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企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛加大本行企業(yè)文化建設(shè)的力度，但受多種因素影響，部分基層行企業(yè)文化建設(shè)不盡如人意。本文試對(duì)基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的狀況進(jìn)行探討。

一、基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

⒈認(rèn)識(shí)膚淺化。目前，企業(yè)文化建設(shè)在基層商業(yè)銀行還屬于新鮮事物，不少基層行員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)還比較膚淺，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是將企業(yè)文化工作混同于思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化工作就是協(xié)助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作。二是將企業(yè)文化建設(shè)混同于精神文明建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動(dòng)、樹典型、唱贊歌。三是將企業(yè)文化混同于員工娛樂文化，認(rèn)為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文化生活。這三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)在于完全忽視了企業(yè)文化的管理功能，將企業(yè)文化建設(shè)游離于經(jīng)營(yíng)管理之外，導(dǎo)致基層行企業(yè)文化建設(shè)走入誤區(qū)。

⒉目標(biāo)短期化。企業(yè)文化建設(shè)的漸進(jìn)性和潛移默化性特點(diǎn)，決定基層商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程，不可能做到一蹴而就，在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高一般難以有顯著效果；而目前各家銀行在本系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)中大多沒有科學(xué)具體的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)，加之基層商業(yè)銀行管理人員普遍實(shí)行聘期制，導(dǎo)致部分基層商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人在企業(yè)文化建設(shè)中存在急功近利思想，不顧本單位和地區(qū)實(shí)際，采取拔苗助長(zhǎng)方式人為加快本單位企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，引起員工反感和管理層次的斷檔，阻礙了企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。少數(shù)基層行負(fù)責(zé)人甚至將企業(yè)文化搞成政績(jī)文化，片面追求所謂的轟動(dòng)效應(yīng)，按照個(gè)人偏好恣意篡改總行企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，導(dǎo)致本單位企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)隨負(fù)責(zé)人的變更而改變，缺乏延續(xù)性和傳承性，造成員工思想的混亂和工作流程的紊亂。

⒊工作表面化。企業(yè)文化是一種物質(zhì)和精神因素的綜合體，它包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個(gè)層次，表層的硬文化是指企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括企業(yè)的建筑、設(shè)施、環(huán)境等。企業(yè)的這種有形財(cái)富，是企業(yè)文化發(fā)展水平的體現(xiàn)。制度文化是指企業(yè)的各種組織機(jī)構(gòu)、組織制度、規(guī)章制度以及思想政治工作等管理文化的體現(xiàn)。觀念文化即精神文化，亦稱企業(yè)精神，是指企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。目前許多基層行在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重表層硬文化建設(shè)，一味在視覺識(shí)別上做文章，而對(duì)流程再造、制度建設(shè)、育人和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視較少，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，內(nèi)里卻是換湯不換藥，工作流于形式，起不到應(yīng)有的效果。

⒋內(nèi)容趨同化。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行行業(yè)特色、缺乏商業(yè)自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈，不能有效激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。

⒌約束軟弱化。企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的人們的共同價(jià)值觀、企業(yè)成員行為的準(zhǔn)則，不像業(yè)務(wù)指標(biāo)那樣看得見、摸的著，易量化。目前，各家銀行對(duì)本系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)效果的考核基本還處于探索階段，普遍缺乏一套科學(xué)的行之有效的考核辦法，致使基層行企業(yè)文化建設(shè)的約束軟弱化，加之基層行對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)較為膚淺，導(dǎo)致部分基層行在開展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)往往是說起來重要、做起來次要、忙起來不要；經(jīng)營(yíng)效益好時(shí)搞點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)效益差時(shí)少搞甚至不搞。企業(yè)文化建設(shè)成為業(yè)余生活的點(diǎn)綴。

⒍地位邊緣化。目前，雖然絕大多數(shù)基層行都根據(jù)上級(jí)行要求設(shè)置了企業(yè)文化部門，配備了相應(yīng)的工作人員，但由于認(rèn)識(shí)上的偏差和約束的軟化，許多基層行企業(yè)文化部門在開展工作時(shí)難以得到本單位負(fù)責(zé)人和其他部門及員工的支持，游離于本單位中心工作之外，使得本單位企業(yè)文化建設(shè)被虛化，只是說在嘴上，停在紙上，掛在墻上，就是落不到實(shí)處。少數(shù)單位的企業(yè)文化部門工作甚至處于拾遺補(bǔ)缺的尷尬境地，淪為不管部門，難以集中力量做好本部門工作。

二、基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”指示精神，深化金融體制改革，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀要求，也是商業(yè)銀行參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尋求自身更大發(fā)展的需要。構(gòu)建基層商業(yè)銀行企業(yè)文化，應(yīng)該遵循以下原則：

⒈共性與個(gè)性相統(tǒng)一的原則

無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，都有其共同遵循的客觀規(guī)律，亦即企業(yè)文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所處的環(huán)境不同，企業(yè)文化又有個(gè)性的一面。從某種意義上說，商業(yè)銀行的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的個(gè)性。因此，基層商業(yè)銀行要構(gòu)建企業(yè)文化，必須堅(jiān)持共性與個(gè)性相統(tǒng)一的原則，把握時(shí)代脈搏，突出本企業(yè)特點(diǎn)，把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。

⒉繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則

不同的商業(yè)銀行，必然會(huì)形成各自不同的企業(yè)歷史傳統(tǒng)，并概括形成企業(yè)文化。但是，隨著時(shí)間的推移，客觀條件會(huì)向企業(yè)提出新的任務(wù)和要求。不同的歷史時(shí)期，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所包含的因素總是不同的，因而，不同時(shí)期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會(huì)隨之發(fā)生變化。這就是說，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則，融匯外國(guó)文化、傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化，去粗取精，使商業(yè)銀行企業(yè)文化具有現(xiàn)代化、豐富化、多樣化的點(diǎn)，具有鮮明的時(shí)代感和時(shí)效性。

⒊先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則

個(gè)人的工作成績(jī)，取決于本人的能力和動(dòng)力。能力強(qiáng)的人，工作易于取得成績(jī)。但能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于有無(wú)動(dòng)力。處理好先進(jìn)性與群眾性的關(guān)系，也就是處理好能力與動(dòng)力的關(guān)系。先進(jìn)性決定動(dòng)力的大小；群眾性是能力的基礎(chǔ)。

三、基層商業(yè)銀行如何開展企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)前，距我國(guó)金融業(yè)全面開放已不足年，外資銀行業(yè)務(wù)已紛紛由沿海大城市向內(nèi)地中小城市滲透，基層商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加快企業(yè)文化建設(shè)，盡快提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（一）、加大管理力度，創(chuàng)造良好環(huán)境。

⒈加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。要將企業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)納入基層商業(yè)銀行員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，消除對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；要重點(diǎn)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)可采取專家授課和員工討論相結(jié)合的辦法，引導(dǎo)基層行員工將總行企業(yè)文化的總體要求和本行實(shí)際相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)性。

⒉加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)了解?？赏ㄟ^在基層行簡(jiǎn)報(bào)、企業(yè)網(wǎng)等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業(yè)文化知識(shí)講座、編寫本行企業(yè)文化知識(shí)宣傳手冊(cè)等活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的了解。在宣傳時(shí)要注意針對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)問題和本行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，引導(dǎo)員工自覺將自身發(fā)展和本行企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的吸引力。

⒊加強(qiáng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何急于求成或以偏概全心理只會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)走入歧途，因此，必須在總行企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下根據(jù)本行實(shí)際合理制定企業(yè)文化的短期目標(biāo)和具體措施。在制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和措施時(shí)，要堅(jiān)持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、是否符合企業(yè)文化建設(shè)的整體布局為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，注意做好企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)方面的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，切不可急躁冒進(jìn)、因小失大。

⒋加強(qiáng)調(diào)研，及時(shí)督導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)基層行企業(yè)文化建設(shè)情況的調(diào)查研究和督促檢查，對(duì)存在的問題和不足，要及時(shí)指出并督促其進(jìn)行整改；對(duì)檢發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要及時(shí)總結(jié)并加以推廣，確?；鶎有衅髽I(yè)文化建設(shè)與總行要求合拍。

⒌加強(qiáng)考核，保證效果。要將企業(yè)文化建設(shè)情況納入基層行核心目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并與基層行領(lǐng)導(dǎo)班子的績(jī)效掛鉤。同時(shí)，要改變以往企業(yè)文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業(yè)文化考核虛化問題，確?；鶎有凶コ鰧?shí)效。

（二）、堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造良好氛圍。

花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)基層商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持以人為本，努力做好“三個(gè)重視”，為企業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中去，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績(jī)效。美國(guó)席爾士公司曾做過一項(xiàng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度提高5％，會(huì)連帶提升1．3％的顧客滿意度，同時(shí)也因此提高05％的企業(yè)績(jī)效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發(fā)展的空間；三是要關(guān)心員工個(gè)人成長(zhǎng)和生活幸福；四是為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬。

⒉重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據(jù)其特點(diǎn)，結(jié)合本行工作需要幫助他進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。并輔以規(guī)范合理有效的激勵(lì)約束機(jī)制，及時(shí)對(duì)員工的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

⒊重視教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利。針對(duì)不同層次的員工可采取差別化培訓(xùn)：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國(guó)際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì)；對(duì)于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營(yíng)銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)等等；對(duì)普通員工層，著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向，學(xué)習(xí)基層行業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，努力打造“金牌”員工。

（三）、抓好建設(shè)，樹立獨(dú)特形象。

即企業(yè)識(shí)別，它包括視覺識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別三部分。其中理念識(shí)別是核心，行為識(shí)別是動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，視覺識(shí)別是表態(tài)表現(xiàn)形式。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，就是要通過抓好建設(shè)，在社會(huì)上樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，形成穩(wěn)定的客戶群體和明確的市場(chǎng)地位。

⒈實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的象征，代表企業(yè)在公眾中的形象。在服務(wù)日趨同質(zhì)化的阿金融業(yè)，品牌是基層商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。因此，基層商業(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。著名的花旗銀行為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學(xué)習(xí)的典型，成功打造出自己的服務(wù)品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部刊物等既有別于其它商業(yè)銀行又能給客戶以強(qiáng)烈的視覺沖擊的物化表象。二是無(wú)形載體。包括先進(jìn)典型的推廣、先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、良好的社會(huì)形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強(qiáng)客戶對(duì)銀行認(rèn)同度的行為活動(dòng)。

⒊創(chuàng)新行為模式。行為模式的創(chuàng)新包括服務(wù)模式、管理模式、業(yè)務(wù)模式等方面的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中要堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務(wù)，提升本行的整體形象。在創(chuàng)新中要從細(xì)節(jié)著手，確保整個(gè)行為模式的統(tǒng)一性。世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)新的露出八顆牙齒的微笑服務(wù)使沃爾瑪?shù)奈⑿Τ蔀槊匀说奈⑿Α?/p>

⒋抓好制度建設(shè)。關(guān)鍵是通過摸索，形成適合本企業(yè)發(fā)展的規(guī)范的操作程序、服務(wù)程序和管理程序，明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，使標(biāo)準(zhǔn)成為基層行防范風(fēng)險(xiǎn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

（四）、理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力。

一是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建設(shè)的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

二是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識(shí)、主要廣告用語(yǔ)必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

三是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營(yíng)之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。