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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！感謝院黨委和同志們給我這樣一次演講的機(jī)會(huì)。參加此次讀書報(bào)告會(huì)，我主要想和大家一起分享我們藥師在急危重癥病人救治過程中的體會(huì)和感想。我演講的題目是“救死扶傷，盡職盡責(zé)”。

無論在我院急診、各監(jiān)護(hù)室，還是在普通病房，都經(jīng)常發(fā)生急危重癥的搶救場面。作為藥師，我們雖然不能上手術(shù)臺(tái)親自為急危重癥病人動(dòng)手術(shù)，但我們卻在病人的救治過程中起到重要的輔助作用。只要有危重病人，即使是深夜我也隨叫隨到，周末和節(jié)假日也經(jīng)常不休息，為重病人修改和制定用藥計(jì)劃。由于很多病人沒有語言和行為能力，又沒有家屬陪護(hù)，所以凡是新入ICU的病人我都要向家屬詳細(xì)了解既往病情，并向他們耐心說明診療計(jì)劃和病情預(yù)后。為加強(qiáng)與患者家屬的聯(lián)系和溝通，我在科室中建立與患者家屬的聯(lián)系本，在搶救過程中及時(shí)取得患者和家屬的理解和支持，將醫(yī)療糾紛降低到最低限度。

藥師工作實(shí)踐性強(qiáng)，由于急危重癥病人生命體征變化快、突發(fā)事件多。一旦用藥不當(dāng)，非死即殘。所以，我時(shí)刻告誡自己：要精益求精，追求完美。每一次搶救，在醫(yī)院院內(nèi)急危重癥綜合救治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，我與其他同志一道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同參與科內(nèi)、科間急診會(huì)診、全院急診會(huì)診、院外會(huì)診以及重大手術(shù)過程，各科室之間的多學(xué)科協(xié)作在救治過程中起到十分重要的作用。實(shí)施綜合救治時(shí)，我們特別注意節(jié)假日、夜間及交接班對(duì)病人就診易于疏忽的時(shí)間，講求診療原則與結(jié)合具體情況的統(tǒng)一，做到醫(yī)藥安全管理要及時(shí)到位，支持保障措施及時(shí)到位。

相信在座的各位都清楚讓病人滿意，是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠誠顧客，醫(yī)院擁有忠誠顧客越多，并通過他們的口碑傳播，可以提升醫(yī)院的形象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。那么怎樣提高病人的滿意度？對(duì)于我們藥師來說，關(guān)鍵在于提供精湛的用藥技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考，建立關(guān)心人，尊重人的理念；其次，以熱情、親切、溫暖的話語、理解同情病人的痛苦，使病人感覺親切、自然，加強(qiáng)與病人的溝通，尊重病人隱私和人格，平時(shí)在藥品咨詢工作中做好用藥常識(shí)的宣傳，用通俗的語言解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各檢查的目的，醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情的變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，讓病人在參與治療和護(hù)理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感和信任感、滿意感。

多年來，我時(shí)刻堅(jiān)持以病人為中心的理念，堅(jiān)持崇高的醫(yī)德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，逐步成長為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)過硬、醫(yī)德高尚的業(yè)務(wù)骨干，以極端的熱忱和高度負(fù)責(zé)的精神贏得了幾乎所有的病人及其家屬的滿意，不僅為患者解決了軀體疾患，還用真誠與熱忱在醫(yī)務(wù)工作者與患者之間架起了一座良好的相互理解和信任之橋。在急危重癥病人救治工作中，我將一如既往，盡我所能，愛崗敬業(yè)，全力協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，與廣大醫(yī)務(wù)人員一起圍繞醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)，充分發(fā)揮自己的才能，為醫(yī)院建設(shè)再創(chuàng)佳績而努力。