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各科室：

為認(rèn)真貫徹，總書(shū)記在中紀(jì)委十六屆六次全會(huì)上的講話(huà)精神。培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)全體工作人員的積極性，樹(shù)立良好的公仆形象，根據(jù)區(qū)委關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年的總體要求，黨工委決定在洛陽(yáng)路街道機(jī)關(guān)開(kāi)展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動(dòng)，具體實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)；以提高公共服務(wù)水平、優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境為主題，大力開(kāi)展“三高、二優(yōu)、一創(chuàng)”活動(dòng)，樹(shù)立“情系百姓、服務(wù)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，努力為和諧社會(huì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)公共服務(wù)水平與街道各項(xiàng)事業(yè)的共同提高。

二、活動(dòng)內(nèi)容

以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，大力開(kāi)展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動(dòng)，具體內(nèi)容：

（一）工作講“三高”¬¬---“高效率”“高標(biāo)準(zhǔn)”“高質(zhì)量”

1、工作講“高效率”

街道機(jī)關(guān)服務(wù)窗口直接面對(duì)居民群眾，工作人員的辦事效率，直接關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)工作效率的高低，因此，要求機(jī)關(guān)工作人員要樹(shù)立高度的責(zé)任感，對(duì)于居民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門(mén)予以解決，對(duì)機(jī)關(guān)中突擊性的緊急、時(shí)限性要求高的任務(wù)，合理安排及時(shí)完成，做到事事有回音，件件有落實(shí)。落實(shí)考勤登記，加強(qiáng)督促檢查，杜絕作風(fēng)疲沓、辦事拖拉，“上班一杯茶、一支煙、一張報(bào)紙看半天”和“明日復(fù)明日”的麻木不仁的習(xí)氣。

2、工作“高標(biāo)準(zhǔn)”

街道機(jī)關(guān)的工作千頭萬(wàn)緒，機(jī)關(guān)工作人員要有不斷的自我加壓、工作高起點(diǎn)的思想，樹(shù)立“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，在抓落實(shí)、抓檢查、抓效果上下苦功夫，工作中不能滿(mǎn)足于表面上的轟轟烈烈。堅(jiān)決克服輕視調(diào)查研究，工作得過(guò)且過(guò)、只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、老中游等不良作風(fēng)。建立科室周工作目標(biāo)完成責(zé)任制，每周一召開(kāi)主任例會(huì)匯報(bào)完成情況及下周工作任務(wù)。每月通過(guò)街道月報(bào)、電子屏幕及時(shí)通報(bào)各科室工作進(jìn)展。

3、工作講“高質(zhì)量”

“崗位無(wú)差錯(cuò)”是機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神體現(xiàn)，是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)內(nèi)要準(zhǔn)確理解和體現(xiàn)上級(jí)的意圖，準(zhǔn)確提供和使用各種資料和情況，辦文辦事，要有耐心，不怕麻煩，認(rèn)真細(xì)致，精益求精，一環(huán)扣一環(huán)。工作人員要熟練掌握工作流程，對(duì)外服務(wù)做到“熱情、禮貌、迅捷、周到，以最快準(zhǔn)確的行為滿(mǎn)足群眾需求。街道結(jié)合“高效機(jī)關(guān)、四型機(jī)關(guān)”等的創(chuàng)建，每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)本部門(mén)不同崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，相互了解工作責(zé)任、程序、方法，探討交流工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）工作爭(zhēng)“兩優(yōu)”---優(yōu)化機(jī)關(guān)工作程序、優(yōu)化服務(wù)工作環(huán)境。

1、在對(duì)機(jī)關(guān)各科室主要工作職責(zé)研究分析的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)法規(guī)和程序，不斷探討優(yōu)化服務(wù)程序，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，在法律允許的情況下，合理安排工作流程，設(shè)計(jì)最優(yōu)工作程序。按照崗位職責(zé)、協(xié)作關(guān)系，本著互補(bǔ)和促進(jìn)的原則，確定AB角責(zé)任制。A角為該崗位主要責(zé)任人，B角為次要責(zé)任人，如遇工作人員參會(huì)、休假、外出等情況時(shí)，AB角自動(dòng)補(bǔ)位，以保證正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。如出現(xiàn)推諉、空崗現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況追究AB角責(zé)任。

確定服務(wù)目標(biāo)，把在機(jī)關(guān)等居民要求服務(wù)變主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，結(jié)合工作流程再造，科室每年初制定本年度崗位服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，抓好落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化程序、提高效率，創(chuàng)建優(yōu)秀公共服務(wù)無(wú)缺位“活動(dòng)示范崗，黨員示范崗”。學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，在服務(wù)窗口設(shè)立標(biāo)示牌，機(jī)關(guān)把服務(wù)用語(yǔ)及要求放在眼前，時(shí)刻警示每一位工作人員的服務(wù)意識(shí)。

各科室負(fù)責(zé)人每年年初要組織修訂責(zé)任書(shū)，結(jié)合半年、年終述職評(píng)議，提出公共服務(wù)創(chuàng)新思路，切實(shí)將此項(xiàng)活動(dòng)滲透到日常工作中去，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使公共服務(wù)無(wú)缺位活動(dòng)不斷完善。

2、圍繞“提高素質(zhì)、加強(qiáng)組織、服務(wù)群眾、促進(jìn)工作”的目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立機(jī)關(guān)人員承諾服務(wù)制，全力打造“情系百姓，服務(wù)萬(wàn)家”服務(wù)品牌，進(jìn)一步規(guī)范“無(wú)休息日辦公”制度，傾力打造街道“黨員假日服務(wù)區(qū)”，做到“我的崗位讓黨放心，我的崗位讓群眾滿(mǎn)意”。開(kāi)展黨員亮出身份、亮出承諾，爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗、建立黨員責(zé)任區(qū)等特色活動(dòng)，努力實(shí)踐“思想領(lǐng)先、本領(lǐng)領(lǐng)先、工作領(lǐng)先”要求，樹(shù)立“平時(shí)能認(rèn)出來(lái)、困難面前能站出來(lái)”的機(jī)關(guān)服務(wù)形象。

建立嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，實(shí)行機(jī)關(guān)“上下班登記”管理方法,加強(qiáng)日常工作的監(jiān)督考核，嚴(yán)肅機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，定期公示考評(píng)情況，做到日有考勤、月有公示、季有評(píng)比、獎(jiǎng)勤罰懶。把平常考核與半年、年終考核，八小時(shí)之內(nèi)和八小時(shí)之外考核相結(jié)合，全方位提高機(jī)關(guān)干部的整體素質(zhì)。

開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)黨工委理論中心組學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)制度、實(shí)行副處領(lǐng)導(dǎo)每人一課，并通過(guò)崗位交叉練兵等技能競(jìng)賽，提高機(jī)關(guān)工作人員的公共服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)一流街道

要把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制貫徹機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的始終，創(chuàng)一流、爭(zhēng)一流、以一流的服務(wù)密切黨群關(guān)系，不斷提升政府機(jī)關(guān)在廣大居民群眾心中的形象。要樹(shù)立1+1=1工作理念，按照一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作要求完成自己的本職工作。以一流的服務(wù)，取得居民群眾的支持、信賴(lài)和擁護(hù)，以一流的成績(jī)，證明機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得的實(shí)效。

四、有關(guān)要求

開(kāi)展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動(dòng)，是進(jìn)一步深化“五項(xiàng)工程”、建設(shè)“四型機(jī)關(guān)”、落實(shí)“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措，是抓好公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)、提高公共服務(wù)水平的實(shí)際行動(dòng)。各科室要高度重視，精心組織，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。