*20*年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，要以宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為主線，緊緊圍繞“消費(fèi)和諧”的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)全社會(huì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，大力推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作深入開展。

一要以開展維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的良好輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。全區(qū)各有關(guān)部門要把維權(quán)宣傳和消費(fèi)者教育作為開展“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)的重要內(nèi)容，抓緊抓好。要通過維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)和科學(xué)文明消費(fèi)，努力構(gòu)建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)方式和水平之間的和諧關(guān)系；要通過維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育，增強(qiáng)廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實(shí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，努力構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系；要通過消費(fèi)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)管理和行政執(zhí)法部門做好消費(fèi)維權(quán)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，建立和營(yíng)造好公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

二要以受理處理消費(fèi)者投訴為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的法制環(huán)境。受理和處理消費(fèi)者投訴，化解消費(fèi)糾紛，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要任務(wù)。全區(qū)各有關(guān)部門，要進(jìn)一步加大相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律的武器，對(duì)侵權(quán)行為，敢于監(jiān)督，勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營(yíng)造法制環(huán)境。要始終堅(jiān)持依法維權(quán)，依法支持消費(fèi)者訴訟，為消費(fèi)者提供法律援助，努力為消費(fèi)者排憂解難。要進(jìn)一步完善基層消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)，建立消費(fèi)維權(quán)體系。近年來，*“12315”在為消費(fèi)者申訴舉報(bào)，案件查處、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制、機(jī)制，加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度，拓寬“12315”申訴舉報(bào)服務(wù)范圍，提高“12315”服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。繼續(xù)推進(jìn)“12315”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商家，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。通過積極有效地履行法定職責(zé)，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者的訴求及時(shí)、就近地解決在企業(yè)，解決在基層，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三要以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點(diǎn)，努力營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。以確保人民群眾消費(fèi)安全、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，全區(qū)各級(jí)行政執(zhí)法部門要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)食品、藥品等與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的商品的質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機(jī)銷售等投訴比較集中領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)力度；要不斷引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，嚴(yán)厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費(fèi)者權(quán)益的行為；要加強(qiáng)合同監(jiān)管，制止霸王條款，努力營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境；要更加高度關(guān)注和重視農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)狀況，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)牧區(qū)食品、農(nóng)資和日用消費(fèi)品的社會(huì)監(jiān)督，健全和完善農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真受理和處理農(nóng)牧民消費(fèi)者的投訴，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)牧民消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

同志們，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，涉及廣大消費(fèi)者的切身利益和生命安全，關(guān)乎市場(chǎng)秩序、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是全社會(huì)的共同責(zé)任。各級(jí)政府要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員和組織各方面的力量，大力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。各級(jí)工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價(jià)等部門要充分發(fā)揮各自職能，積極抓住當(dāng)前消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取更加多樣、更加靈活、更加有效的措施，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。全區(qū)廣大企業(yè)要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行義務(wù)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，傾聽消費(fèi)者呼聲，樹立良好形象，促進(jìn)自我發(fā)展。全區(qū)廣大消費(fèi)者要自覺加強(qiáng)維權(quán)知識(shí)學(xué)習(xí)，樹立正確科學(xué)的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，成為倡導(dǎo)和實(shí)施消費(fèi)和諧的主力軍。

我們要通過全社會(huì)的共同努力，營(yíng)造出“群眾利益無小事、天天都是‘3·15’”的良好氛圍，努力形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自律、工商質(zhì)監(jiān)等職能部門監(jiān)管、社會(huì)各界關(guān)心支持的維權(quán)工作新局面。我堅(jiān)信，有自治區(qū)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全區(qū)各級(jí)政府、各有關(guān)部門和廣大群眾的共同努力，我們一定能夠把以“消費(fèi)和諧”為主題的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作和營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境工作扎實(shí)深入開展下去，為促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

一、價(jià)格主管維護(hù)消費(fèi)者價(jià)格權(quán)益工作

（一）組織開展了教育、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)價(jià)格收費(fèi)檢查。針對(duì)群眾反響強(qiáng)烈的教育、醫(yī)藥收費(fèi)亂問題，我們組織開展了教育收費(fèi)、醫(yī)藥價(jià)格專項(xiàng)檢查。為加大查處力度，確保檢查效果，我委直接組織了跨省交叉檢查，公開曝光了8起教育亂收費(fèi)典型案件和8起醫(yī)藥價(jià)格違法典型案件，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，對(duì)價(jià)格違法行為形成了威懾效應(yīng)，得到廣大群眾一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。全國(guó)整頓規(guī)范房地產(chǎn)交易秩序電視電話會(huì)議后，我們立即部署開展房地產(chǎn)交易價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作。我們還在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展了人事、勞動(dòng)系統(tǒng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。

（二）組織開展了查處商業(yè)促銷和通信行業(yè)價(jià)格欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)。為營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者的價(jià)格權(quán)益，全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門以制止價(jià)格欺詐為突破口，開展了查處商業(yè)促銷和通信行業(yè)價(jià)格欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)，通過新聞媒體公布了商業(yè)促銷領(lǐng)域9類和通信行業(yè)6類價(jià)格欺詐行為，提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，有力地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管。

（三）組織開展了化肥等農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。為保持化肥、農(nóng)用柴油等農(nóng)資價(jià)格穩(wěn)定，制止涉農(nóng)亂收費(fèi)，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈，保護(hù)廣大農(nóng)民的價(jià)格權(quán)益，我們組織開展了相關(guān)專項(xiàng)檢查。全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門共查出化肥亂漲價(jià)、涉農(nóng)亂收費(fèi)案件7250件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁9378萬元，退還農(nóng)民6926萬元。

（四）組織開展了節(jié)假日市場(chǎng)價(jià)格檢查。各級(jí)價(jià)格主管部門特別注重加強(qiáng)元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，密切關(guān)注糧、肉、禽、蛋等生活必需品以及煤炭、液化氣、成品油、藥品、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等與人民生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)，組織開展市場(chǎng)價(jià)格巡查，嚴(yán)厲打擊乘機(jī)哄抬價(jià)格的行為，維護(hù)了節(jié)日市場(chǎng)正常的價(jià)格秩序。20*年春運(yùn)期間，我司還直接組織力量，對(duì)北京、上海等客流量較大的火車站的鐵路客票價(jià)格和收費(fèi)進(jìn)行了檢查，通過采取組織督導(dǎo)組、明查暗訪、倒查票源、召開票價(jià)政策提醒會(huì)等多種方式，維護(hù)了春運(yùn)鐵路客票價(jià)格秩序。

（五）開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)。20*年，全國(guó)各級(jí)價(jià)格部門大力開展以價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)等為主要內(nèi)容的“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，向消費(fèi)者提供保障價(jià)格知情權(quán)、參與權(quán)、投訴權(quán)的服務(wù)，向經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格信息和增強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信意識(shí)等方面的服務(wù)。

在過去的一年里，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及社會(huì)各界的大力支持下，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的七大職能，積極開展“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20*年縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者2000人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達(dá)100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.75萬元。

目前，我縣消費(fèi)環(huán)境雖然有了明顯的好轉(zhuǎn)，但是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，一些公共服務(wù)行業(yè)利用市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益、假冒偽劣食品、農(nóng)資坑害農(nóng)民等行為仍然存在，消費(fèi)生活中一些不健康、不文明、消費(fèi)資源浪費(fèi)、破壞環(huán)境等問題也比較突出。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，改善我縣消費(fèi)環(huán)境，意義重大。

20*年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)黨的“十七”大會(huì)議精神，結(jié)合近年來消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際狀況，把年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，其涵義在于：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各界應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。其內(nèi)容是：企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)與責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，要自覺維護(hù)好消費(fèi)者的利益。政府及有關(guān)部門是市場(chǎng)監(jiān)管的主體，應(yīng)認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，加大監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者是市場(chǎng)消費(fèi)的主要主體，要依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

黨的十七大報(bào)告：實(shí)現(xiàn)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)主要由依靠投資和出口推動(dòng)，向依靠消費(fèi)、投資、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)變，必須在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會(huì)建設(shè)，著力保障和改善民生。組織開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)正是為了進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。與往年不同的是今年把“責(zé)任”放在首位，不但要經(jīng)營(yíng)者履行好責(zé)任，也要各職能部門認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的責(zé)任，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到有效保護(hù)。

同志們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，直接關(guān)系到全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。我們要以“三個(gè)代表”重要思想和黨的“十七”大精神為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題，深入開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，逐步提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假能力，進(jìn)一步加大查處各類違法違規(guī)行為力度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和投資環(huán)境。

謝謝大家！

今天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)邀請(qǐng)了縣委縣府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位同志、企業(yè)代表、和我們?cè)趫?chǎng)各位消費(fèi)者朋友在這里集會(huì)。隆重紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)大家的到來表示熱烈歡迎!向全縣廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的祝賀!向一直辛勤工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一線的各部門同志表示誠(chéng)摯的謝意!

三月十五日，是保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)日。生活中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，所以三月十五日，也是我們每個(gè)人的節(jié)日。

去年，我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為總目標(biāo)，按照“轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)管理、提高效能”的要求，突出食品市場(chǎng)的整治和監(jiān)管，深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，規(guī)范農(nóng)村村級(jí)維權(quán)站建設(shè)，規(guī)范12315行政執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)，努力提高消費(fèi)維權(quán)的效能，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品和嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為維護(hù)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)安全做出了新成績(jī)。

今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20*年消費(fèi)者權(quán)益保中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道護(hù)工作的主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)母建華在詮釋“消費(fèi)與責(zé)任”的涵義時(shí)指出：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，是全社會(huì)的共同責(zé)任;

我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和相關(guān)職能部門，將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，把“消費(fèi)與責(zé)任”活動(dòng)不斷引向深入，并取得實(shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者利益;希望我們?cè)莱鼐硟?nèi)的企業(yè)，你們作這方面的表率，要為我縣的廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，首先維中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道護(hù)好我縣消費(fèi)者的權(quán)益。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立*市20*年3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：*（*市人民政府副市長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：*（*市工商局局長(zhǎng)）

*（*市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

成員：*（*市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)）