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第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局”統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),突出重點(diǎn)、分步實(shí)施,整合資源、講究實(shí)效,加強(qiáng)管理、保證安全”的信息化建設(shè)指導(dǎo)思想,做好金稅工程(綜合征管軟件)(以下簡稱軟件)運(yùn)行維護(hù)工作,國家稅務(wù)總局在遼寧、河南、湖南、深圳四省(市)國家稅務(wù)局設(shè)立國家稅務(wù)總局綜合征管軟件業(yè)務(wù)支持中心(以下簡稱支持中心)。

第二條國家稅務(wù)總局征收管理司負(fù)責(zé)各支持中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。支持中心所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)全力支持中心開展各項工作。

第三條為規(guī)范支持中心的管理機(jī)制,確保支持中心及時、有效地開展工作,特制訂本辦法。

第二章組織機(jī)構(gòu)與人員

第四條支持中心是全國軟件運(yùn)行維護(hù)體系的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)國稅系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)支持工作。每個支持中心負(fù)責(zé)若干省(市)的業(yè)務(wù)支持工作。

第五條各支持中心設(shè)在征管處,主任由征管處負(fù)責(zé)人兼任,另外至少指定一名同志專職負(fù)責(zé)支持中心的日常工作。

第六條支持中心工作人員由專職和兼職人員組成,專職工作人員應(yīng)有8-12名,兼職工作人員由有關(guān)處(室)人員和基層業(yè)務(wù)骨干組成,工作人員的配備要科學(xué)合理。

第七條專職工作人員要熟悉軟件,具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),能勝任本崗位的工作。專職工作人員要在支持中心工作兩年以上。

第八條支持中心負(fù)責(zé)人的配備及調(diào)動事先應(yīng)征得國家稅務(wù)總局征管司的同意。

第三章工作職責(zé)

第九條編寫和修訂軟件業(yè)務(wù)需求。根據(jù)稅收政策和管理措施的調(diào)整變化,或基層單位先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),編寫和修訂相應(yīng)業(yè)務(wù)需求,確保軟件應(yīng)用與稅收政策、稅收管理措施的變化保持同步,并保證軟件適應(yīng)基層工作需要。

第十條提供業(yè)務(wù)支持。對軟件應(yīng)用過程中提出的業(yè)務(wù)問題提供咨詢和解答。

第十一條審核軟件業(yè)務(wù)規(guī)范性。對軟件開發(fā)和修改進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),審核軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

第十二條測試與培訓(xùn)。對軟件版本升級進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)測試,對下發(fā)的軟件補(bǔ)丁進(jìn)行專項業(yè)務(wù)測試;協(xié)助總局編寫業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)教材,并完成培訓(xùn)任務(wù)。

第十三條上線支持。為上線單位提供現(xiàn)場支持和培訓(xùn)。

第十四條業(yè)務(wù)支持平臺維護(hù)。參與業(yè)務(wù)支持平臺的維護(hù)工作。

第十五條課題研究。結(jié)合信息化建設(shè)的發(fā)展和工作實(shí)際,對軟件應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)以及其他相關(guān)領(lǐng)域開展研究。

第十六條支持中心應(yīng)積極主動地開展各項工作,并完成國家稅務(wù)總局交辦的其他任務(wù)。

第四章工作流程與要求

第十七條國家稅務(wù)總局出臺的各種稅收政策、管理辦法和其他調(diào)整措施,由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心編寫和修訂業(yè)務(wù)需求后報總局審核。

第十八條通過業(yè)務(wù)支持平臺和書面報告等方式搜集、整理的問題,由主管支持中心負(fù)責(zé)及時答復(fù);凡涉及修改軟件的,由支持中心編制業(yè)務(wù)需求并上報國家稅務(wù)總局審核;對不能確定的問題上報國家稅務(wù)總局,待國家稅務(wù)總局明確后再進(jìn)行答復(fù)。

第十九條國家稅務(wù)總局將軟件開發(fā)和修改的各種文檔下發(fā)支持中心,支持中心對軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行審核,并將審核結(jié)果反饋國家稅務(wù)總局。

第二十條軟件版本升級或調(diào)整規(guī)模較大時由國家稅務(wù)總局組織測試。一般性軟件補(bǔ)丁由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心進(jìn)行專項業(yè)務(wù)測試,支持中心將測試結(jié)果上報國家稅務(wù)總局。

第二十一條國家稅務(wù)總局在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的軟件業(yè)務(wù)支持平臺,支撐全國軟件運(yùn)為行維護(hù)工作。通過該平臺實(shí)現(xiàn)具體任務(wù)的分配和接收、結(jié)果鄉(xiāng)的反饋及支持中心與各省(市)之間的溝通等工作。支持中心應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)登錄業(yè)務(wù)支持平臺,接收國家稅務(wù)總局分配的工作任務(wù)和各省(市)提交的問題等。

第二十二條各省(市)問題的提交,各支持中心問題答復(fù)和需求編寫等工作要嚴(yán)格按照總局統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成。

第二十三條對各省多(市)提交的問題,支持中心一般應(yīng)在2個工作日內(nèi)答復(fù)。凡涉及修改軟件的,程序修改要求或業(yè)務(wù)需求一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)編寫完成并上報國家稅務(wù)總局。對于復(fù)雜問題,支持中心在征得國家稅務(wù)總局的同意后,可適當(dāng)延長工作時限。

第二十四條支持中心對工作過程中形成的各類文檔,要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔和處理,工作結(jié)束后應(yīng)報國家稅務(wù)總局備案。國家稅務(wù)總局統(tǒng)一進(jìn)行知識庫的維護(hù)。

第五章設(shè)備與經(jīng)費(fèi)

第二十五條各支持中心所在地國家稅務(wù)局,要為支持中心提供相對獨(dú)立的辦公場所并配備必要的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第二十六條各支持中心經(jīng)費(fèi)由國家稅務(wù)總局專項撥款,專款專用,支持中心所在地國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)支持中心經(jīng)費(fèi)的日常管理和監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出審批手續(xù)和制度。國家稅務(wù)總局定期對經(jīng)費(fèi)的使用和管理情況進(jìn)行審核。

第六章考核與獎懲

第二十七條國家稅務(wù)總局每年對支持中心的工作情況實(shí)施考評。對業(yè)績突出的給予表彰。對兩年考評不合格的,撤消支持中心的資格。

第二十八條各支持中心的日?？己斯ぷ饔伤谑?市)國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)。

第二十九條各支持中心要建立嚴(yán)格的獎懲制度,每年對工作人員進(jìn)行考評。國家稅務(wù)總局對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以表彰。

第七章培訓(xùn)與交流

第三十條國家稅務(wù)總局建立培訓(xùn)機(jī)制,定期組織支持中心人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和技能。工作人員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作由各支持中心負(fù)責(zé)。

第三十一條國家稅務(wù)總局定期召開例會,組織各支持中心進(jìn)行工作研討、交流與協(xié)作。

第八章附則

第三十二條各支持中心應(yīng)在本管理辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際情況以及在實(shí)施管理工作中的經(jīng)驗(yàn),制訂相應(yīng)的管理制度,并報國家稅務(wù)總局備案。對實(shí)施管理過程中遇到的問題及時向國家稅務(wù)總局報告。

第三十三條本管理辦法自公布之日起實(shí)施

第三十四條本管理辦法由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。