiān)控，實現(xiàn)對工作人員的有效監(jiān)督。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置了每項行政許可事項的內(nèi)容、法律依據(jù)、條件、程序、收費、時限等規(guī)范化要素，設(shè)置了違反行政許可規(guī)定的具體情形及處理辦法。對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)分別給予“黃牌”、“紅牌”警告，通過網(wǎng)絡(luò)自動通知相關(guān)部門和責(zé)任人，進行督促整改和調(diào)查處理。電子監(jiān)察系統(tǒng)的運行，淡化了行政部門和工作人員的“權(quán)力意識”，增強了“服務(wù)意識”，改進了機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。

（五）完善管理考核辦法，實現(xiàn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)質(zhì)高效。*市為加強對行政服務(wù)大廳窗口和工作人員的管理考核，建立了激勵與約束相結(jié)合的考核工作機制，主要是采取“兩個掛鉤”、“兩個結(jié)合”的方式進行。“兩個掛鉤”，即工作人員考核與窗口考核掛鉤、窗口考核與派駐部門考核掛鉤；“兩個結(jié)合”，即日?？己伺c月度考核相結(jié)合、月度考核與年度考核相結(jié)合。派駐部門審辦工作的年度考核分值由3分增至10分，且規(guī)定對考核對象按30％、40％、30％的比例分成三檔，每檔至少要相差1分?？己私Y(jié)果的有效使用，形成了個人、窗口、部門通力協(xié)作的運行機制和工作格局。*市還制定出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范涉企檢查、收費、處罰行為的規(guī)定》等文件，結(jié)合市委、市政府印發(fā)的年度部門工作目標(biāo)考核，規(guī)范部門執(zhí)法執(zhí)收行為，優(yōu)化了全市的發(fā)展軟環(huán)境。對各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳的管理考核，*、*兩市在各鎮(zhèn)（街道）便民大廳設(shè)立了局域網(wǎng)，實行網(wǎng)絡(luò)化管理。通過建立健全內(nèi)部工作機制和管理制度，確保申請辦理事項件件有記錄，事事有答復(fù)；對辦理過程中出現(xiàn)的違規(guī)、超時等情況，中心隨時進行處理。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各便民服務(wù)大廳進行日常考核和檢查，負(fù)責(zé)對中心工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進行監(jiān)督，并將結(jié)果列入全市總體考核。

三、加快我縣綜合服務(wù)中心建設(shè)的建議

為進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境、提高行政效能、強化責(zé)任意識、提升為民服務(wù)水平，學(xué)習(xí)借鑒*、*兩市經(jīng)驗做法，結(jié)合我縣實際，對下一步工作提出如下建議：

（一）搭建新型服務(wù)平臺，大力加強行政審批大廳建設(shè)。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)越來越重要，已經(jīng)成為一個地區(qū)投資興業(yè)和便民利企的重要指標(biāo)。為此，進一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，加強行政審批服務(wù)工作，建設(shè)好行政審批大廳至關(guān)重要。當(dāng)前，由于受場地面積所限，我縣行政審批大廳無法充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的作用，企業(yè)和群眾辦事還存在“多頭跑”的現(xiàn)象。建議加大資金投入，在開發(fā)區(qū)沿街位置，政務(wù)中心附近，協(xié)調(diào)一處辦公場所，建設(shè)一個寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的審批大廳。原則上要求具有行政審批職能的部門全部進廳，審批服務(wù)事項全部集中辦理，進一步拓寬審批服務(wù)功能。

（二）整合有效資源，完善為民服務(wù)中心建設(shè)。加強為民服務(wù)工作，是建設(shè)“服務(wù)型政府”的有效途徑，也是為群眾解難題、辦實事的根本需要。去年以來，縣綜合服務(wù)中心充分發(fā)揮為民服務(wù)職能和指導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，在全縣建立健全了較為完善的縣、鎮(zhèn)、村三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但從實際運行情況來看，由于各種原因，各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)分中心還存在進駐部門不健全、工作人員不完善、辦公設(shè)施不完備的情況。建議加大督導(dǎo)、監(jiān)管力度，要求各鎮(zhèn)（街道）加強為民服務(wù)大廳建設(shè)，把建設(shè)、土地、農(nóng)財、勞動、民政、計生、司法、信訪、農(nóng)業(yè)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項集中納入大廳辦理，在業(yè)務(wù)上接受中心和有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，工作人員由各鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一管理，加強日常管理和工作考核，促進我縣為民服務(wù)工作再上一個新臺階。同時，設(shè)立為民服務(wù)呼叫中心，落實12345市民服務(wù)熱線交辦件辦理責(zé)任，完善接辦、轉(zhuǎn)辦、督辦工作機制，建立責(zé)任追究機制，強化結(jié)果的懲戒和使用效果。

（三）建立網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，提高行政效能。*、*兩市通過建立網(wǎng)上審批大廳，切實解決了審批事項“能進則進”、未進廳審批事項網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上審批的問題，方便了申辦人，提高了行政效率。建議加大投入，在審批大廳建立電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)，完善相應(yīng)的硬件設(shè)施。在此基礎(chǔ)上，做好未進廳審批事項的清理工作。有關(guān)部門進一步整合審批資源，組建成立一個綜合審批科室，把未進廳審批事項納入一個科室集中辦理；安裝視頻監(jiān)控和網(wǎng)上審批系統(tǒng)，實現(xiàn)電子即時監(jiān)控和網(wǎng)上審批，從根本上做到所有審批事項納入“審批大廳”辦理，確保行政效率、督察效果和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）探索建立公共資源交易平臺。借鑒*經(jīng)驗，立足提高我縣公共資源的利用效率和配置水平，建設(shè)陽光政府，建議適時組建公共資源交易平臺，改變目前由于公共資源交易領(lǐng)域部門分散，造成的監(jiān)管不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、運作欠規(guī)范、損害公共利益和交易主體利益的現(xiàn)象。按照“政府引導(dǎo)市場，市場公開交易，交易規(guī)范運作，運作統(tǒng)一管理”的總體思路和“政府領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、管辦分離、規(guī)范流程、電子監(jiān)察、依法監(jiān)管”的原則，建設(shè)公共資源交易平臺。

（五）加強管理考核，優(yōu)化我縣發(fā)展軟環(huán)境。按照全縣科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考核體系要求，在加強綜合服務(wù)中心對行政審批和為民服務(wù)工作考核的基礎(chǔ)上，建議整合現(xiàn)有的黨群口的協(xié)調(diào)服務(wù)評議和行政事業(yè)單位的行風(fēng)評議，建立機關(guān)效能考核評估機制，將群眾滿意度、為民服務(wù)和基層站所的考核結(jié)果納入效能考核評估的總結(jié)果，加大考核結(jié)果的使用力度，確保以工作為前提、以考評為保障、以效能為目的的良性機制的形成，以便進一步優(yōu)化我縣發(fā)展軟環(huán)境，促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展理考核，優(yōu)化我縣發(fā)展軟環(huán)境。按照全縣科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考核體系要求，在加強綜合服務(wù)中心對行政審批和為民服務(wù)工作考核的基礎(chǔ)上，建議整合現(xiàn)有的黨群口的協(xié)調(diào)服務(wù)評議和行政事業(yè)單位的行風(fēng)評議，建立機關(guān)效能考核評估機制，將群眾滿意度、為民服務(wù)和基層站所的考核結(jié)果納入效能考核評估的總結(jié)果，加大考核結(jié)果的使用力度，確保以工作為前提、以考評為保障、以效能為目的的良性機制的形成，以便進一步優(yōu)化我縣發(fā)展軟環(huán)境，促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展意見反饋渠道。通過召開黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會、征求意見會、發(fā)放政務(wù)公開測評表等形收集吸納群眾提出的意見和建議，在退休審批、失業(yè)金發(fā)放、社保補貼和維護穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。三是充分發(fā)揮投訴箱和投訴電話的作用，努力為群眾排憂解難，認(rèn)真辦理群眾投訴，辦復(fù)率100%。四是組織群眾監(jiān)督評價。我們堅持做到，在辦理退休審批、失業(yè)金發(fā)放等事項時，做到公開、公正、公平，整個申報審批工作都請群眾監(jiān)督，防止出現(xiàn)厚此薄彼和群眾誤解。對勞動保障重點工作，做到事前，事中、事后都要經(jīng)局長辦公會議研究，在全局干部職工廣泛深入醞釀，征求群眾意見后形成。五是將公開的項目面對群眾。我局通過文件簡報等形式，將政務(wù)公開項目、方法、公開通過辦事窗口宣傳，讓群眾知道勞動保障各項業(yè)務(wù)辦理及收費項目的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）強化措施，保證了政務(wù)公開工作的全面落實。一是健全制度，規(guī)范運行。在政務(wù)公開工作中，我們從加強政務(wù)公開制度建設(shè)入手，努力建立政務(wù)公開的運行機制建立了與政務(wù)公開有關(guān)的崗位《責(zé)任制》、《績效考評制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《責(zé)任追究制》等制度。通過這些制度的貫徹執(zhí)行，使政務(wù)公開工作逐步向規(guī)范運行的方向發(fā)展。二是抓好試點，典型引路。同時，通過成立督查小組，抓好督查，促進落實。三是責(zé)任追究，嚴(yán)肅紀(jì)律。我們對違反政務(wù)公開規(guī)定的人員嚴(yán)格實行責(zé)任追究，從而保證了政務(wù)公開工作質(zhì)量。

（三）注重實效,以政務(wù)公開為重點不斷擴大效能建設(shè)的工作成果。在開展效能建設(shè)活動中，我局始終堅持以推行政務(wù)公開為重點，堅持一切從實際出發(fā)，不走過場，確保效能建設(shè)工作取得實效。一是促進了行政管理過程的公正和規(guī)范。二是阻塞了干部以權(quán)謀私的渠道。一些過去群眾關(guān)注的事公開辦理，群眾參與監(jiān)督，干部不能再偏親向友，減少了犯錯誤的機會。三是密切了勞動保障部門與人民群眾的關(guān)系。政務(wù)公開使群眾對勞動保障工作由了解到理解，由知道到支持，逐步消除了隔閡，密切了感情，群眾對勞動保障部門工作的滿意率不斷提高。四是維護了社會穩(wěn)定。通過政務(wù)公開，群眾的上訪量逐漸下降。

由于我局在抓機關(guān)效能建設(shè)的過程中，緊密結(jié)合自身的實際，認(rèn)真制定工作方案，完善效能制度，精心組織實施，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。當(dāng)然，我局機關(guān)效能建設(shè)在取得成效的同時，也存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)在個別同志服務(wù)態(tài)度還比較生硬；深入基層調(diào)研少，為基層排憂解難做得不夠；有關(guān)機關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開的文件、資料檔案有待于完善。

總之，我局將進一步把握機關(guān)效能建設(shè)的本質(zhì)要求，認(rèn)真履行勞動保障工作職責(zé)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為促進我縣經(jīng)濟社會的全面發(fā)展作出不懈努力，為構(gòu)建和諧社會作出新的貢獻。