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為了進一步體現某縣警務督察部門民警親民、愛民、便民的形象，使群眾足不出戶就能得到民警的幫助和服務，某縣警務督察部門不斷創(chuàng)新觀念，積極發(fā)揮職能作用，在保護人民群眾財產安全的同時，樹立良好的形象。對于群眾的要求，能辦理的盡量辦理，真正從源頭上杜絕各類可發(fā)性事件的發(fā)生，做好警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作，維護社會的穩(wěn)定，為建設和諧社會做出貢獻，在抓好治安、為民服務工作的同時也在社會中產生很大且很好的社會反響。

一、當前警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作的思考

警務工作能否順利開展，則決定了公安隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，直接影響著公安機關保一方平安職責的落實。目前警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作的思考：

(1)從考核辦法入手。

要結合本地實際，制定一套科學規(guī)范的警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作考核辦法，充分反映警務工作的各項內容?？己宿k法要細而精，完整而又具體，既便于操作又利于考核，又能推動工作的不斷向前發(fā)展。

（2）從硬件建設入手。

要加大對警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作硬件經費的投入，不斷建立健全經費保障機制，加強警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作基礎設施建設，為警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作打下堅實的物質基礎。

（3）從軟件建設入手。

某縣警務督察部門要“正人先正己”、“打鐵先得自身硬”，在開展各項督察活動中，必須首先樹立為群眾服務的形象，只有自身過硬了，才敢于堅持原則，動真碰硬，依法、客觀、公正地實施督察，為群眾所接納和認可。所以一是要加強警務督察部門政治思想教育，充分培養(yǎng)警務督察部門民警樂于奉獻、兢兢業(yè)業(yè)工作的良好工作作風；二要加強培訓，大力提高警務督察部門民警基本素質，不斷增強民警運用法律知識解決實際問題和會做群眾工作解決群眾之間內部矛盾的能力；三要建立完善用人機制，要把關心群眾疾苦、會做群眾工作、樂于為群眾辦事的民警選調到警務督察部門工作，并應積極向警務督察部門民警爭取政治待遇和工資待遇，以鼓勵民警盡職做好本職工作，大力營造良好的用人導向；四是要完善考核機制，讓會干事的人火起來，能干事的人紅起來，好好干工作有想頭、有奔頭，從而激發(fā)廣大民警為自身的從警價值而努力奮斗。

二、如何規(guī)范警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作提幾點建議和意見

為了進一步規(guī)范管理警務監(jiān)督部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作，提高警務監(jiān)督部門的辦事效率，現就如何規(guī)范警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作提幾點建議和意見：

（1）110和122窗口的舉辦投訴和負面處理工作

110、122等窗口為我們提供了直接聯系群眾的渠道，但群眾通過這些渠道反映的多是具體求助，而對某某警務督察部門隊伍建設深層次的意見和建議，卻因為語音對話的局限性而難以反映。所以現實中，110、122等窗口的群眾舉報投訴和涉警負面輿情的工作相對來說比較少。

對于110、122等窗口的群眾舉報投訴和涉警負面輿情的問題當日值班人員必須記錄在案，并在第一時間內給予解釋和澄清。

（2）健全一個專門機構處置群眾舉報投訴和涉警負面輿情。

由某某警務督察部門所長任組長，其他所班子成員任副組長，各科室、大隊負責人為成員，加強對警務督察工作的領導；由政治處負責人任隊長，從政工、紀檢、管教、生產、大隊抽調政治素質高、業(yè)務能力強的民警為隊員。規(guī)定由所警務督察隊專門處理群眾舉報投訴和涉警負面輿情。確保負面清查工作落實到全方位、全過程、全時空。

為了保障警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作更好地開展，某警務督察部門應配備一部專用手機，如果群眾對警務督察部門有意見和建議，均可隨時撥打24小時督查電話。督查員對群眾反映的情況進行調查了解后，會將相關信息反饋至警務督察部門，并督促警方作出相關處理決定。這樣警務督察部門就可傾聽群眾最真實的聲音，并且在第一時間給予解決。

（3）建立網絡值班室，設置“警務在線”，專門處理群眾舉辦投訴及負面輿情等工作

如果群眾對某某警務監(jiān)督部門有什么意見和建議，對警務工作有什么批評和表揚，都可以通過設置的“警務在線”直接向上級領導反映。“警務在線”有：“意見”、“建言”、“舉報”、“對話”、“評估”5大模塊?！熬瘎赵诰€”包括對批評、表揚、意見、建議、咨詢、投訴、解決問題、負面輿情、向領導反映等內容。

其中，“意見”收集群眾對社會治安和平安建設的意見、反映，接受非緊急警務報警求助；“建言”傾聽群眾對平安建設和公安工作的建言獻策；“舉報”受理群眾對公安執(zhí)法、隊伍管理的投訴舉報和各類違法犯罪線索舉報；“對話”實行網上在線訪談，警民直接對話交流；“評估”定期組織公眾滿意度評議和專項社情民意調查評估。

對于群眾的批評和表揚要第一時間公布于某某警務監(jiān)督部門網站主頁，受到批評的同志要知錯就改，及時改過工作中的不足之處；受到表揚的同志要再接再厲，單位根據批評和表揚的事實會給予相應的獎懲措施。對于群眾的意見和建議要積極的整理反饋給上級領導，可行性意見要積極的采納。對于群眾急需解決的問題要有固定時間的值班廳長直接在線對話，立即解決其問題。通過這個平臺，網民不但可以直接報警和提供批評建議，還能直接得到有關部門的反饋意見，使得群眾的問題可以通過網絡的方式最快的得到解決和處理。

（4）QQ報警和處理群眾舉辦投訴及負面輿情等工作

不少網民針對生活、工作中的難題，向警察提出咨詢和求助。而派出所調配了專門人手，負責接受QQ報警和回答網民提問。對于某警務督察部門的份內事，現場解答或承諾限期幫助解決，對不屬于公安業(yè)務的，分別轉交其他相關部門處理，盡最大努力確保所有求助者得到滿意答復。

在維護好、實現好人民群眾利益的同時，督察部門注重加強對公安機關執(zhí)法環(huán)境的維護，既當“琢木鳥”，又當“保護神”，理直氣壯地為民警執(zhí)法撐腰。為受到誣告、錯告的200余名民警澄清事實、正名，受到廣大民警的衷心擁戴和老百姓的歡迎。

做好以上警務督察部門對群眾舉報投訴和涉警負面輿情的處置工作，緊緊圍繞樹形象、保安全的目標，精心組織部署，高標準嚴要求，對警容風紀、到崗到位、履行職責等方面進行嚴督細察。爭取在督察部門的強力督察下，民警的職責意識、安全意識、警令意識、形象意識進一步增強，執(zhí)勤更加規(guī)范，警容更加嚴整。在督察模式上，由現場督察為主向跟蹤督察、重點督察等多種督察模式的轉化；在督察環(huán)節(jié)上，由事后查處向事中監(jiān)督和事前預防等各個督察環(huán)節(jié)的轉變；在督察重點上，由“六條禁令”為主向執(zhí)法過程、執(zhí)法環(huán)節(jié)等多個督察層次的轉變，使我所警務督察向創(chuàng)新型、務實型、規(guī)范型的督察格局不斷發(fā)展，從而促進各項重大警務部署和中心工作的順利開展。